 Hola, soy Heath Noggin. Hola, soy Heath Noggin, que soy director de este programa de GIST y seré su moderador para la innovación por medio de la ciencia y tecnología en la industria o GIST en la conversación técnica sobre las prioridades, los cinco pasos más importantes para el emprendimiento. Quiero invitar a quienes saldrán con nosotros uno de los temas más importantes en el empresariado. Uno de los pasos más importantes y que se debe de tomar para comenzar la empresa. Yo y el panel tan experto debe compartir nuestra experiencia, asesoramiento y contestar sus preguntas en vivo. Lo dirige el Departamento de Estado y por un arte virtual que empodera a jóvenes empresarios que forjen sus aptitudes y tengan exceso a comercializar y a financiamiento en todos los niveles. Y hoy vamos a hablar de los comienzos. Vamos a hablar de decenas de miles de observadores de más de 79 países en todo el mundo que hablan de temas que tienen que ver con empresarios en ciencia y tecnología. Pueden aprender más en nuestro sitio www.gestnetwork.org. Usen hashtag JustTechnet cuando hagan un tweet sobre el evento de hoy. Y también les vamos a tomar sus preguntas. Envíanlas ahora y durante todo el programa colocando en el lugar de chat a lado del video o por medio de Twitter. Les gustaría agradecer a aquellos que están en los grupos y les saliento a que hagan preguntas y fotos pronto para que los caractericen el programa. Les voy a presentar a los expertos. Primero Ana María Caña, fundadora y CEO de Acelerador. Ana María es una empresaria que ha tenido que ver con una firma de empresariado desde hace 15 años, del 2000. Ana María ha trabajado con distintos comienzos como IBM en empresas y las Naciones Unidas. Es embajadora mundial para clínica abierto y también residente en la Universidad de George Washington. Luego, por favor denle bienvenida a Jim Chung, vicepresidente asociado o adjunto de innovación y empresariado en la Universidad de George Washington. Ha trabajado más de 20 años en innovación de negocios y trabaja en negocios en todo el mundo. Y se conectan internacionalmente. Por último, Keith Smart, cofundador y CEO de Físiclo. Es una compañía que se basa en Nueva York de asuntos físicos. Él comenzó con la empresa y empezó también en este programa antes de dirigir una campaña de financiamiento muy exitosa. Su compañía se está ampliando en los mercados mundiales. A mí es el mismo que hablamos. Gracias por unirse esta conversación tan estimulante. Mientras esperamos sus preguntas, quiero empezar haciendo la primera pregunta a nuestros panelistas. Cada uno de ustedes podría compartir con nosotros los pasos más importantes que deben tomar los empresarios en el paso inicial de sus negocios. ¿Qué piensan, Ana María? Creo que es muy importante conocer cuál es su mercado. Ver cuáles son los objetivos que tienen sus probables clientes y cómo se puede observar mientras se hace dinero para la empresa. Y también ahorrarle dinero a su cliente. Es una parte importante en el negocio. En lugar de tener una gráfica de que fluye para que explique cuáles son los pasos básicos que hay que hacer para tener éxito y cumplir la necesidad de los clientes y al mismo tiempo hacer dinero. Jim, ¿qué piensas tú que es el paso número uno? Ana María, contestó Magnífico, ¿qué piensas tú? Yo diríamos que hay que ir un poquito más lejos de lo que dijo Ana María. Me parece que un paso que permite quizás a los primeros empresarios que deben conectarse con los clientes. Especialmente si uno trata de forjar algo por su propia experiencia. La tendencia es comprender quién es su cliente y por qué quieren usar el producto. Uno mismo lo quiere usar, pero hay que entender que hay tantos tipos distintos de clientes por ahí que uno quizás no sea el prototipo del cliente. Cuando se sale y no se conecta o se trata de conectar, hay que ver cómo es la segmentación de la clientela y identificar aquellos que quizás son los que primeros van a adoptar su idea, su producto, su servicio. Y luego les den una retroalimentación activa para poder mejorar el modelo empresarial. O sea, todo se trata de conectarse con la clientela y entender cuáles son las necesidades de la clientela. Así que aquí tú mismo has estado ahí en medio de todo esto, como en base a lo que se dijo estarías de acuerdo. ¿Cuáles son tus primeros pasos? No, estoy totalmente de acuerdo con Ana María y con Jim. En la manera en que nosotros lo enfocamos es que hablamos muy al principio con los clientes. Queríamos estar seguros que había una necesidad por lo que hacíamos, que no estábamos en una burbuja y que les mostrabamos los diseños tempranos y que nos dijeran cómo era. Esto es muy importante porque reiterará a partir de lo que ellos nos decían cuáles eran. Pero es crucial antes de ir demasiado lejos de hablar con la clientela y reconocer que hay un mercado. A veces la gente crean algo y es un mercado demasiado pequeño para que merezca la pena que uno le dedique su energía. Queríamos dar un paso atrás, salir de la oficina, hablar con la clientela y ver qué querían o si querían realmente lo que creábamos. El descubrimiento de la clientela es un paso inicial importante. Gracias por esto. Probablemente haya un par de preguntas. A ver qué dice nuestra publico en línea. La primera es el tema de hoy se concentra en los pasos positivos a tomar para poder adelantar un emprendimiento. ¿Qué creen ustedes que deben saber los empresarios y evitar probables obstáculos? Bueno, quiero decir, no sé quién quiere contestar primero. Es una pregunta grande que hace nuestro observador, aquí, nuestro gente. Pero a ver si empezamos de nuevo con Ana María y seguimos Ana María. Primero hay que comprender que el 75% de los negocios que empiezan fracasan y eso es bueno porque se puede rehacer. Pero esto hay que recordar que en realidad no hay que tener éxito en la primera misión y visión. Hay que girar un poco y tal vez la primera idea que tuvieron no es tal vez el negocio que van a llevar realmente la realidad con el cual tener éxito. Otra cosa, no hay que hacerse el perfecto enemigo del bien. Hablamos que cuando tenemos un producto o servicios debe ser