 Daniel, Daniel. Non, c'est pas sûr. Mesdames, messieurs, merci de bien vouloir prendre vos sièges. Laissez-vous prendre vos sièges. La cérémonie va commencer très vite. Mesdames, messieurs les délégués, merci de... La cérémonie d'ouverture va commencer dans quelques minutes. Merci. Mesdames, messieurs, le directeur général de l'Union postale universelle, le vice directeur général de l'Union postale universelle entre la salle. Mesdames et messieurs, le directeur général de l'UPU ainsi que le vice directeur général de l'UPU rentre dans la salle. Mesdames et messieurs, le Côte d'Ivoire ainsi que le ministre des communications et des nouvelles technologies entrent en salle. Merci. Excellences. Monsieur le Premier ministre de la République de Côte d'Ivoire. Excellences, monsieur le ministre des postes, télécommunications de la République de Côte d'Ivoire et porte-parole du gouvernement. Monsieur le secrétaire général de l'Union postale universelle sur collègues. Messieurs les ministres, secrétaire d'État, ambassadeur, dirigeant d'organisation internationale, mesdames et messieurs, chers collègues, chers amis. En tant que vice directeur général du bureau international de l'Union postale universelle en ma qualité de président du comité de préparation de cette conférence stratégique mondiale de l'Union postale universelle, j'ai le plaisir et l'honneur de vous accueillir aujourd'hui ici à Genève. Il est important pour l'Union postale universelle à mit parcours du cycle de faire un point et c'est un point traditionnel désormais sur sa stratégie. C'est la sixième conférence mondiale sur la stratégie de l'Union postale universelle et cette conférence aurait dû se tenir en République de Côte d'Ivoire. Suite à la décision du conseil d'administration sommes heureux d'accueillir cette conférence ici à Genève et nous sommes particulièrement fiers de pouvoir remettre cette conférence en main de la République de Côte d'Ivoire. J'invite donc M. Bruno Connet, ministre des Postes, des télécommunications de la Côte d'Ivoire et porte-parole du gouvernement président de cette conférence et j'ai le plaisir de lui donner cette conférence. Merci. Excellences, M. le Premier ministre de la République de Côte d'Ivoire. Mesdames, Messieurs les ministres, Mesdames, Messieurs les délégués, la Côte d'Ivoire est très honorée de présider cette conférence stratégique et la Côte d'Ivoire est très honorée également de recevoir cette conférence stratégique d'être l'autre, même délocalisée de cette conférence mondiale de l'UPU. Nous avons, comme cela a été annoncé, l'honneur d'avoir avec nous son excellence M. Cablan-Duncan, Daniel Cablan-Duncan, Premier ministre de la République de Côte d'Ivoire qui représente ici le chef de l'État Ivoirien, le président de la République de Côte d'Ivoire, son excellence M. Alassane Ouattara. En tant que président de la conférence, j'aurai le plaisir et l'honneur d'être avec vous aujourd'hui et demain, et c'est pour cela que je serai très bref dans mon propos d'introduction. Je voudrais donc immédiatement demander à M. Bichard Hussain, directeur général de l'Union postale universelle, de s'adresser à vous. Je vous remercie. Déjà, you have the floor. Excellent. M. le Premier ministre de Côte d'Ivoire, M. Duncan-Cablan, Excellences. M. le Ministre des postes et des télécommunications de Côte d'Ivoire, M. Connais. Excellences. Mesdames et messieurs les ambassadeurs et les hauts commissaires ici présents, chef des institutions des Nations unies et des autres organisations internationales, ainsi présents. Mesdames et messieurs les dirigeants des organisations postales et de réglementation, mesdames et messieurs les intervenants, les panélistes et les modérateurs, mesdames et messieurs, bonjour à tous. J'ai le grand plaisir de vous souhaiter à tous la bienvenue à cette conférence stratégique à moyen terme du LUPU, longtemps attendue. Nous sommes heureux d'avoir cette conférence importante ici à Genève. Mais bien sûr, nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu tenir cette conférence en Côte d'Ivoire telle que cela a été prévu initialement. Monsieur le Premier ministre, je souhaite exprimer ma profonde gratitude aux présidents, à vous-mêmes et aux gouvernements et aux peuples de la République de Côte d'Ivoire qui ont fait tous les préparatifs nécessaires pour ne recevoir l'année dernière en Côte d'Ivoire dans un véritable esprit d'hospitalité africaine. Excellence, je me souviens de ma visite à Abidjan au mois d'avril 2014. J'étais alors remplie d'optimisme lorsque Monsieur Connais et moi avons signé conjointement l'accord qui prévoyait la conférence stratégique de LUPU. Et pendant cette visite j'avais fait le tour du site de la conférence et j'avais vu de mes propres yeux les préparatifs qui avaient été fait pour accueillir cette conférence mémorable et qui est tout à fait nécessaire. Malheureusement, mon optimisme a été déçu malgré des circonstances malheureuses et la Côte d'Ivoire bien sûr n'en a été aucunement responsable. J'ai dû visiter votre pays à nouveau au mois de septembre pour lui transmettre la mauvaise nouvelle que cette conférence ne pourrait pas se tenir en Côte d'Ivoire tel que cela avait été prévu. Excellences, malgré ce contretemps, le gouvernement de la Côte d'Ivoire n'a jamais failli dans sa détermination honorer ses promesses pour accueillir cette conférence et je suis sûre que cette conférence qui portera le nom de la Côte d'Ivoire sera au à la hauteur de nos espérances et j'aimerais que l'Assemblée me rejoigne pour remercier la Côte d'Ivoire et pour la remercier dans sa détermination nous allons maintenant applaudir la Côte d'Ivoire. Je vous remercie. Merci, merci beaucoup Excellences mesdames et messieurs je suis particulièrement émue de me retrouver ici à Genève dans cette même salle où j'ai eu l'honneur de présider le Congrès de l'OPU il y a environ 7 ans là encore 7 ans plus tard la communauté de l'UPU est rassemblée à Genève en tant que l'un des plus anciens membres de la famille des Nations Unies et dans quelques instants nous aurons l'honneur d'entendre un message de M. Bankimoun, secrétaire général des Nations Unies qui exprime son appui fort à l'UPU ainsi que ses attentes pour notre union en tant qu'institutions spécialisées notamment en ce qui concerne la fourniture de de solutions de développement que nous recherchons tous Excellences nous savons tous que l'UPU et la poste représentent des infrastructures essentielles pour le développement social et économique des Nations en outre en tant que moyen de communication de base les postes constituent ou fournissent d'une vaste gamme de produits et de services aux citoyens et aux entreprises du monde notamment pour ce qui est de la facilitation de l'inclusion financière numérique, sociale et économique aucune autre organisation secteur ou industrie nette en mesure de faire ce que nous faisons et cette conférence rassemblera toutes les parties prenantes du secteur postal notamment les gouvernements, les régulateurs les opérateurs dessiniers, les clients le secteur privé des organisations internationales pour débattre et partager des connaissances et des expériences avec pour objectif d'élaborer une stratégie postale mondiale qui nous propulsera dans le cycle suivant cette conférence stratégique de deux jours examinera les tendances du secteur postale mondial actuellement ainsi que recherchera la voie à suivre elle nous donnera également l'opportunité de faire le point sur les réalisations faites concernant les différents buts de la stratégie postale de DOA qui a été élaboré en 2012 au cours des deux dernières années le bureau international avec les différents partenaires les pays membres et les autres parties prenantes ont fait des progrès considérables sur la voie de la réalisation des buts, des programmes et des objectifs fixés lors du 25ème congrès de l'UPU à DOA pendant nos deux journées nous examinerons ces réalisations nous évaluerons les opportunités et les défis auxquels nous faisons face nous écouterons les voies de nos clients et nous essayons de comprendre leurs besoins nous réaffirmerons des vieux principes et nous définirons de nous aux principes et d'ici la fin de cette conférence j'espère que nous serons en mesure de définir une nouvelle vision qui jettera les bases de notre stratégie future pour le congrès d'Istanbul Mesdames et Messieurs, Excellences au cours des deux dernières années le vice-directeur général et moi-même ont eu l'occasion d'examiner les stratégies passées, les programmes de travail de l'UPU nous avons également l'occasion de faire un grand nombre de voyages sur la planète de différentes conférences postales régionales de rencontrer des représentants des gouvernements des postes, des régulateurs du secteur privé et des clients pour mieux comprendre le secteur dans lequel nous opérons et de mieux comprendre des défis qui sont les nôtres ainsi que des opportunités et au cours des deux dernières années les conseils de l'Union ont organisé un grand nombre de forums postaux importants et de discuter des aspects essentiels de nos services et de prendre des décisions importantes pour notre secteur et notre organisation Le programme de cette conférence stratégique s'articule autour de neuf discussions par panel qui ont été préparés avec soin pour recevoir des informations nécessaires de toutes les parties prenantes importantes au cours de ces deux journées vous entendrez parler de sujets importants qui sont sans trop pour notre stratégie à l'avenir et j'aimerais remercier par avance tous les intervenants les dirigeants des organisations postales internationales les régulateurs et les partenaires pour leur contribution et j'aimerais également remercier les ministres vice-ministres, secrétaires d'État, du Japon, du Aquodivoire du Kenya, de l'Hongri, de l'Espagne d'Ethiopie et d'autres qui vont nous faire l'honneur de leur présence et nous espérons que nous pourrons regarder d'un œil critique notre organisation car même nos conventions nos traités nos règlements, ces organisations doivent faire l'objet d'un examen il faut sortir de notre zone de confort et tester de nouvelles idées qui seront la base de notre future stratégie cette conférence est seulement le début de ce pré-souissus les idées qui en ressortiront nous permettront ou seront raffinés au cours de plusieurs tables rondes régionales 7 tables rondes qui auront lieu dans les mois à venir le projet final du document stratégique sera représenté au conseil d'administration à la fin de l'année il sera présenté pour un examen final au CA 2016 avant d'être présenté pour approbation au congrès d'Istanbul Mesdames et Messieurs j'aimerais saisir cette opportunité pour remercier le vice-directeur général ainsi que la direction et le personnel du bureau international de leurs efforts pour l'organisation de cette conférence j'aimerais remercier les présidents des différents conseils ainsi que les pays membres pour leurs contributions et enfin j'aimerais remercier les intervenants éminents qui ont accepté d'être présents pour nous faire partager leurs connaissances leurs expériences et je vous remercie de votre attention et vous souhaite plein succès dans votre conférence Merci Monsieur le directeur général et merci en particulier pour les mots très aimables que vous avez dit sur mon pays, sur notre pays la Côte d'Ivoire les honorables députés les honorables délégués ici présents ont pris bonne note de votre message auront l'occasion de vous écouter davantage cet après-midi et demain lorsque nous entrerons dans le vif de sujet Mesdames, Messieurs honorables délégués la Côte d'Ivoire aurait certainement préféré vous recevoir sur son sol mais tout à l'heure Monsieur le Premier ministre vous en dira davantage je voudrais donc à ce stade de cette cérémonie d'ouverture vous annoncez ce que a déjà dit Monsieur le directeur général vous annoncez l'intervention de Monsieur le secrétaire général des Nations Unies qui aurait bien voulu être d'un autre malheureusement il n'a pas pu se dégager d'engagement pris de longue date il a cependant tenu à s'adresser à la conférence stratégique au travers d'un message vidéo que je vous prie maintenant d'écouter si la vidéo est prête je vous prie de la lancer c'est l'occasion pour nous tous les manches de la grande famille des Nations Unies de nous interroger sur ce que nous pouvons faire de plus pour améliorer la vie des gens partout dans le monde d'ici au niveau de l'Union l'Union Postale Universel et les services postaux du monde entier participent à l'action que nous menons pour construire un avenir durable les administrations postales procurent des services de communication et d'appui logistique essentiel de surcroît elles offrent d'importants services financiers et concours de bien d'autres manières au progrès social et au bien-être des populations à l'heure où le monde réfléchit à un nouveau programme de développement durable et c'est vertu à écarter la menace que constituent les changements climatiques les services postaux peuvent et doivent être associés à cette entreprise je vous adresse tous mes vœux de succès pour votre conférence merci au nom de tous ici je voudrais remercier M. Ban Ki-moon secrétaire général des nations unies pour avoir pris un peu de son temps pour s'adresser à la communauté postale mondiale malgré son agenda que nous avons très chargé cet honneur pour nous tous c'est également la preuve de son attachement à notre union ainsi qu'à la mission qu'à celle-ci dans le monde une mission au service des nations et des peuples M. M. au nom de la République de Côte d'Ivoire nous allons maintenant dévoiler officiellement le timbre où les missions philatéliques spécialement émises pour la conférence stratégique en l'honneur de l'UPU et de ces 192 membres je voudrais donc inviter M. le Premier ministre Mme M. ce premier ce timbre en réalité présente le premier bureau de poste de mon pays de la Côte d'Ivoire ce bureau de poste a été construit en 1889 et nous vous le présentons d'abord tel qu'il était ensuite nous vous présenterons le timbre qui a été émis à cette occasion et nous vous présenterons ensuite seulement le timbre qui a été émis cette année pour cette conférence stratégique M. le Premier ministre, M. le Directeur général vous pouvez dévoiler le timbre vous avez les deux images le bureau de poste tel qu'il était en 1889 1895 donc quelques années après sa construction et ensuite le bureau de poste qui aujourd'hui est devenu un musée donc le musée de la ville de Grand Bassam et vous avez cette deuxième image juste à côté donc M. le Premier ministre nous allons vous inviter à dévoiler le deuxième gaquemono qui est le bureau de poste tel qu'il est aujourd'hui et donc c'est le timbre qui est émis en l'honneur de cette conférence stratégique je vous remercie M. le Premier ministre, M. le Directeur général et vous invite à rejoindre vos places merci beaucoup M. M. chère délégué je voudrais à présent j'attends qu'il porte son casque de traduction M. Mesdames, Messieurs je donne je voudrais maintenant donner la parole à M. B.ident Hussain qui a une annonce particulière à faire Monsieur Bichard, vous avez la parole Monsieur Bichard, vous avez la parole excellent Mesdames et Messieurs très très rapidement c'est une cérémonie certes mais nous voudrions honorer nos auteurs, notamment le premier ministre qui a fait tout ce chemin et le gouvernement il ne voit rien. Nous avons un présent à votre intention, nous allons donc dévoiler ce présent et vous l'offrir. Je vais demander à son excellence, monsieur le premier ministre, de bien vouloir accepter ce modeste présent de la part de l'UPU. C'est symbolique bien sûr, mais voilà au nom de l'Union postale universelle. Il nous a été dit que ce cadeau représente le symbole de la reconnaissance du rôle stratégique joué par la Côte d'Ivoire dans la vie de l'UPU et de son engagement sans faille dans la préparation de la présente conférence stratégique. Monsieur le premier ministre, tout à l'heure à son tour va remettre un cadeau à monsieur le directeur général. Monsieur le premier ministre, je vous invite donc à remettre ce cadeau à monsieur le directeur général. Je vous remercie, monsieur le président. Oui, là encore c'est symbolique. Ce n'est pas très encombrant. Ce tableau représente un oiseau mythique qui s'appelle le Sankofa, qui regarde derrière lui. Donc le symbole, c'est le retour aux sources. Un avenir radio nous pouvons se construire sans justement ce regard sur le passé. C'est la symbolique de ce tableau. Merci, monsieur le premier ministre. Merci, monsieur le directeur général. Mesdames, messieurs honorables délégués, notre conférence à l'immense honneur d'avoir parmi ces speakers ce jour le premier ministre du pays haute, donc de la Côte d'Ivoire. En votre nom à tous, j'ai l'honneur et le grand privilège d'inviter à ce pupitre son excellence monsieur le premier ministre de la République de Côte d'Ivoire, monsieur Daniel Cablan d'un camp. Monsieur le premier ministre, mon patron, cher patron, je vous prie de bien vous la rejoindre ce pupitre pour prendre la parole. Merci beaucoup. Merci beaucoup, monsieur le ministre, en charge des postes et d'éthiques. Et encore une fois, merci à l'équipe managériale de l'UPU pour ce beau cadeau qui nous touche beaucoup. Je disais tout à l'heure de l'Etat général que je me ferais un plaisir de le remettre au président de la République un peu qui puisse le mettre dans son bureau. Comme ça, la prochaine fois que vous verrez, vous allez saluer et il nous aura donc dans son bureau. Merci beaucoup. Mesdames et messieurs les ministres des Etats membres de l'Union postale universelle en abrégé UPU, excellentes mesdames et messieurs les ambassadeurs, monsieur le président du conseil d'administration de l'UPU, monsieur le directeur général du bureau international de l'UPU, monsieur le secrétaire général de l'Union internationale des télécommunications, distingués par six parents, honorable invités, mesdames et messieurs. C'est un réel plaisir et un grand honneur pour moi de prendre la parole ce jour au nom du président de la République de Côte d'Ivoire, sans l'excellence monsieur Alassane Ouattra, à l'occasion de la cérémonie d'ouverture de la conférence stratégique de l'Union postale universelle qui se tient du 13 au 14 avril 2015 à Genève, cette belle et agréable ville suisse. Distingués, invités, chers participants, je me réduis particulièrement de votre présence nombreuse et distinguée dans ce haut lieu de la coopération internationale qu'est la ville de Genève. Excellentes mesdames et messieurs, le chef de l'État Ivoire, son excellence monsieur Alassane Ouattra, aurait souhaité effectuer les déplacements de Genève ou procéder lui-même à l'ouverture des travaux de cette importante conférence. Mais il n'a pas pu le faire car empêcher au dernier moment pas une importance à rencontre sous-régional. Il me charge donc de vous transmettre ses sincères regrets et tout son amitié en formulant le vœu que vos travaux connaissent un réel succès. Je voudrais par ailleurs saisir cette occasion pour remercier soulanellement au nom du chef de l'État et du peuple vivoyen, les dirigeants de l'UPU, ainsi que toute la communauté postale mondiale pour l'honneur qui est faite à notre pays en plaçant la conférence stratégique 2015 de l'UPU sous le haut patronage de son excellence monsieur Alassane Ouattra, président de la République de Côte d'Ivoire et sous la présence de notre pays. Permettez-moi également de féliciter de manière particulière monsieur Bichard Hussain, directeur général de l'UPU et monsieur Pascal Cliva, vice-directeur général de l'UPU pour les importants résultats obtenus à ce jour. Excellent, mesdames et messieurs. Comme vous le savez tous, cette conférence était prévue pour se tenir à Abidjan les 14 et 15 octobre 2014, comme rappelait tout à l'heure. Toutes les dispositions avaient été prises par l'Etat ivoirien pour lui assurer un succès total dans la pure tradition ivoirienne et africaine. Malheureusement, pour des raisons indépendantes de notre volonté, mais en accord avec l'UPU, nous avons, dans l'intérêt de notre chère union, convenu de délécaliser cette conférence à Genève. Ceci me rappelle un autre rendez-vous manqué, celui du Congrès de l'UPU en Côte d'Ivoire en 2004. Il est d'ailleurs noté qu'à ce jour fort heureusement, puisque c'était la raison, aucun cas de contamination de la maladie à virus Ebola n'a été constaté en Côte d'Ivoire. Excellent, mesdames et messieurs. Mais comme aimer le dire, Feuphélie Soufouboigny, père fondateur de la Côte d'Ivoire moderne, découragement n'est pas ivoirien. C'est-à-dire que notre volonté de vous accueillir en terre ivoirienne et africaine demeure totalement intacte. Pour nous ivoiriens, la Suisse et particulièrement Genève représentent toute une histoire, un symbole. En effet, Feuphélie Soufouboigny avait une grande admiration pour ce beau pays qu'est la Suisse. Excellent, mesdames et messieurs. La Côte d'Ivoire, comme beaucoup de pays dans le monde, s'est fortement engagée dans la voie royale du développement économique, social, durable et inclusif. La grande ambition du Président de la République, son excellent social à San Oatra, dignité et de Feuphélie Soufouboigny est de faire de la Côte d'Ivoire un pays émergent à l'horizon 2020. C'est pourquoi, dès la fin de la crise postélectorale, en mai 2011, il a signé au gouvernement trois objectifs majeurs. Très bien objectifs, le rétablissement de la paix et de la sécurité. Deux objectifs, la réconciliation nationale, la cohésion sociale. Et trois objectifs, la reconstruction et la relance économique. S'agissant de la paix et de la sécurité en trois ans, l'indigénal ivoirien d'insécurité qui mesure le niveau d'insécurité au plan national est passé de 3 à 8 en 2012 à 1-18 en décembre 2014. Celui, donc, des Nations unies, est passé quant à lui de 4 à 2. Et il faut le souvenir, ce niveau 2 est équivalent à celui de New York ou de Geneva dans la ville où nous sommes actuellement. Ainsi, concerne la réconciliation nationale et la cohésion sociale. L'ouverture et la constance politique la mettendue du chef de l'État ont permis une décrisse passion progressive de la vie politique. L'organisation libre pour tous les partis politiques de leur activité sur l'ensemble du territoire national est la perversie favorable pour l'organisation d'élections transparentes ouvertes, justes et apaisées en 2015. Enfin, au niveau économique, notre pays a réalisé de progrès rapide et soutenu. Ces progrès lui ont permis de se positionner sur une trajectoire de croissance forte, durable et inclusive, avec un taux annuel moyen de 9 % au cours des trois dernières années, taux parmi les plus élevés actuellement dans le monde. Au cours de ces trois années, selon le rapport du FMI, le PIB s'est accru de 25 % au moins et le PIB par habitant de 15 %. Dans un contexte d'inflation maîtrisée, à 2,86 % en 2014, en-dessous de la norme communautaire de l'Union monétaire au Ouest africaine qui est de 3 %. Excellences mesdames et messieurs, tous ces avancées ont été possibles grâce à la mise en oeuvre d'importantes reforms structurelles et sectorielles visant à faire du setup privé tant national qu'étranger le principal moteur de la croissance. Ces reforms qui ont favorisé l'attrait économique et financière de la destination Côte d'Ivoire auprès des investisseurs et partenaires internationaux, comprennent notamment les points suivants. L'adoption de nouveau Côte des investissements plus attractifs est compétition en 2012, la création d'entreprises en 24 heures, la création de la haute autorité de la bonne gouvernance, l'adoption d'un cadre réglementaire de partenariat à secteur public et à secteur privé, la création neturbinale de commerce à Belgium, l'adoption et la révision de côtes sectorielles des mines, du pétrole, des télécommunications, des tics et bien sûr, de la poste. Ces reforms structurelles et institutionnelles entreprises par le gouvernement ont permis à la Côte d'Ivoire d'améliorer sa gouvernance et son environnement des affaires avec notamment les résultats suivants. Le classement, deux années de suite, parmi les top 10 des pays les plus reformateurs au monde selon le rapport d'une business 2014 et 2015 du groupe de la Banque mondiale. L'obstention du CHESHOLD, dans le cadre du programme américain du Millennium Challenge Cooperation, MCC, la probable éligibilité de notre pays dès cet année 2015 à l'initiative internationale Open Government Partnership. Le maintien du statut de la Côte d'Ivoire depuis conforme dans les industries extractives et ITE, obtenu en mai 2013, et le prix en décembre 2014 du Forum Main-Saint-Monnet du meilleur pays en matière de reforme dans le secteur minier devant la Félande, le Pérou et la Servie. Excellences Mesdames et Messieurs, après ce tour d'horizon général, quelle est la situation spécifique du secteur des TIC et du secteur postal en Côte d'Ivoire? Le développement du secteur des TIC est soutenu. En effet, les TIC représentent entre 7 et 8 % du produit intérieur brut en Côte d'Ivoire et contribuent annuellement pour 300 à 400 milliards de francs ciphas au budget de l'État avec 20 000 emplois directs et 100 000 emplois indirects. La Côte d'Ivoire enregistre à ce jour 22 millions d'abonnés sur une population de 23 millions d'habitants soit un taux de pénétration au niveau des cellulaires de 95,6 % figurant ainsi parmi les taux les plus élevés en Afrique. Par ailleurs, le gouvernement en vue d'accélérer le projet économique et social entrebri le câblage du territoire national avec la construction du rose national en fibre optique de 7 000 km. 2000 km sont actuellement achevés. Il s'agit d'accélérer le développement de plusieurs secteurs économiques par la transition numérique de la société ivoirienne en utilisant fortement les TIC dans différents secteurs et notamment la administration publique, l'agriculture, les finances, l'école, la santé, entre autres. La politique pour asseoir ces transitions numériques s'est traduit également par la mise en service du réseau CDMA qui a su la connexion à ce jour de 1000 localités à l'intérieur du pays, permettant ainsi aux différents composantes de notre administration de mieux communiquer entre elles. Le lancement effectif du projet incitoyen et l'ordinateur une connexion, le lancement prochain du projet de construction de 3000 cyber centres communautaires. L'aminagement en couvre la zone franche, la biotechnologie des technologies de l'information et de la communication en abrigeant le victime. Le renforcement des capacités humaines, car comme chacun sait, il n'est de ressources que d'hommes, avec la création de l'école supérieure africaine, les technologies de l'information et de la communication en abrigeant esatique. L'objectif de ce centre d'excellence est de disposer de ressources humaines fortement qualifiées pour permettre à notre pays d'entrer de pleins pieds de façon irréversible dans l'ère du numérique. Excellences, mesdames et messieurs. L'activité postale, quant à elle, consiste depuis son origine en la mise en relation des hommes au transport des valeurs économiques tant physiques et financières. Elle a toujours été porteuse de création de richesse des nations. Dans la stratégie de la Côte d'Ivoire, en vue de l'émergence en 2020, le Sturport Stahl occupe ainsi une place de choix. L'action conduite dans ce domaine par l'autre gouvernement se décline en deux principaux axes. Le premier à sourire a consisté en la prise d'un nouveau code postal qui ouvre ce secteur formellement à la concurrence et en organise la régulation avec pour l'objectif essentiel la création d'un écosystème équitable pour l'ensemble des acteurs économiques et inclusif pour le service à la population en tout lieu sur le territoire national. Le deuxième axe est relactif au redressement et à l'errance de la société La Poste-Côte d'Ivoire en vue d'en faire un véritable outil au service de développement économique et social. À ce jour, ce plan se déroule normalement. La société Poste-Côte d'Ivoire, à travers notamment ces nouvelles activités, est redevenue rentable et viable. Excellences, madames et messieurs, vous avez choisi comme thème de vos travaux apporter des solutions de développement innovante, intégrée et inclusive. Je vous permets de vous en féliciter. En effet, pour mieux servir la population de la façon la plus inclusive qui soit, il nous faut rester mobilisé et en éveil dans un monde en perpétuelle évolution où les technologies de l'information et la communication révolutionnent les relations humaines et les