 Ok, mesdames et messieurs, ladies and gentlemen, please take your seat, we want to start. Veuillez prendre place s'il vous plaît, nous allons commencer. Ok, thank you. Je vais passer la parole maintenant à Monsieur le Président de la Conférence pour le début de la vraie partie technique de cette conférence. Monsieur le ministre, vous avez la parole. Merci. Mesdames et messieurs, honorables délégués, j'espère que le déjeuner s'est bien passé et que les batteries sont complètement rechargées pour toute la primedie. Nous allons donc à présent débuter la première séance sur le thème « agir collectivement et distribuer à l'échelle mondiale ». Notre monde, comme vous le savez, évolue. Le secteur postal se doit constamment de s'adapter et de se réorienter pour répondre aux exigences de notre société qui est en mutation forte. Plus que jamais les opérateurs désignés doivent donc eux aussi s'adapter rapidement aux nouvelles tendances liées notamment à l'évolution des technologies et s'adapter aux exigences de consommateurs. Les représentants des pays membres de l'UPU et les acteurs clés du secteur postal vont débattre des défis et opportunités que rencontrent les postes aujourd'hui de la question de savoir qui sont leurs clients, quelles sont les modèles commerciaux à suivre pour s'adapter à l'évolution, je dois même dire aux évolutions de nos économies. Je voudrais vous présenter rapidement l'animateur de cette séance. Je vais me contenter d'introduire. Ce sera M. Peter Sommers. Peter Sommers fut membre du comité exécutif de l'opérateur belge Biposte jusqu'en juillet 2014. Il a dirigé la filiale Parsons National de Biposte qui a connu une croissance rapide et totalisée jusqu'à 415 millions de dollars de chiffres d'affaires. Cette filiale, d'un effectif de près d'un millier de personnes, couvre les activités de colis de Biposte, entreprises à clients, B2C et entreprises B2B en Belgique, les activités de colis et de courriers du régime international de Biposte en Belgique en Europe, sur le continent américain et en Asie. Cette entreprise a également lancé le service novateur Chopin Deliver, donc à Chailivre-Aison. La filiale Parsons National de Biposte est opérationnelle dans 10 pays européens aux États-Unis d'Amérique, au Canada, en Australie, en Congo, à Singapour et Chine, etc. Peter Sommers est un directeur chevronné dans les secteurs de la poste et de la logistique internationale. Plus de fort de 25 années d'expérience à des postes de direction dans des grandes entreprises de transports de distribution en Belgique, au Pays-Bas, au Royaume-Uni. Donc, M. Sommers, je vous passe la parole pour introduire ce panel et ensuite l'animer. Je vous remercie. Merci bien, M. le ministre. Excellences, ladies and gentlemen. Excellences, mesdames et messieurs. Bienvenue à la Conférence sur la stratégie de l'Union postale universelle. Après ces propos liminaires, je n'ai plus à me présenter. J'aborderai donc tout de suite le sujet qui est au cœur de cette conférence, réflexion sur le moteur du changement, ces réflexions qui seront utiles pour réfléchir aux prochaines décisions que devra prendre l'UPU à son congrès d'Istanbul. Avant d'entamer cette séance et les tables rondes, j'aimerais appeler votre attention sur les propos liminaires que va tenir le directeur général de l'UPU, M. Bichard Hussain. Your Excellences, ladies and gentlemen. Excellences, mesdames et messieurs. Je vous souhaite à nouveau la bienvenue à la Conférence stratégique par nombre de l'Union postale universelle. Mettons maintenant pour nous de nous mettre au travail. Cette conférence est un jalon pour notre organisation. Tout d'abord, nous allons faire le point sur les priorités stratégiques adoptées par nos pays membres au congrès de DOA de 2012. Beaucoup de choses ont été accomplies depuis que le directeur général Adjoint et moi-même avons commencé nos mandats en 2013. La structure du Bureau international a été ajustée pour remplir les objectifs fixés par les pays membres et pour réagir aux contraintes financières pesant sur les pays membres et l'UPU. Depuis 2013, nous sommes bien restés sur les rails. Nous avons maintenu le cap en utilisant notre stratégie comme feuille de route quotidienne. Les activités essentielles de l'UPU pour tous les pays membres, indépendamment de leur niveau de développement, de nouveaux domaines de travail majeurs ont été lancés également, de nouvelles approches ont été étudiées et des progrès significatifs ont été enregistrés dans la mise en oeuvre de notre plan d'activité. Nous aimerions vous présenter une petite vidéo qui reflète un certain nombre de résultats que nous avons enregistrés. Je demanderai aux techniciens de projeter cette vidéo. En 2012, l'Union postale universelle et ses 192 pays membres ont adopté la stratégie postale de DOA, une feuille de route sur 4 ans pour le secteur postale mondial. Quels sont les progrès enregistrés jusqu'ici ? Les postes sont interconnectés comme elles ne l'ont jamais été auparavant, mais plus de données doivent être échangées avec les DOA et les transporteurs pour améliorer la qualité de service. Aujourd'hui, un grand volume n'a pas remis dans les 5 jours. Il faut en moyenne 6 à 10 jours pour qu'un client reçoive des marchandises qui ont été commandés auprès d'un détaillant à l'étranger. Ce n'est qu'en intégrant mieux les systèmes postodouagnés de transport dans le monde et en synchronisant les processus que l'on pourra avoir une qualité de bout en bout. Pour atteindre les marchés étrangers, il est parfois difficile pour les petites et moyennes entreprises et les marchés étrangers. En Amérique latine, beaucoup de petites entreprises n'auraient jamais pu exporter leurs marchandises si elles n'avaient pas eu la possibilité de recourir à la poste pour atteindre de nouveaux marchés grâce aux initiatives e-exports qui ont été lancées par leur gouvernement. Fort de ces expériences, l'Union postale universelle aide maintenant d'autres pays à améliorer l'accès des petites entreprises aux marchés étrangers qui sont des mesures critiques pour démanteler les obstacles. Les postes opèrent dans un secteur où la croissance a deux chiffres et le volume des colis a explosé au cours des dix dernières années. Le nouveau programme sur le commerce électronique de l'UPU offre des solutions globales pour répondre aux besoins en évolution des clients telles que le nouveau service de colis pour les envois de commerce électronique, un service de retour transfrontière d'acheter en ligne et un système de déclaration d'oignées électroniques afin d'accélérer le dédouanement. L'innovation ne porte pas uniquement sur les dernières technologies, il s'agit également de bien lire le marché et de créer les services dont les clients auront besoin demain. Les gens sont vraiment partis aujourd'hui d'un système financier formel grâce aux services postaux. A l'échelle mondiale, financier à plus d'un milliard de personnes mais il y a encore un potentiel incroyable pour améliorer l'inclusion financière et y associer 2,7 milliards de personnes qui n'ont pas accès à des comptes bancaires dans le monde et pour leur offrir des services de transfert d'argent accessible un co-abordable, surtout au travailleur migrant grâce aux services postaux y compris notamment par le service de paiement postale électronique de l'Union Postale universelle. Les bureaux de postes, les réseaux les plus importants de la planète sont à l'œuvre. Vous les trouvez maintenant dans des zones rurales, des zones isolées où il n'y a pas d'institution financière. Donc c'est un réseau puissant qui permet de combattre l'exclusion et qui émancipe les citoyens partout. Donc des progrès constants sont réalisés pour donner effet aux objectifs de la stratégie postale de DOA mais alors que les services postaux subissent une transformation radicale seule un effort soutenu permettra de continuer de fournir des services intégrés, innovants et inclusifs pour le développement. Je suis sûr que ce petit film vous montre quelles sont les grandes idées que nous avons développées à l'UPU. Mesdames et messieurs cette petite vidéo que vous venez de voir n'est qu'une petite illustration de nos projets et des activités depuis 2013. Si vous voulez plus de détails je vous invite à assister au conseil de l'exploitation postale que nous tiendrons la semaine prochaine. Nous aurons la possibilité dans les jours à venir de discuter des activités couronnées de succès de l'UPU pendant ce cycle. Les quatre principaux objectifs qui ont été mis en exègue nous concernent tous le bureau international, les organes de l'UPU, les pays membres, les organes de réglementation et les opérateurs désignés. J'aimerais saisir cette occasion pour remercier tous ceux qui ont travaillé à la réussite de l'Union au côté du bureau international de leur soutien, en particulier de leur concours financier et de leur participation active aux structures de l'UPU. Après un peu plus de deux ans à la tête de l'organisation je peux maintenant me retourner sur les progrès accomplis et regarder également les défis qui nous attendent et veiller à ce que l'UPU soit plus à même de répondre effectivement à vos attentes. La feuille de route qui oriente nos actions et décisions reflète l'environnement postal mondial un environnement marqué par des changements profonds et par certains points de bascule qui représentent à la fois des défis et des possibilités pour le secteur postal. Ces points de bascule concernent un changement spectaculaire dans le comportement de la clientèle et des consommateurs. Aujourd'hui les clients veulent pouvoir accéder à des services partout, à n'importe quel moment à partir de leurs téléphones de leurs ordinateurs et de leurs tablettes. Ils veulent des produits respectueux de l'environnement adaptés à leur mode de consommation préféré, ils veulent que ces produits leur soient distribués au domicile ou à proximité. L'avènement des services financiers mobiles et des services bancaires en ligne ainsi que l'apparition de nouveaux acteurs sur le marché exige des postes un adaptation de leur comportement dans le secteur des services financiers. Le nouveau consommateur est numérique il se préoccupe de développement durable et ce consommateur moderne a un barème tout à fait différent d'un objet, la valeur d'un produit ou d'un service. Ce qui soulève des difficultés majeures pour les opérateurs postaux tant sur le plan de leur positionnement qu'en termes d'architecture physique et virtuelle des réseaux de distribution. L'adaptation de ces nouvelles conditions n'est plus une option, c'est une nécessité. Mais plutôt que de considérer cette nouvelle réalité comme une contrainte les postes devraient y voir une possibilité tout à fait enthousiasmante. Le commerce l'internet, la numérisation des services financiers, les nouvelles solutions de paiement médile ainsi que la grande quantité de données générées et saisies par les réseaux postaux sont autant d'attouts majeurs qui permettent au secteur postal de se positionner au coeur de la révolution technologique. Deuxième point de bascule c'est l'évolution du trafic postal et l'évolution des modèles d'activité des postes. Bien que les volumes de la poste-l'être soit en baisse les volumes des colis sont en hausse constante favorisés par l'explosion du commerce électronique. Oui, nous sommes les témoins d'un changement radical. Nous passons des documents au marchandise ce qui amène un nouveau modèle d'activité dans les postes. Aujourd'hui la poste-l'être génère moins de 50% des recettes des vingt plus grandes postes dans le monde. Le message est clair. Troisième point de bascule la recalibration économique mondiale en faveur des pays en développement et des pays émergents qui évoluent aujourd'hui échange la phase du monde le trafic postal mondial et le reflet de cette évolution mais évidemment c'est une goutte par rapport au trafic échangé entre pays industrialisés il y a également une hausse très importante dans les échanges sud-nor et sud-sud et la migration est un facteur important de ces tendances et un moteur. Là encore le secteur postal et l'UPU sont appelés à jouer un rôle essentiel en tant que facilitateur des échanges internationaux et moteur de l'inclusion technologique économique financière et sociale Mesdames et messieurs en tant qu'organisation internationale responsable du secteur postal nous ne pouvons pas ignorer ces points de bascule. Nous devons les intégrer dans nos réflexions stratégiques et nos actions ce qui nous amène au deuxième objectif de notre conférence stratégique après le rapport a mis par cours sur la mise en oeuvre de notre stratégie pour ce cycle Dans les deux jours de discussion qui s'annonce nous espérons que vous parlerez de vos expériences que vous ferez part de vos points de vue au fur et à mesure que nous nous attarderons sur ces sujets et sur beaucoup d'autres Ce débat informera notre compréhension de l'environnement dans lequel l'UPU et le secteur postal évoluent aujourd'hui et évoluera demain l'innovation, le commerce électronique la facilitation des échanges, la concurrence la réglementation, l'inclusion financière les technologies de l'information et des communications la responsabilité sociale, environnementale et économique etc Aucun de ces sujets ne sera laissé de côté dans les deux jours pendant lesquels nous discuterons Donc nous devons vraiment faire le bilan ce qui concerne notre organisation et le secteur postal d'aujourd'hui afin de façonner un avenir prometteur Mesdames et Messieurs Excellences, je vais quitter la scène Je pense qu'il est temps de laisser la parole à ces professionnels éminents Et nous avons une assemblée également éclairée ici qui fera part de ses perspectives Et je suis sûre que les bonnes idées qui seront émises dans cette salle contribueront à forger notre avenir Je vous remercie de votre attention Merci Monsieur Hussain Alors, coup d'envoi J'ai un petit exposé à vous faire Et la difficulté pour moi c'est de m'en tenir au délai puisque le temps est compté Donc je serai rapide et j'aimerais vous présenter rapidement le secteur Qu'est ce qui se passe dans notre secteur actuellement Les volumes du courrier de transactions continuent de baisser Le public postage connaît un volume plus ou moins stable Le courrier numérique ne décolle pas Il n'est pas source de profit Les services financiers gagnent en importance Beaucoup de postes de l'Union européenne enregistrent des profits élevés Mais ces profits viennent surtout de la baisse du secteur du courrier Canada Post va mettre un terme à la distribution du courrier domicile quant à la Nouvelle-Zélande Elle va passer également de nouveaux modèles Là vous avez un échantillant de 19 opérateurs postaux qui enregistrent une baisse sensible des volumes de courriers plus dans certains pays que d'autres notamment en Allemagne, Finlande, en Suède et sur entre 2001 et 2013 Le commerce électronique augmente rapidement en croissance avec 2 chiffres sur chaque continent son ancien réversible D'après des études qui ont été accomplies 70% du commerce électronique a une dimension transfrontière Asie-Pacifique 40% des recettes enregistrées sur le marché du commerce électronique Et cela est vrai pour toutes les entreprises qui sont spécialisées dans la distribution de colis transfrontières Mais qui va gagner cette bataille des colis du commerce électronique Les postes, les intégrateurs ou les 4 grands Google eBay, Alibaba ou Amazon Donc les paris sont ouvertes Il y a une autre question valable qui se poste aujourd'hui Est-ce qu'Amazon va survivre en tant qu'acteur pur Ces acteurs pur ouvrent des magasins aux Etats-Unis Est-ce que nous aurons la même chose en Europe ? On investit plusieurs milliards de dollars dans la chaîne d'approvisionnement et les coûts d'expédition sont en train d'exploser Est-ce que les envois gratuits et les retours gratuits seront durables pourront être soutenus à l'avenir ? L'administration de l'aviation civile des Etats-Unis a donné la permission à Amazon de tester des drones de distribution drone aérien d'après une étude de Bloomberg La semaine dernière Amazon peut distribuer un colis pour un dollar Amazon met l'accent également sur l'impression en 3 dimensions le camion de distribution est en route pour votre domicile et pendant ce temps les factures et les ordres de livraison sont imprimées dans le camion Aujourd'hui, vous trouvez sans arrêt de nouveaux fournisseurs de services numériques de nouveaux concurrents Est-ce que c'est perturbant ou est-ce que cela peut contrer par exemple la position de FedEx sur le marché ? Il y a beaucoup de choses qui se passent dans notre secteur FedEx a annoncé la semaine dernière l'intention d'acheter TNT Europe les revenus les recettes du PS pour le 4ème et 3ème de l'année 4 ont été plus faibles que les prévisions à cause du cycle d'achat du commerce électronique l'achat de Dolce Post continue d'enregistrer de bons résultats c'est le numéro 1 de l'entreprise de logistique dans le monde et Alibaba a acheté des parts dans Singapore Post qui sera le prochain acheter une poste ? IB, Amazon, Alibaba Le système Click & Collect c'est également à la hausse 2 tiers des consommateurs de l'Union Européenne utilisent ce système de Click & Collect les magasins où l'on peut récupérer ces achats sont en pleine explosion il y a des boîtes pour la distribution des colis dans un nombre croissant de foyers est-ce que Uber va développer ces activités recourir du personnel pour la distribution des colis ? il y a beaucoup d'enjeux ici est-ce que la Commission Européenne va éliminer l'exemption de la TVA pour les petites expéditions le fameux seuil des 22€ quel serait l'impact sur les importations de Chine par exemple le commerce électronique et notre secteur pourront-ils survivre sans accès aux données relatives aux clients ? c'est un sujet très important vous voyez qu'il y a beaucoup de questions qui se posent et beaucoup d'incertitudes et cette conférence est tout à fait une grande occasion de faire la lumière sur un certain nombre de questions les postes peuvent-ils exploiter leur réseau dans une économie qui est de plus en plus volatile les postes sont-elles suffisamment novatrices pour rester pertinentes pour les consommateurs est-il nécessaire de revoir globalement les divers modèles de distribution en raison de la croissance du commerce électronique est-ce que les postes doivent changer le modèle de distribution à domicile est-ce que les postes vont remporter la bataille pour obtenir des PME comme clients est-ce qu'il est nécessaire d'avoir plus de réglementation est-ce que le service postal universel est un véritable moteur de développement socio-économique à quel point les services financiers sont-ils importants les postes peuvent-ils contribuer au développement durable cette conférence stratégique de l'UPU nous aidera à trouver les bonnes réponses à toutes ces questions importantes que se pose le secteur et je vous souhaite une excellente conférence très intéressante après-midi nous mettrons l'accent sur trois grands sujets tout d'abord nous parlerons d'environnement économique en évolution rapide ensuite nous parlerons de l'innovation comme clé du succès et enfin nous parlerons des enjeux du commerce électronique nul ne conteste le fait que les incertitudes économiques ont une incidence énorme sur les comportements individuels et sur les infrastructures économiques pour la poste il y a des incidences également mais il peut y avoir également des débouchés les conférenciers vont explorer ces thématiques tout en parlant de conséquences de la crise économique et financière qui nous a frappé au cours de ces dernières années je vais tout d'abord donner la parole à monsieur Lin directeur du bureau de l'Asie pacifique il a un grand nombre d'années d'expérience en Chine avant monsieur Lin travaillait pour les postes de Chine comme directeur général du département des affaires étrangères et ensuite il a été directeur général du media center nous allons donc donner la parole à monsieur Lin qui va nous parler de ce que devrait faire le secteur postal pour faire face aux incertitudes économiques d'aujourd'hui vous avez la parole Mesdames et messieurs bonjour à tous et à toutes merci beaucoup mon ami monsieur Soma c'est vraiment un plaisir pour moi que d'être parmi vous non seulement en tant que participant mais également en tant que conférencier je suis d'autant plus heureux que je suis le premier à intervenir et je suis très heureuse de ces 3 mots choisis pour notre conférence innovation, intégration et inclusion car ce sont justement ces 3 mêmes termes que j'ai utilisé dans mon discours d'ouverture lors de la réunion du comité exécutif de l'Union Postale de l'Asie Pacifique il y a 3 semaines au Pakistan et je pense que nous sommes tous sur la même longueur d'onde à ce propos j'aimerais vous donner un exemple pour illustrer mes propos vous savez que en Asie Pacifique nous avons un collège postal la PPC Asia Pacific Postal College soit dit en passant vous êtes tous encouragés à nous envoyer des personnes qui pourraient y bénéficier d'une excellente formation mais je reviens à mon propos normalement pour les cours que l'on propose l'on fait un exposé au début de la session et d'après les informations que mon collègue a préparé à mon intention la première page consisterait en une explication en anglais du mot post P-O-S-T ce qui signifie que P c'est bonctuel O over spread est largee, safe, sécurité et T digne de confiance alors je demande toujours aux participants si cela est vrai ou non notamment pour ce qui est du premier mot ponctuel et jusqu'à aujourd'hui plus de la moitié des participants disent que oui c'est vrai alors maintenant j'en viens la deuxième question si une lettre de Bangkok est envoyée de Bangkok à Beijing par la Poste et qu'elle est acheminée en 3 jours ou en 5 jours on peut parler de ponctualité ou non normalement c'est difficile de répondre à une telle question mais moi je dis que si il y avait ponctualité alors une lettre je ne devrais pas mettre plus de 3 jours à aller de Bangkok à Tokyo ou à Beijing il y a 30 ans on n'avait pas du tout de concurrence mais aujourd'hui si on distribue une lettre en 2 jours on ne peut plus parler de ponctualité parce que peut-être qu'un concurrent réussit à distribuer le courrier en un jour et demi ou en un jour qui viennent suivre les cours sont responsables en Asie-Pacifique alors j'en viens maintenant à une idée qui me tient particulièrement à coeur, nous devons ouvrir les esprits, l'idée d'ouverture oui, l'on a beaucoup changé l'on a beaucoup ouvert oui c'est exact et par rapport à l'économie générale par rapport à d'autres secteurs nous n'avons pas suffisamment ouvert, donc nous devons ouvrir plus nous devons changer d'avantage, nous devons cibler nous concentrer davantage sur le marché et sur les clients, merci beaucoup merci Monsieur Lin pour cette intervention très concise et très spécifique je vais maintenant donner la parole à monsieur il est conseillé adjoint à ebay donc c'est l'un des clients la poste dans la salle je fais un aîné au pays bas et en 2009 il est entré à ebay maintenant au sein de l'équipe des relations avec le gouvernement je me réjouis d'entendre son point de vue sur l'évolution rapide de l'économie et sur les enjeux que cela représente pour ebay d'autres acteurs similaires Stéphane, vous avez la parole bonjour j'aimerais vous dire que c'est un honneur pour une personne du secteur privé pour un représentant du cybercomers que d'être ici, pour moi la poste c'est l'outil le plus puissant qui va changer l'économie et le commerce électronique d'ici les 10 prochaines années je crois que vous tous et les organisations que vous représentez vous détenez les clés de ce qui pourrait être un succès économique de l'inclusion dans l'économie mondiale donc je suis extrêmement fière d'avoir été autorisé aujourd'hui à participer à votre conférence et à vous faire part du point de vue de d'ebay je crois que dans 10 ans il y avait une conférence identique à celle-ci organisée eh bien l'on verrait que peut-être que la poste aux lettres aurait décliné mais que la distribution des colis aura grimpé en flèches comme c'est le cas actuellement d'ailleurs