 Bueno pues ya estamos terminando, qué lástima, qué penilla. Vamos con la última charla de la sala A, voy a presentar a Tristán el Ósegui, que cuenta con más de 20 años de experiencia en marketing digital, es una de las personas más influyentes del marketing digital de habla hispana, tenemos el honor hoy de tenerla aquí compartiendo su conocimiento con nosotros, fundador y consultor de marketing en matridiana y profesor y conferenciante internacional desde 2010, lleva ya unas cuantas conferencias a sus espaldas. Tiene cuatro libros publicados, tiene un podcast, su blog personal y bueno, a ver si me lo pinchan para poderles saludar. Hola. Hola Tristán, qué tal, cantada, no te conocías, un placer. Igualmente, igualmente, qué tal. Bien, aquí ya un poco... Ya se nos acaba, sí, sí. Pues nada, voy a dejarte aquí con toda la gente que te está aquí esperándote, recordarlo de siempre, las preguntas en los últimos cinco minutitos de la charla, y os dejo con Tristán que nos va a dar una guía de marketing en tiempo del coronavirus que nos va a venir muy bien a todos. Adelante Tristán. Pues nada, pues encantado. Y nada, y encantado también a todos los que estéis viendo, asistiendo a este evento virtual, que vamos a ver si soy la última charla, a ver si terminamos arriba o terminamos abajo. Si lo consigo terminar bien y que termine poniéndome la guinda al evento, me está en esta sala, ¿no? Añadir a la presentación, simplemente que ya no son cuatro libros, el cuarto lo había aplicado en septiembre, sino que en estos días de aislamiento, pues no se nos ha volvido otra cosa, porque lo he escrito con José Romo Comenzorrilla, el escribir un nuevo libro que se llama Marketing de Crisis, en el que lo que pretendemos es más o menos, digamos que esta charla hecha el libro y es guiar a las empresas en este confinamiento salida, Inicio de crisis, post crisis y demás, pues tener una guía que les vaya inspirando y llevando de la mano por las diferentes fases que deberían de pasar para definir, analizar lo que ocurre, definir la mejor estrategia y ser capaz de implementarla para salir lo mejor posible y lo más reforzado posible de esta crisis. Siendo coronavirus, siendo como está, como está la estación en muchísimos sectores y muchísimos personas no a nuestro alrededor, pues hemos decidido que no entiendo si está publicado, bueno, está publicándose, estoy dando la refrescada ya Amazon como un loco publicado también, pues tengo tanto con el ebook, vamos a donar un euro por cada incendido a una ONG que ayude a las personas que han sufrido por esta crisis, ya sea con cuidados, o sea con alimentos, o sea con ropas, o sea con la existencia de la manera que sea y estamos hablando con dos ONG grandes, con Caritas y con Cruz Roja y bueno, estamos montando todo el dato rápidamente y espero que en unos días, pues ya en unas horas el ebook ya esté disponible en Amazon, ya debería estar en breve y ya os molestaré y me oiréis por ahí por redes sociales hablando de esto, pues bueno, buscando un poco de ayuda para que la recaudación de este nivel sea lo más alta posible a nosotros al final, con el precio del ebook y sacando un euro de ahí, nos queda prácticamente centimos la dividida entre dos, con lo cual obviamente esto no es una forma de una búsqueda de ganar dinero, sino de ayudar a la gente y en este caso vos con dinero con tantísimo ante para dar respos alimentos, servicios de atención o lo que le haga falta, no. Recomendaros que nada, que nos conectemos a través de redes sociales tenéis ahí las puestos, Twitter y Instagram que son las más comunes para eventos pero obviamente estoy presente en LinkedIn y estoy presente en Facebook y os sabíamos que me conectéis por ahí, tanto por ahí como en el blog que estéis teniendo en www.silly.com y nada, me podéis decirlas todas que tengáis sobre la charla o sobre el concreto, ¿vale? el resto de más os comento porque ya me han presentado y así vamos al lío y tratamos de cumplir los 23 minutos y me quedan incluidas las preguntas para terminar todo el alto este evento Pues bien, lo primero creo que debemos, no sé, no sé vuestra experiencia pero ya a nivel personal pues está en cierros de confinamiento todo lo que hemos estado viendo por la televisión o lo que hemos leído en Internet y tal pues es totalmente, no sé, parece una película de ciencia ficción, no? Parece que es algo