 Vamos a estar ya con la seguridad charla, el sello de princesa usuaria va un poco rápido porque vamos con el reentraso, así que tenemos con nosotros la picha que viene es italiana, ha vivido muchos años en Londres aunque ahora vive en España, tiene un montón de experiencias como diseñadora y tiene un proyecto súper bonito que me encanta que se llama Design for Geeks y hoy me invito a comentar en el grupo de fevos que tiene porque se aprende un montón, así que lo dejo con ella. Gracias, gracias. Muy bien, hola, entonces como mi Daniel como Mónica acabo de descubrir que tengo mucho menos tiempo de lo que pensaba así que voy a ofrirla muy corriendo. Bueno, vamos a hablar de design thinking, quiero decir solo esto que yo en general detesto los sanitismos forzados, demasiados, no lo aguanto, pero en el caso de design thinking no se puede utilizar otra, así se dice, así se... y a ver, vamos a ver qué es este design thinking empezamos por el principio, qué es el buen diseño, cómo podemos definir el buen diseño, entonces para mí un buen diseño primero tiene que responder a las necesidades de tu audiencia porque lo que a mí me más importa es que todos tengamos las herramientas y las respuestas que dar a nuestros clientes, o sea que las decisiones que tomas nunca son basadas sobre preferencia propia desde los colores hasta cualquier tipo de decisión, tiene siempre que haber una razón, entonces la razón siempre es la necesidad desde tu audiencia, entonces el buen diseño se tiene que garantizar a un tal para traer y comunicarse con tu audiencia principal por ejemplo aquí National Geographic para niños es una página completamente diferente de la National Geographic normal porque han hecho una investigación sobre su audiencia también el buen diseño tiene que llevar al usuario de la mano, especialmente en la web por ejemplo aquí, a ver si... si, bien, es la verifica Constripe, es uno de los pocos casos en que la animación sirve porque te dice exactamente dónde tienes que poner el código que te han enviado también el buen diseño muestra a tus usuarios que eres una barca de confianza porque si una página está diseñada malísimo, cómo se van a enviar a ti, especialmente si si le pide que te den dinero y un ejemplo para todos ellos, o sea que a mí no es que siempre me guste Apple pero hay que, eso sería otra charla la razón es porque yo no me gustaba Apple pero hay que decir que en el sentido del diseño ellos han invertido un modmoyon y han enseñado a todo el mundo cómo el diseño es fundamental porque han creado la empresa más grande del mundo, vamos también el buen diseño tiene que simplificar informaciones complejas porque se nos olvide que se trata de que nuestros usuarios no tengan que pensar no sé quién conoce el libro de Steve Krupp que se llama Don't Make Them Fake que es la web, todo es eso, tenemos que no hacerlos pensar esto es un ejemplo es cuánto gasta el gobierno inglés que son informaciones completísimas y esta es una resolución gráfica de información compleja muy muy bien hecha también un buen diseño puede comunicar sin dar explicaciones, otra vez sin que la mente tenga que acceder demasiado trabajo por ejemplo en esta página, super claro, eres mujer, vete allá a comprar la ropa eres hombre, te vas a ir, ni, o sea, podría no haber la palabra mujer ya me entenderías, super sencillo y también buen diseño, sobre todo, esto la digamos como si se resumen de todo esto es que el buen diseño resuelve los problemas del usuario entonces no es porque sea bonito, no es por eso, es por todas otras razones entonces ¿cómo? ¿cómo lo podemos hacer? ¿cómo podemos lograr un buen diseño? ¿cómo llegamos a eso? primero, lo que no es diseño, porque yo veo en la web un montón de si buscas un tutorial o una escuela de diseño gráfico te sal un montón de cursos o de tutoriales de Photoshop, de Illustrator, no, no es eso, como WordPress WordPress es una herramienta tal y cual como Photoshop Illustrator hace algo diferente pero es algo, entonces un buen diseño no se logran las herramientas porque sepas utilizar Photoshop, no quiere decir que sea buen diseñador porque el buen diseño es otra cosa tampoco el buen diseño consiste en hacer que las cosas parezcan bonita o que te gusta a ti ese color, ponme el amarillo porque me gusta rojo no, nada de eso y tampoco el buen diseño no se trata o no siempre, se trata de creatividad esto es algo que es muy importante para mí porque lo de que hablaba Daniel del grupo de Design for Geeks, lo que estoy es un poco, digamos, mi misión de crear como un puente entre desarrolladores, diseñadores visuales marqueteros, todo el mundo que utiliza la web para que nos