 Si les parece, continuamos. Nos hemos dejado de mencionar al Consejo de Visual de Cataluña y a su vicepresidente que tenemos hoy aquí y que no nos habían informado en su momento. Es el profesor y colega en este caso, un colega especial en mi caso, porque yo he aprendido mucho de él, que es el doctor Salvador Alsius y que en este acto viene no solo como colega, sino también como director del Consejo de Visual de Cataluña. Bien dicho esto, voy a presentar a Benoar Remaker. Merci de poder aceptar a 7 conferencias, Benoar nos hará la conferencia en inglés, pero antes quiero hacer un poco una presentación en castellano de su trayectoria que es muy interesante. Es el responsable de la Dirección General del Centro de Crisis del Servicio Federal de Bélgica del Departamento de Interior. Es profesor universitario y además es una de las personas que más ha reflexionado desde la profesión, digamos, sobre el hecho de hacer de Pogteparola, de Spockman, del ámbito de crisis y emergencias. En este sentido Remaker ha sido el gestor de la comunicación de los atentados de Bruselas y de la posterior gestión de los atentados de París que también afectaron de alguna forma Bruselas, de una forma muy intensiva, como saben ustedes, por el hecho de que los terroristas estaban ubicados en un barrio concreto de Bruselas. De esta gestión comunicativa recordarán algo especial y Benoit, seguro que nos lo va a explicar muy bien, que es el tema de Twitter y los gatos. Se acordarán de los vídeos y de las imágenes de gatos como respuesta, digamos, de la administración y de los ciudadanos a la petición de la Policía Belga de que no se difundieran rumores, pero sobre todo no se diera ningún detalle de dónde estaban los terroristas, la Policía, digamos, buscando los terroristas. Y creo que esta idea es una idea interesante que Benoit nos va a explicar entre muchas otras. Esta de hecho, esta estrategia y otras estrategias que ha, digamos, planteado Benoit, el señor Remaker, creo que nos pueden ayudar a entender mejor cómo comunicamos las crisis, cómo explicamos las emergencias y, digamos, de alguna forma, cómo podemos mejorar un poco nuestra praxis. De hecho, su larga y dilatada experiencia creemos que nos puede ayudar y por esto hemos invitado a Benoit Remaker y, bueno, nada, muchas gracias. Merci por venir. ¿Estás trabajando? Espero que sí. Mi nombre es Benoit Remaker. Soy responsable de la comunicación de la crisis a nivel nacional en Belga. Estoy trabajando para el centro de la crisis, pero también soy la persona de la Policía, y estoy trabajando con todo el comunicador de la crisis en Belga, para todos los servicios, todos los ministros, toda la administración, porque tenemos que estar juntos para tener una buena comunicación de crisis. Y estoy ahora explicando a ustedes qué es nuestro camino de trabajar, cómo hacemos con las redes sociales en Belga. Y es normal, si lo digo, a la primera vez, ver, ver, leer, sentir, tocar. Es importante. En Belga, tenemos una situación de crisis diferente. Eso es muy importante para nosotros, solo para aprender. Por ejemplo, tuvimos una estornada en un festival de música, el polémico. Tienes que imaginar en el país, en el campo, sin ningún construcción, pero mil y mil personas escuchan música y la estornada viene. Y, sí, en francés lo voy a explicar. El problema es que el teléfono no trabajó en ese momento. Por supuesto, hay mucha gente en el mismo lugar, en los mismos momentos. Y comienzan a usar la media social, porque hay jóvenes en este festival de música, y comienzan a usar la media social todo el tiempo. Y comienzan a traer que estoy bien, comienzan a usar un blog especial para decir que estoy bien, y las autoridades comienzan a pensar que, bueno, usan esto, tenemos que usarlo. Es un ejemplo de un festival de música con jóvenes, una estornada. ¿Cuál manera puede ser usada para comunicar con estas personas? Es un tipo diferente. Mucha gente está ayudando a decir, ok, estoy listo para ayudarme, yo abro mi puerta y demás. ¿Al otro problema? ¿Un problema es que no hay gente en el mundo, pero se trata de un territorio, que es el territorio, pero no hay gente en el mundo. No se puede decir que la gente, es una persona muy joven. Eso es lo más difícil. Joseph G. es el médico, y el anciano es el médico que está con él. Y es un目前e. para estar ahí con las personas. Voy a explicar eso después. Y los jornalistas, este es uno de los primeros jornalistas en Badgen, empiezan a escribir nuestra primera comunicación. Los jornalistas son nuestros primeros compañeros durante los primeros minutos, porque también utilizan la media social, y como persona de la gente, de todos los ministros, de todas las autoridades, están hablando con los jornalistas, y los jornalistas están hablando en la