 ¿Qué puntualidad? 17.55. ¿Estás preparado? Bueno, pues te voy a presentar siguiendo, fielmente mi pobelito. Dicen que Pablo Moratino Salmandoz es el heredero legítimo del biscondado del villandrado, aunque nunca reclamado ni lo hará tal honor. Trabajó vendiendo fruta en un mercadillo como empleado de seguridad nocturno, como fría a platos sin ventilación, como camarero de merendero y como profesor de refuerzo de matemáticas, aunque después sacó solo un 1.7 en su primer examen de cálculo infinitesimal en la carrera. Después de eso, todo mejoró un poco, hasta que volvió a torcerse hace 10 años al empezar a trabajar en el oscuro mundo del marketing online. Desde entonces gestiona su propia agencia 3 y media y da la tabarra todos los lunes en su reality podcast, un billete a chata nuga con Ana Cirujano. Hoy nos va a hablar de Upselin en BuCommerce y es un honor para nosotros tener un bizconde. Adelante. Muchas gracias por tan amable presentación, compañero. Bueno, que os voy a contaros, a vos voy a hacer muy rápidamente un pequeño índice. ¿Qué es Upselin? ¿Por qué deberíais hacer Upselin? Y cómo hacerlo, algunos consejos, aunque se puede hacer de muchas maneras, pero algunos consejos interesantes. Tengo una buena noticia. Yo que ya llevo algún tiempo haciendo charlas en Work-Ams, soy consciente de que entre el público habrá probablemente cazadores de plugins. Los cazadores de plugins son esas personas que suelen estar durante la charla esperando a que el ponente diga cuáles son los plugins que recomienda y normalmente hacia el final de la charla, con lo cual se genera cierta tensión ambiental. En este caso, la buena noticia es que os lo pongo ya desde el principio, ¿vale? De esa manera, ya nos quedamos relajados, ya está la lista, hago la foto. Además, ahora mismo, bueno, ahora mismo no, dentro de cinco minutos, porque yo pensaba que íbamos a entrar un poquito más tarde, pero me había sorprendido gratamente, saldrá un tweet con todos los enlaces, ¿vale? Con toda la presentación y todos los enlaces, la que no hace falta ni que toméis nota. Y ahora que ya nos hemos quitado eso de encima y que podemos olvidarnos de los plugins hasta que empecemos a hablar de ellos, vamos a ver primero qué es Upselin, es verdad que probablemente por algunos errores de cómo está reflejado en Warpres se generan algunas confusiones, el Upselin y el Upselin a menudo se confunden entre ellos. Y para ello, vamos a hacerlo a partir del concepto tortilla de patata, que es un poco un idioma universal que todos entendemos, podíamos haber puesto el ejemplo del pulpo, que hubiera venido muy acorde con la workham, pero me gustaría poder reutilizar la charla en algún otro evento y hubiera quedado un poco raro. Entonces, vamos a suponer que nosotros vendemos pinchos de tortilla de patata, es el producto básico de nuestro negocio y cuando queremos empezar a, sin tener que desarrollar un nuevo producto, queremos empezar a ganar más dinero, una opción es tener este mismo producto, pero más grande a mayor precio y empezar a vender los bocadillos de tortilla de patata, que son un Upselin del pincho. Esto está muy bien, es muy sencillo, es muy obvio, se puede hacer en casi todos los negocios. Podemos hacer cosas un poquito más creativas, como el pincho de tortilla de patata premium, que es este que viene con jamón y queso, el que viene con chalca o lo que queramos meterle. Esto es el mismo producto, con una mayor calidad, con una variación de ingredientes que hace que sea más caro y le podamos sacar un mayor rendimiento, venderlo a mayor precio. Y luego está la parte de Croselin, que ya es cambio de categoría de producto y lo complemento, haciendo un triple con el pincho de tortilla, la ración de croquetas y la caña. Evidentemente lo estoy complementando con categorías de producto distintas, no estoy subiendo el tamaño, no estoy subiendo la calidad del producto, es exactamente el mismo pero combinado, esto sería un Croselin. Esto lo vemos en un montón de negocios, en alimentación es muy habitual. En el caso de Mcdonalds, por ejemplo, practican de una forma muy interesante la epsilon y el Croselin, habitualmente la epsilon es esos menús en los que la coca-cola o las patatas o la carne es cada vez más grande, pesa más, más proteínas, más grasas, más infartos, más