normes sociétales. Cette technologie apporte des solutions innovantes et indispensables au développement harmonieux de l'humanité. Sachons donc un usé pour un service postal moderne, prospectif et qui tient lieu de vecteur pour un développement durable et inclusif. Excellences, madames et messieurs, pour terminer mon propos, je tiens à souligner que tous nous avons le défi d'assurer une croissance économique soutenue qui passe par un développement inclusif du commerce mondial avec notamment une Afrique totalement intégrée. Tous nous avons à relever le défi de la lutte contre l'exclusion et la pauvreté dans nos pays respectifs. Tous nous avons le devoir et l'obligation de faciliter l'accès des citoyens et des entreprises au service dans les meilleures conditions possibles. Tous nous devons continuellement ouvrir de nouveaux horizons pour un monde meilleur. Il est à souligner que tous ces défis devraient être aussi des opportunités pour le secteur postal. Tous nous devons donc continuer à améliorer ces infrastructures et sans fonctionnement au plan mondial pour soutenir le développement de nos pays. Excellences, madames et messieurs, au vu des défis subventionnés, vous pouvez être assurés que nous, gouvernements, citoyens et organisations de la société civile, appuyeront constamment votre engagement à apporter des solutions innovantes pour un développement postal inclusif. La Côte d'Ivoire veut demeurer parmi les acteurs du changement dans ce monde, en constant mouvement, et participer à côté de l'UPU à la construction de la poste du futur. C'est dans ce cadre que la Côte d'Ivoire, après deux renouveaux manqués, à savoir le congrès mondial de l'UPU en 2004 et la conférence stratégique de l'UPU en 2014, et comme je le disais tantôt, le découragement n'est pas Ivoirien. La Côte d'Ivoire, dit-je, c'est la très heureuse et honorée d'accueillir le congrès mondial de l'UPU en 2002. Excellences, madames et messieurs, distinguées, déléguées, chers participants, avec cet espoir et avec nos vies d'encouragement pour la peine réussie de vos assises que je déclare au nom du président d'appui de Côte d'Ivoire son excellence monsieur Alassane Watra ouvert les travaux de la conférence stratégique mondiale 2015 de l'Union postale universelle. Je remercie de votre aimable attention. Mesdames, messieurs honorables, délégués, je voudrais en votre nom à tous chaleureusement remercier monsieur le Premier ministre pour ce discours très précis, très détaillé qui présente longuement la Côte d'Ivoire et ses perspectives et qui présente également d'une façon précise le thème qui va être traité au cours de cette conférence stratégique. Tout à l'heure, nous devions, avant le discours de monsieur le Premier ministre, vous présenter un court film sur la Côte d'Ivoire. Cela n'a pu être fait pour des raisons techniques, mais il me semble que désormais tout est rentré dans l'ordre. Je suis donc heureux, monsieur le Premier ministre, si vous en convenez, de vous donner cette image visuelle de la Côte d'Ivoire à travers ce petit film de trois minutes. Vous pouvez le lancer. Merci. Bienvenue en Côte d'Ivoire, d'air d'hospitalité et d'espoir. C'est le creuset de la diversité culturelle. Bienvenue, le peuple est remarquable, animé par sa foi dans l'avenir. Fois dans l'avenir, qui nous permet de prendre des risques, de relever des défis. La joie de vivre, c'est important pour la vitalité de la société dans son ensemble. Un pays qui est en cours de renouvellement, qui vise la croissance durable via les investissements dans les infrastructures et le capital humain, qui souhaite créer de l'agro-business, investir dans les énergies renouvelables, les technologies de l'information et de la communication. Bienvenue dans un pays qui a une grande ambition, notamment pour 2020 et au-delà. Un pays qui a entrepris de grandes réformes structurelles pour la stabilité, la sécurité, pour que le climat des affaires soit bon, pour que le peuple puisse bénéficier de cette vision de l'avenir. Bienvenue vers l'Afrique de l'Ouest, qui s'ouvre sur le monde. Investir en Côte d'Ivoire, cela permet d'avoir accès à un marché de 300 000 personnes. Bienvenue en Côte d'Ivoire. Nous allons lancer cette aventure du développement économique et social, une aventure fantastique. Merci de croire en nous. Merci de croire en notre pays. Merci d'être avec nous dans ce grand élan. Nous avons de grandes occasions à saisir, et c'est ici qu'il faut les saisir. Merci, mesdames, messieurs, pour vos applaudissements. Nous espérons que ce court film vous permet d'avoir une meilleure idée du pays qui est prêt à vous accueillir chaque fois que vous le souhaiterez, et qui est en particulier prêt à vous accueillir pour le Congrès de 2020. Mesdames et messieurs, honorables délégués, son excellence, M. le Premier ministre, le directeur inténéral de l'UPU, M. le vice directeur inténéral et moi-même, participeront, dans quelques minutes, à une conférence de presse. Auparavant, j'ai l'honneur et le privilège de vous annoncer que la Côte d'Ivoire et son Premier ministre ici présents, vous invite tous, et j'espère que vous serez tous là sans exception, vous invite à la réception organisée par la Côte d'Ivoire ici-même, aussi ici, chez, ce soir, à 19h30, 18h30, ici-même. Nous, nous résuissions d'avance de vous y accueillir. Je voudrais maintenant passer la parole à M. le vice directeur inténéral, qui a quelques annonces à vous faire. Nous allons, après cette clôture de la cérémonie d'ouverture, nous allons nous retrouver tout à l'heure à 14h pour entamer nos travaux. Je vous remercie. Merci. Simplement pour le bon ordre des choses, nous allons laisser d'abord le Premier ministre, le ministre et le secrétaire général, sortir de la salle. Je rappelle pour les journalistes qu'il y a un point de presse qui est prévu à la salle 8. Je rappelle pour celles et ceux qui sont conviés au déjeuner offert par le président du conseil d'administration, du Qatar, que ce déjeuner aura lieu au 2e étage, à partir de 12h30. Et comme vient de le dire le président de cette conférence, nous reprenons nos travaux pour entrer dans le vif du sujet dès 14h soyez à l'heure, puisqu'il y a un certain nombre d'événements qui sont prévus aussi à distance et donc pour nous, et pour les madérateurs à qui on souhaite d'ores et déjà bonne chance. Nous nous retrouvons à 14h. Merci et bon appétit à tous. ... ... ... C'est moi qui l'ai introduit. Je quitte M. ... Voilà, ça dit. Je passe la parole. Ah M. Sainte. Je vous renseigne. M. Sainte. Ça note, là. Voilà, ça note. D'accord. Voilà. ... ... C'est le modérateur qui l'a introduit. D'accord. ... Le ministre, lui, l'a introduit le modérateur. Oui. Quand il a fini d'introduire le modérateur, le ministre peut partir. Oui. Et il pourra, comme ça, aller aussi participer aux urgences des premiers ministres. Ok. Et maintenant, c'est le modérateur qui va introduire tout ce qu'il parle. Oui. Parti sur moi, le ministre a fini son travail. Et il reviendra. Oui. Que pour la conclusion. Ok. Voilà. Très bien. C'est bon? Il est entre le modérateur et le modérateur. Prends le relais. Voilà. J'ai fait le... Maintenant, on se convainc les panélistes directs-là. Oui. Les panélistes directs-là, ils seront équipés. D'accord. Dès qu'il y ait... ... ... ... ... On a alors assez de chaise pour vous. Vous encore? Donc, on va faire... ... ... ... ... ... ... ... ... Ok. Mesdames et messieurs. Ladies and gentlemen, please take your seat. We want to start. Veuillez prendre place s'il vous plaît. Nous allons commencer. Ok. Thank you. Donc, je vais passer la parole maintenant à Monsieur le Président de la Conférence pour le début de la vraie partie technique de cette conférence. Monsieur le ministre, vous avez la parole. Merci. Je clivasse. Mesdames et messieurs. Honorable délégué. J'espère que le déjeuner s'est bien passé et que les batteries sont complètement rechargées pour toute la prémidie. Nous allons donc, à présent, débuter la première séance sur le thème agir collectivement et distribuer à l'échelle mondiale. Notre monde, comme vous le savez, évolue. Le secteur postal se doit constamment de s'adapter et de se réorienter pour répondre aux exigences de notre société qui est en mutation forte. Plus que jamais, les opérateurs désignés doivent donc eux aussi s'adapter rapidement aux nouvelles tendances notamment à l'évolution de la technologie et s'adapter aux exigences de consommateurs. Les représentants des pays membres de l'UPU et les acteurs clés du secteur postal vont débattre des défis et opportunités que rencontrent les postes aujourd'hui de la question de savoir qui sont leurs clients, quelles sont les modèles commerciaux à suivre pour s'adapter à l'évolution, je dois même dire aux évolutions de nos économies. Je voudrais vous présenter rapidement l'animateur de cette séance. Je vais me contenter d'introduire. Ce sera M. Peter Somers. C'est Peter Somers donc fut membre du comité exécutif de l'opérateur belge Bipost jusqu'en juillet 2014. Il a dirigé la filiale qui a connu une croissance rapide et totalisée jusqu'à 415 millions de dollars de chiffres d'affaires. Cette filiale, d'un effectif de près de milliers de personnes couvre les activités de colis de Bipost, entreprise à clients, entreprise à entreprise B2B en Belgique. Les activités de colis sont un programme international de Bipost en Belgique, en Europe, sur le continent américain et en Asie. Cette entreprise a également lancé le service novateur Chopin Deliver. La filiale part sur le national de Bipost est opérationnelle dans 10 pays européens aux Etats-Unis d'Amérique, au Canada, en Australie, en Kong, à Singapour et Chine, etc. Peter Somers est directeur chevronné dans les secteurs de la poste et de la logistique internationale. Plus de fort de 25 années d'expérience à des postes de direction dans les grandes entreprises de transport des distributions en Belgique, au Pays-Bas, au Royaume-Uni. Donc, monsieur Somers, je vous passe la parole pour introduire ce panel et ensuite l'animer. Merci bien, le ministre. Excellences, ladies and gentlemen. Excellences, mesdames et messieurs. Bienvenue à la Conférence sur la stratégie de l'Union postale universelle après ces propres liminaires. Je n'ai plus à me présenter. J'aborderai donc tout de suite le sujet qui est au cœur de cette conférence. Réflexion sur le moteur du changement. Ces réflexions qui seront utiles pour réfléchir à chaque décision que devra prendre l'UPU à son congrès d'Istanbul. Avant d'entamer cette séance et les tableaux ronds, j'aimerais appeler votre attention sur les propos liminaires que va tenir le directeur général de l'UPU, monsieur Bicha Hussain. Excellences, ladies and gentlemen. Excellences, mesdames et messieurs. Je vous souhaite à nouveau la bienvenue à la Conférence de l'Union postale universelle. Il est temps maintenant pour nous de nous mettre au travail et cette conférence est un jalon pour notre organisation. Tout d'abord, nous allons faire le point sur les priorités stratégiques adoptées par nos pays membres au congrès de DOA de 2012. Beaucoup de choses ont été accomplies depuis que le directeur général de Jean et moi-même avons commencé nos mandats en 2013. La structure du bureau international a été ajustée pour remplir les objectifs fixés par les pays membres et pour réagir aux contraintes financières pesant sur les pays membres et l'UPU. Depuis 2013, nous sommes bien restés sur les rails. Nous avons maintenu le cap en utilisant notre stratégie comme feuille de route quotidienne. Les activités essentielles de l'UPU pour tous les pays membres indépendamment de leur niveau de développement ont été renforcés. De nouveaux domaines de travail majeurs ont été lancés également. De nouvelles approches ont été étudiées. Des progrès significatifs ont été enregistrés dans la mise en oeuvre de notre plan d'activité. Nous aimerions vous présenter une petite vidéo qui reflète un certain nombre de résultats que nous avons enregistrés. Je demanderai aux techniciens de projeter cette vidéo. En 2012, l'Union Postale Universel et ses 182 pays membres ont adopté la stratégie postale de DOA. Une feuille de route sur 4 ans pour le secteur postale mondial. Quels sont les programmes enregistrés jusqu'ici ? Les postes sont interconnectés comme elles ne l'ont jamais été auparavant. Mais plus de données doivent être échangées avec les douanes et les transporteurs pour améliorer la qualité de service. Un grand volume de corridor international n'est pas remis dans les 5 jours. Il faut en moyenne 6 à 10 jours pour qu'un client moyen reçoive des marchandises qui ont été commandées auprès d'un détaillant à l'étranger. Ce n'est qu'en intégrant mieux les systèmes postodouagnés de transport dans le monde et en synchronisant les processus pour avoir une qualité de bout en bout. Pour atteindre les marchés étrangers, il est parfois difficile pour les petites et moyennes entreprises d'atteindre les marchés étrangers. En Amérique latine, beaucoup de petites entreprises n'auraient jamais pu exporter leurs marchandises si elles n'avaient pas eu la possibilité de recourir à la poste pour atteindre de nouveaux marchés grâce aux initiatives e-exports qui ont été lancées par leur gouvernement. Fort de ces expériences, l'Union Postale Universel est maintenant d'autres pays à améliorer l'accès des petites entreprises aux marchés étrangers avec son propre programme e-exports et le réseau postal doit être un partenaire critique pour démanteler les obstacles. Les postes opèrent dans un secteur où la croissance a deux chiffres et le volume des colis a explosé au cours des dix dernières années. Le nouveau programme sur le commerce électronique de l'UPU offre des solutions globales pour répondre aux besoins en évolution des clients tels que le nouveau service de colis pour les envois de commerce et de retours transfrontières pour les marchandises qui sont achetées en ligne et un système de déclaration d'oignées électroniques afin d'accélérer le dédouanement. L'innovation ne porte pas uniquement sur les dernières technologies, il s'agit également de bien lire le marché et de créer les services dont les clients auront besoin demain. Les gens sont vraiment partis aujourd'hui d'un système financier formel grâce aux services postaux. A l'échelle mondiale, les postes offrent des produits financiers à plus d'un milliard de personnes mais il y a encore un potentiel incroyable pour améliorer l'inclusion financière et y associer 2,7 milliards de personnes qui n'ont pas accès à des comptes bancaires dans le monde et pour leur offrir des services de transfert d'argent accessible un co-abordable, surtout au travailleur migrant grâce aux services postaux y compris notamment par le service de paiement postal électronique les bureaux de poste des réseaux les plus importants de la planète sont à l'œuvre vous les trouvez maintenant dans des zones rurales des zones isolées où il n'y a pas d'institution financière donc c'est un réseau puissant qui permet de combattre l'exclusion et qui émanciple les citoyens partout donc des progrès constants sont réalisés pour donner effet aux objectifs de la stratégie postale de DOA mais alors que les services postaux subissent une transformation radicale seule un effort soutenu permettra de continuer de fournir des services intégrés, innovants et inclusifs pour le développement je suis sûre que ce petit film vous montre quelles sont les grandes idées que nous avons développées à l'UPU Mesdames et Messieurs cette petite vidéo que vous venez de voir n'est qu'une petite illustration de nos projets et activités depuis 2013 si vous voulez plus de détails je vous invite à assister aux conseils de l'exploitation postale que nous tiendrons la semaine prochaine nous aurons la possibilité dans les jours à venir de discuter des activités couronnées de succès de l'UPU pendant ce cycle les quatre principaux objectifs qui ont été mis en exègue nous concernent tous le bureau international, les organes de l'UPU les gouvernements et les pays membres les organes de réglementation et les opérateurs désignés j'aimerais saisir cette occasion pour remercier tous ceux qui ont travaillé à la réussite de l'Union aux côtés du bureau international de leur soutien en particulier de leur concours financier et de leur participation active aux structures de l'UPU après un peu plus de deux ans à la tête de l'organisation je peux maintenant me retourner sur les progrès accomplis et regarder également les défis qui nous attendent et veiller à ce que l'UPU soit plus à même de répondre effectivement à vos attentes la feuille de route qui oriente nos actions et décisions reflète l'environnement postale mondial un environnement marqué par des changements profonds et par certains points de bascule qui représentent à la fois des défis des possibilités pour le secteur postale le premier point de bascule concerne un changement spectaculaire dans le comportement de la clientèle et des consommateurs aujourd'hui les clients veulent pouvoir accéder à des services partout à n'importe quel moment à partir de leur téléphone de leur ordinateur et de leur tablette ils veulent des produits respectueux de l'environnement adaptés à leur mode de consommation préféré à leur produit leur soit distribué à domicile ou à proximité l'avènement des services financiers mobiles et des services bancaires en ligne ainsi que l'apparition de nouveaux acteurs sur le marché exige des postes un adaptation de leur comportement dans le secteur des services financiers le nouveau consommateur est numérique il se préoccupe de développement durable et ce consommateur moderne a un barème tout à fait différent pour joger la valeur d'un produit ou d'un service ce qui soulève des difficultés majeures pour les opérateurs postaux tant sur le plan de leur positionnement qu'en termes d'architecture physique et virtuelle des réseaux de distribution l'adaptation de ces nouvelles conditions n'est plus une option, c'est une nécessité mais plutôt que de considérer cette nouvelle réalité comme une contrainte les postes devraient y voir une possibilité tout à fait enthousiasmante le commerce électronique, l'internet la numérisation des services financiers les nouvelles solutions de paiement medile ainsi que la grande quantité de données générées et saisies par les réseaux postaux sont autant d'attout majeurs qui permettent au secteur postal de se positionner au coeur de la révolution technologique deuxième point de bascule c'est l'évolution du trafic postal et l'évolution des modèles d'activité des postes bien que les volumes de la poste-l'être soit en baisse les volumes des colis sont en hausse constante favorisés par l'explosion du commerce électronique oui, nous sommes les témoins d'un changement radical nous passons des documents aux marchandises ce qui amène un nouveau modèle d'activité dans les postes aujourd'hui, la poste-l'être génère moins de 50% des recettes des 20 plus grandes postes dans le monde le message est clair troisième point de bascule la recalibration économique mondiale en faveur des pays en développement et des pays émergents qui évoluent aujourd'hui échange la phase du monde le trafic postal mondial et le reflet de cette évolution évidemment c'est une goutte par rapport au trafic échangé entre pays industrialisés il y a également une hausse très importante dans les échanges sud-nore et sud-sud et l'immigration est effecteur un facteur important de ces tendances et un moteur là encore, le secteur postal et l'UPU sont appelés à jouer un rôle essentiel en tant que facilitateur des échanges d'international et moteur de l'inclusion technologique, économique, financière et sociale Mesdames et messieurs en tant qu'organisation internationale responsable du secteur postal nous ne pouvons pas ignorer ces points de bascule les intégrés dans nos réflexions stratégiques et nos actions ce qui nous amène au deuxième objectif de notre conférence stratégique après le rapport à mi-parcours sur la mise en œuvre de notre stratégie pour ce cycle dans les deux jours de discussion qui s'annoncent nous espérons que vous parlerez de vos expériences, que vous ferez part de vos points de vue au fur et à mesure que nous nous attarderons sur ces sujets et sur beaucoup d'autres ce qui nous informera notre compréhension de l'environnement dans lequel l'UPU et le secteur postal évoluent aujourd'hui et évoluera demain l'innovation, le commerce électronique la facilitation des échanges, la concurrence la réglementation, l'inclusion financière les technologies de l'information et des communications la responsabilité sociale, environnementale et économique etc aucun de ces sujets ne sera laissé de côté dans les deux jours ou discuteront donc nous devons vraiment faire le bilan ce qui concerne notre organisation et le secteur postal d'aujourd'hui afin de façonner un avenir prometteur Mesdames et messieurs, excellence, je vais quitter la scène je pense qu'il est temps de laisser la parole à ces professionnels éminents et nous avons une assemblée également éclairée ici qui fera part de ses perspectives et je suis sûre que les bonnes idées qui seront émises dans cette salle contribueront à forger notre avenir je vous remercie de votre attention merci monsieur Hussain alors, coup d'envoi j'ai un petit exposé à vous faire et la difficulté pour moi c'est de m'en tenir au délai puisque le temps est compté donc je serai rapide et j'aimerais vous présenter rapidement le secteur qu'est ce qui se passe dans notre secteur actuellement les volumes du courrier de transaction continuent de baisser le public postage connaît un volume plus ou moins stable le courrier numérique ne décolle pas il n'est pas source de profit les services financiers gagnent en importance beaucoup de postes de l'UE enregistrent des profits élevés mais ces profits viennent surtout de la baisse du secteur du courrier Canada Post va mettre un terme à la distribution d'un domicile quant à la Nouvelle-Zélande elle va passer également de nouveaux modèles là vous avez un échantillon de 19 opérateurs postaux qui enregistrent une baisse sensible des volumes de courriers plus dans certains pays que d'autres notamment en Allemagne en Finlande en Suède et sur entre 2001 et 2013 le commerce électronique augmente rapidement en croissance avec deux chiffres sur chaque continent c'est une tendance irréversible d'après des études qui ont été accomplies 70% du commerce électronique a une dimension transfrontière Asie-Pacifique 40% des recettes enregistrées sur le marché du commerce électronique et cela est vrai pour toutes les entreprises qui sont spécialisées dans la distribution de colis transfrontières mais qui va gagner cette bataille des colis du commerce électronique les postes, les intégrateurs ou les quatre grands Google iB, iBaba ou Amazon donc les paris sont ouvert il y a une autre question valable qui se poste aujourd'hui est-ce qu'Amazon va survivre en tant qu'acteur pur ces acteurs pur ouvrent des magasins dans les Etats-Unis est-ce que nous aurons la même chose en Europe ? Amazon investit plusieurs milliards de dollars dans la chaîne d'approvisionnement et les coûts d'expédition sont en train d'exploser est-ce que les envois gratuits et les retours gratuits seront durables pourront être soutenus à l'avenir l'administration de l'aviation civile des Etats-Unis a donné la permission Amazon de tester des drones d'après une étude de Bloomberg de la semaine dernière Amazon peut distribuer un colis pour un dollar Amazon met l'accent également sur l'impression en trois dimensions le camion de distribution est en route pour votre domicile et pendant ce temps les factures et les ordres de livraison sont imprimées dans le camion aujourd'hui vous trouvez sans arrêt de nouveaux fournisseurs de services numériques et de nouveaux concurrents alors est-ce que c'est perturbant ou est-ce que cela peut contrer par exemple la position de FedEx sur le marché il y a beaucoup de choses qui se passent dans notre secteur FedEx a annoncé la semaine dernière pour les TNT Europe les revenus les recettes du PS pour le 4ème trimestre 2004 ont été plus faibles que les prévisions à cause du cycle d'achat du commerce électronique d'achel d'Holchopost continue d'enregistrer de bons résultats c'est le numéro 1 de l'entreprise de logistique dans le monde et Alibaba a acheté des parts dans Singapore Post qui sera le prochain d'Amazon Alibaba le système Click & Collect est également à la hausse 2 tiers des consommateurs de l'Union Européenne utilisent ce système de Click & Collect les magasins où l'on peut récupérer ces achats sont en pleine explosion il y a des boîtes pour la distribution des colis dans un nombre croissant de foyers est-ce que Uber va développer ces activités et recourir du personnel flexible pour la distribution de colis il y a beaucoup d'enjeux ici est-ce que la Commission Européenne va éliminer l'exemption de la TVA pour les petites expéditions le fameux seuil des 22 euros quel serait l'impact sur les importations de Chine par exemple le commerce électronique et notre secteur pourront-ils survivre sans accès aux données relative aux clients c'est un sujet très important vous voyez qu'il y a beaucoup de questions qui se posent et beaucoup d'incertitudes et cette conférence est tout à fait une grande occasion de faire la lumière sur un certain nombre de questions les postes peuvent-elles exploiter leur réseau dans une économie qui est de plus en plus volatile les postes sont-elles suffisamment novatrices et pertinentes pour les consommateurs est-il nécessaire de revoir globalement les divers modèles de distribution en raison de la croissance du commerce électronique est-ce que les postes doivent changer le modèle de distribution à domicile est-ce que les postes vont remporter la bataille pour obtenir des PME comme clients est-ce qu'il est nécessaire d'avoir plus de réglementation et que le service postal universel est un véritable moteur de développement socio-économique et à quel point les services financiers sont-ils importants les postes peuvent-ils contribuer au développement durable cette conférence stratégique de l'UPU nous aidera à trouver les bonnes réponses à toutes ces questions importantes que se pose le secteur et je vous souhaite une excellente conférence très intéressante après-midi nous mettrons l'accent sur trois grands sujets tout d'abord nous parlerons de l'environnement économique en évolution rapide ensuite nous parlerons de l'innovation comme clé du succès et enfin nous parlerons des enjeux du commerce électronique nul ne conteste le fait que les incertitudes économiques ont une incidence énorme sur les comportements individuels et sur l'économie pour la poste il y a des incidences également mais il peut y avoir également des bouchées les conférenciers vont explorer ces thématiques tout en parlant de conséquences de la crise économique et financière qui nous a frappé au cours de ces dernières années je vais tout d'abord donner la parole à Monsieur Lin directeur du bureau de l'Asie Pacifique à un grand nombre d'années d'expérience en Chine avant Monsieur Lin travaillait pour les postes de Chine comme directeur général du département des affaires étrangères et ensuite il a été directeur général du media center nous allons donc donner la parole à Monsieur Lin qui va nous parler de ce que devrait faire le secteur postal pour faire face aux incertitudes économiques d'aujourd'hui vous avez la parole Mesdames et Messieurs bonjour à tous et à toutes merci beaucoup mon ami Monsieur Soma c'est vraiment un plaisir pour moi que d'être parmi vous non seulement en tant que participant mais également en tant que conférencier je suis d'autant plus heureux que je suis le premier à intervenir et je suis très heureuse de ces trois mots choisis pour notre conférence innovation intégration et inclusion car ce sont justement ces trois mêmes termes que j'ai utilisé dans mon discours d'ouverture lors de la réunion du comité exécutif de l'Union Postale de l'Asie Pacifique il y a trois semaines au Pakistan et je pense que nous sommes tous sur la même longueur d'onde à ce propos j'aimerais vous donner un exemple pour illustrer mes propos vous savez que en Asie Pacifique nous avons un collège postal que l'on appelle la PPC Asia Pacific Postal College soit dit en passant vous êtes tous encouragés à nous envoyer des personnes qui pourraient y bénéficier d'une excellente formation mais je reviens à mon propos normalement pour les cours que l'on propose l'on fait un exposé au début de la session et d'après les informations que mon collègue a préparé à mon intention la première page