real pero es tan real como la cantidad de mortos que ha habido en España y en todo el mundo, y esto nos ha llevado por esta curva, ¿no? que publicó Pilar Jerico en el país en www.silly.com hace tres o cuatro semanas y lo que representa es una adaptación de las fases del duelo por las que pasamos todos cada vez que tenemos un desgusto grande, un desgusto gordo en la vida donde sea, efectivamente un familiar o sea algún tema de trabajo o sea cualquier cosa, ¿no? y ya lo que ha hecho es, Pilar Jerico lo que ha hecho es adaptarlo pues a las fases que ya pensaba que por los que vamos a pasar, no primero hay un minuto en China, bueno, está muy lejos aquí, está no va a pasar y luego ya empezamos a pasar por la rabia de, oye, porque no hemos tomado medidas antes que nos va a pasar y poco a poco vamos, llegamos a lo más hondo de esa curva, no de ese pozo en el que después de ese miedo y todo lo que hemos pasado pues llegamos a ese punto de tristeza de, yo no controlo aquí nada esto lleva un poco a la merced de los acontecimientos y ¿qué hago, no? pero a partir de ahí pues poco a poco nos vamos haciendo a la situación, vamos mejorando nuestro estado de ánimo y vamos teniendo nuevas habilidades y vamos ganando confianza y finalmente pues si os quiere acabamos con esta crisis, por encima del punto inicial que es, oye, pues he aprendido algo y soy más fuerte, me ha pasado lo que me ha podido pasar a mi alrededor, pues las experiencias tan bestias, pues cuando nos consigamos pasar, nos suelen hacer más fuertes, nos suelen salir reforzadas me sirvió mucho este artículo para pasar el libro que hemos comentado y para ver cómo a las empresas de los proyectos y como las cosas que vosotros estáis poniendo en marcha, pues han podido pasar por una por una estapa similares y habéis podido empezar la actividad de Dios mío, no arranco, me quedo en la calle lo que he pasado con mis clientes, otros que les está yendo fenomenal y que al revés el combinamento pasaba por su postura una oportunidad, pero vamos generalmente para la mayor parte de los negocios pues ha sido un trabajo importante y muchos de ellos tan importante que han tenido que cerrar y tenemos que ser negocios que han pasado por esta curva y quien ha conseguido pasar ese punto más bajo debe ser enforzado, pero para eso hay que formarse y hay que prepararse para que se acuesta arriba esa salida hacia hacia ese aprendizaje, hacia esa nueva forma de ser, pues no la forma de ver las cosas, pues ahora realmente y se llaman nosotros reforzados, así que como inclusión de esto, de esta comunidad positiva es que tenemos que avanzar, que lo bueno es que sabemos que esto es un proceso que vamos a pasar por todas las fases que creo que este tipo de ejemplos y hablar con gente nos ayuda a identificar en qué momento estamos, si estamos obviamente ya no estamos en la izquierda del todo, no, pero si estamos en la parte de miedo o tristeza o ya hemos empezado a subir o vamos a decir que nos queremos arriba del todo, no ya fuertes y a tope, pero saber en qué fase estás y qué es lo que viene detrás te ayuda mucho a tener un contexto y a saber, oye, pues está donde te llega el agua si te llega hasta la cintura, hasta el pecho, hasta el cuello, no y entonces hay, lo que tenemos que tener claro es que hay que avanzar entonces hay que ser fuerte, hay que dejar de preocuparse y hay que empezar a ocuparse, no esta ha sido un poco la nuestra situación, donde todo este coronavirus no del, pues, metiditos en casa paralizados por el miedo y estaba ahí como, como, como agarrados, no, yo que estamos como enloqueados, no, como que han pegado un pulitazo y y a ratos estamos más lucios y a ratos estamos enloqueados y creo que hay que pasar de esta fase de estar paralizados por el miedo a una fase en la que decimos, oye, pues todo el mundo está paralizado, la mayor parte la gente está con problemas, oye, qué es lo que yo puedo hacer para saltar en esa precera llena de gente preocupada paralizada y saltar en la precera con menos gente o sin gente en la que yo puedo hacer dos cosas, ¿no? en la que yo me prepare para darse salto y llegue a esa precera donde vea oportunidades desgraciadamente incluso en esta, en esta crisis que está siendo y ha sido tan tremenda aunque a una esta crisis tan potente hay oportunidades para quien le sabe, para quien sabe no tanto buscarlas, no, sino