juntamos y entendamos todos por qué y para qué hacemos las cosas y es que muchos piensan que hace falta ser un artista visual para tener una imaginación creativa o incluso para poder hacer páginas web no, no es así, porque a ver qué es la creatividad no quiero decir que si un desarrollador se inventa una solución para el problema de un cliente que tiene algo que solucionar es creatividad, hay muchísimos tipos de creatividad, muchísimos en todos los campos y sobre todo, súper importante es que el diseño no es una opción no es un lujo ni un extra, que muchas veces los clientes te dicen es porque, pero no hay presupuesto, no puedo el diseño se puede hacer porque piensan que el diseño es el estilo darle estilo a las cosas, darle acerca a las cosas parezca bonita y no, el diseño empieza mucho más adelante de Steve Jobs, de que hablaba antes que el diseño es, lo explico él muy bien el diseño es cómo funciona el diseño no es como algo parece, no es la fachada no es que, como me han dicho aquí muchas veces si, aquí lo tienes, por favor ahora haz lo bonito no, no es esto, el diseño no es la aparente ese es cómo funciona las cosas, y no hay la verita mágica me encantaría, me encantaría que por así, pero no hay yo no sé si, a mí en inglés se dice mucho aquí, pero en inglés me decían muchas veces así por qué no utilizas tu barita mágica, tú que eres tan creativa y yo, no, es que no la tengo, no es así que funciona y, esto es lo que, yo creo que es el diseño el diseño es un proceso pensado al detalle, que sobre todo se debe de entrar en el usuario final, todo tipo de diseño yo lo estoy teniendo muy, muy general, porque es así o sea, nosotros trabajamos en la web, pero el diseño en general es un proceso mental, esto es lo que quiero decir y en ese sentido, los diseñadores visuales y los desarrolladores, todos somos diseñadores porque se trata de planificar y encontrar soluciones entonces, aquí una pequeña introducción a la metodología metodología del design thinking que es, como decía, un proceso es un enfoque basado en las soluciones para resolver problemas, eso es dicho en una frase, es así un proceso para la resolución creativa de problemas, y las soluciones se tienen que encontrar en base a lo que los usuarios realmente necesitan y os voy a dar un ejemplo por ejemplo, de vida real que recientemente me llega una clienta y me dice es que, sabes de Google Ads porque tenemos que aumentar el tráfico y tenemos que gastar en Google Ads pero ¿por qué? porque no hemos tenido menos... de hecho, es una gente de viajes del Camino de Santiago y han tenido menos reservas y digo, pero espera, ¿por qué? a ver, yo nunca... no la había hecho yo la web pero la veo que hicieron así con dos pavos que la hizo el primo del cuñado, no sé pero y entonces digo de acuerdo, me he mirado la web y digo es que esta web la gente llega y no hay nada que hacer, no saben qué hacer primero no se entiende qué es porque había como un poema en la puerta de Google y qué es esto, ni pueden, ni saben qué hacer el Camino de Santiago luego, para poder encontrar el formulario de contacto tenías que trabajar durísimo entonces digo esto luego también me voy a mirar en Google Ads y tenían 3.000 visitas de mano, digo pero es que muchísimo podéis convertir muchísimo entonces no, Google Ads, no no hay que hacer eso, hay que hacer otras cosas esto es un ejemplo muy sencillo de design thinking, que no es que una relación normal si yo vendiera Google Ads y te diría, bueno, a ver qué presupuesto tienes, bla bla bla y luego el cliente sigue teniendo exactamente el mismo problema, entonces siempre hay que preguntarse por qué y el design thinking por esta razón se puede utilizar en situaciones variadas porque en general es un proceso que se asocia mucho con la UX con la experiencia de usuario porque es el proceso de manual que utilizan los que hacen UX pero en realidad puede utilizar en cualquier situación porque el enfoque primario es pensar no en ti sino en el usuario final y si no lo haces si no te pones en los no sé cómo sigues en español si no te imaginas lo que un usuario que que no eres tú, que quieres comprar que quieres algo mejor puede ser irse a Santiago andando el verano que vienes y no te pones en sus, cómo sé en su lugar no te lo imaginas me dices es que me quiero gastar mi paus por mesa en Google Ads y no llegas a nada y lo interesante es que por ejemplo yo que sé una madre los niños no no quieren comer zanahorias pero tienen que comer zanahorias eso también es una situación en que puedes utilizar una manera de enfocarte en el problema en que piensas bueno, pero porque no quieres comer zanahorias y luego resulta que no te