 Daniel, Daniel. Euh non, c'est pas sûr. Oui, ici. Il est là. C'est ces algues là-haut. Tu peux régler la route des trains. C'est vraiment indécent. Mesdames messieurs, merci de bien vouloir prendre vos sièges. Please take your seat. The ceremony will start very soon. Un filtre du top, c'est qui est-il ? Allons-y, je vais le voir. Hein ? C'est pas le fait de le sortir. Et l'autre, on peut écrouer. Alors, je peux appeler un petit peu, mais je vais pas. Il est là, il est là. Non, on va devoir jouer, parce que je ne suis pas sûr que ça. Mesdames messieurs les délégués, merci de bien vouloir prendre vos places s'il vous plaît. Ladies and gentlemen, please take your seat. In a few minutes, the ceremony will start. Thank you. Mesdames messieurs le directeur général de l'Union postale universelle le vice directeur général de l'Union postale universelle entre ladies and gentlemen the director general of the UPU and the deputy director general are just entering the room. Ladies and gentlemen le premier ministre de la République de Côte d'Ivoire ainsi que le ministre des communications et des nouvelles technologies entrent en salle. Merci. Excellences Monsieur le premier ministre de la République de Côte d'Ivoire Excellences monsieur le ministre des postes, télécommunications de la République de Côte d'Ivoire et porte-parole du gouvernement Monsieur le secrétaire général de l'Union postale universelle chers collègues Messieurs les ministres, secrétaire d'Etat ambassadeur dirigeant d'organisation internationale mesdames messieurs chers collègues, chers amis En tant que vice directeur général du bureau international de l'Union postale universelle en ma qualité de président du comité de préparation de cette conférence stratégique mondiale de l'Union postale universelle j'ai le plaisir et l'honneur de vous accueillir aujourd'hui ici à Genève il est important pour l'Union postale universelle a mis parcours du cycle de faire un point et c'est un point traditionnel désormais sur sa stratégie c'est la sixième conférence mondiale sur la stratégie de l'Union postale universelle et cette conférence aurait dû se tenir en République de Côte d'Ivoire suite à la décision du conseil d'administration sommes heureux d'accueillir cette conférence ici à Genève et nous sommes particulièrement fiers de pouvoir remettre cette conférence en main de la République de Côte d'Ivoire j'invite donc monsieur Bruno Coney ministre des Postes des télécommunications de la Côte d'Ivoire porte parole du gouvernement à cette conférence et j'ai le plaisir de lui donner cette conférence merci Excellences Monsieur le Premier ministre de la République de Côte d'Ivoire Mesdames, Messieurs les ministres Mesdames, Messieurs les délégués la Côte d'Ivoire très honorée de présider cette conférence stratégique et la Côte d'Ivoire est très honorée également de recevoir cette conférence stratégique d'être l'autre même délocalisé de cette conférence mondiale de l'UPU nous avons, comme cela a été annoncé l'honneur d'avoir avec nous c'est une Excellences Monsieur Cablan Duncant Daniel Cablan Duncant Premier ministre de la République de Côte d'Ivoire qui représente la Côte d'Ivoire en tant que président de la conférence j'aurai le plaisir et l'honneur d'être avec vous aujourd'hui et demain et c'est pour cela que je serai très bref dans mon propos d'introduction je voudrais donc immédiatement demander à Monsieur Bichard Hussain directeur général de l'Union postale universelle de s'adresser à vous DJ, vous êtes à la flèche votre Excellences le Premier ministre de la Côte d'Ivoire Honneur d'Honneur de Cablan votre Excellences le ministre de la Poste et de la Côte d'Ivoire Honneur votre Excellences l'Ambassadeur de la High Commissions présente les hauts de l'Union internationale présente les hauts de l'Union postale de l'Union postale présente les speakers, les féministres et les moderataires les guest invités les guest de l'Union bon matin bonjour et bonjour c'est mon plaisir Nous sommes heureux d'être venus à cette conférence, mais nous n'avons pas pu faire ça en Côte d'Ivoire. Monsieur le Président, je veux exprimer ma gratitude profonde à la présidente, pour votre bonne santé et pour le gouvernement et les gens de la République de Côte d'Ivoire, qui ont fait toutes les préparations pour nous recevoir en Côte d'Ivoire l'année dernière, dans la vraie espèce d'Afrique et de l'hospitalité. Je me rappelle ma visite à Abidjan en avril 2014. J'étais fous de l'optimisme quand M. Coney et moi avons jointement signé l'accord de l'hospitalité pour la conférence de stratégie d'Ivoire pendant cette visite. J'ai tourné la venue de la conférence et j'ai vu, pour moi-même, les préparations en Côte d'Ivoire qui ont été réalisées pour hoster ce que j'ai promis pour être une conférence d'accord de l'hospitalité en Côte d'Ivoire. L'optimisme a été fermé par une constance très inférieure qui n'a pas été faite et pour laquelle Côte d'Ivoire n'a pas été responsable. J'ai dû visiter notre pays, en septembre, pour délivrer les news que nous ne pouvons pas protéger la conférence en Côte d'Ivoire, comme on l'a originalement fait. La conférence de l'Hospitalité, en spite de ce setback, le gouvernement de Côte d'Ivoire n'a jamais fallu et c'est à la fin de la conférence de l'hospitalité. Je ne doute pas que cet événement, le nom de Côte d'Ivoire, soit un succès responsable à la conférence d'Hospitalité. J'aimerais que l'Assemblée de l'August puisse me rejoindre dans l'Hospitalité en Côte d'Ivoire pour sa compréhension et la dédication de nous ensemble. Je vous remercie. Merci. Merci beaucoup. Mesdames et messieurs, c'est avec une bonne émotion personnelle que j'ai trouvé moi-même ici, en Geneva. Je suis là, dans cette même chambre, où j'ai eu l'honneur de chérir le Congrés de 2008, presque 7 ans plus tard. La communauté de l'Hospitalité est de l'un des plus anciens membres de la famille de l'Université. En quelques moments, nous allons avoir l'honneur de entendre un message de Mr. Ban Ki-moon, le secretariat général de l'Université, dans lequel il exprime ses supports fortes pour l'UPU et ses expectations pour notre union comme l'Université. Surtout en termes de délivrer les solutions de développement que nous souhaitons. Nous savons tous que l'UPU et le poste représentent une infrastructure très importante pour l'économie et l'économie. En plus, comme un medium pour la communication basée, les postes proviennent un grand nombre de produits et services aux citoyens et au business du monde, incluant une facilité de financement, digitale, social et économique. Aucune autre organisation, secteur ou industrie peut faire ce que nous faisons. Cette conférence mène tous les stakeholders dans le secteur poste, incluant les gouvernements, les réguliers, les opérateurs designatifs, les customes, les secteurs privés, l'académie et les organisations internationales pour discuter, débattre et partager des expériences et de connaissances. Avec l'aim d'entraîner une stratégie globale qui propère notre organisation dans le prochain cycle. Cette conférence de stratégie aujourd'hui va examiner les trends globales du secteur global, et poursuivre la route. Cela va aussi donner une opportunité pour nous de prendre le stock de notre progrès contre les grands goals de la stratégie DOHA qui se setera en 2012. L'année passée, l'Union internationale en partenariat avec différents corps unions, les pays membres et nos partenaires ont fait un progrès remarquable pour atteindre tous les goals. Les programmes et les objectifs de la Congress de 2050 dans DOHA. Durant nos deux jours de discussion, nous allons réveiller un peu nos accomplissements et assurer les difficultés et les opportunités qui s'entendent dans le poste. Nous allons écouter les voix de nos clients et comprendre leurs besoins. Nous allons partager tous les principes et les nouvelles de nos projets, et nous allons les dépasser. À la fin de ces deux jours, nous espérons que nous voulons décryser une nouvelle vision qui nous permet de protéger la stratégie future de l'UPU, l'Union de la Congress. Nous avons été protégés dans le moment de notre cycle de travail. Durant les deux années, le directeur du député a apprécié les stratégies du passé, les programmes et les programmes de l'UPU. Nous avons aussi eu l'opportunité de traverser le globe pour attendre les confrètes régionales et de rencontrer les officiels de gouvernement, les chefs de poste et les réguliers, et les clients privés pour comprendre le business dans lequel nous opérons. Les défis de ces défis et de diverses moyens pour les défis de ces défis. Et dans les deux dernières années, le Conseil de l'Union a apprécié un nombre d'importants forums de poste pour discuter des aspects importants de notre service et faire des décisions importants pour notre secteur et de l'organisation. Nous nous sommes en position de comprendre et d'adverter et de garder notre député sur un even kill. Le programme de la stratégie de l'Union a été préparé pour nous évoquer des insights de tous nos importants députés. Sur les deux dernières jours, vous devez entendre quelques de la meilleure brains sur les sujets importants qui sont importants pour notre stratégie future. J'aimerais offrir mon succès pour tous les panellistes, les chefs, les chefs de poste et les organisations internationales, les réguliers et les partenaires de l'input. Et j'aimerais aussi organiser les ministres et les ministres du secretariat des États-Unis Japanes, Côte d'Ivoire, Morocco, Kenya, Hungary, Espagne et l'Ethopéa qui nous honoreront avec leur presse d'autres qui je n'ai pas mentionné ici. Nous espérons que les speakers prennent des perspectives freshes pour les opérations de l'UPU. C'est notre possibilité d'offrir les limites, pas même nos conventions, les réglages et les règles. Lorsque nous sommes en train d'exprimer des zones de confort et de tester des nouvelles idées sur lesquelles nous pouvons construire le futur de la poste. Cette conférence est juste le début d'un processus. Les idées qui vont s'améliorer seront plus profondes par les 7 tables régionales qui vont prendre place et qui vont s'améliorer. Le document final de la stratégie va être présenté à l'administration du Conseil de l'Ontario, et va s'améliorer la fin de l'examination en 2016. Une session de CS avant de s'améliorer par notre Congrésse en Istanbul en 2016. Mesdames et messieurs, j'aimerais prendre cette opportunité de remercier le directeur et le ministère de l'Université pour organiser cette conférence. J'aimerais aussi remercier le chairment de tous les conseils et les pays membres pour leur input. Et dernièrement, je voudrais remercier les speakers eminents, les panélistes qui ont agré pour partager leur connaissance, l'expérience et les insights avec nous. J'ai regardé les discussions et je suis confident que, ensemble, nous ferons la conférence de stratégie de l'UPU. Merci beaucoup pour votre attention. Merci Monsieur le directeur général et merci en particulier pour les mots très aimables que vous avez dis sur mon pays, sur notre pays, la Côte d'Ivoire. Les honorables délégués ici présents ont pris bonne note de votre message et auront l'occasion de vous écouter davantage cet après-midi et demain lorsque nous entrerons dans le vif de sujet. Mesdames, Messieurs honorables délégués la Côte d'Ivoire aurait certainement préféré vous recevoir sur son sol mais tout à l'heure Monsieur le Premier ministre vous en dira davantage. Je voudrais donc à ce stade de cette cérémonie d'ouverture vous annoncez ce que a déjà dit Monsieur le directeur général vous annoncez l'intervention de Messieurs le secrétaire général des Nations unies qui aurait bien voulu être d'un autre malheureusement il n'a pas pu se dégager d'engagement pris de longue date il a cependant tenu à s'adresser à la conférence stratégique au travers d'un message vidéo que je vous prie maintenant d'écouter si la vidéo est prête je vous prie de Monsieur le Premier ministre de la Côte d'Ivoire Daniel Kablan Doncan Monsieur le directeur général du bureau international de l'Union Postale Universel Fichard Monsieur le Premier ministre de la Côte d'Ivoire Daniel Kablan Doncan Monsieur le directeur général du bureau international de l'Union Postale Universel Fichard Abdiraman Hussein Mesdames et Messieurs Nous célébrons cette année le 70e anniversaire de l'organisation des Nations unies C'est l'occasion pour nous tous les manches de la grande famille des Nations unies de nous interroger sur ce que nous pouvons faire de plus pour améliorer la vie des gens partout dans le monde l'Universaire de l'Union Postale et les services postaux du monde ont fait un rôle important dans notre effort de construire le futur soutien des administrations postales ou des communications essentielles et de support logistique elles donnent des services financiers importants pour contribuer à l'advance sociale et de l'honneur humain Comme les formes mondiaires sont de l'agenda de développement et qui tentent d'adresser des changements du climat des services postaux peuvent et doivent être prêts de la solution Je tiens à remercier la communauté postale de Montréal qui contribuera à l'édification d'un monde meilleur pour tous Faisons de 2015 l'année de l'action mondiale A vous sachant creer de vos initiatives et de votre développement je vous adresse tous mes vues de succès pour votre conférence Merci Bon nom de tous ici je voudrais remercier Monsieur Ban Ki-moon secrétaire général des nations unies pour avoir pris un peu de son temps pour s'adresser à la communauté postale mondiale malgré son agenda que nous savons très chargé c'est un honneur pour nous tous c'est également la preuve de son attachement à notre union ainsi qu'à la mission qu'à celle ci dans le monde une mission au service de la nation et des peuples Mesdames messieurs au nom de la République de Côte d'Ivoire nous allons maintenant dévoiler officiellement le timbre où l'émission philatélique spécialement émise pour la conférence stratégique en l'honneur de l'UPU et de ses 192 membres je voudrais donc inviter Monsieur le Premier ministre Mesdames messieurs ce premier ce timbre en réalité présente le premier bureau de poste de mon pays de la Côte d'Ivoire ce bureau de poste a été construit en 1889 et nous vous le présentons d'abord tel qu'il était ensuite nous vous présenterons le timbre qui a été émis à cette occasion nous vous présenterons ensuite seulement le timbre qui a été émis cette année pour cette conférence stratégique Monsieur le Premier ministre, Monsieur le Directeur général vous pouvez dévoiler le timbre vous avez les deux images le bureau de poste tel qu'il était en 1895 donc quelques années après sa construction et ensuite le bureau de poste qui aujourd'hui est devenu un musée donc le musée de la ville de Grand Bassam et vous avez cette deuxième image juste à côté donc Monsieur le Premier ministre nous allons vous inviter à dévoiler le deuxième qui est le bureau de poste tel qu'il est aujourd'hui et donc c'est le timbre qui est émis en l'honneur de cette conférence stratégique je vous remercie Monsieur le Premier ministre, Monsieur le Directeur général et vous invite à rejouer un nouveau place Madame Monsieur chère déléguée je voudrais à présent j'attends qu'il porte son casque de traduction Madame Monsieur je donne je voudrais maintenant donner la parole à Monsieur Bichard Hussain qui a une annonce particulière à faire Monsieur Bichard, you have the floor for your announcement Your Excellences ladies and gentlemen it's just a short ceremony here we would like to honour our chief guest the Prime Minister who has come all this way and the Government of Côte d'Ivoire we have just a short I mean a small gift out there we want to unveil and give it to them as an honour from Universal Postal Union with the pressure to invite His Excellency the Prime Minister just to accept our small gift from UPU as a symbolical a memory of the Universal Postal Union Excellences please, welcome sir Il nous a été dit que ce cadeau représente le symbole de la reconnaissance du rôle stratégique joué par la Côte d'Ivoire dans la vie de l'UPU et de son engagement sans faille dans la préparation de la présence de conférences stratégiques Monsieur le Premier ministre tout à l'heure à son tour va remettre un cadeau à Monsieur le Premier ministre je vous invite donc à remettre ce cadeau à Monsieur le Premier ministre juste un petit cadeau ce n'est pas si grave mais un petit cadeau pour la team de manager merci beaucoup ce tableau représente un oiseau mythique qui s'appelle le Sankofa qui regarde derrière lui donc le symbole c'est le retour au source un avenir radio nous pouvons se construire sans justement ce regard sur le passé c'est la symbolique de ce tableau merci Monsieur le Premier ministre merci Monsieur le directeur général Mesdames, Messieurs, honorables délégués notre conférence à l'immense honneur d'avoir parmi ces speakers ce jour le Premier ministre du pays haute de la Côte d'Ivoire en votre nom à tous, j'ai l'honneur et le grand privilège d'inviter à ce pupitre son excellence Monsieur le Premier ministre de la République de Côte d'Ivoire Monsieur Daniel Cablan Monsieur le Premier ministre mon patron je vous prie de bien vous la rejoindre pour prendre la parole merci beaucoup en charge des postes et d'éthiques et encore une fois grand merci à l'équipe manageriale de l'UPU pour ce beau cadeau que je me ferai plaisir de le remettre au président de la République un peu qui puisse le mettre dans son bureau comme ça la prochaine fois que vous verrez vous allez le saluer et il nous aura dans son bureau merci beaucoup Mesdames et Messieurs les ministres des États membres de l'Union postale universelle en abrégé UPU Excellences Mesdames et Messieurs les ambassadeurs Monsieur le président du conseil d'administration de l'UPU Monsieur le dioteur général du bureau international de l'UPU Monsieur le secrétaire général de l'Union internationale des télécommunications distingué par six pas honorable invité Mesdames et Messieurs c'est un réel plaisir et un grand honneur pour moi de prendre la parole ce jour au nom du président de la République de Côte d'Ivoire à l'occasion de la cérémonie d'ouverture de la conférence stratégique de l'Union postale universelle qui se tient du 13 au 14 avril 2015 à Genève cette belle et agréable ville suisse distinguez les invités chers participants je me reduis particulièrement de votre présence nombreuse et distinguez dans ce haut lieu la coopération internationale qu'est la ville de Genève Excellences Mesdames et Messieurs le chef de l'État Ivoire son excellence Monsieur Alassane Watra aurait souhaité effectuer les déplacements de Genève vous procédez lui-même à l'ouverture des travaux mais il n'a pas pu le faire car empêcher au dernier moment par une importance rencontre sous-régional il me charge donc de vous transmettre c'est sincère au regret et tout son amitié en formulant le vœu que vos travaux connaissent un réel succès je voudrais par ailleurs saisir cette occasion pour remercier soulanellement au nom du chef de l'État et du peuple vivoyen les dirigeants de l'UPU ainsi que toute la communauté postale mondiale pour l'honneur qui est fait à notre pays en plaçant la conférence stratégique 2015 de l'UPU sous le haut patronage de son excellence Monsieur Alassane Watra président de la République de Côte d'Ivoire et sous la présence de notre pays permettez moi également de féliciter de manière particulière Monsieur Bichard Hussain directeur général de l'UPU Monsieur Pascal Cliva vice-directeur général de l'UPU pour les importants résultats obtenus à ce jour excellent mesdames et messieurs comme vous le savez tous cette conférence était prévue pour se tenir à Abidjan les 14 et 15 octobre 2014 comme rappelait tout à l'heure toutes les dispositions avaient été prises par l'État Ivoirien pour lui assurer un succès total dans la pure tradition Ivoirienne et africaine malheureusement pour des raisons indépendantes de notre volonté mais en accord avec l'UPU nous avons dans l'intérêt de notre chère union convenu de délécaliser cette conférence à Genève ceci me rappelle un autre rendez-vous manqué celui du congrès de l'UPU en Côte d'Ivoire en 2004 il est d'ailleurs noté qu'à ce jour fort heureusement, puisque c'était la raison aucun cas de contamination de la maladie à virus Ebola n'a été constaté en Côte d'Ivoire Excellences Mesdames et Messieurs mais comme elle le dit Feuphelis Fouboigny père fondateur de la Côte d'Ivoire moderne découragement n'est pas Ivoirien c'est dire que notre volonté de vous accueillir en terre Ivoirienne et africaine demeure totalement intacte pour nous Ivoirien la Suisse et particulièrement Genève représentent toute une histoire un symbole en effet, Feuphelis Fouboigny avait une grande admiration pour ce beau pays qu'est la Suisse Excellences Mesdames et Messieurs la Côte d'Ivoir comme beaucoup de pays dans le monde s'est fortement engagé dans la voie royale du développement économique, social, durable et inclusif la grande ambition du Président de la République, son excellence de la Côte d'Ivoir Dignéritier de Feuphelis Fouboigny est de faire de la Côte d'Ivoir un pays émergent à l'horizon 2020 c'est pourquoi dès la fin de la crise post-électorale en mai 2011 il a signé au gouvernement trois objectifs majeurs le rétablissement de la paix et la sécurité deux objectifs la Reconciliation nationale la cohésion sociale et trois objectifs la reconstruction et la relance économique et la sécurité en trois ans l'indigénal Ivoirien d'insécurité qui mesure le niveau d'insécurité au plan national est passé de 3 à 8 en 2012 à 1 18 en décembre 2014 celui donc de Nations Unies est passé quant à lui de 4 à 2 et il faut souligner ce niveau 2 est équivalent à celui de New York ou de Genève nous sommes actuellement ainsi concerne la Reconciliation nationale et la cohésion sociale l'ouverture et la constance politique la méthendue du chef de l'État ont permis une décrisse passion progressive de la vie politique l'organisation libre pour tous les partis politiques de leur activité sur l'ensemble du territoire national et la perfécie favorable pour l'organisation d'élections transparentes ouvertes, justes et apaisées en 2015 au niveau économique notre pays a réalisé de progrès rapide et soutenu ces progrès lui ont permis de se positionner sur une trajectoire de croissance forte durable et inclusive avec un taux annuel moyen de 9% au cours des 3 dernières années taux parmi les plus élevés actuellement dans le monde au cours de ces 3 années selon le rapport du FOM le PIB s'est accru de 25% au moins et le PIB par habitant de 15% dans un contexte d'inflation maîtrisée à 2,86% en 2014 en-dessous de la norme communautaire de l'Union monétaire ouest africaine qui est de 3% excellentes mesdames et messieurs tous ces avancées ont été possibles grâce à la mise en œuvre d'importantes reforms structurelles et sectorielles visant à faire du site privé tant national qu'étranger le principal moteur de la croissance qui ont favorisé la trait économique et financière de la destination Côte d'Ivoire auprès des investisseurs et partenaires internationaux comprennent notamment les points suivants l'adoption de nouveau Côte des investissements plus attractifs et compétifiés en 2012 la création d'entreprise en 24 heures la création de la haute autorité de la bonne gouvernance l'adoption d'un cadre réglementaire de partenariat à secteur public et privé la création intubinale de l'adoption et la révision de Côte sectorielle des mines du pétrole de télécommunications d'éthiques et bien sûr de la poste ces reforms structurelles et institutionnelles d'entreprise par le gouvernement ont permis à la Côte d'Ivoire d'améliorer sa gouvernance et son environnement des affaires avec notamment les résultats suivants le classement de 2 années de suite parmi les top 10 selon les rapports du business 2014 et 2015 du groupe de la Banque mondiale l'obstention du CHESH Hold dans le cadre du programme américain du Millenium Challenge Cooperation MCC la probable éligibilité de notre pays d'est année 2015 à l'initiative internationale Open Government Partnership le maintien du statut de la Côte d'Ivoire depuis conforme dans les industries extractives ITE obtenu en mai 2013 et le prix en décembre 2014 du forum Mainz & Monet du meilleur pays en matière de reforme dans le secteur minier devant la Félande, le Pérou et la CERBI Excellences Mesdames et Messieurs après ce tour d'horizon général quelle est la situation spécifique du secteur des TIC et du secteur postal en Côte d'Ivoire le développement du secteur des TIC est soutenu en effet, les TIC représentent entre 7 et 8% du produit intérieur brut en Côte d'Ivoire et contribuent annuellement pour 300 à 400 milliards de francs et façons au budget de l'Etat avec 20 000 emplois directs et 100 000 emplois indirects la Côte d'Ivoire enregistre à ce jour 22 millions d'abonnés sur une population de 23 millions d'habitants soit un taux de pénétration au niveau des cellulaires de 95,6% figurant ainsi parmi les taux les plus élevés en Afrique Par ailleurs, le gouvernement en vue d'accélérer le progrès économique et social entrebri le câblage du territoire national avec la construction du rose national en fibre optique de 7 000 km sont actuellement achevés. Il s'agit d'accélérer le développement de plusieurs secteurs économiques par la transition numérique de la société ivoirienne en utilisant fortement les TIC dans différents secteurs et notamment la administration publique l'agriculture, les finances l'école, la santé entre autres La politique pour asseoir ces transitions numériques s'est traduit également par la mise en service du réseau CDMA qui a su la connexion à ce jour de 1000 localités à l'intérieur du pays permettant ainsi aux différents composantes de notre administration de mieux communiquer entre elles le lancement effectif du projet incitoyen un ordinateur, une connexion le lancement prochain du projet de construction de 3000 cyber centres communautaires l'aménagement en cours de la zone Franche, la biotechnologie et des technologies de l'information et la communication en abrigeant le victime le renforcement des capacités humaines car comme chacun sait il n'est de ressources que d'hommes avec la création de l'école supérieure africaine les technologies de l'information et la communication en abrigeant esatique l'objectif de ce centre d'excellence est de disposer de ressources humaines fortement qualifiées pour permettre à notre pays d'entrer de pleins pieds de façon irréversible dans l'ère du numérique excellent mesdames et messieurs l'activité postale quant à elle consiste depuis son origine en la mise en relation des hommes au transport des valeurs économiques tant physiques et financières elle a toujours été porteuse de création de richesse des nations dans la stratégie de la Côte d'Ivoire en vue de l'émergence en 2020 le stepport stahl occupe ainsi une place de choix l'action conduite dans ce domaine se décline en deux principaux axes le premier à sourire consistait en la prise d'un nouveau code postal qui ouvre ce secteur formellement à la concurrence et en organise la régulation avec pour objectif essentiel la création d'un écosystème équitable pour ensemble des acteurs économiques et inclusif pour le service à la population en tout lieu sur le territoire national le deuxième axe est relatif au redressement et à la relance de la société la poste Côte d'Ivoire en vue d'en faire un véritable outil au service de développement économique et social à ce jour ce plan se déroule normalement la société poste Côte d'Ivoire à travers notamment ces nouvelles activités est redevenue rentable et viable excellentes madames et messieurs vous avez choisi comme thème de vos travaux apporter des solutions de développement innovante intégrée et inclusive je voudrais me permettre de vous en féliciter en effet pour mieux servir la population de la façon la plus inclusive qui soit il nous faut rester mobilisé et en éveil dans un monde en perpétuelle évolution où les technologies de l'information et la communication révolutionnent les relations humaines et les normes sociétales cette technologie apporte des solutions innovantes et indispensable au développement harmonieux de l'humanité sachons donc un usée pour un service postal modern prospectif et qui tient lieu de vecteur pour un développement durable et inclusif excellentes madames et messieurs pour terminer mon propos je tiens à souligner que tous nous avons le défi d'assurer une croissance économique soutenue qui passe par un développement inclusive mondial avec notamment une Afrique totalement intégrée tous nous avons à relever le défi de la lutte contre l'exclusion et la pauvreté dans nos pays respectifs tous nous avons le devoir et l'obligation de faciliter l'accès des citoyens et des entreprises au service dans les meilleures conditions possible tous nous devons continuellement ouvrir de nouveaux horizons pour un monde meilleur qui devrait être aussi des opportunités pour le secteur postal tous nous devons donc continuer à améliorer ces infrastructures et sans fonctionnement au plan mondial pour soutenir le développement de nos pays excellentes madames et messieurs au vu des défis subventionnés vous pouvez être assuré que nous gouvernement citoyen et organisation de la société civile appuyeront constamment votre engagement à apporter des solutions innovantes pour un développement postal inclusif la Côte d'Ivoire veut demeurer parmi les acteurs du changement dans ce monde en constant mouvement et participer à côté de l'UPU à la construction de la poste du futur