para quien sabe mirar con ojos de oportunidad, para quien sabe ver un poquito más allá y tener esa tranquilidad que es muy difícil de hacer, que es muy difícil de tener yo lo reconozco, a mí es el primero que me cuesta un montón, pero hay que tener esa tranquilidad para saber ver qué es lo que tengo que hacer para salirnos y vamos a ver qué comportamientos hemos visto durante esta crisis, pues por un lado teníamos a las empresas que han dicho, oye para la actividad ya no se vende paramos de marketing y nos quedamos aquí bien paraditos, vamos a cortar costes hertes y todo tipo de cosas, ¿no? y que es la gran mayoría de la gente la precera, esa precera llena de preces, ¿no? y por otro lado hay empresas que lo que han dicho es, bueno han pasado por la curva, han pasado al punto medio y quieren subir y hay que prepararse para esta salida si las cosas han cambiado yo tengo que prepararme para hacer las cosas de manera diferente y cuando esto empieza a mejorar ya tener esa inercia inicial que me permita salir andando, no corriendo porque obviamente en las situaciones la que es, pero no me permita salir andando para recuperarme lo antes posible, no perder el año y haber detectado esas oportunidades que me empiezan a hacerlo, ¿no? Entonces, durante este estamiento que estamos, pues que si terminamos no terminamos, depende de las ciudades fase 0, fase 1 o tal y estas en Canarias pues más adelantados una cosa que me ha sorprendido muchísimo es que todas las comunidades autónomas menos Cataluña y no sé si había otra más, todo el mundo ha dicho que a fase 1 lo cual, bueno, y Canarias que ya se sabía, ¿no? me parece una locura, no sé todo de la parte de Madrid el querer salir tan rápido obviamente hay que recuperar la economía, pero yo creo que acelerar demasiado puede suponer un frenazo más fuerte, ¿no? y pues bueno durante este estamiento que no sabemos si va a durar con 3 días más va a durar, al menos he estado a durar otros 15 días más, por lo menos ¿qué es lo que podemos hacer? ¿qué es lo que desde marketing podemos aportar, ¿no? esas empresas que están paralizadas esas empresas que se quedan como en la foto es la que se ha puesto, me dice, muchas gracias de encontrarla, pues diciéndole si no vendo, no hago marketing pero claro, esas empresas con las que equiparan marketing con promoción pero los que sabéis algo de marketing habéis leído por menos o tenéis formación lo trabajáis en marketing sabéis que en marketing las cuatro famosos famosas pues es además de la promoción pues tenemos el producto tenemos la distribución con el Play y tenemos el precio, entonces podemos hacer cosas para mejorar nuestro producto y adaptarlo a nuestros clientes podemos hacer cosas para mejorar nuestra distribución si ya tenemos distribución para hacer herramienta online mejorarla y si no lo tenemos como podemos modificar ese producto para hacerlo digitalizarlo al máximo posible y distribuirlo y que podemos hacer con el precio durante el estamiento y preparar para ver lo que podemos hacer después de estamiento podemos dar un repaso a los cuatro los cotopilares del marketing obviamente aquí no, 20 minutos no me da tiempo para desarrollar esto como lo podíamos poder hacer en el libro, pero ya sabes una idea de todas las patas que podemos tocar además podemos poner en marcha proyectos que tenemos pendientes podemos hacer una matriz de atractivo esfuerzo, no se la conocéis una de mucho atractivo, poco atractivo poco esfuerzo, mucho esfuerzo y ahí vamos situando los proyectos estratégicos en función del atractivo de esfuerzo y obviamente los que son de menor esfuerzo y mayor atractivo son los que están alineados con mi estrategia con lo que yo quiero hacer para salir de la crisis, son los que vamos a atacar en primer lugar para para que nos ayuden a salir de la crisis, ya sea a nivel estratégico con mi propósito de marca o ya sea a nivel de procesos web de optimización de todos esos web que tenéis, de todos esos e-commerce es el proceso de hacerlo lo más fácil posible toda la ayuda de un cliente que necesiten como montarle, ofrecerle a los clientes como mejorar los contenidos, como mejorar la ayuda contextual, como mejorar todas esas cosas que ya seguro que habéis estado dando durante estos 3 días tan intensos de work y para mi una de las cosas más importantes es si ya es importante que seamos capaces de