 un Stanley, entonces voy a introducir a mi compañero Stanley Sunig, verdad que él es el paquetecto empresarial del banco de Costa Rica, verdad, él tiene un proyecto muy interesante que compartir con nosotros, verdad, es basado en una experiencia real del banco en este viaje. Entonces este, vamos a pedir que Stanley nos haga su presentación. Bueno, muy buenos días o tardes o noches, dependiendo de donde me estén escuchando. Yo los voy a hablar un poco sobre la transformación digital en la banca. El objetivo es presentar una propuesta de manejo transformación digital. Ahora bien, como bien lo decía Sonya, primero tenemos que saber de qué estamos hablando cuando hablamos de transformación digital. Y precisamente uno de los estándares que mencionaba Sonya, el DPBoc, habla sobre que la transformación digital lo define como una transformación radical para convertir a la empresa en una empresa digital. Y a su vez el mismo estándar define claramente la empresa digital en dos aristas, que es la creación de productos y servicios de manera digital o la entrega física de estos productos que se opinan mediante medios digitales. ¿Cuál es el mapa de ruta que podríamos seguir entonces en una transformación digital de banca, específicamente que es la manera del conocimiento? Bueno, precisamente para esto nos sirven los estándares abiertos. Y en primera instancia tenemos el estándar Togaf que con su método desarrollo de arquitectura, el ADM, en sus primeras fases se establece la parte preliminary, la visión y la arquitectura de negocio. Recordemos que algo muy importante que mencionó Sonya en una estrategia positiva es que en el fondo todo esto tiene que estar con un cambio cultural. Y esto es fundamental porque el orden de la transformación digital exitosa en banca debe arrancar de un cambio en la mentalidad de los colaboradores. De tal suerte que en alguna medida y eso ya lo sabemos, lo hemos vivido, el contexto actual nos ha obligado a esa transformación mental de manera forzosa. De tal suerte que antes teníamos cierta reticencia en algunos colaboradores, bien sea por su formación, por su estilo de vida, lo que fuera, que tenían esta reticencia pero se vienen obligados a esta transformación. Y ahí partimos de eso que es fundamental y esto tiene que convertirse en una pirámide invertida. El arquitecto empresarial debe tener su enfoque más que nada en estos niveles, aún y cuando, obviamente en el estándar Togaf habla de la arquitectura de sistemas de información, de la arquitectura de tecnología. El enfoque debe estar aquí como pirámide invertida que empieza a trazar esa transformación hacia abajo, regida por estos énfasis fundamentales. Y en este enfoque preliminar el estándar Togaf en esa fase establece que debe haber una arquitectura de capacidades. Y aquí viene otro estándar ayerto que nos sirve precisamente para guiarnos en este proceso de transformación. Y se trata precisamente de el Bayan. El Bayan presenta un panorama de servicios del cual vamos a hablar más adelante. Como un mapa de capacidades generales que cualquier banco universal, banco o conglomerado debe de prestar. Entonces ahí viene en nuestro auxilio ese estándar. Luego el estándar Togaf establece la fase de visión. Les decimos, bueno, banca digital, ya vamos a ver qué es banca digital, qué es experiencia digital. Y por último, en este enfoque tenemos una arquitectura de negocio donde nuevamente otro de los estándares abiertos viene en nuestro auxilio, que es el estándar de Arkemen, que presenta como un lenguaje de notación gráfico que puede ser fácilmente consumido por el negocio. Bueno, ¿cuál va a ser nuestra motivación? ¿Qué estrategia vamos a plantear? ¿Y cuáles productos y procesos vamos a producir precisamente de manera digital en este proceso de transformación? Hablamos un poco sobre la arquitectura de la industria bancaria que es el Bayan. Bueno, es una asociación sin fines de lucro que tiene bancos, desarrolladores de aplicaciones, proveedores de servicio y cuya intención es establecer un estándar de servicios de la industria bancaria para mejorar la interoperabilidad de los sistemas. El Bayan en su panorama de servicios que el dije antes, digamos, hablar, presenta un abanico completo que es fácilmente consumible por la banca porque está en el lenguaje de negocios, donde a partir de cinco áreas de negocio, que son estas que tenemos aquí arriba, se subdividen esas cinco en tres, seis domíneos de negocio y esas a su vez en 310 dominios de servicio que constituyen precisamente las capacidades, que es el panorama de capacidades que pide el estándar tógrafo en su fase