c'est dans ce cadre que la Côte d'Ivoire après deux renouveaux manqués à savoir le Congrès mondial de l'UPU en 2004 et la conférence stratégique de l'UPU en 2014 et comme je le disais tantôt découragement n'est pas Ivoirien la Côte d'Ivoire dit que c'est la très heureuse et honorée d'accueillir le Congrès mondial de l'UPU en 2020 excellentes madames et messieurs distinguées, déléguées, chers participants avec cet espoir et avec nos vives encouragements pour la peine réussie de vos assises que je déclare au nom du Président de l'UPU de Côte d'Ivoire son excellence monsieur Alassane Watra ouvert les travaux de la conférence stratégique mondiale 2015 de l'Union postale universelle et je remercie de votre aimable attention Mesdames, Messieurs honorables délégués je voudrais en votre nom à tous chaleureusement remercier Messieurs le Premier ministre pour ce discours très précis très détaillé qui présente longuement la Côte d'Ivoire et ses perspectives et qui présente également d'une façon précise le thème qui va être traité au cours de cette conférence stratégique tout à l'heure nous devions avant le discours de Messieurs le Premier ministre vous présenter un cours film sur la Côte d'Ivoire cela n'a pu être fait pour des raisons techniques il me semble que désormais tout est rentré dans l'ordre je suis heureux Messieurs le Premier ministre si vous en convenez de vous donner cette image visuelle de la Côte d'Ivoire à travers ces petits films de 3 minutes vous pouvez le lancer, merci la Côte d'Ivoire qui nous aide à prendre le plus de risques face le plus de défis la Côte d'Ivoire c'est la couture de la vitalité de la société consommable un contraire dans le processus de renouer et assurer une forte et soutienable growth grâce à l'investissement dans ses infrastructures en capital humain et pour la création de nouveaux potentiels comme agribusiness renouable d'énergie information and communication technology mines and hydrocarbon but in countries by 2020 a country with the ambition to succeed in ensuring that the courageous institutional and sector reforms are defined in order to sustain political stability and security in order to enhance the business climate in order to favour the creative genius of its people and those willing to work with them in their vision and this wonderful adventure of social and economic development tis are here merci merci mesdames et messieurs pour vos applaudissements nous espérons que ce cours film vous permet d'avoir une meilleure idée du pays qui est prêt à vous accueillir chaque fois que vous le souhaiterez et qui est en particulier prêt à vous accueillir pour le Congrès de 2020 mesdames et messieurs honorables délégués son excellence monsieur le premier ministre le directeur général de l'UPU monsieur le vice directeur général et moi-même participeront dans quelques minutes en votre nom à une conférence de presse auparavant j'ai l'honneur et le privilège de vous annoncer que la Côte d'Ivoire et son premier ministre ici présent vous invite tous à faire que vous serez tous là sans exception vous invite à la réception organisée par la Côte d'Ivoire ici même, aussi ici j'ai ce soir à 18h30 ici même nous nous réjouissons d'avance de vous y accueillir je voudrais maintenant passer la parole à monsieur le vice directeur général qui a quelques annonces à vous faire après cette clôture de la cérémonie d'ouverture nous allons nous retrouver donc tout à l'heure à 14h pour entamer nos travaux je vous remercie merci simplement pour le bon ordre des choses nous allons laisser d'abord le premier ministre, le ministre et le secrétaire général sortir de la salle je rappelle pour les journalistes qu'il y a un point de presse qui est prévu à la salle 8 je rappelle pour celles et ceux qui sont conviés au déjeuner offert par le président du conseil d'administration du Qatar que ce déjeuner aura lieu au deuxième étage à partir de 12h30 et comme vient de le dire le président de cette conférence nous reprenons nos travaux pour entrer dans le vif du sujet dès 14h soyez à l'heure puisqu'il y a un certain nombre d'événements qui sont prévus aussi à distance et donc pour nous et pour les madérateurs à qui on souhaite d'ores et déjà bonne chance nous nous retrouvons à 14h merci et bon appétit à tous c'est moi qui l'a introduit j'ai quitté Mr je passe paro C'est l'animateur de cette séance que j'ai metté sur le mur. Ça note là ? Voilà, voilà ça note. Fumon du comité exécutif de répréter Belche Bipost. Jusqu'en juillet, il a dérité la friale par celle-ci. Un national de Bipost, qui est connu grâce à ce trappé de Olivier, parce qu'il y a beaucoup de receux de séances, des chiffres d'affaires, mais c'est quoi ça ? Les chiffres d'affaires ou des receux d'affaires. Vous avez un effectif de près de 1000 personnes qui ont pris l'activité du comité, du comité, du comité. Mais comment c'est-il ? Oui, mais le setting de signe. Il doit faire le set de signe. Ça c'est le moderateur qui l'introduit. D'accord. Le ministre, lui, il a introduit le moderateur. Quand il a fini d'introduire le moderateur, le ministre peut partir. Il pourra aussi participer aux agences des ministres. Et maintenant, c'est le moderateur qui va introduire tout ce qu'il parle. C'est pour moi que le ministre a fini son travail. Et il reviendra, que pour la conclusion. Ok. Très bien. C'est bon ? Il est entre le moderateur et le moderateur. Prends le relais. J'ai fait le compte. Maintenant, on se convainc les panellistes. Les panellistes, ils seront équipés. D'accord. D'accord. Dès que les panellistes, je les ai déjà informés. Ils vont équiper tout les panellistes. Les micro-cravates. On a assez de chaise pour eux. Donc on va faire une équipe pour les panellistes. Et les panellistes. Ok, ça va. On va savoir ce qu'il faut. Je ne sais pas si ça va faire. Ok, mesdames et messieurs, ladies and gentlemen, please take your seat. We want to start. Ok, thank you. Je vais passer la parole maintenant à monsieur le président de la conférence pour le début de la vraie partie technique de cette conférence. Monsieur le ministre, vous avez la parole. Merci. Je suis clivasse. Mesdames et messieurs, honorables délégués, j'espère que le déjeuner s'est bien passé et que les batteries sont bien rechargées pour toute la prémédie. Nous allons donc à présent débuter la première séance sur le thème à agir collectivement et distribuer à l'échelle mondiale. Notre monde, comme vous le savez, évolue. Le secteur postal se doit constamment de s'adapter et de se réorienter pour répondre aux exigences de notre société qui est en mutation forte. Plus que jamais, les opérateurs désignés doivent donc eux aussi s'adapter rapidement aux nouvelles tendances liées notamment à l'évolution de la technologie et s'adapter aux exigences des consommateurs. Les représentants des pays membres de l'UPU et les acteurs clés du secteur postal vont débattre des défis et opportunités que rencontrent les postes aujourd'hui à la question de savoir qui sont leurs clients quelles sont les modèles commerciaux à suivre pour s'adapter à l'évolution, je dois même dire aux évolutions de nos économies. Je voudrais vous présenter rapidement l'animateur de cette séance et je vais me contenter d'introduire ce sera M. Peter Somersch Peter Somersch donc fut membre du comité exécutif de l'opérateur belge Bipost jusqu'en juillet 2014. Il a dirigé la filiale Parcell National de Bipost qui a connu une croissance rapide et totalisée jusqu'à 415 millions de dollars de chiffres d'affaires. Cette filiale d'un effectif de près de milliers de personnes couvre les activités de colis de Bipost entreprise à clients B2C et entreprise B2B en Belgique. Les activités de colis et de courrier du régime international de Bipost en Belgique en Europe sur le continent américain et en Asie. Cette entreprise a également lancé le service novateur Chopin Deliver donc achat et livraison. La filiale Parcell National de Bipost est opérationnelle dans 10 pays européens aux États-Unis d'Amérique, au Canada, en Australie, en Congo, à Singapour et Chine, etc. Peter Somers un directeur chevronné dans les secteurs de la poste et de la logistique internationale. Plus de fort de 25 années d'expérience à des postes de direction dans des grandes entreprises de transports de distribution en Belgique, au Pays-Bas au Royaume-Uni. Donc, Monsieur Somers nous passons la parole pour introduire ce panel et ensuite l'animer. Merci. Merci bien, M. le Ministre. Excellencies, ladies and gentlemen, good afternoon and welcome to the UPU World Strategy Conference. After this long introduction I don't have to introduce myself anymore so I will go directly to the point of this conference this afternoon and reflection on the key trends and drivers of change will for sure influence the future of the postal sector and the decisions of the next UPU Congress in Istanbul. And before we start the sessions and the panels, I would like to ask your full attention for the opening remarks of the Director General of the UPU, Mr. Hussein. Your Excellencies, ladies and gentlemen, once again welcome to the Strategy Conference of the Universal Postal Union. It's now time for us to get down to serious business and this Strategy Conference is a milestone event for our organization. First of all we'll take stock of the status of the strategic priorities adopted by our member countries at the 2012 Doha Congress. A lot has been achieved since the Deputy Director General and I began our mandates in 2013. The international bureau structures were adjusted to meet the objectives set by the member countries and to respond to the financial constraints on member countries and the UPU. Since 2013 we have stayed the course using our organization strategy as our daily roadmap. The UPU's essential activities for all its member countries regardless of the level of development were strengthened as well major new work areas were launched and new approaches explored and significant progress made in implementing our business plans. Your Excellencies we have a short video which we want to give you which will just give you some of the achievements we have done so I would like to request the technical people to show up the video please. Thank you. Thank you. Posts are operating in a double digit growth industry and their parcel volumes have exploded over the last decade. The Universal Postal Union's new e-commerce program provides global solutions to meet customers evolving needs such as a new parcel service for e-commerce items a cross-border return service for GoodSport Online and electronic customs declaration system to speed up items clearance. Innovation isn't just about the latest technology it's also about reading the market accurately and creating the services customers will need tomorrow. Never before have so many people been part of a formal financial system thanks to postal services. Globally posts offer financial products to more than one billion people. But there's still an incredible potential to extend financial inclusion to 2.7 billion un banked people in the world. As well as provide accessible and affordable money transfer services to migrant workers through postal services. Including the Universal Postal Union's rebranded electronic postal payment service. Post offices form the largest physical network on the planet. You often find them in rural and isolated areas where financial institutions don't exist. That's a powerful network for fighting exclusion and empowering citizens everywhere. Steady progress is being made on achieving the goals of the DOA postal strategy. But as postal services undergo a radical transformation only a sustained effort will ensure that the global postal sector continues to deliver integrated, innovative and inclusive solutions for development. I'm sure that small clip will give you an indication of some of the major ideas that we develop at UPU. Ladies and gentlemen this video you have just seen is only a tiny sample of our projects and activities since 2013. If you want more details please welcome to ban next week when we have the postal operations council and you will get more of that. We will have the opportunity over the next two days to discuss many of the UPU's successful activities in this cycle. The four main goals highlighted apply to all of us the international bureau, the UPU bodies, governments, member countries, regulators, designated operators and our suppliers and customers. I wish to take this opportunity to thank all those working for the success of the union alongside the international bureau for their support. In particular their financial support and their active involvement within the UPU structures. After a little over two years as the head of the organization I can now look back at the progress made and ahead at the challenges we face in ensuring that the UPU is able to ever more effectively meet our expectations. The roadmap that guides our actions and decisions reflect the global postal environment marked by profound changes and by certain tipping points and these tipping points represents both challenges and opportunities for the postal sector. One of the first tipping points I would like to highlight involves the dramatic shift in the client's behavior and consumptions. Today, clients want to be able to access service anywhere, anytime from their smartphones, computers and tablets. They want environmentally friendly products tailored to their preferred method of consumption and they want those products to be delivered at home or right next door. The advent of mobile financial services and online banking and the new players on the market require that the posts also adjust their behavior in the financial service sector. The new consumer is digital and concerned with sustainable development. This modern consumer has a totally different gauge for the values of a product of service. This post is major challenge for postal operators both in their business positioning and in terms of physical and virtual architectures of their contact and delivery networks. Adapting to this new condition is no longer an option. It is a necessity. But rather than viewing this new reality as a constraint posts should consider it as exciting opportunities. e-commerce the internet of things digitization of financial services and new mobile payment solutions as well as the vast quantity of data generated and captured by the postal networks. These are all major assets and position the postal sector at the heart of the technological revelation. The second tipping point is the shift in the postal traffic and in business models of the post. Although the letter post volumes are dropping parcel volumes are steadily rising both started by the economic boom. Yes we are witnessing a radical shift from documents to merchandise. This is leading to a new business model in the post to fit the new revenue structures. The third tipping point is the global economic recalibration in favor of emerging and developing countries which are changing today the face of the world. Global postal traffic is mirroring these evolutions with a drop in the proportions of traffic between industrialized countries and corresponding to the global economy. The third tipping point is the shift between industrialized countries and corresponding rise in the south, north and south-south exchanges. Migration is a factor in these trends and indeed a driving force. Here again the postal sector and the UPU have a vital role to play as a facilitator for international exchange and drivers of technological, economic, financial and social inclusion. The international organization responsible for postal sector we cannot ignore these tipping points. We need to integrate them into our strategic reflections and actions. This brings us to the second goal of our strategy conference after the midterm report card on the implementation of our strategy for this cycle. Over the next two days over the next two days discussions we look forward to hearing from the parties and views as we delve deeper into these subjects and many others. This debate will inform our understanding of the environment in which the UPU and the postal sector are evolving today and will evolve tomorrow. Innovation, e-commerce, trade facilitation, competition, regulation, financial inclusion, information and communication technologies, social, environmental and economic responsibilities etc. None of these subjects will be sidelined as we discuss this in the next two days. Together we must take stock of our organizations and the postal sector today and shape our future tomorrow. Your Excellencies, ladies and gentlemen I will leave the stage you've heard so much about me now is the time to turn to these eminent professionals and great leaders we have assembled here to give us their perspectives and then I'm sure whatever great ideas that will come out of this place will be forming our future strategy. Mr Moderator, I wish you success in your deliberation. Thank you very much for your attention. Thank you. Thank you Mr Hussain. Let's kick off. I have a short presentation because one of my challenges this afternoon is timekeeping so I will go fast. Are you ready for a quick scan, quick overview of some of my personal views on the industry? So let's kick off. What is going on in our industry? Transactional mail volumes continue to decline. Direct mail is stable. Digital mail is not taking off as a new product driver for posts. Financial services are gaining importance and some posts are becoming big banks today. Many European posts show high profits but profit is coming mainly from the declining mail business. Canada Post will stop home delivery of mail. New Zealand to switch to alternative delivery. Mail volume is declining as you can see with an average of 5% per year for the sample of 19 postal operators according to an Accenture study. Mail decline escalates even faster than expected in some countries, especially in the Netherlands and Denmark. Mail volume reduced with 60% between 2001 and 2013 in Denmark. Impressive figures. E-commerce is growing fast and with double digit percentages in every continent. A well-known fact in the meantime and an irreversible trend. According to a Boston consulting study, 70% of the e-commerce has a cross-border dimension. Asia Pacific counts of 40% of the revenues of the global cross-border e-commerce market. This is great news for all of the postal companies who deliver now the majority of the cross-border parcel and untracked packets. But who will win the e-commerce parcel delivery battle? Who will win that? Will that be the posts, the integrators or the big four? Google, eBay, Alibaba or Amazon, the jury is out. A lot of questions are valid and un answer today. Will Amazon survive as a pure player? We see that pure players in the US are opening stores again. Will the same happen in Europe? Amazon invested a multi-billion dollar in the supply chain and through Amazon Prime the shipping costs are exploding. Is free shipping and free returns sustainable in the future? Will same day delivery normal? The US Federal Aviation Administration gave Amazon permission to test Prime air delivery drones. Is drone delivery really going to happen in our industry? According to a study of the financial research company of Bloomberg of last week, Amazon drones could deliver packages for just one US dollar. Amazon also filed a patent for mobile 3D printing in delivery trucks. Can you imagine you order something online and why the delivery truck is driving to your home, the order is produced in 3D printing? Amazing Amazon. Just have a look at this. The FedEx homepage showing all their logistics services. For every service today you will find a new provider. A startup, a digital alternative or a new competitor. Is this disrupting or supporting FedEx business? Do the check with your own postal websites and services and you will have the same result. A lot is happening in our industry. FedEx announced last week their intention to acquire TNT in Europe. UPS four quarter earnings of 2014 were lower than forecast due to the e-commerce volatile buying cycle and capacity issues. DHL Deutsche Post continues to perform well as the number one logistics company in the world. Japan Post makes a 5 billion dollar offer for Australia's toll group and Alibaba bought a steak in Singapore Post. Who's next to buy a post? eBay, Amazon, Alibaba? Click and collect is clearly on the rise. Two-thirds of the e-consumers used a clicked and collect service. Pickup in stores is booming in many countries, meaning less parcels to deliver by the post. Parcel lockers are installed everywhere in almost every country and parcel boxes at home are popping up in Europe. Will Uber expand their activities and use flexible work staff for parcel deliveries? If this happens the whole postal industry system is at stake. Will the European Commission eliminate the VAT exemption for the importation of small consignments de 22 euros threshold? What would be the impact of this on the imports from China? Will the e-commerce industry and us survive without access to customer data? A very important topic in the EU related to big data and privacy rules. You see a lot of questions, uncertainties, risks opportunities on our radar and this conference is a great opportunity to share clarity, views on the following questions. Can posts leverage their networks in an increasingly volatile global economy, the panel 1 discussion are posts innovative enough to stay relevant for the consumers? Is there a need for a holistic review of the various delivery models due to the e-commerce growth? Is there a need for posts to change their USP of universal home delivery? Will posts win the battle for the SME customer? Is there a need for more regulation knowing that posts gradually become partial companies? Is the postal universal service really a driver for social and economic development? How important are postal financial services? Can posts contribute to sustainable development? This UPU world conference strategy will help us to find the right answers to all these important industry questions and I wish you a very interesting and an excellent conference. This session of this afternoon will focus on three different topics with three different panels. First of all we will discuss the rapidly evolving economic environment, then innovation as the key to success and last but not least the e-commerce challenge. Everyone agrees that economic uncertainty can have a significant individual and business behavior as well as on financial infrastructure. For the postal business an economic downturn can accelerate trends such as the decline of traditional business mail. But it can also trigger opportunities. Panelists will explore these as they survey the legacy of the economic and financial crisis of recent years. Our first speaker, our first panelist is Mr Lin, director of the Asian Pacific Postal Union Bureau. He has more than 20 years experience in the postal sector particularly in China. Previously Mr Lin worked for the State Post Bureau of China as Deputy Director General of Department of External Affairs and later as a DG of the Media Center. Let's now listen to the views of Mr Lin on what the postal sector should do to face the economic uncertainties of today. Mr Lin, you have the floor. Very good afternoon. And thank you very much my friend Mr Soma. It's really my pleasure to be here not only to attend the meeting not only to be here at the panelist especially the first one and also I'm really very very happy with the three key words of our conference. Namely innovative integrated and inclusive because just the same three words I used as my opening speech for the Asia Pacific postal executive committee meeting three weeks before in Pakistan. Now comes the word in my mind great mind what things are like. Secondly I want to share with all of you an example to support my point. You know that in Asia Pacific we have post college we called APPC Asia Pacific post college by the way you are all very warmly welcome to send to us to get very good quality of training. Now I come back. Normally for the courses that we conducted I will deliver a presentation at the beginning of the courses and according to the information that my colleague prepared for me the first page would be the explanation of English for the word post P-O-S-T that means P means puncture O means over spread S means safe and T means trustworthy. I always ask the participant is that true or not especially the puncture the first alphabet with P and up to today more than half of the participant would say, would answer yes and then comes the second question if a letter from Bangkok because we located in Bangkok Thailand we are very happy a letter from Bangkok to Beijing by the post takes 5 days or maybe 3 days is that puncture or not normally is difficult to answer I said it was puncture takes 3 days a letter from Bangkok to Tokyo or to Beijing maybe it was also puncture by the post took 5 days because 30 years before we didn't have any competition but now if it takes 2 days maybe not puncture because another people can do it in one half days maybe only in one day the most of the participant to attend or courses is the middle level in the Asia Pacific now comes the key word of my mind is we need change we need open not only open the door most important is open the mind yes people can say yes we changed a lot we open a lot yes that's true economy compared to another sector not enough so we should more open we should more change we should more focus on the market and customers thank you very much thank you Mr. Lin for this short and very precise presentation our next speaker is Mr. Stefan Kracik he's associate general council and head of government relations at Ebay EMEA so one of the postal customers here in the room and that's exceptional and very good Stefan is French national born in the Netherlands and joins in 2009 Ebay where he now heads Ebay's government relations team I look forward to hear his views on the rapid evolving economy and the challenges that brings to Ebay and similar global marketplaces Stefan the floor is yours good afternoon and I just wanted to let you know how much of an honour it is as a private sector person here out of the e-commerce world to be in front of this room of what is to me the most powerful tool that will change the face of the economy and of commerce in the next ten years with you all and the bodies that you represent in your various countries hold the key to what can become an economic success of inclusiveness in the world economy and so I'm extremely proud that I am allowed today to share a few of our ideas as Ebay with you in the hope that if there is a conference like this in ten years from now our presentation with magnificent growth figures maybe letters and written post is going down but parcel delivery should really as it already does right now show massive increase and as a result inclusion of what we see in particular small and medium sized players in the world economy I was of course also very proud to see the name of Ebay numerous times in Peter's presentation and I would like to issue two compliments first of all the first video that we saw for us as one of the pioneers in e-commerce in the online and technology enabled commerce the first video really shows that the UPU has focused on exactly the right issues innovation is of course key also the questions that Peter asked in his various slides and there were numerous questions I think were absolutely spot on Ebay this year will celebrate 20 years as an e-commerce platform and it's good to differentiate us vis-à-vis Amazon which was also quite prominently there they are competitors so I was not very pleased to see their name appear too often Amazon is more of a retailer we are a platform we actually allow people to come together buyers and sellers to find each other worldwide and just to give you an example in Europe alone more than 350,000 professional small and medium sized sellers sell on Ebay and the value of what they are shipping is in the billions and billions of dollars so the economy of tomorrow as we see it and as we have seen it develop over the last 20 years has a few elements and I think one was already indicated also in Peter's presentation are some of the pure players online now also opening brick and mortar shops the future of commerce is a complete blurred landscape where the consumer dictates how, where and when he will consume and that means that both the commercial players but also the delivery operators will have to adapt to what the consumer dictates the consumer is completely empowered and that has really radically changed to what we have seen in the past the second point is that you will see less and less influence by the big multi-national players and you will see a much bigger role that will be played by the small and medium sized enterprises by the one man person that starts a very small business locally in a remote rural area and I'm sure you've heard it before the number of success stories growing people that lost their jobs started the small business online and now are not only growing but they're employing people themselves and I come back to the point I made to you earlier how can they thrive by broadband access but that's not your problem by having access to a world market the broadband is there or will be there the platforms are there so people selling on ebay just to take us as an example they can reach 170, 200 markets in the world you can find us everywhere so you can find