suficientemente bueno como para sacarlo al mercado, llevarlo al cliente muy al comienzo. No se queden en la casa, no se tomen el tiempo de desarrollo para que llegue a la perfección. Lo más importante es la velocidad. Cuando estén listos, háganlo. Saquen a la primera gente, prueben, ensayen y reiteran todo en base a la retroalimentación que reciben de la clientela. Eso sería mi idea, muy bien, sobre la velocidad, la celeridad y yema algo más sobre obstáculos que la gente debe evitar. Tal vez trampitas no obstáculos en que cae la gente cuando comienzan una empresa y hay dos que yo he visto con mayor frecuencia, quizás tres. Una, porque trabajo más que nada con ciencia y tecnología y ahí los empresarios tienden a enamorarse de su idea y del producto y tienden a ser inflexibles y no girar un poco cuando uno ve que la inedia inicial puede estar equivocada. Tratamos de evitar la trampa de enamorarse de la idea original. Lo otro es que la mayoría tratan a plantear o suscitar el dinero demasiado o financiar demasiado pronto y ahí quedan atascados porque inversores que dicen que van a tomar ciertas vías y luego esto les da menos libertad. Hay muchas trampas más de financiar o buscar el dinero demasiado pronto. Quizás es demasiado pronto recaudar fondos. Hay que entender realmente primero que lo que están elaborando tiene sentido. Quizás algo más sobre trampas o obstáculos o algo que quiera decir creo que entre lo que he visto es importante tener un equipo realmente fuerte. Asesores, los compañeros con los que trabajan a diario porque van a trabajar en esto todo el tiempo. Hay que estar seguros que puedan ser honestos entre ustedes en cuanto a lo que es fuerte, lo que es débil y tener también un equipo asesor que pueda retirarse y sacarlos de las trampas y tener una imagen más general porque han estado allí antes, porque lo han hecho antes. Vean ustedes tal vez lo que está a la vuelta de la esquina porque están profundamente involucrados en elaborar el producto. Es muy importante tener un equipo complementario de asesores para que siempre se esté en la misma página, en la misma onda. Otra pregunta de Cairo. ¿Cómo sabe un empresario si él o ella está progresando con el comienzo de su empresa? ¿Qué hito puede utilizarse para reconocer que se está progresando? Vamos a invertir el orquiz. ¿Qué te parece que es un progreso primero? Depende si se trata de máquinas o de programas pero mucho va a basarse en cómo reaccionan los probables clientes a lo que se está laborando. Nos gustaría sacar al público el mínimo si se quiere del producto y medir la retroalimentación, o sea reiterarlo una y otra y otra vez. Es duro pero en último caso lo que se quiere es que la gente compre más de lo que se ofrece. De manera que si ven que hay más gente que están ansiosos por tomar lo que uno hace uno está tomando algo en camino. En cuanto a hitos, ha hecho muchas inversiones. ¿Qué hitos buscas o puntos de referencia para ver que un empresario realmente está progresando? Lo principal son los ingresos. Si se puede mostrar que la gente consigue abrir sus vigileras y pagar por sus servicios y por sus productos ahora si no, entonces es qué tipo de progresos ha hecho el empresario para llegar a ese punto con sus ventas. Y así es como se consigue que esos clientes puedan anotarse para ofertadas pilotos y fundamentalmente les ayude a acercarse a una venta. Ana María, la pregunta a mí es ¿ganan dinero? ¿Tienen más clientes? ¿Están vendidos? ¿No hacen suficiente? Eso para mí sería buena respuesta. ¿Estarían todos ustedes de acuerdo en que tener ingresos es lo más fácil para responder al progreso para una empresa nueva del punto de vista de una inversión? Claro, la mayoría de los inversionistas en capital en lo que piensan ni siquiera es in inversa, a menos que ya tengan un ingreso. Amigos y familias y algunos inversores iniciales van a invertir en una etapa pre-ingresos, pero es raro. Otra pregunta, si la prioridad de los pasos depende en algo, si es que se diferencian en la producción de programas o de máquinas, si hay una gran diferencia entre las dos. En muchos casos es mucho más difícil vender máquinas o productos de ese tipo porque hay costos más altos, es más duro producir un producto porque tenemos estos costos de fabricación. Por eso se ve mucho más actividad de primeras empresas en informática, en internet, en programas. En eso uno puede concentrarse en un producto mínimo de fidelidad y ver y probar qué tipo de características son necesarias en una forma mucho más flexible de lo que se puede hacer con máquinas. Bueno, creo que maquinaria es algo difícil. Hay que tener una autofinociación muy seria o tener la dotación para poder realizar un producto viable mínimo. Creo que los programas son más fáciles, en realidad uno se puede limitar y se puede conseguir mucho más en mucho menos tiempo y mucho menos tiempo con un equipo serio. Hay que buscar hacerle dos incubadores, dotaciones y donaciones grandes empresas que realmente apoyan su idea. Aquí tienes un producto físico realmente, ¿qué opinas? Bueno, maquinaria es duro, pero para nosotros nuestro primer paso claro y clave fue encontrar el equipo adecuado, socios, organizaciones que pueden ayudar con las marcas y gente que está apta para ayudarnos a ofrecer algoritmos para ver qué debemos hacer para poder llevar al cliente ese producto mínimo. Muchas trampas que uno puede caer porque los costos de fabricación son tan altos dedicamos mucho tiempo. Fue reclutar miembros del equipo y asesores que habían hecho este tipo de empresas y las habían iniciado, que tuvieron la experiencia como para explicar la cronología el tiempo que tomaría a producir, porque como si sea un producto de baja fidelidad como por ejemplo con la maquinaria hay que pasar un par de meses o varios meses para conseguir que ese prototipo esté al público y toma más tiempo de lo que se necesita para programas. O sea, entiendo, los pasos son casi los mismos, hacer que la clientela compre al principio la trayectoria de los físicos es más largo que si se quieren los programas. Es más difícil, pero no quiero desalentar a aquellas personas que tienen un producto