muertes, crece todo, es el epsilon de la muerte. También lo hacen con el tema del, también hacen el Croselin, que es que cuando estamos comprando un menú, lo que hacen es meternos un producto complementario, que puede ser unos lagues, que puede ser un helado o que puede ser una tarta de manzana frita, o sea más infartos de nuevo, ¿no? Bueno, juegan a eso. En el caso de Ikea también vemos muy buenos ejemplos de Croselin y aquí además es un Croselin como muy experiencial. Cuando nosotros vamos navegando y discutiendo por supuesto por la exposición con nuestra pareja y nosotros vamos apuntando en un papelito los muebles que queremos comprar y luego nos obligan a pasar por ese pequeño supermercado que hay antes de la almacén donde nos metemos en los carros, donde venden plantas de plástico, portafotos, pósters y cosas así, y ese es el Croselin que nosotros vamos metiendo. Hacemos el Croselin antes de haber ido a por los muebles, ¿no? Esto es muy habitual, está muy bien hecho eso. Online por supuesto también lo vemos, ¿no? En el caso de la Apple Store, cuando vamos a comprar un ordenador, nosotros vamos con una idea de un producto que queremos adquirir, pero o casualidad, hace apenas una semana ha habido un evento de Apple y ha sacado el nuevo modelo del que íbamos a comprar. Fijaros como aquí jugamos a... Simplemente el concepto ese de nuevo es, este producto es mejor que el que habías venido a mirar. Eso ya es un Absely, porque evidentemente es más caro, muy creativo. También se hace mucho dentro de las empresas de Hosting, por ejemplo, en este caso, donde lo que tenemos es un producto básico que tiene diferentes Abselys que van subiendo prestaciones que, bueno, no sé si las necesitamos o no, pero el caso es que aquí queda muy claro que con ese elemento llamativo el que necesito yo es el nivel 2, ¿no? No es nivel 1, igual era el que me hacía falta a mí, pero este, de alguna manera, es el que nos está diciendo, este es el más vendido, este es el más recomendable, es una Absely que no cuesta nada hacer, es muy tonto. Simplemente tenemos que ir dividiendo nuestro producto en diferentes niveles. Ana Cirujano y yo, Ana es mi socia en este proyecto, en 3 y media school, hacemos Absely y Crossely en combinado, todo dentro de la ficha de producto. Nosotros vendemos cursos, cosas de marketing y de cosas de diseño y nosotros cuando tenemos la... Se nos ha caído la presentación, chicos, por ahí el Proyector, vale. Gracias. Cuando vendemos el producto, en la parte inferior de la ficha de producto, tenemos un Absely que lo que hace es, nosotros vendemos cada lección por separado, pero si quieres comprarte el curso completo, tienes un precio que es mejor que la suma de las lecciones. Eso es un Absely. A la vez, te interesa, X lección, pero te ofrecemos lecciones complementarias que pueden mejorar un poco lo que es venir a aprender y esa parte es la parte de Crossely. Como veis, todo desde la ficha de producto. ¿Por qué debería interesarnos o por qué debería importarnos el Absely? Bueno, pues por una razón muy sencilla, una razón económica, de media el Absely mejora entre un 10 y un 30% el rendimiento de las ventas. Vamos a ponerlos en un caso intermedio, un 20%. Vamos a hablar de ese valor aproximadamente. Un 20% de vuestros mejores productos o de vuestras mejores ventas es un montón de pasta, ¿vale? Y no, como vamos a ver, no requiere tan poco grandes desarrollos a nivel de producto, ni siquiera a nivel del sitio. No es demasiado complejo, simplemente es tener en la cabeza esa estrategia de negocio en la venta. Simplemente eso, ser muy consciente de eso. Sin embargo, tiene algunas limitaciones. Una de ellas es que solamente funciona algo. Tenemos cierto grado de confianza con el compadrador, perdón, con el cliente, con el usuario. Cuando tenemos un producto nuevo, una tienda nueva, un negocio nuevo o un cliente nuevo, un cliente con el que hemos trabajado, todavía no nos conoce y ofrecer un producto más caro o más potente que el que había venido a buscar puede que no sea lo suficientemente convincente. Primero quiere probar. Primero quiere comprobar, quiere comprarnos y probar que somos de fiar. Y entonces podremos atacarle con un áfsel. Esto es una limitación para productos nuevos o para negocios nuevos. Y luego hay otra limitación, que