et en conséquence l'on assistera à l'inclusion comme elle est déjà à l'œuvre des petits des moyennes entreprises dans l'économie mondiale bien sûr je suis très fière de voir le nom d'ebay cité à de nombreuses reprises dans la présentation de Peter j'aimerais faire deux compliments tout d'abord au sujet de la vidéo qui nous a été montrée pour nous en tant que pionniers du cyber commerce eh bien nous pensons que cette vidéo montre vraiment comment l'UPU a mis l'accent sur les bons domaines et bien sûr est essentiel et puis la question que Peter une des questions parmi les nombreuses que Peter a posé est parfaitement pertinente eh bien cette année va fêter ces 20 ans de plateformes du cyber commerce il est bon de nous distinguer nous d'Amazon qui est également représenté c'est un concurrent donc je ne suis pas particulièrement heureux de voir trop souvent ce nom apparaître mais Amazon c'est plutôt un détaillant nous nous sommes une plateforme c'est à dire que nous permettons aux acheteurs aux vendeurs de se réunir d'ailleurs un exemple en Europe seulement plus de 350 000 professionnels vendeurs petits et moyens vende sur ebay et la valeur de ce qu'ils envoient représente des milliards et des milliards de dollars donc l'économie de demain comme nous, nous la pensons comme nous l'avons vu se développer au cours des dernières années qu'on porte quelques éléments dont l'un a déjà été cité dans la présentation de Peter alors il y a des acteurs pires qui ouvrent maintenant des magasins physiques alors il y a tout un paysage en évolution où le client dicte comment, quand et où il va consommer ce qui signifie que les acteurs commerciaux mais également les acteurs de la distribution vont devoir s'adapter à ce que demande le client c'est le client qui est tout puissant et cela a radicalement changé par rapport à ce que l'on avait dans le passé la deuxième chose c'est que vous verrez de moins en moins d'influences exercées multinationales, ce sont surtout les petites et moyennes entreprises qui vont monter en puissance il y a parfois une entreprise créée par une seule personne dans une région rural vous avez entendu ces histoires de personnes qui ont été licenciées qui ont créé leur entreprise en ligne et qui maintenant non seulement prospèrent mais sont devenus des employeurs des entrepreneurs, alors ça me ramène à ce que je disais au début grâce à l'accès au large band grâce à l'accès au marché mondiaux le large band existe les plateformes existent donc les gens qui vendent sur ebay pour simplement prendre ebay comme exemple, peuvent accéder à des centaines de marchés dans le monde vous trouvez partout dans le monde donc vous trouvez les vendeurs partout donc je reviens à ce que je disais maintenant ce n'est plus sur internet ou sur les mobiles que se trouve la solution la solution c'est de consister à faire en sorte quelque chose qui a été acheté au Pérou depuis la Suisse arrive depuis le Pérou, ou est distribué depuis le Pérou jusqu'en Suisse de façon transparente et efficace alors vous êtes des consommateurs vous savez mieux que qui conque parce que vous êtes à la fois dans le domaine postal et du côté des consommateurs qu'est-ce que vous aimeriez surtout comme consommateur lorsque vous achetez quelque chose dans un pays lointain vous voulez savoir quand votre colis va arriver vous voulez savoir avant de cliquer sur oui j'achète auprès de quelqu'un que je ne connais pas qui se trouve très loin vous voulez savoir combien ça va vous coûter pour que ce produit que vous achetez va être distribué ensuite vous voulez savoir quand le produit va arriver c'est de la prévisibilité pas besoin d'être physicien pour savoir cela donc il faut des prix fiables transparents qui soient compréhensibles pour les PME, pour les consommateurs tous les problèmes d'imprévisibilité doivent être réglés si j'envoie un paquet de l'Irlande vers la Pologne en sachant que la partie la plus coûteuse c'est le dernier kilomètre c'est beaucoup plus cher que lorsque j'envoie ce même paquet de Pologne en Irlande même si je sais que le dernier kilomètre en Irlande est plus cher que le dernier kilomètre en Pologne alors comment est-ce qu'on explique cela ou est-ce que je peux trouver l'information en tant que consommateur ou en tant que PME pour comprendre pourquoi il a cette différence de prix et ensuite je pourrai prendre une décision je termine et ensuite je serai tout à fait prêt à répondre à vos questions et bien à énormément de données vous l'avez d'ailleurs dit Peter les données c'est essentiel donc nous avons une position privilégiée parce que nous pouvons grâce à nos données étudier les dynamiques au Pérou, Chili, Ukraine, Indonesia Inde et on peut voir ce que font les PME dans ces pays-là et comment elles se comportent la scène internationale du commerce et nous avons abouti à des conclusions très importantes et je reviens à ce que je disais c'est vous qui détenez les clés du futur économique des petits acteurs plus de 95% des PME que nous avons analysés dans les pays que je viens de citer font de l'exportation beaucoup plus que leurs homologues qui ont uniquement des magasins physiques et sur les 8 marchés que nous avons analysés le nombre d'exportations se situe entre 30 et 40 et 60 et ça c'est une chose très importante 60 à 80% des nouvelles entreprises qui se sont créées ont survécu à leur première année lorsqu'elles ont commencé à vendre en ligne à seulement 20 à 50 qui ont survécu si elles ne vendent pas en ligne donc encore une fois c'est un outil extrêmement puissant et avec un service postale efficace, transparent et sûr vous pouvez faire la différence entre une crise économique et un succès économique au cours des 10 prochaines années merci merci beaucoup Stéphane ce que vous venez de dire est très important pour le poste nous avons le futur entre nos mains pour les 10 prochaines années notre... Monsieur Moulay Hafit il est ministre de l'industrie le commerce, l'investissement et l'économie digitale avec le gouvernement marocain c'est une figure bien connue du monde économique et social marocain et passionné de la promotion de l'esprit d'entreprise c'est un entrepreneur lui-même il est le président fondateur du groupe Saham acteur marocain de référence dans des métiers de service à fortes valeurs ajoutées comme l'assurance santé et immobilier suivant Forbes il est le 38ème homme le plus riche d'Afrique avec une fortune personnelle estimée à 500 millions de dollars un homme avec ce bilan est susceptible d'avoir une vision très claire de l'économie mondiale Monsieur le ministre la parole est à vous merci cher ami pour votre présentation je suis ravi d'être ici aujourd'hui un peu intimidé devant les spécialistes du monde de la poste je ne suis qu'un modeste ministre chargé d'un certain nombre de sujets dont le secteur postale donc en découvrant ce secteur nous sommes impressionnés par les changements qui ont été opérés dans le monde les difficultés auxquelles doivent faire face les différentes postes à travers le monde certaines se sont déjà développées et ont avancé très fortement d'autres sont en train d'essayer de réaliser cette transformation quels sont les enjeux sociaux économiques que l'on rencontre souvent d'abord au niveau de la conjoncture nous avons aussi un marché mondial qui a écliné ces dernières années avec une crise qui a frappé tout le monde y compris la poste par ricochet mais nous avons aussi une globalisation qui a totalement modifié le type des échanges entre les individus et les entreprises deuxième élément important c'est cette évolution technologique qui a comme une brise effleurée l'ensemble du monde mais pour certains elle a été dévastatrice et en particulier ceux qui ne se sont pas transformés parce que les générations changantes de x à y puis à z les besoins de consommation ont complètement changé et le rôle de la poste a été transformé complètement alors cette concurrence est-elle très forte en termes de concurrence et d'inventarité on va passer peut-être à la slide merci alors internet est un formidable réacteur pour la poste on pourrait voir le verre à moitié vide ou à moitié plein pour ma part je considère que l'arrivée de cette technologie est invéritable permettez-moi le terme booster potentiel pour les différentes postes en effet le magistral y a un instant avec Ibé et bien d'autres qui font que cette transformation du commerce peut être une opportunité formidable pour la poste mais le gouvernement dont je fais partie ou les gouvernements avec la transformation des services aux citoyens avec le Higov sont aussi un gisement potentiel énorme et je crois qu'on a tendance souvent à oublier un facteur essentiel qui est le rôle unique de la poste partout c'est un réseau de confiance c'est le meilleur réseau de confiance que l'on peut connaître anciennement il géré la partie physique depuis peu électronique et le volet financier mais à présent et pour le futur nous sommes dans le e-commerce complètement et on y est ou on n'y est pas c'est tellement binaire la poste électronique la poste intelligente et ce réseau mondial que constitue la poste à la fois physique et électronique et ces atouts extrêmement forts permettent à la poste d'avoir une position qui à mon sens est une position de confiance alors les impacts de ces changements évidemment on l'a entendu la chute du courrier elle continuera elle ne disparaîtra pas mais elle continuera de façon inexorable l'augmentation du colis et de l'express nous espérons que ça puisse se développer fortement on a entendu parler de l'impression 3D et qu'au-delà de l'impression des factures on parle dans des conférences un peu plus comment dire j'ai cité une conférence avant-gardiste qui m'a donné des frissons dans le dos d'expliquer que plus rien ne va circuler dans le monde et que nous allons tout imprimer en 3D avec des impressions 3D à domicile pratiquement donc je crois que nous poussons un peu le curseur trop loin nous sommes encore un peu loin de tout cela restons sur terre nous avons encore quelques décennies voire quelques siècles à commercer, à transporter des choses entre nous et nous en avons encore pour un moment avant de voir cette grande technologie arriver néanmoins l'innovation est un élément essentiel qui pourra nous tracer un chemin pour les années à venir et les pouvoirs publics, les différents pouvoirs publics s'accrochent comme ils peuvent à cette transformation en profondeur qu'est la poste et à l'instar de ce qui se passe dans le monde et bien chez nous au Maroc, nous sommes dans la même logique j'ai eu l'occasion de rencontrer le directeur général de l'UPU que je salue en discutant j'ai eu des étoiles dans les yeux en regardant ce que font certaines postes dans le monde et à ce titre là avec l'équipe de la Poste Maroc nous avons une équipe aguerrie avec une vraie expérience nous avons décidé de monter ensemble entre l'équipe marocaine et l'UPU un projet de transformation en profondeur de notre poste j'ai été touché d'entendre à chaque fois des exemples on a parlé d'Italie, on a parlé d'un certain nombre de postes dans le monde et ça générait en moi une espèce de aller disons-le de jalousie me conduisant à dire chez nous au Maroc nous avons envie de faire partie de ce concert mondial de modernisation des postes et nous avons ensemble monté un projet assez fort parce que les équipes travaillent depuis un moment pour transformer la Poste avec un nouveau modèle alors la Poste doit rester en effet compétitive et servir ce qu'elle fait aujourd'hui mais elle doit continuer à assurer le service universel mais surtout investir l'espace numérique qui est en train de prendre une part importante on l'a entendu au-delà de 50% pour la majorité des grandes postes on a entendu quelque chose aussi d'assez surprenant que le Canada ait une transformation d'éliminer peut-être une partie du courrier donc tout cela est nécessaire cette transformation forte et nécessaire pour accompagner le gouvernement pour le développement économique et social du pays et ce projet a aussi pour objectif de trouver de nouveaux relais de croissance absolument nécessaire pour cette transformation de la Poste très rapidement le partenariat avec l'UPU j'ai été frappé par l'expérience ou l'expertise des équipes la qualité des coûts et je crois que c'est important que vous ayez un témoignage de quelqu'un d'externe qui n'est pas nécessairement dans la famille de la Poste pour vous dire la richesse que l'on peut trouver dans cette grande famille postale mondiale il y a vraiment et de l'information et du savoir et du partage potentiel on a l'impression d'être dans une famille avec un vrai engagement et une vraie technicité tout cela pour le grand bonheur d'une transformation de nos Postes pour atteindre cette modernité au combien nécessaire un dernier mot ces transformations cela est trop complexe mais en deux mots cette transformation doit passer nos Postes de situation parfois délicate parce qu'elles se sentent agressées par l'arrivée de modernité qui a une Poste qui se positionne sur un surf et qui prend le vent de cette modernité pour pouvoir atteindre les cieux que nous souhaitons mais j'ai grande confiance avec cette confiance que nos populations ont envers la Poste de pouvoir faire de nos Postes des véritables véhicules pour l'avenir et je vous remercie notre dernier intervenant pour cette session et monsieur Dmitry Strashnov c'est un entrepreneur russe il est maintenant directeur général de la Poste russe depuis 2013 avant d'entrer à la Poste russe Dmitry était directeur exécutif de Sphillips Consumers Electronics Russia la Russie l'8e économie mondiale a un rôle à jouer naturellement dans l'économie et bien sûr la crise a eu une incidence sur ce pays très intéressant d'avoir un entrepreneur russe parmi nous pour commenter la situation la Poste russe connaît de grands changements et est en train de connaître une modification de son modèle et un fonctionnement différent Dmitry vous avez la parole Bonjour à tous et à toutes et conférenciers se lèvent vont au podium et retournent s'asseoir et ça me rappelle la façon dont l'on fonctionnait en Russie il y a encore 2 ans lorsque chacun a été lors de grandes conférences appelé à prendre le micro intervenir j'aimerais vous parler des enjeux que connaît l'industrie postale aujourd'hui et j'aimerais tout d'abord dire qu'il n'y a pas de recettes magiques alors on s'est demandé comment survivre aujourd'hui comment définir son espace comment évoluer la recette est toute simple il faut être efficace pour distribuer les collies, les lettres il faut également répondre aux attentes des clients et aujourd'hui ce qui est particulièrement important c'est de comprendre que les mentalités ont changé et que les attentes ont changé est-ce qu'on a vraiment besoin de tout distribuer en une journée est-ce qu'un consommateur pourrait se contenter d'une distribution en 3 à 5 jours mais en ayant sécurité ou en ayant la prévisibilité totale ce sont des questions qu'il faut se poser parce que le coût d'une distribution à 5 jours est inférieur à celui d'une distribution en un jour alors nous avons des normes enjeux à relever lorsque la situation financière est instable et d'ailleurs la crise s'évite partout aujourd'hui et qu'elle compense les consommateurs que font-ils aujourd'hui qu'ils ne faisaient pas lorsque les choses allaient bien ils font des économies et ils font attention à leurs dépenses et je crois que les opérateurs postaux ont une possibilité à saisir si il y a des débouchés dans lesquels il y a des débouchés qu'ils doivent saisir ils doivent fournir des services de grande qualité notamment en Russie où nous avons une infrastructure qui couvre tout le territoire 42 000 bureaux de postes avec une infrastructure énorme sur le plan logistique alors on a beaucoup parlé des tendances à l'oeuvre aujourd'hui et comme nous sommes présents sur tous les segments services lettres services des colis services financiers nous devons être pragmatiques et prendre les devants prendre des initiatives c'est partie des ingrédients de la recette il est essentiel pour nous de ne pas suivre ce qui innove mais d'être devant de prendre les devants nous devons également être chef de file dans ce qui est le cyber commerce c'est essentiel pour se développer des services financiers ils comptent eux également il y a beaucoup d'administration postale qui fournissent des services de banque en France russe on est encore au stade où elle n'est pas en mesure de le faire de fournir des services financiers mais il y a des changements à l'oeuvre dans le secteur postale en Russie et nous espérons pouvoir proposer des services financiers sous peu en tout cas les services financiers de base il y a eu des changements dans le cadre d'un secteur qui va nous permettre de le faire et cela va concerner les administrations postales du pays d'ailleurs cela fait partie de la responsabilité sociale que l'administration postale il est important qu'il y ait un grand nombre de bureaux de postes pour continuer à bien desservir la population et s'il en entre dans le secteur financier il est important de régler le problème de la population non bancarisée c'est vrai que dans d'autres pays que la Russie il y a un taux de pénétration des banques qui est élevé dans d'autres pays en Russie c'est moins de 50% donc il faut vraiment que les services financiers de base soient des services de proximité et que toute la population soit correctement desservie sur ce plan maintenant pour terminer encore une fois nous devons mettre l'accent sur l'efficacité nous devrons repenser les approches de base nous devons également nous pencher sur la question du dernier kilomètre les clients sont de plus en plus exigeants ils sont également de plus en plus jeunes ils veulent de l'efficacité ils veulent obtenir un produit de qualité pour leur argent et donc c'est notre responsabilité à tous de répondre à la demande je me souhaite plein succès à tous et encore une fois je souhaite que ces deux jours de discussion soient productifs et je suis sûre qu'en réunion nous aurons l'occasion de nous rencontrer et de parler parce que vos expériences m'intéressent et peut-être que la nôtre également vous intéresse merci beaucoup merci beaucoup Dimitri de ses vues très intéressantes sur la poste russe et l'économie en général ça dont maintenant avoir un petit échange de questions en réponse entre les intervenantes et je serais tentée de dire les clients pas sont premiers donc je vais donner la parole aux clients en premier tout d'abord de questions à l'adresse DB nous avons ici la majorité de vos principaux fournisseurs postaux dans la salle que devraient-ils selon vous changer pour mieux appuyer vos services vos activités moi j'avais une liste plus longue alors si je dois me contenter d'un élément je parlerai à ce moment-là de transparence et de prévisibilité des prix la prévisibilité me semble essentielle qu'est-ce que vous voulez exactement en tant qu'entreprise postale qu'est-ce que nous devons assurer une distribution en trois jours ou un jour particulier parce que c'est différent que voulez-vous oui, une date particulière et si je peux rebondir rapidement sur ce cas d'idimétrie je suis prêt à payer, je suis heureuse de payer moi et d'attendre plus si je sais quand même quand le colis arrivera et si j'en ai vraiment besoin si je veux vraiment I watch Apple pour impressionner mes amis ou ma robe de mariée si je la veux vendredi je serai prêt à payer plus donc là je suis disposé à payer plus donc le prix en rapport avec la rapidité et surtout la prévisibilité d'accord, deuxième question pour eBay quand allez-vous acheter une poste Amazon la déjà fait bon il faut jamais dire jamais mais nous n'allons probablement pas le faire ce que nous allons faire et ce que beaucoup de gens font de plus en plus, c'est faire office d'intermédiaire entre le fournisseur de services comme la poste et le client et nous allons essayer de regrouper ces milliers de PME qui dépendent d'Ebay pour refaire des transactions en tant qu'intermédiaire avec la poste bon je posais ça sur le temps de la plaisanterie mais et ce qu'Ebay va commencer à développer son service de distribution dans les kilomètres, ce que c'est quelque chose que vous envisagez oui c'est comme tout le reste dans le commerce électronique c'est quelque chose qui est envisagé en l'état actuel des choses c'est très difficile sur le plan commercial de faire quelque chose de viable à ce niveau-là vous savez à quel point ce dernier kilomètre est difficile et onéreux bon ce dernier kilomètre m'amène à ma dernière question la rentabilité des postes nous avons vu en Europe occidentale que les postes enregistrent des profits très élevés parfois considérables dans d'autres pays il n'y a pas de rentabilité parfois des pertes vous spécialistes de la poste venez de la poste que pensez-vous de la rentabilité de la poste en général peut-être dans vos pays respectifs et puis ce qu'il y est à la rentabilité c'est l'investissement les stratégies d'investissement est-ce que les postes investissent suffisamment est-ce qu'elles ont assez d'argent pour être rentables Dimitri, on essaie d'opérer sur le marché, de mener nos activités et nous sommes sur un segment qui est très concurrentiel pour notre reprise commerciale sans efficacité nous ne pouvons pas survivre par efficacité j'entends être en mesure de maintenir la rentabilité et la poste c'est un tout ce n'est pas seulement dans la plupart des pays le service express est-ce que la poste russe est rentable oui l'année dernière nous avons affiché des résultats qui montraient que nous étions rentables pour la première fois mais il y a encore beaucoup de problèmes à résoudre et comme je l'ai dit il y a des services qui pêchent encore un peu et qui seraient essentiels pour la rentabilité de l'administration postale donc nous avons étudié les 3 composants est-ce que l'on peut être rentable partout ou probablement pas pour les services financiers oui certainement pour les colis, oui là nous devons être compétitifs et soutenir la concurrence pour la poste l'être eh bien il faudra trouver des solutions optimiser les coûts si l'on passe un environnement en ligne pourquoi pas je ne vois pas pourquoi il n'y aurait pas de possibilité de rentabilité ce qui est difficile c'est de maintenir tout le réseau postal sur l'ensemble du territoire du pays ça c'est quelque chose qui coûte de l'argent donc il faut bien voir ceux dont a besoin le réseau il faut voir où sont les créneaux de rentabilité l'investissement, la rentabilité des postes en général mais aussi en maroc je pense qu'il y a de volets assez distincts il y a la poste traditionnelle qui a un service universel qui n'est pas nécessairement ou qui n'est pas obligatoirement rentable qui ne doit pas être obligatoirement rentable parce qu'il doit rendre un service et là l'état son rôle est d'accompagner mais il y a un deuxième volet et que l'on voit fleurir ces dernières années c'est toute la partie service à valeur ajoutée de la poste et on commence à percevoir des capacités assez importantes d'apporter un service fondamental que ce soit du e-commerce ou autre et la poste de mon point de vue est vouée à continuer à être rentable pour les prochaines années pour autant que les opérateurs se mettent dans la vague de la modernisation et sont rentables aujourd'hui ? ils sont rentables aujourd'hui parce que l'on perçoit ils sont encore rentables aujourd'hui très bien, ça va Mr Lin Monsieur Lin que pensez-vous de la rentabilité postale et des investissements ? c'est une question très difficile je pense que pour les membres de l'UPU la situation est très différente elle diffère selon les pays et il est difficile de répondre par un seul mot et dire, ça doit être comme cela cela dépend de la situation de la culture, de l'économie du contexte géographique c'est vraiment difficile pour certains pays il est facile de réaliser cet objectif mais d'une manière générale je dirais quand même que c'est difficile pour la majorité de vos membres à la PPU, sont-ils rentables ou pas ? est-ce que vous pouvez nous le dire ? nous avons des membres très divers c'est peut-être l'union restreinte où la composition est la plus diverse nous avons 32 