us sellers everywhere I come back to the point of you holding the key it is not being found anymore on internet or on mobile or in the high street it is actually making sure that that parcel that has been ordered by a buyer in Peru from a seller in Sweden actually gets from Sweden to Peru on time in a predictable transparent manner and think of yourselves as consumers you know it better than anyone else because you're both in the business of the postal service and you're a consumer what would you like most as a consumer when you order something from a remote country you want to know when your parcel is going to come you want to know before you push that button say yes I will purchase this from someone I don't know far away you want to know how much it will cost you to have that good shipped to your home and then you want to know when it arrives so what people really want is predictability it's not rocket sites they want predictability so long delivery times high price levels or strange price levels that are not understandable neither for small enterprises or for consumers those are problems that you can tackle it is unconceivable that if I send a postal package from Ireland to Poland knowing that the most expensive part is the last mile it is significantly more expensive than when I send that very same package from Poland to Ireland even though I know that the last mile in Ireland is more expensive than the last mile in Poland how is that possible where can I find the information to me as a consumer or as an SME that explains why and so I can take my decision and just to finish off and I'll be happy to take many many questions if time allows later on ebay sits on a wealth of data and it's one point that Peter also mentioned data is absolutely key and so we're in the luxurious position of studying various markets and the dynamics so we recently studied Chile, Peru, Ukraine, South Africa Jordan, Thailand, Indonesia and India and what small and medium sized companies are doing there in the commerce arena and we came to a number of very important findings and this comes back to my point about you holding the key to the future economic development of the small players who will be the core of world trade in the future over 95% of the small businesses that we analyzed in those countries are engaging in exporting much more than their brethren who are only stuck to break and mortar physical shows across the eight markets that we analyzed, the average number of international markets that exported reach is between 30 and 40 and 60 and this is a very important point 60 to 80% of new businesses that started survived their first year when they sold online and that compares to only 20 to 50 that survived if they don't sell online so again it's a super powerful tool and with an efficient transparent and predictable postal service I think you can make the difference between an economic crisis or an economic success in the next 10 years, thank you Thank you very much Stefan that's an important statement that is supposed to have the future in our hands to support the ebay and e-commerce growth going forward over the next 10 years Our next speaker is Mr Moulay Hafith he is the minister of the industry, the business and the digital economy with the marocan government He is a well-known figure of the marocan social economy and is passionate about the promotion et un entrepreneur lui-même car il est le président fondateur du groupe Saham acteur marocain de référence dans des métiers de services à fortes valeurs ajoutées comme l'assurance santé et immobilier suivant Forbes il est le 38e homme le plus riche d'Afrique avec une fortune personnelle estimée à 500 millions de dollars un homme avec ce bilan est susceptible d'avoir de l'économie mondiale Monsieur le ministre la parole est à vous Merci cher ami pour votre présentation je suis ravi d'être ici aujourd'hui un peu intimidé devant les spécialistes du monde de la poste je ne suis qu'un modeste ministre chargé d'un certain nombre de sujets dont le secteur postale donc en découvrant ce secteur nous sommes impressionnés par les changements opérés dans le monde et les difficultés auxquelles doivent faire face les différentes postes à travers le monde certaines se sont déjà développées et ont avancé très fortement d'autres sont en train d'essayer de réaliser cette transformation quels sont les enjeux socio-économiques que l'on rencontre souvent d'abord au niveau de la conjoncture nous avons aussi un marché mondial qui a décliné ces dernières années avec une crise qui a frappé tout le monde y compris la poste par ricochet mais nous avons aussi une globalisation qui a totalement modifié le type des échanges entre les individus et les entreprises deuxième élément important c'est cette évolution technologique qui a comme une brise effleurée l'ensemble du monde mais pour certains elle a été dévastatrice et en particulier ceux qui ne se sont pas transformés parce que les générations changantes de x à y puis à z les besoins de consommation ont complètement changé et le rôle de la poste a été transformé complètement alors cette concurrence est-elle très forte en termes de concurrence ou de complémentarité on va passer peut-être à la slide merci alors internet est un formidable réacteur pour la poste on pourrait voir le verre à moitié vide ou à moitié plein pour ma part je considère que l'arrivée de cette technologie est invéritable permettez-moi le terme booster potentiel pour les différentes postes nous avons vu une démonstration magistrale il y a un instant avec iB et bien d'autres qui font que cette transformation peut être une opportunité formidable pour la poste mais le gouvernement dont je fais partie avec la transformation des services aux citoyens sont aussi un gisement potentiel énorme et je crois qu'on a tendance souvent à oublier un facteur essentiel qui est le rôle unique de la poste partout c'est un réseau de confiance c'est le meilleur réseau de confiance que l'on peut connaître anciennement il géré la partie physique depuis peu électronique et le volet financier mais à présent et pour le futur nous sommes dans le e-commerce on n'y est ou on n'y est pas et ce sera totalement binaire la poste électronique la poste intelligente et ce réseau mondial que constitue la poste à la fois physique et électronique et ces atouts extrêmement forts permettent à la poste d'avoir une position qui à mon sens est une position de confiance alors les impacts de ces changements évidemment on l'a entendu la chute du courrier elle continuera il ne disparaîtra pas mais elle continuera de façon inexorable l'augmentation du colis et de l'express nous espérons que ça puisse se développer fortement on a entendu parler de l'impression 3D et qu'au-delà de l'impression des factures on parle dans des conférences un peu plus comment dire j'ai assisté à une conférence avant-gardiste donner des frissons dans le dos on m'expliquait que plus rien ne va circuler dans le monde et que nous allons tout imprimer en 3D avec des impressions 3D à domicile pratiquement donc je crois que nous poussons un peu le curseur trop loin nous sommes encore un peu loin de tout cela restons sur terre nous avons encore quelques décennies voire quelques siècles à commercer, à transporter des choses entre nous et nous en avons encore pour un moment cette grande technologie arrivée néanmoins l'innovation est un élément essentiel qui pourra nous tracer un chemin pour les années à venir et les pouvoirs publics, les différents pouvoirs publics s'accrochent comme ils peuvent à cette transformation en profondeur qui est la poste et à l'instar de ce qui se passe dans le monde et bien chez nous au Maroc, nous sommes dans la même logique j'ai rencontré, j'ai eu l'occasion de rencontrer le directeur général de l'UPU que je salue et en discutant j'ai eu des étoiles dans les yeux en regardant ce que font certaines postes dans le monde et à ce titre là avec l'équipe de la Poste Maroc nous avons une équipe aguerrie avec une vraie expertise, une vraie expérience nous avons décidé de monter ensemble entre l'équipe marocaine et l'UPU un projet de transformation en profondeur de notre poste j'ai été touché d'entendre à chaque fois des exemples on a parlé d'Italie, on a parlé d'un certain nombre de postes dans le monde et ça générait en moi une espèce de, allez disons-le de jalousie me conduisant à dire chez nous au Maroc, nous avons envie de faire partie de ce concert mondial de modernisation des postes et nous avons ensemble monté un projet assez fort des équipes de travail depuis un moment pour transformer la Poste avec un nouveau modèle alors la Poste doit rester en effet compétitive et servir ce qu'elle fait aujourd'hui mais elle doit continuer à assurer le service universel mais surtout investir l'espace numérique qui est en train de prendre une part importante on l'a entendu, 50% au-delà de 50% pour la majorité des grandes postes on a entendu quelque chose aussi que le Canada a pris une orientation d'éliminer peut-être une partie du courrier donc tout cela est nécessaire cette transformation forte et nécessaire pour accompagner le gouvernement pour le développement économique et social du pays et ce projet a aussi pour objectif de trouver de nouveaux relais de croissance absolument nécessaire pour cette transformation de la Poste très rapidement avec l'UPU j'ai été frappé par l'expérience ou l'expertise des équipes la qualité d'écoute et je crois que c'est important que vous ayez un témoignage de quelqu'un d'externe qui n'est pas nécessairement dans la famille de la Poste pour vous dire la richesse que l'on peut trouver dans cette grande famille postale mondiale il y a vraiment et de l'information et du savoir et du partage potentiel on a l'impression d'être dans une famille avec un vrai engagement et une vraie technicité tout cela pour le grand bonheur d'une transformation de nos Postes pour atteindre cette modernité au combien nécessaire un dernier mot ces transformations ça va être trop complexe mais en deux mots cette transformation doit passer nos Postes de situations parfois délicates parce qu'elles se sentent agressées par l'arrivée de modernité à une Poste qui se positionne sur un surf qui prend le vent de cette modernité pour pouvoir atteindre les cieux que nous souhaitons mais j'ai grande confiance avec cette confiance que nos populations ont envers la Poste de pouvoir faire de nos Postes des véritables véhicules pour l'avenir Monsieur le Ministre notre last speaker de cette session avant de commencer une discussion de panel est Mr Dimitri Trashnov il est un businessman russian et le directeur général de la Poste depuis 2013 avant de rejoindre la Poste Dimitri était le CEO de Teletoo Russia et le CEO de Philips Consumer Electronics Russia n'hésitez pas que la Russia l'économie de l'économie ait un impact sur l'économie et pour sûr les problèmes de l'année dernière ont un impact sur l'économie russian et l'économie globale c'est intéressant d'avoir un ranked high russian businessman entre nous pour commenter je suis content de entendre votre views sur l'économie et l'ambition de la Poste russian pour s'éteindre dans un business poste s'il vous plaît bonjour tout le monde la façon dont nous nous nous battons en force, je veux dire les speakers sur le stage me rappelle la très grande logistique poste que j'ai faite 2 ans en russian je pense que 1 micro wireless serait le problème et que c'est plus facile de délivrer les speeches mais je pense que c'est très honnête de être sur le stage et de partager mon views sur les difficultés que nous facez tous les jours dans l'industrie poste je voudrais vraiment commencer avec un très bon racisme il n'y a pas de recipes magiques il y avait beaucoup de questions comment survivre, comment devenir comment soutenir comment défendre votre espace c'est très simple il faut être efficace il faut être efficace dans la logistique de bouger des parcelles, de bouger les lettres il faut rencontrer les préoccupations customaires aujourd'hui c'est plus important de faire beaucoup de changements dans le niveau du mindset, d'understand le besoin nous devons délivrer tous les parcelles dans 1 ou 2 jours il serait suffisant d'avoir 3 ou 5 jours de délivre mais avec un niveau de predictabilité on peut délivrer on peut délivrer en 5 jours je pense que c'est plus important aujourd'hui parce que le cost de 5 jours de délivre est en temps plus bas qu'un jour et dans notre environnement aujourd'hui où nous avons des challenges du marché quand la situation financière est stable nous devons délivrer et d'ailleurs aujourd'hui quand la crise est tout à l'heure qu'est-ce que les parcelles pensent et qu'est-ce qu'ils commencent à faire quand ils ne commencent pas dans les bonnes temps ils commencent à délivrer si vous pouvez délivrer en temps vous pouvez le faire plus cher et je pense que les opérateurs postaux ont une énorme opportunité de gagner les marchés parce que vous savez que beaucoup de les opérateurs sont concentrés en exprès de délivres qui sont très frappés et qui ont des problèmes et qui sont en train de délivrer les services postaux et surtout en Russie parce que nous avons une infrastructure qui est à travers le pays il y a 42 000 opérateurs postaux il y a un énorme infrastructure logistique et ici nous avons nos bénéfices comparé à d'autres entreprises basicalement il y a beaucoup de des mots sur les trends d'aujourd'hui et je pense que comme nous sommes présents dans tous les segments et les services mail et les services postaux et les services financiers nous devons être pragmatiques et la proactivité est aussi l'un des éléments de la récipe de l'online de shifter les mails est la clé donc nous ne devons pas être les suivants nous devons créer de nouveaux produits nous devons vraiment l'aider de bouger les lettres online nous devons créer un carrière pour les e-commerce c'est aussi assez clair comment être un partenaire comment réunir les expectations customes je pense que nous savons comment le faire et les services financiers il y a beaucoup de postaux d'administration qui ont des chances d'avoir des services basiques les services russes sont encore au stage où nous ne pouvons pas faire ça nous avons des changements surtout dans les postaux russes donc nous espérons faire une nouvelle version de postaux russes c'est une nouvelle version depuis 15 ans et en prenant des postaux russes on va pouvoir donner des services financiers et je pense que c'est aussi un élément important qui est le plus important pour les opérateurs tous les postaux d'administration dans les pays ils gardent la responsabilité sociale et ce n'est pas seulement de garder les postaux d'administration dans le pays pour donner l'accès à la population du côté du gouvernement et donner la chance de communiquer avec les autres mais aussi dans le secteur financier pour la population d'administration dans différents pays la pénétration de l'accès à la banque est différente mais en Russie on est un peu plus de 50% et seulement les offices postaux et les postaux d'administration peuvent s'occuper de cette issue donc nous pouvons vraiment donner des services financiers pour tous et tous les citoyens dans le pays bien pour finir je voudrais dire qu'une fois plus nous devons faire attention à l'efficacité nous devons rétablir les procédures basiques nous devons regarder la construction nous devons regarder le dernier mille les consommateurs sont plus demandés en fait ils sont plus jeunes les plus ambitieux ils sont vraiment focussés sur l'efficacité en termes de spending et je pense que tout de nous est capable d'adresser ce challenge je souhaite tout de notre succès et une bonne journée et je crois qu'on aura plus de discussions aussi en ligne après la session parce que je serai très intéressé d'avoir vos commandes et vos expertises et de partager notre expérience merci beaucoup Dimitri je vous remercie d'avoir regardé l'expérience de l'efficacité et de l'efficacité en général maintenant on va avoir une première session avec des Q&A entre les panélistes j'ai toujours appris que les clients devaient venir d'abord donc je vais commencer avec le client et c'est l'Ebay j'ai deux questions pour l'Ebay une chose qui vient de votre cerveau qu'ils doivent changer demain pour soutenir votre service et votre business j'ai eu une longue liste il n'y a que l'une c'est pour mon exemple juste avant le prix, la transparence et la prédictabilité c'est pour la prédictabilité mais c'est pour la prédictabilité et je voudrais... prédictabilité, je vais revenir je veux que l'on s'appuie aux entreprises de poste vous voulez savoir que c'est prédicté dans trois jours ou est-ce prédicté sur un certain jour parce que c'est une grande différence oui, qu'est-ce que vous voulez ? je veux un certain jour un certain jour et si je peux, je vais vite lier à ce que Dimitri m'a dit c'est que je suis heureux de payer moins et de plus donc exactement quand le parcel arrive vous êtes heureux de payer plus ? quand il arrive plus vite si j'ai vraiment besoin si j'ai envie d'avoir mon Apple j'ai l'air de venir demain d'aller à mes amis ou mes vêtements qui ont vraiment besoin d'être là je ne veux pas vous voir dans les vêtements je suis heureux de payer plus donc le prix est relativement à la prédictabilité c'est ce que vous voulez et la prédictabilité second question pour eBay quand est-ce que vous allez payer un post ? Amazon va payer un post tout à l'heure quand est-ce que eBay va payer un post ? non non, je ne vais pas dire pas probablement pas ce que nous allons faire ce que beaucoup de gens vont faire plus et plus c'est d'être intermédiaire entre le client et les service-providers comme le post et d'essayer de grouper tous ces milliers de SMEs qui dépendent de eBay et de faire des deals comme intermédiaire avec le post c'est un peu un joke mais peut-être pas mais laissez-moi entrer va eBay aussi commencer à développer leurs propres services de delivery ? est-ce que c'est quelque chose qui est sur votre map ? c'est comme tout autre en e-commerce est-ce que c'est considéré comme ce que je sais comme ce que je dis c'est commercialement très difficile de faire viable donc on le ressent pour tous parce que nous savons comment difficile c'est et comment c'est expensif merci pour ça, c'est difficile c'est ma prochaine question c'est de la profitability on le voit en Europe les postes font des professeurs parfois très professeurs il n'y a pas de profit ou de lossmaking c'est la vue de les postes vous pouvez commenter mais c'est la vue de la profitability de postes en général et peut-être dans votre pays et puis le lien avec ça c'est l'investissement d'investissement c'est l'investissement d'investissement c'est l'investissement d'investissement c'est pas du fait que vous avez des lookin ? on peut avoir un micro ? je pense nous avons dit dès aujourd'hui qu'on a joué on y s'est essayé de faire le business nous devrions être excellents et on a des parts stables avec des coréneaux commerciales sans efficiencies nous ne pouvons pas varier les efficiencies signifie que nous devrions être capable de maintenir la profitability nous devons générer la cash, nous devons investir dans l'infrastructure, nous devons créer de nouveaux produits et de notre stuff. Ce qui est difficile, parce que le poste est un package, ce n'est pas seulement aujourd'hui, dans la plupart des pays, ce n'est pas seulement les deliveries exprès, qui sont les plus profitables. Est-ce que le poste russien est aujourd'hui une compagnie profitables ? Oui, nous avons annoncé qu'on a également été profitables pour la première fois en 5 ans. Nous avons beaucoup de choses qui ont été solides, donc nous n'avons pas, comme je l'ai dit, nous n'avons pas des services bankers. Je pense que c'est l'une des plus profitables pour l'administration poste. Nous devons regarder tous les 3 components. Peut-on être profitables partout ? Peut-être pas. En services financiers, en parcels, oui, nous devons. Nous devons combattre avec les expresseurs. En services, si vous trouvez des solutions, si vous optimizez les costs, si vous commencez à contrôler, pourquoi pas ? Je ne vois pas d'autres zones où vous ne ne pouvez pas être profitables, comme un business pur. Les éléments, les éléments sociaux que nous avons, c'est-à-dire que nous devons maintenir les postes de l'office à travers le pays. C'est quelque chose qui est costly. Et ici est la question. Est-ce qu'on peut les remplir avec les services nécessaires ? Est-ce qu'ils génèrent profit ? Ou nous devons vraiment couvrir ces costs ? Monsieur le ministre, votre vue sur l'investissement, la rentabilité des postes en général, mais aussi en Maroc ? Je pense qu'il y a de volets assez distincts. Il y a la poste traditionnelle. Il y a un service universel qui n'est pas nécessairement, qui n'est pas obligatoirement rentable, qui ne doit pas être obligatoirement rentable. Parce qu'il doit rendre un service et là, l'État, son rôle est d'accompagner. Mais il y a un deuxième volet et que l'on voit fleurir ces dernières années. C'est toute la partie service à valeur ajoutée de la poste. Et on commence à percevoir des capacités assez importantes d'apporter un service fondamental, que ce soit du e-commerce ou autre. Et la poste, de mon point de vue, est vouée à continuer à être rentable pour les prochaines années pour autant que les opérateurs se mettent dans la vague de la modernisation. Ils sont rentables aujourd'hui. Ils sont rentables aujourd'hui. De ce que l'on perçoit, ils sont encore rentables aujourd'hui. Très bien, ça va. Mr Lin, votre view on poste profitability in investments. C'est très difficile pour nous. Comment dire ? Je pense que pour les membres de l'UPU, c'est une situation très différente. C'est difficile de voir dans un mot qu'il devrait être. Ça dépend de la situation différente. Ça dépend de la culture différente, de l'économie différente, de la situation géographique différente. C'est difficile. Pour certains pays, c'est très facile d'acheter la purpose. Mais en général, c'est difficile. Les membres de l'UPU, sont-ils profitables ? Vous connaissez ça ? Nous avons des membres différents que d'autres unités restrictives. Nous avons 32 membres. Nous avons un grand membre comme la Chine, l'Indien, avec 1,1 billion de population. Nous avons aussi des pays pacifiques avec seulement 10,000, 20,000 personnes. Mais en général, nous pouvons voir dans les pays pacifiques environ 50 à 50. Ok, merci pour ça. On a une question sur l'économie et l'économie globale. L'année dernière, sans faire des statements politiques, les sanctions contre la Russie, a-t-elle impacté vous comme un business postel ? Je sais que beaucoup d'importance est venu dans votre pays. Vous avez vu l'impact sur l'EU et d'autres sanctions ? C'est une question politique. Je dois répondre à cette question. Je dois dire que les sanctions comme elles n'ont pas impacté nous négatiquement. La raison est que les volumes d'importance des shops online, les traders de l'économie, ils se sont encore augmentés. Chine est en train d'avoir un grand share. On peut voir que les subventions du pays européen et de l'Université n'ont pas été des sanctions parce que le nombre d'importance du pays européen est beaucoup plus élevé que de l'Université. C'est un grand nombre de paquets de l'Université. On va ouvrir les questions sur la flore. Mais il y a une intervention de Tunisia. Je ne sais pas où il est. Vous avez la flore. Mentionnez votre nom et vous êtes très fort dans vos questions. Merci. Merci Monsieur le Moderateur. C'est madame Hayet Nayel, directeur de la stratégie de la poste tunisienne. Je tiens d'abord à vous présenter les excuses de la délégation tunisienne pour l'absence de M.Nabil El-Madani, directeur général de la poste tunisienne qui a récemment été appelée à d'autres fonctions. Je tiens aussi à vous remercier d'avoir accordé la parole à la Tunisie pour vous exposer l'expérience et la stratégie de la poste tunisienne pour faire face à l'évolution rapide de l'environnement économique. La stratégie de la poste tunisienne s'inscrit dans le cadre de la stratégie du ministère de la technologie de la protection et de l'économie numérique Tunisie Digitale 2018, dont les principaux axes sont garantir l'inclusion sociale et réduire la fracture numérique, évoluer et faire une e-administration, renforcer la culture numérique et stimuler l'innovation dans le domaine des postes et d'éthiques. La poste tunisienne a pris conscience des avantages offerts par l'éthique et les différents canaux, le physique, les brides et l'électronique, avec une meilleure qualité de service et une plus grande inclusion. A cet effet, pour être active en matière d'inclusion financière, la poste tunisienne a réussi à mettre en place le produit de porte-monnaie électronique, le Idinar, qui a permis la bancarisation de plus de 500 000 citoyens à travers des comptes virtuels. Ces comptes ont permis le développement des services via mobile afin de fidéliser les clients de la poste, rationaliser la gestion des fonds par la diminution de la circulation du cash et la décongestion des guichets de la poste. Ainsi, les services mobiles permettent le paiement des factures, l'enquêtement des mandats, le virement de comptes à comptes et le recouvrement des créances à des institutions de microfinance en Tunisie. Et en subassant sur les progrès réalisés en matière d'électronique et de logistique postale, la poste tunisienne offre un service intégré de e-commerce qui est composé de quatre éléments à savoir un kit logistique, un kit paiement, un back office commerçant et un service de recouvrement à distance. Par ailleurs, et profitant de l'image de la poste en tant que tiers de confiance, elle a été choisie par le ministère du commerce qu'en partenaire stratégique dont le projet national vise la mise en place d'une plateforme B2B pour dématerialiser les transactions commerciales et assurer une traçabilité des produits échangés. Excusez-moi de vous interrompre. Est-ce que vous finalisez ? D'accord, c'est bon, c'est fini. La poste tunisienne de demain sera un partenaire privilégié en matière de logistique et de développement de la convergence numérique et physique grâce à son positionnement en tant que tiers de confiance des citoyens, des entreprises et du gouvernement. Je vous remercie pour votre attention. D'accord, merci bien. Est-ce qu'il y a d'autres questions, d'autres commentaires ? L'Egypte demande la parole. Egypte, vous avez la parole. Merci pour les interventions intéressantes. Pour le matin, je suis Radalabib, vice-ministre de la télécommunication en Egypte. J'ai une toute petite question par rapport comment la poste aide à éliminer l'utilisation du cash ? D'accord. J'espère qu'à la fin de la journée, ou peut-être demain, avoir une réponse. Merci. C'est une question concernée d'argent. Je vais donner la parole au ministre qui a une expérience avec ça, à mon avis. Enfin, pas une expérience de cash dans le secteur de la poste néanmoins. Tout ce qui permet dans le secteur à la fois bancaire, tout le secteur financier de dématérialiser le cash avec des cartes de crédit, avec des cartes prépées, etc. évite la circulation de cash. J'imagine que vous avez les mêmes problèmes que tous les pays en émergence pour la gestion du cash. La bancarisation est un élément essentiel et c'est le terreau qui permet de limiter la circulation du cash. En tout cas, le vécu marocain a été une accélération de la bancarisation qui a pu faire baisser totalement la circulation du cash et le secteur postal. Pour le maroc, il a une filiale bancaire. Donc dans ce cadre-là, ça permet une baisse mais toute l'arrivée de la technologie est une belle orientation pour limiter la circulation du cash. Question très intéressante. Demain, il y a une session qui va spécifiquement aller plus loin dans le réseau financier, les aspects financiers des sociétés postales. Merci bien. Est-ce qu'il y a encore d'autres questions, d'autres interventions, d'autres questions, d'autres remarques sur la flore? Je ne vois pas... Il y a un sur le côté, mais je ne peux pas le lire. Je pense que c'est Bina. Bina, vous avez la flore. Merci beaucoup. Merci aux modérateurs. Félicitations à l'ensemble des pénalistes et des panélistes. Je suis Martin Wilfrid de l'autorité de régulation du Bénin. Je suis resté un peu sur ma faim quand à la question posée par le modérateur sur la rentabilité des postes. Deuxième question, je souhaiterais que je souhaiterais poser au ministre marocain dans le modèle impressionnant qui nous a été présenté. J'ai une inquiétude. Dans la mesure, je n'ai pas perçu le rôle des régulateurs. N'oublions pas que le thème de ce panel, c'est agir collectivement et distribuer à l'échelle mondiale. Quel rôle réservez-vous à l'autorité de régulation dans ce nouveau modèle que vous voulez construire au Maroc ? Merci. Monsieur le ministre, vous pouvez répondre à ces questions pertinentes ? Merci pour votre question. En effet, tous les régulateurs ont un réflexe naturel. Je l'entends, je le comprends. Ceci dit, pour la poste, nous n'avons pas aujourd'hui structuré cette partie régulation. Elle ne se porte pas trop mal. Nous en discutons avec un potentiel de transformer cette régulation vers la NRT. C'est l'agence de régulation des télécommunications. Alors, il y a une complication. C'est qu'elle a une banque. Et cette banque relève d'un régulateur qui est le secteur financier. Donc, c'est un sujet en effet très complexe. La régulation est fondamentale dans tous les secteurs et dans tous les pays. Et j'en conviens. Mais pour que la régulation fonctionne, il faut que le sous-jacent