 Buenas tardes. Espero que hayáis aprovechado la hora de comer para hacer networking. Aprovecho para contaros qué tenéis, qué rellenar las pegatinas que tenéis en el cartelito del sorteo. Aprovechad, por favor, cuando salgamos si no lo habéis hecho, en el café pasar por cada uno de los stands y cumplir una de las metas que hay que hacer, ¿vale? Porque os recordamos que hay veinte premios en juego. Así que, hacer el trabajo. Bueno, por otro lado, si hay alguien que sabe vender en internet es José Ramón Bernabéu. En 1986 programó su primera aplicación y en el 96 empezó a desarrollar sus primeras páginas web. A partir de allí, pues su vida es prácticamente internet, vive en internet, vive de ello, le gusta y le pasiona. Y que nos lo diga contando cómo venden internet. Un aplauso para José Ramón. Muchas gracias, Claudia. ¿Qué tal? Buenas tardes. Muchas gracias por estar aquí en vez de estar echando la siesta, que es lo que tendríais que estar haciendo. Ah, que venís, venís a eso, bien, me tranquiliza la cosa. Bueno, ¿alguien está vendiendo en internet o quiere vender en internet? Queremos vender en internet, claro. Y yo. Y hay alguien que ayuda a otros negocios a vender en internet. También más. Bueno, os voy a contar una historieta, no voy a dar grandes soluciones ni tal. Voy a contar la historieta que me planteé cuando yo empecé a vender o a ver dar servicios. Y es una especie de lista de cosas. Luego, si da tiempo, pues, veremos alguna herramienta. Entonces, ¿qué necesito para vender en internet? Bueno, pues, de perogrullo, ¿vale? Un sitio donde ofrecer lo que vendo, lo que hago, los servicios, ¿vale? Una forma para que, si alguien me quiere comprar, me pueda pagar, ¿vale? Porque si no me pagan, no es venta. Luego, tengo que entregar, sea un producto físico, sea un producto digital, pues, tendré que entregarlo y tendré que hacer un seguimiento de esas ventas para comprobar que hayan llegado a buen efecto, ¿no? En cuanto a dónde ofrecer los productos, bueno, lo ideal que es, pues, lo típico en la página web, si puede ser hecha con WordPress. Pero no siempre una tienda online, que es lo que te suelen preguntar cuando me viene un cliente, ¿qué era una tienda online? Y lo primero que le pregunto es, ¿para qué? ¿Tú para qué quieres una tienda online? No, porque que me han dicho que ahora todo el mundo tiene una tienda online, pero igual no necesitas una tienda online. Tú necesitas un sitio donde poder ofrecer, puede ser una tienda online, hecha un WordPress, genial, sería el ideal, pero puede ser un perfil de redes sociales, ¿vale? O puede ser una simple lista de correo. Realmente para vender en internet lo único que se necesita es un nombre de dominio, que si no tenéis nombre de dominio y llegáis 20 años tarde para contratarlo, ¿vale? ¿Por qué? Porque con un nombre de dominio tienes lo más importante que en internet, que es un servidor de correo, una cuenta de correo. Con una cuenta de correo se pueden hacer bilgierías, de hecho es imprescindible porque de ahí sale todo. Luego, pues, ya os digo, una tienda online, genial, que puedes tener tu propia web o puedes integrarte en un marketplace, si estás empezando y sitios como Shopify, como Etsy, si tocas cosas de artesanía, que tal, que puede ser buena idea integrarse ya, pues, a futuro en montar tu tienda online. Pero hay otras cosas, nosotros, por ejemplo, cuando el confinamiento y tal, los negocios locales empezaron hacia cerrar y se quedaron sin tienda física donde de vender, solucionamos muchos temas con un simple grupo de WhatsApp y un número de teléfono. Un grupo de WhatsApp, ¿vale? Donde poder tener esa comunicación con el cliente y un catálogo que puedes hacer o un landing con un catálogo y por WhatsApp se vendió mucho. Ahí detectamos un gran problema con los comercios y es que no conocen a su cliente, no tienen datos. No