 bien, pues nada, bueno, primero quiero muchas gracias por invitar nuestra obra social a mi encuentro, que la verdad es que tienen muy buena tinta, no solo este, sino el que ha habido en nuestra agraria, pues a que gracias por compartir con nosotros. Yo soy María Zovego, trabajo en una obra social, que es una empresa social que se dedica a ofrecer asesoramiento y formación a entidades sin ánimo de lucro, asesoramiento y formación en comunicación, capturación y formación. Llevo trabajando, como decía, más o menos unos cinco años y bueno, yo soy telelista, porque estoy en comunicación no visual, pero he estado trabajando de telelista desde que estoy a trabajar, vamos. Y, bueno, mi especialidad es la comunicación digital y he sido trabajando por unos cuantos años ya. Una cosa que me gustaría comentar es que, bueno, pues como todos los que estáis aquí conectados hoy, pues igual, yo también me conecto de vez en cuando a hacer asesoramiento y presidenciales entre oscomáis, entre oscomáis, entre oscomáis digitales y webinas y a veces me pasa que, a veces me llevo con una sensación esta de que no saco nada, pues el práctico, ninguna, ninguna, nada que en el aporte hace como mucho, entonces he preparado este encuentro con la idea de que sea útil y que nos pase eso, porque da mucha rabia estar, pues eso, un rato viéndome en encuentro webina y que es el final, pero tiene esa sensación de no poder poner nada en práctica en esta organización, después de haber escuchado a la persona que lo hace con toda su intención, pero bueno, que a mí me ha pasado y pues espero que no sea el caso. Bueno, como ya sabéis, en esta presentación vamos a hablar sobre el email marketing y porque es una herramienta muy útil para las organizaciones sin ánimo de lucro. En este caso, vamos a empezar a pasar la presentación, si puedo. Si me dices que se ve todo bien, Javier. ¿Todo ok? Sí, sí, todo ok, María. Vale, pues quería hacer una pequeña introducción de, porque considero, bueno, no solo yo, sino general, se considera el email marketing una herramienta de comunicación utilicectiva para las ONGs, bueno, pues por algunas de estas razones, es una herramienta que es accesible y rápida, enseguida, pues tú puedes escribir un correo electrónico en el momento y en el momento le llega a la persona. En el momento es una herramienta que permite una comunicación muy directa para la gente. También es una herramienta que es aceptible, al final en internet hay un montón de plataformas, herramientas de email marketing que ofrecen pues diversos planes de precios y hay muchas que son muy aceptibles. De hecho yo creo que el coste mayor que supone tener una herramienta de email marketing es el trabajo que tiene estudiar a cabo, más que el coste en sí de la herramienta. Luego también considero que es una herramienta que ayuda a informar y a sensibilizar, porque bueno, pues con un email puedes contar muchas cosas, puedes contar información sobre lo que hace tu organización, porque hace lo que hace, como lo hace que es lo que consigue, y al final eso hace que la gente que lo recibe esté informada y está sensibilizada, pues eso ayuda a que se se insibilice en la causa de la que está trabajando tu organización. También ayuda a fidelizar porque con el uso del email marketing de forma periódica, es decir, con el envío de emails de forma periódica de vez en cuando, al final estás haciendo, estás creando una especie de relación con la gente que recibe esos emails y al final pues es una herramienta más de fidelización. También es una herramienta que es útil para captar fondos, no es, no podríamos decir que sea la más efectiva o el canal más importante para captar fondos, pero sí que puede ayudar bastante, sobre todo pues para, a lo mejor, para cantar los puntuales o para precisar los puntuales, pero desde luego sí que es útil y creo que se puede utilizar. Y luego también otra de las, lo que yo considero que es una ventaja del email marketing es que si se trabaja bien, puede ayudar a crear como un sentimiento, a cianzar el sentido de pertenencia de una comunidad, de una base social, hacer que sea pues eso, que se crea un grupo, una comunidad, una sensación de pertenecer a pues eso, a una comunidad que si se trabaja bien ese sentimiento de pertenecer también se puede ajozarnos. Una vez dicho estado pequeño en producción pues vamos a pasar a explicar qué paso se puede mandar para empezar a trabajar el email marketing. Yo en este caso sí que quería poneros como ejemplo lo que nosotros hemos trabajado en la agorra social con una fundación, que es una fundación que ofrece apoyo a pacientes que