es que si dentro de mis diferencias competitivas todo se basa en el precio, seguramente tengo un cliente de tipo switcher, que es ese cliente que no se vincula emocionalmente con la marca, simplemente decide cuál es más barata y va saltando de una a otra. Esto se ve mucho, por ejemplo, con los proveedores de telefonía móvil, donde hay mucha gente que va saltando de una a otra y va cambiando simplemente la que le ofrece más precio. Si esa compañía te llama a la hora de la sista, te está ofreciendo un áfsel, es muy difícil que eso funcione, porque somos clientes de tipo switcher, la mayoría. Aquí hay un truco, luego mencionaría algunos truquitos más, que es que si tú tienes una variedad de productos muy grandes, céntrate en aplicar el áfsel siempre a los que son o bien los más vendidos o bien a los que le sacas mayor beneficio, porque vas a aplicar ese 20% de mejoras sobre ese factor. Interesa hacerlo, evidentemente, al que más partido le podamos sacar. ¿Cómo hacer áfsel? Y aquí va un tip. En bucomers no recomiendo utilizar los productos relacionados. Voy a aclarar esto un poco, porque si no utilizamos habitualmente bucomers, aquí puede ser que estemos mezclando algunos factores distintos. Mira, esto es una ficha básica de bucomers, con Stormfront. Aquí abajo podéis ver los productos relacionados del producto que tenemos arriba. Esto lo saca bucomers de manera automática. No tenemos que hacer nada, una instalación básica de bucomers lo hace. ¿Cómo muestra estos productos relacionados? Los muestra utilizando las categorías y etiquetas del producto que estamos mostrando. Es decir, aquellos productos con los que comparten categorías y etiquetas se mostrarán por defecto ahí abajo y no podemos quitarlo. No podemos quitarlo con un botón. Hay que hacer otro tipo de acciones para quitarlo. El problema es que los productos pueden estar organizados en categorías y etiquetas no por razones de áfsel, sino por razones de organización interna del sitio que nos convengan. Y esto genera una servidumbre que quizás es lo que damos a aceptar. Entonces, en lo que tenemos que fijarnos es que dentro de los campos personalizados del producto tenemos un apartado en productos relacionados para ventas dirigidas y ventas cruzadas. Las ventas dirigidas son áfsels y se muestran siempre en el carrito, perdón, en la ficha del producto. Y las ventas cruzadas son cruzados, evidentemente, y se muestran en ese caso sí, dentro del carrito. Si yo meto una venta dirigida, me aparece la ficha de producto, como veis ahí, en este caso, solamente he metido una, si no podrían aparecer hasta tres, como lo vemos abajo. Y en el caso de que lo apliquen los productos cruzados, pues me aparecerá, como veis, en el carrito. Y eso está muy bien. En muchos casos es suficiente, pero no tenemos demasiado control. Solamente podemos elegir manualmente cada uno de esos elementos y en una tienda esto puede ser complejo si tenemos un catálogo muy profundo y, sobre todo, no es demasiado operativo para sacarle partido. Es mucho más interesante que podríamos elegirlo en base a un comportamiento condicional. Y eso es lo que vamos a ver hoy. Algunas estrategias de Abselin, centradas en comportamientos condicionales, y en trabajarlo en sitios donde bucomes, por defecto, no nos permite hacerlo. Esa es un poco la idea. Mirad, vamos a ver algunos casos o algunos ejemplos típicos de cosas que se están haciendo en Absel y cómo podemos hacerlo mediante algunos plugins. En este caso, las recomendaciones de productos, que es lo mismo que estábamos viendo antes con los productos relacionados, pero hecho de una forma inteligente. Tenemos, estamos comprando una chaqueta y debajo nos muestra una colección de chaquetas que pueden sustituir a la que aparece arriba. Evidentemente, para que esto sea un Absel, estas de aquí abajo tienen que ser máscaras. Y esto no lo hace WordPress, o sea, no lo hace bucomers. Cuando meten los productos relacionados por categorías de etiquetas, por todo lo que hay, y puede que sean muchísimo más baratas. No son Absels, sino Downsells, que eso también existe. Para crear esta nueva funcionalidad en bucomers, hay un plugin que se llama Product Recommendations. Y podemos especificarle que sólo muestre los productos más caros. ¿Vale? Sencillamente. Además, me permite, una