consisterait en une explication en anglais du mot post POST ce qui signifie que P c'est ponctuel O over spread et large S safe sécurité et T dignes de confiance trustworthy alors je demande toujours au participant si cela est vrai ou non notamment pour ce qui est du premier mot ponctuel et jusqu'à aujourd'hui plus de la moitié des participants qui disent que oui c'est vrai alors maintenant j'en viens la deuxième question si une lettre de Bangkok parce que nous nous trouvons à Bangkok en Thaïlande où nous sommes très heureux donc si une lettre est envoyée de Bangkok à Beijing par la poste et qu'elle est acheminée en 3 jours on peut parler de ponctualité normalement c'est difficile de répondre à une telle question mais moi je dis que si il y avait ponctualité alors une lettre ne devrait pas mettre plus de 3 jours à aller de Bangkok à Tokyo ou à Beijing il y a 30 ans l'on n'avait pas du tout de concurrence mais aujourd'hui si l'on distribue une lettre en 2 jours on ne peut plus parler de ponctualité parce que peut-être qu'un concurrent réussit à distribuer le courrier en un jour et demi ou en un jour la plupart des participants qui viennent suivre les cours sont des responsables et en Asie-Pacifique alors j'en viens maintenant une idée qui me tient particulièrement à coeur nous devons ouvrir les esprits l'idée d'ouverture oui, l'on a beaucoup changé l'on a beaucoup ouvert oui c'est exact mais par rapport à l'économie générale par rapport à d'autres secteurs nous n'avons pas suffisamment ouvert donc nous devons ouvrir plus nous devons changer davantage nous devons cibler nous concentrer davantage sur le marché pour les clients, merci beaucoup merci monsieur Linn pour cette intervention très concise et très spécifique je vais maintenant donner la parole à M. Stéphane Crouchuck il est conseillé adjoint à eBay donc c'est l'un des clients la poste dans la salle Stéphane est née au pays bas et en 2009 il est entré à eBay maintenant au sein de l'équipe des relations avec le gouvernement je me réjouis d'entendre son point de vue sur l'évolution rapide de l'économie et sur les enjeux que cela représente pour eBay et d'autres acteurs similaires Stéphane, vous avez la parole bonjour j'aimerais vous dire que c'est un honneur pour une personne du secteur privé pour un représentant du cybercomers que d'être ici pour moi la poste c'est l'outil le plus puissant qui va changer l'économie et le commerce électronique d'ici les 10 prochaines années je crois que vous tous les organisations que vous représentez vous détenez les clés de ce qui pourrait être un succès économique de l'inclusion dans l'économie mondiale donc je suis extrêmement fière que vous aurez été autorisé aujourd'hui à participer à votre conférence et à vous faire part du point de vue de eBay je crois que dans 10 ans s'il y avait une conférence identique à celle-ci organisée eh bien on verrait que peut-être que la poste aux lettres aurait décliné mais que la distribution des colis aura grimper en flèche comme c'est le cas actuellement d'ailleurs cette conférence l'on assistera à l'inclusion comme elle est déjà à l'œuvre des petites et moyennes entreprises dans l'économie mondiale bien sûr j'ai été très fière de voir le nom d'Ebay cité à de nombreuses reprises dans la présentation de Peter j'aimerais faire deux compliments tout d'abord au sujet de la vidéo qui nous a été montrée pour nous en tant que pionniers du cyber commerce eh bien nous pensons que cette vidéo montre vraiment comment l'UPU a mis l'accent sur les bons domaines l'innovation bien sûr est essentielle et puis la question que Peter une des questions parmi les nombreux que Peter a posé est parfaitement pertinente eBay cette année va fêter ses 20 ans de plateforme du cyber commerce et il est bon de nous distinguer nous d'Amazon qui est également représenté c'est un concurrent donc je ne suis pas particulièrement heureux de voir trop souvent ce nom apparaître mais Amazon c'est plutôt un détaillant nous nous sommes une plateforme c'est à dire que nous permettons aux acheteurs, aux vendeurs de se réunir d'ailleurs un exemple en Europe seulement plus de 350 000 professionnels vendeurs, petits et moyens vende sur eBay et la valeur de ce qu'ils envoient représente des milliards et des milliards de dollars donc l'économie de demain comme nous nous la pensons comme nous l'avons vu se développer au cours des dernières années qu'on porte quelques éléments dont l'un a déjà été cité dans la présentation de Peter il y a des acteurs qui ouvrent maintenant des magasins physiques alors il y a tout un paysage en évolution où le client dicte comment quand et où il va consommer ce qui signifie que les acteurs commerciaux mais également les acteurs de la distribution vont devoir s'adapter à ce que demande le client, c'est le client qui est tout puissant et cela a radicalement changé par rapport à ce que l'on avait dans le passé la deuxième chose c'est que vous verrez de moins en moins d'influences exercées par les multinationales ce sont surtout les petites et moyens d'entreprise qui vont monter en puissance il y a parfois une entreprise créée par une seule personne dans une région rurale vous avez entendu ces histoires de personnes qui ont été licenciées, qui ont créé leur entreprise en ligne et qui maintenant non seulement prospèrent mais sont devenus des employeurs des entrepreneurs, alors cela me ramène à ce que je disais au début comment peuvent-ils prospérer grâce à l'accès au large band grâce à l'accès au marché mondiaux le large band existe les plateformes existent donc les gens qui vendent sur eBay pour simplement prendre eBay comme exemple peuvent accéder à des centaines de marchés dans le monde vous trouvez partout dans le monde donc vous trouvez les vendeurs partout donc je reviens ce que je disais c'est vous qui détenez les clés maintenant ce n'est plus sur internet ou sur les mobiles que se trouve la solution la solution c'est de consister à faire en sorte que quelque chose qui a été acheté au Pérou depuis la Suisse arrive ou est distribué depuis le Pérou jusqu'en Suisse de façon transparente et efficace alors vous êtes des consommateurs vous savez mieux que qui conque parce que vous êtes à la fois dans le domaine postal et du côté des consommateurs qu'est-ce que vous aimeriez surtout comme consommateur lorsque vous achetez quelque chose dans un pays lointain vous voulez savoir quand votre colis va arriver vous voulez savoir avant de cliquer sur oui j'achète auprès de quelqu'un que je ne connais pas qui se trouve très loin vous voulez savoir combien ça va vous coûter pour que ce produit que vous achetez va être distribué ensuite vous voulez savoir quand le produit va arriver donc ce que veulent vraiment les gens c'est de la prévisibilité pas besoin d'être physicien pour savoir cela donc il faut des prix fiables transparents qui soient compréhensibles pour les PME pour les consommateurs tous les problèmes d'imprévisibilité doivent être réglés si j'envoie un paquet de l'Irlande vers la Pologne en sachant que la partie la plus coûteuse c'est le dernier kilomètre c'est beaucoup plus cher que lorsque j'envoie ce même paquet de Pologne en Irlande même si je sais que le dernier kilomètre en Irlande est plus cher que le dernier kilomètre en Pologne. Alors comment est-ce qu'on explique cela ou est-ce que je peux trouver l'information en tant que consommateur ou en tant que PME pour comprendre pourquoi il a cette différence de prix et ensuite je pourrais prendre une décision alors je termine et ensuite je serais tout à fait prêt à répondre à vos questions si on en a le temps il baît énormément de données, vous l'avez d'ailleurs dit les données c'est essentiel donc nous avons une position privilégiée parce que nous pouvons grâce à nos données étudier les dynamiques au Pérou, Chili, Ukraine, Indonésie, Inde et on peut voir ce que font les PME dans ces pays-là et comment elles se comportent sur la scène internationale du commerce et nous avons abouti à des conclusions très importantes et je reviens à ce que je disais c'est vous qui détenez les clés du futur économique des petits acteurs plus de 95% des PME que nous avons analysé dans les pays que je viens de citer font de l'exportation beaucoup plus que leurs homologues qui ont uniquement des magasins physiques et sur les 8 marchés que nous avons analysé le nombre d'exportations se situe entre 30 et 40 et 60 et ça c'est une chose très importante 60 à 80% des nouvelles entreprises qui se sont créées ont survécu à leur première année par rapport à seulement 20 à 50 qui ont survécu si elles ne vendent pas en ligne donc encore une fois c'est un outil extrêmement puissant et avec un service postale efficace transparent et sûr vous pouvez faire la différence entre une crise économique et un succès économique au cours des 10 prochaines années merci beaucoup Stéphane ce que vous venez de dire est très important nous en tant que poste nous avons le futur entre nos mains pour les 10 prochaines années notre M. Moulay Rafith il est ministre de l'industrie le commerce, l'investissement et l'économie digitale avec le gouvernement marocain est une figure bien connue du monde économique et social marocain et passionné de la promotion de l'esprit d'entreprise et d'un entrepreneur lui-même car il est le président fondateur du groupe Saham acteur marocain de référence dans des métiers de service afforte valeur ajoutée comme l'assurance santé et immobilier suivant Forbes il est le 38e homme le plus riche d'Afrique et une personnelle estimée à 500 millions de dollars un homme avec 1 000 ans est susceptible d'avoir une vision très claire de l'économie mondiale M. ministre, la parole est à vous merci cher ami pour votre présentation je suis ravi d'être ici aujourd'hui un peu intimidé devant les spécialistes du monde de la poste je ne suis qu'un modeste ministre chargé d'un certain nombre de sujets qui sont le secteur postal donc en découvrant ce secteur nous sommes impressionnés par les changements qui ont été opérés dans le monde et les difficultés auxquelles doivent faire face les différentes postes à travers le monde certaines se sont déjà développées et ont avancé très fortement d'autres sont en train d'essayer de réaliser cette transformation alors les enjeux socio-économiques que l'on rencontre souvent d'abord au niveau de la conjoncture nous avons aussi un marché mondial qui a décliné ces dernières années avec une crise qui a frappé tout le monde y compris la poste par ricochet mais nous avons aussi une globalisation qui a totalement modifié le type des échanges entre les individus et les entreprises le deuxième élément important c'est cette évolution technologique qui a comme une brise effleuré l'ensemble du monde mais pour certains elle a été dévastatrice et en particulier ceux qui ne se sont pas transformés parce que les générations changantes de x à y puis à z les besoins de consommation ont complètement changé et le rôle de la poste a été transformé complètement alors cette concurrence est-elle très forte en termes de concurrence ou de complémentarité on va passer peut-être à la slide merci alors internet est un formidable réacteur pour la poste on pourrait voir le verre à moitié vide ou à moitié plein pour ma part cette technologie est invéritable permettez-moi le terme booster potentiel pour les différentes postes en effet le e-commerce nous avons vu une démonstration magistrale il y a un instant avec ib et bien d'autres qui font que cette transformation du commerce peut être une opportunité formidable pour la poste mais le gouvernement dont je fais partie ou les gouvernements et la transformation des services aux citoyens avec le e-gov sont aussi un gisement potentiel énorme et je crois qu'on a tendance souvent à oublier un facteur essentiel qui est le rôle unique de la poste partout c'est un réseau de confiance c'est le meilleur réseau de confiance que l'on peut connaître anciennement il géré la partie physique depuis peu l'électronique et le volet financier mais à présent et pour le futur nous sommes dans le e-commerce complètement et on n'y est ou on n'y est pas et ce sera totalement binaire la poste électronique la poste intelligente et ce réseau mondial que constitue la poste à la fois physique et électronique et ces atouts extrêmement forts permettent à la poste d'avoir une position de confiance alors les impacts de ces changements évidemment on a entendu la chute du courrier elle continuera il ne disparaîtra pas mais elle continuera de façon inexorable l'augmentation du colis et de l'express nous espérons que ça puisse se développer fortement on a entendu parler de l'impression 3D et qu'au-delà de l'impression des factures on parle dans des conférences un peu plus comment dire j'ai assisté à une conférence avant-gardiste qui m'a donné des frissons dans le dos on m'expliquait que plus rien ne va circuler dans le monde et que nous allons tout imprimer en 3D avec des impressions 3D à domicile pratiquement donc je crois que nous poussons un peu le curseur trop loin nous sommes encore un peu loin de tout cela restons sur l'air dans quelques décennies voire quelques siècles à commercer, à transporter des choses entre nous et nous en avons encore pour un moment avant de voir cette grande technologie arriver néanmoins l'innovation est un élément essentiel qui pourra nous tracer un chemin pour les années à venir et les pouvoirs publics, les différents pouvoirs publics s'accrochent comme ils peuvent à cette transformation en profondeur et à l'instar de ce qui se passe dans le monde et bien chez nous au Maroc nous sommes dans la même logique j'ai eu l'occasion de rencontrer le directeur général de l'UPU que je salue et en discutant j'ai eu des étoiles dans les yeux en regardant ce que font certaines postes dans le monde et à ce titre là avec l'équipe de la Poste Maroc nous avons une équipe aguerrie avec une vraie expertise une vraie expérience nous avons monté ensemble entre l'équipe marocaine et l'UPU un projet de transformation en profondeur de notre poste j'ai été touché d'entendre à chaque fois des exemples on a parlé d'Italie, on a parlé d'un certain nombre de postes dans le monde et ça générait en moi une espèce d'aller disons-le de jalousie me conduisant à dire chez nous au Maroc de ce concert mondial de modernisation des postes et nous avons ensemble monté un projet assez fort parce que les équipes travaillent depuis un moment pour transformer la Poste avec un nouveau modèle alors la Poste doit rester en effet compétitive et servir ce qu'elle fait aujourd'hui mais elle doit continuer à assurer le service universel mais surtout investir l'espace numérique qui est en train de prendre une part importante on l'a entendu au-delà de 50% pour la majorité des grandes postes on a entendu quelque chose aussi d'assez surprenant que le Canada a pris une orientation d'éliminer peut-être une partie du courrier donc tout cela est nécessaire cette transformation forte est nécessaire pour accompagner le gouvernement pour le développement économique et social du pays et pour l'objectif de trouver de nouveaux relais de croissance absolument nécessaire pour cette transformation de la Poste très rapidement le partenariat avec l'UPU j'ai été frappé par l'expérience ou l'expertise des équipes la qualité des coûts et je crois que c'est important que vous ayez un témoignage de quelqu'un d'externe qui n'est pas nécessairement dans la famille de la Poste pour vous dire la richesse que l'on peut trouver il y a vraiment de l'information et du savoir et du partage potentiel on a l'impression d'être dans une famille avec un vrai engagement et une vraie technicité tout cela pour le grand bonheur d'une transformation de nos postes pour atteindre cette modernité au combien nécessaire un dernier mot c'est transformation cela est trop complexe mais en deux mots cette transformation doit passer nos postes de situation parfois délicate parce qu'elle se sent agressée par l'arrivée de modernité à une poste qui se positionne sur un surf qui prend le vent de cette modernité pour pouvoir atteindre les cieux que nous souhaitons mais j'ai grande confiance avec cette confiance que nos populations ont envers la poste de pouvoir faire de nos postes des véritables véhicules pour l'avenir et je vous remercie Monsieur le ministre notre dernier intervenant pour cette session est Monsieur Dmitry Strashnov c'est un entrepreneur russe il est maintenant directeur général de la poste russe depuis 2013 avant d'entrer à la poste russe Dmitry Dmitry était directeur exécutif de Philips Consumers Electronics Russia la Russie 8e économie mondiale a un rôle à jouer naturellement dans l'économie et bien sûr la crise a eu une incidence sur ce pays les très intéressants d'avoir un entrepreneur russe parmi nous commenter la situation la poste russe connaît de grands changements et est en train de connaître une modification de son modèle, plus de subvention et un fonctionnement différent Dmitry vous avez la parole bonjour à tous et à toutes conférencier se lève vont au podium et retournent s'asseoir et ça me rappelle la façon dont l'on fonctionnait en Russie il y a encore 2 ans lorsque chacun était lors de grandes conférences appelé à prendre le micro pour intervenir j'aimerais vous parler des enjeux que connaît l'industrie postale le secteur postale aujourd'hui et j'aimerais tout d'abord dire qu'il n'y a pas de recettes magiques alors on s'est demandé comment survivre aujourd'hui comment définir son espace comment évoluer en fait la recette est toute simple il faut être efficace il faut être efficace sur le plan de la logistique pour distribuer les colis, les lettres il faut également répondre aux attentes des clients et aujourd'hui ce qui est particulièrement important c'est de comprendre que les mentalités ont changé et que les attentes ont changé est-ce qu'on a vraiment besoin de tout distribuer en une journée est-ce qu'un consommateur pourrait se contenter d'une distribution en 3 à 5 jours mais en ayant sécurité ou en ayant la prévisibilité totale ce sont des questions qu'il faut se poser parce que le tout bien sûr d'une distribution à 5 jours est inférieur à celui d'une distribution en un jour alors nous avons des normes enjeux à relever lorsque la situation financière est instable on doit compter chaque centime et d'ailleurs la crise s'évite partout aujourd'hui et qu'elle compense les consommateurs et que font-ils aujourd'hui qu'ils ne faisaient pas lorsque les choses allaient bien ils font des économies et ils font attention à leur dépense et je crois que les opérateurs postaux ont une possibilité à saisir bien que les temps soient difficiles il y a des débouchés dans lesquels il y a des débouchés qu'ils doivent saisir ils doivent fournir des services de grande qualité notamment en Russie une infrastructure qui couvre tout le territoire 42 000 bureaux de postes avec une infrastructure énorme sur le plan logistique alors on a beaucoup parlé des tendances à l'oeuvre aujourd'hui et comme nous sommes présents sur tous les segments services lettres services des colis services financiers nous devons être pragmatiques et prendre les devant prendre des initiatives c'est partie des ingrédients de la recette il est essentiel pour nous de ne pas être de ne pas suivre ceux qui innovent mais d'être devant de prendre les devant nous devons également être chef de file dans ce qui est le cyber commerce c'est essentiel pour se développer des services financiers ils comptent eux également il y a beaucoup d'administrations postales qui fournissent des services de banque la poste russe en est encore au stade où elle n'est pas en mesure de le faire de fournir des services financiers mais il y a des changements à l'oeuvre dans le secteur postale en Russie et nous espérons pouvoir proposer des services financiers sous peu en tout cas les services financiers de base il y a eu des changements dans le cadre réglementaire qui va nous permettre de le faire et cela va concerner les administrations postales du pays d'ailleurs cela fait partie de la responsabilité sociale il est important qu'il y ait un grand nombre de bureaux de postes pour continuer à bien desservir la population et s'il en entre dans le secteur financier cela permettra également de régler le problème de la population non bancarisée bon c'est vrai que dans d'autres pays que la Russie il y a un taux de pénétration en autres pays en Russie c'est moins de 50% donc il faut vraiment que les services financiers de base soient des services de proximité et que toute la population soit correctement desservie sur ce plan maintenant pour terminer j'aimerais dire que encore une fois nous devons mettre l'accent sur l'efficacité nous devrons repenser les approches de base nous devrons également nous pencher la question du dernier kilomètre les clients sont de plus en plus exigeants ils sont également de plus en plus jeunes ils veulent de l'efficacité ils veulent obtenir un produit de qualité pour leur argent et donc c'est notre responsabilité à tous que de répondre à la demande je ne nous souhaite plein succès à tous et encore une fois je souhaite que ces deux jours de discussion soient productifs et je suis sûre qu'en réunion nous aurons l'occasion de nous rencontrer et de parler parce que vos expériences m'intéressent et peut-être que la nôtre également vous intéresse merci beaucoup merci beaucoup Dimitri de ces vues très intéressantes sur la poste russe et l'économie en général ça dont maintenant avoir un petit échange de questions en réponse entre les intervenantes et je serais tenté de dire les clients pas sont premiers donc je vais donner la parole aux clients en premier tout d'abord de questions à l'adresse DB nous avons ici la majorité de vos principaux fournisseurs postaux dans la salle que devraient-ils selon vous changer pour mieux appuyer vos services vos activités moi j'avais une liste plus long alors si je dois me contenter d'un élément je parlerai à ce moment-là de transparence et de prévisibilité des prix la prévisibilité me semble essentielle qu'est-ce que vous voulez exactement en tant qu'entreprise postale qu'est-ce que nous devons assurer une distribution en trois jours ou un jour particulier parce que c'est différent que voulez vous oui, une date particulière et si je peux rebondir rapidement sur ce qu'a dit Dimitri je suis prêt heureux de payer moi et d'attendre plus si je sais quand même quand le colis arrivera et si j'en ai vraiment besoin si je veux vraiment I watch Apple pour impressionner mes amis ou ma robe de mariée si je la veux vendredi je serai prêt à payer plus donc là je suis disposée à payer plus donc le prix en rapport avec la rapidité et surtout la prévisibilité d'accord, deuxième question pour eBay quand allez-vous acheter une poste Amazon l'a déjà fait bon, il ne faut jamais dire jamais mais nous n'allons probablement pas le faire ce que nous allons faire et ce que beaucoup de gens font de plus en plus c'est faire office d'intermédiaire entre le fournisseur de services comme la poste et le client et nous allons essayer de regrouper ces milliers de PME qui dépendent d'Ebay pour refaire des transactions en tant qu'intermédiaire avec la poste bon, je posais ça sur le ton de la plaisanterie mais est-ce qu'Ebay va commencer à développer son service de distribution au dernier kilomètre? est-ce que c'est quelque chose que vous envisagez? oui, c'est comme tout le reste dans le commerce électronique c'est quelque chose qui est envisagé en l'état actuel des choses c'est très difficile sur le plan commercial de faire quelque chose de viable à ce niveau-là vous savez à quel point ce dernier kilomètre est difficile et onéreux bon, ce dernier kilomètre m'emmène la rentabilité des postes nous avons vu en Europe occidentale que les postes enregistrent des profits très élevés parfois considérables dans d'autres pays il n'y a pas de rentabilité parfois des pertes vous spécialistes de la poste vous qui venez de la poste que pensez-vous de la rentabilité de la poste en général peut-être dans vos pays respectifs et puis ce qu'il y est à la rentabilité c'est l'investissement est-ce que les postes investissent suffisamment est-ce qu'elles ont assez d'argent pour être rentables dimitrie on essaie d'opérer sur le marché de mener nos activités et nous sommes sur un segment qui est très concurrentiel il y a beaucoup d'entreprises commerciales sans efficacité nous ne pouvons pas survivre par efficacité j'entends être en mesure de maintenir la rentabilité et la poste c'est un tout ce n'est pas seulement dans la plupart des pays le service express est-ce que la poste russe est rentable oui l'année dernière nous avons affiché des résultats qui montraient que nous étions rentables pour la première fois mais il y a encore beaucoup de problèmes à résoudre et comme je l'ai dit il y a des services qui pêchent encore un peu et qui serait essentiel pour la rentabilité de l'administration postale donc nous avons étudié les trois composants est-ce que l'on peut être rentable partout probablement pas pour les services financiers oui certainement pour les collys oui là nous devons être compétitifs et soutenir la concurrence pour la poste lettre eh bien il faudra trouver des solutions optimiser les coûts si l'on passe un environnement en ligne pourquoi pas je ne vois pas pourquoi il n'y aurait pas de possibilité ce qui est difficile c'est de maintenir tout le réseau postal sur l'ensemble du territoire du pays ça c'est quelque chose qui coûte de l'argent donc il faut bien voir ce dont a besoin le réseau il faut voir où sont les créneaux de rentabilité l'investissement la rentabilité des postes en général mais aussi en maroc je pense qu'il y a il y a deux volets assez distincts il y a la poste traditionnelle il y a un service universel qui n'est pas nécessairement ou qui n'est pas obligatoirement rentable parce qu'il doit rendre un service et là l'état son rôle est d'accompagner mais il y a un deuxième volet et que l'on voit fleurir ces dernières années c'est toute la partie service à valeur ajoutée de la poste et on commence à percevoir des capacités assez importantes d'apporter un service fondamental que ce soit du e-commerce ou autre et la poste de mon point de vue est à continuer à être rentable pour les prochaines années pour autant que les opérateurs se mettent dans la vague de la modernisation ils sont rentables aujourd'hui parce que l'on perçoit ils sont encore rentables aujourd'hui très bien, ça va Monsieur Lin Monsieur Lin que pensez-vous de la rentabilité postale et des investissements c'est une question très difficile je pense que pour les membres de l'UPU la situation est très différente elle diffère selon les pays et il est difficile de répondre par un seul mot et de dire ça doit être comme cela cela dépend de la situation de la culture, de l'économie du contexte géographique c'est vraiment difficile pour certains pays il est facile de réaliser cet objectif mais d'une manière générale je dirais quand même que c'est difficile pour la majorité de vos membres à la PPU, sont-ils rentables ou pas, est-ce que vous pouvez nous le dire nous avons des membres très divers c'est peut-être l'Union Restreinte où la composition est la plus diverse nous avons 32 membres avec des membres de très grande taille comme la Chine, l'Inde qui compte 1,1 ou 1,2 milliards d'habitants mais il y a également des pays du Pacifique qui ne compte que 10 000 ou 20 000 habitants mais d'une manière générale on peut dire que dans la région asie pacifique c'est en gros 50-50 maintenant une question à nouveau à Dimitri l'économie mondiale je ne veux pas pas tenir de propos politique mais il y a eu des sanctions économiques contre la Russie l'année dernière est-ce qu'il y a eu un impact sur les activités de la poste parce que je sais que beaucoup d'importateurs comme la Chine et la Russie avaient vraiment de très bons résultats alors est-ce qu'ils ont été touchés par ces sanctions bon c'est une question un peu délicate je veux dire que les sanctions en tant que telles n'ont pas que d'incidence négative sur nous les volumes d'importations pour les achats en ligne par exemple pour le commerce électronique on continuait d'augmenter la Chine à départ de plus importante de plus en plus importante il y a une baisse en provenance de l'UE et des États-Unis non pas à cause des sanctions mais parce que le prix moyen est plus élevé pour les paquets qui viennent de Chine donc là la tendance continue à la hausse merci beaucoup vous avez la parole à l'assistance mais je sais que la Tunisie a demandé la parole je ne sais pas où est la Tunisie elle souhaitait