media social. Y también, están escribiendo nuestras mensajes, y están escribiendo su guía en los primeros minutos para las personas. Voy a explicar eso después. Este es el primer mensaje en Facebook, y tenemos muchos títulos. Voy a explicar después. Este es el primer mensaje. Esa es la pregunta. ¿Cómo usar la media social en los casos? Sabemos que por primera vez no tenemos información. No sabemos muchas cosas, pero la gente necesita saber muchas cosas, y compartir mucha información. ¿Cómo usarlo? En Badgen, comenzamos con una visión estratégica, porque por primera vez decimos que la media social es importante en nuestra sociedad. Pero tenemos que pensar en esto. No solo viajar en Twitter, sino tener una visión estratégica. Y compartimos en 2013 un primer comunicación crisis estratégica para todos los comunicadores de la crisis en Badgen. Es el primer documento. Llegamos, compartimos con todos comunicadores de las autoridades en Badgen, solo para dar la misma guía a todos. Y, por supuesto, tienes que usar la media social. Pero ¿cómo usarlo? Después de 3 años, decidimos compartir otro documento. Y es más un procedimiento operacional. Ok, tenemos una visión. Pero ¿cómo hacerlo concretamente? Y voy a explicarlo. Es nuestra manera de trabajar. Y ahora, este año, comenzaremos un nuevo proyecto. Estamos presentando B Alert. B Alert es un sistema para alertar a personas con diferentes canales. Vocal, short message, SMS en los teléfonos, pero también usando media social en alertar. Y la media social está incluida en nuestra manera de trabajar con la popularidad de alerta. Esto es simple. Esto es nuestra manera de trabajar. ¿Por qué? Porque cambiamos mi mente hace unos años. Si voy a hablar con autoridades locales de algunas personas que no tienen el sentido de la comunicación de crisis, siempre dicen lo mismo. Esperemos. Esperemos tener toda la información. Esperemos que estén seguro. Esperemos que la policía el ambiente, el ejército, y luego un lado de horas, nosotros saben lo que sucedió y comenzamos a comunicar. Dos horas, tres horas después. Es pero tan tarde. Y también, comenzamos con la comunicación desgraciada. de un mayor, yo decidí decirle a las personas que es la verdad, tienes que hacer eso, esa es la situación. Este viso no funcionó, no funcionó en la situación de crisis. Y cambiamos nuestro trabajo. Decidimos comenzar la comunicación de crisis con el monitoramiento y el analizamiento de lo que sucedió en el campo, lo que siente a las personas, lo que es la percepción y la necesidad de información de las personas que están en los flores que están en el fuego. Y luego empezamos el analizamiento. Y cuando tenemos la sensación de las personas podemos comenzar una estrategia, podemos comenzar a pensar que tenemos que responder a este problema, tenemos que responder a las personas, tenemos que responder a la percepción y la necesidad de información. ¿Qué estamos haciendo ahora? Y después de eso empezamos a escribir el analizamiento de la presión, enviar un mensaje sobre Twitter, porque cuando estamos en la localización siempre dicen, ok, tenemos un fuego, ok, empezamos a comunicar, el analizamiento de la presión. No, tal vez no es un buen camino, tal vez para decidir usar otros canales. Voy a explicarlo. Por ejemplo, es lo que digo, alerta, es nuestro programa para alertar a la población. Sí, decidimos desarrollar ahora una plataforma tecnológica para alertar a las personas con diferentes canales. No solo un mensaje vocal en el celular, en el celular normal, sino también en el celular para alertar un mensaje short, para las personas que están en el lugar en el que algo sucedió. Nos empujamos al sistema, nos alertamos un mensaje sobre todo el celular en el fuego, por ejemplo. Y decidimos también usar social media. Sí, por supuesto, si nos alertamos un mensaje, no sé, con la presión, con los jornalistas, es ok, es importante alertar alerta, nos alertamos un mensaje sobre el celular y nos alertamos un mensaje sobre la media social. Pero también tenemos que pensar en comunicación de riesgo con la media social. Es una crisis, en el tiempo del día debemos usarla y debemos informar y explicarles a las personas lo que tenemos que hacer con la media social en crisis. Y empezamos ahora, en realidad, hace pocos días, una campaña específica, información, acción a Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, para dar algunos tips a las personas. Tenemos un test, una pregunta, pero también tenemos un pequeño video. Solo para dar a las personas algunos tips, ¿qué tengo que hacer en el tiempo del día con la media social para seguir las acciones oficiales? Y lo que tengo que hacer en la situación de crisis no compartir fotos de víctimas, no compartir rumores, compartir buena información, ayudar a la autoridad con la media social. Esto es un educación para la media social, para las personas. Y empezamos ahora, en Belga. Pero voy a explicar más lo que pasó en marzo y cómo usamos todo el camino de trabajar. Primero, puedes decir para mí, sí, entender tu proceso, analizar la acción estratégica, pero es importante hacer esto. No, no es importante. En 30 minutos tenemos una buena imagen, una buena visión de lo que pasa y lo que tenemos que hacer. 