はじめまして、フォーランド出身のアグニシカレルともします。私がお話しするスピーチのテーマは、JAPANESE BUSINESS CULTURE SHOCKつまり日本語で言うと、日本のビジネスカルチャーショックという話題です。どうぞよろしくお願いいたします。さて皆様、日本文化と異なる文化に接触して、大きな衝撃や心の同様と言ったいわゆるカルチャーショックを受けたことはありませんか?私から例を一つ挙げさせていただくと、日本に行ったときに、武道は川ごとではなくて、川を向いて食べた日本人を見て驚きました。武道の話を脇に置いておくとして、本日は日本のビジネスカルチャーに直面した外国人が持つ日本の印象についてお話ししたいと思います。では、ロンドにあるABC社という日系企業を訪問するところを想像してみてください。まず、朝の挨拶ですが、日本人の社員は、おはようございますと頭を下げてお寺議をしながら挨拶をします。一方、日本語を喋るジョンさんは、オフィスに入ると、モーニング・ヨーライと言って、アクションをしながら挨拶を交わします。次に、ジョンさんがあるプロジェクトについて新規案を日本人の上司に提案したとします。すると、その上司はそれは完全にダメだ。心の中では思っていても、それはちょっと難しいなと、首をかしげながら挨拶に答えます。それを、言葉通りに受け止めたジョンさんはいやいや、簡単ですよ。とお返して、どれだけ簡単に自分の案を実践できるか、長い時間をかけて上司を説得しようとします。日系企業の職歴が5年少ない私ですが、日本人の習慣や価値観のわからない外国人がどれだけの不安を感じるか、周りの外国人を見て気づきました。また、自分が日本語や日本文化を勉強しても実際に日本のビジネスカルチャーに接触して驚くことを経験しました。例えば、先輩後輩という、昔から日本の社会の中であり続けてきた複雑な上下関係で困ったことがあります。日本の社会では、年齢は関係なく、先にその会社に入社した先輩が後から入ってきた後輩のトレーニングやお世話をすることによって、後輩は先輩からいろいろ学ぶという役割分担があります。以前、40代の新入社員が私のチームに入ってきた時、年下なのに先輩になってしまった私に対して傾向を使ったため、チーム内のだごやかな雰囲気がなんとなく固くなってしまいました。さらに、年下の私が年上の後輩に対して指導したり指示を出したりすることはあまり、正直に言えば好きではありませんでした。幸いなことに、その新入社員はあっという間に仕事になれて、自然にみんなと同じ口調になってきたためほっとしました。次に、職場で使われている言葉がそれだけ教科書から習った日本語と加減離れているか、実際に仕事を始めてきついたことをご紹介します。論文に来て、2年にわたって豊田自動車のデータ交換システムの導入をサポートした時に豊田の日本人の社員と接触したことがあります。技術的な話の中で専門用語が出るのは当たり前のことですが相手の話の中に豊田独自の表現があったため一生懸命耳をすまして聞き取りながら辞書を引いても話の意味を理解することができませんでした。ここで言う豊田の独自表現とは例えば、語えすとか現地現物とか見えるか、などのような豊田生産方式のキーワードです。また、豊田の言葉の中で一般的な言葉と同じ表現でありながら意味が違う言葉があると分かりました。例えば、5w1hといえばwhy, who, what, when, where, how日本語で言うとなぜ、誰が、何を、いつ、どこでどのようにしたかの省略ですが豊田式の5w1hとは五つの y と一つの howの頭文字です。つまりwhy, 日本語のなぜを5回繰り返して本当の原因を調べてその原因に対応した対策を考える問題解決のツールなどです。職場で使う言葉は技術文化の一つであるためその言葉や表現のルールを勉強しないとうまく コミュニケーションが取れない可能性があります。勉強不足であった頃の私が経験したコミュニケーションのトラブルをご紹介します。ある時システムの新規ウザ設定がうまくいかなくて豊田の上司に新規ウザ設定は不可能です。