saben que su cliente. Hemos tratado con tiendas de 30 años que ni siquiera tenían un teléfono donde decir, mira que por las circunstancias que se han dado, tengo la tienda cerrada, pero si necesitas algo, pues mándame WhatsApp y te lo envío. O sea, realmente para vender en internet cualquier sistema por el que podamos ofrecer nuestros servicios nos sirve. Una vez que tenemos el donde vender, sea la solución que sea, que ya digo, si a tiempo tenemos que cobrar leches, porque si no cobramos el teléfono nosotros porque no somos esto que nosotros. Un antemóvil con un teléfono de 1,5 billones. Así que a medio de todos los que hacían que karena se llevaban a exceedir 90. Cuando yo empecé, las primeras veces que yo vendí fue en 1996, que hacía escudos Digo, por 3.000 pesetas, pesetas, son 6 euros ahora, no creo, si no ha subido de esta mañana ahora. Y claro, los portes costaban más. Y no había manera de que me pagaran contra el reembolso. Hoy en día tenemos Stripe, tenemos Paypal, y tenemos una cosa maravillosa que para mí es la leche, que es Bizum. Bizum es la hostia. Y es muy sencillito trabajar con ellos. Vas al banco, le dices que te registre como comercial para Bizum y a cobrar por Bizum. Bizum no tiene todo el mundo. Paypal no tiene todo el mundo ascaro, pero funciona. ¿Por qué? Porque otra de las premisas para que te paguen es que lo van con seguridad, que el cliente se sienta seguro, confiado. Paypal es muy bueno para el cliente y muy malo para el que vende, porque siempre se ha un conflicto, siempre, siempre, siempre le van a la razón al comprador. Te devuelven, te hacen un pedido, te le dicen a Paypal que anule el pago y la has cagado. Te cuesta Dios y ayuda de recuperar. ¿Qué pasa? Que Paypal, pues, lo conoce todo el mundo, la gente confía y a la hora de vender, vende mucho. A mí el que más me gusta de los dos es Stripe. Stripe funciona muy bien, porque, aparte de que se integra en la web directamente, no vas a una segunda página, que luego tienes que ir a la del banco y tal. Tanto Stripe, bueno, ahí tanto Stripe como Paypal tiene una cosa muy buena, que es que puedes cobrar con un simple enlace. Pues un enlace. Paypal mi, 20 euros. Y Stripe tiene algo muy similar. Por eso, tampoco necesitamos tener un sistema bancario que es lo mejor que hay. Desde luego, lo mejor que hay es si tienes trato y te puedes sacar una buena negociación al banco, es trabajar con la plataforma del banco, porque es lo más barato. Pero hay que decir que hoy en día hay muchas cosas, muchos sistemas, que a veces nos empeñamos en tienda online, con banco y tal. Bueno, pues sí, es lo ideal, pues a futuro, cuando vendas, cuando estés creciendo. Pero, ya digo, una simple lista de correo. Ahora las plataformas todas tienen ya empezando. Facebook tiene catálogo que puedes vender. WhatsApp tiene catálogo que puedes vender. Y TikTok no creo que tarde mucho en ponerlo, ¿vale? Y ya hemos cobrado, tenemos que entregar aquello. Bueno, si es un producto digital, pues, bueno, pues se envía con un enlace por Drive. O cuando si tienes una página WordPress, hay Playlist de descarga, que no tiene más problema. ¿Qué tienes que enviarlo? Lo mismo, antiguamente, era un pesar y carísimo. Hoy en día, para mí, lo mejor que hay para esto es Correos Express. Correos Express funciona muy bien, para lo que es de España, tiene unas tarifas muy lógicas. Claro, cuando empiezas, pues no tienes fuerza. Poco vas a poder negociarle. Nosotros ahí estamos, un poquito, a ver si dar, pero si ya tienes un poquito de tráfico, tú puedes sacar un poquito de... Bien, está bien. Y hacer un seguimiento, es primordial, hacer un seguimiento de las ventas, saber qué ha pasado con esa venta, saber cómo lo ha recibido el cliente, si está satisfecho, si no, si tiene alguna pega y puede solucionarla. Y si tiene que devolver, pues, porque se ensea