30 minutos. Pero tenemos que ser rápido, hacer cosas rápido, porque la media social o el jornalista no es 30 minutos, no es 1 hora, es 1 minuto. Y luego empezamos el proceso, pero también directamente empezamos lo que llamamos la comunicación de la crisis reflexa. ¿Qué es eso? Es fácil. Como persona de la esposa, el jornalista siempre escogió a mí, siempre, cada vez. Y solo quería saber qué pasó. ¿Qué podrías decir? Y en el primer minuto de la crisis tienes que decir tres cosas. Ojalá ... Y Disfrutas yensus. Doña Anáxis Mitr mind No sabemos lo que hacemos y lo cuidamos. Es fácil. Puedo decirlo cada vez, un minuto después de lo que pasa en la crisis. Y no necesito un acuerdo para mi ministro. Yo tengo un mandat. Tengo una discusión antes con mi ministro. Y él dice, ok, si algo pasa, hazlo. Yo tengo un mandat. Y mi trabajo es para extender la comunicación reflexiva. Y en marzo, lo hice. Pero lo ves arriba. ¿Sabes? 8.15. Yo recibí la primera información. Y la explosión es 07.08. 08.08. 08.08. Un minuto después, recibí la primera información. Algo que pasa en el aeropuerto. Y en 08.15 envié el primer mensaje. Este es mi... un mandat de mi teléfono. Y este es el mensaje corto. Y envié a toda la persona de la ministra y las autoridades nacionales responsables en la crisis. Y yo dije, ok, si algo pasa en Xaventem, Xaventem es el aeropuerto. La explosión en Xaventem. Información, como rápido posible, están muertos. Sabíamos que estaban muertos. Y yo recibí 10 minutos para tener más información. Y después de 10 minutos, envié un segundo mensaje. Y esto es la comunicación de la crisis. Sabemos que lo hacemos, lo cuidamos. Es en francés, pero podría traducirlo. Es fácil. Y envié a toda la persona de la explosión. Una explosión, nos preguntamos a las personas para no ir al aeropuerto. Todas las prioridades son la víctima y la seguridad. Y me pregunté a la persona de la explosión para no hablar sobre el número de víctimas y explicar qué sucedió, qué es el proceso. Tiene tiempo para salvar la vida. Tiene tiempo para estar ahí, para tomar la medida de seguridad, para tener información, para confirmar el hecho. Tiene tiempo. Es siempre la misma situación de crisis. Tienes que aceptar eso, pero tienes que explicarlo. Me envié, y lo vi después, porque era una idea, no vi nada en Twitter, pero vi los journalistas. Estos son los títulos de los journalistas. Los journalistas lo hacen, lo llaman a toda la persona de la explosión. Pero lo vi, que toda la persona de la explosión gana la misma información. Y los journalistas reflejan la comunicación en Twitter. Y estamos listos. Este es nuestro primer mensaje para las personas, y este es un buen comienzo. En la comunicación de crisis tienes que hacer un buen comienzo. Y este es nuestro comienzo. Y luego, comenzamos nuestro proceso. Esta es la foto de marzo. Esta es la foto dentro del centro de crisis durante el ataque en marzo. Para el monitoring analizado, tenemos un equipo con 10 a 15 personas que solo están haciendo monitoring. Solo para escuchar, escuchar, leer, lo que pasa. Y luego, esta es mi foto, se me ve. Mi trabajo es estrategia, comunicación crisis. Y yo tomo todo el monitoring en el analizado y voy con el ministro de la Comunidad. Este es el ministro de la Comunidad en Bajam. Ministro de la Fomal de la Fiscalía, Ministro de la Justicia, Ministro de la Gobernación y la Consejera Federal. Yo estaba en este lugar con todos los ministros solo para darles la dirección, los guais en crisis para tener su acuerdo. Pero no les doy todos los títulos, todos los textos, todos los mensajes. No les doy mensajes de mí. Los only receive our strategy. We have to do that, that, that. We follow this way. We give this message. Ok, do it. Chao. And I go back to my team. And my team are writing texts, publishing texts on our website, using social media for social media. For example, we use eight people. Eight people are using the Twitter icon in Facebook page or a crisis center just to put the push message but also to interact with people. And then the team with the communicator, with the monitoring. They start again. Are we answering to the good question? Are we giving the good information to answer the perception and the need of the people? Yes or not? It's not? Ok, we go back. And I give a briefing and I explain and so on. This is a continued process. And you need coordination because this is a picture of our coordination room only for the crisis communication. This is only for crisis communication. We were 40 people for crisis communication. 