vez que ha sido cerrada la venta, una vez que el usuario ya pasa por el carrito y ha cerrado el checkout y con el proceso de compra, si sigue navegando por el sitio, podemos recordarle que ha estado viendo zapatos y no los ha comprado. Esto ya sería un crossel, porque el usuario ya ha comprado lo que quería y ahora le atacamos un poco. Veréis que, aunque la charla va dirigida a Absel, vamos a ver que muchas veces se tocan y podemos aprovechar porque las herramientas muchas veces hacen las dos cosas. Y no quería dejarlo pasar, porque se le puede sacar muy buen partido. Después tenemos la parte de convertir los productos en un elemento más complejo, de hacer que las fichas de producto nos permitan meter alguna variación que pueda ser afectada por el precio. BuCommerce ya permite hacer esto. Cuando hacemos variaciones, podemos hacer que esas variaciones tengan un precio distinto del producto original. Pero hay un plugin con el que podemos hacerlo de una manera, primero, bastante más creativa, sin tener que aplicar código y además podemos meter variaciones en los precios por porcentajes, cantidad, tarifa única, volumen de compra y eso no lo podemos hacer por defecto. En este caso, podemos trabajar con elementos, funcionalidades como ya veis, campos desplegables, áreas de texto, espacios de personalización del producto. Aquí la gracia es que nosotros estamos metiendo variaciones que pueden afectar positivamente al precio para ser incrementado, de tal manera que el usuario viene a poner producto básico y dice, ostia, es que, mira, si lo cogemos en un cuero natural, pues sí, es más caro, pero es que mola más, pues esta es la opción para hacerlo. Después tenemos el encadenamiento de productos. Esto es muy típico en los productos de informática. Compras algo y la empresa o la página web te está regalando o te está ofreciendo otros productos. Si compras este ordenador, te regalamos esta lámpara y te regalamos esta bolsa. Este ordenador evidente es más caro que el que estaba viendo el usuario, por eso es un ápsel. Y esto se llama encadenamiento de productos. Que lo que hace es que una vez que el usuario elige el ordenador ese, el del laptop, automáticamente, al carrito se añade los otros dos productos, al coste que nosotros habíamos definido. O un porcentaje de descuento o lo que queramos. No son productos agrupados, ¿vale? No funciona como productos agrupados, porque nosotros no tenemos que generar ese nuevo producto. A nivel de gestión en la tienda es mucho más rápido. Y después tenemos los packs de productos que ya veremos que tampoco son productos agrupados, aunque funcionan de una forma similar. En este caso, lo que tenemos es, y pensar en el ejemplo de la batería es muy buen ejemplo, porque lo que estamos haciendo es, tenemos un producto que es en parte configurable, ahora podemos pensar todos, no sé si recordaré, y los más viejos también, cuando empezaron las tiendas como PC Componentes, que empezaron a, podíamos montar ordenadores a medida, íbamos sacando un desplegado de todos los elementos, esto funciona un poco de esa manera. Es una especie de configurador, ¿vale? Y nos permite, por supuesto, tener productos de nuevo, con mayor coste que los productos más básicos, ¿vale? Además podemos aplicar descuentos, todo este tipo de cosas. Estos descuentos, aunque sean más baratos que comprar dos veces el nuevo producto, por supuesto es un ápsel, porque estamos haciendo una venta de un valor de sexta a medias superior al que teníamos inicialmente. Luego ya empezamos ya la parte un poco más de hacking, de lo que está pasando, hasta ahora estábamos afectando en las fichas de los productos, pero además podemos afectar ya dentro del carrito, dentro del proceso de compra, cuando el usuario ya ha decidido, efectivamente, que iba a comprar. Por ejemplo, apoyarnos en la visión del carrito, que es la que está inmediatamente antes de entrar en todo el proceso de checkout para atacarle al cliente. Aquí hay una parte muy importante, habitualmente, para los clientes, el hecho de añadir un producto al carrito es un ejercicio, digamos, es una acción de compra que ya, de alguna forma denota que su cerebro se pone en modo compra. Esto es un poco matizable, depende de los tipos de usuarios, porque hay personas que añaden simplemente al carrito