tienen que sufrir una enfermedad rara, se llama la fundación amina de Sancomi y nosotros hemos trabajado, como os digo, con ellos desde la acera de los años. Hemos trabajado con ellos por la parte de comunicación digital, la página web, redes sociales y también el email marketing que quería centrarme hoy en todo el trabajo que hemos hecho con ellos, el email marketing para que veáis cómo nosotros hemos trabajado desde cero y que pueda servir como lo mejor en el esquema para trabajar vosotros. Como digo, ellos hasta donde ellos nunca habían utilizado el email marketing o lo habían echado de forma muy puntual. Nosotros empezamos a trabajar con ellos y es lo que vamos a ver a continuación. Para poneros un poco en contexto, esta fundación, como os digo, ayuda, ofrece asesoramiento ya con la pacientes que sufrirán esta enfermedad rara, como os decía y también fomente, financia a la investigación científica para llegar a matura esta enfermedad, porque como es una enfermedad rara, pues se investiga muy poco, obviamente, que pasa con todas las enfermedades raras, que no es solo la verdad, para investigar, afecta, creo que actualmente hay poco más de 100 personas en España que sufrir esta enfermedad. Por lo tanto, ellos están muy voltados en buscar financiación para investigar esos proyectos que al largo plazo acaben dando como nación de la enfermedad, porque ahora mismo es una enfermedad que todo es mortal y de hecho no lo es para lograr las cosas. Pues quería ponerme un poco en contexto para que veráis cómo es esa fundación. En este caso, ellos tienen una lista de correo y de personas de contactos, por así decirlo, de poco más de 200 personas. Ahora mismo ellos, su lista de contactos son 220 personas y no recordó malo la fecha de hoy. Como veis es una lista bastante pequeña, que sea una cosa que vas a manejar un poco a lo que vosotros, a lo mejor podéis estar manejando. Entonces, el primer paso que hicimos con esta fundación fue crear su lista de contactos, porque si tú no tienes aquí en enviarle un e-mail, por muy bonito que sea tu e-mail, si no tienes un vestimentario, no te sirve nada. En este caso, ellos ya tenían una lista, con algunos contactos, pero si tenéis que empezar a crear una lista desde cero, pues al final es un trabajo que tenéis que hacer, pues de aquí y de allí, es decir, por ejemplo, si tenéis un... unítos fin en redes sociales, podéis animar a vuestros seguidores a que se suscriban a vuestralista. Si tenéis una página web, podéis incluir formularios de suscripción para que la gente se suscriba a vuestralista. Si hacéis eventos presenciales, podéis animar a los asistentes a los eventos a que se suscriban a vuestralista de contactos, de e-mail, a que firmamos vuestro... vuestro... vuestralista de contactos, vamos. En este caso es un trabajo, si tenéis que empezar desde cero, como un poquito de contagota, ¿no?, pero tenéis que ir gustando a gente que esté interesada en vuestra organización, en lo que hacéis, y convencerle para que, pues eso, si quieren suscribir para decir más información, o a... si ya tenéis una lista de contactos, es importante que la descubreis, es decir, que reviséis esa lista, porque pueden hacer el caso, que es lo más normal, que haya contactos, o bien que sean contactos antiguos, gente que a lo mejor es de su correo hace años, pero esos correos ya no están activos, a lo mejor son erróneos, puede que haya algún correo duplicado. Nosotros nos ha pasado con la fundación Amina de San Tónica, ya que os decía con la que hemos trabajado, y lo primero con la que estamos trabajando en el marketing, pues que a lo mejor había gente que estaba suscrita con varios correos diferentes, o gente que estaba suscrita y tenía mal el correo, le faltaba un punto, o había escrito mal el nombre, eso es importante revisarlo, porque al final es necesario tener una lista de contactos de suscriptores que sea de calidad, que si tenéis que enviar un correo a 200 personas y resulta que 100, bueno, van 100 en muchos, pero 50, son correos que son erróneos, antiguos, pues es una lástima, entonces como son bases de contactos tan pequeñitas, sí que se puede hacer ese trabajo de revisar las personas que están suscritas y ver que efectivamente todos sus correos son de calidad y son de personas que realmente les interesa que vosotros estáis contando. Una cosa bastante importante a la hora de crear vuestra lista de contactos es que contéis con el consentimiento de las personas, obviamente no podéis incluir en vuestra lista cualquiera, sino que esas personas se tienen que decir, sí, que hay que recibir esta información, estos emails, eso