 Bueno, gracias a todos por estar aquí por vuestro tiempo y también a la organización. Yo voy a dar una charla sobre mejores estrategias para vender en Marketplace. Vamos a empezar viendo un poco qué es un Marketplace, un poco información básica, se escucha bien ahora mejor, ¿no? Información básica de qué es un Marketplace, cómo funciona y bueno, todo, ¿cómo podemos aprovecharlo para nuestra tienda online? O bueno, si no tenemos tienda pues para nuestra marca. Bien, ¿qué es un Marketplace? Un Marketplace es un intermediario entre vendedores y compradores. Al final, parece que es una cosa muy actual, pero lleva más tiempo con nosotros de lo que pensamos. Al final, un centro comercial pues es también un Marketplace, lo que pasa es que es físico. El centro comercial cede un espacio a las tiendas que hay y pues pagando un alfiler, ¿no? Pues tú ofreces tus productos en una tienda. ¿Qué ocurre en un Marketplace online? Pues ya sea Amazon, ahora veremos más. Tú puedes vender tus productos pagando una comisión y por cada producto que venda y además pues también una tarifa mensual. Bien, hay bastantes Marketplace. O sea, podemos encontrar Amazon, Mirabia, que imagino que todo no ha salido últimamente una anuncia, nada de Mirabia, Manamano, el corte inglés, MediaMark, Récourt, PC Componentes. He añadido también ahí Miracle, que realmente no es un Marketplace como tal, pero es una plataforma que muchos Marketplace utilizan para, o sea, muchas empresas utilizan para funcionar a nivel de Marketplace. Como es el caso pues de MediaMark, Récourt, PC Componentes y bueno, voy a hacer aquí un breve inciso en Amazon, que al final es dentro de los Marketplace, el Marketplace por excelencia y ofrece, digamos, distintas formas de vender. En el resto de Marketplace vamos a ser nosotros los que nos tengamos que encargar un poco de la logística, pero en cambio en Amazon hay distintas formas. O sea, esta FBA, que sería que le enviamos los productos a él y él se encarga del stock, el envío, FBM, que sería como funciona el resto de Marketplace, que nosotros pues es otro canal de venta directamente y lo gestionamos todos. Y bueno, luego está Vendor, pero en esa parte no voy a entrar, porque creo que sería a nivel de distribución y no tienes tanto el control como en las otras dos variantes. Bien, ventajas y desventajas de vender en un Marketplace. Al final todo tiene prósicontas en esta vida. Dentro de las ventajas hay un número de clientes elevadísimos. O sea, nunca vamos a poder competir, por ejemplo, con el tráfico que tiene Amazon en nuestro e-commerce. Es duro admitirlo, pero es así. Luego la intención de compra. Los compradores que entran en un Marketplace saben ya que quieren comprar un producto y están al final del funnel de compra. Saben que quieren, como decía eso, que quieren comprar el producto, a lo mejor una búsqueda informacional, como puede ocurrir en Google. Entonces, pues seguramente te interesa estar ahí si quieres aumentar tu facturación. Va a aumentar tu notoridad de marca. Esto lo veremos más adelante, pero al final, si una marca como Amazon, que ofrece una confianza elevadísima a todos, ofrece tus productos, pues oye, yo quiero comprarte porque me transmite también esa confianza. Y luego, indirectamente, todo esto va a provocar un aumento de las ventas. También tiene desventajas. Hay que cumplir unas políticas de venta que muchas veces son muy exigentes y hacen perder dinero, es cierto. Hay que cumplir unos tiempos de envío muy exigentes. Amazon nos ha acostumbrado a todos a pedir un paquete hoy, recibirlo incluso hoy y signó como tarde mañana. Luego hay que dar una atención al cliente. Depende un poco del modelo que trabajemos, pero hay que tener una atención al cliente y hay que tenerlo en cuenta porque una mala atención puede jugar una mala pasada. Y luego hay competencia, que esto puede ser bueno o malo, pero lo he puesto como desventaja porque la competencia es elevadísima. Entonces, pues hay que tenerlo también en cuenta. Bien, primeros pasos para empezar a vender. Elijo un marketplace, me abro una cuenta, subo los productos, empiezo