acercarnos a nuestros clientes si ya es un proyecto personal, si ya es una media empresa o una media empresa o alguna grandísima pasada la crisis pasada la crisis, pasado el confinamiento lo que nuestros clientes buscan es apoyo es cercanía es un motivo de contactar con nosotros como empresa más allá de nuestro producto, más allá de nuestro servicio tienen que notar que detrás de la marca hay personas y que hay un motivo más allá de las ventas que guía la existencia de esa empresa y eso es la definición de lo que es el propósito de marketing si antes era importante imaginaros a día de hoy lo importante que es no ver las grandes empresas como el ejemplo España, la Econica Zara, Inditex las cosas que han hecho más pequeños como prece componentes un montón de empresas imaginaros esas empresas que han hecho este esfuerzo por sus empleados por sus clientes y por la sociedad para hacer la mejora de la percepción y la cercanía que van a sentir los clientes de esa marca cuando se empiecen a ver las tiendas el cambio va a ser brutal pues en nuestros pequeños proyectos mediados o grandes podemos hacer exactamente lo mismo de poner el corazón delante encima de la mesa y a partir de ahí ver que lo que hacemos para ayudar a la gente no siempre que ayudes a la gente la fanturación y las cosas si ponen las ventas antes está para estar histórico haciendo ofertas bajando precios y queriendo vender antes posible, que es totalmente comprensible pero lo que vas a hacer es tirar los precios de precios de tu marca y que tus clientes preciban pero decir lo que quieres de ellos es solo su dinero y tal como están las cosas que la gente va a estar justa de dinero y lo que quiere y necesitas ayuda pues estás tirando piedras con tu propio tejado y por supuesto es el momento de con todo este análisis que hagamos de definir la estrategia que nos guille para salir de la crisis esta es la metodología completa son un montón de pasos desde que analizas la situación defines perfiles de audiencia, objetivos de posicionar entre tu marca con ese propuesto de marketing que hemos definido el plan de marketing que es la combinación de los medios pagados propios y ganados para ejecutar esa estrategia y para conseguir los objetivos que hemos planteado el plan táctico que es la bajada de cada uno de los verticales de esta estrategia como la bajo a Google Ads como la bajo a SEO, como la bajo a contenidos como la bajo a redes sociales y por último y englobándolo a todo el plan de medición ¿Cuáles son las métricas que describen mejor en mi WordPress, en mi e-commerce en el periodo que yo tenga que describen mejor esas fases de acercamiento hacia la compra de mis clientes como hace en primera, segunda, visitas terceras y van dejando los pistas en forma de microconversiones en nuestro site y como por supuesto las convenciones finales en forma de venta pues tenemos que ser capaces de medirlas para saber cuánta gente estamos siendo capaces de traer cuál es la calidad de ese tráfico en cuanto a su intención de compra y cómo somos capaces o no de accionarlos para que pasen de fase de compra y nos compren para que os hagáis la idea esto en clases presenciales pues lo doy entre 10 y 15 horas o completo aquí se lo he explicado en minuto 15 para que os diga un poco de la visión global ¿Cuáles son los pilares que deben de soportar nuestra estrategia de marketing y nuestro marketing durante la crisis? pues el primero que el marketing debe ser algo de dentro al fuera y de menos a más tenemos que empezar por la gente que tenemos más cerca si es un proyecto individual pues será por la familia por los empleados, por los socios después por los clientes y después por la comunidad y siempre en este orden porque nuestros empleados, nuestros socios, nuestros compañeros son los que van a dar la cara los que tienen que estar mejor preparados para transmitir esa cercanía esa transparencia y esa honestidad de cara a los clientes y por último ocuparnos de la comunidad además por la comunidad pero en este orden tenemos que adaptar todo este valor a la nueva situación y orientar la digital nuestros clientes han cambiado sus necesidades las circunstancias han cambiado y el digital está hacia arriba entonces ¿Cómo somos capaces de si ya somos digitales de hacerlo mejor y si ya haremos medio digitales o muy poco de orientarnos lo máximo posible al digital al