físico. Mis inversiones más grandes fueron realmente en maquinaria, en físicos, pero he hecho mucho más programas y software. De Nicaragua preguntan si una compañía que recientemente se ha creado y se desconoce para encontrar inversores. Eso nos preguntan siempre en todo el mundo. Usted lo hizo, ¿verdad? Hace varios años, no 40 como lo que dije, pero bueno, a ver, si hay que encontrar al primer cliente es el que le va a dar el dinero que van a necesitar para que crezca orgánicamente. No hay que buscar un inversor en una etapa muy inicial porque primero se pierde tanto de la compañía porque se está sediendo demasiado. Y segundo, la mayoría de los inversores van a entretener la idea que van a invertir en una compañía que todavía no se ha aprobado. Diría, si tienen clientes, esos son los primeros inversores. Gem, estoy de acuerdo con Ana María. Pero si llegaron al punto en que necesitan recaudar fondos, se trata de salir, buscar en la red, hacerse conocer, encontrar aquellos conectores dentro de la comunidad, abogados, contadores, otros empresarios. Y aprovechar programas como GIST, y hay otro grupo internacional que se llama Startup Grind, que tiene muchos mentores empresarios en su grupo. Y todos estos distintas oportunidades de manejar una red que existe en QED. Ya hablamos de esto antes. ¿Cómo haces para encontrar inversores? Nosotros pasamos por un proceso de solicitar fondos con donantes y a emprendimientos y también encontrar mentores e inversionistas y luego ampliar nuestras redes, como lo dijo Gem. Salir, hablar con gente y luego... No queríamos recibir inversionistas demasiado pronto. Vamos a concentrarnos más que nada en buscar las ventas y luego es más fácil conversar cuando uno tiene una trayectoria y poder ejecutar en lugar de ser simplemente una idea. Pasamos mucho más tiempo nos concentramos en ejecutar el producto y salir al público. Pero aprovechamos muchas de las organizaciones que quieren ayudar a empresas nuevas y que quieren salir y ser viables para darle seguimiento. Gem, habíamos hablado de esto antes. De manera que una de sus declaraciones era que si se podían obtener ingresos a los inversionistas lo iban a encontrar a uno, a un comentario. No, esta idea que dijo QED. Bueno, concéntrense, pónganse a trabajar. Creo que así los inversionistas los van a buscar. La mayoría de los empresarios, cuando mencionan que no hay suficientes empresarios, créame que cuando tratan de homologar los van a encontrar. Porque lean al respecto, escuchan de los clientes y se van a interesar y van a ser ellos quienes los llaman. Bueno, hay una pregunta sobre financiamiento. Jason y Longju de China quieren preguntarle específicamente, aquí hizo una pregunta. ¿Cuándo es el momento apropiado para que se lance una campaña de procurar financiamiento? A ver, campañas de cofinanciamiento dependen para algunas compañías de máquinas o lo que fuera, hay que olvidarse de las ventas iniciales y la retroalimentación. Nosotros queríamos lanzar cuando teníamos totalmente terminado nuestro prototipo. Con nuestra campaña era finalizar la producción. Algunas compañías van a ser una campaña de cofinanciamiento para llegar a la etapa de prototipo, pero es más duro, especialmente para lanzar productos después, porque aún así hay que probar que el cliente lo quiere. Hay varios pasos más que hacer, pero es típico las campañas más exitosas que vemos de cofinanciamiento, son aquellas que pueden llegar a la producción, que ya han creado un prototipo, que ya tienen esa retroalimentación inicial, si es que hay una demanda para ellos de los clientes, y también tienen aquellos que típicamente les ha gustado la campaña. Una vez que se esté listo a producir, le va a ayudar realmente a tener una campaña exitosa de cofinanciamiento. O sea, cuando llega a manos de un cliente es el mejor momento por su experiencia para hacerlo. Otro comentario de ustedes, Ana María, uno, un comentario, probablemente esté de acuerdo, es caro y duro trabajar y realmente hacer una campaña. Porque toma mucho tiempo, hay que tener un equipo, hay que producir un vídeo. Es mucho, mucho tiempo. No sé cuánto tiempo le dedicaron ustedes. Esta vez, este tiempo se puede pasar en desarrollar el producto, llegar a los clientes depende. Pero hay que calcular que es una idea que apela de salir y tercerizar y tener una campaña larga, mucho tiempo y mucho trabajo. Creo que la mayoría de los empresarios también piensan que estas campañas son para recabar financiamiento. Pero en realidad lo principal es la validación. Es algo por lo cual los clientes están dispuestos a pagar aún antes de que se produzca. A continuación pregunta Jorge de Honduras, que quiere saber si todos han mantenido su fe en la compañía y la fe a la luz de fracasos, en los primeros días, y vio que están sonrientos. Quizás Keith conteste primero. Y a ver, de nuevo, se trata de contar con ese apoyo de los compañeros, de los cosocios. Es importante, hablamos de cómo financiar es trabajo duro y cómo llegar a producir. Es mucho trabajo y cuesta mucho dinero. Tener un equipo con las aptitudes y asesoramiento les va a ayudar durante los días duros. Porque pueden reassegurarles que algunos días de más luz están a la vuelta de la esquina, que hay que perseverar y tener fe. Por naturaleza el empresario se arriesga, porque la mayoría de los negocios van a fracasar en los primeros dos años. Hay que creer en uno mismo y en lo que hace es lo correcto. Y no hay que esperar. Creo que si se consigue esa retroalimentación y descubrir al cliente y ver que la gente realmente quiera lo que uno produce, es importante. María, hay que creer en su misión y en su producto. Tienen que saber y tener esa validación. Esto va a tener éxito. Y cuando se tiene, gracias a Dios, de tarjetas de crédito, pero cuando uno tiene 80.000 dólares que le puso esto es loco, o por Dios debería tener un trabajo estable y dejar esto, hay que tener un socio en el delitos que uno hace, o bien su pareja, o un cofinanciamiento que creen uno y le ayude pasar por esto, que es momentos oscuros y profundos. Bueno, escucho que hay que tener perseverancia y tener otros con uno. Jim, tú