a vender y beneficio. ¿Es más fácil esto de vender en los marketplace? Bueno, la verdad es que no es tan sencillo. Y luego, antes de entrar en las cosas que hay que tener en cuenta, puede que yo suba los productos y empiezo... No tengo venta, no veo ni los productos, no sé dónde están. He subido los productos, tengo stock, he puesto un precio y no me aparecen. O tengo los productos, los veo, pero oye, no me compran o me compran. O me han comprado tanto medio también que roto stock. ¿Se realmente lo que he hecho para vender en el marketplace y tener éxito? O no tengo, a lo mejor, la información de saber lo que estoy haciendo para tener éxito, ¿no? Entonces, hay que saber, digamos, los pasos que se están dando para vender en el marketplace y tener como una estrategia para funcionar con éxito y poder replicarlo. Entonces, puntos claves que tengo que tener. Lo primero, documentación legal. Los marketplace nos van a exigir una serie de documentación legal para poder vender y esto es importante tenerlo en cuenta. También, optimizar los productos para venderlos en los marketplace. Cada marketplace tiene unas exigencias distintas y hay que tener en cuenta estos parámetros. Ahora entraremos en detalle en esto, también en evitar roturas de stock, que es un punto que puede ser muy importante, el servicio de atención al cliente como comentaba y poder potenciar la cuenta. Al final, es importante atraer clientes, mantener interacción, generar interacción con nuestra marca y darla a conocer cuanto más mejor. Bien, optimizar productos. He cogido Amazon, por ejemplo, pero se puede extrapolar a todos. En principio he cogido Amazon porque al final es el marketplace por excelencia como ya he dicho y al final, para posicionarse tiene en cuenta más factores. Lo primero sería un título optimizado, es decir, un título que aporte valor al cliente y que describa el producto. En este caso es un tostador, pues tostador de dos ranuras. Si tiene niveles de tostado, pues los niveles de tostado. Tengo que sacar el valor del producto y pulirlo bien en el título. Otro punto que se tiene en cuenta, esto al final no depende directamente de nosotros, pero son las valoraciones, pero al final un producto con valoración que no tenga valoraciones y da confianza al cliente y la store o la tienda, que es un apartado que nos permite poner Amazon, que ahora veremos una pequeña captura, pero es un apartado que nos permite crear como nuestra propia tienda en Amazon. Al final esto es interesante para dar a conocer más productos, información de la marca. Y bueno, tenemos también las variantes, que esto, si tenemos un producto a lo mejor muy bien posicionado, puede permitir aprovecharlo para añadir otros que tengan relevancias. Por ejemplo, tengo un tostador negro, tengo otro blanco, pues los arrupo. O tengo uno de dos ranuras largas y otro de dos ranuras cortas. Pues al final que todos estos productos estén juntos, es interesante. Puede que a lo mejor el usuario que haya entrado en el negro ve el blanco y termina comprando el blanco. Igual si eso lo hubiera visto el negro, pues no hace la compra. Fotografías, las fotografías al final es un punto muy importante. Mucha veces dice más que mil palabras. Y en los marketplace, con la competencia que hay, es importante que haya, desde información del producto, infografías, imágenes de ambiente. También, información relevante del producto. En este apartado, que serían los pales points, que son como puntos más cortos, y luego también tenemos la descripción. Pero además, y esto sí que es... bueno, los pales points también, están en el resto de marketplace. Pero, a nivel de Amazon, vamos a entrar un poquito más en detalle. Tenemos la Ficha Plus, que es un contenido que aparece normalmente, aparece debajo del producto y son una combinación de fotografías y textos, que nos permiten incluso comparar productos que tengamos en nuestro catálogo. Bueno, una serie de información extra. Para esto, sí que necesitamos tener la marca registrada. Igual que para el Store. Que creo que nos lo había comentado. Y la Store, que bueno, pues