fonctionne correctement. Nous avons besoin d'abord que nos postes soient aux normes internationales les plus avancées aujourd'hui en gardant un... comment dire... à l'esprit que nous y viendrons à la régulation. Dès que les transactions se passent avant la régulation arrive. Mais il est essentiel que nos activités avant la régulation soient fondamentales. Et moi je dirais, faites attention à ce que les régulateurs ne deviennent pas castrateurs. La régulation dépend de mon département, par exemple des télécoms. Et je crois que nous avons tendance parfois à trop vouloir réguler par brider ou tuer des secteurs. Je vois E-Bay mentionner quelque chose sur le site de régulateurs. Vous agree sur ce qui a été dit avant. Vous voulez commenter sur ça? Oui, je pense que c'est un point très refreshant que nous voulons abonner. Et ce que nous disons comme un joueur privé pour les régulateurs, c'est qu'on ne vous dit pas que vous ne régulatez pas ou que vous ne régulatez pas un nouveau approach pour régulation, qui est un un pragmatique. Ce que vous voyez, c'est que ce que vous essayez de réguler aujourd'hui ne se regarde pas dans un an ou un an, et que votre régulation ou l'environnement sera réglé avant qu'il soit réglé. Et ce que nous appelons vous c'est de prendre un plus open-minded framework type flexible régulatory approach pour lequel il y a un rôle d'obtenir aux régulateurs et pour qu'ils puissent adapter comme technologie de progrès et comme nous l'avons vu sur plusieurs présentations ici, c'est un progrès très rapide. Et je pense que c'est ce que le terme « castratrice » c'est comme si je pouvais le dire, c'est qu'il ne soit pas un obstacle mais qu'il soit un régulateur et c'est parfaitement possible si vous régulatez de la même manière que les développeurs des programmes computer aient réglé leurs nouveaux programmes et leurs nouveaux produits. Ok, merci beaucoup pour ça. Les régulateurs ne sont pas un obstacle. C'est ce qu'ils disent ici. Je pense que c'est un point de vue pour la discussion d'une régulation demain. Il y avait plus de questions sur la flore. Je pense que c'est quelque part... Il y a l'Irak. Il y a l'Irak, il y a l'Irak. Merci, M. le président. Je suis le maire de l'Irak. Je vous remercie de ces intervies. Ce sont les intervies que la ministre de la Revenue a favorisé. Je voulais interprétenir sur ce sujet. Il y a des décisions sur la technologie intervienne. Et nous sommes en Irak. Nous sommes en Chershawah. Nous sommes dans l'Irak. Nous sommes dans l'Irak. Nous avons la Ch겠 believe physique. Nous sommes en Chershawah. Nous sommes en Irak. Nous sommes en Chershawah. Nous sommes en Chershawah. Nous sommes dans K Puril, nous sommes dans l'Irak. Nous et, et, et qu'on est au concret du rapport qui a chakra cru en chef. d'une certaine technologie. Mais nous avons rencontré des difficultés par la façon de la distribution de ces heures, cette technologie de l'Hadith. Nous voulons entrer dans l'air de l'Iraq. Il faut que c'est le chef de l'Etat pour accueillir les conditions pour l'Iraq. Et pour que ce soit installé sur le reste de l'Etat. Nous avons rencontré un autre chef. C'est le chef de l'Hadith. Nous avons rencontré un autre chef de l'Hadith. Nous avons rencontré un autre chef de l'Hadith. Il y a une expérience de ces heures qui ont été expérimentées par le law. Nous avons commencé à apprendre et d'expérimenter sur la route de l'Iraq. C'est une après-midi. Merci pour votre question. Monsieur le ministre, vous pouvez répondre à cette question. Je voulais vous remercier pour votre intervention. En effet, nous avons tous à traverser cette transformation à différents niveaux. Et ce qui est important, c'est de pouvoir, sur ces sujets-là, avoir un vrai partage au niveau universel, à travers l'UPU et aussi en direct. Sachez que vous êtes les bienvenus. Toute notre modeste connaissance, et je vous le dis tout de suite, elle est modeste. Quand je regarde ce qui s'est passé à travers le monde, nous avons encore beaucoup de choses à apprendre. Mais nous avons fait un chemin jusqu'à présent qui est à votre entière disposition. Quand vous voulez, je suis disposé à vous recevoir avec les équipes et partager ensemble notre expérience, nous avons tenté des choses qui ont donné de bons résultats, d'autres qui n'ont pas été exceptionnelles. Et dès que vous utilisez le réseau de la poste, évidemment les autres réseaux se dressent face à vous en disant comment pouvez-vous orienter vers la poste des flux. Mais je suis à votre disposition pour partager toute cette expérience et voir qu'est-ce que nous pouvons en tirer comme leçon et à partager. Ok, grand merci. Il y a encore une question de Uganda. Uganda, vous avez la parole. Sorry, Mr Chairman, I think the person who wanted to speak was Panama. So, no question from Uganda. There was another one. Some Nigeria. Ok, Nigeria, I have the floor. Thank you very much, Mr Moderator, for giving me the floor. I quickly want to share a little experience on this e-mail e-commerce product. Most of the cross-border e-commerce product received in Nigeria come through our sister designated operators. And when they do come, they come in form of small letters, small packets. And they are not registered. Most of them are not registered. And they contain valuables. So on arrival they have to be given special treatment. If they are to be delivered as ordinary letter posts, those items may be, the secret of those items may be endangered because they contain attractive valuables. So in the process of giving special treatment to those items, our administration charge what we call handling charges. And this is resisted by many of, or some of the e-commerce addresses who claim that they have already paid for the delivery and could not pay any other extra costs. So the point I'm trying to make is that these e-commerce items contain valuables. And therefore, they cannot be delivered as ordinary letters. And if they are to be given special treatment like EMS or like parcel, it will attract additional costs. And the e-tellers want asking for a very cheap cost of delivery. I do not know if they take this into consideration. Ok, so what's your question then? And the question is for eBay. They charge you too much? Yes, eBay or any of the private sector player in the e-commerce business. Thank you. Ok, thank you for the intervention, Johan. We charge nothing, I mean we're innocent. So... That's good to hear. So, I'm not sure what role eBay can play here, but I would want to say is that, as a platform, a third party platform, it's the responsibility of the buyer and the seller, and in this case the seller, to fill out forms correctly, to be transparent also from their end on what the good is that is being sent. And I come back to my point about predictability and transparency. If there are extra costs involved, because the product that's being shipped is of a certain value and needs a special treatment by postal services, then that should be visible when the transaction is made so that the consumer actually knows what an extra cost is going to be paid. It's all about transparency. As long as people know in advance and they accept, there should be no problem in my view. Thank you very much. Dimitri, you want to comment on that? I just want to add a few words. As far as I understood, the issue is that the number of small packets from e-commerce is increasing. Actually, those packets including the available goods. And there are certain requirements in certain countries. And by the way, in Russia as well, all the small packets has to be registered. So it makes the small packets pretty costly or at least the process, I mean it takes certain additional procedures and it makes additional cost. I think it's a more internal question for UPU related to tariffs because if you're importing these goods, so basically at the end of the period you get compensation and if the sender sends those small packets and registered and you have to register, so you carry a cost yourself. So I think it's more a kind of internal discussion. So more work to be done by the UPU. I think it's a pretty fun topic for many countries. Marc, good. Thank you very much. With this, I want to close this first session and I want to thank our excellent speakers to give their views on these topics and answer to sometimes difficult questions. So please give them a hand. Thank you very much. So thank you very much. You can leave the platform and in the meantime I want to ask the panelists of the second discussion which will go on innovation to come on stage. And that Mr. Boton-Sebony, Dr. Benton, Philip Metzger and Prof. Calamula Ramly, please come on stage. Je peux vous vous remercier. Vous avez un business card. Merci beaucoup. Bonjour. Bonjour. On va faire le même jeu. Oui, oui, oui. Donc c'est le premier, c'est Boton, et Dr. Benton, Metzger et Ramly. Boton-Sebony, c'est le premier. Merci. Cet homme va vous donner l'ordre. Ok. Je suis Ramly. Prof. Ramly, je suis désolé pour la prononciation. Oh, non, pas de problème. Mon microphone est là. Ils vont aller pour deux minutes, ou on va continuer? Non, on va continuer. Je pense qu'on va donner trop de temps, il faut qu'on commence. Oui. On va commencer. Excellences ladies and gentlemen. Good afternoon again. On continue with the second panel discussion on innovation. Innovation has always been a part of the fabric of public postal services, which has been around for centuries. But as the global environment is changing, there is a need to innovate faster and better. What must posts do to be at the cutting edge? How can better integration be achieved between different types of postal services? Must developing countries invest in new technologies before strengthening their core services. Panelists will explore what posts must do to be as relevant as ever in today's competitive communication market, looking at the lessons learned from other sectors. And our first speaker for this second panel innovation is Botan Sebeny. He is the Secretary General of Post-Europe. Prior to his post-European role, Botan worked for Magia Posta in Hungary, in which he held the post of Executive Director of International Business, and he was a member of the Executive Committee. I'm eager to listen what Botan has to explain to us on post-Europe and innovation trends he sees in Europe and amongst his members. Botan, you have the floor. So thank you Peter for the kind introductory words. Good afternoon ladies and gentlemen. As already all the speakers underlined, it is a privilege for me to be here with you. Actually, I'm returning on to this stage after seven years at the 2008 Geneva Congress. I already had the possibility to hold a speech. That was about another topic, about the financing of the Universal Poster Union, which is still I guess an important topic for the UPU. So my role is here today to give you a snapshot about the innovative mindset that characterises the European postal industry and to position post-Europe at the association of the European public postal operators in this arena. So I do not want to go into the details of describing post-Europe. I just underlined that we are an operators association of all the European Union and non-European Union universal service providers from the whole geographical Europe with splendid figures characterising the physical delivery collection and retail network. That we are very proud of. Some basic characteristics of our industry, probably it doesn't contain, this slide doesn't contain any new information as you have seen already some very good background items, very good background dimensions describing the postal industry development by Peter Somers. So declining mail volumes, high legacy cost including the universal service obligation, e-substitution and the increasing competition especially related to the parcel market. Another main development that is important in our industry is the change in the paradigm, the change in the DNA of the postal sector. We definitely see this dynamic here in Europe which is practically the switch from the traditional push model to the pull model. In the past, the client, the e-seller or the big accounts, the utilities, the banks, financial services, telecoms were the kings. They were the owners of the transactions while the addresses played a rather passive role. And this has changed. We are changing to a push and pull model where the consumers as we could hear also in the presentation of eBay have become the owners of the transactions. They are pushing the button on the computer. They are launching the transaction. They are setting the parameters and they create for themselves the expectations. And the e-retailers and the delivery partners have to cope with these parameters set by the consumers, have to cope with these expectations which is a special challenge for our industry. Something special also in Europe as we see currently as an emerging trend, the privatization of some of the postal operators. Currently within the European Union we see seven postal operators partially in private hand and we can also add to these 2-3 other possible transactions of similar type that are in the pipeline and that might be confirmed in the coming period. And then let us see what the postal operators can do in this context. We have a unique know-how and we have some key strength parameters that we can leverage on. We have a very long tradition. We have the largest physical retail and delivery network. We are the biggest or among the biggest employers in every country or in most of the countries. An immense portfolio diversification has happened in the recent period including also in some cases a geographical diversification. And again in most of the countries we are the trusted partners. And last but not least we can also add that in a number of countries, in a significant number of countries the postal operators are in a relatively good financial health. A case study of the cooperation taking into account these parameters is the postal industry initiative on e-commerce an innovative approach in Europe based on the market forces, based on the market needs, but not forgetting the European Commission drive either. The European postal operators industry initiative on e-commerce is about addressing some key features of the delivery parameters of the postal operators and the delivery capabilities of the postal operators. You can see on the slide some key features of this type. And here I would like to underline the engine role of the international post-corporation that is managing the e-commerce interconnect program. And we can also mention in this context that there are talks within this arena between IPC and UPU also to align as much as possible the interconnect program with the e-compro of UPU. So taking into account all these development items, the innovative mindset that is available in Europe, we see an emerging innovative business portfolio into our landscape. Postal operators are innovative in the letter mail area, in the parcel area, diversifying into the financial services, logistics, mobile telephony, e-government services. This is a very positive trend. We have to underline that we have to keep, even when being innovative, both feet on the ground. First we have to defend the core as much as possible and then also to deal with the growth opportunities. And in this context, post-Europe as an industry association can indeed play a role through best practice exchange, know how exchange common development activities. Not only within the European Union, but also beyond the boundaries of the European Union. We have recently launched a programme called Post-Europe Neighborhood Programming, also in cooperation with UPU to address the specific needs of the Eastern and Southern European operators. So all in all, we can say that the European Postal Industry is a dynamic industry with a lot of growth opportunities and also building on our core capabilities. Thank you very much for your attention. Thank you very much, Bothont. We move on to the next speaker with Dr Benton. He will share his views on innovation with us. Dr Benton is CEO and president of Saudi Post. He led the restructuring of Saudi Post and the modernisation of postal services in Saudi Arabia and has a great contribution on the industry at the global level. Dr Benton has the right organisational skills, is a certainty due to the fact that before he joined Saudi Post, he was a deputy minister of Hatch and Umrah affairs where he deployed a successful e-government project that serves over 5 million Muslims who visit Saudi Arabia annually to perform Hatch and Umrah. Dr Benton will explain us the key success factors of using technology to facilitate new solutions and product innovation at Saudi Post and will share his views on regional cooperation. Dr Benton, the floor is yours. Mr. Peter. Bismillahirrahmanirrahim, ladies and gentlemen, good afternoon. Let me start by just looking at the mission of the Post. And I think I've heard a lot about the change in DNA of the Post and the changing trends and I'm going to prove that's not. I think the basic mission was to deliver letters, but we have three dimensions to work on. One is the size. So we deliver from letter, we may go to parcels and we may go to boxes and we may go to full containers. So this is one dimension. The other dimension is the time to deliver, whether it is tomorrow, day after tomorrow, five days, ten days. And then the third dimension is really from where and to where. So it's a distance. Where do we pick up? Or should the customer come to the office? And where do we deliver? Is it within our territory or somewhere else? I think looking at these three dimensions really, this is what will take us to the future. To be able to do this as Post, we have to invest in a lot of infrastructure. Even to do this simple letter delivery or parcel delivery or express delivery. Most of the Posts and whether it is companies or administrations or corporates have invested a lot and build a lot of networks. For example, these are the networks which are the necessary ingredients of any successful postal operator. You need a transportation network so that you could move your stuff, maybe from offices to centers, to other cities. And you need local delivery network, really the last mile delivery. You also need some offices where you can serve your customers who come into your office. And of course, you invest a lot in technology where you want to be able to track and know what is happening in your organization. So building those four networks, I think, will give you the opportunity to expand in any of the three dimensions that I mentioned earlier. Also will give you a chance to exploit some of the capabilities that you have gained by building these efficient networks, especially the computer networks that you have built. And of course, we always proud of our postmen and women which is the fifth network that we have. So I'm going to show how do we utilize, how do we utilize these networks to innovate and to succeed and to make more money and to help our people. Now I always have this slide and I look at it as the consumer world. Well, the world is changing. We know that three and four and five years old kids now have iPads and iPhones. So these are our new consumer. It's not me and you and the people that we used to know before. Also we know that people who go and the labor that work now, they go back home and they open their computers and use Skype and Tango and other means to communicate with their families. They don't send letters anymore. If you look at the caricatures down, you see somebody who's calling the pizza house said, can you send me the pizza as an attachment if I give you my email? So this is the way the people are thinking. And then that little girl asking for her password because her mother only gave her the name and not the password. And that little boy is wondering why God gave us five fingers and not two because the mouse, this is what he needs in life, has got only two buttons. And finally, the guy doesn't know anything except his email address. And I think if we look at our networks, at our capability, at our consumers, we really could serve them well and we could find the right products at the right time for the right people. This is e-commerce which everybody has been talking about. We tend that Saudi post look at e-commerce as only four components. It's store management, customer management, payment management and delivery. Now, I think if we ask the people at eBay or Amazon or Alibaba or anybody who is doing e-commerce, he knows that 97% of his problems is delivery. And in some other countries like ours and many, it's payment because most of the people do COD and then you put your neck in the hands of the customers. He said, no, I don't want it now. So you have to pay for the return also. So it's delivery and payments. That's why we think that the post have got all the components to be the most successful e-commerce platform and player. E-commerce is not just the business to consumer. It's business to business, business to government and business to consumer. So all sorts of consumer to consumer. In Saudi post, we have two kinds of services that we offer. We offer a marketplace just like eBay where we don't do the store management. We don't handle the merchandise. We deal only with catalogues and items and prices that we get. And of course, we do the customer service because we do the delivery and we do the payments. And it's basically making money out of resources that we already have in the post. The second type of e-commerce, which is really the store management. Sometimes you have to buy some maybe good products that you want to ship and you want to do the logistics for it and send to the customer and make more money of it. And of course, the guy who called the pizza house and wants it and wants it as an attachment, I think we can help him with our model. Of course, not only within Saudi Arabia, we also we know that most of our customers were many of our customers also buy stuff from the United States from Europe. So we made arrangements with companies to give a local address in the United Kingdom and in the United States. And we facilitate local payments. I mean, so they ship. If you buy, if you are in Saudi Arabia, you go to Saudi post and you buy or if you go to Amazon, for example, you put your US address in there, which will go to one of the companies that we contracted now, it's UPS. It was a parcel and it is bought by UPS and they will ship it to us. So it will be cheaper and this will facilitate. This is what we call was in Saudi Arabia. Also, we have it's all about agreements. We have a full agreement with Amazon that any shipment that is going to Saudi Arabia, regardless of the way the customer chooses, it will be sent to Saudi post and we deliver it there. Of course, Amazon is a big company and the reputation is very important. So they had to test Saudi post and make sure that they can deliver and they satisfy the requirement so we can deliver for them in Saudi Arabia. And of course, e-government. What is e-government? There are, again, government to consumer, government to government and government to businesses. These, either we have it, as I said, we can deliver documents because we have the delivery networks. We have, we can deliver documents, we can receive customers in our offices because we already have the office network. So many of the things that we do in e-government basically utilization of the networks that we have. But we do something more in Saudi Arabia. We have the addressing system which we had to establish as Saudi post in the country and to zip the whole country. So we have data in these zip codes. We have demographic data which helps the government to be an e-government, to plan well, for opening schools, for opening hospitals, for deciding on so many decisions within the country. Of course, financial services. Again, we have the IFS. We have a local bank. We have offices. We could transfer money cheaper for the people who would like to transfer money. So I think there is no change in the DNA of post. It is just moving in one of the dimension either up or down and utilizing the resources that you have. Finally, we have a transportation network. We converted this transformation network into a logistic network which really now, and it is changed and in fact it's a company now. It's going to be a listed company. It's called Naqil. This company, only 15% of its work is postal work. The rest of it, it is a basic, almost a basic infrastructure for the economy. We handle all the fashion stores in Saudi Arabia. So they don't have to stock sizes, different sizes in different areas in the country. I mean, the lady comes in. Her size is 42, and only 44 is available. She goes to the cashier. He will put it in the system. It will go to Naqil. Naqil will bring it from any other part of this store. Also, we are infrastructure for the food industry. Saudi Arabia is almost a continent. And we have a problem with the expiration date of canned foods. So since we really go over 6,000 points within the country, then we pass almost by every store that carries some of these canned food. So we handle most of the major brands, whether it is Nestle, Alali, Goudi, whatever. We keep record of the expiration date of all the canned food within the country and we take it and we deliver the new ones to this. Now the final, and of course, direct marketing is the thing that we do. We receive mailing details. We have the database, we can clean, we can help, we can alter, we can print and we can post and deliver. We handle a number of airlines, loyalty, cars like Al-Fursan and Sky Team and others. We handle the delivery, the printing, the management of the database and delivery of these items. Of course, the other thing, the most important thing is telecom. Now we are a major holder with Libara. Of course, I'm sure everybody knows Libara. In Saudi Arabia, Libara, Saudi Arabia is majorly owned by Saudi Post. For what? It's for resource that we have. It's the offices that we have in Saudi Arabia. And the company is doing very well right now. Of course, we had to alter so many things to be able to serve the customers and the trends that we have seen. We are using 24x7 convenient delivery mail stations. And of course, a very important part of our computer network is the RFID tracking system. Everything is trackable within Saudi Arabia that goes to the Post. We have RFID tags that goes into EMS and into our boxes and everything. Anything that goes in and out in any of our installations will be tracked and trackable. And of course, a very important thing is the KPI monitoring. We have people who sit down and watch these gauges to know are we doing well or are we are or we are not. And to figure out problems when they happen. Because we believe that we know that when a package is going to be delayed before the customer knows, he will know when it comes five days or six days and he did not get it. We know this two days earlier that it's going to be late. So we have to respond to that and tell him that your package is going to be delayed. Finally, we mean business. Most of these units that I talked about already companies that we own as Saudi Post or we are part or we partly own with some businesses in Saudi Arabia. Thank you very much and I think we'll hear more about this later. Thank you very much, Dr Benton, for this interesting view on what is happening at Saudi Post. Notre prochain orateur est Philippe Metzker, directeur général de l'OFCOM, l'irulateur suisse. Philippe a travaillé comme conseiller juridique principal pour une société américain dans l'informatique américain et il a travaillé pour l'EFTA en tant que directeur du commerce-division des relations avant de rejoindre en 2007 l'OFCOM. Philippe a nous expliqué ses points de vue, ses innovations dans la domaine de numérique et l'innovation postale en général. Philippe, la parole est à vous. Merci. Monsieur le Président de la Conférence Excellence Honorable déléguée, c'est un grand plaisir pour moi d'être devant moi aujourd'hui et pour pouvoir discuter du thème de l'innovation. C'est la première fois que j'ai le plaisir de faire un discours à l'UPU, notamment la Conférence de stratégie, et je me permets ainsi peut-être une introduction un peu non conventionnelle. Je pense donc que débutant, on a encore le droit de faire ça. En arrivant à ce son de conférence ce matin, je me suis rendu compte qu'à Genève se tient actuellement cette semaine le 43e salon international des inventions de Genève. Et je me sens que l'UPU doit être félicité pour l'excellent timing d'avoir choisi de tenir sa Conférence stratégique sur le thème de l'innovation notamment en même temps. Donc je pense que d'ici à demain soir, nous n'aurons pas encore suffisamment d'inspiration, d'idées pour l'innovation. Nous pourrons peut-être nous rendre ensemble à ce salon d'invention, mais voyons déjà jusqu'à où nous amène les différents discussions que nous mènons aujourd'hui et demain. Je vous propose de brièvement couvrir de volets sur ce thème de l'innovation qui nous occupe. Premièrement, l'innovation dans le domaine du numérique sous l'aspect, je dirais, de citoyens de citoyennes numériques et le deuxième volet, plus précisément, le positionnement de l'instance gouvernementale en Suisse sur l'innovation postale. Commençons donc par l'innovation et la citoyenneté numérique et nous intéresse particulièrement à l'Office fédéral de la communication puisque