digital transformando nuestros productos? tenemos que definir cuáles son los posibles escenarios pos coronavirus, pos aislamiento y las estrategias más adecuadas vamos a definir cuáles son las mejoras en los procesos para aumentar esa resiliencia para aumentar esa capacidad de cuando venga los próximos golpes que vendrán por el coronavirus o por la cosa seamos capaces de no quedarnos tan parados y en esa curva pues llegar a la parte baja lo más grande posible y empezar a subir lo antes posible y prepararnos para lo que pueda venir como resumen de bueno ¿Tiene sentido dirigirnos a nuestros empleados a los clientes porque costumerece entre y tal como no haber subido 20 veces pero si lo ponemos en contexto con la anterior crisis comparado a lo que es la del 2007-2009 este es el gráfico del retorno de inversión de los inversores de aquellas empresas que invirtieron más redundancia en la experiencia de su área de usuario durante la crisis obviamente su valor en bolsa bajó a la bestia pero pasada la crisis subió y ganaron hasta tres veces más en comparación con las empresas que no invirtieron de esta manera con sus empleados y con sus clientes porque tiene sentido o porque es rentable para la empresa yo os lo recomiendo que lo hagáis y que lo pongáis en práctica el segundo punto es que tenemos que ser más humanos y más cercanos utilizar los canales de atención directos e indirectos para para cambiar para hacer atención al cliente de contexto cuando me hablan a contacto prácticamente y me preocupo por la salud, por el estado, por las necesidades reales más allá de mi producto de mi cliente y esto es lo que me va a hacer más humano y más cercano me va a hacer más feliz y como consecuencia va a hacer que mis clientes conecten mejor conmigo y nuestra relación sea más fuerte y más duradera en el tiempo y por supuesto, más rentable que también obviamente pues también digamos que lo sean y generar, como decía, generando confianza por medio de ayuda real y la aportación de valor tener en cuenta que si ya eres un e-commerce, bueno pues ya era vuestra única tienda abierta si tenéis negocios que tenéis presidencia física hasta día de hoy es la única tienda abierta entonces imaginaos y pasado al desconfinamiento no va a ser la única pero va a ser la carta de presentación principal ahora el digital va a tomar mayor levanta todavía porque vamos a pasar unos meses en la que la gente le va a costar ir a las tiendas a lo mejor va mucho a principio para reponer lo que sea o para cortar el pelo o para ponerse de mechas sobre todo esas memes que había por ahí durante el confiamiento pero luego si lo pueden hacer por digital en primera opción lo van a hacer por digital aunque a pesar de las ganas que tengamos hay que cuidar las cosas el máximo detalle de nuevo en estos tres días a ver si tiene que haber 50 cosas para que esto suceda a nivel de productos que productos van a necesitar mi cliente si los tengo disponibles si este producto lo puedo adaptar a las necesidades de durante el confinamiento y después de el confinamiento como estudiantes como puedo mejorar la distribución y introducir los plazos en vivo como cual va a ser mi política de precios durante el confinamiento y después de el confinamiento a ver si eso que pasa de no vencerme de la tentación y tirar los precios y ver si además con esos costes extra que tengo si los aguanto si esa aportación y esa ayuda que voy a ofrecer compensa ese elaje a mantenimiento de precio y me ayuda a mantener en margen y a soportar todos los costes extra hay que darle mucho la cabeza y hacerle números y ver que todo lo que tengo en mi e-commerce funciona perfectamente y nuevamente pues aquí no hablo más porque no hablo nada porque no habéis hablado de esto atope y ver como no pues revisalos decir los canales de atención cuidado del cliente y ver los protocolos nuevos canales etc etc como punto número cuarto ya es el cuarto de cinco voy preparando para las preguntas que podáis tener y para los coordinados que están por detrás ahí como recogiendo preguntas pero no os vamos a olvidar de lo físico, hablábamos de que sería de Workup sin los eventos físicos que tengamos que vernos, que tocarnos que tomar más, siendo latinos y tal pues necesitamos tomar nuestros cervezas juntos y ahora después de confinamiento cuando estamos todos más sanos yo tomo el miedo la aportación