gusta el color naranja entonces compras la naranja, hay zanahorias rojas ahora me ha dicho un ejemplo malísimo porque estoy así de grisa pero es un tipo en vez de buscar una solución que al final no se centra en el usuario entonces no te va a dar el resultado que quieres busca otra cosa y a ver el Design Thinking es Tim Brown este tío que es el CEO de Ideo que es una agencia súper innovadora de la Silicon Valley que han de hecho desarrollado y ha utilizado muchísimo y ha patrocinado el Design Thinking y la misión dicen que traduces observaciones en conocimiento y el conocimiento en productos y servicios que mejoran las vidas eso es y yo hago siempre el ejemplo de Apple porque es así, nos ha cambiado la vida a veces me pregunto si es bien o mal pero que han cambiado la vida y entonces con el Design Thinking te centras en un objetivo global más que el problema específico por ejemplo en el caso de la clienta que he mencionado antes que dices pero cuál es tu fin que quieres tu vender más viajes este es el problema global el problema específico sería el problema de comprar Google Ads pero el problema global es que al final todo lo que quieres es vender más viajes y luego descubres cosas que te ayudan luego vas a hacer los detalles y te descubres cosas que te ayudan como ves que tienes tráfico tu problema no es el tráfico tu problema es otra cosa y así llegas y a ver aquí tenéis el viaje que se hace con el Design Thinking y la cosa principal es lo fundamental porque también lo que pienso yo mucho es que todos en general tenemos clientes bastante pequeños no tenemos clientes grandes entonces este proceso que hacen en Ideo que tienen un timenorme que podrán hacer todos los ejercicios chulos en una sala más grande que esta con 10 diseñadores de Google Ads pero sí que lo podemos adaptar entonces empatizar primero pensar en el usuario final que a veces con los clientes también tenemos que explicarles que no se trata de ellos se trata de su usuario así que otra vez también si te dicen es que no me gusta no, me tienes que dar una razón que no te guste no me importa nada porque tienes que dar una razón y luego tienes que pensar también que no es para ti, es para tu usuario final entonces luego después de haber empatizado hay que definir el problema luego hay que encontrar ideas para solucionar el problema luego haces un prototipo algo de básico y lo pruebas y si necesarios vuelves a trabas y vuelves a probar y tal lo que a mi me gusta muchísimo porque otra cosa que estoy explorando en este momento es el Growth by Design que es decir que está en curso gratis es en inglés pero es de HubSpot que quiere decir que en vez de decirle a un cliente es que te hace falta una web de 20.000 euros que se espanta que no te conozco que es esto no le dices lo hacemos en trozos hacemos algo sencillo para empezar y luego probamos y sobre la base de datos volvemos a mejorar y empezar y tal todas las cosas van muy bien me voy a ir superpizando un montón entonces primero centrarse en los seres humanos y comenzar con la empatía y como se puede empatizar primero simplemente investigando a los usuarios entender sus problemas ponerse en su lugar porque los problemas no son las necesidades de la empresa sino los problemas del usuario final herramientas nuestros estudios de campos de campos, las personas las entrevistas y tal son a lo mejor no tenemos todo su presupuesto el tiempo para hacerlo pero simplemente cuestionarios preguntar, levantar porque también en las empresas pequeñas lo que hay de interesante es que los que las llevan en general son como sus usuarios por ejemplo mis amigas de la agencia de viaje en Santiago empezaron a empresas porque a ellas le encanta el senderismo así que se lo saben todos lo saben absolutamente todo entonces eso ya es interesante escuchar también a ellos pero siempre asegurarse que también se habla con los usuarios finales luego definir el problema en la base de lo que hemos descubierto luego me voy de prisa siempre haciendo cierto que nos centramos en el ser humano y no mueven otra cosa luego idea encontrar idea así y así aquí es donde puedes hacer un montón de ejercicios creativos bien solo, bien con los clientes por ejemplo esto es una mind map pones el problema en el medio y luego empiezas a pensar a todas las posibles soluciones y te vas así y estas cosas se pueden hacer con los clientes o no porque también el design thinking tiene críticas que dicen que a veces se pierde la habilidad del diseñador se pierde el enfoque en el diseñador o sea que somos los que tenemos la prospeccionalidad para hacer todo esto no le puedes dejar demasiado al cliente lo que podría pasar