membres avec des membres de très grande taille comme la Chine, l'Inde qui compte 1,1 ou 1,2 milliards d'habitants mais il y a également des pays du pacifique qui ne compte que 10 000 ou 20 000 habitants mais d'une manière générale on peut dire que dans la région asie-pacifique c'est en gros 50-50 maintenant une question à nouveau à Dimitri l'économie mondiale je ne veux pas faire pas tenir de propos mais il y a eu des sanctions économiques contre la Russie l'année dernière est-ce qu'il y a eu un impact sur les activités de la poste parce que je sais que beaucoup d'importateurs comme la Chine et la Russie avaient vraiment de très bons résultats alors est-ce qu'ils ont été touchés par ces sanctions ? bon c'est une question un peu délicate je dois dire que les sanctions en tant que telle n'ont pas d'incidence négative sur nous les volumes d'importations pour les achats en ligne par exemple pour le commerce électronique on continuait d'augmenter la Chine à départ de plus importante de plus en plus importante il y a une baisse en provenance de l'UE et des États-Unis en cause des sanctions mais parce que le prix moyen est plus élevé que pour les paquets qui viennent de Chine donc là la tendance continue à la hausse merci beaucoup maintenant je vais donner la parole à l'assistance mais je sais que la Tunisie a demandé la parole je ne sais pas où est la Tunisie elle souhaitait intervenir voilà vous avez la parole la Tunisie donnez votre nom dites qui vous êtes et soyez très concil dans votre question vos commentaires merci monsieur le modérateur c'est madame Hayet Nayel directeur de la stratégie de la poste tunisienne je tiens tout d'abord à vous présenter les excuses de la délégation tunisienne pour l'absence de monsieur Nabil El-Madani ancien président directeur général de la poste tunisienne je tiens aussi à vous remercier d'avoir accordé la parole à la Tunisie pour vous exposer l'expérience et la stratégie de la poste tunisienne pour faire face à l'évolution rapide de l'environnement économique la stratégie de la poste tunisienne s'inscrit dans le cadre de la stratégie de Dauha et la stratégie du ministère de la technologie de la communication et de l'économie numérique Tunisie digital 2018 dans les principaux axes sans garantir l'inclusion sociale et réduire la fracture numérique évoluer et faire une i-administration renforcer la culture numérique et stimuler l'innovation dans le domaine des postes hédétiques la poste tunisienne a pris conscience des avantages offerts par l'éthique pour élargir sa gamme de produits via les différents canaux le physique, les brides et l'électronique avec une meilleure qualité de service et une plus grande inclusion à cet effet pour être active en matière d'inclusion financière la poste tunisienne a réussi à mettre en place le produit de porte-monnaies électroniques le Idinar qui a permis la bancarisation de plus de 500 000 citoyens à travers des comptes virtuels ces comptes ont permis le développement des services via mobile afin de fidéliser les clients de la poste rationaliser la gestion des fonds de la circulation du cash et la décongestion des guichets de la poste ainsi, les services mobiles permettent le paiement des factures l'enquêtement des mandats le virement de comptes à comptes et le recouvrement des créances des institutions de microfinance en Tunisie et en subassant sur les progrès réalisés en matière de paiement électronique et de logistique postale la poste tunisienne offre un service intégré de e-commerce qui est composé de quatre éléments à savoir un kit logistique un kit paiement, un back-office commerçant et un service de recouvrement à distance par ailleurs et profitant de l'image de la poste en tant que tiers de confiance elle a été choisie par le ministère du commerce qu'en partenaire stratégique dont le projet national il était ce projet vise la mise en place d'une plateforme B2B pour démétrialiser les transactions commerciales et assurer une traçabilité des produits échangés excusez-moi de vous interrompre mais ce que vous finalisez ok d'accord c'est bon c'est fini la poste tunisienne de demain sera un partenaire privilégié en matière de logistique et de développement de la convergence numérique et physique grâce à son positionnement en tant que tiers de confiance des citoyens, des entreprises et du gouvernement je vous remercie pour votre attention d'accord merci bien est-ce qu'il y a d'autres questions d'autres commentaires je vous demande de la parole Egypte vous avez la parole merci pour les interventions intéressantes pour le matin je suis Radalabib vice ministre de la télécommunication en Egypte j'ai une toute petite question par rapport comment la poste aide à illimiter l'utilisation du cash d'accord c'est tout j'espère qu'à la fin de la journée on va avoir une réponse merci question concernée d'argent je vais donner la parole au ministre qui a une expérience avec ça à mon avis enfin pas une expérience de cash dans le secteur de la poste néanmoins tout ce qui permet dans le secteur à la fois bancaire tout le secteur financier de dématérialiser le cash avec des cartes de crédit etc évite la circulation de cash et j'imagine que vous avez les mêmes problèmes que tous les pays en émergence pour la gestion du cash la bancarisation est un élément essentiel et c'est le terreau qui permet de limiter la circulation du cash en tout cas le vécu marocain a été une accélération de la bancarisation qui a pu faire baisser totalement la circulation du cash et le secteur postal pour le maroc il a une filiale bancaire donc dans ce cadre-là ça permet une baisse mais toute l'arrivée de la technologie est une belle orientation pour limiter la circulation du cash question très intéressante demain il y a une session qui va spécifiquement aller plus loin dans le réseau et les aspects financiers des sociétés postales merci bien, est-ce qu'il y a encore d'autres questions d'autres informations d'autres questions, d'autres remarques de la flore alors je ne vois pas bien d'ici il y a une personne au haut est-ce que c'est le bainan vous avez la parole bainan merci beaucoup, merci aux modérateurs félicitations l'ensemble des pénalistes et des panélistes de l'autorité de régulation du bénin je suis resté un peu sur ma fin quand à la question posée par le modérateur sur la rentabilité des postes deuxième question je souhaiterais poser aux ministres marocains dans le modèle impressionnant qui nous a été présenté j'ai quelque inquiétude dans la mesure je n'ai pas reçu le rôle des régulateurs n'oublions pas que le thème de ce panel c'est agir collectivement et distribuer à l'échelle mondiale quel rôle réservez-vous à l'autorité de régulation dans ce nouveau modèle que vous voulez construire au maroc merci pour répondre à ces questions pertinents merci pour votre question tous les régulateurs ont un réflexe naturel et je l'entends je le comprend ceci dit pour la poste nous n'avons pas aujourd'hui structurer cette partie régulation elle se porte pas trop mal nous en discutons avec un potentiel de transformer cette régulation vers la NRT c'est l'agence de régulation des télécommunications il y a une complication c'est qu'elle a une banque et cette banque relève d'un régulateur qui est le secteur financier donc c'est un sujet en effet très complexe la régulation est fondamentale dans tous les secteurs et dans tous les pays et j'en conviens mais pour que la régulation fonctionne il faut que le sous-jacent fonctionne correctement nous avons besoin aux normes internationales les plus avancées aujourd'hui en gardant un comment dire à l'esprit que nous y viendrons à la régulation dès que les transactions se passent et que les flux sont importants la régulation arrive mais il est essentiel que nos activités avant la régulation soient fondamentales et moi je dirais, faites attention à ce que les régulateurs ne deviennent pas castrateurs la régulation dépend de moi dépend de mon département par exemple des télécom et je crois que nous avons tendance parfois à trop vouloir réguler par brider ou tuer des secteurs il faut en être conscient du point de vue de la réglementation vous êtes d'accord avec ce qui a été dit est-ce que vous voulez commenter oui je pense que c'est un point de vue assez rafraîchissant qu'elles nous souscrivons ce que nous disons en tant qu'acteur du secteur privé à l'enquête de réglementation ce que nous vous demandons c'est de suivre une approche innovante en matière d'innovation une approche pragmatique ce que l'on veut réglementer aujourd'hui il ne ressemble pas ce que c'était il y a un an il faut que l'inventaire sera obsolète avant même que le décret ne soit promulgué donc il faut avoir une ouverture d'esprit et un cadre souple et là évidemment il y a un rôle à jouer pour les organes de réglementation mais il faut un cadre qui peut être adapté à l'évolution de la technologie comme on l'a vu dans les différentes interventions le progrès est très rapide et le terme castrateur ou castratrice pourrait s'appliquer ici il ne faut pas que la réglementation fasse obstacle il faut qu'elle favorise il faut réglementer comme les concepteurs de logiciel travail c'est-à-dire en constante évolution voilà donc ce qu'on dit ici c'est que la réglementation ne doit pas devenir un obstacle il y avait d'autres questions dans l'assistance me semble-t-il l'Irak vous avez la parole je vous remercie monsieur je m'appelle Ahmed Mohammed je suis le directeur de l'administration postale irakienne j'aimerais tout d'abord remercier tous les panélistes et j'aimerais mentionner particulièrement la présentation de monsieur le ministre du Maroc un commentaire à faire à ce sujet il y a effectivement beaucoup d'innovations en matière de technologie aujourd'hui en Irak nous avons un réseau de fibres optiques et ce réseau est très large parce que le l'Irak couvre par ce réseau plusieurs pays voisins également nous entreprenons actuellement une étude en Irak pour voir si l'on peut assurer la distribution par la poste irakienne mais en fait nous avons trouvé une des difficultés dans la distribution à travers cette technologie moderne nous avons voulu que la poste irakienne distribue ces heures distribues mais nous avons trouvé ces difficultés et donc nous voulions partager cette expérience avec nos collègues de l'UPU et nous avons trouvé une autre difficulté sur le plan des transporteurs si nous essayons en matière de capacité je pense qu'il est que nous avons des problèmes à légiférer en matière de capacité donc c'est une étude de large envergure et peut-être que nous pourrons coopérer avec d'autres pays qui adoptent un programme dans le même domaine je vous remercie donc je pose la question à monsieur le ministre du Maroc Monsieur le ministre vous pouvez répondre à ce question je voulais vous remercier pour votre intervention en effet nous avons tous cette transformation à différents niveaux et ce qui est important c'est de pouvoir, sur ces sujets là avoir un vrai partage au niveau universel à travers l'UPU et aussi en direct sachez que vous êtes les bienvenus toute notre modeste connaissance et je vous le dis tout de suite elle est modeste quand je regarde ce qui s'est passé à travers le monde nous avons encore beaucoup de choses à apprendre c'est un chemin jusqu'à présent qui est à votre entière disposition quand vous voulez je suis disposé à vous recevoir avec les équipes et partager ensemble notre expérience nous avons tenté des choses qui ont donné de beaux résultats d'autres qui n'ont pas été exceptionnels et dès que vous utilisez le réseau de la poste évidemment les autres réseaux se dresse face à vous en disant comment pouvez-vous orienter la poste des flux mais je suis à votre disposition pour partager toute cette expérience et voir qu'est-ce que nous pouvons en tirer comme leçon et à partager Ok, grand merci il y a encore une question de Uganda Uganda, vous avez la parole ah, sorry excusez-moi monsieur le Président je crois que c'est le Panama qui voulait prendre la parole non, pas de question de l'Uganda non, quelqu'un d'autre ? Nigeria Nigeria, vous avez la parole merci beaucoup monsieur le modérateur de me donner la parole j'aimerais vous faire pas rapidement de notre expérience en matière de commerce électronique la plupart des produits de commerce électronique transfrontière qui arrivent au Nigeria passent par des opérateurs désignés et lorsqu'ils arrivent ils arrivent ce sont des petits paquets qui ne sont pas enregistrés la plupart d'entre eux ne sont pas en tous les cas envoyés en recommandé et ils contiennent des choses qui ont une certaine valeur donc ils doivent bénéficier d'un traitement spécial et s'il faut les distribuer comme des envois de la poste ordinaire la sécurité de ces envois peut être mis en péril parce que ce sont des envois qui contiennent des choses qui ont de la valeur donc s'ils en accordent un traitement spécial à ces envois l'administration postale impose des frais impose des taxes mais beaucoup des destinateurs de ces envois électroniques résistent en disant qu'ils ont déjà payé pour leur achat qu'ils ne peuvent pas quitter de droits supplémentaires de taxes supplémentaires donc ces envois du commerce électronique contiennent des choses qui ont de la valeur et ne peuvent pas être distribués comme des envois ordinaires donc il faut leur accorder un traitement particulier comme les envois EMS ou les colis ce qui entraînera bien sûr des coûts supplémentaires et les détaillants électroniques veulent une distribution à très faible coût alors je ne sais pas s'ils tiennent compte de ce paramètre donc quelle est votre question c'est une question qui s'adresse à Ibé ? ils vous font payer trop ? oui Ibé ou tout autre acteur de la scène du commerce électronique présent ici merci merci pour cette intervention, est-ce que vous voulez répondre ? non on ne facture rien on est innocent bon mais c'est bon de l'entendre je ne suis pas sur du rôle que pourrait jouer Ibé mais ce que je puis dire c'est que en tant que plateforme tierce c'est la responsabilité du vendeur et de l'acheteur et dans ce cas du vendeur que de bien remplir les formulaires d'être transparent de bout en bout au sujet du produit de l'objet envoyé parce que je disais au sujet de la prévisibilité de la transparence il y a des coûts supplémentaires parce que l'objet envoyé a une certaine valeur et doit être il y a une manifestation particulière de la part de la poste qui est nécessaire il faut que le consommateur le sache il faut qu'il soit au courant de ses frais en fait tout revient à la transparence du moment que les gens savent à l'avance et qu'ils acceptent normalement à mon avis merci beaucoup Dimitri vous voulez ajouter quelque chose à ce sujet oui quelques mots si j'ai bien compris le problème c'est que le nombre de petits colis envoyés par les plateformes de cybercomers augmente et il y a certaines conditions imposées par certains pays d'ailleurs en Russie également tous les petits colis doivent être envoyés en recommandé ce qui fait que ça revient assez cher en termes de procédures c'est un petit peu lourd et ça veut dire qu'il y a des frais supplémentaires mais en fait je pense que c'est plutôt une question qui s'adresse à l'UPU et qui concerne le tarif parce que si vous importez ces objets ou ces produits normalement vous obtenez une indemnisation si le vendeur envoie un petit colis non recommandé et qu'il faut le recommander l'envoyé recommandé c'est à l'acheteur de payer la différence, le coût donc ça veut dire à votre avis que l'UPU doit travailler sur cette question bien, très bien, merci beaucoup sur ce je vais clore cette première session et je vais remercier nos conférenciers éminents qui ont donné des points de vue extrêmement pertinents sur la situation qui ont répondu aux questions difficiles alors appelons donc, merci beaucoup merci beaucoup vous pouvez regagner vos places et je vais demander aux intervenants de la deuxième session qui va être consacrée à l'innovation à venir à la tribune, Philippe Metzger bottom seveny, professeur Calamoula Remly bottom seveny veuillez s'il vous plaît prendre place à la tribune bonjour on chante s'il vous plaît, s'il vous plaît, s'il vous plaît c'est bottom Dr Benton, Metzger et Remly bottom two sitting first merci merci ce mec va vous donner votre professeur Remly, désolé je n'ai pas de problème mon microphone est tout de suite on va tout de suite on va continuer non, on va continuer je pense qu'on va leur donner trop de temps ils n'ont pas de problème on commence excellent excellent, mesdames et messieurs bonjour, encore une fois nous allons poursuivre et entamer la deuxième discussion consacrée cette fois-ci à l'innovation l'innovation a toujours fait partie du tissu des services postaux publics depuis les siècles mais puisque l'environnement mondial change il est nécessaire de proposer des services plus rapides plus efficaces et plus transparents la poste est au centre de l'attention et comment combiner tous ces services postaux est-ce que les pays en développement doivent investir dans de nouvelles technologies avant de renforcer leurs services de base les conférenciers vont s'interroger sur ce que doivent faire les postes pour être au plus près de l'actualité et pour rester concurrentiel en tirant les leçons en tirant les leçons de l'expérience des autres secteurs nos intervenants pour cette deuxième session sont notamment Botton de Sebeny, secrétaire général de Poste Europe avant de travailler pour Poste Europe Botton travaillait pour Magard Poste en Hongrie où il était directeur exécutif des activités internationales et il était membre du comité exécutif je suis impatient d'entendre ce que Botton a à nous dire sur l'innovation en Europe et parmi les membres de la communauté postale européenne vous avez la parole Botton merci Peter pour ces paroles aimables bonjour mesdames et messieurs tous les conférenciers lundi mais je le redis à mon tour c'est un privilège que d'être en fait je n'étais pas revenu depuis 7 ans ici et il y a 7 ans je parlais du financement de l'Union Postale qui est toujours d'ailleurs un sujet d'actualité pour l'UP alors mon rôle aujourd'hui consiste à vous présenter un instantané de ce qui est l'esprit novateur de secteur postale en Europe Post Europe est une association des opérateurs postaux publics européens je ne vais pas entrer dans les détails je ne vais pas décrire Post Europe je me contenterais de dire que nous sommes une association d'opérateurs de tous les opérateurs européens et d'unions non européennes de prestataire de services universels couvrant toute la région européenne sur le plan géographique nous nous occupons bien sûr des réseaux de collecte de distribution ce dont nous sommes parfaitement fiers l'une des grandes caractéristiques de notre secteur de notre industrie peut-être que là vous n'avez pas d'information nouvelle sur ce transparent puisque on a déjà bien planté le décor on vous a déjà bien présenté le contexte dans les interventions précédentes puis le sommet on s'a parlé des évolutions alors il est vrai que le volume de l'apostolètre est en baisse et qu'il y a des coûts de plus en plus importants liés à l'obligation de services universels alors autre changement qui est important dans notre secteur c'est un changement qui concerne un paradigme un ADN du secteur postal nous voyons qu'il y a une dynamique à l'oeuvre en Europe qui consiste à quitter le modèle de rejet traditionnel pour aller vers un modèle d'attraction par le passé les clients les vendeurs électroniques ou les grands comptes étaient les rois c'est eux qui détenaient les transactions alors que le bénéficiaire, le destinataire jouait un rôle plutôt passif et ça a changé nous sommes maintenant en train de passer à un modèle de rejet et attraction un modèle qui, comme on l'a entendu a vu de grands acteurs émerger tels que eBay l'on voit que ce sont les clients maintenant qui fixent les paramètres qui cliquent sur le bouton acheter et qui créent leurs propres attentes et les cybers commerçants les partenaires en distribution doivent maintenant s'adapter aux nouveaux paramètres fixés par les clients et cela représente un enjeu tout particulier pour notre secteur en Europe l'on voit également qu'il y a une tendance vers la privatisation de certains opérateurs postaux actuellement en Union Européenne il y a 7 opérateurs postaux qui sont devenus totalement ou partiellement privés et on peut ajouter encore 2 ou 3 autres opérateurs postaux qui pourraient être privatisés totalement ou partiellement dans les années qui viennent alors voyons ce que peuvent faire les opérateurs postaux dans ce contexte nous avons un savoir-faire unique et nous avons des points forts uniques des paramètres que nous pouvons utiliser nous avons une très longue tradition nous avons le plus grand réseau de détails et de distribution physique existant au monde en France, employeur dans chaque pays du monde nous avons un énorme portefeuille il y a une diversification géographique récemment y compris sur le plan des pays nous sommes en général des partenaires de confiance et enfin j'ajouterais que dans un certain nombre de pays dans un nombre important de pays les opérateurs postaux ont une situation financière relativement bonne une étude de cas la coopération tenant compte de ces paramètres c'est l'initiative de l'industrie postale sur le commerce électronique et l'on s'est fondé sur les forces du marché pour réaliser cette étude et également sur la commission européenne cette initiative pour objectif de travailler sur certains éléments précis notamment la capacité de distribution vous pouvez d'ailleurs voir sur le transparent certains éléments caractéristiques de cette initiative et j'aimerais là souligner le rôle moteur qu'à jouer la entre l'IPC et l'on peut également dire dans ce contexte qu'il y a des pourparlés entre l'IPC et l'UPU pour aligner dans la mesure du possible le programme inter-connect donc si l'on tient compte de toutes ces évolutions de tous ces faits nouveaux eh bien l'on peut dire il y a une atmosphère propice à l'innovation en Europe il y a un portefeuille novateur qui apparaît les opérateurs postaux sont novateurs dans le domaine de la postelette de la poste au colis dans le domaine des services financiers la logistique, la téléphonie mobile le cybergouvernement ce qui est tout à fait positif nous devons également souligner que nous devons être novateurs sur le terrain tout d'abord puisque nous devons défendre les éléments fondamentaux de notre activité et nous devons également saisir les débouchés dans ce contexte post Europe en tant que association d'opérateurs du secteur peut diffuser l'expérience les meilleures pratiques et tirer les enseignements des activités tout seulement au sein de l'Union Européenne mais également en dehors des frontières de l'Union Européenne puisque récemment nous avons lancé un programme institué post Europe neighborhood avec l'UPU pour répondre aux besoins spécifiques des opérateurs de l'Europe du Sud et de l'Est donc il y a une dynamique à l'oeuvre beaucoup de débouchés de croissance beaucoup de possibilités de croissance je vous remercie de votre attention je vous remercie beaucoup nous allons maintenant parler au deuxième conférencier Dr Benton qui va parler de l'innovation il est directeur exécutif et président de Saudi Post il a mené la restructuration de Saudi Post en Arabie saoudite et il a beaucoup contribué au secteur au niveau international Dr Benton à les compétences nécessaires et l'expérience car avant d'entrer à Saudi Post il était ministre adjoint où il a mis en place un projet de civil gouvernement qui qui est utilisé par les 5 millions de musulmans qui viennent de parler le Hajj en Arabie saoudite il va donc nous parler de la coopération régionale Dr Benton vous avez la parole merci beaucoup Peta Mesdames et Messieurs bonjour je vais tout d'abord m'interroger sur la mission de la Post on a beaucoup parlé des changements dans l'ADN de la Post des évolutions je vous montrerai on n'a rien à changer notre mission est toujours de distribuer les lettres par contre ce qui a changé c'est la taille on est passé de lettres au colis des conteneurs et puis il y a une autre dimension qui est la