de la pasado pues togamos 20 abrazos y las tiendas y los negocios de retail van a seguir siendo muy importantes y no piezas fundamental de los ingresos de el trabajo de los empleados y de todo, entonces como vamos a medir el cambio, la evolución del comportamiento de consumidores desde que estaban cerrados empezaba a interactuar con nosotros empezaba a ir a la tienda empezaba a combinar la tienda con el e-commerce volvió la tienda pero se dejó una parte no interés en la parte digital como van a cambiar todos esos procesos de generar ese ese tráfico on y off y no, y aprovechar el tirón del digital, pero sin perjudicar las tiendas físicas, no menos a un extremo en el que detiendas físicas nada y lo que hacemos es cerrar, pegar un tirón en el pie y perjudicar a nosotros mismos vamos a ver cómo somos capaces de evolucionar y ver como decía, pues llevar el tráfico de lo físico a lo digital a lo físico, qué es lo que realmente tiene que ser que es lo que realmente estamos todos acostumbrados o por lo menos todos los que estamos en este tipo de eventos, pues estamos más acostumbrados pero la gente, el resto de los humanos pues no tienen tanta facilidad de cambio donde no son tan mixtos como podemos ser nosotros y ver por esa experiencia de cliente como con esos cambios como hacerla que sea espectacular como hacer que aprovechemos este batch para mejorar ese punto al máximo posible y con un último punto de esta base estos son los cinco bases de toda una metodología y de todos los canales se pueden hacer millones de cosas más pero estoy destacando aquellas cosas diferenciales con respecto a todas las cosas que se pueden hacer publicidad online pues por qué no utilizar la publicidad online todo lo que tenemos de retail, marketing, real time meeting de los fans de todas las cosas que tenemos no solo para vender sino utilizarlas para hacer comunicación un impacto pagado que consiga hacer una comunicación más humana y más cercana y consiga que un 30-60 más apoyado tiene tanto mismo valor que un impacto que lo que consigues una venta porque a día de hoy primero va como os decía antes el cuidado de esa gente y recuperar su confianza después de este temendísimo crisis que estamos pasando tenemos que complementar las ventas con esas confianzas esas comunicaciones para generar confianza para no repetirme y ajustarme el tiempo y aprovechar para reforzar la marca y su propuesto más allá de las ventas es lo que comentábamos hace un momento con el propuesto de marca en el principio de la presentación como ese uso de los medios que antes lo hacíamos para todos aquellos que hayan añadido un producto de carrito todos aquellos que han hecho el configurador todos aquellos que han hecho X y Z vamos a poner una oferta para seguir haciendo eso pero que hacemos más arriba que hacemos en las tapas previas del proceso de compra para generar esa confianza y que nos llevemos hacia abajo hacia la compra a clientes que confíen más en nosotros y que finalmente nos recomienden y tengamos una relación más dura de la confianza bueno pues aquí termino hay 59 clavado clavado clavado mi contenido con un pequeño mensaje de ánimo me gustó mucho esta esta foto de cuidar al mundo de cuidarla a todos unos a otros y de ser bueno la gente en el fondo nos vemos todos pero parece que cuando trabajamos y salimos a la calle nos ponemos todos unos unos egoístas y vamos a nuestro y creo que espero que este toque de atención tan fuerte que nos han dado pues nos irán para darles cuenta de que se vive con muchísimo menos y que es importante que hayan salado y no tanto que nos impone más la cultura y la sociedad que la gente que está cerca y la felicidad a todo el mundo así que muchísimas gracias doy paso al moderador y a las preguntas y como he oído antes por ahí lo encantado me pasa a la sala de espera digamos después de evento para las preguntas que hagan falta que tal Tristan muy bien la verdad que al final tan liado, tan liado, tan liado tú ya, ya ya es que finalmente he dicho son menos 10 son menos 10 y me quedan me quedan un montón he dicho, bueno mira no te preocupes, te voy a pasar algunas preguntas que nos han echado en chat y ahora te vas a la sala de zoom y la gente se marcha para allá y allí he hecho que tranquilamente un rato haber, tengo aquí una de Carmen Perez que nos pregunta a ver si me la pinchan que el marketing online