nous sommes chargés par le Conseil fédéral suisse de tenir compte des évolutions dans le domaine des nouvelles technologies et de l'information et de la communication et de façonner l'avenir du numérique en Suisse. Ceci, bien sûr, en étroite collaboration avec nos partenaires parce que nous sommes décidément aujourd'hui dans une ère de multiparties prenantes multi-stakeholderism pour utiliser le beau terme anglais. Et c'est évident que seulement en réunissant les forces de part et d'autre des instances gouvernementales du secteur privé de la société que nous arriverons à nous servir au mieux d'éthique. Les objectifs stratégiques de notre gouvernement pour la société de l'information visent, grâce à cette éthique, notamment à rendre l'espace économique suisse innovant et compétitif et à faire en sorte que l'éthique puisse profiter à toutes et à chacun. Ce que nous observons, c'est que l'éthique ont ainsi ouvert des champs d'action où le secteur postal pourrait puiser des éléments intéressants pour son développement. Les gens sont de plus en plus mobiles. Ils utilisent leur smartphone pour une pléthore de services. Vous connaissez ça, les courrières, les courrières électroniques, le porte-monnaie numérique, faire des courses, envoyer des cartes postales ou encore payer les factures. Donc nous sommes aujourd'hui dans un monde qui, s'il arrive à mobiliser cette éthique, il va ouvrir une pléthore de possibilité aux acteurs traditionnellement agissant dans secteur postal. Et nous constatons avec plaisir que plusieurs de ces services effectivement sont déjà offerts par des fournisseurs, que ce soit des fournisseurs postaux ou d'autres fournisseurs. Ce développement technologique couvre également la voie à des nouvelles formes de participation au processus démocratique. C'est là le deuxième élément de ce premier brelet sur lequel je vais insister. Nous avons, par exemple, un agenda de vote électronique. Nous avons un agenda d'access simplifié au cible des particuliers aux données et aux informations des autorités, de rendre toute cette manne de données dont disposent des autorités accessibles à tous. Et puis, en justement rendant ces processus administratifs plus transparents et en accroissant aussi l'efficacité et la rentabilité des processus gouvernementaux, nous arriverons aussi à réduire les obstacles qui séparent les gouvernements et les citoyennes et les citoyens. Donc il y a d'énormes possibilités qui se dégagent à partir de là. Et bien entendu, n'oublions pas que ça pose également toute une série de nouveaux défis. Nous avons bien sûr des défis en matière de sécurité, de la communication, de la protection de la vie privée. Et il est évidemment primordial que nous ayons les bonnes bases juridiques pour pouvoir faire face à ces défis-là. Il va également, évidemment, de pair avec ceux-là qu'il faut former les citoyennes et les citoyens, notamment les jeunes, qui découvrent et souvent sont très au point techniquement, qui découvrent peut-être plus difficilement les défis par lesquels ils seraient confrontés à l'avenir. Et d'ailleurs, je cite très juste un exemple. En Suisse, nous avons un programme national, jeune et média, qui consiste à promouvoir et à améliorer la formation des jeunes dans l'ère numérique. Donc l'accès à cette citoyenneté digitale que j'ai mentionnée est vraiment pour nous un aspect qui peut devenir un pilier, aussi de la démocratie directe, qui fait force, la force de la Suisse. Et donc en rassemblant le E-governement d'une part et le E-voting d'autre part comme exemple, nous pensons que nous pourrons aussi dégager des pistes intéressantes pour différentes entreprises à offrir des services dans ce domaine-là, notamment les entreprises postales. Je montre juste encore un petit exemple que la poste Suisse et d'autres fournisseurs en fait en Suisse, qui sont actifs dans le domaine non postale, ont développé et mis en place toute une série de services, par exemple, liés à la super santé, un autre volet qui se prête à l'innovation, l'identie électronique, bien sûr aussi, et les courriels sécurisés. Donc il y a vraiment un champ vaste pour pouvoir dégager de l'innovation. Le deuxième volet de ma brève intervention est plus focalisé sur le positionnement sur le thème de l'innovation vraiment en matière postale. Tout d'abord, j'aimerais relever que l'innovation n'est pas seulement une nouveauté technologique, ça peut être un nouveau service, un nouveau produit, mais ça n'a pas obligatoirement besoin d'être une technologie d'information et de communication. Je nuance ainsi un tout petit peu ce que je dis dans ma première partie de l'intervention, mais je pense qu'il est important de garder cela en tête. Qui dit innovation ne dit pas automatiquement tick, ça va plus loin de ça. Et si je le dis, c'est que les aspects commerciaux dans l'innovation sont très souvent mis en avant. C'est les premiers aspects qui sont examinés et parfois, on oublie un tout petit peu qu'il y a un facteur humain qui est extrêmement important dans l'innovation. Le facteur humain reste en effet essentiel et d'ailleurs, si je peux mentionner ce fait intéressant, aucun autre secteur à ma connaissance ne jouit d'un réseau humain aussi large et dense que celui de la poste. Il y a plus de 600 000 bureaux selon mes informations de postes qui sont recensés dans le monde entier. Elle en voit bien qu'on se retrouve dans un secteur qui s'oriente vers l'éthique, qui fait de l'innovation, mais qui garde bien sûr un facteur humain très important. Donc, tester l'innovation sous l'aspect technique et économique est très important, mais il faut également l'assortir d'une étude aux préalables, des effets au niveau de la société. Ça ne veut pas dire, pour autant, qu'il faut tout de suite tout réglementer. J'ai bien entendu l'appel ce matin du ministre tunisien que les régulateurs ne devraient pas devenir des castrateurs. Il ne s'agit pas de ça. Nous voulons une innovation qui soit aussi libre que possible parce que seulement en laissant un champ très vaste à ses forces pouvons-nous atterrir avec des solutions concrètes qui voient le jour, mais il y a un équilibre, évidemment, dans ce processus-là. L'innovation n'est pas un but en soi, mais elle doit constamment être mise en balance avec les besoins réels de notre société. Quant à l'UPU, pour terminer mon intervention, même si l'innovation n'est pas directement de son ressort, il va sans dire que nous pensons que l'UPU peut encore être stimulée dans cette... L'innovation peut encore être stimulée dans cette organisation, qui est l'UPU. Nous avons constaté avec satisfaction aussi les déclarations encourageantes du directeur général justement de vouloir aller de l'avant avec l'innovation de l'organisation même et des processus et des produits. Déjà aujourd'hui, l'UPU, bien sûr, offre des produits tout à fait innovants qui facilitent les processus entre les opérateurs et en poussant ces démarches encore plus loin par des systèmes originaux et des échanges d'information. Nous pensons que l'UPU peut encore contribuer davantage à éviter des désagréments dont certains ont déjà fait état. Aujourd'hui, il manque d'interopérabilité, coût rédhibitoire pour les petits envois, dès les non respectés, manque de transparence et de fiabilité. Donc, tous ces facteurs-là freinent, évidemment, le développement du commerce en ligne. Donc, c'est un magnifique territoire, si je peux ainsi dire. C'est un magnifique territoire, toutes ces complications pour des innovations. J'aimerais, à cette occasion, saluer la récent conclusion des travaux au sein de l'OMC. Nous avons vu qu'il y a toute une série d'acteurs qui doivent être mis en réseau. Donc, évidemment, cet accord sur la facilitation des échanges va, espérons-le, contribuer à la facilitation aussi du commerce électronique. Et nous, nous pouvons donc qu'encourager l'UPU à développer encore mieux les standards qui règlent sur le secteur postal, que l'UPU devienne une véritable plateforme, à nouveau, multipartite, un esprit d'ouverture, où il y a une emulation entre les acteurs, pas seulement les acteurs traditionnels, et que, évidemment, qu'il faudra aussi la coopération internationale, aussi au niveau des organismes telles qu'on l'a beaucoup, à Genève ici, par exemple, l'UIT. Et donc, comme pays hautes, de nombreuses de ces organisations, nous sommes bien entendus à disposition pour aussi jouer un rôle de facilitateur à ce sujet-là. Je vous remercie de votre attention. Merci Philippe, un régulateur qui déclare qu'il n'est pas un obstacle. Très bien. On aime ça. Our next speaker of the session is Professor Ramley, Director-General of the Ministry of Communication and IT in Indonesia. Professor Ramley holds a doctor engineer from the German University of Duisburg-Essen and a master's in telecommunications engineer from the University of Wollongong in Australia, if I pronounce it well. Professor Ramley will tell us more on his views on the implementation of the DOHA poster strategy, diversification of posts, financial inclusion, innovation and how the Indonesian poster sector enabled and implemented innovation. Professor Ramley, the floor is yours. Thank you, moderator Peter. Honorable delegates, this thing is, ladies and gentlemen, as we are aware of that the rapid development of ICTs has significantly impacts the growth of postal business, particularly later post-services. The certain system stands has driven postal operators to innovate and develop partial posts, logistics and financial transaction services. Business competition in the postal service requires governments to concern seriously. Henceforth, a healthy competition climate can be achieved. Moreover, state-owned postal operator is also required to conduct various breakthroughs so that it is able to develop its postal businesses. Indonesia makes the DOHA poster strategy as a guidance in the national management and development of postal services. The government performs important roles in facilitating cooperation among postal operators and related government institutions or agencies such as Minister of Transportation, Minister of Agriculture, Minister of Finance, Director General of Customs. Determining standards for universal poster services and commercial poster services through ministerial regulations. And defining universal poster services tarifs and tariff formula for commercial postal devices. Indonesia government encourages the utilization of ICTs by developing Indonesia national single windows in the effort to accelerate goods inspection process by customs which has been integrated within the ASEAN single window. The government also entrust state-owned postal operator as an agent of development for instance to deliver distributor of government direct assistance to society and general election strategies. In the field of financial services, post-Indonesia utilizes ICTs to develop its business on financial services independently or through joint partnerships by scrutinizing the profiles and needs of its customers. Several services which have been developed comprise of instant money, other online giro, online payment. Recently, it is launched financial service called MPOSPAY, a digital service which enables subscribers to easily perform transactions just from their gadgets. We are also conducting a survey in four provinces in Indonesia to identify money-saving patterns in households. The results of the survey, it is known that 41.8% of those societies saved their cash within their homes. Given the marginal propensity to the safe assumptions, MPS, that is the additional proportion of society's income to be saved, is 25%, does the amount of society's collected funds within one year will accumulate to around 500 billion rupees. Taking into account the results of the mentioned survey and as a precursor to the employment financial inclusion, the government designates post-Indonesia to conduct a pilot project called the post-saving accounts. Why? Because its expansive network reaching remote corners of Indonesia with around 4,000 post offices, 3,700 online post offices, 236 mobile services and 24,000 point of sales, then post-Indonesia is a logical choice of this project. Second, it applies relatively lower administration charges. Third, it is highly trusted by the society. Even in some corners of Indonesia, people trust a postal. Services more than banks. The banks are also very limited in the major cities and regions. Regarding the implementation, sorry, during the beginning of 2014, post-Indonesia has also launched an e-commerce, clearing house service. To ease and bridge SMEs' needs in selling their products to domestic and international markets through online selling. An advantage in operating the e-commerce service is that it integrates an e-commerce portal with distribution networks and payment. To expand its distribution and service networks, post-Indonesia has also developed the post-agent model, which does not require any additional asset investment and minimizes expenses which may currently emerge in the future, as well as it contributes towards the empowerment of the people economies. On propose of optimizing idle company assets in various locations from a cost center to become a profit center. Post-Indonesia also expands into the property business based on the highest and base use. Study conducted, idle assets are identified, developed and professionally managed by subsidiary companies in the property sector to become business centers such as hotels, offices, malls, etc. It is also good if I mention here, Indonesian government also establishes national e-commerce development plan that will be finished by the end of this year. It will facilitate the integration of postal sector into e-commerce, ecosystems, e-commerce value chain. For your information, e-commerce transaction in Indonesia is $15 billion in the year 2013. It became $18 billion in 2014 and is predicted to reach $24 billion by the end of 2015. Based on this presentation, it can be concluded that the key factors to Indonesia's tracks in developing postal sector are as follows. First, provision of regulations which accommodates postal business developments. Second, sensitivity of stakeholders in anticipating developments in the business environment. The third, provision of services which fulfills society needs. Fourth, utilization of IT as an enabler for service innovation. The fifth, escalation of operation with relevant business entities. And the last but not least is the society's participation in determining the expansion of postal services points. I thank you very much for your attention. Thank you, professor. Please join us again for the panel discussion. And I want to start with a question for Dr Benton. Innovation in a postal company can only be successful in my point of view when there is top management attention. When the CEO is convinced, when the CEO is steering, heading the innovation programs, it's freeing up budgets, it's giving people the opportunity to succeed or to fail also innovation. How is it organized in Saudi post? How did you structure the innovation tracks of your teams and your company? Can you share that with us? Yes, I think a strategic plan is very important and I think one of the things that we did in Saudi post is first to have a strategic plan and set up deadlines and clearly have initiatives and where are they leading to. And of course, I think you never get the strategic plans implemented at the right time because we have a board at the top of us which always or many times is sacked down some of the initiatives but we have to try again and again. But I think this is the key is really to have a strategic plan and to have the initiatives available and the benefits of implementing and going on the road clear to everybody even if for example, the CEO was not there. There are people who know their role and what they are supposed to do in order to go forward. Going back on that or going further on that, is there a specific innovation team that works on new plans or is it embedded in the organization of the business? I think we have a good team. So when we sit down, we have of course regular meetings, sometimes weekly to discuss these initiatives and the direction and what is happening in the postal world and in the consumer world and I think from this we get the ideas. Ok, very good, thank you. But post Europe has a lot of members, European postal members coming back on the same question. Is innovation high enough on the agenda of the CEOs and the executive committees? Do they spend enough time on it? Do they free up enough budgets on it? What's your view on that? Yes, so we are an industry association. Obviously our membership is very different. We have big members, small members from west, east, north, south with more developed markets, less developed markets. So it is obviously difficult to give you a general picture. However I see that the situation has definitely changed. In the recent years, innovation has become more and more important on the agenda of the top management. And fortunately enough, not only related to the possible gross areas, e-commerce is an obvious example. We see how much important is to us through the industry initiative. So it is unavoidable to the CEOs to not to discuss of course about e-commerce. But there is innovation also related to the core business. We underline at all the cases, at all the occasions that of course we have to look at the gross opportunities. But before introducing drones, before introducing 3D printing which might come in the future, we mustn't forget that we have a very important core business. And it was interesting also to see by chance you were sharing the same session with the three CEOs in Vienna. It was Belgium Post, Portugal and Austrian Post. And they were all describing a similar strategy. Defending the core, being innovative on the letter mail because here in Europe and I think me as post Europe I can talk about the European specificities. Here in Europe we have still even with the decreasing volume relatively high. And it is good news that it is on the agenda of the top management. Ok, thank you very much. Innovation, we have seen a couple of examples in the postal world and I heard Mr Benton mention that he is delivering pizzas in Saudi Arabia through the mailman. So going into food delivery, food delivery is the next big thing in e-commerce. A lot of posts are doing some trials on that. Austria Post is doing it, Belgium Post is doing it, German Post, Deutsche Post is doing it. Maybe many others that I don't know yet. First, Dr Benton, are you in food delivery today? You mentioned something or not? Is the mailman delivering groceries at home or will they do that? It's not the food delivery, home delivery. I mentioned about the canned food industry. So it's a logistic operation. Something different. Will you deliver tomorrow fresh pizzas at home? No, I mentioned two things. Since if we invested in a network and we have a capability that we could utilize, we'll do anything. I mean we do other things, maybe other posts don't do because we have the capability and we have the people and we have the network. So I think maybe if people cannot deliver pizza, we will deliver it and if people cannot even bake it, we'll bake it and deliver it. That's so complex in Saudi Arabia with your temperatures to bake it on the road. So Switzerland is also doing tests and delivery of groceries. In the UK, for example, 20% of the groceries are ordered online already today. So I think it's a big thing. What's happening in Switzerland? Philippe, est-ce que tu peux nous partager? C'est pas avec la Poste Suisse? Je ne pense pas que je peux vous donner la même degree de l'information que le CEO de la Poste depuis que je ne représente pas la Poste. C'est un régulier que vous devez savoir ce qui s'occupe. Par contre, j'ai dit que les records sont très proches. OFCOM a un nombre de fonctions régulaires dans l'affaire postale. C'est un système de gouvernance qui a vraiment une fonction en part du ministère. Nous avons une commission postale qui est l'actuale régulière indépendant de la commission qui est nominée par le gouvernement. C'est bon de le dire, mais s'il y a une question. C'est difficile pour moi. Je n'ai pas personnellement reçu d'autres grosses grosses grosses grosses de la Poste. Je voudrais peut-être dire, peut-être d'une perspective de gouvernance, d'entraîner des réformes de business et de détecter de nouvelles opportunités dans un segment qui est vraiment nouveau à la population, peut-être plus facile pour une Poste qui a encore un profil très high, plutôt que d'être très innovateur, ou très innovateur sur les services traditionnels. Je pense que, en général, c'est plus facile, probablement, de détecter une nouvelle base que d'innovation dans un service établié que les citoyens et les clients savent très bien. Ok, nous allons toucher sur quelque chose d'autre. Nous avons la plus grande networks dans le monde, tous les postes ensemble. Nous sommes les plus grands employeurs dans le monde. Je pense que nous avons aussi la plus grande fleet dans le monde, tous ensemble. Et probablement, et pour sûr, nous sommes les plus grands pollutaires dans le monde. Nous parlons beaucoup, beaucoup de temps, de l'innovation dans les véhicules électriques. Qu'est-ce qui se passe? Qu'est-ce qui se passe? Parce que je ne vois pas ce qui se passe. Tout le monde, dans l'Europe où je vais et même dans les États-Unis et d'autres pays, c'est toujours les véhicules normaux. Parfois, tu vois un véhicule électriques et parfois tu vois un test avec un couple de véhicules électriques. Qu'est-ce qui se passe dans l'industrie? Peut-être que le docteur Benton, un peu plus tard, et puis Philippe, après. Est-ce que tu délivres avec les véhicules électriques? Je vais juste exécuter comment nous faisons le business. Je pense que ce que nous essayons de faire, c'est que quand on a un secteur très bien défini, par exemple, si tu regardes le secteur logistique, un secteur local, qui était originalement une transportation sur le work of Saudi Post, il a été un secteur, maintenant il fait le logistique, il va être listé par l'IPO. Nous ne régulons pas. Et même le secteur régulateur ne régule pas ce secteur. C'est la commission de transportation qui régule ce secteur. Si tu regardes notre opération financière, nous avons une compagnie qui s'appelle AirSan, que nous avons établi avec la banque locale et maintenant c'est allé dans le business financier. Nous ne régulons pas ça. C'est certainement réglé par l'agence Saudi Monetaire. La compagnie Libara, qui est une compagnie télécom. Nous ne régulons pas ça. La question est sur le régulation. Oui, la question est sur les véhicules électriques. Je l'ai essayé, à moins avec mes personnes, de rentrer de l'opposé, de régulation, car nous avons des réseaux et nous voulons les utiliser. Mais tu n'as pas besoin de réguliers pour acheter des véhicules électriques, c'est-à-dire que tu es le régulier. Ce que je suis en train de faire, c'est que la compagnie de Snackle est la plus grande compagnie. Ils sont réguliers. Je pense qu'ils ont essayé de faire quelque chose, mais nous n'avons pas de faire avec ça. Philippe. S'il vous plaît, je ne pouvais pas vraiment répondre précisément. Je vois plus d'électriques et des véhicules électriques que de la Poste de la Suisse. C'est assez clair. C'est sur. Le mailman vient avec l'électrique et la Suisse. Je n'ai pas vu d'autres véhicules électriques. Professeur, Indonesia, véhicules électriques ? Oui, il y a des véhicules électriques. Ok. Les sub-sédits ou pas ? Est-ce que c'est leur propre initiative ? Le gouvernement donne des sub-sédits à l'électrique, mais il n'y a pourtant pas d'électriques. Les véhicules électriques. Les véhicules électriques. Ok. Boutons, votre vue ? Très rapidement. En Europe, nous avons des exemples très bons. Et sur les véhicules électriques, je pense que c'est important d'éloigner que nous avons des programmes, tous dans le contexte de la Poste d'Europe, de l'IPC et de l'UPU, en termes de réduire l'émission de l'émission de l'électrique. Nous avons atteint, comme une industrie, un résultat très impressionnant, minus 10 à 20 %. Et je pense que c'est la ligne basse qui compte. Et bien sûr, les véhicules électriques peuvent contribuer. Ok. Avant d'aller sur la table pour plus de questions, j'ai un autre topic qui a été mentionné par tout le monde, je pense, ici dans le panel. C'est l'innovation digitale. Sur les dernières 15 ans, dans toutes les conférences, c'était le plus grand sujet de la Poste. Avant l'écommerce, c'était là. Maintenant, c'est seulement l'écommerce. Tout le monde va s'investir et faire des plans et de grandes promotions sur l'innovation digitale et les plateformes digitales pour les mails hybrides et les mails digitaux. Comme je le sais, personne n'a pas fait de l'argent avec ça. Est-ce que je peux revenir à ça, ici dans le panel? Est-ce que vous faites de l'argent avec des produits digitaux? Bien sûr. Je pense que l'investissement digital est vraiment la chose qui nous a aidés. Par exemple, ces dashboards que nous avons, nous ont montré tout dans notre poste. Et ce n'est pas le investissement que nous avons fait sur les networks GMS et les readers links. Ce n'est pas possible. Ce sont des stations de mails qui contrôlent ça. Et même... C'est différent. Nous faisons de l'argent avec ça. Des mails digitaux. Le centre direct de la marketing. Je pense que ça fait de l'argent. Il y a des invoices sur les banques qui font des invoices. Et il y a des cartes de loyalties et des packages pour les gens. Mais il y a des compétences physiques? Oui. C'est important. Et je pense que c'était un bon investissement. Et il y aura aussi d'autres outils pour ça dans le futur. Professeur, des mails digitaux ont dit que c'est un produit en Indonésie. Est-ce que ça fait de l'argent? Je pense que le CEO de l'entreprise de la poste n'a plus l'air. Je pense qu'ils font de l'argent. Mais ils font plus de l'argent dans les services digitaux, ce n'est pas des mails digitaux. C'est comme une transaction, une transaction financière. Ok, on va maintenant ouvrir la table pour des questions de l'audience. Je pense qu'on a une première question de Tunisie. Tunisie a la table. Est-ce que c'est toujours en Tunisie? Il n'y a personne de Tunisie. Et puis on va au Moldava. Moldava a une question. Où est Moldava? Moldava? N'y a personne ici? Ok. Et puis France ici dans la frontière. Bonsoir. Merci Monsieur Mediateur de me donner la parole. Non, juste par rapport à la question que vous avez posée sur les véhicules électriques, il y a l'exemple de la poste française, puisque aujourd'hui nous avons 21 000 véhicules électriques. Combien? 