todos los productos que les interesan, y seguramente muchos de vosotros luego entrais al carrito y empecéis a eliminar los que os sobran, y ahí hacéis una selección un poco. Entonces, pero vuestro cerebro ya está en ese modo de compra, se llama momentum, eso, que es describe esa situación del cerebro en el que ya está preparado para empezar a comprar. Y cuando eso pasa, nosotros lo ofrecemos una opción en arriba. Tienes esta camiseta, pero seguro que te molaba amar a su daerah. Esa es la idea, ¿vale? Esto lo podemos hacer con cart-upsell for bucomers, sugerencias de productos similares, pero en el checkout. Recordad que, por defecto, las ventas dirigidas, las upsells, bucomers nos lo hacían la ficha del producto. Con esto, la hacemos en el carrito, ¿vale? Después tenemos las llamadas condicionales, que para mí esto es, probablemente, de lo más interesante que os voy a contar hoy. Lo que conseguimos con esta idea es que dentro también del propio proceso del carrito, en realidad, carrito y checkout, lo que podemos hacer es meter una seguida de mensajes en los que podemos decirle al usuario la cantidad que le falta para conseguir el envío gratuito para que añada cualquier chorrada. Quienes no hemos añadido una tontería a un carrito simplemente para que nos haga el envío gratis. El coste del envío ya era sumido por el proveedor antes de que tú llegaras a ese umbral, ¿vale? Pero de esta manera, conseguimos siempre, nos pasamos unos euros y ya estamos fuera. Aquí lo podemos hacer de maneras muy creativas. También puede ser, en lugar de eso, es compra dos en vez de uno y te sale por X. Pensad que podemos hacer cualquier tipo de combinaciones. Luego hablaremos de un ejemplo interesante en este mismo sentido para las suscripciones. Pedidos más complejos. Antes hablábamos de los productos más complejos, ¿no? De meter variaciones un poco más evolucionadas de nuestro producto. Pero podemos hacer lo mismo con el pedido. Y esto estamos también muy habituados a verlo, aunque no lo identificamos como un upsellin, como puede ser añadir papel de regalo, como puede ser añadir un texto personalizado, una felicitación, bueno, cualquier cosa, ¿no? Incluso aquí en el ejemplo veis una propina. Seguramente las propinas en los íconos españoles funcionan muy bien. Apuesto a que sí. Bueno, estos campos, por supuesto, son condicionales, pero son servicios complementarios. Y lo bueno es que podemos meterlos en bucomas suscripciones. Por ejemplo, si la suscripción, en vez de ser pesada aquí en este selector, en vez de ser para un año, es para dos, tres o cuatro años, meto otro precio distinto, ¿vale? Un upsell de Marual otra vez, y de una forma muy sencilla con este plugin, sin tener que hacer programaciones estrambóticas. ¿Quién es el rey del upsellin y del crashsellin? Pues, por supuesto, Amazon, ¿vale? Es muy difícil, no tiene sentido copiar la Amazon. Cuando ponemos ejemplo de Amazon es una estupidez, porque aquí ninguno de nosotros está ni en ese nivel ni trabaja de la misma manera. Pero es verdad que hay cosas que podemos empezar a copiar pequeñitas. Por ejemplo, toda la parte de frecuentemente comprado de forma conjunta, ¿no? Han comprado juntos este producto. Fijaros, aquí la captura permite hacer los agrupamientos tanto por categorías como por productos, ¿vale? Para que sean algo más o menos complejos. La idea es que mediante esta herramienta podemos que ver widgets que podemos colocar luego a lo largo de la navegación del usuario donde lo deseemos. Habitualmente se pone la parte inferior de la página y tal. Cuidado, porque podemos llegar incluso a saturar la navegación con todo este tipo de upsell. ¿No hay que volverse loco? Yo ha puesto siempre por elegir una de estas estrategias e ir probando qué impacto tiene en la cesta media de la compra. Un experimento, lanzamos durante un tiempo y a ver cómo funciona. Y este para mí, esto es la joya de la corona, pero tiene más peligro que una caja bombas, que es el trabajar con checkouts que no se cierran cuando el usuario cree que sí que se han cerrado. Por ejemplo, explico un poco el procedimiento porque puede llegar a ser un poco confuso. El usuario escoge un producto, lo añade al carrito, rellena todos los pasos del checkout, cree que lo paga y cuando lo ha pagado se le ofrece el upsell. Cuando