 Egunón, buenos días, buen día. Buen día, Ferran. Egunón. Ewardion, ya. ¿Cómo estás? ¿Bien? ¿En mi lado? Fenomenal. Hoy no nos llueve. O sea, que es una notición. Genial. Podemos hacer un tuit. Mira, si quieres te presentarte tú un poco... Nada, algo muy rápido, porque como esto va de redes, de SARSas, Lorettaur, creo que lo tengo por aquí abajo, y lo que tú bien has dicho, directora de comunicación digital de la Universidad de Augusto, y luego eso, ocupada y preocupada por las vocaciones científico-technológicas entre las niñas y las jóvenes, y con un montón de ideas, y bueno, salsera, salsera, en todos los sentidos. Bueno, que no paras, que yo flipo. A ver, bueno, oye, esta sesión era más pensado como un diálogo entre nosotros para hablar de los públicos o sea, de un concepto que ahora vamos a introducir. Pero como en nuestros gestores o la mayor parte de gestores de los perfiles temáticos de la universidad están en Twitter, básicamente, hemos centrado un poco en esta red social de Larry. Larry es el nombre del pajarito de Twitter, del logo que está inspirado en Larry Burt, el famoso jugador de Basket de Estados Unidos, ¿vale? Entonces, para empezar, lo de oráculo digital de dónde viene, que es que tienes poderes telúricos de tanto estar en las redes, de dónde, ¿cómo surgió la? Bueno, lo de oráculo digital lo hice mucha gente porque ya sabéis que la información es poder y el tema de poder estar escuchando en múltiples plataformas a tanta gente pues realmente viene de ahí el oráculo digital. Y yo siempre digo que es un ejemplo de lo digital, de lo que me pasaba antes en analógico. Yo antes venía a la universidad, entran vía, solía coincidir con el alumnado y antes me podía mimetizar más o menos entre la chavalada, ahora ya cada vez menos. Y yo pues ponía como la oreja y me enteraban muchas cosas del sentir y de lo que pensaban de la universidad. Y luego eso nos lo llevamos al ámbito digital, ¿no? Descubrimos que tenemos ahí un público constantemente hablando, a veces no son ni siquiera conscientes de que están hablando y son escuchados y entonces nos dan muchas pistas y muchas pautas de las cosas que van bien, las cosas que nos va bien, etcétera. Y además es que es muy interesante porque yo siempre digo que las personas que nos dedicamos a temas de redes sociales somos como tejedoras, ¿no? Porque el tricotar es ese tejerred enterarte de dónde están los públicos en qué espacios de que cuáles son no solo sus preferencias profesionales, sino a veces también incluso más en lo personal con lo cual nos da una fotografía de nuestra audiencia muy interesante el estar a la escucha en esas redes, ¿no? Y en ese tejer. Efectivamente. Pero el tema es cómo nos encontramos a los públicos escuchar. La gran pregunta, ¿no? Pues esto es como o sea las redes son como los bares ya sabes que lo primero son como los bares en cuanto a que no nos pertenecen hay alguien que es el dueño del bar y que pone sus normas y a veces nos deja entrar pero luego es igual que los bares que unos están de moda para determinadas audiencias y públicos y otros no a veces se llenan, a veces se vacían tienes que estar ahí transitando y de hecho tienes que adaptar al lenguaje del bar entonces obviamente tenemos un perfilado muy claro por edad tenemos bares que están ahora muy de moda entre la gente joven y de hecho en cuanto entramos los más ayuditos y entramos las instituciones se vacían y esas redes ahora mismo son TikTok y Instagram claramente, ¿no? para nuestro alumnado tenemos otros bares donde igual converge una audiencia más heterogénea como pueda ser Twitter que es el de Facebook es un bar muy interesante pues estamos trabajando en ámbitos de querer divulgar las investigaciones que hacemos o querer llegar a la sociedad genérica tenemos un bar muy profesional que es el de LinkedIn y luego otro muy familiar pero que cada vez el pobre está más abandonado que el de Facebook entonces creo que una clave para encontrar a nuestra gente es preguntarnos por edad dónde están, en qué bar en nuestra