en este caso es una tienda, como podemos ver, ya solamente cuando el usuario entre el Store ve productos de nuestra marca, podemos a lo mejor dividirlo por categorías y mostrar más información al usuario. Y anuncios, que dentro de lo que es Amazon, es un punto importante, nos puede ayudar a darnos a conocer y posicionar a lo mejor un producto nuevo, pues que aparezca en las primeras posiciones, que de forma orgánica seguramente no lo conseguiríamos, al menos inicialmente. Entonces, a modo de resumen, para optimizar un producto, tenemos que tener en cuenta el título, imágenes, unas buenas descripciones, las especificaciones, o sea cumplir las especificaciones del Marketplace. Un buen precio, al final, o sea, podemos subir los productos al Marketplace, podemos empezar a vender, pero en el objetivo, pues, lógicamente, con la competencia que hay, no vamos a poder obtener ventas y promocionar. Participar en promociones, ser activo, podemos hacer anuncios, al final para proteger nuestra marca, seguir creciendo. Bueno, sincronización del stock, ¿por qué es importante sincronizar el stock? O tener controlado el stock. Al final, vamos a evitar roturas de stock como el lógico, si lo tenemos controlado, ¿cuándo van a venir y poder estar preparados para ello? Vamos a evitar problemas con los clientes. Al final, si yo le vende un producto a un cliente y no se lo puedo enviar, lo primero va a provocar una mala experiencia y lo segundo, seguramente me ponga una mala valoración y al final no me interesan valoraciones negativas, con lo que cuesta conseguir una positiva, una negativa es muy difícil luego corregirlo. Y penalizaciones, si se alcanza un número muy elevado de cancelaciones de envío, aunque sea por una rotura de stock, pueden cerrarnos la cuenta y al final eso no nos interesa. Bien, ¿cómo podemos solucionar esto? Se puede hacer un seguimiento manual, que al final, si tenemos pocos productos, hemos empezado, o acabamos de empezar, puede ser una buena opción, pero se puede otra opción es sincronizarlo, bien con plugin, como puede ser Amazon fullfilment for bucomers o integradores, que también nos pueden facilitar incluso la tarea de subir los productos, aunque no lo van a subir totalmente optimizado como sería que se subiera mano al final cumpliendo las especificaciones, como webchanable o shopping feed. Servicios de atención al cliente. En el caso de FBA, de Amazon, es verdad que nos liberamos un poco de este punto que puede ser pesado, pero al final un servicio de preventa durante la venta y por venta enriquecedor, es decir, dándole solución al cliente si tiene una duda, pues actuando como si fuéramos al final una tienda física, va a ser muy positivo para la experiencia de compra del cliente, que confíen nosotros, confíen nuestra marca, vea que estamos activos, que el resolvemos sus dudas y eso va a conducir a una valoración positiva como comentaba inicialmente, las valoraciones son importantes en el proceso de compra, va a trasladarse indirectamente o directamente en más ventas. Bueno, ya tenemos más o menos claros los puntos que tengo que tener en cuenta para empezar a vender y pues la idea quizás sería empieza a vender en todos los marketplace que pueda y más, ¿no? Pues la respuesta es depende. Vamos a ver por qué tengo que tener en cuenta varias cosas. Lo primero, mis recursos. ¿Cuántos recursos tengo? ¿Puedo vender en todos los marketplace? Al final, o sea, si yo entro en todos los marketplace y empiezo a subir mis productos pero no lo ha optimizado, no subo los productos bien, pues sí, estoy en todos los marketplace pero seguramente no tenga ventas. Entonces, tengo que optimizar mis recursos y quizás, pues, seleccionar los marketplace que sean más acordes a mi estrategia. Y luego, los recursos que voy a destinar van a ser mayores a los beneficios que espero, porque al final, si yo destino más recursos de los beneficios que voy a tener, pues no me va a interesar, voy a estar perdiendo dinero aquí. Entonces, más, no siempre es mejor y, bueno, he puesto aquí un pequeño caso práctico para hacerlo más visual y poder comentarlo. Supongamos