has invertido en muchas compañías que han visto los días oscuros. ¿Cómo haces para que prosigan? En algunas veces uno no hace que prosigan. La mayoría de las inversiones que he hecho no han dado resultados, pero afortunadamente algunas de ellas sí les ha ido muy bien y aún esas tienen esos momentos si días oscuros. Como inversor, creo que tenemos que hacer un poquito de reall y ver cuándo es el momento indicado para que algo se cierre en lugar de que continúe. Así es que es mantener un equilibrio, ser honesto con uno mismo, no enamorarse de su tecnología, poder girar y ajustarse a medida que sea necesario. Creer en su misión es una cosa, pero no ir contra la información marcada es algo distinto. Sí, y luego sí muestra las pruebas de que no hay mercado para lo que uno hace, en algún momento realmente hay que darse cuenta que no va a funcionar. Solia pregunta, que nos está mirando con el Grupo Baku y tiene una pregunta en dos partes. ¿Cree usted que ha cambiado la cultura de un emprendimiento inicial y diría usted que el mercado sea mundializado? Primero a la primer pregunta. ¿Creen que la índole de esta cultura de empezar negocios ha cambiado? Creo que sí, dramáticamente sí. Creo que han habido dos cambios grandes. Uno, la cultura ha cambiado porque se ha hecho mucho más fácil tener negocios en cuanto a costos y gastos. El internet, por ejemplo, es mucho más barato lanzar un negocio por internet de lo que era hace 10 años y luego mucho más fácil es un negocio de programas. O sea sí, se está haciendo más barato y eso ha cambiado la dinámica de la cultura. Segundo, que creo que ha sido un cambio muy grande, es el de un comienzo que es democratizar este negocio nuevo. Si uno era pasado, tenía que tener este tipo de conexiones y con el gobierno, con algo así. Pero hoy en día, en realidad, con estas nuevas metodologías que están en estos emprendimientos nuevos, cualquiera puede entrar si hay o no una forma de lanzar la compañía y conseguir esa retroalimentación. Ha cambiado bastante. Ana María, creo que los medios sociales apoyan firmemente estos nuevos negocios y también las fuentes abiertas. Se pueden usar tantas que no hay que pagar por los datos, no hay que pagar por muchas de las cosas y se puede hacer muy al comienzo uno mismo sin inversión alguna, simplemente con una idea. ¿Se puede validar? ¿Es fácil? Bueno, a ver, veamos. Veamos probar. ¿Va a funcionar? ¿Se capta algo? ¿Y se puede hacer sin dinero? La conexión mundial, los medios sociales, me parece que son fantásticos. ¿Se está expuesto a ideas nuevas? ¿Se está expuesto a una comunidad nueva que les ayuda a ser mucho más productivos e innovador? ¿Quiid? A ver, voy a cambiar esto un poquito. La cultura de comienzos en negocios, en la que usted comenzó trabajando con otros al mismo tiempo. Eso, de alguna manera, le parece que es productivo, distinto a lo que esperaba. Sí, creo que lo que yo vi y me pareció beneficioso y me sorprendí es qué útiles son otros negocios que comienzan. Se trata de que estén en la misma vertical que uno no, porque hay tantas cosas en las que uno debe trabajar. Cuando uno tiene un equipo pequeño y tiene gente que esté dispuesto a ayudar a ver, que les den, por ejemplo, la retroalimentación o las ideas en las primeras páginas. Oyes de hacer cosas diferentes por medio de los medios sociales para promover el negocio o hagan las pruebas con los prototipos. Todo esto ayuda y luego apalancar sus recursos, servicios legales, de contabilidad, etcétera. Porque cuando hay una cultura de negocios nuevos que la gente apoya, ayuda a que todos crezcan. Todos pueden realmente abrir sus redes y a mí me pareció que eso para nosotros fue realmente beneficioso. Y bueno, por lo que escucho, trabajar con otros negocios nuevos que comparten la jornada de uno, la trayectoria de uno puede ayudar en esta cultura que mejora compartir y aún si no trabajan en el mismo espacio. Jim, voy a hacerle a usted la primera pregunta. ¿Qué diría que ha sido? O sea, mundializado estos primeros negocios, no del todo, pero sí se orientan así. Y eso lo vemos cuando vemos el éxito de países como Israel o de ciertos programas en Chile. Ven que desde el principio la intención es que sea internacional y nosotros trabajamos con el gobierno de Corea. Por ejemplo, ellos envían equipos empresarios a Estados Unidos y ellos aquí se someten a un programa de capacitación aquí en Washington y aprenden cómo tener una relación con los clientes en los Estados Unidos porque se dan cuenta de que sus negocios tienen que estar mundializados desde el principio. Entonces, en ese sentido, creo que esos programas son muy importantes. También, pues, me acuerdo de un programa en Bangladesh que tiene GIST y me impresionaron muchos de esos negocios nuevos que tienen allá, que utilizaban tecnologías muy avanzadas que adoptaban de Estados Unidos, pero ellos las aplicaban a problemas del lugar, problemas locales. Eso me pareció muy ingenioso, muy interesante. Alguien de fuera del país a más se le habría ocurrido eso, aunque fueran expertos en telecomunicaciones porque no conocen los problemas locales. Entonces, ese vínculo entre el mundo desarrollado y el mundo en desarrollo es algo muy emocionante que promete mucho. Y eso es lo que te refiere en que se les ofrece a estas empresas nuevas un lugar donde trabajar en el mercado mundial. Ese es un recurso muy interesante para muchos de nuestros, de nuestra audiencia al día de hoy me parece. ¿Algún comentario más, Ana María? Quería agregar a la pregunta anterior que las incubadoras, aceleradoras, ahí se comparte el trabajo, el espacio de trabajo. Entonces, ya no es todo tan secreto, nadie está trabajando sin dejar que nadie vea lo que está haciendo. Hay mucho más colaboración y eso ayuda a todos. También tener fuentes externas de ciertos elementos que uno necesita para su empresa. Es algo que ocurre mucho más hoy en día. Es algo que la gente sabe que probablemente van a necesitar por ejemplo encontrar al experto al especialista correcto para los servicios o los productos que va a ofrecer uno. Antes de pasar a la próxima pregunta sé que tu empresa aquí ha pensado de una manera