 Bonjour à tous, je me présente, je suis Samia, directrice commerciale pour Prenail-Sapari et je suis ravie que vous soyez avec nous aujourd'hui. Aujourd'hui nous allons voir ensemble comment vendre mieux pendant la période estivale. Si vous êtes là, si vous êtes connecté, c'est que vous souhaitez de nouveau investir en vous-même par faire vos connaissances et vous avez totalement raison de le faire. Si vous suivez les conseils que je vais vous donner, vous allez voir que vous allez pouvoir facilement réaliser de la revente et développer votre chiffre d'affaires. Pour faire de votre salon un salon rentable, vous le savez certainement, que vous travaillez avec une équipe ou seuls, il va falloir faire plus que les prestations que vous proposez qui vont générer un chiffre d'affaires qui va être limité. Ce chiffre d'affaires là est limité par le temps puisque le nombre de prestations est lui-même limité par le temps que vous avez dans une journée. Suivez les conseils que je vais vous donner tout de suite. N'hésitez pas à apprendre de quoi noter et nous allons voir ensemble comment booster votre business. Tout commence par avoir le bon état d'esprit. Ça veut dire qu'aujourd'hui, il est important que vous puissiez vous dire que vous êtes capable et oui, vous êtes certainement une fabuleuse protésée de sangulaires et vous avez parfois encore du mal à vous dire que vous êtes capable de faire de la revente. Mais il faut vous mettre dans cet état d'esprit où vous vous dites que vous travaillez par plaisir, vous travaillez parce que c'est votre passion mais aussi parce qu'il faut générer du chiffre d'affaires mais surtout des bénéfices pour faire de votre activité une activité qui soit rentable. Vous devez finalement penser comme un entrepreneur parce que vous êtes un entrepreneur. Il va valoir vraiment avoir cette double casquette de je travaille et je suis créative, je travaille pour me faire plaisir mais aussi pour générer du chiffre d'affaires. Mettez-vous dans cet état d'esprit-là, gardez toujours en tête ce focus finalement et vous allez voir que vous allez réussir avec le temps à mieux déceler les opportunités et à rester concentrés sur les ventes. Prenons un exemple assez simple pour vous. Si jamais vous vous fixez pour objectif de vendre 50 euros de produits dans une journée. 50 euros par jour ça va représenter un chiffre d'affaires de 250 euros par semaine si jamais vous travaillez cinq jours la semaine. Donc 1000 euros par mois et finalement déjà 12 000 euros par an. L'argent que vous allez générer là c'est de l'argent supplémentaire par rapport à ce que vous proposez déjà avec les prestations et encore là on a pris l'exemple de 50 euros par jour. Réfléchissez à si jamais vous vous fixiez comme objectif 100, 150 voire 200 euros par jour en fonction du nombre de personnes présentes avec vous et gardez cet objectif en tête. Gardez en tête que vous allez pouvoir générer plus de chiffres d'affaires augmenter la rentabilité de votre salon et vous verrez que vous allez y parvenir. Voyons donc maintenant ensemble quels sont ces fameuses disastuces que nous avons à vous proposer. Tout d'abord il est ultra important pour vous de vous fixer un objectif. Ce fixer un objectif va vous permettre de rester concentré sur votre mission finalement. Donc de savoir où vous allez tout simplement. Un objectif va vous pouvoir vous motiver, savoir ce que vous voulez sur le temps et surtout ça vous permet finalement d'atteindre de l'atteindre l'objectif si vous, ici dans votre tête, pardon. Cet objectif est bien clair. Il est aussi important si vous travaillez en équipe de ne pas imposer l'objectif à vos équipes mais plutôt dans discuter ensemble de voir ce que vous pouvez réaliser ensemble et vous verrez en fixant ces objectifs en équipe en vous motivant les unes et les autres vous allez mieux réussir à vendre, mieux réussir à atteindre ces objectifs-là et ces victoires que vous allez créer en équipe vous allez pouvoir les garder en tête, les prendre avec vous et finalement vous en servir de base pour le prochain challenge que vous aurez fixé à vos