と報告したところその上司は豊田の人間は不可能であるという言葉を使ってはいけないと怒り出して私は叱れてしまいました。つまり不可能であるというネガチブな言葉ではなくて問題解決方法を調べてすれば解決できるのような前もきな表現で改善方法表すべきであるということを頑張りました。最後に反抗いわゆる印象についての話です。みなさん論文で反抗を使っている外国人をご覧になったことがありますか?実は私の職場では反抗を使う習慣があります。それはサインの代わりに反抗を使うということです。初めて反抗をした私は丸くて赤いインエンを見ながらまるで日本にいるように感じて感動してしまいました。同じ職場で文化の異なる人たちが接触する中ではお互いの習慣や価値観がわからないとフラストレーションや不満がたまってコミュニケーションの問題が発生することがよくあります。そうすると職場の雰囲気や会社のビジネスに悪い影響を与えて工人の問題から会社全体の問題になってしまいます。そのような問題が生じないように職場では異文化理解を大事にする必要があると思います。企業の独特の価値観や高度規範の体系を社内の研修で勉強してまた異文化についてのワークショップに参加すれば日本人と外国人がお互いのビジネス文化を理解することができます。では、職場の良い環境作りのためお互い頑張りましょう。どうもありがとうございました。日本企業に5年間を勤めて今の会社に5年間勤めたということですね。日本でも日本の会社に勤めたことがあるんですか?残念ながらありません。日本では、言葉の勉強に行ったということですか?ですね、1年間大阪外国大学で日本語を勉強しました。お話の中で実際に使うビジネスの日本語は教科書と違うという話がありましたけれどもかなり違うと思います。教科書と勉強したことは使えないですか?もちろん使えますけど例えば専門用語とか独自表現があるから職場に入るとその言葉を勉強しないとトラブが発生することもありますね。豊田の例もありましたけど5Sとか整理、整結、整図、しつけ、いろいろありますけどそれを勉強しないとなかなか相手の言ってることの意味が通じないと思います。だから努力が必要なんですけど学校で勉強するのと実際に勉強するのではだいぶ違いますね。でも本当に職場に入るとゼロからまた勉強しなければなかないということなんですね。学校で勉強するのは基礎で実際にちゃんと使えるような勉強に入ってからというのがいいですかね。あと会社の中に先輩後輩の話がありましたけどもポーランドでも先輩後輩ってのがあるんですか?そうですね。ありますけどそこまではしないと思いますね。だから私は会社に入ってきても先輩がいるか後輩がいるかということについてあまり誰も気にしないと思います。あと日本の会社で反抗を使っているという話ですけども最初トマト言いましたか?トマト言いましたちょっと分からないやり方が分かりませんでした?実は反抗の意味ということは分かったんですけどそしてイギリスにいるのに反抗を使う必要があるということはちょっと疑問として思ったんですけどでもやっぱり銀行なので日本からのロールはイギリスも同じようにフォローしないといけないんですね。例えば日本企業が外国に行った時も日本企業のやり方をやるってのがいいことだと思います?いいことだと思います。実は私も外国人なんですけどイギリスにいても外国人なんですけどそのイギリス人のビジネスカルチャとか日本人のビジネスカルチャを勉強してみんな同じ職場で仕事してますのでお互いの文化とか理解する必要があると思います。今よく言われるのは日本企業が海外に行ったらその国のやり方をやるのがいいんじゃないかと言われているんですけどそれだけじゃなくて持って行った方がいいという実はイギリスにいてもちょっとしたちっちゃい日本になるんですけどその外国人にとって本社の何と言えばいいでしょうね本社の印象とかわかるんですねイギリスにいても非常にいいことだと思います。本社に行ったことあります?本社に行ったらもっと反抗使ってますよどうもありがとうございました。ご視聴ありがとうございました。