preliminar, que debe establecer. Obviamente, esto es un punto de partida de tal suerte, que es un marco que uno lo adopte y lo adapta en las condiciones de la banca, en las cuales estaría uno trabajando. Pero no solamente esto, no solamente es el Bayan, un proveedor de estos elementos, sino que del mapa de capacidades, sino que a su vez reordena todos estos capacidades y presente una propuesta de valor, de tal suerte que es fácilmente consumible por la industria bancaria para entender cuál debe ser la cadena de valor como una guía que nos puede permitir lograr y facilitar una transformación digital. Pero adicionalmente, y esta la ventaja, los estándares abiertos, Bayan tiene publicaciones que pueden ser, están gratuitas, son consumibles, de escenarios de negocio, de modelos de datos, tiene guías, tiene publicaciones y tiene un desarrollo de apis semánticas que nos permite ya materializar en las capas más bajas, ya en las capas de la arquitectura de datos y la arquitectura de aplicaciones y obviamente que estas corren en la arquitectura de tecnología. Pero adicionalmente el Bayan está apalancado precisamente con el Open Banking. El Open Banking en la región en Latinoamérica tiene una regulación mandatoria en estos momentos solamente en México y en Brasil, que son los dos grandes mercados a nivel latinoamericano por el poblacional. Y ya sabemos lo que esto implica, porque en otros latitudes está guiada por el aspecto, por el mercado y nos hacía el Open Banking que ya voy a hablar un poco más sobre ello, como por ejemplo en el Estados Unidos y en China. Y precisamente el Open Banking presenta, tiene una arquitectura de referencia que nos viene a ayudar, que como vamos a transformarnos digitalmente, bueno, vamos a ver que cuáles son las mejores prácticas en términos digitales abiertos que permiten colaboración. Entonces el marco de trabajo de Open Banking tiene un estándar de datos, un estándar de API que precisamente el Bayan no cumple y estándares de seguridad y nuevo gobierno y demás. De tal suerte que esto nos ayuda, porque la idea de la banca abierta y en general de la reformación en banca es que nosotros podamos prestar servicios que al final son APIs a nivel tecnológico abiertos hacia terteres, entonces un cliente va por ejemplo a una feria de autos y puede decirle, bueno, el Open Banking, la esencia es que los datos le pertenecen al cliente y el comudeño puede decirle al al banco, bueno, provea mi historial criticis y en la feria de un automóvil, entonces le dice a un productor, reconsulte mi historial criticis y consejame con base en eso para la compra de un automóvil y eso es parte de la transformación digital. Entonces banca digital va a ser y es aquí caemos en la visión que todas las transacciones sean via canales digitales. Precisamente esto está totalmente en congruencia con el estándar Deep Evoke y su definición en este sentido de lo que son canales digitales, pero fundamentalmente y ya lo sabemos en banca y en general en las empresas de servicios que hoy salimos con un servicio particularmente innovador y en cuestión de días o semanas ya es escopiado por otra banca. Entonces lo que hay que caracterizarnos es una experiencia digital y qué entendemos por experiencia digital y aquí es donde viene un poco también lo que mencionadas son en sus slides, donde tenemos el mapa del viaje del cliente, el costum journey map y la experiencia y la suma interacciones digitales entre un cliente y una empresa y la impresión, ese sentimiento que queda en el cliente, esa impresión resultante y esto debe de ser lo que guía esa es la visión aspiracional que debe tener la banca digital, tener una experiencia satisfactoria, una experiencia digital satisfactoria de parte de los clientes. Y como mencionaba antes, cuál de en una notación gráfica con la estándar de ARCIME podemos ver que esta propuesta que esencialmente todo de partir de un objetivo estratégico si no tenemos posicionado la transformación digital, la banca digital dentro de los objetivos estratégicos del banco para el cual estemos trabajando no podemos pretender que haya una transformación digital porque esto debe de ser el punto de partida, el punto de lanza que de la junta directiva debe de lanzar bueno hacia allá vamos, esta es la directiva y el gobierno como directiva de gobierno y con la parte de administración se encargan de construir esos objetivos tácticos que van a tener interesados y donde empezamos a disminuir, bueno queremos transformación banca digital, bueno tenemos que apuntar específicamente en nuestros objetivos tácticos que van a tener interesados, que van a ser