dimension temps de la distribution demain dans 2 jours, dans 5 jours, dans 10 jours et puis la troisième dimension c'est depuis où et vers où il y a la distance ou est-ce que l'on collecte est-ce que le client va venir au bureau pour récupérer son envoi je crois que si l'on s'intéresse à ces 3 dimensions l'on pourra aborder l'avenir avec confiance et pour faire cela en tant que Post l'on doit tout d'abord investir beaucoup dans l'infrastructure même pour la distribution des lettres, des colis la plupart des postes qu'il s'agit d'entreprises, d'organisations on d'investit et on crée des réseaux par exemple il s'agit là, ce sont là des réseaux qui sont les ingrédients nécessaires de toutes recettes de succès on a besoin d'un réseau de transport pour pouvoir envoyer du matériel de bureau vers des centres et de réseaux locaux de distribution la distribution du dernier kilomètre on a besoin de bureau où l'on peut accueillir les clients et puis il faut investir beaucoup dans la technologie il faut pouvoir suivre, localiser savoir ce qui se passe au sein de votre propre organisation donc la création de ces 4 réseaux à mon avis c'est la possibilité de travailler sur les dimensions dont j'ai parlé il y a quelques instances là vous permettra d'exploiter les capacités que vous avez acquises en créant ces réseaux efficaces notamment les réseaux informatiques que vous avez construits et puis nous sommes toujours fiers de nos facteurs qui représentent le 5ème réseau comment utiliser ces réseaux pour innover et pour gagner davantage d'argent et pour mieux servir les clients alors je montre toujours cette photo voilà ça c'est le monde déconsommateur le monde change on le sait les enfants de 3, 4, 5 ans maintenant des iPad et des iPhone ce sont eux nos futurs clients ce n'est plus moi ou vous que l'on connaissait on sait également que les gens qui travaillent maintenant rentrent chez eux ouvrent leur ordinateur, parlent sur Skype pour communiquer avec leur famille c'est vrai que les gens n'en voient plus de lettres pour donner leurs nouvelles si vous prenez les caricatures là vous voyez qu'il y a quelqu'un qui appelle la pizzeria et qui dit est-ce que vous pouvez m'envoyer la pizza en pièce jointe si je vous donne mon mail voilà comment pensent les gens aujourd'hui qui demandent à sa mère le mot de passe et le petit garçon qui se demande pourquoi Dieu nous a donné 5 doigts et pas 2 seulement parce qu'il a besoin de 2 doigts pour manipuler la souris et puis l'autre personne est prête à donner uniquement son adresse mail donc qui sont nos consommateurs d'aujourd'hui nous devons les servir au mieux trouver le bon produit au bon moment pour les bonnes personnes ça c'est le commerce électronique dont tout le monde a parlé nous à Saudi Post considérons que le cybercommerce n'a qu'à 4 composantes gestion des stocks gestion des clients gestion des paiements et distribution si on demande aux gens d'IB d'Amazon, d'Alibaba ou d'autres qui s'occupent de cybercommerce ils seront que 99% des problèmes c'est des problèmes de distribution de livraison et dans certains pays comme dans les nôtres par exemple notre problème c'est les paiements parce que la plupart des gens font des colis contre remboursement le colis arrive chez eux ils n'en veulent plus donc on a un gros problème d'un payé donc il faut que toutes ces composantes soient fonctionnent bien cybercommerce gestion des magasins et des paiements et puis gestion également de la distribution donc il faut également que la dimension client à client soit suffisamment satisfaisante alors il y a des grandes plateformes tels qu'IB qui n'a pas à s'occuper de gestion de magasins qui a seulement des catalogues électroniques nous nous occupons de services aux clients parce que c'est nous qui nous occupons des paiements et des distributions et on gagne de l'argent grâce à 3 sources que l'on a à la poste le deuxième type de cybercommerce qui est donc la gestion des magasins parfois l'on doit acheter de bons produits que l'on veut envoyer et aux clients pour gagner davantage d'argent bien sûr la personne qui appelle la pizzeria et qui dit qu'elle veut sa pizza en pièce jointe cette personne là on peut l'aider grâce à notre modèle bien sûr nous savons que la plupart de nos clients achètent des produits en Europe, aux Etats-Unis donc nous avons passé des accords avec des entreprises pour pouvoir donner une adresse locale en Royaume-Uni aux Etats-Unis et nous facilitons le paiement local par exemple si vous êtes en Arabie saoudite vous allez à la poste et si vous allez sur Amazon par exemple vous mettez votre adresse américaine qui va aller dans d'une des entreprises avec laquelle on travaille qui est UPS et UPS nous enverra le colis, ce sera moins cher et ça facilite la transaction c'est ce qu'on appelle Wasellalami.com et puis nous avons tout de suite d'autres accords nous avons un accord avec Amazon qui prévoit que tout paquet qui arrive en Arabie saoudite quelle que soit la modalité choisie par le consommateur arrivera à saoudite poste et on se chargera de la distribution bien sûr Amazon c'est une grande entreprise avec une réputation donc Amazon a testé saoudite poste pour être sur qu'elle pouvait travailler avec saoudite poste et puis bien sûr les cybergouvernements qu'est ce que le cybergouvernement là encore on a le gouvernement client gouvernement à gouvernement et gouvernement à entreprise donc nous pouvons distribuer des documents parce que nous avons le réseau de distribution nous avons nous pouvons donc distribuer des documents nous pouvons recevoir des clients dans nos bureaux parce que nous avons déjà le réseau de bureaux donc tout ce que l'on fait pour le cybergouvernement c'est utiliser le réseau qui existe déjà mais on fait quelque chose de plus on a un système d'adressage que nous avons dû mettre en place dans notre pays et pour pouvoir avoir des codes pour tout le pays on a des codes ZIP on a des données démographiques qui aident le gouvernement à être un cybergouvernement à bien planifier pour les ouvertures d'école, d'hôpitaux pour prendre toutes sortes de décisions nécessaires pour la population bien sûr les services financiers sont importants également là aussi nous avons les banques locales nous avons des bureaux l'on peut transférer de l'argent à faible coût pour les personnes qui veulent ce service donc il n'y a pas de changement dans la DNA de la poste en fait il y a simplement eu un déplacement des dimensions vers le haut et vers le bas et une utilisation des ressources déjà existantes et enfin nous avons un réseau de transport nous avons transformé ce réseau de distribution en réseau de logistique et en fait c'est une entreprise maintenant que s'appelle Nackle cette entreprise 15% de cette entreprise fonctionne pour la poste le reste c'est l'infrastructure l'économie nous distribuons dans tous les magasins de vêtements donc les magasins n'ont pas besoin de stocker toutes les tailles si la cliente arrive et qu'elle fait du 42 et qu'elle a que le 44 elle va à la caisse elle paye et son vêtement en taille 42 arrive de n'importe quel magasin et puis nous avons également une infrastructure pour l'industrie alimentaire vous savez l'arabie saoudite est presque un continent nous avons un problème avec les dates de péremption des aliments en conserve donc si l'on a plus de 6000 points dans le pays et on passe par tous les points de vente de l'alimentation en conserve on a Nestlé plein de marques on garde la trace de toutes les dates de péremption de l'alimentation de la nourriture en conserve dans tout le pays et enfin le public postage on s'en occupe également on reçoit les données postales on a les bases de données on peut imprimer et l'on peut poster et distribuer on a un certain nombre de cartes de fidélité skyteam et d'autres pour les compagnies aériennes on s'occupe de l'impression de la gestion des bases de données bien sûr chose la plus importante maintenant c'est les télécoms nous travaillons avec les baraes je pense que vous connaissez tous les baraes en arabie saoudite qui est principalement détenue par saoudi post pourquoi ? parce que l'on a des ressources c'est à dire des bureaux en arabie saoudite ça c'est une ressource extrêmement précieuse et l'entreprise fonctionne très très bien actuellement et puis bien sûr avant du changer énormément de choses pour pouvoir satisfaire les clients pour pouvoir suivre les tendances nous nous avons énormément de points de distribution et puis ce qui est très important également c'est dans notre réseau informatique le système de suivi localisation tout ce qui passe par la poste et localiser et suivi ce qui passe aux étiquettes RFID nous retrouvons absolument tout donc il y a un système de traçabilité qui fonctionne extrêmement bien et on peut absolument suivre tout ce qui passe par notre réseau et puis on a également le suivi et la gestion des performances on sait en temps réel si nous avons de bons résultats nous savons qu'il y aura un retard sur un colis avant que le client n'en soit informé enfin nous le savons déjà deux jours à l'avance que le colis du client va être distribué avec retard et on peut l'en informer enfin nous faisons des affaires puisque la plupart des entreprises que j'ai cité ce sont des entreprises dont nous sommes propriétaires ou que nous avons partagé avec d'autres entreprises je vous remercie et je pense que nous nous reparlerons de tout cela au cours de la séance merci beaucoup Dr Benton de ce point de vue très intéressant sur ce qui se passe dans la poste saoudienne le roulateur suisse Philippe a travaillé comme conseiller juridique principal pour une société américain dans l'informatique américain FTA en tant que directeur du commerce division des relations avant de rejoindre en 2007 l'offcom Philippe a nous expliqué ses points de vue ses innovations dans la domaine de numérique et l'innovation postale en général Philippe la parole est à vous merci Monsieur le président de la conférence excellence honorable délégué c'est un grand plaisir pour moi d'être devant vous aujourd'hui discuter du thème de l'innovation c'est la première fois que j'ai le plaisir de faire un discours à l'UPU notamment la conférence de stratégie et je me permets ainsi peut-être une introduction un peu non conventionnelle je pense en tant que débutant on a encore le droit de faire ça en arrivant à ce son de conférence ce matin je me suis rendu compte qu'à Genève se tient actuellement cette semaine il s'agit d'une série 43ème salon international des inventions de Genève et je me sens que l'UPU doit être félicité pour l'excellent timing d'avoir choisi de tenir sa conférence stratégique sur le thème de l'innovation notamment en même temps donc je pense d'ici à demain soir nous n'aurons pas encore suffisamment d'inspiration, d'idées pour l'innovation nous pourrons peut-être nous rendre ensemble à ce salon d'invention mais voyons déjà jusqu'à où nous amène les différentes discussions que nous mènons aujourd'hui et demain je vous propose de brièvement couvrir deux volets sur ce thème de l'innovation qui nous occupe premièrement l'innovation dans le domaine du numérique sous l'aspect je dirais de citoyens de citoyennes numériques et le deuxième volet plus précisément le positionnement de l'instance gouvernementale en Suisse sur l'innovation postale commençons donc par l'innovation et la citoyenneté numérique elle nous intéresse particulièrement à l'Office fédéral de la communication puisque nous sommes chargés par le Conseil fédéral suisse de tenir compte des évolutions dans le domaine des nouvelles technologies et de l'information et de la communication et de façonner l'avenir du numérique en Suisse ceci bien sûr en étroite collaboration avec nos partenaires que nous sommes décidément aujourd'hui dans une ère de multiparties prenantes multi-stakeholderism pour utiliser le beau terme anglais et c'est évident que seulement en réunissant les forces de part et d'autre des instances gouvernementales du secteur privé de la société que nous arriverons à nous servir au mieux d'éthique. Les objectifs stratégiques de notre gouvernement pour la société de l'information visent grâce à cette éthique notamment à rendre l'espace économique suisse innovant et compétitif et à faire en sorte que l'éthique puisse profiter à toutes et à chacun. Ce que nous observons c'est que l'éthique ont ainsi ouvert des champs d'action où le secteur postal pourrait puiser des éléments intéressants pour son développement les gens sont de plus en plus mobiles ils utilisent leur smartphone pour une pléthore de services ça a les courriers les courriers électroniques le porte-monnaie numérique faire des courses, envoyer des cartes postales ou encore payer les factures. Nous sommes aujourd'hui dans un monde qui s'il arrive à mobiliser ces éthiques il va ouvrir une pléthore de possibilité aux acteurs traditionnellement agissant dans le secteur postal et nous constatons avec plaisir que plusieurs de ces services effectivement sont déjà offerts par des fournisseurs postaux ou d'autres fournisseurs. Ce développement technologique ouvre également la voie à des nouvelles formes de participation au processus démocratique c'est là le deuxième élément de ce premier brelet sur lequel je m'ai insisté nous avons par exemple un agenda de vote électronique nous avons un agenda d'access simplifié et ciblé des particuliers aux données et aux informations des autorités pour prendre toute cette main de données dont disposent des autorités accessibles à tous et puis en justement rendant ces processus administratifs plus transparents et en accroissant aussi l'efficacité et la rentabilité des processus gouvernementaux nous arriverons aussi à réduire les obstacles qui séparent les gouvernements et les citoyennes et les citoyens. Donc il y a d'énormes possibilités qui se dégagent à partir de là et bien entendu, n'oublions pas que ça pose également toute une série de nouveaux défis nous avons bien sûr des défis en matière de sécurité de la communication, de la protection de la vie privée et il est évidemment primordial que nous ayons les bonnes bases juridiques pour pouvoir faire face à ces défis là il va également de pair avec cela qu'il faut former les citoyennes notamment les jeunes qui découvrent et souvent sont très au point techniquement qui découvrent peut-être plus difficilement les défis par lesquels ils seraient confrontés à l'avenir et d'ailleurs je cite juste un exemple, en Suisse nous avait un programme national jeune et médias qui consiste à promouvoir et à améliorer la formation des jeunes dans l'ère numérique donc l'accès à cette citoyenneté digitale que j'ai mentionnée pour nous un aspect qui peut devenir un pilier aussi de la démocratie directe qui fait force, la force de la Suisse et donc en rassemblant le e-government d'une part et le e-voting d'autre part comme exemple nous pensons que nous pourrons aussi dégager des pistes intéressantes pour différentes entreprises à offrir des services dans ce domaine là notamment les entreprises postales je montre juste encore un petit exemple que la poste Suisse et d'autres fournisseurs en fait en Suisse qui sont actifs dans le domaine non postale ont développé et mis en place toute une série de services par exemple liés à la super santé un autre volet qui se prête à l'innovation l'identie électronique bien sûr aussi et les courriels sécurisés donc il y a vraiment un champ vaste pour pouvoir dégager de l'innovation le deuxième volet de ma brève intervention est plus focalisé sur le positionnement sur le thème de l'innovation vraiment en matière postale tout d'abord j'aimerais relever que l'innovation n'est pas seulement une nouveauté technologique ça peut être un nouveau service un nouveau produit mais ça n'a pas obligatoirement besoin d'être une technologie d'information et de communication je nuance ainsi un tout petit peu ce que je dis dans ma première partie de l'intervention mais je pense qu'il est important de garder cela en tête qui dit innovation ne dit pas automatiquement ça va plus loin de ça et si je le dis c'est que les aspects commerciaux dans l'innovation sont très souvent mis en avant c'est les premiers aspects qui sont examinés et parfois on oublie un tout petit peu qu'il y a un factur humain qui est extrêmement important dans l'innovation le factur humain reste en effet essentiel et d'ailleurs si je peux mentionner quand même ce qui est intéressant aucun autre secteur à ma connaissance ne jouit d'un réseau humain aussi large et dense que celui de la poste il y a plus de 600 000 bureaux selon mes informations de postes qui sont recensés dans le monde entier on voit bien qu'on se retrouve dans le secteur qui s'oriente vers l'éthique qui fait de l'innovation mais qui garde bien sûr un factur humain très important donc tester l'innovation sous l'aspect technique est très important mais il faut également la sortir d'une étude aux préalables des effets au niveau de la société ça ne veut pas dire pour autant qu'il faut tout de suite tout réglementer j'ai bien entendu l'appel ce matin du ministre Tunisien que les régulateurs ne devraient pas devenir des castrateurs il ne s'agit pas de ça nous voulons une innovation aussi libre que possible parce que seulement en laissant nous pouvons atterrir avec des solutions concrètes mais il y a un équilibre évidemment dans ce processus l'innovation n'est pas un but en soi mais elle doit constamment être mise en balance avec les besoins réels de notre société quant à l'UPU pour terminer mon intervention même si l'innovation n'est pas directement de son ressort il va sans dire que l'UPU peut encore être stimulé dans cette l'innovation peut encore être stimulée dans cette organisation qui est l'UPU nous avons constaté avec satisfaction aussi les déclarations encourageantes du directeur général juste pour aller de l'avant avec l'innovation de l'organisation même et des processus et des produits déjà aujourd'hui l'UPU bien sûr offre des produits tout à fait innovants qui facilitent les processus entre les opérateurs en poussant ces démarches encore plus loin par des systèmes originaux et des échanges d'informations nous pensons que l'UPU peut encore contribuer davantage à éviter des désagréments dont certains ont déjà fait état aujourd'hui, manque d'interopérabilité coût rédhibitoire pour les petits envois d'élénorespectés manque de transparence et de fiabilité donc tous ces facteurs-là freinent évidemment le développement du commerce en ligne donc c'est un magnifique territoire toutes ces complications pour des innovations j'aimerais à cette occasion saluer la récent conclusion des travaux au sein de l'OMC nous avons vu qu'il y a tout une série d'acteurs qui doivent être mis en réseau donc évidemment cet accord sur la facilitation des échanges va espérons le contribuer la facilitation aussi du commerce électronique et nous nous pouvons donc qu'encourager l'UPU à développer encore mieux les standards qui règles le secteur postal que l'UPU devienne une véritable plateforme à nouveau multipartite un esprit d'ouverture où il y a une émulation entre les acteurs pas seulement les acteurs traditionnels et que évidemment qu'il faudra aussi la coopération internationale aussi au niveau des organismes telles qu'on l'a beaucoup à Genève ici par exemple Luité et donc comme pays haute de nombreuses de ces organisations nous sommes bien entendus à disposition pour aussi jouer un rôle de facilitateur à ce sujet là. Je vous remercie de votre attention. Merci Philippe, un régulateur qui déclare qu'il n'est pas un obstacle, très bien. On aime ça. Notre rateur suivant est le professeur Ramli, directeur général du ministère des télécommunications et des technologies de l'information en Indonésie. Il est diplômé d'une université allemande à Essen et il est ingénieur en télécommunications diplômée de Wallengang en Australie. Le professeur Ramli va nous en dire davantage sur la mise en oeuvre de la stratégie postale de DOA diversification de la poste, inclusion financière innovation et comment la poste indonésienne a favorisé une mise en oeuvre innovante. Vous avez la parole professeur. Merci Monsieur le modérateur. Mesdames et messieurs les délégués Mesdames et messieurs comme nous le savons le développement rapide des technologies et la communication de l'information a eu une incidence significative sur la croissance du secteur postale en particulier sur les services de la poste-l'être et ce contexte particulier a poussé les opérateurs postaux à innover à développer la poste collie, la logistique et les services financiers. La concurrence dans le secteur postale exige des gouvernements se préoccupe vivement de la situation de sorte qu'un climat concurrentiel sain puisse être instauré qui plus est les opérateurs postaux publics sont aussi tenus d'opérer diverses percées pour pouvoir développer leurs activités postales. Le gouvernement indonésien joue un rôle important pour faciliter les opérations entre opérateurs postaux et institutions publiques par exemple le ministère des transports le ministère de l'agriculture le ministère des finances la direction générale d'Edouane il s'agit également de déterminer les normes applicables aux services postaux universaux et aux services postaux commerciaux grâce à la réglementation ministérielle il s'agit de décider également des tarifs des services postaux universels et des formules tarifaires pour les services postaux commerciaux pour participer la tendance à la baisse de la postelette les opérateurs postaux ont diversifié leurs services en se concentrant non seulement sur la postelette mais également en développant leurs services en mettant en place des services financiers, des services de logistique et de détail la poste est par exemple prestataire de services publics directement auprès de la société dans le secteur des services financiers post indonésie il utilise les technologies de la communication et de la formation pour développer ces services financiers de manière indépendante ou dans le cadre de partenariat conjoint en étudiant les profils et les besoins de ces clients plusieurs services ont été développés par exemple les mandats instantanés les virements en ligne les paiements en ligne et un service a été lancé récemment un service numérique qui permet aux abonnés d'accomplir un certain nombre de transactions très facilement une enquête a été menée dans quatre provinces indonésiennes par exemple la province de Jambi centre de Borneo dans les célèbres, dans l'est de Java pour identifier les structures d'épargne dans les ménages 1358 responsables de foyers 376 abonnés de pt post indonésie ont répondu et les résultats montrent que 41,8% des sociétés des personnes par dont s'interroger gardent leurs économies en liquidité chez elles compte tenu des résultats de cette enquête et dans la perspective de l'inclusion financière le gouvernement indonésien a désigné l'indonésie comme gestionnaire des comptes d'épargne pourquoi ? parce qu'il dispose d'un réseau très large qui atteint les coins les plus reculés d'indonésie avec 4,76 bureaux de poste 3,729 bureaux de poste en ligne 236 services mobiles et 24,674 points de vente poste indonésie est donc le choix logique à l'issue de ce projet par ailleurs les fraises administratives sont relativement faibles et la société fait grandement confiance aux services postaux de poste indonésie en ce qui concerne la mise en oeuvre excusez-moi au début de 2014 poste indonésie a également lancé un service de compensation de commerce électronique afin de jeter des passerelles entre les PME de répondre à leurs besoins ce qui concerne la vente de leurs produits sur les marchés intérieurs et internationaux grâce à l'environnement en ligne pour développer le réseau de distribution et de service poste indonésie a également développé un modèle d'agent postal qui ne nécessite pas d'investissement supplémentaire et qui réduit au minimum les dépenses qui peuvent être engagées qui devront peut-être être engagées à l'avenir afin de contribuer à l'émancipation des économies des différentes personnes il faut que les centres postaux deviennent des centres de profit poste indonésie s'est lancé également dans différentes activités en vue