équipes ensemble. Il est pas uniquement important de fixer un objectif mais également qu'il se que cet objectif soit structuré. Vous devez réaliser un planning. Si vous vous mettez à avoir plein d'objectifs différents vous allez plus avoir tellement où vous allez. Vous allez en fait finalement au lieu de concentrer votre énergie vous allez la répartir sur plusieurs thématiques plusieurs missions, plusieurs gammes de produits et finalement vous allez dépenser beaucoup de temps et d'énergie pour des résultats qui ne seront pas forcément au rendez-vous. Donc il va être important pour vous de vous dire quelle gamme je vais mettre en avant, comment la mettre en avant et sur quel timing. Un objectif doit être ce qu'on appelle SMART ça veut dire qu'il doit être spécifique. Un objectif en fait il doit être vraiment clairement défini je veux pendant la période par exemple de Noël vendre deux coffres et cadeaux par jour. Donc vous voyez on sait ce qu'on veut faire. Il doit être mesurable. Donc là on a bien dit deux coffres par jour. Il doit être ambitieux cet objectif. On va pas se fixer un objectif qu'on va trop facilement atteindre parce que la motivation sera pas forcément vraiment au rendez-vous. Il doit être réaliste. Effectivement on va pas se donner un objectif de 100 coffres par jour sauf si vous êtes un très grand institut parce que là finalement vous allez créer peut-être quelque part une démotivation en vous disant d'avance je vais jamais y arriver. Donc il doit être réaliste. Il doit être mesurable dans le temps. Pour Noël vous devez vous fixer l'objectif par exemple donc vendre deux coffres et cadeaux par jour du 1er au 24 décembre. Vous voyez plus l'objectif sera clair et structuré mieux vous allez pouvoir y arriver et mieux vous allez pouvoir mettre des actions en place en cours de temps pour pouvoir atteindre cet objectif. Si une journée vous avez vendu un coffre au lieu de deux vous savez que le lendemain il va falloir en vendre trois par exemple. Donc vous voyez c'est pour vous un très bon moyen de rester bien focus, de ne pas vous éparpiller et de finalement y arriver et de rester motivé. Ce qui va être important également pour vous de faire c'est d'apprendre à bien communiquer sur vos produits, sur les offres que vous mettez en place parce que ne vous dites pas simplement le produit est là, la cliente le voit c'est logique, elle va l'acheter. Non, non. Ce n'est pas comme ça du coup que vous allez vraiment y arriver il va falloir communiquer parce que la communication est vraiment essentielle et vous allez pouvoir le faire et vous allez même devoir le faire sur des canaux différents. Les réseaux sociaux par exemple vous allez cet été mettre en avant les produits destinés aux soins des pieds puisque la saison des sandales est arrivée on a envie de montrer nos pieds à condition qu'ils soient bien entretenus donc pour ça vous allez aider la cliente avec les prestations beauté des pieds en institut mais la cliente peut aussi acheter un petit kit de produits qui va permettre à la cliente de continuer d'entretenir ses pieds et finalement d'être très content du résultat final donc communiquer par exemple sur le kit beauté des pieds tout l'été par les réseaux sociaux on l'a dit via mail envoyer un petit mail à vos clientes pour leur rappeler que c'est le moment ou jamais de venir un institut pour la beauté des pieds vous pouvez également, si vous le souhaitez leur envoyer un petit sms mettez en place des visuels des petites affiches dans votre salon qui vont parler du kit que vous aurez mis en place ou tout simplement du produit avec un conseil d'utilisation ou autre mais aussi vous servir de ces moments où vous discutez avec la client pour lui dire ah Madame Martin, faut que je vous dise vraiment le produit du mois c'est tel produit et ça c'est ultra important pour vous de mettre en place ces types de communication et plus vous allez communiquer de façon via des canaux différents, mieux la cliente aura en tête l'offre en cours vraiment aura connaissance du produit que vous voulez mettre en avant et plus vous avez de chance