es básico para cumplir con la línea de profesión de datos. Una vez que ya tenéis creada o depurada vuestra lista de contactos, pues el siguiente paso es seleccionar la herramienta del mar de fin. Si ya la tenéis, pues escúchennos, si tenéis que seleccionar una herramienta, pues actualmente hay un montón de herramientas disponibles en el mercado y además un montón de ideas ofrecen planes gratuitos o bastante asequibles para empresas, entidades pequeños. Y me refiero a empresas porque normalmente el nivel marketing está muy cerca de empresas, pero bueno, para, como digo, para cualquier organización que se apetilla. Normalmente es verdad que estos planes gratuitos son en tener unas faltas limitaciones. En ese caso, obviamente, pues tenéis que valorar si las limitaciones que ofrecen, o sea, las posibilidades que ofrece los planes gratuitos se ajustan a lo que los restos están buscando. Nosotros en Agua Social, y que estamos utilizando para la fundación de la línea de San Antonio, MedChin. No, con esto no quiero decir que sea la mejor herramienta y la peor. Probablemente muchos de vosotros suenen MedChin porque son las más conocidas. Nosotros la utilizamos porque tienen un plan gratuito que es bastante bien y porque es una herramienta que yo personalmente ya la conocía y la he utilizado y la utilizo, entonces sabía cómo funcionaba. Pero como digo, hay un montón de herramientas que podéis investigar en internet que tienen planes gratuitos. Por ejemplo, MedChin en concreto lo que os hablaba de las limitaciones. Aparte de que está en inglés, que no sé si puede ser un problema para alguien, con MedChin no puedes tener el plan gratuito. No puedes tener más de 2.000 contactos y no puedes hacer más de 10.000 envíos al mes. También, por ejemplo, ahora han cambiado algunas partes del plan gratuito y ahora no se puede programar en día. O sea, que tenéis que valorar un poco las herramientas que hay en el mercado y ver cuál es la que más se ha ajustado el software. Una vez que ya tenéis vuestra herramienta seleccionada, el siguiente paso que nosotros hicimos con esta fundación y que yo recomiendo es diseñar un formulario en la suscripción en vuestra web. Siempre y cuando tenéis una web, aunque tampoco si no tenéis una web, tampoco pasen nada porque se puede enterar aparte. En este caso es un formulario para que la gente dese sus datos y se suscriba a nuestra lista. En la fundación de la línea de Santoni, lo que hicimos fue crear dos tipos de formularios. Un formulario que estaba en la parte que veis abajo. Estaba incrustado en la web, una parte de abajo de encima del pie de páginas. O sea, que en cualquier página de la web se podría ver. Un formulario que tenéis es el color claro en el de Tendrojo. Es un pop-up o tipo de entorno emergente que aparece cuando el diseñante lleva un rato en la página. Con estos dos formularios, poquito a poquito, se van ganando suscriptores. Como decía al principio, es un trabajo que va lento, pero poquito a poquito se van suscribiendo personas. Es importante cuando hagáis un formulario o suscripción. No solo de suscripción, sino general, cuando hagáis un formulario, tenéis en cuenta el número de campos que ponéis para que la gente rellene. En este caso, para una suscripción, para un boletín, con el nombre y el correo de los puntos, es más que suficiente. Cuantos más campos tiráis a la gente que rellene, más difícil será de dar información nuestra y de rellenar los formularios. Cuanto más sencillos y cuantos menos la繩ilidad, mucho mejor. Es importante que incluyáis en los formularios más fascillas para que marquen sus consentimientos para recibir emails y para que acepten la política de privacidad de nuestra web. Es importante que lo incluyáis para poder cumplir con el reglamento general de protección de datos, esto sí que es recomendable y básicamente para cumplir con la ley. Una vez quedado el formulario de la suscripción, bueno, con nosotros, lo siguiente que hicimos con esta fundación fue crear un email de bienvenida, redactar un email, para que cuando una persona se inscriba, rellene ese formulario que se enseñaba antes, se le dé la bienvenida, además de forma automática. Esto se puede hacer principalmente con las herramientas de email marketing, que permiten crear emails que se envían de forma automática cuando el usuario ha sido nació. En este caso, como digo, al rellenar el formulario, automáticamente cuando la persona posee ese nombre, se le envía este correo de bienvenida, se le envía. Y simplemente es un email en el que se le da la bienvenida a la organización, se le agradece el hecho de haberse interesado