d'exploiter un certain nombre d'actifs qui sont gérés par des filiales je me dois de mentionner ici que le gouvernement a donné ans a établi un plan de développement du commerce électronique qui devrait être avalisé d'ici à la fin de l'année afin d'intégrer le secteur postal dans le système commercial pour votre information le commerce électronique en Indonésie représente 15 milliards de dollars américains en 2013 les transactions se montaient en 18 milliards de dollars et on s'attend à ce que ce chiffre atteigne 24 milliards de dollars d'ici à la fin de 2015 il découle de m'en exposer que les principaux facteurs de la réussite de l'Indonésie en ce qui concerne le développement du secteur postal sont la mise en place d'une réglementation qui tient compte de l'évolution du secteur postal deuxièmement la sensibilité des parties prenantes à l'évolution de l'environnement ces parties prenantes réussissent à anticiper troisièmement la fourniture de services qui répondent pleinement aux besoins de la société quatrièmement l'utilisation des technologies de l'information pour favoriser l'innovation dans les services cinquièmement l'approchement de la coopération avec les entreprises pertinentes et enfin la participation de la société à la définition des points de service postal je vous remercie merci professeur veuillez nous rejoindre pour la discussion de groupe une question à l'adresse du docteur Benton pour commencer l'innovation dans une entreprise postal ne peut être couronnée de succès que lorsqu'il encadrement au plus haut niveau accorde une attention à cette question lorsque le PDG dirige les programmes lorsqu'il à l'eau des budgets et lorsqu'il donne la possibilité de réussir comment est-ce que les choses s'organisent à la cause comment avez-vous structuré les équipes comment mettez-vous sur pied l'innovation je pense qu'un plan stratégique à cet égard est très important à la poste saoudienne nous avons commencé par mettre sur pied un plan stratégique nous avons établi des échéances c'est un certain nombre d'initiatives dans ce sens évidemment les plans stratégiques ne sont jamais les enoeuvres au bon moment parce qu'il y a toujours un conseil d'administration qui torpille plus ou moins tel ou tel initiative donc il faut réessayer mais c'est l'idée il faut avoir un plan stratégique des initiatives en réserve il faut que la voie choisie soit claire pour tout le monde même si le PDG n'est pas là il faut qu'il y ait des personnes qui soient au courant que ces personnes sachent qu'elle est leur rôle et ce qu'elle doit faire est-ce qu'il y a une équipe spécifiquement chargée de l'innovation ou est-ce que c'est ancré et intégré dans l'organisation des activités d'une manière générale je crois que nous avons une bonne équipe nous avons des réunions régulières parfois être de madères on peut discuter de tel ou tel initiative de l'orientation à suivre de ce qui se passe dans le monde des consommateurs dans le monde de la poste et c'est là que les idées s'échangent et circulent très bien je vous remercie post Europe a beaucoup de membres membres postaux européens est-ce que l'innovation est une question qui est hautement prioritaire est-ce qu'il y a des budgets prévus à cet effet nous sommes une association professionnelle et nos membres sont très différents il y a des membres très importants de grande taille d'autres plus petits il y en a qui viennent de l'est de l'ouest, du nord du sud certains ont débarqué plus développés d'autres moins développés donc de toute évidence il est difficile de vous donner un tableau général et homogène toutefois la situation a beaucoup changé ces dernières années et l'innovation est de plus en plus importante de plus en plus prioritaire pour la direction heureusement cette innovation est liée non seulement au domaine de croissance possible le commerce électronique par exemple parce que l'on voit à quel point il est important de lancer des initiatives dans ce sens donc c'est inévitable les directeurs les PDG doivent s'en discuter mais il y a également de l'innovation pour les opérations de base à toute occasion nous essayons d'innover bien sûr nous tenons compte des possibilités de croissance mais avant de mettre en place un certain nombre d'innovations il ne faut pas oublier que nous avons des opérations de base qui sont très importantes également mais d'ailleurs vous présidiez la même session avec 3 PDG à Vienne c'était la poste belge la poste portugaise et la poste autrichienne qui était là et les 3 ont décrit des stratégies similaires il faut défendre les opérations de base il faut être inovance qui concerne la poste l'être pour moi je peux parler des spécificités européennes bien sûr en Europe ici nous avons même avec la base des volumes un secteur qui se tient encore oui et la bonne nouvelle c'est que c'est une question qui est à l'ordre du jour du programme de la direction merci beaucoup innovation nous avons vu quelques exemples tirer du monde postal monsieur Benston a dit qu'il distribuait des pizzas qu'il livrait des pizzas donc la livraison de produits alimentaires et l'étape suivante je sais que la poste autrichienne le fait la poste allemande la poste belge il y en a peut-être beaucoup d'autres, je ne sais pas d'abord docteur Bencon est-ce que vous travaillez dans ce secteur distribution de produits alimentaires non moi je sais parler de l'industrie des produits alimentaires on conserve mais est-ce que demain vous allez pouvoir livrer des pizzas fraîches non j'ai dit que si on investit dans un réseau et qu'on a des capacités que l'on peut utiliser à ce moment là on fera n'importe quoi enfin tout ce qu'on peut faire parce que nous avons les capacités nous avons les personnes et le réseau donc si quelqu'un ne peut pas distribuer des pizzas nous le ferons et s'ils ne peuvent pas pétrir la pâte nous le ferons ça va être compliqué avec les températures que vous avez en arabie saoudite la suisse fait des tests également ce qui concerne la distribution de produits alimentaires au royaume unie 20% des produits d'épicerie sont commandés en ligne alors qu'en est-il de la suisse qui se passe avec la poste suisse au niveau de la di... bon je ne peux pas vous donner les mêmes informations que la poste saoudienne mais pour que les choses soient claires il y a certain nombre de fonctions réglementaires dans la poste suisse nous avons un bon système de gouvernance nous avons des fonctions qui relèvent du ministère et puis nous avons une commission postale qui est l'organe de réglementation alors maintenant est-ce que vous pouvez répondre à la question bon je n'ai encore pas reçu de produits d'épicerie de la poste suisse je n'ai pas commandé mes courses à la poste mais je pense que l'on peut envisager de nouveaux créneaux c'est quelque chose de nouveau pour la population et ce sera peut-être plus facile pour la poste parce qu'elle a un profil public assez élevé au lieu d'être très innovante sur des services traditionnels donc il est peut-être plus facile de faire une nouvelle percée dans un secteur de services que les clients connaissent bien alors nous avons le plus important réseau toutes les postes constituent le plus gros réseau c'est le plus gros employeur du monde et je crois que c'est la plus grosse flotte au monde et je suis sûre que nous sommes les plus grands polluants polluaires pendant du monde alors on a parlé beaucoup d'innovation dans les véhicules électriques qu'en est-il parce que je ne vois rien se concrétiser parfois je vais en Europe partout je vais en Europe et puis je vois des véhicules qui polluent parfois un véhicule électrique mais c'est très rare alors que se passe-t-il dans le secteur Dr Benton et en Sud-Philippe est-ce que vous distribuez avec des véhicules électriques alors laissez-moi vous expliquer comment nous travaillons chaque fois que nous avons un secteur bien défini par exemple le secteur de la logistique au départ nous avions une entreprise de transport à la poste saoudienne maintenant elle opère dans le domaine de la logistique elle est cotée en bourse et là nous ne réglementons même le régulateur postal ne réglementent pas cette entreprise si vous prenez nos opérations financières nous avons une société que nous avons établi avec une banque locale et là nous ne réglementons pas c'est l'agence monétaire saoudienne qui s'en charge une barra de télécommunications pareil nous ne la réglementons pas bon oui mais je vous intergé sur les véhicules électriques oui mais ce que je veux dire c'est qu'avec mes collègues de la poste saoudienne j'essaye de m'éloyer de m'écarter de la réglementation postale mais est-ce que vous réglementez pour acheter des véhicules électriques non là où je veux en venir c'est que la plus part des personnes qui ont ces véhicules ce sont des entreprises que nous ne réglementons pas nous donc nous n'avons rien à voir Philippe vous m'avez posé une question tout à l'heure à laquelle je n'ai pas pu répondre précisément bon j'ai vu plus souvent de véhicules électriques que de légumes à la poste suisse mais on ne voit plus de vieux moteurs démodés à la poste suisse on a des vélos électriques oui on a des vélos électriques subventionné par le gouvernement ou non c'est votre propre initiative le gouvernement subventionne les véhicules électriques mais malheureusement ils ne subventionnent pas les vélos électriques seulement les véhicules électriques les voitures électriques en Europe nous avons de très bons exemples et au-delà des véhicules électriques je crois qu'il est important de dire que nous avons des programmes dans poste Europe IPC et UPU pour réduire les gaz à effet de serre et nous avons en tant que secteur obtenu d'excellents résultats moins 10, moins 20% d'émissions de gaz à effet de serre donc je crois que ça c'est important et bien sûr les véhicules électriques peuvent contribuer encore à améliorer la situation avant de donner la parole aux participants au cours des questions j'aimerais parler d'un sujet que vous avez tous abordé dans vos interventions vous avez tous parlé d'innovation numérique au cours des 15 dernières années dans toutes les conférences c'était le grand thème l'innovation numérique avant le cybercommerce maintenant on ne parle que de cybercommerce avant tout le monde voulait investir faisaient des grands plans pour investir donc une forme numérique pour le courrier breed courrier numérique mais que je ne sache personne en tant que post n'a jamais gagné d'argent grâce à cela on peut en reparler est-ce que vous gagnez de l'argent avec les produits numériques à Saudi Post ? oui bien sûr je crois que l'investissement dans le numérique c'est quelque chose qui nous aide maintenant à gagner de l'argent parce que ces tableaux de bord que nous avons nous permettent de tout surveiller si on n'avait pas investi dans nos réseaux numériques on n'aurait pas cela on n'aurait pas nos réseaux qui fonctionnent aussi bien maintenant avec nos lecteurs optiques non ça ne fonctionnerait pas les postes de tri du courrier maintenant c'est quelque chose de différent le courrier numérique est-ce que vous pouvez gagner de l'argent oui le centre de public postage je crois qu'il gagne beaucoup d'argent il imprime des factures pour certaines banques qui ont encore des factures papier distribue également les cartes de fidélité des compagnies aériennes les colis mais il y a une composante physique oui je crois que ça a été un bon investissement on peut encore l'utiliser à l'avenir penser à d'autres utilisations à l'avenir professeur, le courrier numérique en tant que produit en adonésie est-ce que ça fait gagner de l'argent je crois que le docteur Benton qui est directeur exécutif d'une très grande entreprise c'est mieux que moi, on peut gagner de l'argent mais on peut gagner d'argent dans les services financiers numériques que dans le courrier numérique très bien je vais maintenant ouvrir le débat me tourner vers les participants il y a une demande de la Tunisie, vous avez la parole vous êtes toujours là Tunisie ? personne là de Tunisie alors on va donner la parole en Moldova vous avez une question ? Moldova Moldova, personne non plus bon, alors la France merci merci monsieur médiateur de me donner la parole par rapport à la question que vous avez posé sur les véhicules électriques il y a l'exemple de la Poste Française puisque aujourd'hui nous avons 21 000 véhicules électriques combien ? 21 000 c'est à dire que 25 % de ceux qui roulent à la Poste à 4 roues, à 3 roues ou à 2 roues est aujourd'hui électrifié parfait, c'est subsidié par le gouvernement ou est-ce que c'est votre propre initiative ? c'est notre propre initiative mais il y a effectivement des aides du gouvernement pour notamment les véhicules utilitaires voilà je voudrais dire aussi que les véhicules électriques c'est pas uniquement bon pour lutter contre la pollution mais c'est aussi bon pour améliorer les conditions de travail des conducteurs on a par exemple une baisse de l'accidentologie supérieur à 50 % chez les conducteurs de véhicules électriques comparé aux conducteurs de véhicules à essence ou diazone parce que il n'y a pas de vitesse à passer il n'y a pas de bruit et donc les conducteurs sont beaucoup plus attentifs à l'environnement extérieur et concrètement ça se traduit par une baisse de l'absentéisme de 6 jours par an en moyenne par conducteur de véhicules électriques donc tout ça c'est à réintégrer dans le calcul du coût économique très bien merci bien d'autres questions d'autres questions je crois que c'est je n'arrive pas à lire mais je crois que c'est le Nigeria qui veut intervenir vous avez la parole merci monsieur le modérateur j'entends dans cette conférence et dans toutes les discussions sur les services postaux on revient sans cesse et le mot d'innovation et de mon avis l'innovation repose sur le savoir et sur l'investissement et comme nous le savons tous dans cette salle nous sommes des administrateurs postaux venant de différents niveaux et par rapport à cette question de l'innovation je crois que la poste a pris du retard parce que nous n'avons pas pris le savoir au sérieux et c'est toujours le cas encore pour certains d'entre nous un exemple aujourd'hui tout passe par internet et internet à mon avis c'est un bureau de poste virtuel regardez tous les processus sur internet c'est les processus qu'on retrouve dans les bureaux de poste du début à la fin et ceux qui ont créé internet à mon avis ont bien étudié les processus postaux parce que la poste n'a pas pris le savoir la connaissance au sérieux que l'on voit que ce qui change maintenant eh bien fait que nous sommes un petit peu en retard nous sommes à la traîne alors votre question oui donc il faudrait que l'on prenne au sérieux la recherche et le savoir à la poste donc c'est une question que vous adressez à quelqu'un en particulier oui puis les investissements est-ce que ça consiste uniquement à vendre parce que la poste n'est pas qu'un réseau de distribution il y a trois dimensions des services financiers peut-être qu'on pourrait demander à eBay enfin vous avez demandé à eBay s'il allait acheter une poste mais est-ce que ici l'on est en train de dire que la poste ne sert qu'à distribuer les produits du commerce électronique ou pas oui bien je crois qu'on a déjà des réponses sur l'importance de l'innovation mais votre question est la suivante est-ce que la poste c'est uniquement le dernier kilomètre pour la distribution des colises oui je crois que c'est une remarque très pertinente qui a fait le délégué de la Nigeria moi je pourrais peut-être faire une comparaison avec le secteur des médias on a une discussion un débat un peu semblable pour les médias parce que les modèles traditionnels de production de documents imprimés par exemple ça représente un grand danger pour les journaux traditionnels et les éditeurs et bon tant que les choses fonctionnaient tout allait bien l'innovation n'était pas la priorité aujourd'hui tout le monde est remis en question qui s'agisse du secteur des médias ou du secteur postal il y a maintenant l'innovation c'est la priorité et c'est une chose dont doivent s'occuper les directeurs exécutifs donc il faut tenir compte dans les stratégies donc il faut monter en puissance à mon avis pour être à la hauteur des enjeux de l'avenir donc l'innovation c'est pas uniquement sur le dernier kilomètre ça apporte également sur les services financiers et les services numériques donc l'innovation couvre un commentaire ? oui oui j'avais un commentaire à faire je crois que le secteur postal c'est comme le secteur des télécommunications on doit penser en trois niveaux niveau physique comment vous distribuez physiquement les colis, les lettres derniers kilomètres jusque dans les foyers et puis il y a également le niveau numérique comment est-ce que vous gérez vos réseaux sur le plan numérique le dernier niveau qui est le niveau supérieur et très important c'est le niveau le niveau d'application comment est-ce que vous innovez dans vos services pour durer donc je pense qu'il faut vraiment faire les parallèles entre la poste et les télécommunications merci beaucoup, est-ce qu'il y a d'autres questions ? oui je vois une pancarte qui se lève l'Iran si je ne me trompe pas l'Iran vous avez la parole merci monsieur le modérateur j'aimerais faire des commentaires concernant l'investissement dans le numérique nous pensons que l'investissement dans le numérique ne génère pas directement de l'argent mais évite de perdre de l'argent et bien sûr cela nous aide à améliorer la qualité de nos services j'ai entendu le docteur Button dans son intervention parler de l'obligation de service universel alors comment considérez-vous quel place accordez-vous à l'obligation de service universel par rapport au développement 30% des produits du cybercomers sont distribués dans les zones rurales en Iran alors est-ce que vous avez quelque chose à commenter à cet égard Philippe est-ce que vous pouvez répondre sur cette question de service universel, réglementation oui bien sûr dans un monde de convergence en tout cas pour ce qui est de la Suisse nous avons une obligation de service universel très forte pour ce qui est des réseaux de télécommunications cela va nous aider je pense à l'avenir car certains de ces services vont être fournis en ligne maintenant pour ce qui est de la présence physique la distribution physique ça également c'est quelque chose qui a une forte connotation et qui relève d'un débat politique sur la portée, le champ d'application et sur les voies et moyens de financer cela j'espère avoir que l'on a répondu à votre question maintenant la République dominicaine vous voulez intervenir je vous en prie il faut simplement appuyer sur le bouton du micro pour que l'on vous entende il faut bien appuyer sur le bouton du micro sinon on ne vous entendra pas protocole de contrôle de qualité que vous avez mis en place pour le temps de distribution est-ce que ça a été un protocole complexe à mettre en place est-ce que ça a été difficile à mettre en oeuvre ou est-ce que vous avez rencontré beaucoup de difficultés au niveau de vos employés de votre personnel qui travaille à la distribution des produits pour ce qui est du contrôle ce que vous pouvez nous dire quelle difficulté vous avez rencontrée par rapport à cela désolé il y a eu un petit problème d'interprétation à qui s'adresse la question précisément à qui s'adresse votre question au docteur Benton au directeur de Saudi Post merci beaucoup je crois que l'une des grandes difficultés que nous ayons eu à surmonter était liée au personnel parce que lorsque vous changez la façon de fonctionner il y a des difficultés avec le personnel donc nous avons eu un secteur spécial à Saudi Post appelé gestion du changement et c'est ce département de gestion du changement qui s'est occupé de mettre en place le changement qui a vérifié que les facteurs respectaient les délais de distribution donc il y a eu des programmes qui ont été mis en place adaptés pour le personnel précisément pour que les façons de travailler changent parfois ça fonctionnait parfois non je pense que c'est la même chose pour la communauté communique puisque c'est une entreprise publique il y a toujours des difficultés pour licencier les gens pour changer les gens de poste mais il a fallu que on s'adapte on a mis en place un plan stratégique on a fixé des délais pour la distribution il a fallu que tout fonctionne parce que nos projets futurs dépendaient, parfois il faut être dur merci docteur Benton avant de clore cette session je poserai deux questions à toutes les postes dans la salle j'aimerais que vous leviez la main on a parlé de véhicules électriques quels postes aujourd'hui utilisent des véhicules électriques si vous utilisez les véhicules électriques il vous plaît quel poste utilise déjà aujourd'hui des véhicules électriques levez la main si c'est le cas bon ça nous donne déjà une idée et puis la deuxième question avant de terminer on a parlé de distribution de courses de produits alimentaires c'est probablement la prochaine grande étape pour ce qui est du commerce électronique aujourd'hui on en voit, on distribue des vêtements, des chaussures mais dix-six-cinq ans l'on proposera un service de distribution alimentaire qui y croit, est-ce que vous y croyez qu'on pourra livrer les courses à domicile dix-six-cinq ans levez la main si c'est le cas bon je crois qu'il faudra toujours aller au restaurant si on veut manger une pizza bien merci beaucoup merci il ne me reste plus qu'à remercier nos excellents orateurs applaudis sont les nous arrivons au terme de la deuxième discussion consacrée à l'innovation et nous allons maintenant passer à la troisième discussion discussion très importante qui est consacrée au commerce électronique alors je vais demander aux intervenants du troisième débat de bien vouloir monter sur les strates il s'agit de monsieur Wagner du brésil de monsieur Maan de monsieur Diba Chopra, Philippe Wall Amirou et Jeremy Doutet merci beaucoup c'est incroyable 12 France oui c'est génial votre nom ? Nicolas Martin c'est exactement la autre CIO c'est l'advantage d'avoir une CIO merci beaucoup je vous donne ma carte merci c'est une nouvelle direction que nous regardons très bien bonne présentation je pense que c'est une de les plus belles on s'occupe plus tard ? merci j'ai vécu à Bruxelles en 5 ans je suis presque belge oui ? merci bonjour monsieur Maan merci est-ce que je lui ai demandé ta carte mais tu as perdu pas de dizaine de kilos un certaine merci parce que j'avais plus d'accord d'enver je vais parler en français pas de problème nous connaissons nous avons vu une fois quelque part dans la conférence de l'IPC oui j'ai travaillé à Bipos je vais rester sous la radar de l'occasion de sortir et de retourner maintenant tu viens de sortir bonjour Madame Iru enchanté je n'ai pas regardé la biome tu as la biome de ce type oui je n'ai pas regardé la biome de ce type d'ici DIPAC Philippe N'est-ce que tu acordo c'est le meilleur dixième c'est très bien on a des interventions on a des ministres en France J'ai l'intervention, j'ai Yata, et il y a d'autres. Il y a des ministres de France. J'ai la Suisse. Ok, parfait. J'ai l'air. J'ai l'air. Tu as l'air ? Oui. Tu as l'air, c'est excellent. Oui. Tu m'en souviens bien. Je crois que ça aussi. C'est très proche de toi. C'est très bon. C'est très bon pour toi ? Bien sûr, c'est bon. Oui, c'est très bon. Tu n'as pas de... Tu n'as pas... Ok, on a... On a un plus de translator pour Mr Wagner. C'est Cherry. Un translator. Un translator. On a... On a mis un translator au téléphone. Un translator au téléphone. On a un autre ? Oui. Oui. Tu peux... Tu peux... Tu peux... Je peux... Oui. Tu peux... Tu peux parler là-bas. Oui, bien sûr. On va y aller. J'ai un petit... C'est très bon. Donc, tu as 10 minutes, Max, et c'est parfait. Oui. Je vais donner un signe. Ok. Tu as 10 minutes. Donc, je vais vous demander d'aller au 10 minutes. 10 minutes. En plus. Je vais... Je vais... D'accord. D'accord, 10 minutes. Voilà, ça a déjà... On a prévu 10 minutes pour vous aussi. 10 minutes pour vous, ça va. 10 minutes. 10 minutes. Vous avez 7, j'ai entendu. Ah, je vous fais 10 si vous voulez 10. Non, non, mais... Je fais ce que vous voulez. C'est très bien. On fait 25 minutes, je vous fais 25. Non. 2 heures 10. 