internacional desde el principio si nos da algún comentario breve sobre cómo piensa la empresa de ustedes aprovechar esa comunidad mundial. Si nuestros productos se fabrican en China tenemos clientes de todas partes del mundo gracias a crowdfunding, al financiamiento colectivo, como realizamos esta campaña con éxito nos dimos cuenta de que había sitios en Europa en Sudamérica, en África, donde había interés. Y podemos enviar nuestros productos a todas partes del mundo y de esa manera nos damos cuenta de quién tiene interés en ser distribuidor en ciertos mercados porque ellos ven cómo se utiliza nuestro producto. Entonces trabajamos de una manera en que siempre pensamos en cómo podemos ampliar nuestra empresa globalmente porque el mundo se ha hecho mucho más pequeño gracias a la internet podemos comunicarnos con quién queramos en el resto del mundo y podemos enviar nuestros productos prácticamente a cualquier parte del mundo. Entonces en cuanto a nuestro sitio en internet siempre estamos pensando en cómo asegurarnos de que el texto que tiene lo entiendan fácilmente personas en otras partes del mundo que entiendan lo que estamos haciendo siempre estamos pensando en ello. Muy bien. Parece que de nuestro público nos están pidiendo que todos ustedes hablen un poco más acerca de los consumidores y los clientes. De aquí destacar cuál es la mejor manera de tener éxito a la hora de dirigir un producto o un servicio al consumidor o al cliente no sé si hay alguna diferencia ven ustedes alguna diferencia entre esos dos términos pues no sé cuál sería la diferencia quizás si uno dice cliente pues da la idea de que es alguien con quien pasamos más tiempo a quien dedicamos más atención entonces si tenemos un cliente que es el primero lo importante es entender todo acerca de ese consumidor cuáles son sus necesidades que es lo que quieren poder hacer que necesitan para hacer mejor su trabajo por ejemplo todos estos calles hay que conocerlos y esto significa pasar tiempo con estas personas o que algún representante de la empresa de ustedes pase tiempo en la oficina de estas personas para que lo entiendan lo que sea necesario. Ana María yo creo que un diálogo es importante tener un diálogo constante porque uno tiene que recibir sus comentarios y hay que escuchar porque muchas veces hablo con empresarios que no están escuchando al cliente hay que implementar de inmediato hay que realizar de inmediato las sugerencias que les dan de cómo mejorar ese producto para ellos porque el producto no es para uno, es para ellos antes de dejar atrás este tema quiero decir que me pareció interesante algo que dijiste porque si hay mucha gente le gusta escuchar solo lo bueno, lo positivo pero no quiere escuchar cuando el cliente dice, esto no funciona esto no sirve, tienes algo que decir en cuanto a el cliente y este diálogo que han mencionado Jimi Ana María cuando el cliente dice es una gran idea pero aquí están todos los problemas que le veo como puede uno ser honesto y ser sincero en cuanto a lo que está escuchando pues yo creo que el ego, el orgullo hay que dejarlo de lado aunque uno tenga su doctorado su maestro y el cliente es el que lo va a usar entonces aunque uno quizás tenga un conocimiento más profundo en la práctica ellos tienen una mejor comprensión del producto o sea que deje uno que su cliente le guie y no es una sola persona por supuesto tiene que ver un grupo entero que los que someta a prueba al producto en fase beta de software que tienen un grupo de pruebas beta que les dan una retroalimentación constante y les ha ayudado muchísimo a que ese software sea lo mejor posible para ese público muchas gracias Ana María quizás hablaste mucho acerca del financiamiento colectivo una manera de identificar clientes algo más en este sentido sí, yo creo que Ana María tiene toda la razón quizás uno piense que los clientes quieren una cosa pero una vez que se les entrega y uno empieza a recibir los comentarios uno tiene que responder a los comentarios de ellos y eso es algo que identificamos y comprendimos cuando hicimos el financiamiento colectivo el crowdfunding porque el producto llegó a esos primeros clientes y ellos nos dijeron que les gustaba y que no entonces como decía ella tuvimos que dejar de lado el orgullo que nos decía si es como tiene que ser tuvimos que sintetizar entender lo que ellos nos decían y pensar tienen razón vamos a responder a esta retroalimentación para que el producto sea mejor en su versión 2 los clientes de ellos depende el éxito del producto ellos son los que van a recomendar el producto a sus amigos y tienen que tener una experiencia positiva entonces ellos tienen que saber que uno está disminuyendo esa retroalimentación que la está poniendo en práctica y si es así van a estar dispuestos a seguir apoyándolo a uno una pregunta tenemos de Aline Alami de Kosobo yo trabajo en un entorno en el que todo se hace de la manera tradicional no tenemos analítica ni investigación de mercado como puedo lograr obtener esa retroalimentación de los clientes y lo que hablo con los clientes es la pregunta fundamental aquí Jim tienes alguna sugerencia pues como puedas ponerte en contacto con el consumidor si uno está en una zona con más restricciones o más limitada culturalmente uno puede utilizar las conexiones que tengan los recursos que estén a su disposición en Estados Unidos podemos hablar con las personas que estudiaron con nosotros tenemos esta red social que se llama LinkedIn tenemos organizaciones de la comunidad gremios profesionales asociaciones profesionales quizás familiares depende del país pero los recursos que tengas a tu alcance utilizarlos para hablar con los clientes y cuando se trata de una cultura tradicional hay que utilizar un enfoque tradicional y si esto significa sentarse a tomar el té en persona con un posible cliente pues hay que hacerlo no va a ser una comunicación por internet va a haber que sentarse y hablar con la persona hacerle preguntas y no hacer preguntas muy dirigidas sino tratar de conocer a la persona primero intentar unas bases de confianza y escuchar realmente la opinión de la persona creo que en un entorno