audiencia, tanto la que está aquí en el campus como la que está nos está siguiendo desde el streaming que no queremos que se durmáis en esta ponencia, en esta charla y que en breve vamos a poner un juego un juego en Twitter o sea, a todos los Twitteros que nos están escuchando ahora tener el Twitter abierto y preparado porque en breve empezaremos a soltar alguna pistilla para ver quién quién va a llegar y quién va a ganar y quién va a descubrir digamos que hemos montado una salita de escape en Twitter y vamos ayudando pistas para ver si alguien llega al final de la sala de escape y la primera pista Ferran, fíjate quién me acompaña aquí no sé si lo conocéis hay que decir que en Lorena somos muy friquies de Star Wars entonces no podía hacer otra que el querido Baby Yoda y que eso va a servir como para empezar a encontrar lo que estamos buscando pero también podría ser como esos libros que teníamos de los que ya tenemos una acertadad teníamos de pequeños que era elige tu propia aventura hay que tener para empezar a poner de esto sí que es verdad que otra pista que podríamos dar es que bueno en la sesión tuvimos una revelación casi divina, yo diría, bueno yo la tuve friki también, obviamente pero es verdad que empezando a escribir el guión de esta jornada puse las iniciales suyas y mías juntas y formamos un capicúa LF, FL, Lorena Fernández, Fernández y ahí, bueno se lo comenté, nos reímos un rato y ya está, pero bueno eso también podría ser una pista que podríamos dejar para que la gente vaya buscando un rastro a ver si de esto vale, volviendo a los públicos que es un poco, bueno no, donde los encontramos pues por edad es una manera muy entender que bares como dices tú está cada público también evidentemente pues las maneras tradicionales de los quien te sigue, a quien sigues etcétera, etcétera, quien te responde quien interactúa en cada red pero al final todo esto sirve para conocer estos públicos porque si sabes quiénes son qué les gusta y qué quieren de ti yo creo que es la receta como del éxito pasa que claro, compaginar esto con los objetivos y voluntades de una institución pues puede ser como bueno, complicado bueno, antes Long ya nos comentaba pues que a veces pues esa comunicación pues según qué franjas de edad pues se puede perder un poco y hay que recuperarla pero para qué queremos saber qué públicos, esto es al final en forma parte de lo que es un cualquier plan de medios sociales, que es una de las preguntas que tenemos que respondernos para poder saber qué es lo que tenemos que hacer y dónde tenemos que ir que es lo que forma la estrategia supongo que hay otras en un plano de social media lo que tenemos que tener aparte de a quién tendríamos que responder otras preguntas Lorena a ver, yo normalmente siempre me enfrento a alguien que me viene y me dice no, yo quiero una página en Facebook o quiero una cuenta en Instagram y dices espera, espera, espera, vamos a hacer un mini plan un mini plan porque yo creo que es importante porque si no lo que sucede es que realmente el objetivo que se cubre es porque está de moda, etcétera igual no estamos respondiendo a lo que queríamos buscar y el mini plan es que tendríamos que responder una serie de preguntas en un orden establecido, esto es muy importante entonces digamos que la primera pregunta básica que todo el mundo deberíamos hacernos para estar en redes sociales los para qué es, es decir, cuáles son nuestros objetivos de comunicación que normalmente es la pregunta más difícil ojo, porque a veces ya te digo que no tenemos claro cuáles son esos objetivos o cuál es lo que realmente queremos buscar y a veces incluso esos para qué nos dicen que no, ni siquiera deberíamos utilizar las redes sociales es muy importante esa primera pregunta y es la más difícil y es la que va a marcar digamos todo el devenir de las siguientes preguntas porque claro, el para qué me dice el a quién lo que decíamos antes, entonces no es lo mismo si tengo una estrategia o un objetivo que va definido directamente con el