si lo haces demasiado pero por ejemplo otra cosa es simplemente tomar notas, siempre, siempre, siempre y este es un ejercicio que se puede hacer con los clientes pero lo puedes hacer pues tú y simplemente tienes estos círculos y te pones ahí empiezas a dibujar objetos o caras o cosas y a ver que te sabes porque tienes muchos entonces a ver que te sale puedes saber cosas a las que no harías y luego y también si lo haces a veces con los clientes puede servir mucho porque le haces algo que nadie antes ha hecho con ellos y luego el prototipo y el prototipo quiere decir en nuestro caso que trabajamos en la web una web que funcione súper sencilla en que pones simplemente muchas veces se hace wireframe animada que se hace sin ningún tipo de estilo para que se enfoquen en el problema y no me gusta ese color rosa en vez del verde y luego probar probar, de solución básica para el problema, para que sea compartida también y probada es la fase experimental y luego las herramientas pueden ser papel lápiz, de verdad súper sencillo a las herramientas de wireframing que muchos conocemos y luego probar, probar, probar y si es necesario volver atrás y nunca, o sea aquí aquí no vamos a intrimir millares de periódicos por decir no, siempre se puede volver atrás y ya, ahora tengo que ir súper, súper reprisa y entonces es un recurrido con mucho descubrimiento y que se puede amantar y retroceder no es necesariamente linear, puedes hacer así, así, así, así, así y no hay regalas fijas tampoco y hay muchos beneficios porque se centra en ser humano tus usuarios te van a querer como te piensas a muchas soluciones entonces minimizas los riesgos y te basas en las soluciones tienes un problema en la solución y entonces normalmente eso se resuelve en una gran experiencia de usuario porque en ellos has basado tu solución y lo que pasa normalmente es que vendes más porque te has quedado en bueno, si quiero vender ¿qué tengo que hacer? en eso has pensado y todo el mundo puede ser con esa en pincar todo el mundo puede ser, es la madre que no sabe cómo ponerle los niños en la cama todos y a ver, por ejemplo, eso es un carril de bicis de valentía que no le ha mandado mucho esa en bicis porque y también son de dozas lo que quiero decir que nada más un humedad por la noche pegar unas hostias que o sea que me ha pasado y yo tengo mucha experiencia de bicis de la yubia porque vengo de las mujeres y ese es fenomenal esto es un ejemplo muy buen de sainting king clarísimo no peatones no, coches no por aquí se va por allá y el usuario feliz, súper feliz este ejemplo de poquísimo de sainting king hay valentianos mis amigos valentianos aquí estamos, muchas quejas y por qué se ha hecho esto simplemente porque es bonito y no se ha pensado en los usuarios finales aquí van los turistas o sea, a mi me encanta verlo pero es que para los ciudadanos hay muy poco que hacer todos los días aquí y también otra queja de a mi me gusta mucho las ruedas me gusta patinar y la bici no se puede hacer nada o sea que si fuera más liso de manera orgánica habría toda una vida alrededor de eso pero no hay nada de pero cada traba el mismo arquitecto ha hecho peor como consoración, ha hecho de mucho peor este es un fuente en venencia que tiene algo como 5.000 denuncia se dice ¿no? al comune al ayuntamiento porque la gente se hace mucho, primero lo hicieron hay otro ponte peatonal como 50 metros más allá está de vidrio en una ciudad súper fría de un millerno llena de de gente muy mayor que se cae, que se hace en daño pasa de todo bonito ¿eh? no se puede decir que no sea bonito típico ejemplo este yo no sé cómo le dan el trabajo pero poquísimo le salen el ejemplo opuesto es de Newcastle aquí no se ve todo el complejo pero es maravilloso hay un museo de arte estupendo musical, maravilloso aquí no había puente peatonal le ha opuesto un puente peatonal y con carripícita que cuando tiene que pasar una nave se abre así espectacular y la gente feliz porque le hacía falta, le servía o sea que esto es de San Tiki en acción y otro por ejemplo es un cómo se dice el escane de Moraescan tac, tac exactamente para niños que estaban espantadísimos que no querían entrar, le hacían muchísimo miedo a todo terrible y lo han transformado en porque yo no conozco no me acuerdo cómo se llama el personaje este pero un personaje que conocen y que entonces todos se vuelven un juego también otra vez o sea que esto es de perfección bienvenido para volver a lo nuestro de la web al principio no tenían ventas se han ido a Nueva York que es donde lo lanzaron primero y preguntaron a los usuarios y a los dueños de las casas y decían es que las fotos son horribles y los dueños