2 heures 10, ça va, très bien. 5, 10. Parfait. Parfait. Comme ça, on a un peu de temps pour la discussion. Ça va. Merci. On va commencer. Yeah, it's fine. Excellences. Excellences, mesdames, messieurs. Votre attention s'il vous plaît. Prendre place. Can you please switch off your mobile phones and put them on silent. And maybe also put your voice on silent so that we can start. Okay, please take your seats. So good afternoon and welcome. Alors, bienvenue à cette dernière... Il y a volet de la séance d'aujourd'hui. C'est très important étant donné que le cybercomers figure l'ordre du jour de chaque conseiller exécutif de l'organisation et dans l'entreprise de chaque entreprise du monde. Tout un chacun se penche sur le commerce cybernétique ou sur le cybercomers. Donc, le cybercomers est reconnu comme étant l'un des secteurs les plus importants et un des domaines clés pour les membres de l'UPU. De façon à répondre aux opportunités de l'UPU, nous avons concentré en un seul programme ICOMPRO et vous avez pu voir au début de l'après-midi un petit film de ce que ICOMPRO peut vous offrir. Je le répète parce qu'il est important que tout un chacun comprenne bien de quoi il s'agit. Cela recouvre tous les éléments de la chaîne, y compris la gestion, les systèmes de paiement, livraison, soins du consommateur et retour. Tout le monde insiste sur la nécessité de façon à répondre aux besoins du marché et du consommateur. La capacité opérationnelle de l'UPU seront les moteurs clés du succès pour gagner et retenir leur part de marché du cybermarché. Cybercomers. Monsieur Pinero de Oliveira, président de la poste brésilienne depuis janvier 2011 est notre premier orateur. Il a été membre du conseil exécutif de Panespa et était le prédisident du fonds de pension. Président du pétros fonds de pension qui est bien connu, une entreprise bien connu au Brésil. Monsieur Pinero va vous dire ce qu'il pense du cybercomers. Vous avez la parole monsieur. Merci Merci monsieur Samoz Merci infiniment et toutes mes félicitations aux différents conférenciers Je vais faire une présentation. Non pas de présentation improvisation comme vous voulez. Je n'explose rien à l'écran. Bonjour à tous Mesdames et messieurs c'est pour moi un grand plaisir, une grande fierté pour les courriers brésiliens et pour moi-même que d'être ici c'est en même temps une énorme responsabilité que cette conférence stratégique de l'UPU de nouveau toutes mes félicitations et tous mes hommages aux conférenciers nous le savons tous le commerce et l'électronique a cru en flèche en Brésil en particulier pour nous faire unir des choses entre 2011 et 2014 on a accusé 100% d'augmentation du commerce électronique au Brésil 18 milliards de reais à l'époque et maintenant 35 milliards pas maintenant en 2014, en dernier rien qu'en 4 4 années on a multiplié par 2 ce volume et même chose pour les consommateurs 32 millions de et maintenant 62 millions entre 2011 et 2014 il y a beaucoup d'achats sur les sites internationaux également nous les utilisons beaucoup et ce volume de commerce a augmenté du même ordre que le commerce national par voie électronique nous avons beaucoup de commerce avec les produits chinois et des produits des états unis nous suivons de très près le profil de nos consommateurs de cybercommerces nous sommes absolument convaincus au sein des services postaux brésiliens que le commerce est fond d'un mental en particulier avec les colis et paquets et la dimension logistique cela suppose au sein des postes qui doivent être à la hauteur pour cette logistique intégrée tout particulièrement en ce qui concerne les entreprises qui se sont tournées sur le commerce par voie électronique ce sont des entreprises sans magasins en vitrine leurs magasins et leurs vitrines sont purement virtuels et elles doivent absolument pouvoir compter sur notre logistique contrôle stock distribution contrôle des stocks tout ceci est fondamental et les postes brésiliennes en sont bien conscientes ayant travaillé d'arrache pied de plus le consommateur est de plus en plus ligeant et ce sur la ligne de boutembou rapidité dimension cyber dimension numérique pour essayer de pallier les incertitudes traditionnelles du secteur postale et par conséquent nous devons être à la hauteur de tout ce travail de modernisation pensant d'abord et avant tout à ces consommateurs qui ont une énorme palette de choix et qui se tourneront vers quelqu'un d'autre si tout le monde n'assure pas derrière donc il est très important de pouvoir donner à ce consommateur la satisfaction particulière pour le traçage et le suivi de boutembou depuis le moment du clic de la commande en ligne jusqu'au moment de la distribution à la maison donc évidemment traçabilité fiabilité de la distribution contrôle de boutembou de la chaîne nous voyons bien d'aujourd'hui que nous pouvons tout à fait offrir des logistiques différentielles ça a toujours été notre idée parce que finalement la poste ça a toujours été un travail d'une grande variété nous avons toujours su nous adapter au changement faire montre de souplesse et ainsi nous avons réussi à bien voir que nous deviendrions les leaders du cybercomers si nous arrivions à cet effort d'adaptation rapidité, sûreté capacité en matière de TEC avec un travail de customisation c'est à dire du travail sur mesure pour le client donc dans ce domaine les postes brésiliennes ont travaillé énormément en particulier pour les colis pour les paquets donc le volume augmente de plus en plus et de plus en plus vite ce qui veut dire aussi toutes sortes de services de suivi comme je l'ai déjà expliqué de distribution d'appui et de soutien technique et pratique aux postiers et facteurs car il faut envisager des changements très rapides en particulier dans le mode de livraison nous comptons également plus de 40 % de participation du marché et beaucoup de services des services très différents je pense par exemple MEMS CDEX et CDEX MUND export facile qui s'appelle chez nous export facile et import facile import facile tant pour la distribution brésil que hors brésil que pour l'importation adaptée au client qu'il soit au sein de nos frontières ou à l'étranger donc une grande diversité logistique dans laquelle nous avons investi énormément dans le sens aller et retour de les changements en amont et en aval nous comprenons en outre que l'ETIC sont fondamentales pour les partenariats et peuvent nous amener à collaborer avec des spécialistes de logistique de cybercomers pour les magasins, les portails électroniques et virtuels toujours dans le sens de l'intégration de la technologie qui je le redis est quelque chose de fondamental pour les postes du monde entier à notre époque cette intégration est incontournable si l'on veut que les clients qui sont nos citoyens puissent avoir toute facilité dans la ligne d'acheminement c'est à dire depuis l'usine d'homicile selon la voie de transmission choisie par le client par l'intermédiaire quelle que soit la distance la longueur de cette chaîne et en même temps je disais aller retour parce que le suivi à contre courant doit être important aussi feedback, ego et eco et remonter à la source que s'est-il passé, d'où vient le paquet qu'elle n'est pas là, comment, etc depuis si ça dit moi on travaille de plus en plus avec les smartphones pour avoir un traçage complet de ces produits qui sont envoyés de ces ventes en ligne interactivité totale client fournisseur pour arriver également à plus de productivité d'efficacité qui concerne nos véhicules nos vecteurs de distribution déjà nos postiers et facteurs tout ceci est fondamental puisqu'il s'agit ici d'avoir un service surfiable et rapide qui permette de suivre et d'augmenter encore le développement du commerce électronique international favorisant en particulier les micro-entreprises et les PME du Brésil tournant le profil traditionnel du commerce par boutique et magasin et les flux les plus importants pour nous sont Chine, Brésil et États-Unis, Brésil d'où je le redis encore l'importance de l'internet d'où aussi l'importance de la réglementation des postes cela fait plusieurs années que nous y travaillons de façon très intense pour arriver à davantage d'automatisation en particulier pour la poste au colis et pour les liens entre clients et entre entités d'acheminement et de vente Brésil et à l'extérieur de nos frontières également donc importance de la collaboration financière en particulier avec le Banco d'où Brésil et nous avons une facilité qui nous fait remonter sur 20 et 30 mois et qui nous permet d'établir des tableaux pour une enquête qui va nous permettre de suivre ces échanges avec d'autres facilités assurance, capitalisation et autres donc une part importante du secteur bancaire parce que nous sommes nous postes brésiliennes l'entité bancaire la plus grosse du Brésil le nombre de communes le plus important de notre pays donc voilà des efforts de stratégie qui changent le profil et la vision des postes dans l'idée de minimiser les coûts dans notre énorme réseau brésilien plus de 7800 points de vente et de rencontre du client d'agence nous avons travaillé d'une manière extrêmement intensive au rajeunissement des postes du Brésil nous adaptons au visage nouveau du monde du commerce du e-commerce du Brésil et du monde entier donc notre core business d'activité fondamentale c'est d'être prestataire de service logistique de façon intégrée pour toute la société de notre pays fournisseur également de services faciles veloces et sur pour rentabiliser au maximum notre vaste réseau d'agences Corées du Brésil toujours en passant par la diversification des produits financiers téléphonie mobile vente de contrats d'assurance et autres produits similaires et bien sûr beaucoup d'attention portée au secteur du commerce électronique qui a le vent en poupe c'est là toute notre vocation travailler avec tous les ailes possibles la touche innovation pour toujours être à jour pour toujours être moderne voire éventuellement pionnier en matière de ce travail Pégase Corées du Brésil j'en ai terminé je vous remercie infiniment pour votre attention Thank you very much Mr Pinero Mr Pinero je vous remercie de votre exposé fort intéressant Monsieur Ma et notre intervenant suivant directeur général de l'administration d'état des postes en Chine Monsieur Ma a des décennies d'expérience dans le secteur de la poste et il va sans aucun doute nous présenter des vues extrêmement intéressantes de ce qui se passe en Chine comme nous pouvons le voir dans la presse il y a des choses magnifiques qui se produisent il va nous parler et cela ne fait pas de d'autres Monsieur Ma va nous parler de la promotion collaborative de l'industrie du colis et des mesures prises pour faciliter le développement du commerce électronique je vous donne la parole monsieur Monsieur Ma maintenant il est 5h j'espère que bonjour j'espère que mon intervention ne sera pas trop ennuyeuse en l'état actuel des choses nous avons big data sur l'internet et ce sont des domaines qui ont un coût pour nos secteurs traditionnels mais nous devrions également nous concentrer sur les possibilités que nous offre cette situation nouvelle dans le cadre du système de la poste en Chine qui s'ouvre il convient de procéder à une synergie du développement du commerce électronique je vais vous parler maintenant du développement de cette branche au cours des 4 années écoulées le secteur de la poste en Chine et la livraison express notamment en cru de 4 4 fois a été multiplié par 4 l'an dernier le volume des colis express s'élève à 454 milliards de dollars ce qui est un chiffre record à l'échelle du monde le commerce électronique compte pour beaucoup 20 milliards de ce volume vient du commerce électronique 5 à 6 milliards compte également pour un pourcentage important par conséquent on peut dire que le commerce électronique est le moteur et qui donne les lents nous avons également innové de nombreux produits pour nous adapter à l'évolution au cours des 4 dernières années les colis et les distributions express ont été réduites de 40% quant au nombre de bureau postaux il a connu une augmentation de 60% ce qui nous a permis de développer des services destinés à nos consommateurs le secteur de la livraison express a connu une véritable percée et le commerce électronique grâce à la chaîne d'approvisionnement est un complément important à l'évolution traditionnelle l'an dernier le commerce électronique et les distributions par express ont compté pour 50% du volume total par exemple le double 11 cela montre il y a eu une grève qui montre bien l'importance de ce système quotidien il se chiffre par centaines de millions c'est-à-dire 3 fois plus que nos opérations des du commerce additionnel donc le commerce additionnel a été grandement affecté alors voyez l'avion de la postinoise qui s'occupe des distributions aériennes et le volume est considérable sur la partie droite de l'écran vous voyez le plus grand centre commercial autrefois en Chine évidemment, ils ont connu eux aussi les conséquences du commerce électronique et nous avons dû fermer 147 centres commerciaux tendances qui s'accusent par conséquent une telle tendance a eu une incidence considérable sur notre commerce de détail traditionnel étant de nécessaires constances quelle est l'étape suivante de l'évolution du commerce et quelles sont les difficultés auxquelles nous nous sommes confrontés alors comment veiller à ce que l'internet puisse être distribué à tous nos consommateurs en toute sécurité le commerce électronique a des flux différents de courriers de courriers traditionnels le commerce électronique est plus flexible au cours du festival il y a des volumes très importants tandis que en or période festival le volume est inférieur donc comment s'assurer que les distributions que le réseau puisse fonctionner de façon harmonieuse première difficulté l'équilibre entre le commerce électronique et les distributions de courriers express nous avons des centaines de milliers de transactions par voie électronique mais les deux plus importants comptent pour 90% du marché par conséquent la plateforme de commerce électronique et la plateforme logistique doivent être développées en synergie et c'est un point très délicat les normes viennent en général dans haut au secteur de la poste les forces du marché viennent d'en bas donc comment veiller à ce que les forces d'en haut et d'en bas puissent se développer harmonieusement se rencontrent et que les problèmes que nous devons résoudre soient résolues autre problème qualité quantité sécurité en général ces secteurs de distribution express se sont développés très rapidement en raison de l'évolution du service du commerce électronique mais il y a d'autres problèmes qui se posent prenez par exemple ce graphique au cours des quatre dernières années bien que le volume des transactions a été multiplié par quatre les plaintes des consommateurs elles aussi ont augmenté ce qui signifie que les gens continuent d'avoir quelques réticences par rapport à ces services donc il faudra équilibrer quantité qualité sécurité ces trois paramètres autre difficulté il s'agit d'équilibrer les les vendeurs et les destinateurs au bout de la ligne et il faut tenir compte de ce coût dans le prix fixé par le vendeur alors la fixation des prix vendeurs acheteurs sont évidemment contradictoires et c'est une difficulté donc il faut tenir compte quatrième difficulté nous avons une demande multiple alors que la capacité de base est unique donc outre les épiciers nous heurtons également à une difficulté de la demande une demande qui porte sur les produits alimentaires depuis cette année ce qui revient à dire qu'il nous faut fournir également des services tels que les services de transport qui vont être très difficiles à réaliser du point de vue stratégique il va falloir accélérer la croissance et d'autre part il va falloir répondre à deux extrêmement difficiles nous avons un plan en plusieurs étapes et nous pensons que le volume des envois par express connaîtra un doublement d'ici une année d'autre part il faudra augmenter le nombre de personnes pouvant répondre aux besoins des usagers des emplois pour 3 millions de personnes par exemple lorsqu'il s'agit de livrer dans des zones rurales il faudra assurer ces trajets il faudra également prendre langue avec l'industrie manufacturière afin que les marchés soient organisés selon les besoins des consommateurs donc il y a le système de train express et le système de traçage et d'avis par téléphone portable, par sms il faudra également promouvoir les colis par voie postale afin qu'ils soient intégrés dans les autres branches industrielles il conviendra de combiner les services de la poste avec les points de retrait il faudra peut-être que on ait un bon système entre les différentes branches industrielles nous nous artons à beaucoup de difficultés transfrontières pour les services transfrontières et le gouvernement a également beaucoup d'éléments relatifs à la sécurité dont il doit tenir coeur donc il faut que les gouvernements coopèrent ensemble pour élaborer un système qui permet de développer ce secteur la Chine a lancé un nouveau qui permet que le secteur du commerce électronique ait une place bien en vue donc trois objectifs doivent nous animer premièrement une industrie clé pour l'industrie du service ensuite industrie moderne assure la promotion de la transformation de canaux de distribution traditionnelle et facilite une meilleure consommation et nous espérons que tous les pays du monde participeront au processus de modernisation nous sommes par ailleurs prêts à renforcer la coopération avec vous tous, merci merci très intéressant de nous donner cette information nous allons maintenant entendre monsieur Deepak Chopra président directeur général de Poste Canada qui va nous parler des étapes courageuses et nouvelles pour redémensionner le rôle des postes canadiennes en particulier les modifications au plan de la distribution à domicile et c'est très intéressant pour nous d'entendre monsieur Chopra nous parler de l'incidence du commerce par voie électronique merci merci nous sommes très heureux d'être ici au nom de Poste du Canada pour parler du e commerce international et j'ai choisi ce thème parce que j'ai vu que dans la plupart des juridictions le commerce national par voie électronique est en bonne main déjà le volume est dans la question des 40% des échanges pour le cyber commerce en principe il n'y aura pas de réduction il y a 20 ans un peu plus peut-être les productions disaient que le volume de courrier allait tomber en flèche et finalement ça finit par se produire beaucoup se posait la question alors qui des postes si le courrier disparait c'était une question tout à fait pertinente or le commerce électronique est arrivé et très vite on s'est dit que l'industrie des postes tiendrait le coup et je pense que c'est encore trop tôt pour nous les postes de nous dire que les colis et les paquets vont nous sauver et en particulier au plan international ça c'était une conclusion trop hâtive vous avez entendu Monsieur Ma vous avez entendu notre amie du Brésil parler de leur poste et de leur pays et je n'ai pas l'ombre d'un doute qu'il y aura des stratégies qui vont tout à fait tenir la route maintenant moi ce sur quoi je voudrais me centrer c'est sur les changes internationales et grande question peut-être c'est quelque chose qui est un défi collectif probablement pour nous tous et nous avons des règles qui remontent à 50 60 ans l'âtre courrier aérien où les postes étaient l'acteur numéro 1 c'était sans conteste et ces règles à l'époque ont été conçues pour soutenir la poste aux lettres internationales et maintenant elles n'ont plus lieu d'être elles ne peuvent pas être extrapolées directement aux commerces électroniques d'où le défi d'aujourd'hui que nous devons relever tous ensemble d'un côté on a des pays qui tirent énormément de bénéfices des envois des collies du commerce électronique et avec des perspectives prometteuses pour la croissance nationale et des postes nationales grâce à ceci vers commerce donc c'est un domaine extrêmement important pour le secteur postal maintenant autre défi la réception le point du destinataire avec des défis tout à fait nouveaux et qui nous viennent notamment des pays exportateurs lorsque ces paquets nous arrivent il faut beaucoup plus de temps pour les traiter, pour les distribuer au destinataire final et si ce service nous n'arrivons pas à l'assurer sur le long terme cette croissance sur le court terme ce succès risque d'être fmr donc il est capital que nous comprenions bien que nous devons absolument trouver le juste milieu savoir soutenir la croissance des PME ou des micro-entreprises et en même temps nous assurer que nous allons pouvoir tenir des coûts raisonnables donc sur la dimension internationale lorsque je vois quels sont les envois qu'est-ce qu'on a comme échange, comme collie dans nos flux de courriers j'essaye d'analyser les choses déjà d'un point de vue national je crois que beaucoup de postes ont fait un travail magnifique et vont continuer de le faire maintenant il faut voir aussi comment nous allons réussir à créer un système de travail un business model qui s'inscrit dans la durée c'est là toute la difficulté tout notre grand défi je crois que nous sommes dans l'enceinte idouane nous parlons priorité et stratégie pour le congrès prochain comment arriver à cet équilibre de juste milieu qualité, qualité que le consommateur attend des autres opérateurs postaux qui ne sont pas les postes et le système de rémunération qui soit juste et qui nous permettent d'obtenir ces deux plateaux en équilibre donc ce sont des questions qui sont absolument fondamentales pour le long terme sinon on risque de basculer avec le temps et nous tirer dans le pied en particulier pour le commerce international et ce serait une occasion en or que nous laisserions passer tant pour le secteur postel pour le commerce je ne vais pas parler longtemps je voudrais vraiment me centrer je voulais vraiment me centrer sur cette dimension internationale merci de votre attention merci monsieur Chopra vous avez dit des choses extrêmement intéressantes dont nous reparlerons j'en suis absolument certain cette question des restes et des laissés pour compte c'est important à étudier maintenant nous allons avoir le représentant de président de la banque postale et directeur général adjoint du groupe La Poste en 2011 en septembre 2013 Philippe Wall est nommé par le président de la République sur proposition du gouvernement président directeur général de La Poste S.A. et il succède à Jean-Paul Bayille la France n'est pas l'un de l'e-commerce en Europe mais fait des progrès rapides il ne peut pas en être autrement Philippe Wall en tant que PDG de La Poste y compris DPD a une vision claire sur l'e-commerce en France l'Europe et l'international Monsieur le premier ministre de Côte d'Ivoire qui présidait cette assemblée Monsieur le directeur général de l'Union Postale mesdames et messieurs les ministres mesdames et messieurs je ne vais pas dans cet exposé aborder mes 3 convictions stratégiques sur le développement des postes je ne vais pas vous dire que je pense que l'e-commerce est la nouvelle frontière des postes que les postes ont la mission d'être des acteurs majeurs de la mutation numérique dans nos pays ni que les banques postales sont une grande partie de l'avenir de nos postes je voudrais au contraire vous donner des éléments très concrets et opérationnels de ce que représente l'e-commerce en France, en Europe et la façon dont nous le voyons pour l'ensemble du monde en France d'abord l'e-commerce a représenté en 2013 56 milliards d'euros de chiffre d'affaires 600 millions de colis et la croissance de ce segment de marché est de 12% c'est donc une partie du business qui est en très forte croissance quelle est la demande des clients français la demande concrète c'est plus de simplicité et donc pour un client de l'e-commerce en France la petite lettre le colis l'express ce sont tous des produits du e-commerce c'est la raison fondamentale pour laquelle depuis le 1er janvier 2015 nous avons décidé que tout produit qui faisait moins de 3 cm