de le vendre il va falloir également toujours pouvoir conseiller vos clients donc c'est quelque chose avec déjà aujourd'hui très bien conseiller sa cliente ça veut dire aussi et toujours j'ai envie de dire savoir l'écouter savoir écouter la cliente au moment de la prestation et une cliente qui va vous dire par exemple j'ai les pieds qui me démentent ou alors j'ai un talon fissuré dans votre tête vous allez devoir tout de suite faire certaines connexions et vous dire ah j'ai le produit qu'il lui faut je sais que chez Pronaise on a une mousse spécialement étudiée pour les craquelures au niveau des talons ou alors on va avoir un spray qui va permettre à la cliente de traiter une infection fungique donc il faut conseiller la cliente et lui expliquer quelles sont les mots dont elle souffre finalement parce que des fois on n'a pas l'impression que c'est quelque chose qu'on peut soigner on a l'impression que c'est comme ça mais si on a une experte parce que vous êtes l'experte je pense qu'il y a aussi des hommes qui nous suivent aujourd'hui du coup vous êtes l'expert et c'est à vous de dire à la cliente ah mais madame Martin tu souffres d'une petite infection fungique par exemple et donc pour cela il faut savoir conseiller et en conseillant une cliente sur un mot dont elle a parlé elle-même ou un mot que vous allez pouvoir avoir vu finalement si vous voyez qu'elle a par exemple les cuticules inflamées et bien la cliente prendra le conseil que vous allez lui apporter c'est très bon oeil et vous ne serez pas pressant je sais que certains d'entre vous certains d'entre vous vous avez un peu peur d'être pressant vous vous dites oui mais non la cliente elle va penser que je fais ma commerciale et ben non parce que une cliente qui a une infection fungique si elle n'achète pas le produit chez vous soyez sûr d'une chose c'est qu'elle finira par l'acheter ailleurs donc pensez toujours à une chose je suis un entrepreneur mon business c'est ma partien et je veux qu'il soit possible donc gardez toujours ça en tête tous les matins en vous levant devant le miroir vous vous dites je vais y arriver je suis un entrepreneur et c'est mon business que je gère donc je vous le disais vous êtes l'expert et vous apportez des solutions vous n'êtes pas uniquement comme vous le pensez aujourd'hui un peu pressant donc j'en viens la sans grande transition a comment reconnaître des opportunités parce que pour pouvoir conseiller la cliente il va falloir être à l'écoute ça vous savez très bien le faire vous êtes aujourd'hui des protésises ongulaires fabuleuses fabuleux et aussi vous êtes de grandes oreilles attentives voire parfois des psychologues on le sait mais il faut vous servir de ces moments-là de ces temps de discussion avec vos clients pour être à l'écoute et vous dire attiens ma cliente m'a parlé de ça je pense que je peux lui proposer une solution il faut que je puisse lui amener le produit vraiment et rebondir sur la problématique dont la cliente m'a fait part donc ça c'est vraiment ultra important d'écouter en restant focus sur votre objectif final qui est de développer votre chiffre d'affaires donc pour cela l'écoute poser les bonnes questions et aussi reconnaître des opportunités qui peuvent être un peu plus éloignées pour vous par exemple une cliente qui va vous dire mon mari il se ronge les ongles il a tout le temps le contour de l'ongle ultra sec ultra rouge et là faut vous dire ah mais moi j'ai une superbuil 100% naturel 100% végétal qui a certaines propriétés dont des propriétés antibactériennes et anti-inflammatoires c'est le produit que je dois conseiller à ma cliente vous voyez savoir reconnaître les opportunités c'est vraiment pour vous la meilleure façon de rester focus et de développer votre chiffre maintenant parlons vraiment des produits en eux-mêmes on l'a déjà dit de nombreuses fois lors de webinards il est important que vos produits soient disposés à hauteur des yeux en fait deux choses sont importantes qu'ils soient à hauteur des yeux donc pas trop n'ayez pas peur non plus de les mettre un peu plus bas ça peut être plus facile aussi