alumnado a una estrategia en la que yo lo que quiero es interactuar con personas que estén trabajando en mi ámbito de conocimiento o buscar proyectos o financiación o visibilidad o creación de marca, etcétera o sea, ahí nos dicen lo que decíamos antes el para quién nos va a decir qué bares y por último entonces el bar te dice el cómo, o sea, el bar te dice que no es lo mismo lo que vas a tener que hacer en TikTok que probablemente será muy boomer y tendrás que trabajarte mucho el cómo a Twitter que dices, como me tengo que ajustar a esta metodología tengo que pensar más en imágenes 280 caracteres, una estrategia de frecuencia, en qué momento, etcétera y la última pregunta Ferran que siempre nos olvidamos y que es importantísima, es la de si vamos bien, o sea, es medir medir porque claro, volvemos entonces lanzamos con la pregunta inicial de los objetivos, esto que estamos haciendo sirve para lo que nos habíamos planteado o estamos invirtiendo tiempo en algo que luego no nos va a dar réditos y no va a cubrir lo que queríamos conseguir, entonces es muy sencillo de plantear es un ejercicio que creo que todo el mundo debería hacer negro sobre blanco, además dejarlo por escritos, es muy importante. Exacto, y queda mucha pereza y el análisis a veces porque te quede a tiempo del día a día, el día a día en las redes y bueno, eso todos los perfiles temáticos aquí, que la mayoría son gente que aparte de otras cosas tienen la gestión de las redes sociales eso hay una cosa que tenemos muy en cuenta nosotros desde el ámbito de comunicación que se lo pedimos, este año por cierto lo hemos pedido por primera vez que hicieran un informe, hicimos una memoria más de la foto general de la universidad, que fue muy interesante la verdad, pero bueno hay que tener en cuenta que eso es muy necesario pero, porque de una manera, lo que dices es que cierra el círculo y luego te empiezas otra vez a replantearte los objetivos y estrategias y vuelves a pasar por todas las preguntas. Vamos a una cosa que no hemos hablado aún y que es muy interesante, que es que a ver con tu experiencia, una de las cosas fundamentales de estar en redes y que muchas veces no se tienen en cuenta que es como poner la oreja que has dicho antes, pero tiene un nombre esto más como formal Escucha, escucha social Escucha social, escucha activa, vale Pero poner la oreja está muy bien también ¿Cómo la hacemos? Prácticamente, ya vamos a a trincheras Vamos a el tema, efectivamente la escucha es importantísima, sobre todo porque incluso a veces la estrategia puede ser solo escuchar O sea, es que nos empecinamos a enterar presencia y simplemente con escuchar a veces nos podremos enterar de un montón de información De hecho, ligándolo con lo que decías Perran de medir, las métricas son también un elemento importantísimo de escucha, porque las métricas nos pueden decir qué cosas están funcionando mejor de lo que estamos publicando y nos pueden ayudar también de retroalimentación Pero si nos vamos, por ejemplo, a Twitter cosas súper prácticas El buscador avanzado de Twitter No sé cuántas personas, porque encima no veo la sala, entonces no sé cuántas personas que están en la sala lo suelen utilizar Pero para mí el buscador avanzado de Twitter es la magia Es la magia porque puedes incluir ya no solo estar constantemente monitorizando determinadas palabras claves que te pueden parecer interesantes y no enterar no solo de las menciones directas que nos hagan, sino también de oye, si alguien nos está mencionando sin directamente hacer la mención porque a veces lo hacen de manera consciente o incluso de temnáticas que nos interesa para estar al día y que luego eso nos sirva como alimento para nuestras propias redes sociales El buscador avanzado es clave Pero es que luego además nos permiten ese buscador avanzado incluso buscar por geolocalización Nosotros yo me acuerdo cuando arrancamos la estrategia de la universidad hace un montón de años ¿Cómo encontrar al umnado? A veces por la geolocalización ¿Quién está tuiteando