d'épaisseur est très livré en tant que objet de courrier et tout produit au dessus de 3 cm en tant que produit de colis pour simplifier la présentation pour les consommateurs c'est quelque chose que l'e-commerce nous a poussé à simplifier et à faire il en est de même en matière de distribution bien sûr à l'intérieur de la poste française tout le monde préférerait que la distribution des produits de l'e-commerce se fasse par les facteurs et les bureaux de poste c'est à dire par les canaux de distribution qui existent ce n'est pas nécessairement ce que souhaitent les clients et nous devons donc nous adapter à ce que souhaitent les clients qu'avons nous fait en France et bien c'est très simple nous avons déployé sur notre territoire 7000 boutiques relais des pick-up stores dans lesquels les clients viennent chercher les colis quand ils le désirent en dehors de leur domicile et en dehors des bureaux de poste nous en aurons plus de 15 000 en Europe j'y reviendrai le deuxième développement qui est lié à l'e-commerce c'est que nous sommes en train de développer un réseau de consignes connectées avec néoposte et je sais que Wagner Pigneron le patron de la poste brésilienne réfléchit lui-même pour créer un tel réseau de consignes quelle est l'idée elle est très simple permettre aux gens en dehors de leur domicile dans les grands domaines de passage les gares, les aires de passage les centres commerciaux d'aller chercher avec un code un colis dans une consigne qui est connectée et qui répond aux besoins du client c'est une innovation qui a été stimulée par l'e-commerce troisième innovation stimulée par l'e-commerce le produit Prédict qui a été développé par nos équipes britanniques qui consiste à envoyer un message le jour précédant la livraison au client pour lui demander à quelle heure et à qui il souhaite que nous livrions le colis et ainsi le client à la possibilité de déterminer une fenêtre d'une heure pendant laquelle il va être livré ces trois innovations montrent bien à quel point l'e-commerce va bouleverser à la fois la gamme des produits et aussi les modes de distribution traditionnelle de nos postes je le disais cette innovation de Prédict la prédiction de la livraison a été apportée par les équipes européennes de la poste c'est la raison pour laquelle je voudrais maintenant vous parler de ce que nous faisons à l'intérieur du continent européen en Europe dans l'ensemble de l'Europe il y a plus de 300 milliards d'euros pour le marché du e-commerce et il est en croissance de 17% c'est bien l'avenir des postes européennes qui se joue à cet endroit-là c'est la raison pour laquelle nous avons écouté la volonté de la Commission de l'Union Européenne d'accélérer le développement du e-commerce de favoriser la création d'acteurs européens du e-commerce et que dans le cadre de IPC nous avons construit un réseau qui est en train de se mettre en place et qui s'appelle ICIP qui est le moyen pour nous de doter les consommateurs européens les e-commerce européens d'un réseau de traçabilité et de contrôle de trait au niveau il sera totalement opérationnel à la fin de cette année c'est un engagement absolument considérable de toutes les postes européennes et ça a exigé évidemment de très forts investissements financiers de très forts investissements technologiques pour un réseau qui fournira une base de référence au e-commerce dans l'ensemble de l'Europe et pour nous à travers nos opérateurs qui aujourd'hui sont regroupés sous la marque DPD DIPIDI en anglais c'est dans les 40 pays de notre présence un réseau qui sera utilisé au quotidien pour le service à la fois du colis B2C, B2B et aussi plus globalement pour les services postaux on le voit là encore c'est le e-commerce qui nous a poussé notre marche en Europe alors du côté maintenant international au niveau mondial je crois qu'il faut bien voir que ici IP sera une référence mais que fondamentalement nous aurons besoin du réseau ICOMPRO de l'UPU il n'y a pas de contradiction entre ces réseaux nous avons besoin pour communiquer et échanger avec la totalité des membres de l'UPU du travail de l'UPU de ce lieu de coopération et de construction d'un nouveau réseau et très clairement ICOMPRO correspond à cette volonté que nous avons de coopération il est complémentaire de ce que nous avons réalisé dans la coopérative IMS il est très clairement aussi la nouvelle étape que nous allons franchir ensemble c'est la raison pour laquelle nous pensons que les différentes communautés de réponse à l'e-commerce que ce soit IPC que ce soit le KALAA post-group K-PG que ce soit l'UPU sont sur la base de la coopération qui a lieu dans cette assemblée et à travers l'UPU la bonne réponse à ce qui est de mon point de vue la grande frontière des postes dans les 10 années à venir c'est-à-dire l'e-commerce et au moment de conclure je voudrais à la fois remercier notre modérateur le directeur général de l'Union et aussi nos amis ivoiriens pour avoir si bien organisé cette conférence stratégique Mesdames et Messieurs Votre attention Merci beaucoup Monsieur encore une belle présentation très riche et que l'on reprendra en débat Directeur de la division de la technologie et la logistique à la CNU7 la conférence des nations unies sur le commerce et le développement Elle est responsable des activités dans le domaine de l'innovation et de la technologie pour le développement les transports et la facilitation Sans doute la CNU7 et Anemirou ont une vue très claire sur l'importance de l'e-commerce au niveau mondial pour l'économie en général et les postes en particulier Madame Mirou Mesdames et Messieurs les participants Tout d'abord je souhaite vous indiquer le plaisir que j'ai à participer à cette réunion et bien évidemment à partager avec vous certaines des perspectives de la CNU7 sur le rôle du système postal dans le développement du commerce électronique Le domaine même du domaine électronique c'est un sujet sur lequel la CNU7 s'est penchée depuis déjà je dirais une quinzaine d'années puisque nous avons le premier rapport que nous avons établi c'est le premier rapport en fait des organisations internationales sur ce sujet précisément sur la question du commerce électronique dans le pays en développement qui est publié en l'an 2000 Tout récemment il y a à peine deux semaines nous avons lancé une mise à jour en quelque sorte de ce rapport de 2010 et les perspectives bien évidemment les questions qui étaient posées et étaient d'une envergure tout à fait différente Le sujet de ce rapport qui est le rapport sur l'économie de l'information 2015 sous-titre du commerce for developing countries inclut un certain nombre de constatations et voire de recommandations qui sont particulièrement appropriées au domaine du secteur postale Je préciserai ici ou plutôt je voudrais reconnaître la contribution de l'UPU à l'élaboration de cet ouvrage et la collaboration tout à fait agréable et utile que nous avons eu avec cette organisation Je ne parlerai pas enfin de la question de la question même pourquoi le commerce électronique bien que ce soit ce qui est derrière les débats dans une perspective de développement économique pour l'épée en développement le commerce électronique offre aujourd'hui des opportunités réelles et c'est justement là peut-être qu'une politique de commerce électronique est aussi une politique de service postaux il y a une synergie entre les deux au niveau macroéconomique pour les pays de considérer ces deux blocs en même temps le commerce électronique offre des opportunités mais il ne faut pas oublier qu'il a aussi un certain nombre de risques tout le monde est au courant de nos jours des activités de cybercrime d'activités frauduleuses par exemple il est estimé qu'en 2012 environ 3 milliards et demi de dollars ont été perdus en termes de revenus pour les fournisseurs en raison de la fraude online et surtout ce qui est grave c'est que les cybercrimes augmentent en volume et en disons atteintes ou couvertures géographiques plus tôt mais aussi d'autres éléments qui sont importants quand on parle d'une perspective de service postaux et je penserai en particulier à l'impact du commerce électronique sur la concurrence et justement la façon dont les petites et moyennes entreprises peuvent profiter de ce nouveau médium de communication et dans quelle perspective et puis aussi il y a tout l'aspect des revenus fiscaux pour un certain nombre de gouvernements le commerce électronique c'est aussi un peu synonyme de difficulté à récupérer un certain nombre de taxes donc ce sont nos éléments qui sont toujours à l'esprit des décideurs politiques quand il touche à la question du commerce électronique et partant aux différents paramètres de ce secteur on a mentionné à différents entreprises et c'est un peu l'objectif de des médias positifs elles sont disons la remarquable expansion du commerce électronique sur la décennie précédente il est estimé par exemple que le bitoubi commerce a dépassé les 15 trillons de dollars en 2015 d'ailleurs environ les trois quarts de ce montant était représenté par seulement quatre pays les états unis le royaume unis le japon et la chine donc les montants sont faramineux le bitoubi évidemment et puis on a aussi l'aspect business to consumer qui comme on peut le voir sur ce schéma est beaucoup beaucoup plus petit même s'il est en expansion relativement rapide ceci étant c'est en particulier dans le domaine des relations business to consumer que particulièrement le service postal a un rôle important à jouer en termes de perspective géographique et mondiale je voudrais souligner nous l'avons d'ailleurs vu grâce à la présentation qui nous a été faite par le représentant de la poste chinoise les chiffres pour la chine sont remarquables et il n'est donc pas étonnant que la chine soit aujourd'hui le marché le plus important en termes de e-commerce bitouzi pour montrer peut-être les voilà merci je vous remercie comme vous pouvez le constater donc on a un certain nombre on a des différences géographiques assez importantes ceci étant conduite par l'Asie la part des pays en développement et en transition devrait augmenter et passer environ 40% du bitouzi global en dixi trois ans et en comparaison si on prend un continent comme le continent africain à la fois l'Afrique et le Moyen-Orient les deux réunis arrivent à peine à représenter 2% du commerce mondial bitouzi donc il y a des très très larges différences au niveau des régions et bien évidemment au niveau des pays et d'ailleurs c'est la prochaine diapositive cette diapositive si vous voulez un petit peu pour objectif de vous montrer vraiment les deux extrémités sur la base bien évidemment des données qui nous sont disponibles et de voir de comparer justement la part des individus qui achètent des produits online et on voit bien évidemment dans la partie gauche de la diapositive et en développement et la partie à droite des pays développés avec quelques pays en développement particulièrement dans le haut du panier je dirais ou de la barrière de GDP comme le Singapour et la Corée alors évidemment les différences sont substantielles ceci étant la perspective pour les firmes et pour les consommateurs dans les pays en développement de participer au part s'électronique cette perspective est en augmentation et pour cela il y a un certain nombre de raisons qui sont relativement connues mais les plus marquantes sont bien évidemment la situation en termes de connectivité parce qu'on parle beaucoup de e-commerce ces 5 dernières années et la progression est remarquable elle y est très fortement liée bien évidemment à l'expansion considérable des téléphones mobiles dans les pays en développement mais aussi dans une certaine mesure le développement des médias sociaux et l'utilisation bien évidemment de l'internet un deuxième facteur d'expansion y compris dans les régions de développement c'est le développement de nouvelles applications e-commerce de nouvelles plateformes mais aussi de nouvelles solutions de paiement et c'est un paramètre qui a déjà été soumis à plusieurs reprises dans des peut-être obstacles au développement du commerce électronique et dans seulement le développement des cartes de crédit mais plus encore les solutions de paiement mobiles sont une source une possibilité, une opportunité une facilitation plutôt d'expansion du commerce électronique et enfin le développement de nouveaux services locaux e-commerce dans les pays en développement très bien donc je vais passer assez rapidement disons que dans les pays en développement on a vu que le commerce électronique est en expansion l'utilisation de l'internet par les petites entreprises reste cependant très très limitée les raisons sont nombreuses d'abord la possibilité d'avoir accès à des services IT à coût mais il y a aussi des problèmes de capacité de compétences et puis enfin élément crucial c'est la possibilité d'avoir à disposition des solutions pour la livraison aussi bien online électronique ou physique et c'est là justement l'élément clé qui fait que les postes sont un des acteurs fondamentaux du système et de l'écosystème e-commerce je mentionnerai rapidement un des index que la CNUSED a établi qui est de voir dans quelle mesure les pays sont prêts c'est le e-commerce B2C e-commerce redinex et index et cet index a 4 paramètres le premier c'est vous voulez venir en arrière s'il vous plaît le pourcentage des individus qui utilisent l'internet le pourcentage aussi qui ont une carte de crédit que cela puisse être modifié à terme disons un paramètre ou une donnée qui traduit l'existence de serveurs sur internet et puis ce qui nous intéresse aujourd'hui particulièrement c'est le pourcentage de la population qui ont un service postal qui délivre les paquets à la maison et on voit bien évidemment qu'il y a une corrélation extrêmement importante à l'expansion de l'e-commerce et en particulier ce dernier paramètre par exemple il est intéressant de noter que dans les pays développés environ 100% des gens ont un accès postal service en Afrique c'est moins de 40% et même dans certains pays d'Afrique 10% de la population n'a accès à aucun service donc on voit disons cette dichotomie de situation qui explique aussi qu'est un élément à prendre à compte pour les autorités politiques dans une perspective de développement de commerce électronique je conclurai avec les recommandations de la CNU SED l'une d'elles est particulièrement importante aujourd'hui en fait c'est la nécessité de considérer le système postal comme une infrastructure cruciale et essentielle et quand je veux dire le système postal je pense que cette problématique qui a été mentionnée qui est que faire pour régler cette contradiction entre l'accès à des services à des prix raisonnables pour toute la population et toutes les entreprises d'un pays et puis d'autre part l'accès à des services particulièrement sophistiqués et qui répondent aux besoins des entreprises modernes une deuxième recommandation de la CNU SED pour être sur le système de l'adresse dans les pays en développement c'est un obstacle dans un certain nombre de pays justement où ce système n'est pas développé voire pas du tout au point et puis le troisième domaine qui est un domaine qui tient à coeur particulièrement à la CNU SED c'est pour ce qui concerne le commerce international toute la question de la facilité du commerce on en a parlé à plusieurs reprises mais je voudrais souligner particulièrement cette difficulté auxquelles se trouve confronté importateur et exportateur qui est la synergie entre le système postale et le système des douanes à cet égard je soulignerai disons je vais plaisir d'indiquer que nous à la CNU SED nous travaillons sur ce qu'on appelle un memorandum of understanding entre UPU et notre système d'automatisation des douanes à SICU DA l'objectif de ce partenariat c'est de développer ou de faciliter une échange de données et surtout l'interface entre précisément le système postale et le système douanier et en faire dernier point on ne peut envisager d'amélioration je pense à particulier au pays en développement dans ce contexte sans prendre en compte l'ensemble de l'économie il y a un certain nombre de questions qui ont besoin de réponses elle concerne l'infrastructure IT et en particulier tout ce qui concerne l'OODB il y a encore une très grande fracture digitale comme la souligner à plusieurs reprises l'organisation internationale des télécommunications le développement des compétences et de l'expertise dans le secteur privé mais aussi dans le secteur public et puis l'utilisation du Parti E Government Services qui est un élément peut-être de développement justement aussi bien pour tous les acteurs en conclusion le paysage de les commerces est en train d'évoluer de façon extrêmement rapide et c'est dans ce contexte que nous à la Cnusse nous sommes persuadés que les postes nationales vont continuer à jouer un rôle particulièrement important je vous remercie Madame Miroux avec des messages clairs du Cnusse et nous continuons nous continuons et donnant la parole au dernier intervenant pour aujourd'hui nous avons le plaisir d'avoir parmi nous un course-sommateur nous avons eu Ibey et maintenant nous avons Joumia c'est Joumia très bien et un petit changement dans le programme j'irai me douter à été annoncé mais il était président mais voilà Nicolas Martin qui est comme il est co-président nous avons un autre co-président co-président director général de Joumia Africa Monsieur Nicolas Martin qui va nous parler de Joumia c'est un marché électronique et Nicolas était avant chez Quinzi et maintenant Joumia essaye de s'agrandir l'Afrique l'Afrique compte pour 2% donc expliquez-nous ce qu'il en est Nicolas Martin vous avez la parole pour l'instant seulement merci merci de m'avoir invité c'est un plaisir merci de votre ouverture d'esprit et d'inviter un consommateur j'aimerais tout particulièrement remercier la représentation négérienne sans qui je ne serai pas ici parmi vous aujourd'hui donc très rapidement j'aimerais revenir sur 4 points que j'ai préparé pour vous très brièvement je vais vous présenter Joumia la plupart d'entre vous ne savent probablement pas ce que c'est ce que cela signifie pour nous quelle est la situation de l'Afrique du point de vue du commerce électronique aujourd'hui et ensuite comment envisageons-nous l'avenir et les innovations qui se dressent sur le continent apricain qui est beaucoup plus dynamique que vous ne pourriez le penser Joumia, qu'est-ce Joumia ? c'est un commerce électronique fondé en 2012 par un allemand au Nigeria cela a commencé au Nigeria il y a 12 pays qui coopèrent dans une définition assez souple de ce que signifie l'Afrique puisque on va jusqu'au Bangladesh c'est un opérateur qui ressemble à Amazon pour dire les choses brièvement et étant donné les succès auxquels nous assissons en Asie cela nous amène à réviser le commerce électronique on va parler de Alibaba et de qui est le meilleur point de référence venant d'un c'est la meilleure référence qu'on peut savoir donc Joumia pour l'instant n'a que deux ans et demi d'existence et en vendredi nous avons transféré 100 000 paquets et vendredi prochain nous aurons 20 millions donc on est passé de 100 000 20 millions les chiffres en fait sont multipliés par 10 chaque année pour vous donner une idée de l'évolution maintenant Joumia a intégré pleinement dans la plupart des pays les services de distribution et de logistique parce qu'on n'a pas trouvé un opérateur local donc donc j'ai tout acheté moi-même et je me suis même acheté moi aussi aujourd'hui Joumia dans toute l'Afrique possède plus d'un millier de véhicules et nous allons doubler tripler ce chiffre d'ici la fin de l'année dans le droit fil de ce qu'a dit mon prédécesseur l'an dernier je proudrais ce que vous faites c'est vraiment très difficile et compliqué d'être opérateur l'Afrique présente beaucoup de difficultés beaucoup de défis à relever pour le commerce électronique d'où l'énormité des possibilités pour vous donner une idée avant que je parle des difficultés la taille des possibilités est beaucoup plus importante en Afrique qu'en Europe, en Chine aux Etats-Unis même pourquoi ? parce que la concurrence hors ligne et si peut développer qu'on assiste à un saut qualitative brusque je pense que nous serons proches de 30 à 40% dans 5 ans pour vous donner une autre idée il y a beaucoup plus de surface off line que aux Etats-Unis que chez nous si on compare aux normes occidentales le commerce électronique n'est pas seulement une révolution en Afrique il s'agit de créer quelque chose de complètement nouveau il n'y a pas le type de concurrence qui se pose pour Amazon par exemple ou bien Alibaba comme on l'a dit tout à l'heure donc les difficultés notamment les changements qui se posent et qui vous touchent nous avons un nombre limité d'opérateurs sur lesquels nous pouvons nous appuyer et également du point de vue de leur capacité d'ores et déjà moi-même j'ai saturé tous les opérateurs privés deuxième difficulté naturel l'infrastructure on l'a dit et le système d'adressage en Afrique qui n'est pas aussi développé que en Europe ou en Occident et enfin je pense que ce serait erroné de penser que le consommateur africain serait moins exigeant ou moins sophistiqué que vous ou que n'importe quel autre client et je dirais même que compte tenu de l'écosystème et de l'environnement et du manque de confiance auquel commerce électronique pourrait se heurter, nous devons faire encore plus du point de vue des services pour convaincre ces consommateurs pour vous indiquer l'état d'esprit 80% de nos activités et même en espèce et distribution donc vous ne payez qu'en espèce au moment de la réception du produit à l'agent qui s'occupe de la distribution autre exemple de service que nous fournissons capacité de tester le au moment de la distribution donc l'agent le proposer attendra un quart d'heure et on va voir si l'objet commandé chaussure ou autre vous convient ou pas pour que vous puissiez le renvoyer si ce n'est pas le cas donc nous avons changé également notre méthode de traitement de nos clients alors dans taille plus un moins un de façon à ce que vous puissiez être sûr d'être satisfaire on le préposé à la livraison les objets ça vous peut être votre choix mais c'est mieux pour nous de procéder de la sorte parce que ça permet d'éviter d'envisager une autre relation donc lorsque l'on tient compte de toutes ces difficultés nous sommes convaincus à Jomiya parce qu'on le voit se produire dans la réalité pas seulement parce que c'est une conviction nous constatons que les services logistiques et les services de la poste fera que l'Afrique connaîtra la même dynamique que pour les télécommunications c'est à dire un coqualitatif brusque en Afrique donc en fait à Lagos aujourd'hui il y a un meilleur accès qu'à Paris pourquoi ? parce qu'ils n'ont pas dû installer la DSL, la fibre et toutes sortes de choses qui réutilisent des choses du passé et ils sont allés directement appliquer le dernier le dernier cri technologique ce qui permet d'être très performant ça risque d'être la même chose pour la poste en Afrique ce que quand je vous dis et je vais essayer d'être bref le niveau d'innovation auquel on assiste en Afrique et du même niveau d'ambition qu'aux Etats-Unis par exemple Jomiya travaille un partenariat qui a mis 5 ans que Mouzon a mis 5 ans pour atteindre donc nous avons des livraisons express en une heure pareil pour les opérateurs taxi il y a une plateforme taxi qui fournit ce niveau de service à Lagos nous avons des partenariats très étroits avec les opérateurs des télécommunications toutes les communications avec les clients et toutes les difficultés dont vous avez parlé pour le traçage et le suivi de votre paquet afin que Jomiya qui est dans la propriété à 33% nous permet une offre de service pour la livraison de la distribution des paquets et nous pouvons constater nous allons lancer Q3 Q4 des paquets vous pouvez prendre une photo et vous payer à livraison et vous envoyer la photo de votre porte pour que le livreur puisse avoir sa tâche facilité et reconnaître votre porte merci beaucoup de m'avoir invité merci de m'avoir écouté merci Nicolas très intéressant nous avons encore du temps pour un débat qui