por la organización y por lo que está haciendo. Y además, es recomendable explicarle un poco qué es lo que va a recibir, a partir de que se suscribe, pues se le puede explicar que va a recibir un boletín o que se va a recibir información sobre calo, sobre cual nosotros, en este caso, les explicábamos que van a recibir información sobre avances científicos, sobre eventos, sobre consejos prácticos para llevar la enfermedad. Y eso ya depende de cada organización. También podéis incluir alguna pequeña llana de la opción, perdón, en este primer email de bienvenida, pues ya sigan en redes sociales si me lo hacen, que vean un vídeo, que visiten vuestra página web, que lean vuestro blog, que se descarguen un documento, bueno, no es un prosentopólogo que lo consideréis. Pero bueno, está bien que ya desde el principio anuncia a la gente a que lleva a cabo acciones y que se me habla, ¿vale? Como veis este correo, este correo de bienvenida que os pongo de ejemplo es bastante sencillo. El tipo de la fundación, una fotografía en un evento, un mensaje de gracias por suscribirte y un texto que tenga un poco de chicha, que tenga un poco de gracia, que no sea el típico de hola hasta suscrito, bienvenida. Ponerle un poco de decoración a los festivales, ¿vale? Siempre se habla de eso. Una vez que creáis el email de bienvenida, el siguiente paso que nosotros hicimos fue crear un boletín, ¿vale? Un boletín, pues un boletín, un amigüe que vamos, pues bien, a hacerle amigüe. Es un correo que se envía de ferma periodita a los suscriptores. En este caso, con el boletín, lo que podéis conseguir creando un boletín es informar, porque lo hayas informado de forma periodica de las noticias que tiene, de las noticias que se producen en una organización. También podéis familiarizar, porque al final, como decía, vais enviando información, vais creando esa relación con los suscriptores. Cuando hablo de suscriptores, pueden ser suscriptores, simpatizantes, donantes, voluntarios. Hablamos de suscriptores y engloba a todas las agentes, porque un suscriptor, efectivamente, puede ser un donante, un voluntario, un patrono, una persona que pasa por ahí porque le gusta la organización, pues un poco se engloba a todos. Cada cuánto se puede enviar un boletín, pues depende un poco de lo que vosotros queráis contar de la información que vayáis generando, pero sobre todo de que esa información sea útil para, y sea interesante para, para, para que lo va a recibir. Normalmente los boletines suelen enviarse, pero en general, se suelen enviar una vez al mes, al final del mes o al principio del mes. Al final un boletín cada dos meses o al final un boletín para 15 días. Eso ya es una función de lo que se ve el contenido que hoy me da. ¿Qué se incluye en el boletín? Pues, como se nos decía, al final lo que importa es que el contenido que vosotros vayáis a seguir en el boletín sea interesante para que no va a recibir, porque a lo mejor resulta que la organización tiene que estar generando muchas noticias, porque a lo mejor está tomando muchos acordes de colaboración, como al final no, pero al final a lo mejor eso me interesa tanto el receptor. Entonces tenéis que pensar que realmente el contenido que vayáis a seguir en el boletín sea de interés para que no va a recibir. Nosotros con la fundación a mi niña de Phantom, lo que solemos hacer es incluir tres o cuatro contenidos cada vez y para el boletín. Normalmente siempre se incluye un testimonio o una historia personal de un paciente o de un familiar. Siempre solemos incluir eso. También intentamos incluir el contenido que ayuda un poco a sobrellevar la enfermedad. Esta enfermedad, como os comentaba al principio, es una enfermedad bastante complicada que puede causar el fallecimiento, sobre todo además de ser una enfermedad que afecta principalmente a niños, tiene mucha carga psicológica y afecta muchísimo a los que estamos enviando a niños que alivien un poco y que les alivien un poco a sobrellevar la enfermedad y la enfermedad. También solemos intentar incluir eventos que se va a ir a producir. Por ejemplo, en este caso, en este ejemplo se incluye aquí, será un tornado de par de solidario que se va a celebrar en Madrid. Pueden ser tornadoes que se va a celebrar o eventos que ya se hayan celebrado. Al final, es hablar un poco del movimiento que hay en torno a la fundación. Los contenidos pueden ser más, menos, pero sí que es verdad que dentro de la medida lo posible e intentar que el boletín tenga un diseño sencillo, limpio, que no se vea todo apeletonado. Aquí a lo mejor en este ejemplo que veis, está un poco apeletonado, porque