intervenir voilà vous avez la parole la Tunisie donnez votre nom dites qui vous êtes et soyez très concis dans votre question vos commentaires merci monsieur le modérateur c'est madame Hayet Nayel directeur de la stratégie de la poste tunisienne je tiens tout d'abord à vous présenter les excuses de la délégation tunisienne pour l'absence de monsieur Nabil Elmadani ancien président directeur général de la poste tunisienne qui a récemment été appelé à d'autres fonctions je tiens aussi à vous remercier d'avoir accordé la parole à la Tunisie pour vos exposés l'expérience et la stratégie de la poste tunisienne pour faire face à l'évolution rapide de l'environnement économique la stratégie de la poste tunisienne s'inscrit dans le cadre de la stratégie de Dauha et la stratégie du ministère de la technologie de la communication et de l'économie numérique Tunisie Digitale 2018 dont les principaux axes sont garantir l'inclusion sociale et réduire la fracture numérique évoluer et faire une administration renforcer la culture numérique et stimuler l'innovation dans le domaine des postes et d'éthiques la poste tunisienne a pris conscience des avantages offerts par l'éthique pour élargir sa gamme de produits via les différents canaux le physique, les brides et l'électronique avec une meilleure qualité de service et une plus grande inclusion à cet effet, pour être active en matière d'inclusion financière la poste tunisienne a réussi à mettre en place le produit de porte-monnaies électroniques le Idinar qui a permis la boncarisation de plus de 500 000 citoyens au travers des comptes virtuels ces comptes ont permis le développement des services via mobile afin de fidéliser les clients de la poste rationaliser la gestion des fans par la diminution de la circulation du cash et la décongestion des guichets de la poste ainsi les services mobiles permettent le paiement des factures l'enquêtement des mandats, le virement de comptes à comptes et le recouvrement des créances à des institutions de microfinance en Tunisie sur les progrès réalisés en matière de paiement électronique et de logistique postale la poste tunisienne offre un service intégré de e-commerce qui est composé de quatre éléments à savoir un kit logistique un kit paiement, un back office commerçant et un service de recouvrement à distance par ailleurs et profitant de l'image de la poste en tant que tiers de confiance elle a été choisie par le ministère du commerce qu'en partenaire stratégique la poste tunisienne de demain sera un partenaire privilégié en matière de logistique et de développement de la convergence numérique et physique grâce à son positionnement en tant que tiers de confiance des citoyens, des entreprises et du gouvernement la poste tunisienne de demain sera un partenaire privilégié en matière de logistique et de développement de la convergence numérique et physique grâce à son positionnement des entreprises et du gouvernement je vous remercie pour votre attention d'accord, merci bien est-ce qu'il y a d'autres questions d'autres commentaires l'Egypte demande la parole Egypte, vous avez la parole merci pour les interventions intéressantes pour le matin je suis Radelabib vice ministre de la télécommunication en Egypte j'ai une toute petite question la poste aide à éliminer l'utilisation du cash d'accord j'espère que à la fin de la journée ou peut-être demain avoir une réponse, merci c'est une question concernée d'argent je vais donner la parole au ministre qui a une expérience avec ça, à mon avis enfin pas une expérience de cash dans le secteur de la poste néanmoins tout ce qui permet dans le secteur à la fois bancaire tout le secteur financier de dématérialiser le cash avec des cartes de crédit avec des cartes pré-pays etc évite la circulation de cash j'imagine que vous avez les mêmes problèmes que tous les pays en émergence pour la gestion du cash la bancarisation est un élément essentiel qui permet d'éviter la circulation de limiter la circulation du cash en tout cas le vécu marocain a été une accélération de la bancarisation qui a pu faire baisser totalement la circulation du cash et le secteur postal pour le maroc il a une filiale bancaire donc dans ce cadre-là ça permet une baisse mais toute l'arrivée de la technologie est une belle orientation pour limiter la circulation du cash question très intéressante demain il y a une session qui va spécifiquement aller plus loin dont le réseau financier les aspects financiers des sociétés postales merci bien, est-ce qu'il y a encore d'autres questions d'autres interventions alors je ne vois pas bien d'ici il y a une personne ou est-ce que c'est le Benin vous avez la parole Benin merci beaucoup, merci aux modérateurs et félicitations l'ensemble des pénalistes et des panélistes je suis Martin Wilfrid de l'autorité de régulation du Benin je suis resté un peu sur ma fin quand à la question posée par le modérateur sur la rentabilité des postes deuxième question je souhaiterais que je souhaiterais poser le ministre marocain dans le modèle impressionnant qui nous a été présenté j'ai quelque inquiétude dans la mesure je n'ai pas perçu le rôle des régulateurs n'oublions pas que le thème de ce panel c'est agir collectivement et distribuer à l'échelle mondiale quel rôle réservez-vous à l'autorité de régulation dans ce nouveau modèle que vous voulez faire au maroc merci pour votre question merci pour votre question en effet tous les régulateurs ont un réflexe naturel et je l'entends je le comprends ceci dit pour la poste nous n'avons pas aujourd'hui structuré cette partie régulation elle se porte pas trop mal nous en discutons avec un potentiel de transformer cette régulation vers la NRT c'est l'agence de régulation des télécommunications alors il y a une complication c'est qu'elle a une banque et cette banque relève d'un régulateur qui est le secteur financier donc c'est un sujet en effet très complexe la régulation est fondamentale dans tous les secteurs et dans tous les pays et j'en conviens mais pour que la régulation fonctionne il faut que le sous-jacent fonctionne correctement nous avons besoin d'abord que nos postes soient aux normes internationales les plus avancés aujourd'hui en gardant un... comment dire à l'esprit que nous y viendrons à la régulation dès que les transactions se passent et que les flux sont importants la régulation arrive à l'esprit financier que nos activités avant la régulation soient fondamentales et moi je dirais faites attention à ce que les régulateurs ne deviennent pas castrateurs la régulation dépend de moi dépend de mon département par exemple des télécoms et je crois que nous avons tendance parfois à trop vouloir réguler quelque chose Ibé du point de vue de la réglementation vous êtes d'accord avec ce qui a été dit ? est-ce que vous voulez commenter ? oui je pense que c'est un point de vue assez rafraîchissant auquel nous souscrivons ce que nous disons tant qu'acteurs du secteur privé à leur chaîne de réglementation ce que nous vous demandons c'est de suivre une approche innovante en matière d'innovation une approche pragmatique ce que l'on veut réglementer aujourd'hui ne ressemble pas ce que c'était il y a un an et votre environnement réglementaire sera obsolète avant même que le décret ne soit promulgué donc il faut avoir une ouverture d'esprit et un cadre souple et là évidemment il y a un rôle à jouer pour les organes de réglementation mais il faut un cadre adapté à l'évolution de la technologie comme on l'a vu dans les différentes interventions le progrès est très rapide et le terme castrateur ou castratrice pourrait s'appliquer ici il ne faut pas que la réglementation se fasse obstacle il faut qu'elle favorise il faut réglementer comme les concepteurs de logiciels travaillent c'est-à-dire en constante évolution voilà donc ce qu'on dit ici c'est que la réglementation ne doit pas devenir un obstacle il y avait d'autres questions dans l'assistance me semble-t-il l'Irak vous avez la parole je vous remercie monsieur je m'appelle Ahmed Mohammed je suis le directeur de l'administration postale irakienne j'aimerais tout d'abord remercier tous les panélistes et j'aimerais mentionner particulièrement la présentation de monsieur le ministre du Maroc donc j'aurais un commentaire à faire à ce sujet il y a effectivement beaucoup d'innovations en matière de technologie aujourd'hui en Irak nous avons un réseau de fibre optique et ce réseau est très large parce que le l'Irak couvre par ce réseau plusieurs pays voisins également nous entreprenons actuellement une étude en Irak pour voir si l'on peut assurer la distribution par la poste irakienne mais en fait nous avons trouvé une des difficultés dans la distribution à travers cette technologie moderne nous avons voulu que la poste irakienne distribue ces heures distribues mais nous avons trouvé des difficultés et donc nous voulions partager cette expérience avec nos collègues de l'UPU et nous avons trouvé une autre une autre difficulté sur le plan des transporteurs si nous essayons en matière de capacité je pense qu'il est que nous avons des problèmes à légiférer en matière de capacité donc c'est une étude de large envergure et peut-être que nous pourrons coopérer avec d'autres pays qui adoptent un programme dans le même domaine je vous remercie donc je pose la question à monsieur le ministre du Maroc monsieur le ministre vous pouvez répondre à ce question je voulais vous remercier pour votre intervention en effet nous avons tous à traverser cette transformation à différents niveaux et ce qui est important c'est de pouvoir sur ces sujets-là avoir un vrai partage au niveau universel à travers l'UPU et aussi en direct je vais vous remercier que vous êtes les bienvenus toute notre modeste connaissance je vous le dis tout de suite elle est modeste quand je regarde ce qui s'est passé à travers le monde nous avons encore beaucoup de choses à apprendre mais nous avons fait un chemin jusqu'à présent qui est à votre entière disposition quand vous voulez je suis disposé à vous recevoir avec les équipes et partager ensemble notre expérience qui n'ont pas été exceptionnelles et dès que vous utilisez le réseau de la poste évidemment les autres réseaux se dresse face à vous en disant comment pouvez-vous orienter vers la poste des flux mais je suis à votre disposition pour partager toute cette expérience et voir qu'est-ce que nous pouvons en tirer comme leçon et à partager Ok grand merci et encore une question de Uganda Uganda vous avez la parole excusez-moi monsieur le Président je crois que c'est le Panama qui voulait prendre la parole non pas de question de Uganda non quelqu'un d'autre Nigeria Nigeria vous avez la parole merci beaucoup monsieur le modérateur de me donner la parole j'aimerais vous faire pas rapidement de notre expérience en matière de commerce électronique la plupart des produits de commerce électronique transfrontière qui arrive au Nigeria passent par des opérateurs désignés et lorsqu'ils arrivent ce sont des petits paquets qui ne sont pas enregistrés la plupart d'entre eux ne sont pas en tous les cas envoyés en recommandé ils contiennent des choses qui ont une certaine valeur donc ils doivent bénéficier d'un traitement spécial et s'il faut les distribuer comme des envois de la poste ordinaire la sécurité de ces envois peut être mise en péril parce que ce sont des envois qui contiennent des choses qui ont de la valeur donc s'ils en accordent un traitement spécial à ces envois l'administration postale impose des frais ou des taxes mais beaucoup des destinateurs de ces envois électroniques résistent en disant qu'ils ont déjà payé pour leur achat qu'ils ne peuvent pas quitter de droits supplémentaires de taxes supplémentaires donc ces envois du commerce électronique contiennent des choses qui ont de la valeur et ne peuvent pas être distribués comme des envois ordinaires donc il faut leur accorder un traitement particulier comme les envois EMS ou les colis ce qui entraînera bien sûr des coûts supplémentaires et les détaillants électroniques veulent une distribution à très faible coût alors je ne sais pas s'ils tiennent compte de ce paramètre donc quelle est votre question c'est une question qui s'adresse à Ibé ils vous font payer trop oui Ibé ou tout autre acteur de la scène du commerce électronique présent ici merci merci pour cette intervention est-ce que vous voulez répondre ? non on ne facture rien il est innocent c'est bon de l'entendre je ne suis pas sûr du rôle que pourrait jouer Ibé mais ce que je peux dire c'est qu'en tant que plateforme tierce c'est la responsabilité du vendeur et de l'acheteur et dans ce cas du vendeur que de bien remplir les formulaires d'être transparent de bout en bout au sujet du produit de l'objet envoyé et j'en reviens à ce que je disais au sujet de la prévisibilité et de la transparence il y a des coûts supplémentaires parce que l'objet envoyé a une certaine valeur et doit être il y a une manipulation particulière la part de la poste qui est nécessaire il faut que le consommateur le sache il faut qu'il soit au courant de ses frais en fait tout revient à la transparence du moment que les gens savent à l'avance et qu'ils acceptent normalement il n'y a pas de problème à mon avis merci beaucoup Dimitri vous voulez ajouter quelque chose à ce sujet ? oui quelques mots si j'ai bien compris le problème c'est que le nombre de petits colis envoyés par les plateformes de cybercomers augmente et il y a certaines conditions imposées par certains pays d'ailleurs en Russie également tous les petits colis doivent être envoyés en recommandé ce qui fait que ça revient assez cher en termes de procédures c'est un petit peu lourd et ça veut dire qu'il y a des frais supplémentaires en fait je pense que c'est plutôt une question d'adresse à l'UPU et qui concerne le tarif parce que si vous importez ces objets ou ces produits normalement vous obtenez une indemnisation si le vendeur envoie un petit colis non recommandé et qu'il faut le recommander l'envoyant recommandé c'est à l'acheteur de payer la différence le coût donc ça veut dire à votre avis que l'UPU doit travailler sur cette question bien très bien merci beaucoup sur ce je vais clore cette première session et je vais remercier nos conférenciers éminents qui ont donné des points de vue extrêmement pertinents sur la situation qui ont répondu aux questions difficiles alors appelons 10 sont les merci beaucoup vous pouvez regagner vos places et je vais demander aux intervenants de la deuxième session qui va être consacrée à l'innovation à venir à la tribune Philippe Metzker, Bottoms Avenue professeur Calamula Remly, Bottoms, Cébeny veuillez s'il vous plaît prendre place à la tribune merci merci cet homme va vous donner votre professeur Remly pardon non pas de problème j'ai un microphone ils vont aller pour 2 minutes ou on va continuer non on va continuer je pense qu'on les a plus longs on va commencer excellent excellent mesdames et messieurs encore une fois nous allons poursuivre et entamer la deuxième discussion consacrée cette fois-ci à l'innovation l'innovation a toujours fait partie du tissu des services postaux publics qui existent depuis les siècles mais puisque l'environnement mondial change il est nécessaire de proposer des services plus rapides, plus efficaces et plus transparents alors la poste est au centre de l'attention et comment combiner tous ces services postaux est-ce que les pays en développement doivent investir dans de nouvelles technologies avant de renforcer leurs services de base les conférenciers vont s'interroger sur ce que doivent faire les postes pour être au plus près de l'actualité et pour rester concurrentiel en tirant les leçons en tirant les leçons de l'expérience des autres secteurs nos intervenants pour cette deuxième session sont notamment en bouton de Sebeny secrétaire général de Poste Europe avant de travailler pour Poste Europe bouton de travailler pour Magar Post en Hongrie où il était directeur exécutif des activités internationales et il était membre du comité exécutif je suis impatient d'entendre ce que bouton a à nous dire sur l'innovation en Europe et parmi les membres de la communauté postale européenne vous avez la parole, Bottonde merci Peter pour ces paroles aimables bonjour mesdames et messieurs tous les conférenciers lundis mais je le redis à mon tour c'est un privilège que d'être parmi vous en fait je n'étais pas revenu depuis 7 ans ici et il y a 7 ans je parlais du financement de l'Union Postale qui est toujours d'ailleurs un sujet d'actualité pour l'UB alors mon rôle aujourd'hui consiste à vous présenter un instantané de ce qui est l'esprit novateur de secteur postal en Europe Poste Europe est une association des opérateurs postaux publics européens je ne vais pas entrer dans les détails je ne vais pas décrire Poste Europe je me contenterais de dire que nous sommes une association d'opérateurs de tous les opérateurs européens et d'unions non européennes de prestataire de services universelles couvrant toute la région européenne sur le plan géographique nous nous occupons bien sûr des réseaux de collecte de distribution ce dont nous sommes parfaitement fiers l'une des grandes caractéristiques de notre secteur de notre industrie peut-être que là vous n'avez pas d'informations nouvelles sur ce transparent puisque on a déjà bien planté le décor on vous a déjà bien présenté le contexte dans les interventions précédentes puis de sommeur ça parlait des évolutions alors il est vrai que le volume de la poste aux lettres est en baisse et qu'il y a des coûts de plus en plus importants liés à l'obligation de services universelles alors, autre changement qui est important dans notre secteur c'est un changement qui concerne un paradigme un ADN du secteur postal nous voyons qu'il y a une dynamique à l'oeuvre en Europe qui consiste à quitter le modèle de rejet traditionnel pour aller vers un modèle d'attraction par le passé les clients, les vendeurs électroniques ou les grands comptes étaient les rois c'est eux qui détenaient les transactions alors que le bénéficiaire, le destinataire jouait un rôle plutôt passif et ça a changé en train de passer à un modèle de rejet et attraction un modèle qui, comme on l'a entendu a vu de grands acteurs émerger tels que l'envoi que ce sont les clients maintenant qui fixent les paramètres qui cliquent sur le bouton acheter et qui créent leurs propres attentes et les cybers commerçants les partenaires en distribution doivent maintenant s'adapter aux nouveaux paramètres fixés par les clients et cela représente un enjeu tout particulier pour notre secteur. En Europe l'on voit également qu'il y a une tendance vers la privatisation de certains opérateurs postaux actuellement en l'Union européenne il y a 7 opérateurs postaux qui sont devenus totalement ou partiellement privés et on peut ajouter encore 2 ou 3 autres opérateurs postaux qui pourraient être privatisés totalement ou partiellement dans les années qui viennent alors voyons ce que peuvent faire les opérateurs postaux dans ce contexte nous avons un savoir-faire unique et nous avons des points forts uniques, des paramètres que nous pouvons utiliser nous avons une très longue tradition nous avons le plus grand réseau de détails et de distributions physiques existant au monde nous comptons parmi les plus grands employeurs dans chaque pays du monde nous avons un énorme portefeuille il y a une diversification géographique récemment y compris sur le plan des pays nous sommes en général des partenaires de confiance et enfin j'ajouterais que dans un certain nombre de pays dans un nombre important de pays les opérateurs postaux se trouvent dans une situation financière relativement bonne une étude de cas la coopération tenant compte de ces paramètres c'est l'initiative de l'industrie postale sur le commerce électronique et l'on s'est fondé sur les forces du marché pour réaliser cette étude et également sur la commission européenne cette initiative pour objectif de travailler sur certains éléments précis notamment la capacité de distribution et d'ailleurs voir sur le transparent certains éléments caractéristiques de cette initiative et j'aimerais là souligner le rôle moteur qu'a joué la International Post Corporation l'IPC et on peut également dire dans ce contexte qu'il y a des pour-parlés entre l'IPC et l'UPU pour aligner dans la mesure du possible le programme inter-connect donc si l'on en tient compte de toutes ces évolutions de tous ces faits nouveaux eh bien l'on peut dire qu'il y a une atmosphère propice à l'innovation en Europe il y a un portefeuille novateur qui apparaît les opérateurs postaux sont novateurs dans le domaine de la postolètre de la poste au colis dans le domaine des services financiers la logistique, la téléphonie mobile le cyber gouvernement ce qui est tout à fait positif nous devons également souligner que nous devons être novateurs sur le terrain tout d'abord puisque nous devons défendre les éléments fondamentaux de notre activité et nous devons également saisir les débouchés dans ce contexte post Europe en tant que association d'opérateurs du secteur peut diffuser l'expérience, les meilleures pratiques et tirer les enseignements des activités non seulement au sein de l'Union européenne mais également dehors des frontières de l'Union européenne puisque récemment nous avons lancé un programme institué post Europe neighborhood avec l'UPU pour répondre aux besoins spécifiques des opérateurs de l'Europe du Sud et de l'Est donc il y a une dynamique à l'oeuvre beaucoup de débouchés de croissance beaucoup de possibilités de croissance je vous remercie de votre attention je vous remercie beaucoup Beauton, nous allons maintenant parler au deuxième conférencier Dr Benton qui va parler de l'innovation il est directeur exécutif et président de Saudi Post il a mené la restructuration de Saudi Post en Arabie saoudite et il a beaucoup contribué au secteur au niveau international Dr Benton à les compétences nécessaires et l'expérience car avant d'entrer à Saudi Post il était ministre ou il a mis en place un projet de cybergouvernement qui qui est utilisé par les 5 millions de musulmans qui viennent faire le Hajj en Arabie saoudite il va donc nous parler de la coopération régional Dr Benton, vous avez la parole merci beaucoup Peter Mesdames et Messieurs bonjour je vais tout d'abord m'interroger sur la mission de la Post on a beaucoup parlé des changements dans l'ADN de la Post des évolutions je vous montrerai que finalement rien n'a changé notre mission est toujours de distribuer les lettres par contre ce qui a changé c'est la taille on est passé de lettres au colis, à des conteneurs et puis il y a une autre dimension qui est la dimension temps de la distribution demain dans 2 jours, dans 5 jours, dans 10 jours et puis la troisième dimension c'est depuis où et vers où c'est la distance où est-ce que l'on collecte est-ce que le client va venir au bureau pour récupérer son envoi je crois que si l'on s'intéresse à ces 3 dimensions l'on pourra aborder l'avenir avec confiance et pour faire cela en tant que Post l'on doit tout d'abord investir beaucoup dans l'infrastructure même pour la distribution des lettres, des colis il faut investir la plupart des Post qu'il s'agisse d'entreprise, d'organisation on d'investit et on crée des réseaux par exemple il s'agit ce sont là des réseaux qui sont les ingrédients nécessaires de toutes recettes de succès, on a besoin de réseaux de transport pour pouvoir envoyer du matériel de bureau vers des centres et on a besoin également de réseaux locaux de distribution la distribution du dernier kilomètre on a également besoin de bureau où l'on peut accueillir les clients et puis il faut également investir beaucoup dans la technologie il faut pouvoir suivre localiser, savoir ce qui se passe au sein de votre propre organisation donc la création de ces 4 réseaux à mon avis vous donnera la possibilité de travailler sur les dimensions dont j'ai parlé il y a quelques instants cela vous permettra d'exploiter les capacités que vous avez acquises en créant ces réseaux efficaces notamment les réseaux informatiques que vous avez construits et puis nous sommes toujours fiers de nos facteurs qui représentent le 5ème réseau comment utiliser ces réseaux pour innover et pour gagner davantage d'argent et pour mieux servir les clients toujours cette photo voilà ça c'est le monde des consommateurs le monde change on le sait les enfants de 3, 4, 5 ans maintenant des ipads et des iphone ce sont eux nos futurs clients ce n'est plus moi ou vous ou les gens que l'on connaissait on sait également que les gens qui travaillent maintenant rentrent chez eux ouvrent leurs ordinateurs parlent sur Skype pour communiquer avec leurs familles c'est vrai que les gens n'en voient plus de lettres pour donner de leurs nouvelles si vous prenez les caricatures vous voyez qu'il y a quelqu'un qui appelle la pizzeria et qui dit que vous pouvez m'envoyer la pizza en pièce jointe si je vous donne mon mail voilà comment pensent les gens aujourd'hui et cette petite fille qui demande à sa mère le mot de passe et le petit garçon qui se demande pourquoi Dieu nous a donné 5 doigts et pas deux seulement parce qu'il a besoin de 2 doigts pour manipuler la souris et puis l'autre personne est prête à donner uniquement son adresse mail donc voilà qui sont nos consommateurs d'aujourd'hui nous devons les servir au mieux trouver le bon produit pour les bonnes personnes ça c'est le commerce électronique qu'on va parler nous, à Saudi Post considérons que le cybercommerce n'a qu'à 4 composantes gestion des stocks gestion des clients gestion des paiements et distribution alors si on demande aux gens d'Iberia, d'Amazon, d'Alibaba ou d'autres qui s'occupent de cybercommerces ils sauront que 39% des problèmes c'est des problèmes de distribution de livraison et dans certains pays comme dans les nôtres par exemple notre problème c'est les paiements parce que la plupart des gens font des colis contre remboursement et lorsque le colis arrive chez eux, ils n'en veulent plus donc on a un gros problème d'un payé donc il faut que toutes ces composantes soient fonctionnent bien cybercommerces gestion des magasins et des paiements et puis gestion également de la distribution donc il faut également que la dimension client à client soit suffisamment satisfaisante alors il y a des grandes plateformes tels que Iberia qui n'a pas à s'occuper la gestion des magasins qui a seulement des catalogues électroniques nous nous occupons de services aux clients parce que c'est nous qui nous occupons des paiements et des distributions et on gagne de l'argent grâce à 3 sources que l'on a à la poste le deuxième type de cybercommerces qui est donc la gestion des magasins parfois on doit acheter de bons produits que l'on veut envoyer et aux clients pour gagner davantage d'argent bien sûr la personne qui appelle la pizzeria et qui dit qu'elle veut sa pizza en pièces jointes cette personne là on peut l'aider grâce à notre modèle bien sûr il n'y a pas qu'en arabie saoudite nous savons que la plupart de nos clients achètent des produits en Europe aux états unis passer des accords avec des entreprises pour pouvoir donner une adresse locale en Royaume-Uni, aux états unis et nous facilitons le paiement local par exemple si vous êtes en arabie saoudite vous allez à la poste ou si vous allez sur amazon par exemple vous mettez votre adresse américaine qui va aller dans une des entreprises avec laquelle on travaille qui est UPS et on UPS nous enverra le colis ce sera moins cher et ça facilite la transaction c'est ce qu'on appelle Wasellalami.com et puis nous avons toutes sortes d'autres accords nous avons un accord avec amazon qui prévoit que tout paquet qui arrive en arabie saoudite quelle que soit la modalité choisie par le consommateur arrivera à saoudite poste et on se chargera de la distribution bien sur amazon est une grande entreprise avec une réputation amazon a testé saoudite poste pour être sur qu'elle pouvait travailler avec saoudite poste et puis bien sur les cybergouvernements qu'est ce que le cybergouvernement là encore on a le gouvernement client gouvernement à entreprise donc nous pouvons distribuer des documents parce que nous avons le réseau de distribution nous pouvons donc distribuer des documents, nous pouvons recevoir des clients dans nos bureaux parce que nous avons déjà le réseau de bureau donc tout ce que l'on fait pour le cybergouvernement c'est utiliser le réseau qui existe déjà mais on fait quelque chose de plus en arabie saoudite on a un système d'adressage que nous avons dû mettre en place dans notre