21 000. C'est-à-dire que 25 % de ceux qui roulent à la poste, à 4 roues, à 3 roues ou à 2 roues, est aujourd'hui électrifié. Parfait. C'est subsidié par le gouvernement. Est-ce que c'est votre propre initiative? C'est notre propre initiative, mais il y a effectivement des aides du gouvernement pour notamment les véhicules utilitaires. Voilà. Je voudrais dire aussi que les véhicules électriques, ce n'est pas uniquement bon pour lutter contre la pollution, mais c'est aussi bon pour améliorer les conditions de travail des conducteurs. On a par exemple une baisse de l'accidentologie supérieure à 50 % chez les conducteurs de véhicules électriques comparés aux conducteurs de véhicules à essence ou diazène, parce qu'il n'y a pas de vitesse à passer, il n'y a pas de bruit, et donc les conducteurs sont beaucoup plus attentifs à l'environnement extérieur. Et concrètement, ça se traduit par une baisse de l'absentéisme de 6 jours par an en moyenne par conducteur de véhicules électriques. Donc tout ça sert à réintégrer dans le calcul du coût économique du véhicule électrique. Très bien. Merci bien. Est-ce qu'il y a d'autres questions? Même? Je pense que c'est... Je ne peux pas le lire ici, mais je pense que c'est... Nigeria. Tu as la flore? Merci, M. Modréter. Je suis là dans cette conférence, et dans toutes les discussions postales, le monde commun est de l'innovation, et dans ma propre opinion, l'innovation s'occupe sur l'knowledge et aussi sur l'investissement. Et comme tous nous l'avons regardé dans cet endroit, nous sommes administrateurs postales de différents niveaux de growth, ou de différents niveaux. Et dans cette question d'innovation, je pense que le poste a été resté derrière parce que nous n'avons pas pris l'knowledge très sérieusement, et la plupart encore ne sont pas pris l'knowledge sérieusement. Je peux vous donner un exemple. Ce qui fait que tout ce qu'il y a aujourd'hui est l'internet. Et l'internet, dans ma propre opinion, est en fait le poste s'est virtualisé. Vous regardez tous les processus de l'internet, c'est le poste de ses processus, depuis le début à l'end, et quelqu'un qui a créé l'internet a vraiment étudier les processus postaux. Et c'est parce que le poste n'a pas pris l'knowledge, et il a pris l'internet sérieusement. Donc, ce qui change le monde maintenant, est pris par le monde et produit et peut nous faire passer après ça. Maintenant, comment sérieusement... Je peux vous donner une question, s'il vous plaît. Comment sérieusement nous avons pris l'internet et l'knowledge dans le poste? Oui, et aussi sur les investissements. Est-ce que c'est seulement une sale? Parce que le poste n'est pas seulement l'aspect physique ou le aspect de delivery. C'est aussi une chose de 3 dimensions, l'aspect physique, le digital et aussi l'aspect financier. Donc, j'ai aussi entendu, comme vous aussi, aie-je demandé à quelqu'un de l'Ebay si ils viendraient acheter une compagnie postale. Alors nous nous disons ici que le poste est seulement technologique à la delivery de e-commerce et c'est seulement des entreprises d'e-commerce qui voulent acheter des administrations postales. Merci. We had already answers on how important innovation is and how it should be on the attention of the executive committees. Your question specifically is a post only the last mile delivery for e-commerce or is it more? Is it also the digital comment and so on? Philippe, tu veux répondre à ça? Yes, I think it's a very pertinent observation from the delegate from Nigeria. I could maybe make a little comparison to a different sector which is the media sector. We have a very similar discussion at the moment in Switzerland within the media sector because the traditional models of producing print particular poses a huge challenge going forward for those newspapers and editors. And I think it's true that as long as the case was valid and as long as things worked fine innovation wasn't too high on the agenda and so I think now everybody is challenged in a sense and I think that goes for the media sector and also for the postal sector as has been mentioned by the delegate from Nigeria that innovation is higher on the radar and it becomes, as you said, it becomes something for the CEO and a major strategy aspect. So I think in that sense we are all challenged here in this and we have to step it up in a sense to meet the challenges of the future. OK, so innovation is not only on the last mile, it's broader, it's also on financial services, it's also on digital services. Innovation covers the whole postal industry. Professor, you also want to comment on that? I want to comment on that things. I think we could see the postal sector similar to telecommunications sector. We have to think in three layers now. Physical layer in which how you deliver the physical things, the physical package to the last mile person or last mile house. And then the network layer which is the digital layer and how you manage your network digitally. And then the last one is the upper one. It is very important, it's the application layer, application layer. How you innovate your services in order to be sustained in this world. I think we could see sector post very similar to telecommunications sector. Good, thank you very much. Other questions? OK, I see over there a request which is Iran, if I'm not wrong. Iran, you have the floor. Thank you, Mr. President. I would like to make some comments with regard to digital investment. We believe that digital investment does not directly generate money. It always avoids losing money and of course it helps us improve the quality of our service. I've heard, when Dr. Button were talking about his presentation, I've heard about USO. How do you consider USO in e-commerce development? According to our data, we have our own e-commerce platform. 30% of e-commerce items generated through online shopping are delivered in rural areas in Iran. Vous avez une idée en ce regard? Merci. Philippe, vous pouvez répondre à cette question? C'est USO, c'est de la régulation. Bien sûr, dans le monde convergent, en tant que l'expérience suisse, nous avons une grosse service universelle quand il s'agit de les networks, les networks de telecommunications. Et ça, je pense, servira dans le futur comme des services qui sont en ligne. En effet, pour la présence physique et la distribution physique, c'est aussi quelque chose qui a un rang politique très high, et qui a besoin d'une discussion politique pour déterminer ce que l'impact devrait être et comment il doit être financé. Ok, merci. J'espère que ça répond à ces questions. Il y a une autre République dominique ici. Elle veut avoir la flore. Vous pouvez avoir ça. Pouvez-vous le bouton d'abord du micro-phone? Pouvez-vous le bouton, s'il vous plaît. Oui, c'est un peu trop grand. Le protocole que vous avez installé dans le contrôle de qualité en temps, en entreprise, que vous avez implementé, c'était complexe et de l'implementer. C'était très complexe ou il n'y avait pas beaucoup de difficultés au niveau des employés qui travaillaient avec la distribution de ces produits. Les niveaux de temps, le contrôle de temps, etc. Sorry, il y a eu un peu de détermination au début de cette question. C'est pour qui, spécifiquement? C'est pour qui cette question? Pour le directeur de Correos de Arabia Saudita. Ok, vous avez eu la question. Merci beaucoup. Je pense que l'une des difficultés auxquelles on travaille est la force de travail dans l'industrie postale. Surtout si vous avez changé la façon dont les choses vont travailler. Nous avons un secteur spécial dans le pays saudi qui s'appelle changement. Ils sont en charge de regarder à l'issue. Comment on va, par exemple, si un manier de délivre n'est pas utilisé pour avoir une ligne de délivre ou un nombre d'itimes pour délivrer. Nous voulons imposer une restriction. Ceux-ci dans le secteur de changement vont faire un programme pour ceux-ci qui vont dans un changement dans leur style de travail ou dans le manière qu'ils vont faire le travail. Il fonctionne parfois, il n'y a pas du tout. Je pense que c'est peut-être le même dans le domicile depuis que c'est une partie du gouvernement. C'est une organisation du gouvernement. Vous avez toujours la difficulté de faire des gens et de changer peut-être des positions. Mais nous devons travailler avec ça. Nous avons un plan stratégique. Nous devons impliquer que nous avons des limites pour délivrer. Nous avons de l'argent pour faire autrement. Nous ne pouvons pas faire nos projets futures. Donc, je pense que vous devez être parfois difficile dans ces questions. Je vais dire que merci, Dr Benton. Avant de terminer la session, j'ai deux questions pour tous les postes dans le salle. Et s'il vous plait, si j'ai demandé les questions pour qu'on ait une vision sur ce qui se passe dans votre compagnie. Nous avons parlé des véhicules électriques. Quel poste est aujourd'hui déjà utilisé des véhicules électriques? Si vous utilisez des véhicules électriques, s'il vous plait, raise votre main. Donc, quel poste est déjà utilisé des véhicules électriques? Ok, donne une impression. Et la deuxième question, avant de terminer, nous avons parlé de la livraison des grosseries. La livraison des fruits est probablement l'une des plus grandes les prochaines étapes dans l'économie. Aujourd'hui, nous délivrons des packages, nous délivrons des goûts, nous délivrons des parcels avec des chaussures de la fashion, etc. Qui croit de tous les postes dans la salle que, dans 5 ans depuis maintenant, vous aussi offert un service de la livraison des fruits et de la livraison des grosseries à la maison? Qui croit ça? Risez votre main. Je pense qu'on encore doit aller à un restaurant pour une pizza. Ok, merci beaucoup. Merci. Je voudrais remercier nos speakers Exxon et que vous puissiez vous donner une grande main. Merci. Donc, c'est l'endroit de la 2e salle qui était sur l'innovation et nous allons maintenant passer à la 3e salle de discussion qui est une très importante chose sur toute l'agenda qui est l'économie. Donc, nous pouvons maintenant demander aux speakers de la 3e salle d'aller sur le stage. Et c'est la suivante personne. Mr Wagner de Brésil, Mr Ma, Mr Deepak Chopra, Philippe Boisle, Anne-Miroux et Jeremy Douté. Please come forward. Sorry? Come to some quick words. Yeah, perfect. I think we are cut on time. Yeah. Perfect. Yeah, color minor changes. It's not going to be Jeremy Douté. It's Nicolas Martin. Ah bon? That's going to be my first point. Yes. Wow, that's it. Yeah, thank you very much. Thank you. Sorry, my man. Just hand me your bio. That's amazing. 12 countries. Yes. What is your name? Nicolas. Nicolas. Martin. And you are? Exactly. The other co-seer. Ah, you are the other co-seer. That's the advantage of having two CEOs. Peter, thank you very much. Thank you very much. Thank you very much. I give you my card. You are? Thank you. Thank you very much. The new direction that we look at things. Very good. Good presentation. Yeah? I like it. I think it was one of them. Good. We catch up later? Yes. Thank you. Oh, merci. Très bien. J'ai vécu l'avouer 7 ans en 5 ans. Je suis transparent. Oui? Très bien. Merci. Hello. You are Mr. Mr. Ma. Mr. Ma. Mr. Ma. Okay, Mr. Ma. Very good. Thank you. Thank you. Est-ce que je peux te demander ta carte? Mais tu as perdu combien? Pas de dizaine de kilos. Quelques? Un certaine. Un certaine. Un certaine. Un certaine. Ah, ça va. Monsieur Wall. Je vais parler en français. Pas de problème. Deep Pug Chopper. Oui, nous étions ensemble. Nous avons vu nous-mêmes avant. Il y avait quelque part dans la conférence de l'IPC. Oui. Oui. J'ai travaillé avec les gens avant. J'ai essayé de rester sous la radar. C'est de l'occasion. Et puis, je reviens. Mais maintenant, tu viens. Très bien. Bonjour. Bonjour. Madame Mirou. Enchantée. Bon, oui. Le micro est encore... Alors, je m'ai pris dans ce que j'ai dit. Mais prenez votre place. Non, je n'ai pas appris le bio. Oui. Vous avez le bio de ce gars. D'accord. C'est le bio. C'est le bio. D'accord. Deep Pug. Philippe Wall. Et Mirou. Il a fallu. C'est son nom, encore. Nicolas Marta. Kenzie, initiat. C'est 2000, c'est la meilleure suite. Le monde suite. C'est très bien. D'accord. Des interventions. D'accord. D'accord. On a le ministère de France. Une fois dans l'intervention, j'ai Yata. D'accord. Et il y a d'autres? Il y a le ministère de France. J'ai la Suisse. Chérie. Ok, parfait. J'ai l'ai. Vous avez l'envoi? Oui. Vous avez l'envoi? Oui. Vous avez l'envoi? Oui. Vous avez l'envoi? Oui. Je pense que ça, aussi. C'est très proche. C'est très proche pour vous. Très bien. Vous êtesOK pour le blog? Oui. Bien. C'est de la même manière. Oui, c'est de la même manière. Vous n'avez pas le... Vous n'avez pas le... Vous n'avez pas le... Ok, nous... Nous avons un plus de translator ici pour Mr. Warner. Chérie. Y a le translator. J'ai un translator matarطر다 ليا bilangانا لك gotهنرطسا Il a un autre translator. Vous pouvezy-dai, solo du Gul. Ouvrez-le. Pour ceux qui ma aventurent. Merci. Ouais. Vous pouvezaler qu'on s' idée peut parler. Oui, ils peuta. Ouvrez-le. Je parles d'eux. Super. Vous avez 10 min сем sare. 19 min. C'est parfait. Je vais donner un signe. Ok, c'est bon. Je vais vous demander d'aller au 10 minutes. 10 minutes, c'est une action. J'ai plus de temps. J'ai plus de temps. D'accord, s'il vous plaît, s'il vous plaît, s'il vous plaît, s'il vous plaît, s'il vous plaît, s'il vous plaît, s'il vous plaît. C'est très bien. On fait 25 minutes, je vous fais 25. 2 heures 10. 5, 10. Parfait, parfait. Comme ça, on a un peu de temps pour la discussion. Ça va. Merci, on va commencer. Ouais, c'est bien. So, excellencies, ladies and gentlemen, may I have your attention please? Can you please take your seats? Can you please switch off your mobile phones and put them on silent? And maybe also put your voice on silent so that we can start. Ok, please take your seats. So, good afternoon and welcome to this last session of today. I think a very important session knowing that e-commerce is on the agenda of every executive committee in the postal sector and maybe of every company today in the world. Being the retailers, financial companies, financial institutions, everybody is looking at e-commerce. And we have a very distinguished panel here that will talk about it. But cross-bord e-commerce is recognized as the most important sector of business development proposed and is one of the key strategic areas of focus for the UPU members. In order to respond to the opportunities presented by e-commerce, the UPU consolidated the entire work on e-commerce into one program called e-compro. And you have seen a movie earlier today which enlights more what e-compro can offer. But I will repeat it again because it's important that everybody understands what it means. It covers all the areas of the entire value chain including webshop management, marketing, payment system, fulfillment, delivery, customer care, and returns and repair. With this in mind, panelists will emphasize the needs for the UPU to continue to act swiftly to meet market, consumer and operational needs. The operational efficiency and market responsiveness of postal operators will be key drivers de sector success in gaining and retaining e-commerce market share. Let me hand over to our first speaker which is Mr Pinero de Oliveira, the president of Brazilian Post since January 2011. Mr Pinero de Oliveira was a member of the executive board of Banespa and was the CFO of Banespre, the pension fund of Banespa. He was subsequently the president of the Petros pension fund, the pension fund of Petrobras, a well-known company in the Brazil country. So Mr Pinero will give his views on e-commerce in Brazil and on the UPU topic. You have the floor. Please come forward. Presentation please. Thank you very much Mr Pister Summers. Quero cumprimentar todos os panelistas. Tenho uma breve apresentação para ser feito. Tempo que não há uma apresentação, então não há uma apresentação para o computador. Não há uma apresentação? Não. Não é um problema. Você quer que eu veja para a apresentação e que você vache? Não é um problema. Ok, perfeito. Não há uma apresentação. Bem, muito boa tarde a todos os senhores, todos os senhores. Para mim é uma satisfação e para os corris do Brasil uma honra e uma enorme tarefa participar dessa conferência estratégica da UPU. Cumprimento mais uma vez os queridos panelistas. Sr. Peter Summers, senhoras e senhores. Todos nós sabemos que o comércio eletrônico cresce vertiginógicamente no mundo e no Brasil não é diferente para os senhores terem uma ideia entre 2011 e 2014 o crescimento foi de 100% de comércio eletrônico no Brasil de 18 bilhões de reais valores brasileiros para 36 bilhões de reais em 2014. Em apenas 4 anos nós dobramos de valor o comércio eletrônico. La coisa aconteceu comércio eletrônico de 32 bilhões de comércio eletrônico para 62 bilhões entre 2011 e 2014. Qu'est-ce qu'on parle de compra de brasileiros en sites internationaux e aussi o crescimento foi muito grande. Os últimos anos esse crescimento tem sido da mesma ordem de compra do comércio eletrônico no Brasil sendo que si destacam compras no comércio eletrônico de brasileiros de produtos orientos da China e produtos orientos dos Estados Unidos. Isso tudo faz com que temos uma enorme atenção aos clientes aos consumidores do comércio eletrônico até porque à partir du moment que le secteur postal vit nous, nos concourses brasilaises n'avons pas de question de la importance que passent à avoir le secteur de commandes le secteur de logisques et la capacité que le secteur postal a de se torner un grand fornecedeur de produtos de logisques intergrés en particulier qui donnent la préférence pour le comércio eletrônico ces entreprises qui ne possèdent pas de loges concrètes si il n'y a que des loges virtuels ils peuvent contacter avec le soutien et la appréciation du service dans l'arrière de stock, de contrôle de stock, de distribution dans tout un pays c'est très important mais le Brésil a payé beaucoup de attention nous avons vu que les consommateurs sont chaque jour plus exigeants ils veulent accompagner tout à partir d'informations rapides dans le milieu digital ce milieu digital qui est aussi un agent qui traite certainement c'est un agent important pour notre modernisation et l'attention rapide aux consommateurs les consommateurs veulent avoir la possibilité de choisir l'attention si ils veulent aller chercher si ils veulent s'y recevoir recevoir leur commande au travail ils veulent avoir la possibilité de contrôler cette attraie et à contrôler cette attraie pour modifier l'attraie d'une manière électronique et d'une manière online tout ce travail de accomplir de qualité de service de contrôler la attraie de rastreabilité de chercher de prendre la choisie du client d'avoir été dans la préoccupation du Brésil aujourd'hui nous entendons que nous pouvons offerter un processus logistique différentiel de notre business le secteur postal de tout le monde a toujours travaillé avec un processus logistique différentiel de ses concurrents dans les commandes et nous avons cette capacité dans l'entraînement du Brésil nous disons toujours les leaders de ce marché si nous savons faire l'investissement nous serons devant notre temps et chercher à offerter des produits différentiels et avec la capacité de technologie d'information très grande en cherchant à donner garantie, customisation d'avance et priorité pour nos clients dans ce sens le Brésil a travaillé dans le chemin d'apprécier notre logiciel et nos commandes qui travaillent ensemble de plus en plus avec des investissements en rastreabilité en accompagnement des carteurs de nos députés directement pour les personnes et ils travaillent avec des smartphones pour qu'ils puissent rastremer la commande et le futur pour qu'ils puissent modifier le place d'entraînement pendant un jour de leur travail nous aujourd'hui nous avons attendu 70.000 loges en Brésil nous avons participé au marché supérieur à 40% au Brésil et nous avons essayé de diversifier cette offerte de services beaucoup de services même que les collègues de l'OPEU connaissent comme le CDEX le CDEX Mound le M.S. enfin nous avons disponibilisé plusieurs modalités et logiciels pour nos clients c'est-à-dire pour l'entraînement de leurs produits au Brésil ou au fora du Brésil et de la même manière pour les services quand les clients, les citoyens comprennent au fora du Brésil nous avons disponibilisé plusieurs modalités et logiciels pour l'entraînement de leurs produits au Brésil c'est-à-dire pour l'entraînement de leurs produits au Brésil et des produits et des services au Brésil nous entendons que notre partenaire dans l'ambit de l'utilisation de la technologie de l'information peut arriver à la construction avec les logistes d'un commerce électronique et que nous pouvons être partenaire de ces entreprises nous avons la conviction que l'interaction technologique est quelque chose essentiel pour l'existence des récits dans le monde tous les jours et aujourd'hui nous cherchons cette intégration pour que les gens, les citoyens peuvent travailler dans le sens que la collecte de la commande peut être faite directement dans la fabrique entre la maison ou dans le travail ou dans le terminal de l'entraînement que le client de la logiste choisit que la postage peut être faite de manière rémotte en termes de l'entraînement que nous pouvons offrir la logistique revers ou la logistique revers qui est la devolution finie d'un produit qui va être extracté par le producteur nous avons fait des interattifs comme je l'ai parlé nos carteurs seront dans les prochains 6 à 10 mois tous travaillant avec des smartphones pour que les produits de l'entraînement puissent être accompagnés par le compréhendant et que ce compréhendant puisse faire une interactivité dans ce moment de l'entraînement et pour que la productivité de notre carteur soit plus élevée pour faciliter le travail au jour au jour dans le processus d'exportation les cours ont eu objectif dans le progrès d'imposées et pour le travail qui lui permet un increment d'entraînement international pour les entreprises duendas ces infrastructures et micro-compagnies du merch international par l'export par un sac de l'entraînement dans les grands centres où la partagé de commerce électronique avec le Brésil est très grande, où encore une fois, les États-Unis et la Chine se distinguent. Et aussi, beaucoup de partagés avec sites avec espaces de négociation, à l'internet du commerce électronique. Bon, la changement dans la régulation, dans la loi brésilienne de l'actuation des récits, nous avons les derniers trois ans travaillés intensément pour diversifier nos produits, pour atualiser et automatiser notre création de commandes, pour automatiser toute notre attention aux consommateurs, mais aussi aux vendeurs, aux logistes, à notre client corporatif, pour amplier notre actuation au Brésil, et même à l'extérieur du Brésil. Dans ce sens, nous amplierons notre partagé au secteur financeur avec le Banco du Brésil, où, au long des prochaines 24 ou 30 mois, nous nous transformons dans une institution financeuse qui offre tous les services du secteur bancaire financeur que le pays, là au Brésil, s'offre, depuis le crédit bancaire, contre-corrente, et même au consortium de sécurité et capitalisation, enfin, une entreprise qui, aujourd'hui, comme correspondants bancaires, en travaillant dans un petit morceau du secteur bancaire, les récits du Brésil sont la seule agence des banques dans plus de 1.300 municipaux du Brésil. Le Brésil a plus de 5.500 municipaux, mais en plus de 1.300 municipaux du Brésil, la seule agence des banques est l'agence du Banque Postal, l'agence des récits. Ce sont tous les focues stratégiques qui changent les récits avec une vision de diversification des produits, de minimiser les cours de notre grande chaine d'attentions au Brésil. Nous avons plus de 7.500 points d'attentions entre propres et parceries confranquées. Nous avons créé un nouveau modèle employable qui est en train d'implantation. Enfin, nous avons, à ce moment, travaillé de manière intense, avec les vies que les récits du Brésil se révitalisent et se rencontrent dans la nouvelle nécessité que la société voit dans les récits du monde, dans le secteur postal, et que, dans notre compétition, nous traduise en deux questions basiques. Nous serons un grand, notre business core, nous serons des professeurs de logiciel intégrés pour la société de notre pays, des fournissants de la possibilité d'entraînement des commandes de manière agile, efficiente et avec crédibilité, et nous serons capables de rétablir notre grande chaine d'agences pour continuer à universaliser les services d'entraînement des commandes et des récits au Brésil, à travers la diversification des produits, soit dans le secteur financeur, soit dans la téléphonie virtuelle, soit dans la vente de sécurité et autres produits similaires, et en travaillant avec très attention au secteur de commerce électronique crescent et que le secteur postal a été invoqué pour être le chef, le moteur, le leader de ce mercat qui augmente annualement et qui, pour nous, les Corrées du Brésil serons toujours actuellement et nous pouvons être, dans tous les pays, le leader de ces mercats de commerce électronique provenant de logiciel intégrés et de commandes rapides. C'est ce que je voulais vous parler, je voudrais vous remercier et me disponibiliser pour vous remercier. Merci beaucoup. Merci beaucoup, Mr Pinero de Oliveira. C'est une présentation intéressante sans les lightes du Powerpoint. C'est important. La prochaine speaker est Mr Ma. Il est le directeur général du Bureau de l'Etat en Chine. Mr Ma a des décennies d'expérience dans le poste et du secteur telecom. Il aura des vies intéressantes sur le commerce en Chine et des choses qui se passent. Comme on le sait, comme on le voit, comme on le voit, comme on le voit, et l'organisation online d'exprimation d'exprimation est énorme et boumée en Chine, sans doute. Mr Ma nous explique plus en collaboratif de promouvoir les grosses grosses de l'industrie du parc et les défis et les mesures qui deviennent de plus vite le développement d'e-commerce. Mr Ma, vous avez la flore. Les filles, les filles, c'est bien. Maintenant, je voulais Diolet qu'il soit protégé au Québec des Henri-San en Chine, ce qui s'est passé en Chine. C'est ça, ce qui s'est passé en Chine. Sou пре- Thypée, c'est que la rue de Chine s'одеa à Florence sur l'avenir, c'est ça, c'est ça, c'est bien. Il y a desilaries que ça donne, c'est ça, c'est ce, c'est ça, c'est ça. Je vous en avant. L'appel, je suis le premier Il s'est annoncé 4 fois. Lors de 47 mois, l'anniversaire de l'anniversaire de l'année a atteint 50% L'année dernière, l'accueil de l'Allemagne de l'Allemagne a surpassé 1,4 millions d'euros. L'accueil de l'Allemagne est l'un des plus grands. L'accueil de l'Allemagne est l'un des plus grands. L'accueil de l'Allemagne est l'un des plus grands. L'accueil de l'Allemagne est l'un des plus grands. L'accueileded est l'un des plus grands. L'accueil Rs Le plus grand centre de commerce sur le globe a absorbé 147 étrangers. Ce genre de situation peut-être s'exprimer. Envers le développement de notre Ceinture, le réaction de ce commerce est augmentée. Alors, dans ce cas, comment est-ce que notre Ceinture est s'investissant? Quelles difficultés ont-ils? Le problème que nous avons rencontré c'est qu'à ce moment-là, comment nous pouvons établir l'équilibre et l'équilibre de l'équilibre? Parce que le commerce de l'équilibre est un peu différent de l'équilibre traditionnel. Le commerce de l'équilibre est très réel, et le commerce de l'équilibre est très grand. Le commerce de l'équilibre est très grand, et le commerce de l'équilibre peut-être pas très grand. En ce cas, nous avons eu des problèmes de l'équilibre et de l'équilibre de l'équilibre. On a aussi rencontré beaucoup d'experts. Le premier, c'est l'équilibre de l'équilibre de l'équilibre et le commerce de l'équilibre. En France, il y a des commerces de l'équilibre. Mais les commerces de l'équilibre sont plus de 10. Et les deux commerces de l'équilibre sont plus de 90%. En ce cas, le commerce de l'équilibre et le commerce de l'équilibre de l'équilibre et le commerce de l'équilibre sont des problèmes très chers. Le commerce de l'équilibre est très chiant, et il y a des dégâts. Et il y a des dégâts. Il y a des dégâts, des dégâts, des dégâts. Comment deginner le commerce de l'équilibre et l'équilibre les commerce de l'équilibre, c'est un des problèmes qu'on doit tackle de l'équilibre et du commerce de l'équilibre. Le deuxième, c'est de se poursuivre l'opposition des enfances de l'équilibre et de l' ту l'ovation. Le parcours de l'Etat et le parcours de l'Etat s'est passé très vite. Ce sont les conditions de l'économie. Mais le problème de service et de la sécurité de l'Etat a aussi beaucoup de pression. Les compatriotes, vous pouvez voir sur le tableau. Il y a 4 ans, le nombre de salariés de la vie est de 4 fois. Mais les investisseurs et les investisseurs de l'Ontario ont de la même qualité. Donc, il y a beaucoup d'inquiétudes pour notre service. Donc, la prochaine étape, c'est de s'assurer qu'il y ait une vitesse de développement, et qu'il y ait une question de sécurité et de service. C'est une question que nous avons appris. La troisième question, c'est de comment s'appliquer aux personnes et les clients. Les députés de l'Ontario ont maintenant été élevé par la situation. Les députés de l'Ontario sont basées sur la déchamberie de la déchamberie. Donc, les déchamberies de l'Ontario sont très peuées sur les déchamberies de l'Ontario. Alors, les déchamberies de l'Ontario ont été très peuées sur les déchamberies et les déchamberies de l'Ontario. C'est une question qu'on doit face. La 4e question, c'est que nous sommes maintenant en service, avec nos clients, et avec nos clients de l'Ontario. C'est une question très grande pour nous. Nous sommes maintenant sur le terrain de la Chine. Par contre les produits de l'Ontario, les déchamberies de l'Ontario sont plus rapides pour les déchamberies de l'Ontario. Par contre, les déchamberies de l'Ontario ont été plus rapides pour les produits de l'Ontario. Et, par contre, nous avons pu offrir des produits de l'Ontario et d'autres produits de l'Ontario. Nous avons pu faire des expériences pour l'Ontario. Nous avons pu faire des expériences pour l'Ontario. Nous avons pu proposer des expériences de l'Ontario et des produits de l'Ontario et d'autres industries pour les expériences de l'Ontario. Par contre, nous avons pu faire des expériences entre l'Ontario et l'Ontario. Nous avons pu faire des expériences de l'Ontario et d'autres expériences d'une expérience de l'Ontario. La dernière chose, c'est de communiquer avec le gouvernement et l'entreprise de l'Ontario. Nous avons pu faire des expériences avec l'Ontario. En plus, nous avons pu faire des expériences entre l'Ontario et l'entreprise de l'Ontario. Nous avons pu faire des expériences de l'Ontario. Nous avons pu faire des expériences entre l'Ontario et l'Ontario. Nous sommes jawis Feuer- feb wizard. Nous avons radius pacificck french l'Ontario. de la discussion panel. Notre next speaker is Deepak Chopra, president and CEO of Canada Post, the largest ennable of trade and commerce in Canada. Under Mr Chopra's leadership, Canada Post has taken major steps to redefine its role in the increasingly digital economy. And we mentioned before, so he's stopping male deliveries at home and probably he will going to say something the speech or later on. So the increasingly digital economy and we're happy to understand his views on e-commerce as an enabler for postal go growth. So Mr Chopra, the floor is yours. Thank you very much. We're really delighted to be here on behalf of Canada Post to talk about cross border e-commerce. I'm going to talk about the cross border part of the e-commerce because I think you will hear from speakers and you've heard from speakers. Domestic e-commerce is being handled, I might say quite well in most jurisdictions. So just to give you a flavor, I think our transaction mail volume is already in the 40% range. So the notion that mail is going away is happening and it's real. And I think it's only a matter of time as we see that number continue to shrink. About 20 years ago, maybe a little bit longer, the predictions were coming in that mail volume is going to go down. And finally, I think it's happening. And many people talked about what's going to be the