 On a pu constater en ces 10 ans des mutations très importantes de la société et de l'environnement. La plus importante, c'est clairement le fait qu'on ait passé de la société du XXe siècle, qui était une société largement industrielle et de service, à la société du XXIe siècle, qui serait une société du tout numérique. Ce n'est pas juste dire qu'il y a internet qui est arrivé, etc. C'est vraiment un changement de société qui change tout, qui change les produits, qui change les services, qui change les attentes, qui change les comportements, qui change les modes de communication. Donc c'est vraiment un nouveau monde auquel les postes doivent s'adapter. Et ces porteurs de menaces et d'opportunités, la menace tout le monde la connaît, c'est que les activités traditionnelles de courriers ou de guichets ont tendance à diminuer et à diminuer de manière structurelle et de manière rapide. Et donc il faut être capable de s'adapter. Mais en même temps, ces porteurs d'innovation, au travers du e-commerce, à travers des produits, des différents produits dans le monde électronique, et donc au fond, ce qu'on les poste ont à faire, c'est à la fois de garder leurs propres valeurs, leur mission de service public, les valeurs traditionnelles de proximité, de solidarité, de confidentialité. Et en même temps s'adapter, s'adapter au nouveau volume d'activité et puis aussi beaucoup innover, beaucoup se développer. Les postes des pays en développement peuvent avoir d'une certaine manière un avantage parce que les activités traditionnelles de courriers sont souvent moins développées. Et donc là où les postes des pays développés qui ont des volumes de courriers très importants et où l'équilibre économique dépend beaucoup encore du courrier, des postes qui sont dans des pays moins développés ont un courrier moins développé et on peut-être l'occasion de saisir toutes les nouvelles technologies plus directement. On le voit par exemple, c'est vrai dans le domaine des télécoms où certains pays sont passés directement au mobile sans passer par le téléphone fixe. Donc je pense qu'il faut que les réfléchissent encore plus que nous à la dynamique de modernisation et d'innovation. L'autre chose c'est que pour que les postes s'adaptent et se développent il faut non seulement adapter et développer et innover dans le domaine du courrier mais il faut essayer d'avoir d'autres relais de croissance. Et ces relais de croissance c'est évidemment le développement du collier de l'express et moi je leur recommanderai d'investir beaucoup dans le collier de l'express avec toutes les nouvelles technologies et pour celles qui en ont la possibilité, tout cas c'était le cas de la poste française, évidemment d'essayer de développer une activité bancaire. L'activité bancaire c'est une activité qui est très importante, qui peut amener de nombreuses ressources mais qui est aussi une activité de service, une activité de proximité et qui fait que ça permet aux postes à la fois de retrouver un équilibre économique plus facile au travers des contributions de la activité bancaire mais aussi de rester fidèle à elle-même en termes d'activité de service, cette proximité et de confiance. L'avenir des services postaux je crois qu'il ne faut pas avoir de combat derrière-garde il faut absolument être tourné vers l'avenir et à la fois avoir une politique d'adaptation et d'innovation et puis une politique de diversification et moi je crois que pour ceux qui peuvent, comme c'est le cas de la poste française avoir plusieurs volets d'activités qui sont des activités complémentaires mais aussi traditionnelles des postes comme le colis et l'express ou les activités bancaires moi je pense que c'est une voie qui est assez prometteuse et on voit bien la poste française malgré une décroissance très importante des volumes de courriers réussis à maintenir ou même à améliorer sa qualité de service et ses résultats grâce à cette politique à la fois d'adaptation, d'innovation et de diversification. l'UPU est une union universelle qui comme son nom l'indique regroupe absolument tous les pays du monde et donc on trouve à la fois des pays très développés de très grandes tailles des pays plus modestes et moins développés et je crois quand même que le rôle essentiel de l'UPU c'est que chacun échange, chacun se rencontre et que se développe une forme de coopération entre les différents pays et ça je pense que c'est un aspect vraiment important sur à la fois des aspects nécessaires et traditionnels comme le problème des échanges d'argent comme le problème des douanes comme le problème des frais terminaux mais aussi pas seulement sur ces problèmes techniques peut-être aussi sur des problèmes plus généraux pour réfléchir ensemble à l'avenir du secteur postale. Moi je crois que la confiance c'est vraiment le coeur le coeur de toute l'activité d'abord les activités postales depuis toujours à les fondées sur la confiance on voit très bien que dans beaucoup de pays la poste est l'entreprise dans laquelle les habitants du pays ont le plus confiance donc je pense que la confiance c'est le capital c'est la tout principale des postes et donc il faut absolument le développer et sans la confiance on peut pas avoir ce développement mais la confiance c'est d'abord la confiance des clients la confiance des clients on l'a par la qualité de service par une bonne relation de service par l'écoute, par l'amélioration des produits par aussi prendre des engagements et tenir ces engagements auprès de nos clients mais la confiance c'est pas que la confiance des clients c'est la confiance des salariés dans l'entreprise c'est la confiance des actionnaires c'est la confiance des élus et des gens qui habitent sur tous les territoires je crois que la confiance c'est quelque chose d'important d'équilibrer qui touche toutes les parties prenantes et que le coeur de la confiance c'est justement d'avoir une relation confiante et équilibrée avec toutes les parties prenantes