cerca? Venga, vamos a encontrarles Pero ya te digo que textos claves es básico ese buscador y ya no es solo eso Luego yo siempre digo hay que identificar proyectos o entidades o personas que estén en esa red social que nos parecen relevantes y a las que nos queremos parecer interesantes las buenas prácticas copiémoslas y de las malas prácticas también aprendamos Entonces, nosotros solemos utilizar muchísimo las listas de Twitter Ahí te va a preguntar por ello porque nos encantan Sí, son una herramienta básica entonces puedes tener una lista, además lo bueno de las listas de Twitter es que pueden ser públicas o pueden ser privadas o lo cual puedes tener esa lista privada donde estás vigilando de cerca las organizaciones que te gustan mucho y donde puedes ver cuáles son las cosas que les funcionan y que luego nos podemos apropiar y luego incluso lo que decíamos lo bueno del buscador avanzado es que podemos guardar esas búsquedas y tenerlas ahí metidas en herramientas tipo Twitter que nos ayuda como ordenar las cosas por columnitas y tener más o menos monitorizados sin estar constantemente dentro de Twitter nos ayuda a tener esos cuadros de mando en un vistazo, porque si lo haces por Twitter es muy pesado ahora el otro cambio en Twitter o si ya tenemos Metricool o otra plataforma de monitorización que lo puedas ver todo en un vistazo eso facilita mucho la vida a quien lo gestiona porque al final te ordena mucho lo que dices tu la información nos quedan 10 minutos porque sé que tenés que marchar igual teníamos que añadir alguna pista a ver si iniciamos ya el juego yo no sé si la gente ya habrá ido encontrando algún dato o sea teníamos el hashtag teníamos aquí a nuestro compañero y luego yo creo que otro elemento con ese buscador avanzado de Twitter que es search.twitter.com claro tenemos al padre y a la madre de este pequeño bot que hemos montado en Twitter además caro este pequeño bot que ha heredado el pelazo del padre o sea se de ferrán y los ojos de la madre se nota entonces es otro dato que podrían buscar para utilizar y dar con esa mini sala aquí tenemos a las 20 personas que tenemos aquí muy todas mirando para abajo espero que estén en Twitter que están en casa o en la oficina pues a ver pero de momento si encontráis a ver que alguien levanta la mano si encuentra el perfil ah! tenemos a una... voy a buscar el micro a ver aquí que tenemos has encontrado el perfil hay un tweet que está como fijado hay como un inicio hay un tweet de inicio estaría bien, vamos a dejar 5 minutos mientras acabamos de charlar tu y yo para que vayan buscando el perfil es baby lffl para los que si alguien está en casa no lo ha encontrado y bueno vamos a dejar 5 minutos para ver quién llega al final de la... de la aventurilla esta y no sé a ver qué... todo un poco lo que teníamos pensado del tema de la escucha activa y lo importante que es al final porque lo que decías tú a veces hay gente que quiere hablar de tu de ti de la institución pero no te van a mencionar porque no quiere mencionarte porque quiere hablar pero no quiere que tú lo sepas por ejemplo nosotros nos pasan somos la UPF Barcelona en las redes que todos nuestros perfiles se llaman UPF Barcelona nosotros nos auto etiquetamos siempre como UPF Barcelona no nos menciona esa etiqueta nos menciona como UPF o nos menciona como la Pompeu claro no no es que no quieran Ferran sino que simplemente a veces incluso lo desconocen pero es elemento de escucha activa lo bueno es que lo podemos volver a reintufar como elemento de generación de esa comunidad que decíamos antes de tricotar de gente que encuentras que está hablando de tu institución y por tanto sabes que es de tu comunidad universitaria con lo cual les puedes empezar a seguir luego hay otras estrategias esto nos lo contó una vez la gente de audien que hacían estrategias de por ejemplo meter a gente en una lista pública con un nombre muy atractivo de manera que también es una forma de notificarles oye estoy aquí y además si les metes en una lista donde engorda