va certainement être très nourri j'ai plein de questions en tête qui m'arrivent comme ça quand je vous écoute déjà j'ai commencé par vous Nicolas vous avez dit clairement que vous aviez organisé votre logistique de la distribution je crois que c'est un message très important pour notre salle ça veut dire qu'il y avait quelque chose qui ne marchait pas quel était le problème qui vous a poussé justement à vous réorganiser au sein du système postal qui a fait que vous soyez tourné tout de suite après vers la distribution là vous me mettez sur une cellette qui n'est pas très confortable parce que vous avez déjà très sympathique de m'inviter maintenant vous me mettez dans une situation plus compliquée pour les questions de temps et de délais à la livraison nous avons été un peu déçus parfois il y a des ratios de quelque 40% de perte ou de perte de temps et des délais de 2-3 semaines parfois de retard pour des colis donc soit on fait les choses bien on ne les fait pas un exemple pour le Nigeria c'est un juste reflet de ce qui se passe à peu près dans tous les autres pays déjà pour les gosses les gosses 2-3 jours d'expédition à 5, lorsqu'on sort de la gosse avec en particulier les envois contre remboursement parce qu'il faut qu'on établisse un contact physique avec le destinataire donc en matière de prix qu'est-ce que ça donne, est-ce que les postes sont moins chers que d'autres opérateurs pour les frais d'expédition, oui mais si vous perdez 40% des paquets c'est quand même ennuyeux donc ici pour beaucoup d'opérateurs et les gens ici si vos performances ne sont pas parfaites, c'est ce qui risque de vous arriver ce qui va vous arriver n'est pas que Chopra s'il vous plaît vous avez dit que vous aviez du rebus c'est-à-dire des objets qui n'étaient pas réclamés ni distribués je peux dire guerre plus que ce qui a été dit sur Jumiya bon, le commerce est en train de changer il y a 4, 5, 15, on se disait c'est ça et ça va être comme ça et ça a pu être comme ça pendant un temps mais enfin essayant de nous projeter un petit peu dans le temps Jumiya nous dit que dans les pays en développement il y a une difficulté parce que le passage d'un pays à un autre pays est compliqué pas assez de sécurité, de traçage, de traçabilité de fiabilité, de sécurité ça c'est l'état des choses maintenant on regarde vers l'avenir Philippe nous parlait de vastes plateformes Amazon et autres qui font des livraisons des acheminements en masse qu'est-ce qu'il risque de nous rester les points qui sont ingénieble dans les villages très loin donc on a essayé de régler le problème de la postolette qui était en berne et maintenant nous arrivons à la même chose avec les colis parce que n'oublions pas la concurrence c'est un marché extrêmement concurrentiel pour les postes et tous les opérateurs du privé qui sont là donc si nous ne repartons pas à zéro pour établir des bases saines, propres et sûres pour notre logistique nous partons perdant alors les échanges entre nos pays doivent être conformes aux critères fondamentaux de la qualité du prix des cents et de la technique et ces trois éléments sont inter liés chaîne d'achemidement technologie et traceabilité donc il faut ces critères de base il faut qu'ils soient là en particulier les prix raisonnables en particulier pour les expéditions bon marché et les gens qui veulent intervenir la France voulait parler je crois et la France doit aller prendre son avion alors s'il vous plaît, allez-y droit au but, brièvement s'il vous plaît je voudrais tout d'abord remercier les organisateurs de cette conférence et saluer tout particulièrement la présidence ivoirienne de la conférence je voudrais également en quelques mots souligner l'importance que la France accorde aux travaux menés au sein de l'UPU d'une manifestation du secteur postal et tout autant en s'appuyant sur les valeurs d'universitialité et de solidarité qui permettent à tous les pays membres à la fois d'en être les acteurs et les bénéficiaires de ces changements alors je voudrais maintenant pour en venir au commerce électronique qui est le sujet du panel beaucoup a été dit par les panélistes avec des exemples très concrets très précis je voudrais pour ma part apporter un cours de point sur les éléments qui peuvent être attendus des gouvernements en faveur du développement du e-commerce donc quel rôle attendre des gouvernements pour cela alors bien sûr il y a un point qui est la base de tout qui sont les investissements pour les réseaux eux-mêmes les réseaux de communication électronique donc investir et favoriser les investissements dans ces réseaux lutter contre la fracture numérique ça a été évoqué et d'ailleurs je dois dire que j'ai été très favorablement impressionné par les éléments et les chiffres donné ce matin par la Côte d'Ivoire un second élément c'est également quelque chose qui a été mentionné à de multiples reprises c'est de jouer sur la confiance des consommateurs alors beaucoup de solutions doivent être apportées par les opérateurs eux-mêmes et nous en avons eu plusieurs exemples très intéressants notre conviction c'est que les gouvernements doivent également jouer un rôle dans ce processus afin d'apporter un cadre qui soit connu de tous qui soit à la fois clair et sécurisant qui donne les règles du jeu pour les consommateurs alors c'est le rôle du régulateur c'est le rôle des gouvernements et des régulateurs les gouvernements peuvent fixer les règles les régulateurs les mettent en oeuvre de manière de manière plus précise et dans les cas concrets et donc ces informations d'abord sont les informations sur les services donnés sur la transparence sur les protections dont les consommateurs peuvent bénéficier contre des pratiques déloyales sur les recours dont ils peuvent bénéficier et ça ce sont des points extrêmement importants pour construire la confiance pour citer encore deux exemples et deux secteurs clés les données personnelles les informations sur les données personnelles et la manière dont elles peuvent être préservées pour les consommateurs c'est un point important et puis des solutions d'identité numérique qui sont apportées par les opérateurs mais dans lesquels aussi les gouvernements peuvent avoir un rôle fixer un cadre là encore et les faire connaître mieux de la part des consommateurs pour conclure le dernier point mais pas le moindre c'est que les gouvernements apportent leur soutien aux travaux qui sont menés au sein de l'UPU car ces travaux sont absolument structurants pour le développement des échanges et notamment des échanges de commerce électronique sur le plan mondial et là bien sûr je veux saluer la mise en place du programme ICOMPRO puisque c'est un point très important merci beaucoup de votre intervention alors vous avez mentionné ICOMPRO oui alors nous sommes un peu laissés de côté on voit ce qui se passe en Afrique ICOMPRO est un point important dans l'ordre du jour de l'UPU alors est-ce que est-ce que c'est assez rapide est-ce que c'est ce qu'il faut faire est-ce que c'est là ce dont nous avons besoin donc j'aimerais bien que vous puisque nous avons des présidents, directeurs généraux ici présents y compris de Chine alors est-ce que ICOMPRO est la voie à suivre ah ben oui c'est tout à fait utile il faut le faire maintenant ÉPAC ? oui Monsieur Ma oui bien sûr ICOMPRO est un service très sérieux et en tant que gens de gouvernement nous devons promouvoir le commerce électronique ce ne serait pas sage de ne pas l'appuyer de plus les secteurs industriels se transforment et le commerce électronique c'est la voie de l'avenir par conséquent il faut appuyer nous ne pensons pas que ces réseaux entraîneront des laissés pour compte nous devons être dynamique pour les innovations ainsi que pour le rôle des gouvernements je pense qu'il y a de nombreux domaines inconnus de commerce électronique d'où la nécessité d'avoir tous les éléments connus afin de définir la réglementation en tant que gouvernement il nous faut établir un très bon écosystème pour le commerce électronique pour se protéger de la fraude du cybercrime et protéger le consommateur comme il faut ça c'est une loi de base dont il faut tenir compte alors héros type est en train de faire à peu près la même chose j'entends que vous dites qu'à la pause group est-ce qu'à la pause group est un peu une doublure quelque part de l'UPU ou pas avocat du diable on n'est pas en train de faire deux choses à la fois nous avons un socle le socle c'est l'UPU et c'est y comme pro et ce socle sa nature partagée par nous tous pour des raisons à la fois de moyens financiers et de complexité des systèmes ici et ce que nous faisons dans KPG sont des solutions qui sont complémentaires et donc ça correspond à des stades différents d'évolution et c'est dans UPU que doit se faire cette coopération au début de mon exposé je disais qui serait le gagnant de cette bataille pour les livraisons et distribution du commerce les postes les privés qui... vous promouvez la collaboration entre les postes mais vous avez votre propre réseau de paquets en Europe et vous êtes pas le seul de l'Agel et Royal Mail à GLS comment ça va ensemble parce que vous êtes compétiteurs la concurrence dépose dans d'autres pays mais vous utilisez aussi les réseaux explique-nous comment ça marche nous savons tous que le business moderne ce n'est plus simplement la coopération ou plus simplement la compétition c'est la coopétition c'est-à-dire des partenariats sur les éléments fondamentaux des socles et des réseaux et la capacité à se faire compétition et donc je crois que ce que nous développons dans la pratique la poste française c'est la coopétition coopération fondamentale et je l'ai dit au directeur général de l'UPU notre volonté d'être un membre très actif de la coopération mais aussi notre capacité à développer le business et à être des compétiteurs ok une question qui sera le gagnant de la bataille ? une seule réponse est l'apidaire qui va être le gagnant vous ? les services postaux intégrés vous-même ? les alibaba du monde bataille je ne serais pas aussi déterminé je crois qu'il y a encore un rôle pour la poste publique d'accord, très bien pour moi c'est très clair ce sont les postes très unis ici qui vont gagner la bataille si les conditions de concurrence sont égales avec tout le monde parfait c'est trop tôt pour moi de dire quoi que ce soit mais je suis d'accord avec monsieur min il faut vraiment nous redrusser les manches créer des réseaux qui tiennent la concurrence qui soient fiables et là nous pouvons gagner la bataille en tout cas pour une bonne part du gâteau pour la plus grosse possible bien sûr j'espère et là ce que je faisais c'était un petit peu de vous titiller pour faire avancer et bien monsieur min très brièvement à l'ibaba ces propres réseaux oui c'est une grosse présence non non c'est votre opinion là que j'attends bon je pense que c'est pas très important ce que nous nous disons puisque on parie sur l'inconnu on peut pas être des devins sur ce qui va se passer dans dix vingt ans nous sommes des pionniers, nous sommes des novateurs et ce sont les meilleurs qui gagneront donc je tourne vous à l'eau essayons de faire le mieux qu'on peut au sein de la poste et d'en faire l'opérateur le plus performant possible et à ce moment là effectivement sur le moyen long terme c'est les postes qui pourront gagner maintenant pour le marché national qui est ce qui va être le gagnant en votre vie les alibaba, les intégrateurs qui je ne suis pas absolument convaincu qu'il y a un tel jeu de concurrence aujourd'hui on travaille de façon intégrée pour moi on collabore les postes traditionnels sont très importants pour ce que l'on appelle les intégrateurs je pense que nous avons nos capacités nos compétences très insets que vis-à-vis de la société et avec l'étranger également donc pour moi je vois un futur d'intégration je renvoie à ce qu'a dit la France l'histoire du secteur postel qui remonte à plusieurs siècles alors les choses changent et les postes restent avec intégrateur et autre bon maintenant si il y a nous sommes armés nous sommes équipés pour livrer cette bataille maintenant qu'est ce qui va se passer d'ici 10 ans je n'en sais rien mais les éléments fondamentaux sont là et c'est un combat, une bataille fondamentale dimension économique et sociale merci beaucoup nous allons maintenant ouvrir le débat voici dans la salle il y a des commentaires des interventions Liata voulait intervenir Poussi Barreras vous voulez intervenir rapidement s'il vous plaît parce que nous sommes talonnés par le temps et je voudrais que tout le monde ait la possibilité de poser des questions vous m'entendez ? merci merci beaucoup de donner à Liata la possibilité de s'exprimer à cette tribune qui est très importante nous représentons quelques 150 compagnies aériennes donc nous sommes un gros partenaire des postes nous aussi nous réjouissons de développement du cybercomers tous ces défis le premier déjà évoqué c'est la création des capacités déjà en volume aujourd'hui on ne sait pas exactement quelles sont ces volumes qu'est-ce qu'ils vont donner combien de tonnes cubiques allons nous devoir transformer transporter pardon avec l'avènement et le développement du e-commerce les volumes gonflent de travailler à l'avance d'anticiper sur ces volumes nous travaillons de très près avec les services postaux et les différents opérateurs pour voir comment fonctionner et comment passer aussi par des plateformes externes accessibles à tous il faut faire du travail de prévision également pour arriver à prévoir les appareils les avions j'entends ces oignères par exemple vous voyez par exemple le black friday et les jours piquent pour les ventes à distance en même temps je voudrais parler aussi des retours c'est ce qu'on appelle des volumes vides ce qui est renvoyé ma femme est une manioque des chaussures elle en achetait 4 enfin en général elle achète 4 pairs de chaussures elle les essaye elle en garde 3 et elle en renvoie 1 donc dans la même boîte donc vous voyez une illustration du volume vide c'est à dire que cette même grosse boîte pour 4 pairs de chaussures voyage de retour avec une paire de chaussures c'est une illustration merci autre intervention costarica allez-y je vous remercie le commerce électronique est très exigeant en qualité et en prix comme le disait notre collègue à propos de gioumia avec des structures et des réseaux propres qui font que parfois les postes se sentent un peu sur la touche on parle de commerce électronique on parle d'être comme quoi mais on a l'impression en même temps qu'on a raté le train que beaucoup d'engin ont raté le train mais ils n'ont pas su changer leur fusilé pour les s'adapter comment changer modifier une structure traditionnelle pour les colis par exemple pour les lettres pour surfer sur la vague du commerce électronique ici au sein de l'UPU nous n'aurions pas raté un coche et comment est-ce que l'on pourrait faire pour se mettre à jour merci merci je vais essayer de répondre dis pas que vous avez parlé de ce qui restait sur la touche et de laissé pour compte effectivement l'UPU constitue l'enceinte idéale pour aborder toutes nos questions je crois que nous avons les capacités intellectuelles et techniques beaucoup de personnes douées et compétentes sont là quel que soit leur pays d'origine et moi j'insiste ici sur une sorte de sonnette d'alarme en tout cas le bouton urgence c'est urgent il faut vraiment faire démarrer certaines initiatives maintenant est-ce qu'on a raté le coche il n'est jamais trop tard le commerce représente 50% des bénéfices des ventes aux Etats-Unis 2% pour l'Afrique dans beaucoup de pays le train a été manqué il y a longtemps dans d'autres pays le train entre Angars c'est le moment de s'y mettre alors maintenant quand pour quand pouvons-nous arriver à nous tenir prêts qu'est-ce que vous voyez qui s'occupe de ce secteur qui veut intervenir intervenir micro un autre micro peut-être peut-être que celui-là ne marche pas bien l'UPU est buette sans micro pas de micro pour l'UPU allez venez venez venez juillet 2015 il faut me demander une date juillet 2015 merci de me donner la parole le projet pilote paquet commerce électronique sortira en juillet 2015 et après le travail le système sera opérationnel au premier jour en juillet 2016 bon ça c'est une réponse rapide merci c'est comme ça que ça devrait être toujours l'autre question dans la salle payeba et PC aussi payeba puis A-I-P-C payeba allez-y merci beaucoup une question pour monsieur Chopra vous avez parlé de la rémunération est-ce que vous pourriez développer un peu qu'est-ce que vous ajouteriez à l'endroit de la communauté UPU je crois que c'est des questions qu'on connaît bien, qu'on comprend en tout cas et d'entendre des bas un peu partout et il faut arriver à ce juste équilibre entre le pays d'expédition et le pays de réception dans un jeu de bonne concurrence non pas les espèces de courses à l'échalote du premier de la classe mais pour essayer d'amener et liorer passer des services de niveau 0123 médiocre à un bon niveau de service et je crois qu'il y a un décalage dans la catégorie de produits et dans la gamme de produits et comme pro c'est un très bon point de départ maintenant il faut voir d'autres choses aussi la réglementation des redevances et des droits de doigts qui sont mis sur pied à diverses fins ce débat et sur le tapis j'encourage les différentes commissions à parler de ces questions et à essayer d'arriver à définir un juste milieu où tout le monde se sente ou sente qu'il peut sortir gagnant ça ne sera pas forcément un ruban de soi ça ne sera pas facile mais on peut peut-être avoir une progression par étape un système glissant et ajustable Chili puis ensuite IPC Chili Lisbeth Enriques présidente des postes du Chili je voudrais ici parler d'un problème qui a été évoqué ici à propos d'une Nigeria un problème que nous connaissons et que nous partageons c'est-à-dire le double visage du commerce électronique d'un côté beaucoup de plus des opportunités des occasions en ordre et en même temps des moins des défis, des difficultés des problèmes avec notamment la modification et la modernisation des réglementations de l'aspect financier des infrastructures et ça ce sont des questions qui nous touchent tous tous les opérateurs au monde maintenant la situation du Chili les envois postaux à 80% ce sont des petits paquets des petits colis internationaux avec le e-commerce on appelle ça les PPI nous avons des paquets qui passent dans la correspondance or ce n'est plus vraiment de la correspondance ce sont des produits des biens commerciaux ces petits envois ont augmenté entre 2012 et 2014 de 162% le paiement que nous recevons sous la rubrique envois postale ne couvre pas tous ces envois commerciaux donc le déséquilibre lettre et petit paquet expédier distribué donne un ratio de 1 à 15 c'est-à-dire que pour une lettre exportée par le Chili nous recevons 15 petits paquets avec des effets négatifs de ce cyber-commerce pour les pays en développement en particulier peuvent devenir synonymes de limitation du commerce électronique avec des conséquences tout à fait indéviables pour les importateurs et pour les exportateurs je vais donner quelques exemples des effets que nous pouvons rencontrer de gros problèmes de sécurité ça veut dire des sur-coups coups financiers associés aux gros volumes de charges qui ne sont pas rémunérés ni rémunérateurs sur le service à court terme en particulier lorsque le volume et la charge d'entrée dépassent et la charge des courriers sortant ensuite problème d'emmagasinage de stockage et de douane nécessité d'infrastructure nouvelle de logistique adapté à ce type de produits les frais terminaux qui on applique le système l'être mais pas le système produit commerciaux et enfin transformation du profil du destin interfin ce qui m'amène à faire une proposition au bout du compte ce que l'on voit c'est que il y a des exclusions et des déséquilibres dans les volumes traités et ce déséquilibre risque d'augmenter comme les volumes vont augmenter également le E-Commerce est encore géré par des règles traditionnelles trois services fondamentaux conformément aux règles et règlements UPU EMS l'être colis et cependant le traitement et le clearing compensation pour cette correspondance spéciale est différente et on ne devrait plus pouvoir appliquer les critères de système traditionnel j'arrive à la fin j'arrive j'arrive j'arrive s'il vous plaît madame allez au fait et faites votre proposition oui là nous avons de gros progrès c'est sûr en tout cas nous voyons l'initiative E-Commerce et Compress du Brésie le PERU n'a pas résolu la question des petits colis oui madame nous avons entendu tout cela s'il vous plaît donc mon appel à l'UPU devant cette nouvelle réalité du cybercommerce et ses effets nous pensons qu'il est nécessaire de mettre sur pied un ensemble de normes spécifiques UPU qui réglement à l'échelle internationale un service postal et qui répondent comme il le faut à ce nouveau phénomène de l'E-Commerce d'aujourd'hui avec des traitements spéciaux et différenciés pour les pays en voie de développement qui soient conformes à leur capacité économique bon madame si vous ne donnez pas votre conclusion je vais être obligé de vous retirer le micro madame qu'est-ce que vous proposez concrètement s'il vous plaît en trois mots je vous formule ma proposition donc il faut traiter ces biens de façon différente liquidation partielle paiement anticipée des mesures qui portent sur le court terme les questions de la rémunération de la dernière mille doit être revues il faudrait donc un groupe de travail qui s'occupe de la réglementation financière et de l'assistance technique merci madame donc vous proposez de créer un groupe de travail qui s'occupe de ces éléments nouveaux merci il y a-t-il d'autres questions dans la salle il y a d'autres questions dans la salle donc je vous remercie madame oui le CIP IPC CIP puis le CIP vous avez la parole brièvement s'il vous plaît au cours de ces dernières années le marché du cyber commerce a cru beaucoup plus vite que le business de la poste donc il ne s'agit pas simplement de parler d'urgence mais d'urgence désespérée dans la mesure où c'est quand même un cheval de bataille fondamentale pour les postes que le cyber commerce 33 postes nous ont demandé de développer ce programme interconnecté e-commerce que nous avons terminé à la fin de l'année dernière et nous avons les caractères de ce programme qui tient la route et qui peuvent être traduits en pratique à titre individuel pour différentes postes mais aussi dans le monde entier donc je propose ici de mettre en commun notre expérience et ce que nous avons conçu comme programme nouveau pour le bien des postes en général et des clients merci pour ces interventions le chili l'UPU me transmet un message vous pouvez envoyer votre proposition à l'UPI qui l'utilisera et l'étudiera de très près désolé de vous juguler comme ça de vous brider mais nous n'avons plus de temps je voudrais commencer par remercier nos remarquables conférenciers et orateurs de cet après-midi bravo un grand bravo s'il vous plaît donc on me demande de faire un résumé de l'après-midi non je suis pas capable je peux pas vous avez été là vous avez entendu ce qui s'est passé quelques points saillant quand même l'économie mondiale constitue un élément clé pour les postes et les réciproquements et les postes sont aussi une des clés de voûte de l'économie mondiale en particulier sur le segment dernier 1000 bon enfin quelles que soient les transactions par voie de bétail par cyber transport au télétransport ou tout autre il s'agit de transmettre et il s'agit d'innover donc je crois que cette session fondamentale de cybercommerce nous a permis d'entendre des messages fondamentaux ne pas rater le coche merci beaucoup à monsieur Hussain de faire passer ces messages avec la plus grande vivacité et pour les années qui nous attendent et qui arrivent merci à tous pour votre aile votre attention et votre patience merci pour cette belle réunion d'après-midi avant que vous ne partiez un message important vous êtes tous cordialement invités à participer à la réception qui est offerte à la sortie de cette salle une réception qui est offerte par la Côte d'Ivoire merci à vous