lo ha pagado se le ofrece el upsell. Vale, vamos a verlo así, mirad. Imaginaos que yo estoy vendiendo clases de yoga. Cuando el usuario ha comprado una sesión de 20 clases de yoga o cree que lo ha pagado ya, pasamos a ofrecerle una esterilla para yoga. Y le decimos, ¿puedes añadirlo al carrito por 49 dólares? Él ya ha pagado el carrito. Su cerebro ahora sí que está en momento un total, acaba de soltar la pasta. Cuando hemos soltado la pasta es cuando más dispuestos estamos a soltar más pasta. Esto funciona así, es un tema psicológico, la especie es así. Por eso hay que aprovecharlo. Fijaros, esto es muy interesante porque cuando el usuario hace este recorrido, está en la tienda, sí, podemos hacer un upsell en la ficha del producto, pero si le distraemos, tenemos un riesgo de rebote muy alto. Cuando está en el checkout, la oportunidad del upsell es un poquito mayor porque el usuario de nuevo, como decían, está en su momentum y el riesgo de rebote ya no es tan arriesgado porque ya está en ese modo de compra. Pero cuando ha comprado, o cree que ha comprado, es la leche porque no hay rebote, porque ya ha comprado. ¿Qué es lo peor que nos puede pasar? Que no haga el upsell, eso es lo peor, pero lo otro ya lo ha hecho. Checkout X es un plugin muy curioso, como os digo, tiene más peligro que una caja bombas, esto hay que probarlo siempre con amigos, primero. La idea es que se sale o saca el usuario del checkout y genera un checkout paralelo, ¿vale? Recoge todos los datos del usuario, que esto es muy interesante para luego conectarlo con sistemas un poco con CRM, sistemas de gestión de clientes para hacerles luego recuperaciones de carritos y todo esto, y entonces lo que haces es dejar el checkout abierto en ese proceso hasta que el usuario va a abandonar la web y entonces lo cierra con el usuario. Pero aprovecha para hacer todos los datos. Hay ahora una fase en la que vamos a ver algunos ejemplos, algunos truquis. ¡No to fucking digra! Muy importante. No sé si conocéis. No sé si conocéis el efecto arrastre, pero es el efecto que provoca que todos hagamos lo que hace todo el mundo. ¿Dónde va Vicente? ¿Dónde va la gente? Que serían en los dichos en español. Este tipo de mensajes, el 85% de nuestros clientes contratan servicios premium plus, funciona increíble. El efecto vanvagon o el efecto arrastre tiene dos partes. Esta y justo la contraria, es lo contrario de lo que hace todo el mundo. Yo soy el outsider, soy el punk de la familia y voy a hacer lo contrario, pero normalmente el que mejor funciona es este, ¿vale? El efecto vanvagon. Es prácticamente lo que mejor funciona a nivel de appsel y es lo que vemos en los ejemplos que veíamos antes con el tema de las recomendaciones en las tablas de precios. Este es el producto más vendido, este es el producto que escogen todos los usuarios. Estamos utilizando el efecto vanvagon para convencer a los usuarios. Esto lo vemos en los supermercados. ¿Cuál es la mejor lavadora? Y te dice el tío, te responde el vendedor. Mira, la más vendida es esta. No te dice cuál es la mejor, si no tiene idea de vender lavadoras. Normalmente los que trabajan ahí no saben nada. A los que son informáticos les ponen a vender lavadoras y al revés. Pero te dice, esta es la más vendida. ¿Por qué? Porque es lo que mejor funciona. ¿Tú no quieres saber cuál es la que mejor funciona? ¿Quieres no ser el tonto que compró la distinta de la que compró todo el mundo? Y eso es así. Funciona así en nuestro cerebro. Es así de plano. Escala siempre el precio de manera progresiva. O, perdón, de manera razonable. No te flipes con el ápsel, la gente no es tonta. Pero sobre todo de forma progresiva. No hace falta parar el ápsel. Cuando un usuario hace un ápsel, siempre termina en una nueva página de aterrizaje. Vamos a probar hacer otro ápsel ahí. ¿Qué es lo peor que puede pasar? Esto es interminable. Simplemente es meter un ciclo, meter un tiempo. El usuario ha hecho un ápsel. Un poco más adelante le ofrecemos otro ápsel. Y luego otro ápsel, evidentemente, no lo vamos a quemarle, pero se puede hacer. Siempre hay una página de aterrizaje. No hay nada peor aprovechado que las páginas de aterrizaje por checkout. Son una mierda, la inmensa mayoría. Muchas veces, además, has eliminado todos los menús del checkout y se queda un