pays pour pouvoir avoir des codes pour tout le pays on a des codes zip on a des données démographiquées le gouvernement a être un cybergouvernement à bien planifier pour les ouvertures d'école d'hôpitaux pour prendre toutes sortes de décisions nécessaires pour la population bien sur les services financiers sont importants également là aussi nous avons les banques locales nous avons des bureaux on peut transférer de l'argent à faible coût pour les personnes qui veulent se servir donc il n'y a pas de changement dans la DNA de la poste en fait il y a simplement eu un déplacement des dimensions vers le haut et vers le bas et une utilisation des ressources déjà existantes et enfin nous avons un réseau de transport nous avons transformé ce réseau de distribution en réseau de logistique et en fait c'est une entreprise maintenant que s'appelle Nackle cette entreprise 15% de cette entreprise fonctionne pour la poste le reste c'est l'infrastructure l'économie nous distribuons dans tous les magasins de vêtements donc les magasins n'ont pas besoin de stocker toutes les tailles si la cliente arrive et qu'elle fait du 42 et qu'elle a que le 44 elle va à la caisse elle paye et son vêtement en taille 42 arrive de n'importe quel magasin et puis nous avons également une infrastructure pour l'industrie alimentaire vous savez l'Arabie Saoudite est presque un continent nous avons un problème avec les dates de péremption des aliments en conserve donc si on a plus de 6000 points dans le pays et on passe par tous de l'alimentation en conserve on a Nestlé plein de marques on garde la trace de toutes les dates de péremption de l'alimentation de la nourriture en conserve dans tout le pays et enfin et bien sûr le public postage on s'en occupe également on reçoit les données postales on a les bases de données imprimées et l'on peut poster et distribuer on a un certain nombre de cartes de fidélité Skyteam et d'autres pour les compagnies aériennes on s'occupe de l'impression de la gestion des bases de données pour les compagnies aériennes bien sûr chose la plus importante maintenant c'est les télécoms nous sommes enfin nous travaillons avec les barrages et c'est tous les barrages en arabie saoudite qui est principalement détenu par saoudite poste pourquoi ? parce que l'on a des ressources c'est à dire des bureaux en arabie saoudite, ça c'est une ressource extrêmement précieuse et l'entreprise fonctionne très très bien actuellement et puis bien sûr nous avons dû changer énormément de choses pour pouvoir satisfaire les clients pour pouvoir suivre les tendances nous nous avons énormément de points de distribution et puis ce qui est très important également c'est dans notre réseau informatique le système de suivi, localisation tout ce qui passe par la poste et localiser et suivi grâce aux étiquettes RFID nous retrouvons absolument tout donc il y a un système de traçabilité et qui fonctionne extrêmement bien et on peut absolument suivre tout ce qui passe par notre réseau et puis on a également le suivi et la gestion des performances on sait en temps réel si nous avons de bons résultats ou non, nous savons que qu'il y aura un retard sur un colis avant que le client n'en soit informé nous savons déjà deux jours à l'avance que le colis du client va être distribué avec retard et on peut l'en informer enfin, nous faisons des affaires puisque la plupart des entreprises que j'ai citées, ce sont des entreprises dont nous sommes propriétaires à Saudi Post ou que nous avons partagé avec d'autres entreprises je vous remercie et je pense que nous reparlons de tout cela la séance merci beaucoup Dr Benton de ce point de vue très intéressant sur ce qui se passe dans la poste saoudienne les roulateurs suisses Philippe a travaillé comme conseiller juridique principal pour une société américain dans l'informatique américain et il a travaillé pour le EFTA en tant que directeur du commerce-division des relations avant de rejoindre en 2007 l'OFCOM Philippe a nous expliqué ces points de vue dans l'innovation dans la domaine de numérique et l'innovation postale en général Philippe, la parole est à vous merci Monsieur le Président de la Conférence Excellence honorable délégué c'est un grand plaisir pour moi d'être devant vous aujourd'hui pour pouvoir discuter du thème de l'innovation c'est la première fois que j'ai le plaisir de faire un discours à l'UPU notamment à la conférence de stratégie et je me permets ainsi peut-être une introduction un peu non conventionnelle je pense en tant que débutant on a encore le droit de faire ça en arrivant à ce son de conférence ce matin je me suis rendu compte qu'à Genève se tient actuellement cette semaine le 43ème salon international des inventions de Genève et il me semble que c'est aussi de tenir sa conférence stratégique sur le thème de l'innovation notamment en même temps donc je pense d'ici à demain soir nous n'aurons pas encore suffisamment d'inspiration, d'idées pour l'innovation nous pourrons peut-être nous rendre ensemble à ce salon d'invention mais voyons déjà jusqu'à où nous amènent les différents discussions que nous mènons aujourd'hui et demain je vous propose de brièvement couvrir deux volets sur ce thème de l'innovation qui nous occupe premièrement l'innovation dans le domaine du numérique sous l'aspect je dirais de citoyens de citoyennes numériques et le deuxième volet plus précisément le positionnement de l'instance gouvernementale en Suisse sur l'innovation postale commençons donc par l'innovation et la citoyenneté numérique elle nous intéresse particulièrement à l'office fédéral de la communication puisque nous sommes chargés par le conseil fédéral suisse de tenir compte des évolutions dans le domaine des nouvelles technologies et de l'information et de la communication et de façonner l'avenir du numérique en Suisse ceci bien sûr en étroite collaboration avec nos partenaires parce que nous sommes décidément aujourd'hui dans une ère de multiparties prenantes multi-stakeholderism pour utiliser le beau terme anglais et c'est évident que seulement en réunissant les forces de part et d'autre des instances gouvernementales du secteur privé de la société que nous arriverons à nous servir au mieux d'éthique les objectifs stratégiques de notre gouvernement pour la société de l'information visent grâce à cette éthique notamment à rendre l'espace économique suisse innovant et compétitif et à faire en sorte que l'éthique puisse profiter à toutes et à chacun ce que nous observons c'est que l'éthique ont ainsi ouvert des champs d'action où le secteur postal pourrait puiser les éléments intéressants pour son développement les gens sont de plus en plus mobiles ils utilisent leur smartphone pour une pétore de service vous connaissez ça les courrières, les courrières électroniques le porte-monnaie numérique faire des courses, envoyer des cartes postales ou encore payer les factures dans un monde qui s'il arrive à mobiliser cette éthique il va ouvrir une pléthore de possibilité aux acteurs traditionnellement agissant dans secteur postal et nous constatons avec plaisir que plusieurs de ces services effectivement sont déjà offerts par des fournisseurs que ce soit des fournisseurs postaux ou d'autres fournisseurs ce développement technologique ouvre également la voie à des nouvelles formes de participation au processus démocratique c'est là le deuxième élément de ce premier brûlée sur lequel je vais insister nous avons par exemple un agenda de vote électronique nous avons un agenda d'access simplifié au éciple des particuliers aux données, aux informations des autorités de rendre toute cette man de données dont disposent des autorités accessibles à tous et puis en justement rendant ces processus administratifs plus transparent et en accroissant aussi l'efficacité et la rentabilité des processus gouvernementaux nous arriverons aussi à réduire les obstacles qui séparent les gouvernements et les citoyennes et les citoyens donc il y a d'énormes possibilités qui se dégagent à partir de là et bien entendu n'oublions pas que ça pose également toute une série de nouveaux défis nous avons bien sûr des défis en matière de sécurité de la communication de la vie privée et il est évidemment primordial que nous ayons les bonnes bases juridiques pour pouvoir faire face à ces défis là il va également évidemment de pair avec cela qu'il faut former les citoyennes et les citoyens notamment les jeunes qui découvrent et souvent sont très au point techniquement qui découvrent peut-être plus difficilement les défis par lesquels ils sont confrontés à l'avenir et d'ailleurs je suis très juste un exemple en Suisse nous avait un programme national de jeunes et médias qui consiste à promouvoir et à améliorer la formation des jeunes dans l'ère numérique donc l'accès à cette citoyenneté digitale que j'ai mentionnée est vraiment pour nous un aspect qui peut devenir un pilier aussi de la démocratie directe qui fait force la force de la Suisse et donc en rassemblant le E-governement et le E-Voting d'autre part comme exemple nous pensons que nous pourrons aussi dégager des pistes intéressantes pour différentes entreprises à offrir des services dans ce domaine là notamment les entreprises postales je montre une juste encore un petit exemple que la poste Suisse et d'autres fournisseurs en fait en Suisse qui sont actifs dans le domaine non postale ont développé et mis en place toute une série de services par exemple liés à la super santé un autre volet qui se prête à l'innovation l'identie électronique bien sûr aussi et les courriels sécurisés donc il y a vraiment un champ vaste pour pouvoir dégager de l'innovation le deuxième volet de ma brève intervention est plus focalisé sur le positionnement sur le thème de l'innovation vraiment en matière postale tout d'abord j'aimerais relever l'innovation n'est pas seulement une nouveauté technologique ça peut être un nouveau service, un nouveau produit mais ça n'a pas obligatoirement besoin d'être une technologie d'information et de communication je nuance ainsi un tout petit peu ce que je dis dans ma première partie de l'intervention mais je pense qu'il est important de garder cela en tête qui dit innovation ne dit pas automatiquement ça va plus loin de ça et si je le dis que l'innovation est très souvent mis en avant c'est les premiers aspects qui sont examinés et parfois on oublie un tout petit peu qu'il y a un factur humain qui est extrêmement important dans l'innovation le factur humain reste en effet essentiel et d'ailleurs si je peux mentionner ce fait intéressant aucun autre secteur à ma connaissance ne jouit d'un réseau humain aussi large et dense que celui de la poste bureau selon mes informations de postes qui sont recensés dans le monde entier elle en voit bien qu'on se retrouve dans le secteur qui s'enrient vers l'éthique qui fait de l'innovation mais qui garde bien sûr un factur humain très important donc tester l'innovation sous l'aspect technique et économique est très important mais il faut également la sortir d'une étude aux préalables des effets au niveau de la société ça ne veut pas dire pour autant tout de suite tout réglementé j'ai bien entendu l'appel du ministre tunisien que les régulateurs ne devraient pas devenir des castrateurs il ne s'agit pas de ça nous voulons une innovation aussi libre que possible parce que seulement en laissant un champ très vaste à ses forces pouvons-nous atterrir avec des solutions concrètes qui vous voient le jour mais il y a un équilibre dans ce processus l'innovation n'est pas un but en soi mais elle doit constamment être mise en balance avec les besoins réels de notre société quant à l'UPU pour terminer mon intervention même si l'innovation n'est pas directement de son ressort il va sans dire que nous pensons que l'UPU peut encore être stimulé l'innovation peut encore être stimulée dans cette organisation qui est l'UPU nous avons constaté la satisfaction aussi des déclarations encourageantes du directeur général juste pour aller de l'avant avec l'innovation de l'organisation même et des processus et des produits déjà aujourd'hui l'UPU offre des produits tout à fait innovants qui facilitent les processus entre les opérateurs et en poussant ces démarches encore plus loin par des systèmes originaux et des échanges d'information nous pensons que l'UPU peut encore contribuer donc certains ont déjà fait état aujourd'hui, manque d'interopérabilité coûts rédhibitoires pour les petits envois dès les non respectés manque de transparence et de fiabilité donc tous ces facteurs-là feraient évidemment le développement du commerce en ligne donc c'est un magnifique territoire c'est un magnifique territoire toutes ces complications pour des innovations j'aimerais à cette occasion saluer la récent conclusion des travaux de l'OMC nous avons vu qu'il y a toute une série d'acteurs qui doivent être mis en réseau donc évidemment cet accord sur la facilitation des échanges va espérer contribuer la facilitation aussi du commerce électronique et nous pouvons donc qu'encourager l'UPU à développer encore mieux les standards qui règlent sur le secteur postal que l'UPU devient une véritable plateforme à nouveau multipartite un esprit d'ouverture pas seulement les acteurs traditionnels et qu'évidemment qu'il faudra aussi la coopération internationale aussi au niveau des organismes tel qu'on l'a beaucoup à Genève ici par exemple l'UIT et donc comme pays hautes de nombreuses de ces organisations nous sont bien entendu à disposition pour aussi jouer un rôle de facilitateur à ce sujet-là je vous remercie de votre attention merci Philippe, un rougulateur qui déclare qu'il n'est pas un obstacle notre rater suivant est le professeur Ramly directeur général du ministère des télécommunications et des technologies d'information en Indonésie il est diplômé d'une université allemande à Essen il est ingénieur en télécommunications diplômé de Wallengang en Australie le professeur Ramly va nous en dire davantage sur la mise en oeuvre de la stratégie postale de doigt diversification de la poste inclusion financière, innovation et comment la poste indonésienne a favorisé une mise en oeuvre innovante vous avez la parole professeur merci monsieur le modérateur mesdames et messieurs les délégués comme nous le savons le développement rapide des technologies et la communication d'information a eu une incidence significative sur la croissance du secteur postale en particulier sur les services de la poste aux lettres et ce contexte particulier a poussé les opérateurs postaux à innover, à développer la poste colis, la logistique et les services financiers la concurrence dans le secteur postale exige des gouvernements qu'il se préoccupe vivement de la situation de sorte qu'un climat concurrentiel sain puisse être instauré dans un poste au public sont aussi tenus d'opérer diverses percées pour pouvoir développer leurs activités postales le gouvernement indonésien joue un rôle important pour faciliter les opérations entre opérateurs postaux et institutions publiques par exemple le ministère des transports le ministère de l'agriculture le ministère des finances la direction générale des douanes il s'agit également de déterminer les normes applicables aux services postaux universaux et aux services postaux commerciaux grâce à la réglementation ministérielle il s'agit de décider également des tarifs des services postaux universels et des formules tarifaires pour les services postaux commerciaux pour anticiper la tendance à la baisse de la poste aux lettres les opérateurs postaux ont diversifié leurs services en se concentrant non seulement sur la poste aux lettres mais également en développant leurs services en mettant en place des services financiers des services de logistique et de détails la poste est par exemple le prestataire de services publiques directement auprès de la société dans le secteur des services financiers post indonésie ont utilisé les technologies de la communication et de la formation pour développer ces services financiers de manière indépendante ou dans le cadre de partenariat conjoint en étudiant les profils et les besoins de ces clients plusieurs services ont été développés par exemple les mandats instantanés les virements en ligne les paiements en ligne et un service a été lancé récemment il s'agit de M-POSP un service numérique qui permet aux abonnés d'accomplir un certain nombre de transactions très facilement une enquête a été menée dans quatre provinces indonésiennes par exemple la province de Jambi centre de Borneo dans les célèbres dans l'est de Java pour identifier les structures d'épargne dans les ménages 1358 responsables de foyers 376 abonnés de pt post indonésie ont répondu et les résultats montrent que 41,8% des sociétés des personnes par dont s'interroger gardent leurs économies en liquidité chez elles compte tenu des résultats de cette enquête et dans la perspective de l'inclusion financière le gouvernement indonésien a désigné post indonésie comme gestionnaire des comptes d'épargne parce qu'il dispose d'un réseau très large qui atteint les coins les plus reculés d'indonésie avec 4616 bureaux de poste 3729 bureaux de poste en ligne 236 services mobiles et 24674 points de vente post indonésie est donc le choix logique à l'issue de ce projet par ailleurs les frais administratifs sont relativement faibles et la société fait grandement confiance aux services postaux de poste indonésie en ce qui concerne la mise en oeuvre excusez-moi au début de 2014 post indonésie a également lancé un service de compensation de commerce électronique afin de jeter des passerelles entre les PME de répondre à leurs besoins en ce qui concerne la vente de leurs produits sur les marchés intérieurs et internationaux grâce à l'environnement en ligne pour développer le réseau de distribution et de service post indonésie a également développé un modèle d'agent postale qui ne nécessite pas d'investissement supplémentaire et qui réduit au minimum les dépenses qui peuvent être engagées ou qui devront peut-être être engagées à l'avenir afin de contribuer à l'émancipation des économies des différentes personnes il faut que les centres postaux deviennent dans le centre de profit post indonésie c'est lancé également dans différentes activités en vue d'exploiter un certain nombre d'actifs qui sont gérés par des filiales je me dois de mentionner ici que le gouvernement a établi un plan de développement du commerce électronique qui devrait être avalisé d'ici à la fin de l'année afin d'intégrer le secteur postale dans le système commercial pour votre information le commerce électronique en Indonésie représente 15 milliards de dollars américains en 2013 les transactions se montaient en 18 milliards de dollars et on s'attend à ce que ce chiffre atteigne 24 milliards de dollars d'ici à la fin de 2015 il découle de mon exposé que les principaux facteurs de la réussite de l'Indonésie en ce qui concerne le développement du secteur postale sont la mise en place d'une réglementation qui tient compte de l'évolution du secteur postale deuxièmement la sensibilité des parties prenantes à l'évolution de l'environnement ces parties prenantes réussissent à anticiper troisièmement la fourniture de services qui répondent pleinement aux besoins de la société quatrièmement l'utilisation des technologies de l'information dans les services cinquièmement l'accroissement de la coopération avec les entreprises pertinentes et enfin la participation de la société à la définition des points de services postales je vous remercie merci professeur veuillez nous rejoindre pour la discussion de groupe une question à l'adresse du docteur Benton pour commencer l'innovation dans une entreprise postale ne peut être couronnée de succès que lorsqu'il l'encadrement au plus haut niveau accorde une attention à cette question lorsque le PDG dirige les programmes lorsqu'il à l'eau des budgets lorsqu'il donne aux gens la possibilité de réussir alors comment est-ce que les choses s'organisent à la cause comment avez-vous structuré les équipes ou mettez-vous sur pied l'innovation je pense qu'un plan stratégique à cet égard est très important à la poste saoudienne nous avons commencé par mettre sur pied un plan stratégique nous avons établi des échéances et nous avons lancé un certain nombre d'initiatives dans ce sens évidemment les plans stratégiques ne sont toujours pas, ne sont jamais mises en oeuvre au bon moment parce qu'il y a toujours un conseil d'administration qui torpille plus ou moins il faut réessayer mais c'est l'idée, il faut avoir un plan stratégique des initiatives en réserve et il faut que la voie choisie soit claire pour tout le monde même si le PDG n'est pas là il faut qu'il y ait des personnes qui soient au courant que ces personnes sachent quel est leur rôle et ce qu'elles doivent faire est-ce qu'il y a une équipe spécifiquement chargée de l'innovation ou est-ce que c'est ancré et intégré dans l'organisation des activités d'une manière générale je crois que nous avons une bonne équipe nous avons des réunions régulières parfois être de madères pour discuter de telle ou telle initiative de l'orientation à suivre de ce qui se passe dans le monde des consommateurs dans le monde de la poste très bien je vous remercie poste Europe a beaucoup de membres membres postaux européens est-ce que l'innovation est une question qui est hautement prioritaire est-ce qu'il y a des budgets prévus à cet effet nous sommes une association professionnelle et nos membres sont très différents il y a des membres très importants de grande taille, d'autres plus petits il y en a qui viennent de l'est de l'ouest, d'une heure du sud certains ont démarché plus développés d'autres moins développés donc de toute évidence il est difficile de vous donner un tableau général et homogène toutefois la situation a beaucoup changé ces dernières années et l'innovation est de plus en plus importante de plus en plus prioritaire pour la direction heureusement cette innovation est liée non seulement au domaine de croissance possible le commerce électronique par exemple parce que l'on voit à quel point il est important de lancer des initiatives dans ce sens donc c'est inévitable les directeurs les PDG doivent s'en discuter mais il y a également de l'innovation pour les opérations de base à toute occasion nous essayons d'innover bien sûr nous tenons compte des possibilités de croissance mais avant de mettre en place un certain nombre d'innovations il ne faut pas oublier que nous avons des opérations de base qui sont très importantes également mais d'ailleurs vous présidiez la même session avec 3 PDG à Vienne c'était la poste belge la poste portugaise et la poste autrichienne qui était là et les 3 ont décrit des stratégies similaires il faut défendre les opérations de base il faut être inovance qui concerne la poste aux lettres pour moi je peux parler des spécificités européennes bien sûr mais en Europe ici nous avons même avec la baisse des volumes un secteur qui se tient encore oui et la bonne nouvelle c'est une question qui est à l'ordre du jour du programme de la direction merci beaucoup innovation nous avons vu quelques exemples tirer du monde postal monsieur Benston a dit qu'il distribuer des pizzas qu'il livrait des pizzas par email donc la livraison de produits alimentaires et l'étape suivante je sais que la poste autrichienne le fait la poste allemande la poste belge il y en a peut-être beaucoup d'autres je ne sais pas d'abord docteur belcon est ce que vous travaillez dans ce secteur distribution de produits alimentaires non moi je sais parler de l'industrie des produits alimentaires on conserve mais est ce que demain vous allez pouvoir livrer des pizzas fraîches non j'ai dit que si l'on investit dans un réseau et qu'on a des capacités que l'on peut utiliser on fera n'importe quoi enfin tout ce qu'on peut faire parce que nous avons les capacités nous avons les personnes et le réseau donc si on ne peut pas si quelqu'un ne peut pas distribuer des pizzas nous le ferons et s'ils ne peuvent pas pétrir la pâte nous le ferons ça va être compliqué avec les températures que vous avez en arabie ça vous dites la suisse fait des tests également si concernent la distribution de produits alimentaires au royaume unis 20% des produits d'épicerie sont commandés en ligne alors qu'en est-il de la suisse qui se passe avec la poste suisse on y vous a dit bon je ne peux pas vous donner les mêmes informations que la poste saoudienne mais pour que les choses soient claires il y a un certain nombre de fonctions réglementaires dans la poste suisse nous avons un bon système de gouvernance et nous avons des fonctions qui relèvent du ministère et puis nous avons une commission postale qui est l'organe de réglementation alors maintenant ce que vous pouvez répondre à la question bon je n'ai encore pas reçu de produits d'épicerie de la poste suisse je n'ai pas commandé mes courses à la poste mais je pense que l'on peut envisager de nouveaux créneaux c'est quelque chose de nouveau pour la population peut-être plus facile pour la poste parce qu'elle a un profil public assez élevé au lieu d'être très innovante sur des services traditionnels donc il est peut-être plus facile de faire une nouvelle percée dans un secteur de services que les clients connaissent bien alors nous avons le plus important réseau toutes les postes constituent le plus gros réseau d'ailleurs du monde et je crois que c'est la plus grosse flotte au monde et je suis sûre que nous sommes les plus grands polluants et polluaires pendant du monde alors on a parlé beaucoup d'innovation dans les véhicules électriques qu'en est-il ? parce que je ne vois rien se concrétiser parfois je vais en Europe partout je vais en Europe aux Etats-Unis je vois des véhicules qui polluent parfois un véhicule électrique alors que se passe-t-il dans le secteur Dr Benton et ensuite Philippe est-ce que vous distribuez avec des véhicules électriques ? alors laissez-moi vous expliquer comment nous travaillons chaque fois que nous avons un secteur bien défini par exemple le secteur de la logistique au départ nous avions une entreprise de transport qui travaillait pour la poste saoudienne maintenant elle opère dans le domaine de la logistique elle est cotée en bourse on le réglementons même le régulateur postal ne réglementa pas cette entreprise si vous prenez nos opérations financières nous avons une société que nous avons établi avec une banque locale et là nous ne réglementons pas c'est l'agence monétaire saoudienne qui s'en charge l'entreprise libara de télécommunications pareil nous ne la réglementons pas bon oui mais je vais vous interger sur les véhicules électriques oui mais ce que je veux dire c'est qu'avec mes collègues de la poste saoudienne j'essaye de m'éloyer de m'écarter de la réglementation postale mais ce que vous réglementez pour acheter des véhicules électriques non là où je veux en venir c'est que la plus part des personnes qui ont ces véhicules dans les entreprises que nous ne réglementons pas nous donc nous n'avons rien à voir Philippe vous m'avez posé une question tout à l'heure à laquelle je n'ai pas pu répondre précisément bon j'ai vu plus souvent de véhicules électriques que de légumes à la poste suisse mais on ne voit plus de vieux moteurs démodés à la poste suite oui on a des vélos électriques subventionnés par le gouvernement ou non c'est votre propre initiative le gouvernement subventionne les véhicules électriques mais malheureusement ils ne subventionnent pas les vélos électriques seulement les véhicules les voitures électriques en Europe nous avons de très bons exemples et au-delà des véhicules électriques je crois qu'il est important de dire que nous avons des programmes dans poste Europe pour réduire les gaz à effet de serre et nous avons en tant que secteur obtenu d'excellents résultats moins 10, moins 20% d'émissions de gaz à effet de serre donc je crois que ça c'est important et bien sûr les véhicules électriques peuvent contribuer encore à améliorer la situation alors avant de donner la parole au participant pour des questions j'aimerais parler d'un sujet que vous avez tous abordé dans vos interventions vous avez tous parlé d'innovation numérique au cours des 15 dernières années dans toutes les conférences c'était le grand thème l'innovation numérique avant le cybercommerce maintenant on ne parle que de cybercommerce avant tout le monde voulait investir faisaient des grands plans pour investir donc dans les plateformes numériques pour le courrier bride mais que je sache personne en tant que poste donc grâce à cela est-ce qu'on peut en reparler est-ce que vous gagnez de l'argent avec les produits numériques à Saudi Post oui bien sûr je crois que l'investissement dans le numérique c'est quelque chose qui nous aide maintenant à gagner de l'argent par exemple ces tableaux de bord que nous avons nous permettent de tout surveiller pour investir dans nos réseaux numériques on n'aurait pas cela on n'aurait pas nos réseaux qui fonctionnent aussi bien maintenant avec nos lecteurs optiques non ça ne fonctionnerait pas les postes de tri du courrier maintenant c'est quelque chose de différent non non mais on gagne de l'argent le courrier numérique est-ce que vous pouvez gagner de l'argent oui le centre de public postage par exemple je crois qu'il gagne beaucoup d'argent il imprime des factures pour certaines banques qui ont encore des factures papiers distribue également les cartes de fidélité des compagnies aériennes les colis mais il y a une composante physique oui oui il y a toujours une composante physique oui je crois que ça a été un bon investissement on peut encore l'utiliser à l'avenir professeur le courrier numérique en tant que produit en Indonesia est-ce que ça fait gagner de l'argent je crois que le docteur Benton qui est directeur exécutif d'une très grande entreprise le sait mieux que moi on peut gagner de l'argent mais on peut gagner davantage d'argent dans les services financiers numériques que dans le courrier numérique très bien je vais maintenant ouvrir le débat on est vers les participants il y a une demande de la Tunisie vous avez la parole vous êtes toujours là Tunisie personne là de Tunisie alors on va donner la parole en Moldova vous avez une question very small number Moldova personne non plus bon alors la France merci monsieur médiateur de me donner la parole par rapport à la question que vous avez posé sur les véhicules électriques il y a l'exemple de la poste française puisque aujourd'hui nous avons 21 000 véhicules électriques combien ? 