tradicional hay que operar de manera tradicional hay que participar de esa manera tradicional yo soy húngara en un gría hago mis negocios de una manera diferente de como lo hago en Palo Alto California y en Washington DC es diferente aún como país puede haber microculturas y uno tiene que seguir esa tradición seguir lo que se considera adecuado es muy importante vamos a pasar a la próxima pregunta en un momento pero en algunos de estos programas de capacitación he visto que hay cierto temor de apartarse de las normas culturales pero también me he sorprendido de ver como decía Jim que se vale de las redes que tengan a su disposición tratan de dentro de ese entorno cultural establecer nuevos vínculos y nuevos enlaces sociales quería comentar que los empresarios dentro de una comunidad deben unirse también y ayudarse mutuamente es lo que decía Kies eso puede ser muy eficaz quizás no pensar solamente en las normas culturales existentes sino además dentro de ese contexto pues unirse y quizás ayudar a modificar esas normas Shual de Irak quiere dar inicio a una empresa de servicios de contabilidad o algo nuevo en su país como se estimula la demanda de un servicio que no se entiende bien en el mercado local o sea instruir al consumidor digamos para que entiendan que pueden valerse de un servicio que no saben que necesitan la gente no sabía que necesitaba tu producto y tu los instruiste pues si creo que al principio hay que ofrecer el producto o el servicio de manera gratuita inicialmente para que ellos vean el beneficio y eso es lo que tuvimos que hacer nosotros al principio pues distribuimos el producto de manera gratuita esto fue antes de nuestra campaña de crowdfunding de esta manera quisimos generar ese apoyo del para el principio y en la contabilidad pues siempre hay empresas que necesitan tenencia de libros quizás no valoren ese servicio al principio pero pueden ofrecer el producto esos esas personas que han recibido el servicio les pueden dar sus testimonios y creo que eso sería lo primero para que el servicio les den los beneficios que han recibido y de esa manera también pueden ver como funciona el servicio y que se hace se le da de gratis a quien sea o a clientes muy específicos de una manera dirigida así lo hicimos nosotros seleccionamos muy de manera muy específica a quien le dábamos el producto porque queríamos ver a personas que tenían una red social grande si uno se lo va a dar gratis a alguien tiene que asegurarse de que la red social de esa persona sea tal que cuando esa persona hable con otros esos otros clientes estén dispuestos a pagar por el servicio vamos a pasar a otra pregunta a no ser que tengan algún comentario más sobre esta pregunta si hay que mostrar el valor agregado hay que ya pues hemos explicado lo que hay alguien que nunca ha utilizado este servicio hay que ayudarles a entender por qué va a ser importante y lo que es muy importante pues indicarles como pueden ahorrar dinero gracias a este servicio otra cosa que se puede hacer es tratar de entender por qué no se está utilizando el servicio en el país si no lo han utilizado de la manera en que yo lo estoy planteando qué problema puedo resolverles de haber relacionado cómo puedo yo ingresar en ese mercado y quizás con el tiempo puede ayudarles a entender cómo puedo resolverles también otros problemas que quizás no se hayan dado cuenta que tienen aquí tenemos otra pregunta cuál es la mejor estrategia para ser competitivos con empresas ya establecidas en el mismo sector yo sé que yo he escuchado mucho que me dicen bueno yo estoy trabajando en un teléfono inteligente que nunca puedo, voy a poder competir contra Apple por ejemplo pues una nueva empresa tiene que tener una muy buena razón para competir de frente con un competidor establecido en muchas nuevas empresas los doyos me dicen yo puedo mejorar un poco lo que es el producto que existe en el mercado hoy y eso me pone nervioso a mí porque con eso normalmente no basta para poder competir así es que a menos que tengan algo el producto de la competencia quizás convenga modificar la estrategia si siempre digo cuál es el diferenciador qué es lo que les diferencia los distingue del producto existente ya en el mercado no vale la pena entrar a no ser que se tenga una diferencia muy importante si es lo que decía Jim si es solo un 1% mejor basta con eso para que algún grupo grande en la industria o algún grupo grande de clientes pues esté dispuesto a cambiar de producto con todos los costos que eso conlleva tenemos una pregunta de Ouagadougou una nueva empresa tiene varias etapas la de la idea inicial financiamiento la pregunta es en qué momento saben los empresarios que tienen que pasar al próximo nivel creo que ya lo hemos mencionado un poco tiene alguna respuesta adicional a esa pregunta vamos a hablar primero de la etapa más sencilla pasar de la etapa de la idea inicial a la etapa de financiamiento ya lo decían ustedes no conviene buscar financiamiento demasiado de manera demasiado precoce entonces cuando se sabe cuando es momento de pasar de una etapa a otra pues tiene que ver con el cliente si uno siente que ya pues ha llegado a un punto en que no puede seguir procediendo en que tiene que producir más y la única manera de producir más es empezar a pensar en distintas oportunidades para recibir financiamiento entonces es el momento cuando uno se encuentra en la etapa de la idea el próximo paso es generar un prototipo entonces conviene entonces pasar de la idea a ese producto mínimo viable y si uno ve en ese momento que existe la demanda ya es momento de escalar y elevar al producto a otro nivel entonces quizás necesite unos fondos para conseguir más integrantes del equipo es el momento en que uno siente que está tocando pare que ya no puede seguir a la próxima etapa que tenemos delante a menos que tengamos fondos o sea sabrás que necesitas el financiamiento cuando ya te hayas estancado y no puedas seguir si es algo que es bastante evidente y Jim si solo para dar una conclusión desde el punto de vista del financiamiento los inversores cuando ven las nuevas empresas y si el dueño dice necesito un millón de