pour la cliente donc à hauteur des yeux parce que la hauteur des yeux correspond au niveau de vente donc ça faut vraiment bien le garder en tête donc les produits doivent être visibles une cliente qui vient pour une beauté des pieds il est pas utile de mettre les produits dans son dos d'avoir une affiche dans le dos de la cliente qu'elle ne verra pas plus le produit sera visible plus le produit finalement communiquera par lui-même et ça vous facilitera nettement les ventes donc le produit doit être visible n'hésitez pas à mettre des petites affiches de promotion ou des petites affiches qui vont expliquer les bénéfices d'un certain produit ou des conseils d'utilisation tout simplement pour que la cliente puisse dans la salle d'attente ou au moment de la prestation s'intéresser et vous verrez qu'ensuite pour vous ce sera plus facile de vendre le produit comme vous pouvez le voir facilement sur le visuel il est également important d'avoir suffisamment de produits sur vos étagères et pas un produit de chaque pour vraiment que le produit attire l'oeil et qu'il dise de lui-même achetez-moi tout simplement donc les produits doivent être également saisissables ça veut dire qu'on vous déconseille fortement de noter à côté de vos produits ne pas toucher finalement dans l'esprit de votre cliente ce sera plutôt n'achetez pas et c'est pas ce qu'on veut, on est d'accord donc ne mettez pas de petites affiches avec écrit ne touchez pas non on évite de mettre les produits aussi sous vitrine parce que plus le produit sera accessible pour votre cliente moins elle va s'y intéresser et moins vous allez réussir à le vendre donc évidemment à l'entrée dans l'institut de la cliente elle va se désinfecter les mains pour éviter les contaminations et laisser les produits bien hauteurs des yeux et saisissables n'hésitez pas à mettre en place des testeurs pour permettre à vos clientes de se faire une première expérience avec le produit un peu la consistance du produit c'est ultra important pour vous aujourd'hui de rendre les produits saisissables et accessibles maintenant parlons ensemble de quelque chose qui vous parle peut-être un peu moins ce sont les incentives et bien finalement c'est un moyen donc un produit ou une prestation qu'on va offrir à la cliente si jamais elle achète un autre produit vous voyez donc c'est le petit cadeau qu'on va avoir la petite motivation supplémentaire qu'on va avoir pour acheter quelque chose reprenons l'exemple des kits beauté des pieds on est totalement dans cette saison là si jamais vous dites à vos clients ou vous dites et vous notez pour l'achat de tels produits on vous offre un sac de plage plus un échantillon ou autre et bien ça va être peut-être pour vous un petit produit mais finalement pour la cliente dans sa tête ce sera peut-être l'argument enfin le petit truc en plus vous voyez le petit truc qui va nous faire dire bon ok déjà le produit était sympa mais le cadeau aussi j'aimerais bien l'avoir donc mettez en place ce genre d'incentif et aussi on ne le fait pas de n'importe quelle façon il faut savoir que le cadeau qu'on offre il faut essayer de faire en sorte que ce soit un cadeau qui a un but final de développer votre chiffre d'affaires dans le temps donc on va prendre un exemple très concret c'est-à-dire que tout simplement nombreux d'entre vous ont acheté ce petit pack de 3 crèmes j'espère que vous en avez eu une superbe expérience parce que bon moi je les adore donc c'est des crèmes pour les mains donc des crèmes entillage ultra hydratantes qui vont à chaque pour chaque couleur une odeur tout simplement qu'on va appliquer à un moment ou à un autre de la journée et nous en tout cas en tant que femme j'oublie très souvent des articles dans un sac à main donc avoir plusieurs crèmes c'est pas un luxe et en fait ces crèmes-là plaisent beaucoup et nos clients les ont vendus pendant le confinement et ont offert à la consommatrice un gel des infectants donc ce système d'incentif a vraiment un but c'est que la cliente achète dans le temps ce gel des infectants et en fait la combinaison des deux produits a été ultra