su ego pues además nos ponían ejemplo con Barcelona ellos lo que hacían pues yo que sé eres un bar en Barcelona que quieres atraer a gente a tu cuenta de twitter pues creabas una lista que pública que era gente cool de Barcelona y ibas metiendo a ella la gente que encontrabas con que mencionaba la palabra Barcelona o que lo ponía en su ubicación etcétera con lo cual automáticamente conseguían muchos follows del gente que es hoy pues si me han llamado gente cool de Barcelona pues esto es bien ¿no? entonces es una forma la escucha realmente es la forma esa de tricotar y de trabajar a mano esa comunidad porque lo importante en esto luego es que todo esto va de conversaciones o sea hay que conversar hay que interactuar o sea no puedes, podemos ser obviamente solo un contestador automático que sólo publicamos y hablamos de nuestro libro sino que tenemos que entrar en esa conversación y la escucha es la clave para todo ello. ¿Nos guste o no nos guste lo que dicen de nosotros? Claro es lo que hay ¿no? Al final Bueno, si claro podemos hablar de pues de los hetes, los trolls ¿no? Que hay ciertos perfiles que sí que bueno igual hay que valorar siempre con la cabeza fría ¿no? El consejo que todos yo creo que nos dedicamos a este mundillo es eso, no es cabeza fría nunca responder con el calentón o con el corazón porque primero tú no eres la institución y seguramente también se te quede analizar lo que pasa ¿no? Y lo que una parte buena que a mí me gusta, aparte de eso de que te dar cosas que hablan de que tu audiencia y que tú no, y cuando estás hablando o no habías pensado y que sí que tienes cosas a decir y luego tú te puedas meter otra cosa también es el detectar algún problema que algo pasa y que si no si lo detectas lo puedes solucionar y tal que si no eso se puede acabar haciendo una bola de nieve y estallando en una lo que se llama una crisis comunicativa que también todos hemos, todo community ha pasado en su currículum y bueno eso funciona, va muy bien, necesitas también para cambiar cosas lo de oráculo digital de hecho lo decíamos también por eso porque nosotros nos encargamos mucho también de tejer las redes analógicas de manera que cuando encontramos a veces cosas por redes las remitimos, intentamos entonces dar solución en analógico y luego respuesta en digital que eso es muy importante porque al final es como fidelizas a la gente ¿no? las personas lo que buscan es uno ser escuchadas y luego contenido de calidad y emocional entonces para mí esas son como las dos claves en redes sociales, o sea, esos son los dos reyes uno, que la audiencia no sienta que eres una institución fría que estás ahí, que solo estás para promocionar sino que también estás para escuchar, responder y entrar en la conversación y dos, ese contenido emocional que cada vez es obviamente más multimedia donde tú estás marcando pues eso, que no eres un ente frío y una o sea que detrás hay personas y ponerle un poquito de caras también a lo que se publica. Vale, vamos a ver ¿alguien ha encontrado ya el final de la historia? Algunos ya, sí, muy bien pues bueno no sé si alguien tiene alguna pregunta no, creo que no te soren así que me escucho ¿no? Sí, os escucho Hola, ¿qué tal soy Gerard que estoy en el equipo de Ferran? Super interesante lo que habéis comentado los dos, muy interesante el experimento del baby Yoda ¿Logos cuenta además en la pelea que tuvimos ayer para montarlo bien? Bueno, porque tiene su logística y su complicación organizarlo, entiendo que es de detrás para adelante, entiendo ¿no? Eso es un pequeño comentario a nivel de comunicación Ferran está digamos 24 por 7 al pie del cañón este es otro de los problemas que tenemos en las redes ¿no? que no cierran nunca, a los bares cierran pero aquí hay bar, discoteca, after hour y lo que venga pero me pongo a pensar en la gente que gestiona los perfiles temáticos que como decía Ferran pues a menudo los gestiona y otras cosas que no son temas de comunicación entonces para este tipo de gestor ¿Cómo le simplificamos la vida lo