40. Because all the spokesperson and communicator for the minister are coming in the crisis center with us to speak about strategic crisis communication and all the spokesperson and communicator from the authorities, police, secret services, foreign affairs, mobility. I don't know. Everyone are coming also in the same room in the crisis center and we were 40 just to work together to follow this process and to succeed in crisis communication. When you do a monitoring it's not enough. You have to analyze it. And this is an analysis in the first hour in March. It's in French. No, it's Dutch. Okay, sorry. Because we are working on different language for us but it's not a problem for us. What's important in that? It's the monitoring. It's something to put all the treat in a list and then, okay, I saw all the treat. All the message from the journalist. Our rumor. No, we have to analyze it. And we create this table with three columns. Information, behavior, sensemaking. What are the information that they are leaving, that they are sharing in the public. Also fake news. Also rumor. We take this. Okay, they say that. Okay. Behavior. What's happened? What are the action of the authorities or of the people on the field? What happened? And sensemaking or they're critical. A subjective thing. The feeling. And with these three columns you can have a view, a view of what lives in the people. And we share, we put also some picture of map because picture also important. And with that, we can start to think about a strategic. What are the problem? What are the needs? What do we have to do? The monitoring is good. It's important. But you have to do an analysis. And based on that you can start your strategic communication. And this is for example what we give to the minister the the 21st. The second day. The Wednesday. We know, we do, we care and we will be back. This is what I give at 8 o'clock in the morning during the first crisis saw in the morning the Wednesday. And I say to the minister ok, yesterday we had a terrorist attack. Now we have to continue to communicate to explain. And what are the feelings of the people? What are what they need? And we have to communicate we know, we do, we care and we will be back. And then different thing that we identify, mobility, even social life, a problem, a juridic problem, what are the security measures, what are the solidarity, what about solidarity and so on. And then we decide to act. We not start directly acting as we act. We start, I think, around 8.30 and 9 o'clock then 30 minutes after the first explosion we start really to act in crisis communication. And we decide to start with one central website, the website of the crisis center the other authority are not putting information about the situation. Everyone say, okay, come on, one central website, crisis center. One central social media, crisis center also. We open one national call center, one number for all the country. There were 125 operators just to manage the call during the call center. For the call center. And yes, press contact we have a lot of press contact. Social media. Yes, we communicate with social media, we interact. We give more information in French, Dutch, English, Spanish, Italian because yes, there's a lot language and we use a lot of language, different language. But the more important it's the interaction. Yes, you have to communicate to give guidelines but you have also to answer and to share what happened or to manage a little bit. For example, the number of the call center some people start to share a fake number. It's not a good number, it's a wrong number. Then you have all the time say, okay, no, it's not the wrong number. Change your tweet, delete it, share this number and we have to manage it. We also start to answer for people, for example Tip right, my wife works for the commission, European commission in Brussels. Can I pick her by car? Official directive, stay where you are. And we say during hours because the only thing that we have to say to the people, stay where you are at work, at school, at home. Wait, we have to freeze the situation. We have to be careful because maybe they're going to have another explosion. Just be and we are going to be where you are and we're going to explain what happened after and after hours we can say to people, okay, come on, you can go home, you can move and so on. But I remember a colleague of mine was working on social media and she started crying a little bit because she said all the