21 000 c'est-à-dire que 25 % de ce qui roule à la poste à 4 roues, à 3 roues ou à 2 roues est aujourd'hui électrifié c'est subsidier par le gouvernement est-ce que c'est votre propre initiative ? c'est notre propre initiative mais il y a effectivement le gouvernement pour notamment les véhicules utilitaires je voudrais dire aussi que les véhicules électriques ce n'est pas uniquement bon pour lutter contre la pollution mais c'est aussi bon pour améliorer les conditions de travail des conducteurs on a par exemple une baisse de l'accidentologie supérieur à 50 % chez les conducteurs de véhicules électriques comparé aux conducteurs de véhicules à essence parce que il n'y a pas de vitesse à passer il n'y a pas de bruit et donc les conducteurs sont beaucoup plus attentifs à l'environnement extérieur et concrètement ça se traduit par une baisse de l'absentéisme de 6 jours par an en moyenne par conducteur de véhicules électriques donc tout ça c'est à réintégrer dans le calcul du coût économique du véhicule électrique très bien, merci bien Are there other questions ? est-il d'autres questions ? je crois que c'est je n'arrive pas à lire mais je crois que c'est le Nigeria qui veut intervenir vous avez la parole merci monsieur le modérateur j'entends dans cette conférence et dans toutes les discussions sur les services postaux un mot qui revient sans cesse c'est le mot d'innovation et de mon avis l'innovation repose sur le savoir et sur l'investissement et comme nous le savons tous dans cette salle nous sommes des administrateurs postaux venant de différents niveaux ou à différents niveaux et par rapport à cette question de l'innovation je crois que la poste a pris du retard parce que nous n'avons pas pris le savoir au sérieux et c'est toujours le cas encore pour certains d'entre nous un exemple aujourd'hui tout passe par internet et internet à mon avis c'est un bureau de poste virtuel regardez tous les processus sur internet c'est les processus qu'on retrouve dans les bureaux de poste du début à la fin et ceux qui ont créé internet n'ont bien étudié les processus postaux parce que la poste n'a pas pris le savoir la connaissance au sérieux que l'on voit que ce qui change maintenant eh bien fait que nous sommes un petit peu en retard nous sommes à la traîne alors votre question, oui donc il faudrait que l'on prenne au sérieux la recherche et le savoir la poste donc c'est une question que vous adressez à quelqu'un en particulier oui, oui et puis les investissements est-ce que ça consiste uniquement à vendre parce que la poste n'est pas qu'un réseau de distribution c'est, il y a 3 dimensions la dimension physique, numérique et financière des services financiers peut-être qu'on pourrait demander à eBay enfin vous avez demandé à eBay s'il allait acheter une poste mais est-ce que ici l'on est en train de dire que la poste ne sert qu'à distribuer les produits du commerce électronique ou pas oui bien je crois qu'on a déjà des réponses sur l'importance de l'innovation mais votre question est la suivante est-ce que la poste c'est uniquement le dernier kilomètre pour la distribution des collises yes oui je crois que c'est une remarque très pertinente qu'a fait le délégué de la Nigeria moi je pourrais peut-être faire une comparaison avec le secteur des médias on a une discussion un débat un peu semblable au sein du secteur des médias parce que les modèles traditionnels de production de documents imprimés par exemple ça représente un grand danger pour les journaux traditionnels et les éditeurs et bon tant que les choses fonctionnaient tout allé bien l'innovation n'était pas la priorité aujourd'hui tout le monde est remis en question qu'il s'agisse du secteur des médias ou du secteur postal comme l'a rappelé le délégué du Nigeria maintenant l'innovation c'est la priorité et c'est une chose dont doivent s'occuper d'un secteur exécutif dont il faut tenir compte dans les stratégies donc il faut monter en puissance pour être à la hauteur des enjeux de l'avenir donc l'innovation c'est pas uniquement sur le dernier kilomètre ça apporte également sur les services financiers et les services numériques donc l'innovation couvre tous les ventailles du secteur postal professeur un commentaire oui oui j'avais un commentaire à faire je crois que le secteur postal c'est comme le secteur de la télécommunication on doit penser en trois niveaux niveau physique comment vous distribuez physiquement les colis les lettres derniers kilomètres jusque dans les foyers et puis il y a également le niveau numérique comment est-ce que vous gérez vos réseaux sur le plan numérique et puis le dernier niveau qui est le niveau supérieur très important c'est le niveau d'application d'innover dans vos services pour durer donc je pense qu'il faut vraiment faire les parallèles entre la poste et les télécommunications merci beaucoup est-ce qu'il y a d'autres questions oui je vois une pancarte qui se lève l'Iran si je ne me trompe pas l'Iran vous avez la parole merci monsieur le modérateur j'aimerais faire des commentaires concernant l'investissement dans le numérique nous pensons que l'investissement dans le numérique ne génère pas directement de l'argent mais évite de perdre de l'argent et bien sûr cela nous aide à améliorer la qualité de nos services j'ai entendu le docteur Button dans son intervention parler de l'obligation de service universel alors comment considérez-vous quel place accordez-vous à l'obligation de service universel par rapport au développement 30% des produits du cybercomers sont distribués dans les zones rurales en Iran alors est-ce que vous avez quelque chose à commenter à cet égard Philippe est-ce que vous pouvez répondre sur cette question obligation de service universel réglementation oui bien sûr dans un monde de convergence en tout cas pour ce qui est de la Suisse une obligation de service universel très forte pour ce qui est des réseaux de télécommunications ça va nous aider je pense à l'avenir car certains de ces services vont être fournis en ligne maintenant pour ce qui est de la présence physique, la distribution physique ça également c'est quelque chose qui a une forte connotation politique et qui relève d'un débat politique sur la portée, le champ d'application et sur les voisins et moyens de financer cela j'espère avoir que l'on a répondu à votre question maintenant la république dominicaine vous voulez intervenir je vous en prie il faut simplement appuyer sur le bouton du micro pour que l'on vous entend il faut bien appuyer sur le bouton du micro sinon on ne vous entendra pas le protocole de contrôle de qualité que vous avez mis en place pour le temps de distribution est-ce que ça a été un protocole complexe à mettre en place est-ce que ça a été difficile à mettre en œuvre ou est-ce que vous avez rencontré beaucoup de difficultés au niveau de vos employés de votre personnel qui travaille à la distribution des produits pour ce qui est du contrôle du temps de distribution ce que vous pouvez nous dire quelle difficulté vous avez rencontrée par rapport à cela désolé il y a eu un petit problème d'interprétation je vous laisse la question précisément à qui s'adresse votre question au docteur Benton au directeur de Saudi Post merci beaucoup je crois que l'une des grandes difficultés que nous ayons eu à surmonter était liée au personnel parce que lorsque vous changez de façon de fonctionner il y a des difficultés avec le personnel donc nous avons eu un secteur spécial à Saudi Post appelé gestion du changement et c'est ce département de gestion du changement qui s'est occupé de mettre en place le changement qui a vérifié que les facteurs respectaient de distribution donc il y a eu des programmes qui ont été mis en place adaptés pour le personnel précisément pour que les façons de travailler changent parfois ça a fonctionné parfois non je pense que c'est la même chose en république dominicaine puisque c'est une entreprise publique la poste il y a toujours des difficultés pour licencier les gens de poste mais il a fallu que on s'adapte on a mis en place un plan stratégique on a fixé des délais pour la distribution il a fallu que tout fonctionne sinon parce que nos projets futurs dépendaient parfois il faut être dur merci docteur Benton avant de clore cette session je donnerai je poserai deux questions à toutes les postes dans la salle j'aimerais que vous leviez la main on a parlé de véhicules électriques quel poste aujourd'hui utilise des véhicules électriques si vous utilisez les véhicules électriques levez la main s'il vous plaît quel poste utilise déjà aujourd'hui des véhicules électriques levez la main si c'est le cas bon ça nous donne déjà une idée et puis la deuxième question avant de terminer on a parlé de distribution de courses de produits alimentaires c'est probablement la prochaine grande étape pour ce qui est du commerce électronique aujourd'hui on envoie on distribue des vêtements des chaussures on proposera un service de distribution alimentaire qui y croit est ce que vous y croyez qu'on pourra livrer les courses à domicile d'ici 5 ans levez la main si c'est le cas je crois qu'on va toujours aller au restaurant si on veut manger une pizza merci beaucoup merci il ne me reste plus qu'à remercier nos excellents orateurs applaudis sont les nous arrivons au terme de la deuxième discussion consacrée à l'innovation et nous allons maintenant passer à la troisième discussion discussion très importante qui est consacrée au commerce électronique alors je vais demander aux intervenants du troisième débat de bien vouloir monter sur les strates il s'agit de monsieur Wagner du Brésil de monsieur Ma de monsieur Dibachopra Philippe Oal, Amirou et Germie Doutet c'est votre nom ? Nicolas Nicolas Martin c'est exactement l'autre CIO c'est l'advantage d'avoir un CIO Peter merci merci beaucoup je vous donne ma carte merci c'est la nouvelle direction que nous regardons très bien bonne présentation je pense que c'est l'un des deux très bien nous allons vous accueillir plus tard merci je suis transmis à l'jeu oui ? merci bonjour c'est Mr Ma Mr Ma merci je ne sais pas si c'est un kilo un certain nombre un certain nombre je n'ai plus de temps c'est bien pas de problème nous connaissons nous avons vu l'un des autres quelque part dans la conférence de l'IPC oui j'ai travaillé avec les gens j'ai essayé de rester sous la radar de l'occasion de sortir et de revenir bonjour madame Amirou bonjour madame Amirou enchanté je n'ai pas encore à l'enjou à être prudent mais prenez votre place non, je n'ai pas été à la bière oui vous avez la bière d'ici c'est la bière Deepak, Philippe Amirou il est là donc c'est il s'appelle again Nicolas Marta vous pouvez l'insérer c'est l'un des meilleurs de la bière c'est très bon bière pour les interventions oui nous avons la ministre de France qui veut l'intervention et puis j'ai Yata et puis il y a un autre j'ai la ministre de France j'ai la Suisse ok, parfait, j'ai ça j'ai ça j'ai ça c'est très bon c'est très bon c'est très bon pour vous c'est très bon c'est bon c'est bon c'est très bon tu n'as pas de tu n'as pas de ok, on a un autre translator pour Mr Wagner Cherry un translator on a un translator on a une translator une translator on a un autre translator on peut prendre la main merci tu peux parler tu peux parler je dois y aller j'ai un petit... ok, donc tu as 10 minutes max 10 minutes je vais te donner un signe ok je vais te demander 10 minutes c'est plus long je vais te donner un signe pardon, je vais te donner 10 minutes voilà ça a déjà on a prévu 10 minutes pour vous aussi 10 minutes vous avez 7, j'ai entendu non mais c'est très bien 25 minutes 2 heures 10 ça va 5, 10 parfait, comme ça on a un peu de temps pour la discussion, ça va, merci on va commencer excellent excellent mesdames, messieurs votre attention s'il vous plaît on le replace vous pouvez switch off votre téléphone et le mettre en silence et peut-être aussi mettre votre voix en silence pour que nous puissions commencer ok, s'il vous plaît bonsoir bienvenue à cette dernière volet de la séance de jour 8 c'est très important étant donné que le cybercommerce figure à l'ordre du jour de chaque conseiller exécutif de l'organisation et dans l'entreprise de chaque entreprise du monde tout un chacun se penche sur le commerce cybernétique ou sur le cybercommerce donc le cybercommerce est reconnu comme étant l'un des secteurs les plus importants et un des domaines clés pour les membres de l'UPU de façon à répondre aux opportunités de l'UPU nous avons concentré en un seul programme ICOMPRO et vous avez pu voir au début de l'après-midi un petit film qui vous montre ce que ICOMPRO peut vous offrir je le répète parce qu'il est important que tout un chacun comprenne bien de quoi il s'agit cela recouvre tous les éléments de la chaîne y compris la gestion les systèmes de paiement livraison soins du consommateur et retour tout le monde insiste sur la nécessité pour l'UPU de continuer d'agir de façon à répondre aux besoins du marché et du consommateur la capacité opérationnelle de l'UPU seront les moteurs clés du succès pour gagner et retenir leur part de marché du cyber-marché cyber-commerce Monsieur Pinero de Oliveira président de la poste brésilienne depuis janvier 2011 et notre premier orateur il a été membre du conseil exécutif de Panespa et était le prédisident du fonds de pension qui est bien connu une entreprise bien connu au Brésil Monsieur Pinero va vous dire ce qu'il pense du cyber-commerce vous avez la parole monsieur présentation merci merci monsieur Samoz merci infiniment et toutes mes félicitations aux différents conférenciers je vais faire une bref présentation moins de présentation non pas de présentation improvisation comme vous voulez bon je n'expose rien et l'écran bonjour à tous mesdames et messieurs c'est pour moi un grand plaisir une grande fierté pour les courriers brésiliens et pour moi même d'être ici c'est en même temps une énorme responsabilité que cette conférence stratégique de l'UPU de nouveau toutes mes félicitations et tous mes hommages aux conférenciers monsieur Samoz c'est à vous tous nous le savons tous le commerce et l'électronique a cru en flèche en Brésil en particulier pour nous faire quelque chose entre 2011 et 14 on a accusé 100% d'augmentation du commerce électronique au Brésil 18 milliards de réages à l'époque et maintenant 35 milliards pas maintenant en 2014 en dernier rien quand 4 années on a multiplié par 2 ce volume et même chose pour les consommateurs 32 millions et maintenant 62 millions entre 2011 et 2014 il y a beaucoup d'achats sur les sites internationaux également nous les utilisons beaucoup et ce volume de commerce a augmenté du même ordre que le commerce national par voie électronique nous avons beaucoup de commerce avec les produits chinois et aux Etats-Unis nous suivons de très près le profil de nos consommateurs de cybercomers nous sommes absolument convaincus au sein des services postaux brésiliens que le commerce est fondamental en particulier avec les colis et paquets et la dimension logistique cela suppose au sein des postes qui doivent être à la hauteur pour cette logistique intégrée tout particulièrement en ce qui concerne les entreprises qui se sont tournées sur le commerce par voie électronique ce sont des entreprises sans magasins souvent sans vitrines leurs magasins et leurs vitrines sont purement virtuels et elles doivent absolument pouvoir compter sur notre logistique contrôle, stock, distribution contrôle des stocks tout ceci est fondamental et les postes brésiliennes en sont bien conscientes ayant travaillé d'arrache-pied de plus le consommateur est de plus en plus exigeant et ce sur la ligne de bouton-bouf de bouton-bouf rapidité dimension cyber dimension numérique pour essayer de pallier les incertitudes traditionnelles du secteur postale et par conséquent nous devons être à la hauteur de tout ce travail de modernisation pensant d'abord et avant tout à ces consommateurs qui ont une énorme palette de choix et qui se tourneront vers quelqu'un d'autre si tout le monde n'assure pas derrière donc il est très important de pouvoir donner à ce consommateur la satisfaction particulier pour le traçage et le suivi de bouton-bouf depuis le moment du clic commandant la ligne jusqu'au moment de la distribution à la maison donc évidemment traçabilité fiabilité de la distribution contrôle de bouton-bouf de la chaîne nous voyons bien aujourd'hui que nous pouvons tout à fait offrir des logistiques différentielles ça toujours était notre idée parce que finalement la poste toujours était un travail d'une grande variété nous avons toujours su nous adapter au changement fer montre de souplesse et ainsi nous avons réussi à bien voir que nous deviendrions les leaders du cybercomers si nous arrivions à cet effort d'adaptation rapidité, sûreté capacité en matière de TIF avec un travail de customisation c'est à dire du travail sur mesure pour le client donc dans ce domaine les postes brésiliennes ont travaillé énormément en particulier pour les colis pour les paquets donc le volume augmente de plus en plus et de plus en plus vite ce qui veut dire aussi toutes sortes de services de suivi comme je l'ai déjà expliqué de distribution d'appui et de soutien technique et pratique aux postiers et facteurs car il faut envisager des changements très rapides en particulier dans le mode de livraison nous comptons également plus de 40% de participation chez et beaucoup de services des services très différents je pense par exemple AMS, CEDEX, CEDEX MONDI export facile qui s'appelle chez nous export à facile import facile tant pour la distribution brésil que hors brésil que pour l'importation adapté au client qu'il soit au sein de nos frontières ou à l'étranger donc une grande diversité logistique dans laquelle nous avons investi énormément dans le sens allé et retour de l'échange en amont et en aval nous comprenons en outre que les TIC sont fondamentales pour les partenariats et peuvent nous amener à collaborer avec des spécialistes de logistique de cybercomers pour les magasins les portails électroniques et virtuels toujours dans le sens de l'intégration de la technologie qui je le redis est quelque chose de fondamental pour les postes du monde entier à notre époque cette intégration est incontournable et on veut que les clients qui sont nos citoyens puissent avoir toute facilité dans la ligne d'acheminement c'est à dire depuis l'usine jusqu'au domicile selon la voie de transmission choisie par le client par l'intermédiaire quelle que soit la distance la longueur de cette chaîne et en même temps je disais aller retour parce que le suivi à contre courant doit être important aussi feedback, ego et ego et remonter à la source que s'est-il passé d'où vient le paquet pourquoi elle n'est pas là comment etc depuis si ça dit moi on travaille de plus en plus avec les smartphones pour avoir un traçage complet de ces produits qui sont envoyés ces ventes en ligne interactivité totale client fournisseur pour arriver également à plus de productivité d'efficacité en ce qui concerne nos véhicules nos vecteurs de distribution déjà nos postiers et facteurs tout ceci est fondamental puisqu'il s'agit ici d'avoir un service surfiable et rapide de suivre et d'augmenter encore le développement du commerce électronique international ceci favorisant en particulier les micro entreprises et les PME du brésil tournant le profil traditionnel du commerce par boutique et magasin et les flux les plus importants pour nous sont chine brésil et états unis brésil d'où je le redis encore l'importance de l'internet d'où aussi l'importance de la réglementation des postes cela fait plusieurs années que nous y travaillons de façon très intense pour arriver à davantage d'automatisation pour la poste au colis et pour les liens entre clients et entre entités d'acheminement et de vente brésil et à l'extérieur de nos frontières également donc importance de la collaboration financière en particulier avec le banco d'où brésil et nous avons une facilité qui nous fait remonter sur 20 et 30 mois et qui nous permet d'établir des tableaux pour une enquête qui va nous permettre de suivre ces échanges avec d'autres facilités assurance, capitalisation et autres donc une part importante du secteur bancaire parce que nous sommes nous postes brésiliennes l'entité bancaire la plus grosse du brésil qui couvre le nombre de communes les plus importants de notre pays donc voilà des efforts de stratégie qui changent le profil et la vision des postes dans l'idée de minimiser les coûts dans notre énorme réseau brésilien plus de 7800 points de 20 et de rencontres du client d'agence nous avons travaillé d'une manière extrêmement intensive au rajeunissement des postes du brésil nous adaptant au visage nouveau du monde du commerce du e-commerce du brésil et du monde entier donc notre core business notre activité fondamentale c'est d'être prestataire de services logistiques de façon intégrée pour toute la société de notre pays fournisseur également de services faciles et sûrs pour rentabiliser au maximum notre vaste réseau d'agences coréennes du brésil toujours en passant par la diversification des produits financiers téléphonie mobile vente de contrats d'assurance et autres produits similaires et bien sûr beaucoup d'attention portée au secteur du commerce électronique qui a le vent en poupe c'est là toute notre vocation travailler avec tous les ailes possibles la touche innovation pour toujours être à jour pour toujours être moderne voire éventuellement pionnier en matière de ce travail pégase coreus du brésil en est terminé je vous remercie infiniment pour votre attention Monsieur Pinero je vous remercie de votre exposé fort intéressant Monsieur Ma et notre intervenant suivant directeur général de l'administration d'État des postes en Chine Monsieur Ma a des décennies d'expérience dans le secteur de la poste nous présenter des vues extrêmement intéressantes de ce qui se passe en Chine comme nous pouvons le voir dans la presse il y a des choses magnifiques qui se produisent en Chine dont il va nous parler et cela ne fait pas de d'autres Monsieur Ma va nous parler de la promotion collaborative de l'industrie du colis et des mesures prises pour faciliter le développement du commerce électronique Bonjour J'espère que mon intervention ne sera pas trop ennuyeuse en l'état actuel des choses nous avons Big Data sur l'Internet et ce sont des domaines qui ont un coût pour nos nos nos nos nos nos secteurs traditionnels mais nous devrions également nous concentrer sur les possibilités que nous offre cette situation nouvelle dans le cadre du système de la poste en Chine qui s'ouvre il convient de procéder à une synergie du développement du commerce électronique je vais vous parler maintenant du développement de cette branche au cours des quatre années écoulées le secteur de la poste en Chine et la livraison express notamment en cru de quatre fois a été multiplie par quatre l'an dernier le volume des colis express s'élève à 454 milliards de dollars ce qui est un chiffre record à l'échelle du monde le commerce électronique compte pour beaucoup deux tiers de ce volume vient du commerce électronique 5 à 6 milliards compte également pour un pourcentage important par conséquent on peut dire que le commerce électronique est le moteur et qui donne les lents d'innové de nombreux produits pour nous adapter à l'évolution au cours des quatre dernières années les colis et les distributions express ont été réduites de 40% quant au nombre de bureau postaux il a connu une augmentation de 60% ce qui nous a permis de développer des services destinés à nos consommateurs le secteur de la livraison express a connu une véritable percée et le commerce électronique grâce à la chaîne d'approvisionnement est un complément important à l'évolution traditionnelle l'an dernier le commerce électronique et les distributions par express ont compté pour 50% du volume total par exemple le double 11 cela montre il y a eu une grève qui montre bien l'importance de ce système pendant notre volume quotidien il se chiffre par centaines de millions c'est-à-dire trois fois plus que nos opérations des du commerce additionnel donc le commerce additionnel a été grandement affecté vous voyez l'avion de la poste chinoise qui s'occupe des distributions aériennes et le volume est considérable sur la partie droite de l'écran vous voyez le plus grand centre commercial autrefois en chine évidemment ils ont connu eux aussi les conséquences du commerce électronique et nous avons dû fermer 147 centres commerciaux tendance qui s'accusent par conséquent une telle tendance a eu une incidence considérable sur notre commerce de détail traditionnel étant de nécessaire constance quelle est l'étape suivante de l'évolution du commerce et quelles sont les difficultés auxquelles nous nous sommes confrontés comment veiller à ce que l'internet puisse être distribué à tous nos consommateurs en toute sécurité le commerce électronique a des flux différents de courriers par rapport aux courriers traditionnels le commerce électronique est plus flexible au cours du festival il y a des volumes très importants tandis que en or période festival le volume est inférieur de comment s'assurer que les distributions que le réseau est de façon harmonieuse première difficulté l'équilibre entre le commerce électronique et les distributions de courriers express nous avons des centaines de milliers de transactions par voie électronique mais les deux plus importants comptent pour 90% du marché par conséquent la plateforme de commerce électronique et la plateforme logistique doivent être développées en synergie et c'est un point très délicat les normes viennent en général dans haut dans le secteur de la poste les forces du marché viennent d'en bas comment veiller à ce que les forces d'en haut et d'en bas puissent se développer harmonieusement se rencontrent et que les problèmes que nous devons résoudre soient résolues pour éviter sécurité en général ces secteurs de distribution express se sont développés très rapidement justement en raison de l'évolution du service du commerce électronique mais il y a d'autres problèmes qui se posent prenez par exemple ce graphique au cours des quatre dernières années bien que le volume des transactions a été multiplié par quatre les plaintes des consommateurs elles aussi ont augmenté ce qui signifie que les gens continuent d'avoir quelques réticences par rapport à ces services donc il faudra équilibrer quantité, qualité, sécurité ces trois paramètres autre difficulté il s'agit d'équilibrer les les vendeurs et les destinateurs au bout de la ligne et il faut tenir compte de ce coût dans le prix