decían es que yo tengo hay, no soy fotógrafo no puedo hacer y entonces enviaron los dueños profesionales a sacar fotos y de ahí el bien vi, incluso yo lo hacía en Londres y me enviaron fotógrafo que sacó fotos estupendas de mi casa y y así está yo, así lo cambió todo entonces eso es design thinking también en vez de decir vamos a potenciar la web, vamos a hacer Google Ads así han dicho, han preguntado a los usuarios por otra vez yo pensaba que tenía mucho más tiempo pero ya estamos prácticamente y también otra vez es otro ejemplo de design thinking las críticas las críticas un poco le he dicho antes pero sí que hay críticas ahí ha habido recientemente yo creo que vienen de personas que lo hacen a un nivel muy alto y se convierten en una máquina demasiado grande en que de verdad el patente se pierde entonces eso no está bien pero yo siempre lo he hecho de manera como digamos de distintos, o sea que yo siempre antes porque no quiero que luego se me quejen yo quiero que antes, yo cuando empiezas a diseñar le he hecho tantas preguntas que no es posible que yo le de algo una maquetación que me dicen pero que has hecho y borró porque ya lo sabemos todos que vamos a que voy a sacar así que no hay pero esta es simplemente una manera que te da como una un esquema que puedes seguir que es utilísimo y sobre todo simplemente con haciéndolo de la empatía ya es enorme puedes producir un camellón entonces todo el mundo se puede convertir en un buen design thinking todos podemos y último, antes de daros las gracias las gracias a todos también con el que me han patrocinado para venir aquí y entonces los quiero se lo quiero agradecer porque aquí estamos todos de guantanis gracias si quieres hacer una pregunta a un pan podré ir mientras que llegas ahí con el micrófono el grupo de design code geeks me encantaría, o sea es en inglés pero si hablas y les encantaría de para el hola me gustaría si puedes que recomiendases porque como hay tantas alguna herramienta para ver como hay y para ver que fue frame de? bueno hay muchas hay varias online yo utilizo la verdad que lo que me gusta más al final es sketch pero yo utilizo mac sketch es solo para mac adobe xd que funciona bien online yo había hecho una como se dice una partnership con UX pin pero no funciona es que no puedo, no se puede utilizar esta llena de pero hay otros online como InVision está muy muy muy bien y balsamic también pero hay muchos pero que no se te olvide que puedes utilizar de verdad cualquier cosa pero si, sketch mi favorito siempre porque también puedes compartir online eso es, y también con adobe que estés puedes compartir online mi favorito también es sketch alguna pregunta más? alguien se anima? no esta plataforma está en presideo organiza también pues un montón de procesos donde se invita a empresas a pasar con procesos de design thinking yo un tiempo seguía eso y me invitaba pero me quedé en un estado donde me preguntaba eso los procesos se realizan con éxito es decir, como realmente tienen buenas conclusiones todos esos procesos que hacen en IDEO es decir, realizan esos proyectos finales o se queda en un medio camino, eso funciona si, eso, yo no lo sé pero nunca he trabajado en IDEO pero eso son unas de las críticas que le hacen al design thinking porque muchos dicen que son no sería una parablota pero que son cosas que al final no se concretizan en nada de real o que se pierde demasiado tiempo o que se pierde sobre todo el proceso del diseñador que tiene menos tiempo para ponerse ahí a solas o en un grupo de diseñadores y solucionarlo con su profesionalidad entonces sí que hay que tener a mente que puede que a veces se pierde, para demasiado procesos no llegas al resultado final, puede ser por eso a mí me gusta mucho la simplicidad de hacer las cosas son más sencillo posible porque también de hacer demasiado lo que dicen también por eso de no involucrar demasiado al cliente pero que el cliente no es diseñador entonces al final si no te lo haces también para hacer que los clientes no te pidan cosas que no son razonables y al final si lo lucras demasiado consigues que el resultado no consigues el resultado que quieres pero por otra vez mucho más larga, así que hay que mantener las cosas sencillas para mí lo que más es importante es lo de la nefatía lo del protótipo de no lanzar algo de perfecto de no llevarse atrás la idea de la perfección y de las pruebas y de volver a optimizar sobre la base de los datos porque en la web tenemos el lujo de tener datos podemos basar las decisiones sobre hechos entonces te lo hace todo muchísimo más fácil porque lo sabes por eso, perfección, no y por eso muchas gracias gracias