de bricolaje, o una marca pequeña de bricolaje vendemos productos de bricolaje reparaciones para manitas y tenemos pocos recursos. Somos una marca pequeña y nos podemos permitir a lo mejor entrar en todos los marketplace. ¿Cuál sería el consejo, a seguir? Pues, en Amazon al final, si o si es interesante siempre estar, es el marketplace más grande, tiene un tráfico gigantesco ahí es innegable que estar es importante pero quizá en Mediamar o PcComponentes, que son unos marketplace más tecnológicos, pues no estén mis clientes potenciales y no me interese estar ahí, al menos inicialmente. Y entonces, donde me interese estar, pues a lo mejor mano a mano o Leroy Merlin, que son marketplace, que están orientados a un consumidor que le gusta el bricolaje, le gustan las reformas en casa, pues sea un sitio donde yo voy a tener ventas. Y evidentemente si fueran productos de informática pues sería al revés, me interesaría estar en Mediamar o Pccomponentes. Evidentemente, soy una marca grande y me voy a poder permitir estar en todos sitios. Pero al final es ir creciendo poco a poco y haciendo las cosas bien en vez de empezar en todos sitios de golpe y a lo mejor tener que ir optimizando y corrigiendo todo lo que se haya hecho va a llevar más trabajo que a empezar haciéndolo todo bien desde el principio. Bien vamos a ver ahora, teniendo todo esto en cuenta, estrategias para vender en los marketplace. Vamos a ver estrategias de precio vamos a ver también cómo aumentar nuestra notoriedad de marca y vamos a ver también como indirectamente todo esto y directamente puede aumentar el tráfico a nuestra página web que al final es otro punto interesante. Bien, estrategia de precios. Podemos encontrar cuatro tipos podemos ponernos o podemos poner el precio en este caso es siempre el precio en el marketplace pues el precio más barato en el marketplace inicialmente pensaréis no tiene sentido, me cobran una comisión de venta, me cobran tarifas y el precio lo ponemos más barato en el marketplace esto puede ser interesante para distribuidores. Es decir, en la página oficial el distribuidor tiene un precio perdón, la marca que le vende a los distribuidores, tiene un precio los distribuidores en la página oficial ven el precio y les parece correcto y mientras la marca puede vender en los marketplace a un precio más económico al final así las marcas que lo están haciendo tienen dos canales de venta, el de los distribuidores y el del marketplace Igualar el precio esto sería interesante para marcas que son más grandes ¿Por qué? Porque al igualar el precio el cliente va a haber un producto al mismo precio en todos sitios y al final como tu marca no es conocida va a confiar en el sitio que más confianza le da a él que será el marketplace como puede ser Amazon Entonces para una marca que no es conocida, que es lo que me interesa los precios más caros en los marketplace primero por la comisión evidentemente los precios hay que también tener cuidado porque hay algoritmos que van siguiendo los precios y ponemos un precios que son desorbitados lo primero no vamos a vender nada en el marketplace y lo segundo puede que nos penalicen y no se muestre bien el producto estoy hablando dentro de un diferencial de precio pequeño de un 10, un 5% y también depende del tipo de producto para ese diferencial pero sería interesante ponerlo más caro en el marketplace al final los usuarios van a buscar información de esa marca que han visto de ese producto y en internet le va a aparecer la marca y finalmente al ver el producto más barato terminan comprándolo en tu página web y luego por último puede ser una acción variable poner el precio en función de las comisiones y de nuestra estrategia distinto en cada marketplace esta estrategia pues bueno se puede hacer pero al final lleva mucho trabajo y puede provocar errores porque al final hay muchas comisiones en juego bien, ¿cómo aumento mi notoriedad de marca? lo primero que lo hemos visto al principio voy a aumentar la confianza que tienen los clientes en mí porque me están viendo en Amazon me están viendo en Amazon, me