usuario que ni siquiera puede navegar, se queda atascado. No tiene otra que cerrar la pestaña. Pues un ápsel. Hasta las comparativas, por supuesto, funcionan todas de maravilla. Silven para vender muchas platas, pocos bronces y a veces caen algunos oros. El oro normalmente es el que nosotros descartamos, porque decimos... Esto es un lujo a donde vamos. Pero luego hay compradores que lo que quieren es la excelencia. Buscan lo que no pueden pagar los demás. Y esos son los que compran oro. Pero necesitan sentirse. Yo soy el que de verdad ha puesto por el negocio. Yo de verdad soy el que ha puesto por este producto. Y por eso me compro el oro porque eso me va a diferenciar de todos los demás panolis que no han comprado. Eso funciona y necesitamos una tabla de precios para hacer ese ápsel a los chulitos. El checkout no es el final, como decía, del ápsel. No es la landing page el final. Todos los mails transaccionales que envía bucomers desde que aprobamos el pedido, desde que lo enviamos, desde que el usuario no dice que lo ha recogido, desde que le mandamos luego con sistemas de cartitos abandonados o de ponos. Es una valoración. Todos esos son oportunidades para hacer el ápsel. Particularmente cuando el usuario está en suscripciones o en modelos de compras de servicios. Todos esos mails es una oportunidad para hacer el ápsel. Pesando una cosa, prácticamente cada servicio o producto que vendemos tiene una oportunidad de ápsel. Hay un ejemplo que no es mío. Lo voy a compartir. Es un ejemplo de Joan Boluda que me parece muy interesante sobre todo para la gente que vende servicios offline. Por ejemplo, imaginaros un coach. Tú compras una sesión con el coach y pagas los 150 euros por ejemplo. Pagas con el coach, esto es presencial, tú lo has reservado online, tienes la experiencia con el coach y coge el coach y te dice, ¿te ha gustado? Sí, me he encantado. Si me coges un pack de cinco sesiones, te regalo esta. Y tú dices, a ver un momento. ¿Has pagado? Ese pack de cinco sesiones solamente te cobra cuatro. Como pagas cuatro, se entiende que has regalado la primera. Eso es un ápsel que hacemos cuando el usuario ya ha disfrutado y ha gastado lo que ha comprado. No es tener mentalidad de ápsel, pero técnicamente no tiene ninguna dificultad. Si queréis, le mandas una web a un producto que tienes fuera del catálogo con el precio o con un código de descuento, lo que queráis. Se puede hacer perfectamente de manera manual sin tener que programar nada en la página web. Pero es mentalidad de ápsel, que es lo más importante. Nada más, muchas gracias. Espero no haberla cagado con Google Translate. Soy consultor de marketing en 3 y media, embajador de marca de Radio Añedgos, autor de ese libro que me hace más ilusión a mí que a vosotros. Firmarlo. Nos vemos en las redes. Muchas gracias. ¿Alguna preguntilla igual tenemos? Para ti, ¿no? Para ti, ¿no? Para ti, ¿no? ¿Algún valiente si no voy a empezar yo aquí a disparar? Hola. Muchas gracias. Yo trabajo con WooCommerce. ¿Hay alguna de esas cosas lo hago ahora? Pero fue muy interesante. No es una pregunta, quería invitarte a hablar en WordCamp Lisboa en mayo de 2023. Muchas gracias. Gracias. Iré practicando mi portugués. Iré practicando mi portugués. Es español. ¡Oh, pues estupendo! Me encanta Lisboa además. Lo conocí hace unos años y tenéis un país maravilloso Portugal. De verdad. Gracias. Yo quiero hacer un añadido. Tengo una pregunta. ¿Eso ha sido un Apsel, un Crosel? ¿Qué ha sido eso? No lo ha colado bien colada. Es que mentalidad Apsel en eco, está clarísimo. Siempre un poco más. Esta es la mentalidad de mis hijas. Siempre un poco más. Mi gracias fue súper interesante. Como cliente, a mí muchas veces un montón de web me agobían con el upselling. El caso más fuerte las aerolíneas. Las aerolíneas, como Ryanair o Welling. Yo solo quiero hacer el check-in e intentar venderme hasta el aire de ahí. Sí. ¿Ves tú el riesgo? O sea, ¿cómo? Porque tú dices siempre intentar hacer más upselling. Pero si tú estás con gente, escuchaste como feedback de en cambio de clientes que dice, no, yo no voy a volver a esa web porque es demasiado upselling. Dice eso, la gente. No voy a volver a esa web porque hace mucho upsell. No he oído nunca eso. Yo he tenido conversación con ciertas personas que han decidido dejar