patrocinadores de necesidades para lograr cumplir estos objetivos, estas necesidades obviamente van a tener reglas de negocio que deben de ser transformadas y obviamente esas necesidades deben de cumplir con políticas de arquitectura empresarial que deben de establecer las grandes líneas de cómo crear esa transformación. A nivel de estrategia precisamente vemos aquí las capacidades provistas por el panorama de servicios del Bayam donde tenemos las áreas de negocios que se componen domines de negocio y dominios de servicio que son capacidades que deberían estar prestando el banco de manera digital y aquí caemos precisamente a este aspecto fundamental, la transformación digital de la banca se centra en los servicios que se prestan vía los canales hacia el cliente, esto es fundamental porque al final de cuentas hemos visto que como la experiencia es el centro de esa transformación que debe tener el banco para brindarle una experiencia digital adecuada muchas veces en obviamente queremos una transformación radical pero muchas veces con solo hecho de cambiar nuestro servicio de negocio a canales digitales ya logramos mejorar una experiencia del cliente, tenemos deuda técnica sí pero lo que necesitamos es de manera inmediata empezamos a que el cliente tenga una interacción digital aún y cuando en alguna instancia podamos tener deuda técnica y nuestros procesos sigan siendo manuales pero podemos hacer de manera emergente alguna transformación en los canales y empezar allí hacia atrás viendo cómo cambiamos el de los servicios y cómo cambiamos los procesos y esto lo hemos vivido en medio de esta pandemia que hemos tenido que hacer propuestas en canales digitales para que el cliente tenga esa experiencia todos estos elementos y son un subconjunto de todos los elementos de modelado que nos permite el estándar de arque, pero es lo mínimo que hemos visto que se necesita para modelar la transformación digital y la experiencia digital que queremos en mejorar en el cliente en el cual tenemos productos que se sirven a los clientes estos productos son consumidos vial canales digitales que están asociados a servicios de negocio en tanto y en cuanto nosotros podamos digitalizar estos servicios de negocio y automatizar estos procesos lograremos esa transformación real en todas las capas pero en ocasiones insisto hay que recurrir de manera emergente a un el canal digital en primera distancia y por último este es el panorama completos de la propuesta de la arquitectura de negocio para la transformación digital en el cual unimos todas las piezas que es el el la forma de pensar el mindset típico de un arquitecto empresarial donde vemos todos los elementos como la parte de motivación como se relaciona con la materialización de necesidades en el en procesos que son transformados que el realiza en los servicios que están asociados a asignados a un canal y que sirven a nuestros clientes este es la visión completa de la arquitectura de negocio obviamente faltan y eso estamos conscientes la parte de aplicaciones y tecnología pero como les digo el enfoque fundamental de partir de aquí para lograr la transformación en niveles inferiores con eso un poco con el tiempo y que concluyo con mi presentación muchas gracias excelente están y muchas gracias por compartir con nosotros la visión del banco de costa rica excelente uso de nuestros estándares básicamente toda farcimate y el modelo de referencia vayan que se reconoció a nivel mundial gracias por compartir tus más de 15 años de experiencia en bancas y en estos estándares con nosotros en comentario adicional en nuestra librería open group pueden encontrar también un caso de estudio que por cierto incluye los modelos en archimate ustedes pueden abrir utilizando sus herramientas y también una guía de cómo implementar el modelo de referencia vaya junto con el estándar togafes algo que ya está publicado y ustedes perfectamente pueden consultar veras uno de los ejemplos de del valor que tiene y pues a nuestra librería y muchísimas gracias están lidiando por tu presentación y como lo comentamos pues las preguntas y respuestas vamos a ver al final si ustedes tienen alguna pregunta por favor escríbala en el ya será en el chat o de preferencia en el aparte que dice junei verdad este porque esa es la manera en que ustedes pueden sacar más valor de este evento verdad preguntando sus dudas específicas verdad con respecto al contenido entonces por favor los insto a que nos hagan llegar sus preguntas por medio de ese canal bueno vamos a pasar a la siguiente presentación verdad también de costa rica verdad tenemos a señor muy segura