están viendo en Carrefour entonces el cliente dice si es todo marketplace estas empresas al final llevan conozco de toda la vida o que he comprado tanto confían en esta marca pues tienen que ser marcas buenas y yo confío en ellas también va a aumentar el número de clientes que además puede ser un abanico de perfil de compradores distintos pues a lo mejor yo empiezo a vender y vamos siguiendo con el ejemplo pero pongo los productos de vinicolaje ya lo he hecho todo bien he seguido los consejos que daba aquí y empiezo a vender en media mar y a lo mejor no tengo tantas ventas pero empiezo a tener ventas de gente que puede que haya comprado un ordenador un videojuego, se ha acordado que tiene X cosas rotas en la casa o tiene que hacer X reparación y ha comprado mi producto he conseguido una venta cruzada que de otra forma yo si solo vendiera en mi página web no habría conseguido entonces me permite llegar a un cliente que ya conoce mi marca me ha dado un beneficio y que de otra forma seguramente nunca me hubiera conocido y la aparición junto a competidores voy a aparecer junto a productos en el caso de que mi marca puntó a productos de la marca que lidera el mercado como un producto sustitutivo que puede dar la misma solución es muy interesante para ti como marca porque al final puede que no te compres pero ya el comprador te sitúa como marca que compite pues ya sea por LG o la marca que sea de lo que sea y tráfico a nuestra web como hemos comentado indirectamente porque cuando ven la marca van a buscar información seguramente en Google y nos van a conocer pero luego podemos provocar esto si que lo recomiendo solo si trabajamos nosotros el envío en FBA puede llevar problemas porque revisan los productos y no le gusta que te lleves tráfico de Amazon fuera de Amazon pero puedes poner flyers con novedades de productos con descuentos o sea con acciones o accionar el cliente a que vaya tu página web conozca tu marca o vuelve a hacerte una compra que tenga un descuento en tu próxima compra bien internacionalización al final los marketplace nos dan también la opción de hacer una prueba en un mercado extranjero a un precio muy reducido y corriendo un riesgo mínimo esto lo podemos hacer mediante Amazon que ahora lo voy a desarrollar un poco y podemos entrar directamente en marketplace extranjero como puede ser si disco en Francia orten en Portugal aunque también está en España y otro punto importante que hay que tener en cuenta es la fiscalidad para aquí es importante si se pasa cierto umbral de facturación que son en torno de unos 10.000 euros de distintos países de la Unión Europea te van a requerir un número de identificación fiscal igualmente si almacenas los productos fuera de España también vamos a ver un poquito de lo de Amazon que al final esto se puede hacer con FBA y el Paneuropeo que son dos programas de Amazon y en ambos casos tienes el sello de Amazon Prime que al final pues transmite confianza al usuario y permite que tus ventas seguramente si no se incrementan le den más seguridad al cliente porque al final el sello Prime a todos no gusta y luego comparando un poco el Paneuropeo y FBA en el caso del Paneuropeo que es el más complejo se requiere un número de identificación fiscal en España, Italia, Alemania y Francia en este caso tu lo envías al stock a Amazon y Amazon en función de las necesidades que detecta el algoritmo va posicionando este stock por los distintos almacenes que tiene en Europa de ahí que se necesiten esos números de identificación fiscal incluye el sello Prime que lo habíamos comentado el coste de envío suele ser menor es decir al final Amazon tiene una tarifa que te cobra pero en el caso de que participes en FBA o en Paneuropeo te cobra una tarifa extra pues en este caso es más baja que la de FBA todos los países que hemos comentado es decir están en Europa y bueno el envío se puede producir o se puede realizar a toda la Unión Europea en el caso de FBA bueno el stock solo está en España tiene el sello Prime el coste es un poco superior el stock bueno si la fiscalidad que he dicho primero la fiscalidad