se va a haber beneficiado después de esta crisis después de que muchos negocios offline se hayan dado cuenta de la importancia de estar en internet totalmente totalmente no va a ser un cambio de la noche al día igual que no pasó al principio de digital cuando yo empezaba vamos a vivir en alguna página web no va a ser de repente todo digital pero sí que es el toque de atención y la formación digital de la que se habla tantísimo se ha forzado o sea, se le meta una marcha más y todo vive más todavía de digital tanto los que nos dedicamos al digital pues nos quedaremos a forrarnos y muchísimo menos ojalá no, pero lo que vamos a tener es más trabajo y mayor continuidad es una oportunidad que que debemos saber aprovechar pero siendo cabales tenemos también otra de Mario Noe Castillo que preguntaba a ver si me la pone nido por aquí preguntaba qué recomiendas para la omnicanalidad con el cliente es una pregunta que me da para otra ponencia entera resumidita, ¿eh? sabía que ahora me caía pero al menos me ajusta la hora la precalidad va de va de dos cosas de tecnología y de personas o de personas y de tecnología de tecnología para ser capaces de reconocer a nuestro cliente a un mismo nivel en todos los canales que se trate que no es lo mismo que multicanalidad, que no lo explico para no lidarme pero no es lo mismo una cosa que la otra y lo otro es hacer que ese proceso on y off sea lo más redondo posible como la ponencia para que los clientes para que el proceso se ha circular y sea totalmente natural no se ha forzado y eso pues a finales la tecnología la implantación en el punto de venta y creo que una parte importantísima de usuarios acostumbrados a ese manejo digital y tradicional el resto seguirán metiendo pero creo que es el que le va a costar bueno, la última que te pincho del jefe hay mogollón de preguntas que os invito a todos ahora a que os paseis con el azúcar y charles porque tenemos que hacer el cierre de aquí el tema de los sorteos y demás y esta es bastante interesante con todo el tema que estamos viviendo de la pandemia Pablo nos pregunta que como podemos prever prever es muy difícil pero bueno, de alguna manera como podríamos prever, como será el escenario de la corona virus para definir estrategias de marketing a medio plazo pues es muy difícil prever es difícil prever en nuestra situación normal en nuestra situación por los coronavirus es una locura pero si es verdad que tenemos que hacer escenarios y tenemos que y nos vamos a confundir, no vamos a acertar nunca la hemos acercado con los escenarios menos ahora pero tenemos que plantearnos dos estrategias alternativas y planes para esas alternativas el plan que más cercano esté al escenario que toque lo que yo creo que es que hay que hacer es prepararse para lo que pueda venir no prepararse pensando en ya tengo un plan, lo tengo controlado con este plan me va a ir todo perfecto porque eso no sucede porque la vida no es así entonces hay que prepararse para ser capaces de adaptarnos a lo que venga y eso pues lo que habéis mirado es el vídeo de la presentación y muchas más cosas y ver cómo somos capaces de preparar nuestros procesos y de prepararnos financieramente y de prepararnos en el nivel de producto para ser capaces de ver qué pasa y de poder el pivotar y salir parar antes ojalá tuviese la respuesta estaría bien las canarias que están en fase 1 tomando el sol y servicidad rica la madre va a estar complicada va a estar complicada por menos una semana o dos semanas más tranquilamente y además tenemos que no tener demasiadas ansias que decíamos dos semanas más y es mejor eso que no saliera ahora corriendo y dentro de tres semanas otra vez cerrados y ahí sí que nos vamos a agarrar hay que ser súper responsable y transmitirse a la gente porque un segundo corte sí que nos mandará por ahí por no ser bestia en un evento público Tristán muchas gracias hay algún vídeo en de preguntas pero me he cambiado ahora mismo me voy al zoom ahora mismo y al incharle eso un ratillo y nada que muchísimas gracias por cerrarlo a nosotros aquí y formar parte de la Workham España online vale y un placer conocerlo encantado, es el enlace que me pasé este es el principio en el donde esperaba en el email lo tienes que es un enlace no te lo mandaron por email que tienes la sala perfecto pues voy para el ahora nos vemos a vosotros encantados, chau