fixé par le vendeur la fixation des prix vendeurs acheteurs sont évidemment contradictoires et c'est une difficulté donc il faut tenir compte. Quatrième difficulté nous avons une demande multiple alors que la capacité de base est unique donc outre les épiciers nous heurtons également à une difficulté de la demande une demande qui se porte sur les produits alimentaires depuis cette année ce qui revient à dire qu'il nous faut fournir également des services tels que les services de transport qui vont être très difficiles à réaliser. Alors du point de vue stratégique il va falloir accélérer la croissance et d'autre part il va falloir répondre à deux éléments difficiles. Nous avons un plan en plusieurs étapes et nous pensons que le volume des envois par express connaîtra un doublement d'ici une année d'autre part il faudra augmenter le nombre de personnes pour répondre aux besoins des usagers il faudra fournir des emplois pour 3 millions de personnes par exemple lorsqu'il s'agit de livrer dans des zones rurales il faudra assurer ses trajets il faudra également prendre longue avec l'industrie manufacturière afin que les marchés soient organisés selon les besoins des consommateurs donc il y a le système de train express et le système de traçage et d'avis par téléphone portable, par sms il faudra également promouvoir les que-lits par voies postales afin qu'ils soient intégrés dans les autres branches industrielles combinés les services de la poste avec les points de retrait et à l'avenir il faudra peut-être que on ait un bon système entre les différentes branches industrielles nous nous heurtons à beaucoup de difficultés transfrontières pour les services transfrontières et le gouvernement a également beaucoup d'éléments relatifs à la sécurité dont il doit tenir coeur que les gouvernements coopèrent ensemble pour élaborer un système et qui permettent de développer ce secteur la Chine a lancé un nouveau a permis que le secteur du commerce électronique ait une place bien en vue donc 3 objectifs doivent nous animer premièrement une industrie clé pour l'industrie du service ensuite industrie moderne qui assure la promotion de la transformation de canaux de distribution traditionnelle et facilite une meilleure consommation et nous espérons que tous les pays du monde participeront au processus de modernisation nous sommes par ailleurs prêts à renforcer la coopération avec vous tous merci merci très intéressant de nous donner cette information nous allons maintenant entendre monsieur Deepak Chopra président directeur général de poste canada qui va nous parler des étapes courageuses des nouvelles pour redémensionner le rôle des postes canadiennes en particulier les modifications au plan de la distribution à domicile et c'est très intéressant pour voir nous d'entendre monsieur Chopra nous parler de l'incidence du commerce par voie électronique merci merci nous sommes très heureux d'être ici au nom de poste du canada pour parler du e commerce international et j'ai choisi ce thème parce que j'ai vu de mes préopinants que dans la plupart des juridictions le commerce national par voie électronique est en bonne main déjà le volume est dans la question des 40% des échanges pour le cyber commerce en principe il n'y aura pas de réduction il y a 20 ans un peu plus peut-être les productions et que le volume de courrier allait tomber en flèche et finalement ça a fini par se produire beaucoup se posait la question alors qui des postes si le courrier disparait c'était une question tout à fait pertinente or le commerce électronique est arrivé et très vite on s'est dit que l'industrie des postes tiendrait le coup et je pense que c'est encore trop tôt pour nous les postes de nous dire que les colis et les paquets vont nous sauver et en particulier au plan international ça c'est une conclusion trop hâtive vous avez entendu monsieur marre vous avez entendu notre amie du brésil parler de leur poste et de leur pays et je n'ai pas l'ombre d'un doute qu'il y aura des stratégies qui vont tout à fait tenir la route maintenant moi ce sur quoi je voudrais me centrer c'est sur les change internationales les grandes questions peut-être c'est quelque chose qui est un défi collectif probablement pour nous tous et nous avons des règles qui remontent à 50 60 ans l'être courrier aérien où les postes étaient l'acteur numéro 1 c'était le contest maintenant ces règles à l'époque ont été conçues pour soutenir l'apostolètre international et maintenant elles n'ont plus lieu d'être elles ne peuvent pas être extrapolées directement au commerce électronique d'où le défi d'aujourd'hui est que nous devons relever tous ensemble d'un côté on a des pays qui tirent énormément de bénéfices qui envoient des colis du commerce électronique et avec des perspectives prometteuses pour la croissance nationale et des postes nationales grâce à ce cybercomers donc c'est un domaine extrêmement important pour le secteur postal maintenant autre défi la réception le point du destinataire avec des défis tout à fait nouveaux et qui nous viennent notamment des pays exportateurs lorsque ces paquets nous arrivent il faut beaucoup plus de temps pour les traiter, pour les distribuer au destinataire final et si ce service nous n'arrivons pas à l'assurer sur le long terme cette croissance sur le court terme ce succès risque d'être fmr donc il est capital que nous comprenions bien que nous devons absolument trouver le juste milieu savoir soutenir la croissance des pme ou des microentreprises et en même temps nous assurer que nous allons pouvoir tenir des coûts raisonnables donc, sur la dimension internationale lorsque je vois quels sont les envoies qu'est-ce qu'on a comme échange, comme colis dans nos flux de courriers j'essaye d'analyser les choses déjà, d'un point de vue national comme déjà dit je crois que des postes beaucoup de postes ont fait un travail magnifique et vont continuer de le faire maintenant il faut voir aussi comment nous allons réussir à créer un système de travail un business model qui s'inscrivent dans la durée c'est là toute la difficulté tout notre grand défi je crois que nous sommes dans l'enceinte idouane et nous parlons priorité et stratégie pour le congrès prochain comment arriver à cet équilibre de juste milieu qualité, qualité que le consommateur attend des autres opérateurs postaux qui ne sont pas les postes et le système de réménération qui soit juste et qui nous permette de tenir ces deux plateaux en équilibre donc ce sont des questions qui sont absolument fondamentales pour le long terme on risque de basculer avec le temps et nous tirer dans le pied en particulier pour le commerce international et ce serait une occasion en or que nous laisserions passer tant pour le secteur postel pour le commerce je ne vais pas parler longtemps je voudrais vraiment me centrer je voulais vraiment me centrer sur cette dimension internationale merci de votre attention merci Monsieur Chopra vous avez dit des choses extrêmement intéressantes dont nous reparlerons j'en suis absolument certain cette question des restes et des laissés pour compte c'est important à étudier maintenant nous allons l'avoir le représentant de Président de la Banque Postale et Directeur Général Adjoint du groupe La Poste en 2011 en septembre 2013 Philippe Palle est nommé par le président de la République sur proposition du gouvernement Président Directeur Général de la Poste S.A. et il succède à Jean-Paul Bayille la France n'est pas l'un des lits commerces en Europe mais fait des progrès rapides il ne peut pas en être autrement Philippe Palle en tant que PDG de la Poste y compris DPD a une vision claire sur lits commerces en France l'Europe et l'international Monsieur Valle Monsieur le Premier ministre de Côte d'Ivoire qui présidait cette assemblée Monsieur le Directeur Général de l'Union Postale Mesdames et Messieurs les Ministres Mesdames et Messieurs je ne vais pas dans cet exposé aborder mes 3 convictions stratégiques sur le développement des postes je ne vais pas vous dire que je pense que le i-Commerce est la nouvelle frontière des postes que les postes ont la mission d'être des acteurs majeurs de la mutation numérique dans nos pays ni que les banques postales sont une grande partie de l'avenir de nos postes je voudrais au contraire vous donner des éléments très concrets et opérationnels de ce que représente l'i-Commerce en France, en Europe la façon dont nous le voyons pour l'ensemble du monde en France d'abord l'i-Commerce a représenté en 2013 56 milliards d'euros de chiffre d'affaires 600 millions de colis et la croissance de ce segment de marché est de 12% c'est donc une partie du business qui est en très forte croissance quelle est la demande des clients français la demande concrète c'est plus de simplicité et donc pour un client de l'i-Commerce en France la petite lettre le colis l'express ce sont tous des produits du i-Commerce c'est la raison fondamentale pour laquelle depuis le 1er janvier 2015 nous avons décidé que tout produit qui faisait moins de 3 cm d'épaisseur est très livré en tant que objet de courrier et tout produit au-dessus de 3 cm en tant que produit de colis pour simplifier la présentation pour les consommateurs c'est quelque chose que l'i-Commerce nous a poussé à simplifier et à faire il en est de même en matière de distribution bien sûr, à l'intérieur de la poste française tout le monde préférerait que la distribution des produits de l'i-Commerce se fasse par les facteurs et les bureaux de poste c'est-à-dire par les canaux de distribution qui existent ce n'est pas nécessairement ce que souhaitent les clients et nous devons donc nous adapter à ce que souhaitent les clients qu'avons nous fait en France et bien c'est très simple nous avons déployé sur notre territoire 7000 boutiques relais des pick-up stores dans lesquels les clients viennent chercher les colis quand ils le désirent en dehors de leur domicile et en dehors des bureaux de poste nous en aurons plus de 15 000 en Europe j'y reviendrai le deuxième développement qui est lié à l'i-Commerce c'est que nous sommes en train de développer un réseau de consignes connectées avec néoposte et je sais que Wagner Pignérot le patron de la poste brésilienne réfléchit lui-même qu'est-elle le réseau de consignes quelle est l'idée ? elle est très simple permettre aux gens en dehors de leur domicile dans les grands domaines de passage les gares, les aires de passage les centres commerciaux d'aller chercher avec un code un colis dans une consigne qui est connectée et qui répond aux besoins du client c'est une innovation qui a été stimulée par le i-Commerce troisième innovation stimulée par le i-Commerce le produit Predict qui a été développé par nos équipes britanniques qui consiste à envoyer un message le jour précédent la livraison au client pour lui demander à quelle heure et à qui il souhaite que nous livrions le colis et ainsi le client à la possibilité de déterminer une fenêtre d'une heure pendant laquelle il va être livré ces trois innovations montrent bien à quel point l'i-Commerce va bouleverser à la fois la gamme des produits et aussi les modes de distribution traditionnelle de nos postes je le disais cette innovation le Predict la prédiction de la livraison a été apportée par les équipes européennes de la poste c'est la raison pour laquelle je voudrais maintenant vous parler de ce que nous faisons à l'intérieur du continent européen en Europe dans l'ensemble de l'Europe il y a plus de 300 milliards d'euros pour le marché du i-Commerce et il est en croissance de 17% c'est bien l'avenir des postes européennes qui se joue à cet endroit-là c'est la raison pour laquelle nous avons écouté la volonté de la Commission de l'Union Européenne d'accélérer le développement du i-Commerce de favoriser la création d'acteurs européens du i-Commerce et que dans le cadre de IPC nous avons construit un réseau qui est en train de se mettre en place et qui s'appelle i-CIP qui est le moyen pour nous de doter les consommateurs européens les i-Commerce européens d'un réseau de traçabilité et de contrôle de trait au niveau il sera totalement opérationnel à la fin de cette année c'est un engagement absolument considérable de toutes les postes européennes et ça exigeait évidemment de très forts investissements financiers de très forts investissements technologiques pour un réseau qui fournira une base de référence au i-Commerce dans l'ensemble de l'Europe et pour nous à travers nos opérateurs qui aujourd'hui sont regroupés sous la marque DPD DIPDI en anglais c'est dans les 40 pays de notre présence un réseau qui sera utilisé au quotidien pour le service à la fois du colis B2C, B2B et aussi plus globalement pour les services postaux on le voit là encore c'est le i-Commerce qui nous a poussé notre marche en Europe alors du côté maintenant international au niveau mondial je crois qu'il faut bien voir que ici IP sera une référence mais que fondamentalement nous aurons besoin du réseau i-Compro de l'UPU il n'y a pas de contradiction entre ces réseaux nous avons besoin pour communiquer et échanger avec la totalité des membres de l'UPU du travail de l'UPU de ce lieu de coopération et de construction d'un nouveau réseau et très clairement i-Compro correspond à cette volonté que nous avons de coopération il est complémentaire de ce que nous avons réalisé dans la coopérative IMS il est très clairement aussi la nouvelle étape que nous allons franchir ensemble c'est la raison pour laquelle nous pensons que les différentes communautés de réponse à l'I-Commerce que ce soit IPC que ce soit le KALAA post-group K-PG que ce soit l'UPU sont sur la base de la coopération qui a lieu dans cette assemblée et à travers l'UPU la bonne réponse à ce qui est de mon point de vue la grande frontière des postes dans les 10 années à venir c'est-à-dire l'I-Commerce et au moment de conclure je voudrais à la fois remercier notre modérateur le directeur général de l'Union et aussi nos amis ivoiriens pour avoir si bien organisé cette conférence stratégique Mesdames et Messieurs à votre attention Merci beaucoup Monsieur encore une belle présentation très riche et que l'on reprendra en débat directeur de la division de la technologie et la logistique à la CNU7 la conférence des Nations unies sur le commerce et le développement elle est responsable des activités dans le domaine de l'innovation et de la technologie pour le développement les transports et la facilitation sans doute la CNU7 et An-Miroux ont une vue très claire sur l'importance de l'I-Commerce au niveau mondial pour l'économie en général et les postes en particulier Madame Miroux Mesdames et Messieurs les participants d'abord je souhaite vous indiquer le plaisir que j'ai à participer à cette réunion et bien évidemment à partager avec vous certaines des perspectives de la CNU7 sur le rôle du système postal dans le développement du commerce électronique Le domaine même du domaine électronique c'est un sujet sur lequel la CNU7 s'est penchée depuis déjà je dirais une quinzaine d'années puisque nous avons le premier rapport que nous avons établi c'est le premier rapport en fait des organisations internationales sur ce sujet précisément sur la question du commerce électronique dans le pays en développement qui est lié en l'an 2000 tout récemment il y a à peine deux semaines nous avons lancé une mise à jour en quelque sorte de ce rapport de 2010 et les perspectives bien évidemment les questions qui étaient posées étaient d'une envergure tout à fait différente le sujet de ce rapport qui est le rapport sur l'économie de l'information 2015 sous-titre du commerce for developing countries inclut un certain nombre de constatations et voire de recommandations qui sont particulièrement appropriées au domaine du secteur postal je préciserai ici ou plutôt je voudrais reconnaître la contribution de l'UPU à l'élaboration de cet ouvrage et la collaboration tout à fait agréable et utile que nous avons eu avec cette organisation je ne parlerai pas enfin de la question de la question même de pourquoi le commerce électronique bien que ce soit finalement ce qui est derrière les débats dans une perspective de développement économique pour l'épée en développement le commerce électronique offre aujourd'hui des opportunités réelles et c'est justement là peut-être qu'une politique de commerce électronique est aussi une politique de service postaux il y a une synergie entre les deux au niveau macroéconomique pour les pays de considérer ces deux blocs en même temps le commerce électronique offre des opportunités mais il ne faut pas oublier qu'il a aussi un certain nombre de risques tout le monde est au courant de nos jours des activités de cybercrime d'activités frauduleuses par exemple il est estimé qu'en 2012 environ 3 milliards et demi de dollars ont été perdus en termes de revenus pour les fournisseurs en raison de la fraude online et surtout ce qui est grave c'est que les cybercrimes augmentent en volume et en disons atteintes ou couvertures géographiques plutôt et si d'autres éléments qui sont importants quand on parle d'une perspective de service postaux et je penserai en particulier à l'impact du commerce électronique sur la concurrence et justement la façon dont les petites et moyennes entreprises peuvent profiter de ce nouveau médium de communication et dans quelle perspective et puis aussi il y a tout l'aspect des revenus fiscaux comment faire en sceau pour un certain nombre de gouvernements le commerce électronique c'est aussi un peu synonyme de difficulté à récupérer un certain nombre de taxes donc ce sont nos éléments qui sont toujours à l'esprit des décideurs politiques quand il touche à la question du commerce électronique et partant aux différents paramètres de ce secteur on a mentionné à différents entreprises et c'est un peu l'objectif de médias positifs elles sont disons illustratives la remarquable expansion du commerce électronique sur la décennie précédente il est estimé par exemple que le B2B commerce a dépassé les 15 trillons de dollars en 2015 d'ailleurs environ les 3 quarts de ce montant était représenté par seulement 4 pays les Etats-Unis le Royaume-Uni, le Japon et la Chine donc les montants sont faramineux du B2B évidemment et puis on a aussi l'aspect B2C donc business to consumer qui comme on peut le voir sur ce schéma est beaucoup beaucoup plus petit même s'il est en expansion relativement rapide ceci étant c'est en particulier dans le domaine des relations business to consumer que particulièrement le service postal a un rôle important à jouer en termes de perspective géographique et mondiale je voudrais souligner nous l'avons d'ailleurs vu grâce à la présentation qui nous a été faite par le représentant de la poste chinoise les chiffres pour la Chine sont remarquables et il n'est donc pas étonnant que la Chine soit aujourd'hui le marché le plus important en termes de e-commerce B2C pour montrer peut-être les voilà merci je vous remercie comme vous pouvez le constater donc on a un certain nombre on a des différences géographiques assez importantes ceci étant conduite par l'Asie la part des pays en développement et en transition devrait augmenter et passer environ 40% du B2C global en dixi trois ans et en comparaison si on prend un continent comme le continent africain à la fois l'Afrique et le Moyen-Orient les deux réunis arrivent à peine à représenter 2% du commerce mondial B2C donc il y a des très très larges différences au niveau des régions et bien évidemment au niveau des pays et d'ailleurs c'est la prochaine diapositive cette diapositive si vous voulez un petit peu pour objectif de vous montrer vraiment les deux extrémités sur la base bien évidemment des données qui nous sont disponibles et de voir, de comparer justement la part des individus qui achètent des produits online et on voit bien évidemment la partie gauche de la diapositive ce sont plutôt des pays en développement et la partie à droite ce sont des pays développés avec quelques pays en développement particulièrement dans le haut du panier je dirais ou de la barrière de GDP comme le Singapour et la Corée alors évidemment les différences sont substantielles ceci étant la perspective pour les firmes et pour les consommateurs pour dans les pays en développement de participer au commerce électronique cette perspective est en augmentation et pour cela il y a un certain nombre de raisons qui sont relativement connues mais ils ont les plus marquantes bien évidemment la situation en termes de connectivité parce qu'on parle beaucoup de e-commerce ces cinq dernières années et la progression est remarquable elle y est très fortement liée bien évidemment à l'expansion considérable les faunes mobiles dans les pays en développement mais aussi dans une certaine mesure le développement des médias sociaux et l'utilisation bien évidemment de l'internet un deuxième facteur d'expansion y compris dans les régions de développement c'est le développement de nouvelles applications e-commerce de nouvelles plateformes mais aussi de nouvelles solutions de paiement et c'est un paramètre qui a déjà été soumis à plusieurs reprises peut-être obstacles au développement du commerce électronique et dans seulement le développement des cartes de crédit mais plus encore les solutions de paiement mobiles sont une source une possibilité, une opportunité une facilitation plutôt d'expansion du commerce électronique et enfin le développement de nouveaux services locaux e-commerce dans les pays en développement très bien donc je vais passer assez rapidement disons que dans les pays en développement on a vu que le commerce électronique est en expansion l'utilisation de l'internet par les petites entreprises reste cependant très très limitée les raisons sont nombreuses d'abord la possibilité d'avoir accès à des services IT à coût mais il y a aussi des problèmes de capacité de compétence et puis enfin élément crucial c'est la possibilité d'avoir à disposition des solutions pour la livraison aussi bien online électronique ou physique et c'est là justement l'élément clé qui fait que les postes sont un des acteurs fondamentaux du système de l'écosystème e-commerce je mentionnerai rapidement un des index que la CNUSED a établi qui est de voir dans quelle mesure les pays sont prêts c'est le e-commerce B2C e-commerce redinex et index et cet index a quatre paramètres le premier c'est vous voulez venir en arrière s'il vous plaît le pourcentage des individus qui utilisent l'internet le pourcentage aussi qui ont une carte de crédit que cela puisse être modifié à terme un paramètre ou une donnée qui traduit l'existence de serveurs sur internet et puis ce qui nous interesse aujourd'hui particulièrement c'est le pourcentage de la population qui ont un service postale qui délivre les paquets à la maison et on voit bien évidemment qu'il y a une corrélation d'expansion de l'e-commerce et en particulier ce dernier paramètre par exemple il est intéressant de noter que dans les pays développés 100% des gens ont un accès postale service en Afrique c'est moins de 40% et même dans certains pays d'afrique 10% de la population n'a accès à aucun service donc on voit cette dichotomie de situation qui explique aussi qu'est un élément à prendre à compte pour les autorités politiques dans une perspective de développement de commerce électronique je conclurai avec les recommandations de l'ACNU SED l'une d'elles est particulièrement importante aujourd'hui en fait c'est la nécessité de considérer le système postale comme une infrastructure cruciale et essentielle et quand je veux dire le système postale je pense qu'il n'y a pas de problème qui a été mentionné qui est que faire pour régler cette contradiction entre l'accès à des services à des prix raisonnables pour toute la population et toutes les entreprises d'un pays et puis d'autre part l'accès à des services particulièrement sophistiqués et qui répondent aux besoins des entreprises modernes une deuxième recommandation de l'ACNU SED c'est de se pencher pour être sur le système de l'adresse dans les pays en développement c'est un obstacle dans un certain nombre de pays justement où ce système n'est pas développé voire pas du tout au point et puis le troisième domaine qui est un domaine qui tient à coeur particulièrement à l'ACNU SED c'est pour ce qui concerne le commerce international toute la question de la facilité du commerce on en a parlé à plusieurs reprises mais je voudrais souligner particulièrement cette difficulté auquel se trouve confronté importateur et exportateur qui est la synergie entre le système postale et le système des douanes à cet égard je soulignerai disons le plaisir d'indiquer que nous à l'ACNU SED nous travaillons sur ce qu'on appelle un Memorandum of Understanding entre UPU et notre système d'automatisation des douanes ainsi que d'A l'objectif de ce partenariat c'est de développer ou de faciliter une échange de données et surtout l'interface entre précisément le système postale et le système douanier et en faire dernier point on peut envisager d'amélioration je pense en particulier au pays en développement dans ce contexte sans prendre en compte l'ensemble de l'économie il y a un certain nombre de questions qui ont besoin de réponses elle concerne l'infrastructure IT et en particulier tout ce qui concerne l'OODB il y a encore une très grande fracture digitale comme la soulignée à plusieurs reprises l'organisation internationale des télécommunications le développement des compétences et de l'expertise dans le secteur privé mais aussi dans le secteur public qui est un élément peut-être de développement justement aussi bien pour tous les acteurs en conclusion le paysage de les commerces est en train d'évoluer de façon extrêmement rapide et c'est dans ce contexte que nous à la Cnusse nous sommes persuadés que les postes nationales vont continuer à jouer un rôle particulièrement important je vous remercie Madame Miroux avec des messages clairs du Cnusse et nous allons continuer nous continuons et donons la parole au dernier intervenant pour aujourd'hui nous avons le plaisir d'avoir parmi nous un course-sommateur nous avons eu Ibeille et maintenant nous avons Jumiya c'est Jumiya très bien et un petit changement dans le programme Jumi Duté a été annoncé mais il était président mais voilà Nicolas Martin qui est comme il est co-président nous avons un autre co-président co-président director général de Jumiya Africa Monsieur Nicolas Martin qui va nous parler de Jumiya c'est un marché électronique et Nicolas était avant chez Quinzi et maintenant Jumiya essaye de s'agrandir l'Afrique l'Afrique compte pour 2% donc expliquez-nous ce qu'il en est Nicolas Martin vous avez la parole pour l'instant seulement merci merci de m'avoir invité c'est un plaisir merci de votre ouverture d'esprit et d'inviter un consommateur j'aimerais tout particulièrement remercier la représentation négalienne sans qui je ne serais pas ici parmi vous aujourd'hui donc très rapidement j'aimerais revenir sur 4 points que j'ai préparé pour vous très brièvement je vais vous présenter Jumiya la plupart d'entre vous ne savent probablement pas ce que c'est ce que cela signifie pour nous quelle est la situation de l'Afrique du point de vue du commerce électronique aujourd'hui et ensuite comment envisageons-nous l'avenir et les innovations qui se dressent sur le continent apricain qui est beaucoup plus dynamique que vous ne pourriez le penser Jumiya qu'est-ce Jumiya c'est un commerce électronique fondé en 2012 par un allemand au Nigeria cela commence au Nigeria il y a 12 pays qui coopèrent dans une définition assez souple de ce que signifie l'Afrique puisque on va jusqu'au Bangladesh c'est un opérateur qui ressemble à Amazon pour dire les choses brièvement et étant donné les succès auxquels nous assistons en Asie cela nous amène à réviser le commerce électronique on va parler de Alibaba et de qui est le meilleur point de référence venant d'un c'est la meilleure référence qu'on peut savoir donc Jumiya pour l'instant n'a que deux ans et demi des existences et en vendredi nous avons transférer 100 000 paquets et vendredi prochain nous aurons 20 millions donc on est passé de 100 000 on va passer les chiffres en fait sont multipliés par 10 chaque année pour vous donner une idée de l'évolution maintenant Jumiya a intégré pleinement dans la plupart des pays les services de distribution et de logistique parce qu'on n'a pas trouvé les services requis pour prendre un opérateur localement donc j'ai tout acheté moi-même et je me suis même acheté moi aussi aujourd'hui Jumiya dans toute l'Afrique possède plus d'un millier de