intelligente parce qu'aujourd'hui qui n'a pas de gel des infectants dans son sac à main et qui n'a pas les mains ultra sèches voire un peu fissurées à cause de l'utilisation des gel des infectants depuis maintenant de nombreux et nombreux mois donc la combinaison est ultra ultra intelligente vraiment bien pensée et au final puisque les gel des infectants de chez Proneil sont ultra agréables pour la cliente donc ils sentent bon et ça c'est pas donné à tous les gels je pense que vous en avez fait l'expérience vous aussi mais les gel des infectants ne sont pas collants donc la cliente il va le tester une première fois gratuitement parce que ça faisait partie de cette petite offre et va revenir et l'acheter mais ce qui est important aussi pour vous quand vous mettez en place ce genre d'actions c'est d'avoir d'avoir un réel suivi donc il va falloir avoir un fichier que vous avez déjà très probablement un fichier donc soit en digital ou un cahier sur lequel vous allez noter ces actions là Madame Martin aujourd'hui m'a acheté un lot de crème et je lui ai offert tel produit cela vous permettra au prochain rendez-vous de refaire le point sur qu'est-ce qu'avait fait Madame Martin la dernière fois ah et oui je lui avais offert une fois que vous avez offert quelque chose revenir vers la cliente lui demander ce qu'elle en a pensé pour vous permettre de mieux le vendre par la suite et là j'en viens au 10ème et dernier conseil avant la présentation des offres que Proneil vous propose restez bien connectés c'est l'offre des échantillons offrir des échantillons ça coûte de l'argent ça vous coûte de l'argent surtout lorsqu'on offre des échantillons de marque haut de gamme ou de luxe donc ce qu'on va faire c'est qu'on va pas offrir n'importe quel échantillon, à n'importe quel client on va vraiment cibler la cliente en fonction de ses besoins en fonction de la discussion qu'on a pu avoir avec elle et une cliente par exemple l'été qui vous dit les jambes lourdes j'en peux plus avec la chaleur la journée, la longue journée que j'ai eu j'ai les jambes vraiment lourdes vous pouvez lui offrir au moment de son passage en caisse par exemple le cooling leg qui est une notion que la cliente va appliquer sur ses jambes pour les rafraîchir à l'ucalyptus qui va vraiment lui faire beaucoup de bien donc la cliente elle va être très contente ça va permettre de choses de la fidéliser c'est sympa et vous ça va aussi vous permettre en plus de la fidéliser d'augmenter votre chiffre d'affaires par la suite parce que comme pour les incentives évidemment quand on offre un échantillon on doit faire un suivi donc c'est se noter, une petite note j'ai offert tel échantillon à telle cliente qui m'avait parlé de tel problème c'est bien que quand la cliente revient vous n'aurez qu'à lui redemander alors est ce que le produit qu'est ce que tu pensais du produit qui était efficace pour toi parce que tu sais si vraiment tu l'aimes, moi je l'ai je peux te vendre ce produit là un produit professionnel que tu vas pouvoir appliquer à telle fréquence et vraiment lui donner les bons conseils adaptés et vous verrez que grâce à ça vous allez pouvoir développer vos ventes donc la mise en place d'échantillon est aussi importante que les testeurs au magasin et maintenant puisque vous le savez on fête nos 40 ans cette année mais moi jusqu'au fin décembre on a pour vous quelques offres et quelques promotions pour vous aider à mettre en place l'ensemble des conseils donc l'ensemble des conseils que je vous ai apporté pendant ce webinar pour l'achat de si l'eau de crème donc vraiment c'est superbe crème dont je vous ai parlé nous vous offrons donc prenez ce vous offre si j'ai le désinfectant ça veut dire que vous allez pouvoir c'est aucune excuse pour ne pas mettre en place en tout cas les actions dont je vous ai parlé vous allez pouvoir offrir le gel à votre client et ça ne vous coûtera rien sur le produit offert puisque prenez-vous l'offre donc pensez à cet offre donc disponible sur vos webshop et rapprochez-vous de vos distributeurs locaux pour plus de détails on a ensuite pensé à une offre