time we don't have information but she knew that. She knew what happened in crisis. She knew that we don't have any information in crisis but at the moment she's going to be a little bit in panic and I say, no, breathe, come back, it's normal. Just be there, be empathy, be a comprehension for what happened. A comprehension for people who they don't know what happened. Okay, it's normal. But answer and you have to answer all time the same thing. Yes, we understand. Yes, we are. We can confirm that, that, that. We ask you to do that. Stay where you are. That's more important. Some big social media company of media company help us directly, I think less than one hour after the first explosion I had contact with Twitter. Twitter contact me and said, what can we do for you? Everything. What can we do? Okay, come on, do. And what they do, the blue first things, they share this on all the Twitter account, all the Twitter yeah, application of all the people who are living in Brussels or Belgium or something. Everyone on Twitter open the Twitter and they sell that. Okay, official information about terrorist attack for our crisis center. That's great. They also open our account to all the people not only to our followers. That's great. Facebook starts safety check and we give to Facebook the good information about the number of the call center, the URL of our website and so on. And Google is the same. Google also put on the own page of Google search some information about what happened and where are the official sources of the information and they put it on the own page. Some, yeah, numbers, website. If you had a website in crisis website it's really important. You see the pic, you see, it's huge. But we work with our ICT just to clean our website. For example, our crisis website, the crisis center is our daily website. One hour after the attack they clean our website. What it means, they unpublish all the archive, archive, out news. They unpublish all the pictures and only simple page. Unpublish all the... The thing is not important but the website have to stay up to be good. And it's work. Facebook, Twitter, yeah. That's impression, yeah. A lot of numbers, no more such situation. And contact center, yeah. Lot of people. For me, I keep in my mind for social media and what happened in Brussels is just be there with them and for them. Some people are afraid with social media but that's... that's not no more because social media are in our life. You like them or not but they exist. Then just be there. Show that you are there. You don't have all the information. You cannot answer to all the questions but you be there. And with them you have to to have more compreation of what happened. Compreation from the panic of people, the uncomprehension of people. It's normal. Then you have just to listen. They need to have her here. You need to prove that's the authorities. National crisis center of police of so on. You have to prove that the authorities are not alone in the room, in the bunker, in the... I don't know in English Evor Tour, Tower. You have to be on the ground with the people. Okay, we are with you. We are there and we are comprehension. Okay, we interact. And you are for them. For me the more important in crisis situation is not to have a top-down communication. It's real for you. Okay, we are going to explain you. Okay, we have some guidelines. We have some security measure. We have to explain something. But the objective, the thing that we have to do is to answer to their needs. And we receive a lot of feedback from people during this moment, difficult moment. And I think it was important for the crisis communication in Belgium. But we feel it since one years after a month that it's growing up again and again. And, yeah, for me it was an experience. This is our contact if we need to follow us. And now I'm available for some question. Thank you. Si tenéis preguntas para señor Ramacke, tenemos el micro, levantéis la mano. Luis. Thank you. Congratulation for your respect. If the worst in an emergency situation is the rumors, what's your opinion about the job of the team boss of the virtual operations supporting in this kind of situation? They can help us. For me, it's more an education for all the people for the social media. And the rumor of always exciting existing and with true social media of two other way. But during such crisis situation it increased in norm and it could be a problem for security measure or for panic. Then the worst virtual operations support team are helping the authorities just to educate also the people just to be quiet, share this information, be careful. Some thing that everyone had to know a normal situation but it's not now then we need some voice, some