más posible? ¿Qué prácticas le recomendarías? Yo siempre digo que aquí la clave, o sea ese tipo de gestor lo que tiene el core, el conocimiento de la materia que va a trabajar en redes y nosotros tenemos el core de cómo se funcionan esas redes entonces lo que hay que hacer es un acompañamiento de contarle absolutamente todo y estar ahí en plan cada vez que hay una novedad porque claro es que encima no estamos hablando de plataformas estables, o sea ayer nos enterábamos que Twitter pues desechaba los fleets, o sea es constantemente así en el grupo que tenemos de gestores sociales estamos constantemente tirándonos de los pelos entonces es muy importante que realmente el cometido de esas personas sea uno identificar su comunidad porque eso también es algo que conocen y de hecho muchas veces es solo para la comunidad analógica con la digital y que conozcan su temática pero que los tips de cómo tienen que trasladar son estrategias a redes sociales les acompañemos de la mano constantemente y les propongamos cosas pues igual que hemos hecho este BabyBot que dices, igual lo puedo plantear para un proyecto de investigación para hacer divulgaciones de resultados de ese proyecto de una manera innovadora pues hacerle como esas propuestas más de tecnología de la plataforma y luego también quitarnos un poco el tema del 24-7 o sea las personas que llevamos las cuentas de la universidad así que lo sufrimos cada vez más porque el alumno nada más bueno pero esto quiero decir no pasa solo con redes seguro que os ha pasado estudiante escribiendo un viernes a la tarde haciendo una consulta y el sábado por la mañana diciéndote perdón a no más respondido pues esto pasa exactamente con redes pero tenemos que empezar a vivirlo con muchísima más paz en cuanto a dar respuesta a determinadas cosas que fluyamos más la conversación sigue aunque parece que sea súper inmediato podemos incluso mantener una conversación asíncrona que nos permite las redes bueno y supongo yo también ya no solo una conversación sino construir una relación efectivamente lo que decías tú antes de tejer de tricotar porque a veces nos obsesionamos también con los números no, oye no, somos influyentes y tenemos no sé cuántos followers en general somos influyentes y tenemos una comunidad chiquita pero la que realmente nos queríamos dirigir y sobre la que realmente queríamos tener influencia en proyectos de investigación suele pasar no por muchos followers vas a ser más influyentes sino que igual a veces es que tienes mayor interacción nosotros tenemos investigadores que tienen una comunidad muy pequeña pero por ejemplo se curran y los contando su investigación en Twitter que les funciona genial y que tienen un impacto de la pera en el ámbito al que se dirigen osea que a veces nos dirigimos a barrios digitales osea no tanto a la globalidad por mucho que sea siempre como lo que nos apetezca no, en cuanto a más gente mejor exacto y la verdad es que eso no es que siempre lo decimos nosotros que la cañada de los huevos de oro no son las que se llaman métricas de vanidad no, he llegado a los 10.000 seguido, no es el tema de la interacción lo que hacemos nos impacta y resuena en las personas que nos ven que sea de utilidad que les guste, que comenten osea hay toda una serie de valores que al final son más difíciles son más intangibles igual, pero son los que realmente importan creo que no tenemos alguna pregunta más como veo caras muy reflexivas de vale pues, yo creo que lo que sí que tenemos ya es personal ganadora que luego ahí tendréis que entrar al premio de que ha completado toda la aventura que estuviste aquí perfecto, bueno pues Lorena, muchísimas gracias por esta súper interesante conversación sobre un tema que es creo que es muy vital muchas gracias por asistir aunque sea en formato virtual y espero encontrarte en los bares pero los bares de verdad que nos falten mucho tiempo si no nos los cierran ahí, exacto bueno, aquí estamos un poco así así que, mil gracias un aplauso por favor para Oleno y nos vemos