sur la beauté des pieds je l'ai dit la saison des sandales et là aujourd'hui il faut vraiment en profiter c'est le moment ou jamais pour vendre les produits de beauté des pieds et la cliente qui vient pour une prestation de beauté des pieds si elle vient que toutes les six semaines par exemple on va avoir de beaux résultats mais c'est peut-être pas toujours suffisant tout simplement si on veut avoir des pieds comme on peut le voir ici sur la photo qui n'est pas truqué sur le avant après avec l'utilisation de la mousse du calus off et de la râpe si la cliente veut vraiment avoir des pieds tout doux comme des pieds de bébé elle va pouvoir continuer de réaliser le soin beauté des pieds grâce au calus off et la râpe et appliquer la mousse qui va lui permettre vraiment de réparer les craquelures et retrouver des pots tout doux et de jolis pieds finalement et donc là ce que vous pouvez proposer c'est donc ce petit kit là à la vente pour vos clientes et on va communiquer on l'a dit c'est un peu trop pendant les discussions avec les clientes et nous vous invitons pour l'achat de 3 lots chez ProNaves nous vous offrons 3 superbes totes bags ce sont de grands sacs en coton moi je m'en sers aujourd'hui pour tout c'est un peu mon sac où je mets un peu tout vu que mes sacs à main ne sont jamais suffisamment grands ça peut être également un très beau sac de plage donc nous vous offrons 3 sacs et 3 échantillons sur la fameuse lotion spéciale pied et jambes lourdes donc nous vous invitons finalement à mettre en place les actions décrites à offrir ces produits à vos clients et le cooling leg vous l'avez ensuite disponible vous en produit destiné à la revente et le but c'est évidemment à terme d'offrir ce produit non de vendre ce produit à vos clients mais ce n'est pas tout on a parlé également en plus des incentives d'échantillons de 5 crèmes light ou de 5 crèmes riches ou de 5 serums nous vous offrons les 5 échantillons correspondants des échantillons que vous allez pouvoir offrir de manière très ciblée à vos clients pour pouvoir ensuite revendre vos produits et vous verrez que une cliente qui s'est fait son propre avis sur un produit qui elle aura testé grâce à vos conseils et bien à son retour en institut vous aurez beaucoup moins de mal que le produit donc c'est pour vous de très bons moyens de développer votre chiffre d'affaires et continuer de penser je suis un entrepreneur et je vais y arriver pendant l'été également nous vous proposons sur notre site des petites offres des petits goodies que nous vous offrons pour vous aider, vous motiver également donc pour tous vos achats supérieurs à 200 euros en taxe au collector des 40 ans de pronales aux couleurs du coup de pronales pour 300 euros en taxe nous vous offrons et les pins et le superbe t-shirt collector pareil des 40 ans de pronales et à partir de 500 euros les pins, le t-shirt et un superbe suite pareil donc c'est les produits vraiment collectors chez pronales qui seront disponibles que cette année puisque on fait nos 40 ans si jamais vous avez des questions que vous soyez en Belgique en France ou au Luxembourg n'hésitez pas à nous contacter vraiment sentez-vous libre de nous contacter on a le service marketing qui peut vous aider et vous offrir des affiches pour mettre en avant des produits donc contactez-nous on a nos services commerciaux également on a les showrooms et les academies donc vous pouvez voir ici les différentes adresses mail donc vraiment n'hésitez pas même juste pour nous faire un coucou j'espère vraiment que à travers ce webinar déjà vous dire et oui effectivement c'est vrai je suis un entrepreneur et je vais y arriver si vous vous dites ça aujourd'hui on a tout gagné mais j'espère vraiment que on vous a donné des clés et certaines choses parmi les 10 conseils certaines choses que vous faisiez peut-être déjà, peut-être sur certaines autres choses non et j'espère qu'avec tout ça plus les offres que vous vous fais vous allez passer un été spectaculaire et que vous allez vraiment développer votre chiffre à très bientôt et je vous souhaite beaucoup de succès au revoir