people are more expert like that and to help the authorities to not to manage the social media because we cannot manage it but you have to be in the social media. Then for me, the boss could help the authorities but the authority have to change their structure and their mind to accept that and to work with what they do because if you are not working together we are two parallel words and okay, what's happened? No, we have to work together and we have to build bridge, we have to build some link between boss and authorities to work together in the same direction. That's important. I agree, thank you so much. Thank you. Much question. Thank you very much for your presentation. Do you know who is your counterpart in Spain in this case if you are in contact with them, in touch with them to try to to share your experience? In Spain? No. I meet some people in different international conference but I don't have regular contact but with France, Netherlands, Luxembourg, UK or Dutch and I know a lot of people. Yeah. But it's important to have the good contacts. We can have a lot of network, a lot of different people but you have to have the good one and that's important. Maybe, yeah. Even the negative elsewhere it's a good elsewhere for us, for me in this case. Gracias. More questions? Thank you. I have a question regarding the circle you defined of analysis, strategy, advice, approach, elaboration and effect you think all this circle could be done faster on a shorter time if you already had a risk panel and use the intelligence of the state or the government to check on the risk you could have in future so you could elaborate some in a previous state some of the messaging or the strategy you would develop or every crisis is so different that you cannot reply it. I understand. I'm going to be really direct it's an old way of you to prepare templates to prepare tweets to prepare strategy you have to have a way of working a process that could be used in every crisis, every situation because a crisis is different every time a local crisis a small one and a big one for example in a few weeks two weeks ago I think we had a chemical cloud in a little municipality during two hours they were completely lost and they start to call us help us please after two hours you start two hours after and for such a little situation because all the people were evacuators no a lot of problem but the feeling are really difficult and a lot of panic anxious for the Earth and so on we start a process and 20 minutes after we could change the crisis communication but so a specific situation it's not the same I like a big float of a earthquake or a terrorist attack that if you add some text prepare text ok I have my text I send it no you have to change every time the text every time then I'm not for all the templates I prefer to have a good way of working the good network people know how working and we start directly and we start with the monitoring what happened in this situation ok to prepare a text to write a text it take a few minutes if people are really expert ok to oh come on tweet check up and it take no a long time it take more time to change the templates I think I was asking because London does this like they analyze the risk and so they they define some of the situations they might find in case of emergency so that was I was asking you can have basic information that you can use in any situation for example a nuclear accident you have to ask to the people to stay at home but you can explain what does it mean stay at home and you have a basic information ok you have to do that that that that ok but we have such basic information in our risk communication we have a website riskinfo.be with different risk and different information were always good ok but these are how to evacuate for example ok what does it mean evacuation but this is basic information but crisis communication I prefer to be free of templates ok thank you tenemos dos preguntas más hay alguna pregunta más no good morning congratulations for your presentation in Berlin or in London we saw that the German police or Berlin police was in church with the social media I don't know in Belgium how do you work with the police from Belgium or you are only a spokesman in social media to speak about terrorist attack for example not at all I am not the only but my job is to coordinate all the crisis communicator all the communicator for different authority and services every time with the police and so on it depends on the situation with some specific situation it's not the crisis center who was going to communicate we decide now it's better than the local police of the federal policy have to communicate and then we shouting of mouth we are not talking