cuando es un envío que se hace, que es más largo, que una captura de pantalla, que tiene que ir juntando varias capturas y se ve un poco apeletonado, pero cuando lo veis en directo se ve mucho más amplio. Como digo, intentar que haya aire, que no se vea apeletonado, que es un diseño normal sencillo, que lo veis aquí y si es bastante normal, no tiene nada especial, es posiblemente una fotografía, un titular, un texto y una llamada la fiesta. La medida de lo posible os recomiendo, tanto para cuando creéis un boletín o un e-mail que evitéis utilizar en las imágenes que pongáis, no sentéis, no evitéis, a ver si me explico bien, evitar poner mensajes clave en las imágenes. Esto lo digo porque a veces, yo por ejemplo, que tengo mi correo es Outlook, cuando recibo un e-mail por defecto de las imágenes me suena cargar. Si todo el mensaje que pones y lo pones en la imagen y la imagen no se carga, al final se está perdiendo el efecto parte del mensaje, pero tanto utilizando las imágenes sí, pero no centréis todos los mensajes y las imágenes, porque cuando digo a veces las imágenes pueden no cargarse y entonces se está perdiendo ese mensaje. Otra cosa también interesante para que tengáis en cuenta, tanto para el boletín como para cualquier otro e-mail, es que incluiréis al final del todo, abajo del todo, que de hecho, por defecto, se suele incluir las imágenes en las imágenes que no se suele incluir, pero bueno, no está mal que lo funcioneis. Una opción para que la persona se pueda dar de la fase, que le salga un enlace al final del todo, que es eso, darme de la fase, porque es eso para que sea en el interés de seguir refiriendo lo que es la fase de la imagen. Una vez que ya creamos el boletín, además lo que hemos hecho es crear una plantilla, y una plantilla que nos sirve para cada mes el boletín lo elaboramos y con una plantilla que ya tenemos designada es mucho más fácil el trabajo más rápido, pues es más que nos lleva a nuestro trabajo. Una vez que ya creamos el boletín, pues lo siguiente que empezamos a hacer fue lanzar campañas puntuales, con campañas puntuales, me refiero a, si por ejemplo, nuestra organización tiene algún evento especial, alguna noticia importante que contar, algo que sea bastante enescapado, no hace falta esperar a seguir el boletín para contarlo. Se pueden enviar emails específicos, concretos, sobre eventos o hechos concretos de la fundación, perdón, en este caso estoy hablando de la fundación de este formato de la administración, podéis enviar e-mails que sean específicos sobre algo concreto. Por ejemplo, este e-mail que escongo es de un evento que se lanzó en noviembre del año pasado, era un evento virtual en el que se iba a explicar un poco cómo había sido la evolución, cómo había sido los amantes científicos en los últimos meses, y cuanto a la enfermedad si se había avanzado. Contar un poco los avances que había habido en los últimos meses. Se explicaba cómo veis que se iban a ser los participantes, qué día y a qué hora iba a ser y cómo se podían inscribir. Además, incluimos un vídeo de la Secretaría de la Fundación que la terminaba la gente a inscribirse. Enviamos este e-mail y lo hago el día antes del evento, enviamos otro e-mail de recorretorio para recordar cómo se le ha caído el evento y si quisiera podía asistir con un botón en el que se invitaba la gente a hacer un botón destacado. Tiene que llamar algo la atención para que la mirada de la gente lo haya a ese punto. Eso son e-mails para cosas puntuales que se pueden enviar de vez en cuando cuando hay algún hecho destacado que queráis mencionar aparte del boletín. De vez en cuando se pueden hacer este tipo o se pueden hacer este tipo de e-mail para que lo veáis necesario. Una vez llegados a este punto, una pregunta importante que hay que hacerse es si se puede recaudar fondos con el mismo marco. Se puede, sí que se puede, lo que pasa es que es una tarea, no es una tarea ni fácil, ni rápida. Como os comenté antes, el e-mail es una herramienta con la que se puede informar, con la que se puede sensibilizar y con la que se puede civilizar. Cuanto más informada esté la audiencia, cuanto más sensibilizada esté y cuanto más civilizada esté, es más fácil que llegado al momento donde se haga una petición de denoción, la gente responde al tema positiva. Por eso no, es algo que hay que trabajar y que hay que ir haciendo poco a poco cómo se tienen resultados de la noche a la mañana, ¿vale? Algo importante a destacar es que es muy difícil conseguir socios a través del e-mail marco. Si un socio me refiere a personas que se dan una propa mensual o cada vez más y se