dólares probablemente el inversor pregunte para que lo necesitas si uno va a financiar un prototipo o una idea pues no es algo que se haga con mucha frecuencia nosotros entramos en una etapa muy precoz normalmente pero somos la excepción, la mayoría de los inversores no financia a alguien porque tenga validación del cliente solo es cuando ha identificado a un grupo de clientes y tenga razones muy válidas para decir que necesitan los fondos para asegurar ese grupo de clientes ahí es cuando entran las inversiones, tenemos tiempo para una o quizás dos preguntas más Igor de Macedonia del acelerador de empresas Newton tiene una pregunta sobre los equipos que buscan los inversores en cuanto a un equipo y a una filosofía una estrategia en una nueva empresa para decidir si lo van a financiar o no, entonces quizás nos puedes hablar de cómo reuniste a tu equipo y Ana María o Jim nos pueden hablar de cuando ven una empresa nueva que les indica que el equipo va a tener éxito o cuando saben que va a ser un desastre pues en cuanto a nuestro equipo buscamos conjuntos de destrezas complementarias sabíamos que no íbamos a trabajar todos en lo mismo al mismo momento entonces qué hicimos pues hablamos con otros empresarios la red social LinkedIn nos ayudó mucho en este sentido hablamos con personas preguntamos conoces a alguien que sepa hacer tal cosa que es una destreza que nos está faltando en nuestro equipo, entonces una vez que uno encuentra a esos candidatos tiene que pasar tiempo con ellos para determinar si pueden trabajar de manera armoniosa durante 12 horas al día porque es mucho tiempo que uno pasa juntos es un compromiso de vida serio realmente entonces si no van a llevarse bien no van a poder trabajar bien juntos cuando el momento sea difícil si ven por ejemplo que no están comunicándose bien que una persona no escucha en los comentarios de la otra nos va a funcionar es muy importante ver que pueden trabajar bien juntos antes de pasar a Jamia Namaria el equipo que tienes ahora es el mismo con el que empezaste no, cuando empezamos teníamos un equipo de cinco estudiantes de medicina y yo desde entonces hemos cambiado ahora pues cuatro de los cinco volvieron a la facultad de medicina entonces trajimos gente marketing, entonces tenemos tres personas que estamos haciendo cosas diferentes y estamos buscando nuevos integrantes del equipo pero estamos seleccionando con mucho cuidado porque no queremos cambiar la cultura de la empresa demasiado, entonces queremos encontrar realmente las personas que vayan a encajar bien en nuestra empresa en cuanto a la dinámica del equipo que es lo que buscan pues yo busco un equipo que tenga la filosofía de que quieren crecer busca personas que entiendan lo que es la adversidad quieren aprender las lecciones quieren escuchar consejos y cambiar, no quiero un equipo que diga sabemos que esto es lo correcto y no queremos cambiar porque lo que es seguro en cuanto a las nuevas empresas es que va a haber incertidumbre va a haber fracasos, va a haber problemas entonces queremos un equipo que siga adelante con la idea de modificar su curso cuando sea necesario Ana María si la mayoría de los inversores que van a invertir en el equipo en eso se fijan la idea es importante pero el equipo es sumamente importante y tiene que ser un equipo donde haya sinergias donde puedan trabajar bien juntos es casi como un matrimonio van a estar con esas personas día y noche durante años entonces tiene que ver ese vínculo personal también, no solo un vínculo profesional no es una empresa multinacional en la que a las 4 de la tarde uno cierra la computadora y se va a su casa no, estas son personas que van a estar apareciendo en la casa de uno van a estar recibiendo textos de estas personas se van a ver los fines de semanas pues si tienes mucha razón es un chiste que siempre hacen a que cuál es el horario de trabajo de un empresario pues es siempre de Nicaragua nos preguntan cómo se utiliza la tecnología para hacer crecer la empresa la pregunta es muy general ya nos han hablado de usar las redes sociales las páginas de prueba para buscar retroalimentación de los clientes quizás algún otro comentario cómo aprovechar mejor las tecnologías de fuente abierta el mejor uso de la tecnología es que uno encuentre todas las tecnologías que sean sofisticadas gratuitas y que sean lo que uno necesite osea básicamente es usar todo lo que uno pueda es muy importante conocer qué es lo que existe de fuente abierta qué es lo que se utiliza lo que utilizan otras empresas qué es lo que se ha validado ya en este sentido porque muchas veces cuando uno aprende algo nuevo en estos procesos a veces hay que aprender muchas cosas nuevas hay herramientas que son buenas para uno y otras no tanto entonces en vez de desperdiciar el tiempo probándolo todo hay que buscar quiénes han validado qué herramienta, saber qué es lo que mejor nos puede servir parece que tenemos tiempo para una última pregunta de nuestro público nos dicen muchos que son de países donde no existe un ecosistema de los empresarios en particular en cuanto a la comunicación de Namibia nos preguntan en estas condiciones cuando quizás no haya inversores podemos encontrar inversores en otros países como en Estados Unidos y si es así cómo lo hacemos pues si hay algunos inversores en Estados Unidos que se especializan en otros países que invierten en otras partes hay algunas empresas de capital riesgo que tienen incluso en otros países pero como estrategia yo no dependería de lograr conseguir una inversión del extranjero o sea que es muy difícil en muchos sitios tratar de recaudar fondos y en la medida de lo posible pues buscarse unos sus propios recursos hay que tenerlo en cuenta como posibilidad buscar otros inversores se puede hacer generar una masa crítica uno en su propia comunidad y ahí es donde uno empieza a traer la inversión del extranjero hay que tratar sin embargo de hacerse uno su propio ecosistema de apoyo eso es lo que va a traer a los inversionistas de otros países o los inversores si un comentario más también puede uno buscar algunos de sus primeros clientes y quizás ellos también se