crisis center stay in the shadow and it's the police who are communicating but we decided together because it depends on the situation we also have some local situation with terrorist threat of terrorist problem but we decide not to communicate just to not to increase the situation to be so calm to calm the situation and we decide that the local police are going to communicate but we giving to the local police a lot of advice strategic advice tips and so on and we help the local police to communicate and all the journalists are running to the local police and we have an agreement with all the spokesperson ok, everyone agree local police but it depends on the situation you have to feel it if you have for example a fire probably a fire in the building of some we decide first time to to give the spokes the spokesman was the fireman and we didn't communicate the voice and the face of the crisis was a fireman but we helping the fire and local service and so on yeah then yes all the other services in Belgium and police have a twitter account social media communicate but in function of the feeling of the situation we decide who have the lead but we work all the time together in the shadow in Tony Curtis yeah ok, thank you thanks for your talk I'm a bit intrigued by the use of Trello I'm a big fan of Trello but I use it for other purposes yeah I was intrigued by the process that you use to monitor and to map the whole process and I wonder if it's a way that you gather all the flow from Twitter or do you take decisions constantly during the process according to the representativeness of the messages and the things that are happening because I imagine in an event of a terrorist attack the amount of tweets can be huge so how do you manage the amount of information and at the same time monitoring and tagging or managing these analysis ok, for the it's difficult but we have an organization for the monitoring there were 10 to 15 people just for the monitoring we share the mission you work on Twitter you work on Facebook you work on media normal media you work on radio, TV ok and we share the language also, Dutch, French, English we share the mission and at the first time for the first hour I just say give me information but after a few hours I say ok I need information from that subject that thing I need more perception about that because we have to change a little bit our communication what are they saying about staying at home are they feeling good with that ok, they are looking after information but stay home then we give guidelines for the monitoring we share the mission and we use a tool it's Kusto I don't know it's a Kusto it's helping to to have a filter to have more graphic to also the influencer on Twitter for example and it's important to contact the influencer to give them direct message some information but I think the more important is the human perception I need human or looking what happened feeling what happened and different people and people who are also more sensitive maybe I have a few people in my team who are really a little bit afraid or in panic also and I say come on brief and help us because use that feeling to give to us what's our perception and problem and we have to to answer to that yes, it's managing the monitoring also and we use Trello only to Evan Sintes of and analyze just to show to the ministers I show Trello to the minister I say ok, that's what happened because when you went to the minister before I go to the minister and I say ok, I propose to do a press conference why? I propose to give this message why? and it's every time the same crisis communicator, everyone communicates everyone have an option and have an idea to communicate I prefer that, I prefer that why do use this word and the first time when I read all my message as a fireman come in the crisis room and say to the mayor we have to use water for this fire no one say other thing you will show that's water no, but as a communicator come with a strategy message everyone gonna say ok I prefer this word I prefer this oh you show that stop, it's my work just be trust with me let me do my job just I need just agreement about good strategy big keywords so on ok and then I have my team that's important si no hay más preguntas o dejamos aquí thank you thank you and thank you for your for your conference and congratulations because I think it's a a good reflection for I hope for no no for the professional and academic assignment thank you ahora continuamos con la presentación del proyecto vamos un poco tarde pero vamos a ir más rápido esto depende de nosotros 4 ahora van a venir mis colegas y haremos un break en media hora o un poco menos o sea que si tenéis ganas de café estáis muy poco de tomarlo vale