solo necesitas un número de identificación fiscal en España siempre que no supere que la fiscalización de 10.000 euros en uno de los países extranjeros y el envío se puede realizar a toda la Unión Europea a todos estos países entonces FBA sería una recomendación para entrar para empezar a crecer el negocio y poder hacer pruebas en el extranjero pero ya es interesante solamente si quieres vender en España por la facilidad de envío el ahorro de trato con el cliente un poco se puede combinar también con FBM y para el europeo sería más recomendable para empresas más grandes que tienen al final la capacidad de poder tener cuatro números de identificación fiscal esa traducción al final porque si estás vendiendo fuera de España tendrás que traducir esos listings y esa adaptabilidad al extranjero y bueno como habían dicho en Luciano Sánchez soy consultor y com es especializado en Marketplace y me podéis encontrar en LucianoStudio.com que es mi página web en Luciano Studio en Twitter o Luciano Sánchez en LinkedIn y bueno, muchas gracias por vuestra atención hola, yo soy Mari muy bien porque yo tengo un Marketplace en ESE lo conoce bueno, yo hago pelea creativa para hacer una fiesta de cumpleaños y la pongo en Instagram no? entonces a mí por ejemplo porque yo no tengo nada en stock no me he bajo pedido porque es todo personalizado o la gran mayoría de cosas a mi me interesa estar en Amazon lo digo por lo del stock claro, a ver, se me escucha a ver ahí en el caso de que sea porque al final entiendo que es un producto personalizado el diseño puede que sea único por ejemplo tú pides yo que sé ahora que soy la fiesta de mi hijo se le ha hecho de Spiderman o Spiderman pues yo lo he hecho la decoración de la tarta con su nombre entonces yo busco en Amazon alguna vez y que pone personalizado que pone un precio pero como ha hablado y ha regalcado mucho el tema stock yo no tengo un topper con la decoración de tartar con el nombre de Sergio, quien sea es complicado porque al final indirectamente tu tiempo de envío al trabajar con una modalidad de drop shipping sería no porque bajo pedido se va a ampliar y al final seguramente como hay tanta competencia el cliente encuentre un producto similar que sí que tenga el envío rápido se puede hacer y Amazon handmade que lo estuve mirando ¿como? Amazon handmade o sea, lo estuve mirando ahí muy por encima no sé si también es buena opción puede ser buena opción si no quizá una recomendación interesante podría ser que tu detectes los productos que más te piden y de esos productos tener stock al final o ir probando o bien hacer una pequeña prueba con varios productos que tú creas que puedan funcionar bien evidentemente haciendo un análisis o viendo en Amazon y que puedes ofrecer tú bien diferenciándote con un producto similar o con algo que sea como sustitutivo pero con un envío al final que sea en tiempo pequeño porque si no, ahí es eso al final si yo muchas veces dejamos las cosas para el último momento y en esto de las celebraciones yo creo que, oye, si hemos olvidado esto te voy a comprarlo ya buscas eso, oye, lo necesito para mañana pero lo necesito en dos días si a lo mejor se va un poco el plazo mínimo 4, 5 días claro, a ver, que puede tener éxito igualmente, pero yo te recomendaría que si tú detectas que a lo mejor Spiderman tiene demandas pues pruebes con esos productos y con estos pequeñitos aunque lo envíes tú o sea, puedes hacerlo con FBA para que le envíes el stock a ellos o enviándolo tú y esa sería a lo que yo le doy importancia de no romper esto o sea, que tú estés pendiente del stock que tienes porque al final es tan malo que te hagan no vender nada como vender de más porque luego vas a tener que empezar desde cero, no exactamente pero sí que vas a tener, o sea, vas a tener que volver a empezar porque Amazon al final los productos y cualquier marketplace, los productos que ponen más arriba son los que más venden lo que buscan ellos es vender igual que Google busca darte una, o sea consultes algo y te den la respuesta pues Amazon busca o el marketplace que tú hagas click y compres vale gracias