relevance of the postal service if the mail goes away. Pretty relevant question. And as soon as the e-commerce arrived, as soon as the parcel growth arrived, there is a general assumption that postal industry will be okay. And I think it's premature for our industry to assume that parcel will save the day, particularly on the cross border. That's the area I wanted to spend a little bit more time. For domestic, you've heard reasons, you just heard from Mr. Ma, you heard from Brazil. And if you look at your own countries, there is no doubt in my mind that you're coming up with strategies to compete, to establish products and services that make sense. But I really wanted to focus today on the cross border. So the question for cross border that we are struggling with, perhaps collectively, is the rules that were designed 50, 60 years ago to support a letter mail business, a business where our industry had exclusive privilege, meaning we were the only game in town. So the rules that were designed to support that industry for cross border letter mail business are no longer relevant to support the cross border e-commerce. And that is the challenge that we have to figure out together. On the one hand, we have countries who are benefiting from the export of e-commerce packages, small packets. And it is very important that those small businesses that are now participating in the global e-commerce have an avenue to support their international growth. Or suddenly the new markets that have been created for small businesses, it is a very important trade enabler that we do through the postal sector. But the challenge is on the receiving end. The receiving end of the posts is facing new challenges. You saw some of the packets in the previous chart that are originating from the exporting countries. But those packages when they are arriving, they are taking a lot longer to deliver to the end user, to the end home. And if that service cannot be insured longer term, then this short term growth, the short term success of small businesses in those countries may only be short lived. I think it's very important for us to understand that we need to find the right balance in terms of supporting growth from small businesses and being able to deliver the product in a reasonable cost. So the cross border, when I look at the makeup of mail that we see in certainly our sorting centers, kind of begs the question to me, is are we satisfied to be the network of leftovers? Perhaps a strong statement. And I mean that only in the cross border context. From a domestic perspective, as I mentioned earlier, I think many posts have done a great job and they continue to do a great job. But from a cross border perspective, we have to figure out how do we create a sustainable business model that both the sender and receiver is happy about. And that's the challenge that I would call upon. I think this is the right platform as we set our strategic priorities for the next Congress. How do we find a balance where the product and service has the quality that consumers are expecting from other carriers? The service and the remuneration system that allows a balance between the sender and the receiver. So those agenda items are very critical for the long term sustainability. I think otherwise there is a danger that we may over time ourselves reduce the business opportunity for the cross border commerce. And just focus on our domestic markets, which would be a great opportunity lost for post postal sector that has tremendous opportunity in front of us. So I wanted to keep my remarks brief and focused on the cross border. Thank you very much. Thank you, Mr Chopra. You made some interesting statements and I'm sure we will come back on that in the panel debates. Leftovers is something that is in my mind, the network of the leftovers. I will come back on that. Notre prochain roiteur est Philippe Waal, PDG de la Poste en France. Philippe était CEO de Royal Bank of Scotland pour la France, les Belgiques et le Luxembourg, avant d'être nommé président de la Banque Postale et directeur général adjoint du groupe La Poste en 2011. En septembre 2013, Philippe Waal est nommé par le président de la République sur proposition du gouvernement président directeur général de la Poste, SA et il succède à Jean-Paul Bailly. La France n'est pas nument un de l'e-commerce en Europe, mais fait des progrès rapides et ne peut pas en être autrement philippe Waal en tant que PDG de la Poste, y compris DPD, à une vision claire sur l'e-commerce en France, l'Europe et l'international. Monsieur Waal. Monsieur le Premier ministre de Côte d'Ivoire qui présidait cette assemblée, Monsieur le directeur général de l'Union Postale, Mesdames et messieurs les ministres, mesdames et messieurs, je ne vais pas dans cet exposé aborder mes trois convictions stratégiques sur le développement des postes. Je ne vais pas vous dire que je pense que l'e-commerce est la nouvelle frontière des postes, que les postes ont la mission d'être des acteurs majeurs de la mutation numérique dans nos pays, ni que les banques postales sont une grande partie de l'avenir de nos postes. Je voudrais au contraire vous donner des éléments très concrets et opérationnels de ce que représente l'e-commerce en France, en Europe et la façon dont nous le voyons pour l'ensemble du monde. En France d'abord, l'e-commerce a représenté en 2013 56 milliards d'euros de chiffre d'affaires, 600 millions de colis et la croissance de ce segment de marché est de 12%. C'est donc une partie du business qui est en très forte croissance. Quelle est la demande des clients français ? La demande concrète, c'est plus de simplicité. Et donc pour un client de l'e-commerce en France, la petite lettre, le colis, l'express, ce sont tous des produits du e-commerce. C'est la raison fondamentale pour laquelle depuis le 1er janvier 2015, nous avons décidé que tout produit qui faisait moins de 3 cm d'épaisseur est très livré en tant qu'objet de courrier, et tout produit au-dessus de 3 cm en tant que produit de colis pour simplifier la présentation pour les consommateurs. C'est quelque chose que l'e-commerce nous a poussés à simplifier et à faire. Il en est de même en matière de distribution. Bien sûr, à l'intérieur de la poste française, tout le monde préférerait que la distribution des produits de l'e-commerce se fasse par les facteurs et les bureaux de postes, c'est-à-dire par les canaux de distribution qui existent. Ce n'est pas nécessairement ce que souhaitent les clients, et nous devons donc nous adapter à ce que souhaitent les clients. Qu'avons-nous fait en France, et bien c'est très simple, nous avons déployé sur notre territoire 7000 boutiques relais, des pick-up stores dans lesquels les clients viennent chercher les colis quand ils le désirent en dehors de leurs domiciles et en dehors des bureaux de postes. Nous en aurons plus de 15 000 en Europe, j'y reviendrai. Deuxième développement qui est lié à l'e-commerce, c'est que nous sommes en train de développer un réseau de consignes connectés avec Néo Poste, et je sais que Wagner Pignérot, le patron de la poste brésilienne, réfléchit lui-même à développer un tel réseau de consignes. Quelle est l'idée ? Elle est très simple, permettre aux gens en dehors de leurs domiciles dans les grands domaines de passage, les gares, les aires de passage, les centres commerciaux, d'aller chercher avec un code, un colis dans une consigne qui est connectée et qui répond aux besoins du client. C'est une innovation qui a été stimulée par l'e-commerce. Troisième innovation stimulée par l'e-commerce, le produit Prédict, qui a été développé par nos équipes britanniques, qui consiste à envoyer un message le jour précédant la livraison au client pour lui demander à quelle heure et à qui il souhaite que nous livrions le colis. Et ainsi, le client a la possibilité de déterminer une fenêtre d'une heure pendant laquelle il va être livré. Ces trois innovations montrent bien à quel point l'e-commerce va bouleverser à la fois la gamme des produits et aussi les modes de distribution traditionnels de nos postes. Je le disais, cette innovation de Prédict, la prédiction de la livraison a été apportée par les équipes européennes de la poste, c'est la raison pour laquelle je voudrais maintenant vous parler de ce que nous faisons à l'intérieur du continent européen. En Europe, dans l'ensemble de l'Europe, il y a plus de 300 milliards d'euros pour le marché du e-commerce et il est en croissance de 17%. C'est bien l'avenir des postes européennes qui se joue à cet endroit-là. C'est la raison pour laquelle nous avons écouté la volonté de la Commission de l'Union européenne d'accélérer le développement du e-commerce, de favoriser la création d'acteurs européens du e-commerce et que, dans le cadre de IPC, nous avons construit un réseau qui est en train de se mettre en place et qui s'appelle eCIP, qui est le moyen pour nous de doter les consommateurs européens, les e-commerce européens, d'un réseau de traçabilité et de contrôle de très haut niveau. Il sera totalement opérationnel à la fin de cette année. C'est un engagement absolument considérable de toutes les postes européennes et ça a exigé, évidemment, de très forts investissements financiers, de très forts investissements technologiques pour un réseau qui fournira une base de référence au e-commerce dans l'ensemble de l'Europe. Et pour nous, à travers nos opérateurs qui aujourd'hui sont regroupés sous la marque DPD, DPD en anglais, c'est dans les 40 pays de notre présence un réseau qui sera utilisé au quotidien pour le service, à la fois du colis Bitusci, Bitubi et aussi plus globalement pour les services postaux. On le voit là encore, c'est le e-commerce qui nous a poussé à accélérer notre marche en Europe. Alors, du côté maintenant international, au niveau mondial, je crois qu'il faut bien voir que ici, IP sera une référence, mais que fondamentalement, nous aurons besoin du réseau e-compro de l'UPU. Il n'y a pas de contradiction entre ces réseaux. Nous avons besoin pour communiquer et échanger avec la totalité des membres de l'UPU du travail de l'UPU, de ce lieu de coopération et de construction d'un nouveau réseau, et très clairement, e-compro correspond à cette volonté que nous avons de coopération. Il est complémentaire de ce que nous avons réalisé dans la coopérative IMS. Il est très clairement aussi la nouvelle étape que nous allons franchir ensemble. C'est la raison pour laquelle nous pensons que les différentes communautés de réponse à l'e-commerce, que ce soit IPC, que ce soit le Kala Post Group K-Pig, que ce soit l'UPU, sont sur la base de la coopération qui a lieu dans cette assemblée et à travers l'UPU la bonne réponse à ce qui est, de mon point de vue, la grande frontière des postes dans les 10 années à venir, c'est-à-dire l'e-commerce. Et au moment de conclure, je voudrais à la fois remercier notre modérateur, le directeur général de l'Union et aussi nos amis ivoiriens pour avoir si bien organisé cette conférence stratégique. Mesdames et messieurs, merci de votre attention. Thank you, Mr Waal. Another good presentation with a lot of topics that will trigger for sure some intervention and discussion afterwards in the panel debate. Notre prochain orateur, oratrice, je m'excuse, est admiral, directeur de la division de la technologie et la logistique à la CNU7, la conférence des Nations unies sur le commerce et le développement. Elle est responsable des activités dans le domaine de l'innovation et de la technologie pour le développement, les transports et la facilitation du commerce. Sans doute, la CNU7 et Anemirou ont une vue très claire sur l'importance de l'icomère sur le niveau mondial pour l'économie en général et les postes en particulier. Madame Mirou, s'il vous plaît. Mesdames et messieurs les participants, d'abord je souhaite vous indiquer le plaisir que j'ai à participer à cette réunion et bien évidemment à partager avec vous certaines des perspectives de la CNU7 sur le rôle du système postal dans le développement du commerce électronique. Le domaine, même du domaine électronique, c'est un sujet sur lequel la CNU7 s'est penchée depuis déjà je dirais, une quinzaine d'années puisque nous avons le premier rapport que nous avons établi, c'est le premier rapport des organisations internationales sur ce sujet, précisément sur la question du commerce électronique dans le pays en développement. Nous l'avons publié en l'an 2000. Tout récemment, il y a à peine deux semaines, nous avons lancé, disons, une mise à jour en quelque sorte de ce rapport de 2010 et les perspectives, bien évidemment, les questions qui étaient posées étaient d'une envergure tout à fait différente. Le sujet de ce rapport, qui est le rapport sur l'économie de l'information 2015, sous-titre Unlocking the potential of e-commerce for developing countries, inclut un certain nombre de constatations et voire de recommandations qui sont particulièrement appropriées au domaine du secteur postale. Je préciserai ici, ou plutôt je voudrais reconnaître, la contribution de l'UPU à l'élaboration de cet ouvrage et la collaboration tout à fait agréable et utile que nous avons eue avec cette organisation. Je ne parlerai pas, de la question de la question même de pourquoi le commerce électronique, bien que ce soit finalement ce qui est derrière les débats. Dans une perspective de développement économique pour l'épée en développement, le commerce électronique offre aujourd'hui des opportunités réelles. Et c'est justement là peut-être qu'une politique de commerce électronique est aussi une politique de service postaux. Il y a une synergie entre les deux au niveau macro-économique pour les pays de considérer ces deux blocs en même temps. Le commerce électronique offre des opportunités, mais il ne faut pas oublier qu'il a aussi un certain nombre de risques. Tout le monde, disons, est au courant de nos jours des activités de cybercrime, d'activités frauduleuses. Par exemple, il est estimé qu'en 2012, environ 3 milliards et demi de dollars ont été perdus en termes de revenus pour les fournisseurs en raison de la fraude online. Et surtout, ce qui est grave, c'est que les cybercrimes augmentent en volume et en, disons, atteintes ou couvertures géographiques plutôt. Il y a aussi d'autres éléments qui sont importants quand on parle d'une perspective de service postaux. Et je penserai en particulier à l'impact du commerce électronique sur la concurrence et sur justement la façon dont les petites et moyennes entreprises peuvent profiter de ce nouveau médium de communication et dans quelle perspective. Et puis aussi, il y a tout l'aspect des revenus fiscaux. Comment faire en salle pour un certain nombre de gouvernements. Le commerce électronique, c'est aussi un peu synonyme de difficultés à récupérer un certain nombre de taxes. Donc ce sont nos éléments qui sont toujours à l'esprit des décideurs politiques quand il touche à la question du commerce électronique et partant aux différents paramètres de ce secteur. On a mentionné à différentes entreprises et c'est un peu l'objectif de médias positifs, elles sont, disons, illustratifs, la remarquable expansion du commerce électronique sur la décennie précédente. Il est estimé, par exemple, que le B2B commerce a dépassé les 15 trillions de dollars en 2015. D'ailleurs, environ les trois quarts de ce montant étaient représentés par seulement quatre pays. Les États-Unis, le Royaume-Uni, le Japon et la Chine. Donc les montants sont faramineux, B2B évidemment. Et puis on a aussi l'aspect B2C, donc business to consumer, qui, comme on peut le voir sur ce schéma, est beaucoup plus petit, même s'il est en expansion relativement rapide. Ceci étant, c'est en particulier dans le domaine des relations business to consumer que particulièrement le service postal a un rôle important à jouer. En termes de perspectives géographiques et mondiales, je voudrais souligner, et nous l'avons d'ailleurs vu, grâce à la présentation qui nous a été faite par le représentant de la poste chinoise, les chiffres pour la Chine sont remarquables. Il n'est donc pas étonnant que la Chine soit aujourd'hui le marché le plus important en termes de e-commerce B2C. Si vous les montrez, peut-être les voilà. Merci, je vous remercie. Comme vous pouvez le constater, donc on a un certain nombre, on a des différences géographiques assez importantes. Ceci étant conduite par l'Asie, la part des pays en développement et en transition devrait augmenter et passer environ 40% du B2C global en d'ici trois ans, environ pour 2018. Et en comparaison, si on prend un continent comme le continent africain, à la fois l'Afrique et le Moyen-Orient, les deux réunis arrivent à peine à représenter 2% du commerce mondial B2C. Donc il y a des très, très larges différences au niveau des régions et bien évidemment au niveau des pays. Et d'ailleurs, c'est la prochaine diapositive. Voilà, cette diapositive, si vous voulez un petit peu pour objectif, de vous montrer vraiment les deux extrémités sur la base, bien évidemment, des données qui nous sont disponibles et de voir, de comparer justement, la part des individus qui achètent des produits online. Et on voit bien évidemment la partie gauche de la diapositive, ce sont plutôt des pays en développement et la partie à droite, ce sont des pays développés avec quelques pays en développement, particulièrement dans le haut du panier, je dirais, ou de la barrière de GDP, comme le Singapour et la Corée. Alors évidemment, les différences sont substantielles, ceci étant la perspective pour les firmes et pour les consommateurs, pour dans les pays en développement de participer au commerce électronique, cette perspective est en augmentation. Et pour cela, il y a un certain nombre de raisons qui sont relativement connues, mais disons les plus marquantes, bien évidemment la situation en termes de connectivité, parce qu'on parle beaucoup de e-commerce ces 5 dernières années et la progression est remarquable. Elle y est très fortement liée bien évidemment à l'expansion considérable du téléphone mobile dans les pays en développement, mais aussi dans une certaine mesure le développement des médias sociaux et l'utilisation bien évidemment de l'Internet. Un deuxième facteur d'expansion, y compris dans les régions d'éveloppement, c'est le développement de nouvelles applications e-commerce, de nouvelles plateformes, mais aussi de nouvelles solutions de paiement, et c'est un paramètre qui a déjà été souligné à plusieurs reprises, comme un des peut-être obstacles au développement du commerce électronique. Et non seulement le développement des cartes de crédit, mais plus encore les solutions de paiement mobile sont une source et une possibilité, une opportunité, une facilitation plutôt d'expansion du commerce électronique. Et enfin le développement de nouveaux services locaux e-commerce dans les pays en développement. Donc je vais passer assez rapidement à... Disons que dans les pays en développement on a vu que le commerce électronique est en expansion. L'utilisation de l'Internet par les petites entreprises reste cependant très très limitée. Les raisons sont nombreuses, d'abord la possibilité d'avoir accès à des services IT à coût raisonnables, mais il y a aussi des problèmes de capacité, de compétences, et puis enfin, élément crucial, c'est la possibilité d'avoir à disposition des solutions pour la livraison aussi bien online et électronique ou physique. Et c'est là justement, disons, l'élément clé qui fait que les postes sont un des acteurs fondamentaux du système et de l'écosystème e-commerce. Je mentionnerai rapidement un des index que la CNUSAE a établi qui est de voir dans quelle mesure les pays sont prêts, c'est le e-commerce, b2c e-commerce redinex et index. Et c'est index à quatre paramètres. Le premier c'est, vous voulez venir en arrière s'il vous plaît ? Merci. Le pourcentage des individus qui utilisent l'Internet, le pourcentage aussi qui ont une carte de crédit bien que cela puisse être modifié à terme, disons un paramètre ou une donnée qui traduit l'existence de serveurs sur Internet sur et puis ce qui nous intéresse aujourd'hui particulièrement c'est le pourcentage de la population qui ont un service postal qui délivre les paquets à la maison. Et on voit bien évidemment qu'il y a une corrélation extrêmement importante entre la expansion de l'e-commerce et en particulier ce dernier paramètre. Par exemple il est intéressant de noter que dans les pays développés environ 100% des gens ont un accès postal service à tomes. En Afrique c'est moins de 40% et même dans certains pays d'Afrique 10% de la population n'a accès à aucun service. Donc on voit disons cette dichotomie de situation qui explique aussi qu'est un élément à prendre à compte pour les autorités politiques dans une perspective de développement de commerce électronique. Je conclurai avec les recommandations de l'ACNU SED. L'une d'elles est particulièrement importante aujourd'hui. En fait c'est la nécessité de considérer le système postal comme une infrastructure cruciale et essentielle. Et quand je veux dire le système postal je pense à cette problématique qui a été mentionnée qui est que faire pour régler cette contradiction entre l'accès à des services à des prix raisonnables pour toute la population et toutes les entreprises d'un pays et puis d'autre part l'accès à des services particulièrement sophistiqués et qui répondent aux besoins des entreprises modernes. Une deuxième recommandation de l'ACNU SED c'est de se pencher peut-être sur le système de l'adresse dans les pays en développement. C'est un obstacle dans un certain nombre de pays justement où ce système n'est pas développé voire pas du tout au point. Et puis le troisième domaine qui est un domaine qui tient à coeur particulièrement à l'ACNU SED c'est pour ce qui concerne le commerce international toute la question de la facilité du commerce. On en a parlé à plusieurs reprises mais je voudrais souligner particulièrement cette difficulté auquel se trouve confronté importateur et exportateur qui est la synergie entre le système postal et le système des douanes. A cet égard je soulignerai, disons-je, le plaisir d'indiquer que nous à l'ACNU SED nous travaillons sur ce qu'on appelle un Memorandum of Understanding entre UPU et notre système d'automatisation des douanes à SICUDA. L'objectif de ce partenariat c'est de développer ou de faciliter une échange de données et surtout l'interface entre précisément le système postal et le système douanier. Et en faire dernier point, on ne peut envisager d'amélioration et je pense à particulier au pays en développement dans ce contexte sans prendre en compte l'ensemble de l'économie. Autrement dit il y a un certain nombre de questions qui ont besoin de réponses. Elles concernent l'infrastructure IT et en particulier tout ce qui concerne l'OODB il y a encore une très grande fracture digitale comme la soulignée à plusieurs reprises l'Organisation internationale des télécommunications, le développement des compétences et de l'expertise dans le secteur privé mais aussi dans le secteur public et puis l'utilisation du Parti E Government Services qui est un élément peut-être de développement justement aussi bien pour tous les acteurs. En conclusion le paysage de les commerces est en train d'évoluer de façon extrêmement rapide et c'est dans ce contexte que nous à la CNUSET nous sommes persuadés que les postes nationales vont continuer à jouer un rôle particulièrement important. Je vous remercie. Je remercie Madame Miroux avec des messages clairs du CNUSET. Et nous allons continuer avec notre last speaker de aujourd'hui et nous avons encore le plaisir d'avoir un client entre nous. C'est la première fois que nous avons à l'Ebay et maintenant nous avons Jumia. C'est le développement ? Jumia, OK. C'est bon. Il y a un petit change dans le programme, donc Jeremy Duté a été annoncé mais il était le co-CEO et l'advance du co-CEO est que l'autre co-CEO est là. Donc il n'y a pas de change en titre, il n'y a pas de change en personne. Donc Nicolas Martin va nous présenter leurs views sur ce qui se passe avec Jumia en Afrique. C'est un marché, c'est un e-tailor et Nicolas, il était previously un gars de McKinsey, si je peux dire ça. Il est venu à l'NBA, à l'NSEAT, etc. Et ils travaillent sur leur path pour faire quelque chose de grand de Jumia. J'ai entendu que l'Afrique est seulement 2% dans l'économie globale, donc on a encore beaucoup de travail à faire. Donc expliquez-nous, merci. Il n'y a pas encore seulement 2%. Merci beaucoup. Merci beaucoup d'avoir me et c'est un plaisir de voir l'opinion de votre cerveau pour inviter un consommateur et un customer, pas seulement un post-opérateur. Et je voudrais également spécifiquement remercier la représentation de l'Egypte, sur laquelle je ne serai pas là. Je voudrais très rapidement toucher sur les 3 points que j'ai préparé pour vous. Juste peut-être vous introduire très rapidement à quoi est Jumia, parce que la plupart de vous ne savent pas ce que c'est et pourquoi ça s'étend. D'où est-ce que l'Afrique s'étend en termes de challenges sur l'économie? Et donc, et ce sera mon troisième point, comment planterons-nous pour l'économie? Et comment voir-t-on, et quelle est l'innovation qui est venu de l'Afrique, dans cette continent africaine qui est en fait plus vibrante que la plupart de vous. Qu'est-ce que Jumia est? Jumia est un commerce qui a été fondé par un incubateur allemand en 2012. Il a commencé en Nigeria et il est maintenant en train de couvrir 12 pays. C'est une définition très relaxée de l'Afrique parce que ça s'étend de Sénégal jusqu'à Bangladesh. Et c'est en fait un opérateur qui est, je dirais, un Amazon-like, même s'il y a plus et plus de succès que l'on voit en Asie, nous empêche de réviser le modèle et le modèle d'opérations qu'on a pour l'économie plus près d'un Alibaba ou plus près d'un Flipkart qui est définitivement pour nous. Je pense que c'est le meilleur point de référence qui est venu de l'Indie, appliquable à l'Afrique. En termes de la taille, donc Jumia est seulement 2,5 ans. La dernière, Black Friday, nous avons joué dans un jour 100 000 packages pour Nigeria et 200 000 packages pour l'Afrique en tout cas. Nous planterons avoir 2 millions dans Black Friday, en décembre et 20 millions le suivant, en 18 mois. C'est le genre de growth que nous sommes face pour l'économie, quelque chose à peu près, en multipliant la taille par 10, chaque année. Maintenant, nous avons aussi joué, en plus de l'intégrité, dans la plupart de son pays, ses services de delivery et logistique. Parce que je n'ai pas trouvé, dans l'opérateur local, le genre de services que j'ai voulu avoir et le genre de services que mon consommateur et mon customer ont voulu. J'ai acheté mes vannes, mes pickups, mes bikes et je m'ai élevé. Maintenant, Jumia, tout au long de l'Afrique, c'est plus que 1000 véhicules et nous allons couper la taille jusqu'à la fin de l'année. Ce n'est pas beaucoup pour les prédécesseurs dans ce podium. Mais, je vais vous dire, l'année dernière, j'ai gainé beaucoup de respect pour ce que vous faites, parce que c'est en fait très difficile et très compliqué d'opérer sur sa propre taille. Afrique est pour une continent plein de défis pour nous et pour les commerces en général. Et c'est pourquoi les opportunités sont aussi très grandes. Et aussi, pour vous donner un sens avant que je fasse les défis, la taille de l'opportunité est plus grande en proportion en Afrique que en Europe, en Chine et en États-Unis. Juste parce que la compétition et la taille de l'opportunité n'est encore très structureuse, que la taille de l'opportunité est la plus probable d'un proche de l'opportunité de l'état de l'opportunité à plus de commerces basé sur les États-Unis. Maintenant, dans les États-Unis, peut-être que le commerce représente 10 à 15 % de la taille, comme un share. Je suspecte et nous suspecte que pour Afrique, il sera plus près de 30 à 50 % dans les prochaines 5 ans. Aussi, pour vous donner un autre sens, il y a environ 500 fois plus de square meters de la taille de l'opportunité dans les États-Unis que il y a dans l'Université de Nigeria. Dans une ville de 20 millions de gens comme Legos, il y a 3 moules. 