de viajar con cierta aerolíneas por este tema. Y yo no lo dejo de hacer porque económicamente viene mejor que voy a viajar con otras. O sea, yo en automático es como ya salto pero si tuviese otra opción con más o menos los mismos servicios sin todo ese upselling, yo no volvería a estas páginas. Ya. Y webs que no agarre marketing y webs de periódicos que no tengan banners y sí, sí. Pero el caso es que sigue funcionando independientemente de lo que nosotros pensemos como clientes y estoy de acuerdo contigo. Te tengo esa misma sensación. Depende un poco también de la filosofía del upsell y del tipo de producto, del tipo de cliente que sea. Al final lo que pasa con estas cosas sobre todo con... Me lo voy a llevar un poco a la publicidad interruptiva. La publicidad es esa que te asalta que de alguna forma bloquea lo que tú pretendías hacer que quizás era cerrar un viaje. Fijaros como algunos de los ejemplos que estábamos viendo eran upsells que funcionan incluso fuera de línea. Es decir, tú ya has comprado tu producto. Por mucho que yo te esté diciendo que hay un momento muy bueno para hacer el upsell que es cuando se van a cancelar las suscripciones, cuando van a caducar. Imagínate que yo hago una suscripción a un producto que se paga mensualmente y la renovación es mensual. Y llega el primer mes, o después de un periodo de un trial, de estos que son de 15 días gratuito y cuando va a caducar me pongo contacto con el cliente Gunnumel y le digo, mira, has tenido 15 días para probar nuestro producto. ¿Qué te ha parecido? ¿Te ha gustado? Tenemos esta oferta de 80 euros si contratas 6 meses en vez de un mes. Es un upsell porque será 80 por 6 meses frente a los 10 que valía inicialmente. En ese caso, el usuario nunca se va a sentir atacado por ese upsell, nunca se va a ser impresionado. ¿Por qué? Porque le estás ofreciendo una ventaja. Y además es una ventaja evidente. No es algo que tú puedas discutir. No, no, es que normalmente todas las ofertas que se van recibiendo en ese sentido se interpretan como una ayuda al usuario y el usuario es un quizprocubo, ¿no? Estoy de acuerdo. Estoy jugando lo mismo que tú. Es verdad que las compañías aéreas o las agencias de viajes utilizan muchísimo esto de forma muy agresiva, pero es que el sector está muy agresivo porque hay una competencia extrema. Es increíble. O sea, hace unos años yo creo que el sector en el que más competencia había era en el tema del sexo por internet, sobre todo en el tema del porno. Era brutal de agresivo y eso se ha trasladado, yo creo, sobre todo al tema de los viajes. Es increíble, pero es la propia naturaleza del sector. Tú puedes ir con una política mucho menos agresiva pero te comen, porque es que es brutal cómo está eso. Todo lo que hagas en Axel en un sitio son ventas que se pierden en otro. Entonces, claro, hay que valorar un poco. A mí, yo le daría la misma caña que la que le puedes estar dando tú ahora en ese sector, pero es que la naturaleza del sector es la que es. ¿Qué van a hacer? ¿No hacer Axel por el riesgo de cerrar el negocio? Pues algunos se les pasará eso. Es verdad que luego hay marcas que en sectores muy, muy competidos apuestan no por el Axel, sino por una relación con el cliente mucho más de tú a tú. Seguramente muchos conoceréis Pepefón, la compañía telefónica. Es verdad que ellos no son nada agresivos con el tema publicitario y les va muy bien porque son los únicos. Entonces, ellos han hecho marca con esa diferencia. Bueno, si nosotros lo podemos hacer, porque sé que estás hasta el moño de los Axel. ¿Vale? Pues es lo contrario que decía antes. El tema del efecto bandvagon, el efecto arrastre. En vez de eso, yo soy distinto de todos los demás. Hago justo el negocio inverso. Lo que no tiene sentido es lo que hago yo. No serían un Axel pero estarías trabajando el branding de otra manera. Es otra apuesta estratégica de marketing. Pero podría ser. Podría ser. Algo que te diferencia. Somos los únicos agencias de viajes que no hacemos Axel. Bueno, puede funcionar. Y si funciona que te avisen para que esta clase de marketing te gratuita. Bueno, pues si alguien tiene una pregunta rápida y si no, le damos un fuerte aplauso a Don Pablo. Gracias. No me voy a olvidar de darte el regalo. Que luego me meto en problemas con el Satanogers. El kit completo.