conviertan en inversores el uso de la tecnología también es importante hay muchas plataformas por ejemplo uno puede realizar concursos en las redes sociales, campañas de financiamiento colectivo puede uno encontrar clientes en otros países y sin necesariamente hacerlo de la manera formal para buscar inversores y pues sí hay programas que nos permiten pues más adelante quizás atraer la atención de inversores en otras partes en cuanto a cómo convertirse en parte de la comunidad de empresarios cuál es un comentario un consejo de clausura de ustedes bueno puedo empezar yo mi consejo sería no teman al fracaso yo vengo de una cultura en la que no era bien visto el fracaso entonces esto es difícil para uno pero yo he tenido un par de empresas que han fracasado y uno tiene que superarlo cuando uno es empresario simplemente sigue a la próxima empresa y esa va a tener el éxito uno tiene que estar pensando que va a tener el éxito pero no dejarse abatir si no lo logra pues yo diría no tengas miedo a pedir ayuda no temas utilizar los recursos a tu disposición y también ayuda los que piden en la ayuda de ti porque así es que generas esa masa crítica en tu comunidad pues yo diría encontrar mentores asesores personas que ya han recorrido este sendero la gente siempre está después de ayudar así es que hay que ser receptivos cuando alguien le quiere asesorar a uno yo voy a dar un consejo también en cuanto a encontrar los recursos hay que ser muy creativos muy ingeniosos bueno nos hemos quedado sin tiempo ya gracias a los panelistas quiero agradecer también a los anfitriones de estos grupos que nos observan de todo el mundo de Baku Bagdad Kingston, USAID en Macedonia, Managua Maseru, Ciudad de México Ouagadougou, Pristina y Tunes queremos agradecer también a las organizaciones locales que han organizado estos grupos tenemos en Albania, en Colombia Newman's Business Accelerator en Macedonia la Universidad Politécnica de Malawi Universidad Tecnológica de la Ciudad de México en Lima, High Tech Park en Baku, Utec en Jamaica y en Sudáfrica tenemos Digicocha en Pretoria que es la Academia de Liderazgo y el Instituto de Liderazgo africano allá también por favor acompáñenos el 10 de mayo del año en curso para la próxima conversación y quiero agregar que GIST también incluye otros programas que ayudan a los innovadores en temas de esencia a mejorar sus destrezas y son cursos ofrecidos por instructores de Estados Unidos y otros, tenemos el próximo curso en Johannesburg en Sudáfrica y también en otros países quiero recordar a todos que la próxima conversación va a ser el 8 de marzo hasta la conversación Guru pueden ver la serie de los gurus, los boot camps pueden descubrir todos nuestros programas en www.gistnetwork.gov ahora Connie, Jumos directora de la oficina de Alianzas Mundiales nos va a hacer un comentario de clausura muchas gracias y muy buena suerte a todos Hola, soy Connie Jumos soy directora de Alianzas en la oficina del secretario de Alianzas Mundiales aquí en el Departamento de Estado de Estados Unidos espero que hayan disfrutado de esta conversación Tech Connected GIST sobre cómo dar inicio a una nueva empresa mi oficina se concentra en la colaboración creativa entre el Departamento de Estado de Estados Unidos y el sector privado y esto incluye la sociedad civil sin fines de lucro y universidades mediante alianzas con el sector privado en torno a objetivos y valores comunes buscamos fortalecer la diplomacia y el desarrollo en todo el mundo y brindar apoyo a las indiciativas empresariales que les ayudan a ustedes la próxima generación de innovadores y empresarios también trabajamos con nuestros colegas de GIST para generar programas que pueden fomentar ecosistemas empresariales de innovación y creatividad y quiero resaltar dos de nuestras iniciativas clave la Lions Africa y la Tigers at Mekong son dos alianzas somos cofundadores de Lions Africa una alianza publico privada para ayudar a las economías emergentes de África buscamos mejorar los ecosistemas de innovación en economías de crecimiento rápido en África buscamos promover y facilitar nuevas inversiones y fomentar modelos comerciales innovadores demo África es uno de nuestros programas más importantes bajo Lions Africa es un evento y una plataforma para las empresas más innovadores de toda África y pueden lanzar sus productos y anunciar al continente y al mundo lo que han desarrollado lo más importante son soluciones creativas, locales a problemas de la región y a veces problemas mundiales también hasta la fecha demo África ha lanzado más de 150 nuevas empresas maravillosas y quizás algunos de ustedes puedan lanzar su empresa en demo en el futuro la segunda iniciativa es Tigers at Mekong Tigres en el Mekong es una plataforma para ayudar a mejorar los sistemas de innovación de las economías del Mekong apoyando a jóvenes innovadores y empresarios en el sector de alta tecnología el año pasado este programa ofreció una cumbre en Vietnam en la que participaron empresarios formuladores de políticas inversores, docentes y gente del sector privado en cinco países del sudeste asiático todos exploraron juntos sus ambiciones y propusieron más de tres intactividades transfronterizas para mejorar la colaboración tres equipos recibieron 20.000 dólares en fondo semilla para lograr realizar hacer realidad estos programas son solo un par de ejemplos de estas alianzas a las cuales brindamos apoyo Reconocemos que ustedes son los catalistas para abordar algunos de nuestros desafíos mayores locales mundiales sea cambio climático enfermedades infecciosas transporte o seguridad alimentaria todos nos beneficiamos del crecimiento de los nuevos innovadores e empresarios de todo el mundo nosotros sabemos que la pasión de ustedes la dedicación y creatividad pueden ser nuestro activo principal para encontrar soluciones ya que les ayudamos a ustedes al innovador y empresario de pasar a las ideas a la realidad si no lo han hecho ya yo les aliento y fomento a que se unan a la comunidad gist yendo al sitio web gistnetwork.org buena suerte mientras continúan vuestra jornada y con gusto lo veremos en la próxima TechNet de gist