por ley, porque tiene los famosos 14 días, que como ha dicho Marina esta mañana, si no hemos especificado bien que nuestro producto no se puede devolvernos, comemos las 200 tazas, y nada, y todo esto. Otra cosa que yo me preguntaba y tal, ¿qué de tener en cuenta a la hora de vender? Tenemos todo el sistema montado, pero hay una cosa que hay que tener en cuenta, además desde el primer día, la fiscalidad y los aspectos legales, primordial. En el momento que vendas un euro, vas a tener que pagar impuestos y vas a tener que darte de alta como autónomo o como sociedad. Eso es lo que dice Hacienda. Tampoco tenemos que decir Hacienda que hemos vendido un euro. Yo soy de la opinión de que darse de alta cuando estés vendiendo. Pero lo que dice la ley es que, en el momento que vendas un euro, tienes que darte de alta, ¿vale? Tienes que hacer esa medición de tanto de ventas como de clientes, ¿vale? Para saber por dónde andas, porque si no, no vas a poder progresar, no vas a saber si estás ganando, si no, si un producto funciona, si no funciona. Ya os he dicho, creo que lo que estoy diciendo lo sabemos todos, pero no está mal recordarlo y yo esto lo tengo de especie de checklist que cada lo repaso de vez en cuando. La atención a los clientes, pues bueno, ya la hemos, creo que ha salido, por el coño que me queda un blanco. Es importantísimo tener a los clientes, saber de qué van los clientes, si están contentos y no. Y tenemos que captar nuevos clientes, ¿vale? Tenemos que, si queremos crecer, tenemos que captar, tenemos que tener algún sistema para que nos conozcan, para que quieran comprarnos, ¿vale? Y para todas esas cosas. Y, por supuesto, vamos a tener que rascarnos el bolsillo, ¿vale? No me vale a mí cuando un cliente me dice, no, es que es tal, un plugin gratis. A ver, estamos hablando de un negocio, ¿vale? No de un chaval que quiere escribir un blog sobre el bar sour Madrid. Es un negocio y en un negocio hay que invertir. La suerte que tenemos es que en el online la inversión es infinitamente más pequeña que en el online, pero es lo mismo, ¿vale? Vas a tener que invertir en la infraestructura de ventas, lo llamamos infraestructura web, sea la que sea más grande, más pequeña, algo te va a costar en las herramientas de marketing, ¿vale? Porque, de hecho, yo recomiendo siempre invertir tres veces en marketing lo que tengas que invertir en montaje o en cosa técnica, como mínimo, porque por muy buen producto que tengas, es una muy buena tienda que tengas. Si no lo publicitas, es como montar la mejor tienda del mundo, con el mejor material, en una calle con sin salida, en una aldea del monte, ¿vale? No hay ni Dios a comprarte, lo que tienes que invertir mucho, poco, lo que puedas, lo que tengas en marketing. Tendrás que contratar servicios profesionales porque vas a necesitar un gestor o vas a necesitar seos o desarrolladores, vas a necesitar una serie de profesionales que te cubran, porque tú no tiene mucho sentido, y esta es otra pregunta que yo le hago a los clientes de tienda, y dice, oye, tú cuando hablaste de la tienda, la extrantería, ¿las fabricaste tú o no? O sea, las compre, las encargo un carpintero, y la caja registradora no la programé yo tampoco. Entonces, vale, tiene que invertir. Y, por supuesto, en publicidad y promoción. Si no nos publicitamos, si no damos a conocer, no vale la pena que hagamos nada. Y, bueno, básicamente es lo que tenía que deciros, ya veis que no os he descubierto América, ni hemos reinventado la rueda, simplemente son cositas que yo me pregunto, de vez en cuando, y sobre todo, voy chequeando si parece de Cheglic y voy cumpliendo, y dice, oye, te constras, porque a veces me despisto, oye, que estoy haciendo poca promoción, o tengo que cambiar la tienda, o tengo que ir cualquier cosita, y por mi parte, estamos, o si queréis decir algo, si queréis...