2,5 moules, pour être honnête, si nous comparons aux européens ou aux standards européens. Donc, le commerce n'est pas seulement une révolution dans l'Afrique, c'est juste une création de quelque chose qui est complètement nouveau, qui n'a pas besoin de face de la sorte de compétition que Amazon ou même Alibaba pourra avoir face dans leur environnement. Donc, les défis que nous faisons et surtout les défis qui sont plus relevantes à vous sont, évidemment, un pouls limité de l'opérateur que nous pouvons entrer et relier en termes de performances, mais aussi un pouls limité de l'opérateur en termes de capacité. J'ai déjà, moi-même, presque saturé tout l'opérateur privé en Nigeria, comme de maintenant. Évidemment, la deuxième challenge, comme vous pouvez le voir, c'est un naturel, l'infrastructure, on l'a mentionnée, les rôdes sont les obvies, mais aussi l'adressing systeme que l'Afrique n'est pas aussi développée que vous pouvez avoir en Europe ou en Ouest. Et enfin, je pense que ce serait un grand misunderstandement de penser que le pouls de l'africain n'est plus sophistiqué ou plus demandé que d'autres de votre et de notre et de l'adresse. Et je voudrais même dire que, selon l'écosystème et l'environnement et le manque de confiance que l'éco-merci a face dans ce pays, nous devons aller à l'extra mile et donner encore plus de services à ces consommateurs. Pour vous donner un sens de ce que ça pourrait ressembler, 80% de notre business est cash en delivery. C'est-à-dire que vous mettez un ordre sur le site, vous ne payez pas pour rien, vous n'utilisez pas d'électronique, vous payez seulement du cash quand vous recevez le produit pour le delivery agent. Un autre exemple de services que nous avons offert pour eux c'est l'objet de tester et essayer, spécialement pour la fashion à la delivery. Donc, le delivery agent va venir et attendra 15 minutes pour vous essayer de mettre vos penses, vos cheveux pour voir si ça fit. Et si ça ne fit, donne-le à vous directement. Ce qui veut dire qu'on a aussi changé la façon qu'on commence avec notre client. Pour exemple, maintenant, on est automatiquement quand vous mettez un ordre et vous avez vu quelques pays en Jumea, placant ce site plus le site plus 1 et le site minus 1. Donc, quand vous ordre l'adresse, 3 sont venus de vous. Le plus souvent, pour, comme je le disais, le customer des femmes, c'est en fait assez utile. Ils tendent à légèrement underestimer leur size relative. Mais c'est mieux pour nous. Il nous aide à faire ce que nous faisions avant, ce qui est à la delivery. Disappoint le customer, reviens pour le pick-up et retirez l'adresse. Quand nous face ou considérons tous ces défis, nous sommes convaincés à Jumea et nous sommes pas seulement convaincés parce que de la confiance, mais parce que nous verrons cela se passant. C'est ce que regardons les services logistiques et les services postaux. Afrique nous observera la même dynamique que ce qui s'est passé pour la télécommunication d'un certain nombre de ans d'anime, ce qui est un grand leapfrog. Si vous allez dans les Legos aujourd'hui, il y a un accès de 4G en termes de data et de networks que dans le pays. Parce qu'ils n'avaient pas à installer le fibre, ils n'avaient pas à installer le DSL, ils n'avaient pas à installer tout ce qu'on avait et qu'on était réutilisés. Et ils sont directement pour la dernière version de la jump technologique et installés déjà et où sont les 4 fronts. Et ce que l'on peut voir est déjà pour les services logistiques et les services postaux en Afrique. Ce sera probablement la même chose. Qu'est-ce que j'ai dit? Juste quand je dis et je vais essayer de le garder court, le niveau d'innovation que vous pouvez voir ici en Afrique est en fait presque ambitieux et excitant que vous pouvez voir dans l'U.S. Par exemple, Jumiya, maintenant, est déjà travaillée sur un partenariat qui a pris 5 ans pour Amazon pour développer. Amazon est développé un partenariat avec Uber pour avoir une expérience extra en 1 heure. Et nous faisons le même avec les opérateurs de taxis et cette interconnection avec la plateforme de taxis est en fait à propos de ce niveau de services dans les Legos. Nous sommes aussi en partenariat plus loin avec l'opérateur de télécom et ne pas avoir l'opérateur de télécom dans la picture pour vous, je pense que c'est un grand spot de blindes parce que toute la communication à l'application et les défis que vous avez évoqués en suivant votre package étape par étape maintenant, c'était compliquant pour l'opérateur. Jumiya est un partenariat et est en fait 33% fausse par MTN, le plus grand opérateur de télécom qui a donné ce niveau de services et cette connectivité pour les packages que nous avons offert. Finalement, quand nous venons d'adresser la sorte d'innovation que nous aussi observons c'est que nous nous allons lancer en Q3 Q4 un service où vous pouvez indiquer où vous vive mais vous n'avez pas d'adresse postale mais vous pouvez aussi prendre une picture de la porte étape de ce que vous voulez voir et vous envoiez et vous l'applaudissez à la check-out donc l'opérateur va en fait sur son mobile app et sur son smartphone regardez la porte et connaissez quelle porte pour en fait knock-in pour en fait d'adresse de la porte si vous pensez que Afrika n'a pas d'innovation j'espère que ces 10 minutes vous donnent une autre idée et que vous changez votre mind et merci pour moi et pour la patientité de m'occuper de moi merci Nicolas c'est une très intéressante présentation et nous avons maintenant le temps pour un débat je pense qu'il y a beaucoup de questions certainement qui viennent de mon mind si je vous l'entends et pour moi toujours le customer d'abord donc Nicolas je vais aller vous-mêmes vous mentionnez clairement que vous avez dit que nous avons installé notre propre distribution logistique je pense que c'est un très important message ici pour cet endroit cela signifie que quelque part quelque chose a disparu qu'est-ce que vous n'avez pas fait si vous essayez d'abord le système de poste et puis décidez ou est-ce que une décision pour aller immédiatement à un système de distribution je pense que c'est important de savoir comprendre pour les gens ici vous vous mettez moi dans un endroit parce qu'ils ont été très bonnes d'actuellement m'invite bien c'est-à-dire que en termes de des timelines et de la delivery le niveau de performance dans certains pays nous opérons ce n'est pas l'un que nous espérons parfois un ratio de losses sur 40% et des timelines d'avantage avec deux ou trois semaines pour avoir une simple package délivrée donc qu'est-ce que votre service de la delivery aujourd'hui et combien de jours de délivrée donc maintenant sur notre part nous délivrons dans donc je vais vous donner des exemples d'agériens mais la performance est relativement la même à tous les pays le premier attente est entre deux à trois jours dans les Legos trois à quatre au-delà de Legos ou au-delà de grandes villes et le total fulfillment parce que nous faisons plusieurs attentes souvent par la delivery où nous devons rencontrer le customer pour avoir l'exchange de cash qui se passe vous de l'a peut-être 1 ou 1,5 d'un an sur les avrailles sur la délivrée cash sur la délivrée une distribution relative comme on peut en termes de frais est-ce que le poste est plus plus cher que l'actualité en organisation ou en opérations en termes de de shipping oui mais quand vous perdez 40 % de la bagage c'est vrai ok donc je pense que c'est un message ici je pense que pour beaucoup d'Africans dans la salle si vous ne performez si vous n'avez pas les choses d'accord ce sera oui c'est ce que je vois ici un D-pak chopper il a dit que nous serions une entreprise de les délivres vous pouvez commenter je n'aurais pas néer ce message plus que ce que Jumi a déjà fait je pense que le contexte est changé pour l'économie je pense que les gens ont m'aommé 5 ans pensant ce n'est pas le point et il y peut-être un short moment mais c'est le point 5 years. Jumiya has figured out that in developing countries, we have a challenge because if you have to move from one country to another, we don't have visibility, security, tracking and reliability. That's today. Let's look forward. Philippe talked about parcel lockers, large platforms, Amazons and so on, they are doing their direct deliveries. So there is a real danger of disintermediation and what would be left is what no one wants to deliver in remote villages and remote areas which is very expensive. So the problem we were trying to solve of the declining letter mail, we then inherit the problem of declining parcels. So what I mean by that is we have to because in this market we are competing. This is a market where Jumiya can very quickly set up their own network. Uber can partner with anybody they like. So in this market, if our network is not up to scratch, we're going to be left behind. What's the most important thing we need to solve together here in the room? The exchange between our countries have to meet the basic criteria of quality, affordability and technology. And they're all interconnected, whether it's the customs, whether it's technology, whether it's tracking. But these, we have to be able to offer some basic features at affordable rates that at least can compete, particularly in the low value transactions. Ok, we're going to interrupt the panel discussion because there is an intervention from France, if I'm not wrong, and they need to catch their plane. So please be short and precise, yeah. Otherwise you can't catch your plane, come on. Je voudrais tout d'abord remercier les organisateurs de cette conférence et saluer tout particulièrement la présidence ivoirienne de la conférence. Je voudrais également en quelques mots souligner l'importance que la France accorde aux travaux menés au sein de l'UPU pour accompagner les mutations du secteur postal et tout autant en s'appuyant sur les valeurs d'université et de solidarité qui permettent à tous les pays membres à la fois d'en être les acteurs et les bénéficiaires de ces changements. Alors je voudrais maintenant pour en venir au commerce électronique qui est le sujet du panel, beaucoup a été dit par les panélistes avec des exemples très concrets, très précis. Je voudrais pour ma part apporter un cours contrepoint sur les éléments qui peuvent être attendus des gouvernements en faveur du développement du e-commerce. Donc quel rôle attendre des gouvernements pour cela? Bien sûr il y a un point qui est la base de tout qui sont les investissements pour les réseaux eux-mêmes, les réseaux de communication électronique. Donc investir et favoriser les investissements dans ces réseaux, lutter contre la facture numérique ça a été évoqué. Et d'ailleurs je dois dire que j'ai été très favorablement impressionné par les aisements et les chiffres donnés ce matin par la Côte d'Ivoire. Un second élément c'est également quelque chose qui a été mentionné à de multiples reprises c'est de jouer sur la confiance des consommateurs. Alors beaucoup de solutions doivent être apportées par les opérateurs eux-mêmes et nous en avons eu plusieurs exemples très intéressants. Notre conviction c'est que les gouvernements doivent également jouer un rôle dans ce processus afin d'apporter un cadre qui soit connu de tous, qui soit à la fois clair et sécurisant, qui donne les règles du jeu pour les consommateurs. C'est le rôle des gouvernements et des régulateurs, les gouvernements peuvent fixer les règles, les régulateurs les mettre en œuvre de manière plus précise et dans les cas concrets. Et donc ces informations d'abord sont les informations sur les services donnés, sur la transparence sur les protections dont les consommateurs peuvent bénéficier contre les pratiques déloyales, sur les recours dont ils peuvent bénéficier et ça ce sont des points extrêmement importants pour construire la confiance. Pour citer encore deux exemples et deux secteurs clés, les données personnelles, les informations sur les données personnelles et la manière dont elles peuvent être préservées pour les consommateurs c'est un point important. Et puis des solutions d'identité numérique qui sont apportées par les opérateurs mais dans lesquels aussi les gouvernements peuvent avoir un rôle pour fixer un cadre là encore et les faire connaître mieux de la part des consommateurs. Pour conclure, le dernier point mais pas le moindre c'est que les gouvernements apportent leur soutien au travaux qui sont menés au sein de l'UPU car ces travaux sont absolument structurants pour le développement des échanges et notamment des échanges de commerce électronique sur le plan mondial et là bien sûr je veux saluer la mise en place du programme ICOMPRO puisque c'est un point très important. Ok, on va parler de ICOMPRO en quelques minutes. Ok, merci pour cette intervention. Merci. Nous allons sur le débat. ICOMPRO a été mentionné. Oui, dans les paquets, nous sommes devenus dans l'industrie du leftover. Vous voyez des choses qui se passent dans l'Afrique. ICOMPRO est sur l'agenda, c'est très high sur l'agenda de l'UPU. Monsieur Hussain est là, il peut s'occuper maintenant. Est-ce ICOMPRO le right thing to do? Est-ce que c'est fast enough? Et est-ce qu'il va bien? Je veux entendre, je pense, 1, 2, 3 CEOs qui participent et aussi de la Chine. Est-ce que nous sommes sur le track avec ICOMPRO? Est-ce que c'est le right thing to do? Oui, je l'ai dit très rapidement. C'est totalement utile et nous devons le faire maintenant. Oui, c'est le right thing. Vous voyez? Oui, oui. Monsieur Hussain? Il n'y a pas d'exemple. Il n'y a pas d'exemple. Comme nous, le gouvernement, nous devons prétendre le développement de l'administration. L'administration nous permet d'ajouter un grand changement. Pourquoi ne nous prétendons pas? La deuxième, c'est que nous devons nous protéger. Nous devons nous protéger pour un bon futur. Je ne sais pas comment le faire. Je ne peux pas s'occuper de ceci. Nous devons nous faire le plus important. Nous devons nous faire le plus important. Et pour que le gouvernement s'occupe de cette question, nous devons nous protéger. Ok, merci. Merci beaucoup. Il comprene le right thing. Mais je vois que Monsieur Hussain, que vous mentionnez ici, est en train de faire à peu près la même chose, pas complètement la même chose. J'entends que vous dites que la pause group est un peu doublure quelque part de l'UPU. Nous avons un socle. Le socle, c'est l'UPU et c'est ICOMPRO. Et ce socle, sa nature, c'est d'être partagé par nous tous. Pour des raisons à la fois de moyens financiers et de complexité des systèmes, ICIP et ce que nous devons faire, nous devons nous protéger. Ce sont des solutions qui sont complémentaires. Et donc, ça correspond à des stades différents d'évolution. Et c'est dans l'UPU que doit se faire cette coopération. Merci. Dans le début de ma présentation, j'ai demandé la question qui va gagner la bataille de l'éco-merce-parse-de-delivery. Ce sera la question qui va gagner l'éco-merce-parse-de-delivery. Ce sera la poste, les integrataires, ou peut-être Alibaba et d'autres. Je reviens à cette question. Mais avant, M. Waal, j'ai encore une question pour vous. Quelque part, vous promouvez la collaboration entre les postes, mais vous avez votre propre réseau de paquets en Europe, quelque part. Et vous n'êtes pas le seul. D'autres postes à D.A.Gel et Royal Mail à G.L.S. Comment ça va ensemble? Vous êtes compétiteurs. La concurrence des postes dans d'autres pays. Mais vous utilisez aussi les réseaux. Explique-nous comment ça marche. Nous savons tous que le business moderne ce n'est plus simplement la coopération ou plus simplement la compétition. C'est la coopétition. C'est-à-dire des partenariats sur les éléments fondamentaux des socles et des réseaux et la capacité à se faire compétition. Et donc je crois que ce que nous développons dans la pratique, la poste française, c'est la coopétition, coopération fondamentale et je l'ai dit au directeur général de l'UPU, notre volonté d'être un membre très actif de la coopération mais aussi notre capacité à développer le business et à être des compétiteurs. Je ne serais pas aussi déterminée. Je crois qu'il y a encore un rôle pour la poste publique. Pour moi c'est très clair, ce sont les postes très unis ici qui vont gagner la bataille si les conditions de concurrence sont égales avec tout le monde. Parfait. Mr Chope. Je crois que nous pouvons gagner cette bataille pour une partie de ça. J'espère que pour une grande partie de ça. Mais cela nous requiert, et mes communs ont été prévus pour obtenir la bataille. Et ça va vraiment se déterminer. Si nous pouvons venir ensemble, je crois que nous avons un shot-out. Mr Mao. Mais vous savez, que vous venez de la bataille. Je ne vais pas vous dire que c'est votre choix. Je ne vais pas vous dire que c'est votre choix. Ok, c'est très bien. Merci beaucoup. Wagner, votre appel à ça, qui va gagner la bataille, les postes, la bataille, la bataille, la bataille, la bataille, la bataille, la bataille, la bataille, les postes, les integrataires ou les alababas de ce monde. Je ne suis pas certain que nous avons une compétition. Aujourd'hui, on travaille de manière intégrée et je crois que les courriers traditionnels, notre secteur postal, sont très importants pour les integrataires. Je sais que nous avons une compétence et une capacité d'apprécier le service pour la société, ou d'une manière internationale, intégralement, comme nous, comme le collègue de France nous parle, car la histoire du secteur postal dans tout le monde est supérieure aux sécles. Je ne sais pas et nous sommes intégrés entre nous depuis longtemps. Nous avons des conditions que, si c'est une bataille, nous voulons être, car nous avons les armes et les tools pour cela. C'est difficile d'adiviner ce qui va arriver d'ici 10 ans. Je crois que le secteur postal sera fort, comme toujours, et fondamental pour le développement économique et social de tout le monde. Merci. Je vous remercie pour les commentaires et les interventions, et la première intervention qui a été réquestée par IATA. André, can you please take the floor and give you very briefly your comments because we're running out of time a little bit and I want to give you all the possibility to have questions. Please, IATA. Do you hear me? In such an important event we represent 250 airlines and therefore we are a major partner of the postal operator for the movement of May. We are, of course, very happy too about the growth of e-commerce and we also have to face some challenges and I would like to give you a few of those. The first one that was mentioned already is what we call the capacity building volumes, if I may say. Today, we do not know precisely what the volumes are to be transported, what they will be. We only know very late when the goods are delivered, when the mail is delivered at the airport. So with the rise of e-commerce will come larger volumes and therefore we need to plan we need to plan in advance what we are going to carry. We work very closely with the postal operators and with the IPC to develop various solutions like the postal airway bill or external platform that could be accessed by both parties. We need to forecast volumes and allocations on board the aircrafts not only for various routes but also for specific seasons or even days in the year like Valentine's Day or Singles Day Black Friday was mentioned Christmas obviously and so on and so on. So talking about volumes I need also to mention the return of e-commerce items. This is what we call empty volumes. My wife loves shoes. She buys four pair online. She tries three that will fit and she returns one in the same package. I have now one package which is three quarter empty and we are shipping, carrying flying those empty volumes. I think this is also something to be considered. Can you please wrap up? Sorry about that. Okay, thank you very much. So we have another intervention of Costa Rica. Costa Rica asked for the floor. Gracias Señor Somers. Definitivamente el comercio electrónico es un mercado sumamente exigente y lo decía el señor de YUMIA donde definitivamente prácticamente crean sus propias redes crean sus propias estructuras y el correo se queda atrás. Hoy en día acá en la UPU hablamos deli compro, hablamos mucho más de comercio electrónico pero pareciera que en definitiva es tarde es tarde para los que tal vez no han entendido o tal vez no han cambiado la manera en que están haciendo las cosas. Cómo convivir o cómo cambiar una estructura tradicional hecha para entregar en comiendas o inclusive en algunos casos casi que sólo para cartas para hablar hoy en día de comercio electrónico. Yo creo que es el gran reto de nosotros como correos y yo quisiera saber a los panelistas nos hemos quedado atrás acá en la UPU precisamente para poder discutir y para poder tener esta estructura que el mercado hoy en día está exigiendo. Muchas gracias. Ok. Who is going to reply that maybe one CEO maybe Deepak, you mentioned leftovers I heard it again. I think it's interesting that the point has come from Jumi and the point has been made by Costa Rica. I think this is the forum. UPU is the forum for us to address issues. We have I believe the right intellect, we have the capability. I think a lot of capable people represent our respective countries and I think the sense of urgency is what I would like to appeal to UPU and to the member countries to get started on some of the initiatives. With regard to is it too late? I think it's never too late. E-commerce is 15% of retail sales in the United States. It's 5% in Canada. It's 2% in Africa. If we believe e-commerce is going to be 20 or 30% of retail in many of the countries I don't think it's too late. I think we can still win. Thank you for that. I have a question for the IB and for the UPU. We talked about e-com pro. When will it be ready? Who can answer me that? If there's somebody who can tell me when e-com pro will be ready? I think Wendy is in charge of it. So please take the floor and help us a little bit out. Can you have a microphone? I don't think so. Maybe try another microphone over there if it works. The UPU has no microphones. So I don't know. Come down. Come here. July 2015. Sorry, now I'm yelling. Thank you for giving me the floor. The pilot for the e-commerce parcel should be up and running in July 2015. July 2015. That's pilot. Afterwards, from the 1st of January 2016. Sorry? Ok, good. That's fast. Thank you. That's what should be. There are more questions from the floor. The Netherlands asked the floor. I think IPC also. Is that correct? Ok, first the Netherlands and then IPC. Netherlands, you have the floor. Thank you very much. I have a question for Mr. Chopra. You mentioned in your presentation also the renumeration issue. And I wonder if you could elaborate on the message you have to the UPU community on this issue. I think the issues are very well understood and widely debated. I think we have to find the right balance between the sender and the receiver country and allow our product to compete. Not quite at the level that some of the best in class are competing, but allow it to move up from the very low level of service to some level of service, some level of visibility. And I believe consumers are willing to pay for that. I think there's a gap in the product category where we can introduce a product with... I think ecom pro is a good start. But certainly we need to look at the regulations and the tariffs that were developed for a different purpose, for a different era. And I think these debates have been continuing. So I would encourage the committees to take this issue and find the right balance. This is not about win or loss. This is about win-win. Finding the right balance and not necessarily overnight, even if we can have a glide path to working our way through to a more sustainable and a product that has basic features that consumers are actually looking for, I think we can develop this to a more viable cross-border commerce. Ok, thank you very much. First the floor to Chile and then to IPC. So Chile, you have the floor. Lisette Enriquez, presidenta de correos de Chile. Je me queria referir a un problema digamos que a salido acá lo ha mencionado Nigeria el representante de Canadá y que es común a muchos de nosotros y que presenta las dos caras que plantean habitualmente las nuevas tendencias como el comercio electrónico. Por una parte portadora de grandes oportunidades por otra también portadora de desafios y problemas que conlleva la actualización y modificación de regulaciones processo infraestructura, aspectos financieros y que nos impactan de igual forma a todos los operadores designados. Solo por mencionar que pasa con Chile. De los envíos postales el 90% de la carga arribada corresponde a pequeña paqueteria international por la figura de e-commerce, los PPI es decir aparece en contratamiento de correspondencia y ya no lo son son bienes comerciales. Estos envíos de pequeña paqueteria internacional han crecido entre 2012 y 2014 en un 162%. El monto corpago de última mía que recibimos por concepto envío postal nocure el costo real de los crecientes envíos con contenido comercial. El des balances entre envío de carta versus la pequeña paqueteria recibida y despachada tiene actualmente una relación proporcional de 1 es a 15. Es decir, por cada carta que Chile exporta, estamos recibiendo 15 pequeños paquetes. Los efectos negativos que está generando la situación de e-commerce en los servicios postales de los países en desarrollo y su sostenibilidad financiera puede derivar en limitaciones al crecimiento de ese comercio con consecuencias indeseadas tanto en los países exportadores como importadores. Solo por mencionar algunos efectos que los países estamos enfrentando. Problemas significativos de seguridad y con ello costo financiero associado a los grandes volúmenes de carga sin percibir pagos de los servicios a corto plazo en especial cuando la carga de llegada supera sustancialmente la carga de salida de balance de tráfico. Costo por tratamiento aduanero y bodegaje costo de última milla de traslado diferente al de las cartas necesidad de nueva infraestructura específica, adecuada a este tipo de productos. Costo terminal diseñado originalmente solo para cartas, no para productos comerciales. Expectativas de calidad diferentes del destinatario final lo que significa... Voye hacer una propuesta. En definitiva se está afectando a toda la linea de distribución además de generar un des balances en los volúmenes transados para incrementarse en el futuro. Hoy el envío postal de productos del e-commerce continúa rigiéndose por la reglamentación tradicional que rige a los tres servicios básicos contempladas en actas y reglamentos de la UPU envíos de correspondencia en comiendas e-m-s Sin embargo el tratamiento operativo comercial y aduanero y financiero clearing requiere el manejo de esa correspondencia especial es diferente y no comparable con el requerido por la correspondencia propiamente tal o corriente. Can you please come to your proposal because we still have all the questions. Queremos hacer Please make now your proposal to the panel. Reconocemos que representa un avance importante en esta linea al menos parcialmente la iniciativa de Brasil, del servicio y compro pero que no resuelve el tema de los pequeños paquetes. Queremos hacer un llamado a la UPU Queremos hacer un llamado a la UPU considerando esta nueva realidad del e-commerce y los efectos que está trayendo consigo creemos que es necesario desarrollar una normativa específica de la UPU que reglamenta internacionalmente un servicio postal que responda adecuadamente a las necesidades del e-commerce de bienes asimismo que contemple reglas de trato especial y diferenciado para los países en desarrollo acorde con las capacidades económicas de esto. Estoy haciendo la bruesta qu'il y a de manifiesto que estos bienes deben être liquidados d'une autre manière de evaluer les liquidations parciales anticipadas et estas sont medidas que peuvent être tomadas en le corto plazo Il est aussi clair que les covres de última mille doivent reviser il nous semble que la breveté de constituir un groupe de travail qui examine les aspectos regulatoraux, financiers de la construction d'un groupe de travail pour regarder cela. Nous avons toutes les questions de la flore, merci pour votre intervention et je pense que la UPU va vous prendre de plus en plus. La flore est maintenant pour l'IPC et c'est la dernière intervention sorry, nous devons rassembler l'IPC, vous avez la flore? La flore? Oui, je suis très heureux. L'année dernière le marché de e-commerce a été grandir beaucoup plus vite que le business de poste dans cette région. Je pense que ce n'est pas un sens d'urgence, c'est une urgence d'urgence depuis que le poste considère le business d'e-commerce comme l'une de plus en plus de 30 postes ont demandé nous de développer ce programme d'interconnectation qui a été finalisé à la fin de l'année dernière et les features sont maintenant préparées pour l'implementation pas seulement dans notre membership mais aussi, elles sont ouvertes pour tout le monde poste donc j'ai envie d'offrir pour le monde poste de partager notre connaissance et notre expérience au bénéfice de nos clients et au bénéfice de notre business de nos postes, merci. Merci pour cette intervention. Avec regard à Chilli j'ai eu un message de l'UPU que vous pouvez s'assurer votre proposement pour les gens de l'UPU ils vont prendre soin de ça je suis désolé pour être un peu plus tard mais on doit y aller. Donc je pense que nous avons assez d'interventions, assez d'interventions d'interventions. Les speakers excellents et les panélistes de cette nuit, donnez-vous une main-d'oeuvre. Ils m'ont demandé de me rappeler la whole afternoon. Je ne vais pas faire ça. Vous allez le voir. Mais j'ai appris un couple de choses et je vais très vite. Je l'ai appris que l'économie globale est un important en comparant les postes. Les postes supportent la économie globale et les délivrées de la dernière mine dans de nombreux pays. Et j'ai aussi compris que la dernière mine ne sera pas électrique. Il n'y a pas de véhicules électriques et pas de délivrées de pizza. Mais vous allez en avec votre dernière mine de délivrée. Nous avons eu une bonne session sur l'innovation et j'ai appris de l'innovation que vous avez besoin du CEO et d'attention d'avoir l'innovation dans votre compagnie et de l'économie. Je pense que cette session important est la grande future pour nous mais il y a des messages fortes que nous ne pouvons pas misser nous ne pouvons pas misser et l'économie globale, Mr Hussain je pense que vous devez le faire avec la UPU et avec la UIB pour avoir la vie en 2015-2016 et puis il y a encore un futur pour les postes. Avec ça, merci pour votre attention et pour votre attention. Mesdames, messieurs, avant que vous ne partez un message important vous êtes tous cordialement invités à participer à la réception qui est offerte à la sortie de cette salle une réception qui est offerte par la Côte d'Ivoire. Merci à vous.