véhicules et nous allons doubler tripler ce chiffre d'ici la fin de l'année dans le droit fil de ce qu'a dit mon prédécesseur l'an dernier j'ai prudéré pour ce que vous faites c'est vraiment très difficile et compliqué d'être opérateur l'Afrique présente beaucoup de difficultés beaucoup de défis à relever pour le commerce électronique d'où l'énormité des possibilités pour vous donner une idée avant que je parle des difficultés la taille des possibilités est beaucoup plus importante en Afrique qu'en Europe, en Chine et en États-Unis pourquoi ? parce que la concurrence hors ligne est si peu développée qu'on assiste à un saut qualitative brusque je pense que nous serons proches de 30 à 40 % dans 5 ans pour vous donner une autre idée il y a beaucoup plus de surface off-line que aux États-Unis que chez nous si on compare aux normes occidentales le commerce électronique n'est pas seulement une révolution en Afrique il s'agit de créer quelque chose de complètement nouveau il n'y a pas le type de concurrence qui se pose pour Amazon par exemple ou bien Alibaba comme on l'a dit tout à l'heure donc les difficultés notamment les changements qui se posent et qui vous touchent nous avons un nombre limité d'opérateurs sur lesquels nous pouvons nous appuyer et également du point de vue de leur capacité d'ores et déjà moi-même j'ai saturé tous les opérateurs privés deuxième difficulté naturel l'infrastructure on l'a dit et le système d'adressage en Afrique qui n'est pas aussi développé que en Europe ou en Occident et enfin je pense que ce serait erroné de penser que le consommateur africain serait moins exigeant ou moins sophistiqué que vous ou que n'importe quel autre client et je dirais même que compte tenu de l'écosystème et de l'environnement et du manque de confiance auxquels commerce électronique pourrait se heurter nous devons faire encore plus du point de vue des services pour convaincre ces consommateurs pour vous indiquer l'état d'esprit 80% de nos activités même en espèce et distribution donc vous ne payez qu'en espèce au moment de la réception du produit à l'agent qui s'occupe de la distribution autre exemple de service que nous fournissons capacité de tester au moment de la distribution donc l'agent le proposer attendra un quart d'heure pour voir si l'objet commandé chaussure ou autre vous convient ou pas pour que vous ayez le renvoyer si ce n'est pas le cas donc nous avons changé également notre méthode de traitement de nos clients alors dans taille plus un moins un de façon à ce que vous puissiez être sûr d'être satisfaire le préposer à la livraison vous apporte tous les objets ça vous pouvez être votre choix mais c'est mieux pour nous de procéder de la sorte parce que ça permet d'éviter d'envisager une autre relation donc lorsque l'on tient compte de toutes ces difficultés nous sommes convaincus à Jomiya parce qu'on le voit se produire dans la réalité pas seulement parce que c'est une conviction nous constatons que les services logistiques et les services de la poste fera que l'Afrique connaîtra la même dynamique que pour les télécommunications c'est à dire un coqualitatif brusque en Afrique donc en fait à Lagos aujourd'hui il y a un meilleur accès qu'à Paris pourquoi ? parce qu'ils n'ont pas dû installer la DSL, la fibre et toutes sortes de choses qui réutilisent des choses du passé et qui sont allées directement appliquer le dernier le dernier critique technologique ce qui permet d'être très performant ça risque d'être la même chose pour la poste en Afrique ce que quand je vous dis et je vais essayer d'être bref le niveau d'innovation auquel on assiste en Afrique est du même niveau d'ambition qu'aux Etats-Unis par exemple Jomiens travaille à un partenariat qui a mis 5 ans que Mouzon a mis 5 ans pour atteindre donc nous avons des livraisons express en une heure pareil pour les opérateurs taxis il y a une plateforme de taxis qui fournit ce niveau de service à Lagos nous avons des partenariats très étroits avec les opérateurs des télécommunications toutes les communications avec les clients et toutes les difficultés dont vous avez parlé pour le traçage et le suivi de votre paquet afin que Jomiens qui est dans la propriété 93% nous permet d'avoir une offre de service pour la livraison de la distribution des paquets et nous pouvons constater nous allons lancer Q3Q4 des paquets vous pouvez prendre une photo et vous payer à livraison et vous envoyer la photo de votre porte pour que le livreur puisse avoir sa tâche facilité et reconnaître votre porte merci beaucoup de m'avoir invité merci de m'avoir écouté merci Nicolas très intéressant nous avons encore du temps pour un débat qui va certainement être très nourri j'ai plein de questions en tête qui m'arrivent comme ça quand je vous époute déjà j'ai commencé par vous Nicolas vous avez dit clairement que vous aviez réorganisé votre logistique de la distribution je crois que c'est un message très important pour notre salle ça veut dire qu'il y avait quelque chose qui ne marchait pas quel était le problème qui vous a poussé justement à vous réorganiser au sein du système postal et qu'est ce qui a fait que vous soyez tourné tout de suite après vers la distribution là vous me mettez sur une cellette qui n'est pas très confortable parce que vous avez déjà très sympathique de m'inviter maintenant vous me mettez dans une situation plus compliquée pour les questions de temps et de délais à la livraison nous avons été un peu déçus parfois il y a des ratios de quelque 40% de perte des délais de 2-3 semaines parfois de retard pour des colis donc soit on fait les choses bien on ne les fait pas un exemple pour le Nigeria c'est un juste reflet de ce qui se passe à peu près dans tous les autres pays déjà pour les gosses les gosses 2-3 jours d'expédition 2-3 à 5 les gosses en particulier les envois contre remboursement parce qu'il faut qu'on établisse un contact physique avec le destinataire en matière de prix qu'est-ce que ça donne est-ce que les postes sont moins chers que d'autres opérateurs pour les frais d'expédition si vous perdez 40% c'est quand même ennuye ici pour beaucoup d'opérateurs des postes africains vos performances ne sont pas parfaites c'est ce qui risque de vous arriver ce qui va vous arriver dis pas que Chopra s'il vous plait vous avez dit que vous aviez du rebus c'est-à-dire des objets qui n'étaient pas réclamés ni distribués je peux dire guerre plus que ce qui a été dit sur Joumia bon le commerce les commerces est en train de changer il y a 455 on se disait bon c'est ça et ça va être comme ça et ça a pu être comme ça pendant un temps mais enfin essayant de nous projeter un petit peu dans le temps Joumia nous dit que dans les pays en développement il y a une difficulté parce que le passage d'un pays à un autre pays est compliqué pas assez de sécurité, de traçage, de traçabilité de fiabilité, de sécurité ça c'est l'état des choses maintenant maintenant si on regarde vers l'avenir Philippe nous parlait de vastes plateformes Amazon et autres qui font des livraisons des acheminements en masse alors qu'est-ce que il risque de nous rester les points qui sont ingénieble dans les villages très loin donc on a essayé de régler le problème de la postolette qui était en berne et maintenant on avait voulu en la même chose avec les colis parce que n'oublions pas la concurrence, c'est un marché extrêmement concurrentiel pour les postes et tous les opérateurs du privé qui sont là donc si nous ne repartons pas à zéro pour établir des bases saines, propres et sûres pour notre logistique, nous partons perdant alors les échanges entre nos pays pour être conformes aux critères fondamentaux de la qualité du prix des cents et de la technique et ces trois éléments sont inter liés chaîne d'acheminement technologie et traceabilité et il faut ces critères de base il faut qu'ils soient là en particulier les prix raisonnables en particulier pour les expéditions au bon marché il y a des gens qui veulent intervenir et les parler je crois et la France doit aller prendre son avion alors si vous voulez, allez-y droit au but, brièvement je voudrais tout d'abord remercier les organisateurs de cette conférence et saluer tout particulièrement la présidence ivoirienne de la conférence je voudrais également en quelques mots souligner l'importance que la France accorde aux travaux menés au sein de l'UPU pour accompagner les mutations et tout autant en s'appuyant sur les valeurs d'université et de solidarité qui permettent à tous les pays membres à la fois d'en être les acteurs et les bénéficiaires de ces changements alors je voudrais maintenant pour en venir au commerce électronique qui est le sujet du panel beaucoup a été dit par les panélistes avec des exemples très concrets très précis je voudrais pour ma part apporter un cours contre-point les éléments qui peuvent être attendus des gouvernements en faveur du développement du e-commerce donc quel rôle attendre des gouvernements pour cela alors bien sûr il y a un point qui est la base de tout qui sont les investissements pour les réseaux eux-mêmes les réseaux de communication électronique donc investir et favoriser les investissements dans ces réseaux lutter contre la fracture numérique ça a été évoqué et d'ailleurs je dois dire que j'ai été très favorablement impressionné par les éléments et les chiffres donné ce matin par la Côte d'Ivoire un second élément c'est également quelque chose qui a été mentionné à de multiples reprises c'est de jouer sur la confiance des consommateurs alors beaucoup de solutions doivent être apportées par les opérateurs eux-mêmes et nous en avons eu plusieurs exemples très intéressants notre conviction c'est que les gouvernements doivent également jouer un rôle dans ce processus afin d'apporter un cadre qui soit connu de tous qui soit à la fois clair et sécurisant qui donne les règles du jeu pour les consommateurs alors c'est le rôle du régulateur c'est le rôle des gouvernements et des régulateurs les gouvernements peuvent fixer les règles le régulateur les met en œuvre de manière plus précise et dans les cas concrets et donc ces informations d'abord sont les informations sur les services donnés sur la transparence sur les protections dont les consommateurs peuvent bénéficier contre des pratiques déloyales sur les recours dont ils peuvent bénéficier et ça ce sont des points extrêmement importants pour construire la confiance pour citer encore deux exemples et deux secteurs clés les données personnelles les informations sur les données personnelles et la manière dont elles peuvent être préservées pour les consommateurs c'est un point important et puis des solutions d'identité numérique qui sont apportées par les opérateurs mais dans lesquels aussi les gouvernements peuvent avoir un rôle pour fixer un cadre là encore pour être mieux de la part des consommateurs pour conclure le dernier point mais pas le moindre c'est que les gouvernements apportent leur soutien aux travaux qui sont menés au sein de l'UPU car ces travaux sont absolument structurants pour le développement des échanges et notamment des échanges de commerce électronique sur le plan mondial et là bien sûr je veux saluer la mise en place du programme ICOMPRO puisque c'est un point très important Merci beaucoup de votre intervention alors vous avez mentionné ICOMPRO oui alors nous sommes un peu laissés de côté on voit ce qui se passe en Afrique ICOMPRO est un point important dans l'ordre du jour de l'UPU alors est-ce que est-ce que c'est assez rapide est-ce que c'est ce qu'il faut faire est-ce que c'est là ce dont nous avons besoin donc j'aimerais bien que vous puisque nous avons des présidents, directeurs généraux ici présents y compris de Chine alors est-ce que ICOMPRO est la voie à suivre ah ben oui c'est tout à fait utile il faut le faire maintenant ÉPAC ? oui Monsieur Ma c'est une certaine chose une certaine chose oui bien sûr ICOMPRO est un service très sérieux et en tant que gens de gouvernement nous devons promouvoir le commerce électronique ce ne serait pas sage de ne pas l'appuyer de plus les secteurs industriels se transforment et le commerce électronique et la voie de l'avenir par conséquent il faut appuyer ICOMPRO nous ne pensons pas que ces réseaux entraîneront des laissés pour compte nous devons être dynamique pour les innovations ainsi que pour le rôle des gouvernements je pense qu'il y a de nombreux domaines inconnus de commerce électronique d'où la nécessité d'avoir tous les éléments connus afin de définir la réglementation en tant que gouvernement il nous faut établir un très bon écosystème pour le commerce électronique pour se protéger de l'afro du cybercrime et protéger le consommateur comme il faut ça c'est une loi de base dont il faut tenir compte alors type est en train de faire à peu près la même chose pas complètement la même chose j'entends que vous dites qu'à la pause group est-ce qu'à la pause group est un peu une doublure quelque part de l'UPU avocat du diable on est pas en train de faire deux choses à la fois nous avons un socle le socle c'est l'UPU et c'est ICOMPRO et ce socle sa nature c'est d'être partagé par nous tous pour des raisons à la fois de moyens financiers et de complexité des systèmes ICIP et ce que nous faisons dans KPG sont des solutions qui sont complémentaires et donc ça correspond à des stats différents d'évolution et c'est dans UPU que doit se faire cette coopération beaucoup au début de mon exposé je disais je demandais qui serait le gagnant de cette bataille pour les livraisons et distribution du commerce les postes les privés vous promouvez la collaboration entre les postes mais vous avez votre propre réseau de paquets en Europe quelque part des postes à DEA gel et Royal Mail à GLS comment ça va ensemble parce que vous êtes compétiteurs la concurrence des postes dans d'autres pays mais vous utilisez aussi les réseaux explique-nous comment ça marche nous savons tout ce que le business moderne ce n'est plus simplement la coopération ou plus simplement la compétition c'est la coopétition c'est-à-dire des partenariats sur les éléments fondamentaux des socles et des réseaux et la capacité à se faire compétition et donc je crois que ce que nous développons dans la pratique la poste française c'est la coopétition coopération fondamentale et je l'ai dit au directeur général de l'UPU notre volonté d'être très active de la coopération mais aussi notre capacité à développer le business et à être des compétiteurs ok une question qui sera le gagnant de la bataille ? une seule réponse et l'apidaire qui va être le gagnant vous ? les services postaux intégrés vous même ? les alibaba du monde bataille je ne sais pas comment dire aussi déterminé je crois qu'il y a encore un rôle pour la poste publique d'accord, très bien pour moi c'est très clair ce sont les postes très unis ici qui vont gagner la bataille si les conditions de concurrence sont égales avec tout le monde parfait Mr Chop c'est trop tôt pour moi pour dire quoi que ce soit il faut vraiment nous retrousser les manches créer des réseaux qui tiennent la concurrence qui soient fiables et là nous pouvons gagner la bataille en tout cas pour une bonne part du gâteau pour la plus grosse possible j'espère et là ce que je faisais c'était un petit peu de vous titiller pour faire avancer le débat Monsieur Ma très brièvement à Libaba ces propres réseaux oui c'est une grosse présence non c'est votre opinion là que j'attends bon je pense que c'est pas très important ce que nous nous disons puisque on parie sur l'inconnu on peut pas être des devins qui vont se passer dans dix vingt ans nous sommes des pionniers nous sommes des novateurs et ce sont les meilleurs qui gagnent donc je tourne nous à l'eau essayons de faire le mieux qu'on peut au sein de la poste et d'en faire l'opérateur le plus performant possible et à ce moment là effectivement sur le moyen long terme c'est les postes qui pourront gagner maintenant pour le marché national qui est ce qui va être le gagnant en votre vie les alibaba, les intégrateurs qui je ne suis pas absolument convaincu qu'il y ait un tel jeu de concurrence aujourd'hui on travaille de façon intégrée pour moi on collabore les postes traditionnels sont très importants pour ce que l'on appelle les intégrateurs je pense que nous avons nos capacités nos compétences très insais que vis-à-vis de la société dans nos pays et avec l'étranger également donc pour moi je vois un futur d'intégration je renvoie à ce qu'a dit la France l'histoire du secteur postel qui remonte à plusieurs siècles alors les choses changent et les postes restent avec intégrateur et autre bon maintenant si bataille il y a nous sommes armés nous sommes équipés pour livrer cette bataille la gagner maintenant qu'est ce qui va se passer d'ici 10 ans je n'en sais rien mais les éléments fondamentaux sont là et c'est un combat, une bataille fondamentale à dimension économique et sociale merci beaucoup nous allons maintenant ouvrir le débat voici dans la salle il y a des commentaires, des interventions liata vous voulez intervenir vous voulez intervenir rapidement il vous plaît parce que nous sommes talonnés par le temps et je voudrais que tout le monde ait la possibilité de poser des questions allez-y, vous m'entendez ? merci merci beaucoup de donner à Liata la possibilité de s'exprimer à cette tribune qui est très importante pour nous nous représentons quelques cent cinquante compagnies aériennes donc nous sommes un groupe partenaire des postes nous aussi nous réjouissons de développement du cybercomers nous aussi tous ces défis le premier déjà évoqué c'est la création des capacités déjà en volume aujourd'hui on ne sait pas exactement quels sont ces volumes qu'est-ce qu'ils vont donner combien de tonnes cubiques allons nous devoir transformer transporter, pardon avec l'avènement et le développement du e-commerce les volumes gonflent essayez de prévoir de travailler à l'avance d'anticiper sur ces volumes nous travaillons de très près avec les services postaux les différents opérateurs pour voir comment fonctionner et comment passer aussi par des plateformes externes accessibles à tous il faut faire du travail de prévision également pour arriver à prévoir les appareils les avions, j'entends les questions saisonnières par exemple par exemple le black friday à l'époque et les jours piques pour les ventes à distance en même temps je voudrais parler aussi des retours c'est ce qu'on appelle des volumes vides ce qui est renvoyé ma femme est une manioque des chaussures elle en achetait 4 enfin en général elle achète 4 pairs de chaussures, elle les essaye elle en garde 3 et elle en renvoie 1 donc dans la même boîte la boîte qu'elle a reçue vous voyez une illustration du volume vide c'est à dire que cette même grosse boîte pour 4 pairs de chaussures voyage de retour avec une paire de chaussures c'est une illustration merci autre intervention costarica allez-y je vous remercie le copère s'électronique est très exigeant en qualité et en prix comme le disait notre collègue à propos de gioumia avec des structures et des réseaux propres qui font que parfois les postes se sentent un peu sur la touche on parle de commerce électronique on a l'impression qu'on a raté le train que beaucoup de gens ont raté le train s'ils n'ont pas su changer leur fusilé pour les s'adapter comment changer modifier une structure traditionnelle pour les colis par exemple pour les lettres pour surfer sur la vague du commerce électronique ici au sein de l'UPU nous n'aurions pas raté un coche et comment est ce que l'on pourrait faire pour se mettre à jour des exigences actuelles du marché merci merci je vais essayer de répondre dis pas que vous avez parlé de ce qui restait sur la touche et des laissés pour compte effectivement l'UPU constitue l'enceinte idéale pour aborder toutes nos questions des capacités intellectuelles des capacités techniques beaucoup de personnes douées et compétentes sont là quel que soit leur pays d'origine et moi j'insiste ici sur une sonate d'alarmes en tout cas le bouton urgence c'est urgent il faut vraiment faire démarrer certaines initiatives maintenant est ce qu'on a raté le coche il n'est jamais trop tard le commerce représente 50% des fils des ventes aux états unis 2% pour l'Afrique dans beaucoup de pays le train a été manqué il y a longtemps dans d'autres pays le train entre engards on a le temps enfin c'est le moment de s'y mettre alors maintenant quand pour quand pouvons-nous arriver à nous tenir prêts qu'est ce que vous voyez qui s'occupe de ce secteur qui veut intervenir micro un autre micro peut-être peut-être que celui-là ne marche pas bien l'UPU est buète sans micro pas de micro pour l'UPU allez venez venez venez juillet 2015 il faut me demander une date juillet 2015 merci de me donner la parole le projet pilote paquet commerce électronique sortira en juillet 2015 bien et après le travail le système sera opérationnel au premier jour en juillet 2016 bon ça c'est une réponse rapide merci c'est comme ça que ça devrait être toujours autre question dans la salle payeba ? et PC aussi ? payeba puis A-I-P-C payeba allez-y merci beaucoup une question pour monsieur Chopra vous avez parlé de la rémunération est-ce que vous pourriez développer un peu qu'est-ce que vous ajouteriez à l'endroit de la communauté UPU je crois que c'est des questions qu'on connaît bien qu'on comprend en tout cas et d'entendre des bas un peu partout et il faut arriver à ce juste équilibre entre le pays d'expédition et le pays de réception dans un jeu de bonne concurrence non pas l'espèce de course à l'échalote du premier de la classe mais pour essayer d'améliorer passer des services de niveau 0123 médiocre à un bon niveau de service et je crois qu'il y a un décalage dans la catégorie de produits et dans la gamme de produits et comme pro c'est un très bon point de départ maintenant il faut voir d'autres choses aussi la réglementation des redevances et des droits de doigts qui sont mis sur pieds à diverses fins ce débat et sur le tapis j'encourage les différentes commissions à parler de ces questions et à essayer d'arriver à définir un juste milieu où tout le monde se sente ou sente qu'il peut sortir gagnant ça ne sera pas forcément un ruban de soi facile mais on peut peut-être avoir une progression par étape un système glissant et ajustable Chili puis ensuite AEPC Chili Lisbeth Enriquez, présidente des postes du Chili je voudrais ici parler d'un problème qui a été évoqué ici à propos du Nigeria un problème que nous connaissons et que nous partageons c'est-à-dire le double visage du commerce électronique d'un côté beaucoup de plus des opportunités, des occasions en or et en même temps des moins des difficultés, des problèmes avec notamment la modification et la modernisation des réglementations de l'aspect financier des infrastructures et ça ce sont des questions de ce monde maintenant la situation du Chili les envois postaux à 80% ce sont des petits paquets des petits colis internationaux avec le E-Commerce on appelle ça les PPI nous avons des paquets qui passent dans la correspondance or ce n'est plus vraiment de la correspondance ce sont des produits des biens commerciaux ont augmenté entre 2012 et 14 de 162% le paiement que nous recevons sous la rubrique envois postale ne couvre pas tous ces envois commerciaux donc le déséquilibre lettre et petit paquet expédier, distribué donne un ratio de 1 à 15 c'est-à-dire que pour une lettre exportée par le Chili nous recevons 15 petits paquets avec des effets négatifs de ce cyber commerce pour les pays en développement en particulier peuvent devenir synonymes de limitation du commerce électronique avec des séquences tout à fait indéviables pour les importateurs et pour les exportateurs avec des effets que nous pouvons rencontrer de gros problèmes de sécurité ça veut dire des surcoûts coût financier associé au gros volume de charge qui ne sont pas rémunérés ni rémunérateurs sur le service à court terme en particulier lorsque le volume et la charge d'entrée dépasse la charge des courriers sortant ensuite problème de stockage et de douane nécessité d'infrastructure nouvelle de logistique adapté à ce type de produits les frais terminaux qui on applique le système lettre mais pas le système produit commerciaux et enfin transformation du profil du destinataire ce qui m'amène à faire une proposition au bout du compte ce que l'on voit c'est que il y a des exclusions et des déséquilibres dans les volumes traités et ces déséquilibres risquent d'augmenter comme les volumes vont augmenter également le E-Commerce est encore géré par des règles traditionnelles trois services fondamentaux conformément aux règles et règlements UPU EMS lettre colis et cependant le traitement et le clearing compensation pour cette correspondance spéciale est différente et on ne devrait plus pouvoir appliquer les critères de systèmes traditionnels j'arrive à la fin j'arrive j'arrive j'arrive s'il vous plaît madame allez au fait et faites votre proposition oui, là nous avons de gros progrès c'est sûr en tout cas, nous voyons l'initiative E comprasse et comprasse du brésil le PERU n'a pas résolu la question des petits colis oui madame nous avons entendu tout cela s'il vous plaît donc, mon appel à l'UPU devant cette nouvelle réalité du cyber commerce et ses effets nous pensons qu'il est nécessaire de mettre sur pied un ensemble de normes spécifiques UPU réglement à l'échelle internationale un service postal et qui répond comme il faut à ce nouveau phénomène de les commerces d'aujourd'hui avec des traitements spéciaux et différenciés pour les pays en voie de développement qui soit conforme à leur capacité économique si vous ne donnez pas votre conclusion je vais être obligé de vous retirer le micro madame, qu'est-ce que vous proposez concrètement s'il vous plaît je vous formule ma proposition donc il faut traiter ces biens de façon différente liquidation partielle, paiement anticipé des mesures qui portent sur le court terme les questions de la rémunération de la dernière mille doit être revues il faudrait donc un groupe de travail qui s'occupe de la réglementation financière et de l'assistance technique merci madame vous proposez de créer un groupe de travail qui s'occupe de ces éléments nouveaux il y a-t-il d'autres questions dans la salle il y a d'autres questions dans la salle donc je vous remercie madame oui le CIP le CIP vous avez la parole brièvement s'il vous plaît au cours de ces dernières années le marché du cyber commerce a cru beaucoup plus vite que le business de la poste donc il ne s'agit pas simplement de parler d'urgence mais d'urgence désespérée dans la mesure où c'est quand même un cheval de vataille fondamentale pour les postes que le cyber commerce 33 postes nous ont demandé de développer ce programme interconnecté e-commerce que nous avons terminé à la fin de l'année dernière et nous avons les caractères de ce programme qui tient la route et qui peuvent être traduits en pratique à titre individuel pour différentes postes mais aussi dans le monde entier donc je propose ici de mettre en commun notre expérience et ce que nous avons conçu comme programme nouveau pour le bien des postes en général et des clients pour ces interventions le chili l'UPU me transmet un message vous pouvez envoyer votre proposition à l'UPI qui l'utilisera et l'étudiera de très près désolé de vous juguler comme ça de vous brider mais nous n'avons plus de temps je voudrais commencer par remercier nos remarquables conférenciers et orateurs de cet après-midi donc on me demande de faire un résumé de l'après-midi non je suis pas capable vous avez été là vous avez entendu ce qui s'est passé quelques points ça y est encore même l'économie mondiale constitue un élément clé pour les postes et réciproquement les postes sont aussi une des clés de voûte de l'économie mondiale en particulier sur le segment dernier mille bon, enfin quelles que soient les transactions par voie de bétail par cyber transport au télétransport ou tout autre il s'agit de transmettre il s'agit d'innover donc je crois que cette session fondamentale de cyber commerce nous a permis d'entendre des messages fondamentaux ne pas rater le coche monsieur Hussain de faire passer ces messages avec la plus grande vivacité et pour les années qui nous attendent et qui arrivent merci à tous pour votre aile votre attention et votre patience merci pour cette belle réunion d'après-midi avant que vous ne partiez un message important vous êtes tous cordialement invité à participer à la réception qui est offerte à la sortie de cette salle réception qui est offerte par la Côte d'Ivoire merci à vous