les dan algo, es decir, todo el mundo, más o menos, con este socio. Además, me laso en un estudio que hizo la asociación español de la realidad del socio, que decía que el e-mail representa menos de un 1% como tomando la facción de socios. Como veis es un canal que es muy complicado de hacer socios, entonces se puede intentar pero es complicado. Lo que sí que se puede hacer es utilizar el e-mail marketing para solicitar normaciones culturales. ¿Vale? Puede ser, por ejemplo, para una emergencia, para un previsto, para una campaña que igual es lanzar. Aquí suele funcionar mejor. Nosotros, como aquí, nos tenemos una de Santos y nos lo hicimos y nunca habíamos, como yo digo, empezamos a trabajar hace un poco más de un año con ellos. Este año, perdón, los principios de este año, vamos a lanzar nuestra primera, nuestra primera petición de donación con el e-mail marketing. Lo que hicimos fue aprovechar el día de San Valentín. Y como ya has contado al principio, esta fundación lo que pone mucho interés en descartondos para financiar la investigación científica de esta enfermedad. Por lo tanto, los investigadores científicos y los médicos son una parte muy importante en la fundación. En este caso, lo que hicimos fue hablar, aprovechando el día de San Valentín, quisimos hablar un poco, poner un poco en valor el trabajo de los investigadores y hacer un poco más una correlación con el día de San Valentín. Los investigadores, además de todo el trabajo, todo su conocimiento, ponen toda su pasión y todo su corazón en el trabajo que hace. Y además, invitábamos a la gente que recibía este e-mail a que parte del dinero que se gana a gastar ese día, hacer un regalo a su pareja del día de San Valentín, lo donaran a la investigación, es decir, una donación a la fundación para sostener la investigación científica. Como digo, fue una prueba que llevamos a cabo, era la primera vez que lo hacíamos, nos sabíamos cómo iban a personal. Bueno, al final conseguimos declarar 150 euros, que obviamente no es una cantidad mucho menos elevada, pero bueno, para una primera prueba está bien. También teniendo en cuenta que el número de decimitarios son 200 y pocos, y al final conseguimos, pues eso, donar 5 personas. Y bueno, pues, algo por lo menos he conseguido más que si no se hubiera enviado ningún e-mail y se hubiera querido nada. Vale, es importante cuando utilizáis el e-mail para efectivamente esa donación, esas donaciones se pueden canalizar en algún sitio. Es decir, si ponos un botón de donar, como los profesioneros nosotros, que cuando pinchen había un formulario de donación en un botraweb, pues lo que suele ser lo más normal. Mi consejo es que utilicéis este tipo de e-mails para pedir donaciones, pero que no uséis de ellos. Porque si llegan a un punto en el que envíais muchos e-mails a vuestra base de contactos solicitándoles donaciones, además depende de efecto, vas a conseguir el efecto contrario. Y además, el hecho de que mucha gente cuando reciba vuestros e-mails va a pensar que solo les escribí para solicitarles donaciones, para pedirle donaciones. Entonces, como digo, está muy bien utilizarlo, pero siempre hay con una estrategia, con una planificación detrás, ¿vale? No de repente que eso se pierda una idea, quizás enviar el e-mail si no que sea. Pues algo que pensado y planificado, porque, pues como digo, al final la gente puede llegar a preferir esa sensación de solo me inscriben para pedirme donaciones, ¿vale? Entonces, pues utilizarlo, pero con la vez. Y ya por último para acabar, que ya se me voy acercando a la media obra de la presentación, pues os voy a dar tres consejos para vuestros e-mails. Por un lado, el asunto. El asunto de un e-mail es la más importante. Al final, es lo que va a hacer que una persona se decida o no abrir un tipo de edad, ¿vale? Da igual que vosotros hayáis hecho, hayáis escrito, redactado un e-mail muy bonito que tenga una historia detrás preciosa, pero si el asunto no tiene gancho y al final la gente no la acaba abriendo, es una lástima porque todo el trabajo que hay detrás de la hora de haber grabado el e-mail no se ve reflejado por un asunto que se podría haber mejorado, ¿vale? Así os recomiendo que os ponáis siempre en el sitio del detector y pensar. Este asunto que yo he puesto, si yo recibí el e-mail con este asunto lo abriría, es realmente interesante ponerlo siempre en el lugar de la persona que lo va a recibir para pensar si es el asunto adecuado. Así que, por ejemplo, cuando debéis enviar un boletín o un newsletter, evitad poner, ya está aquí el boletín número 23 o llegan las novedades de la fundación o intentad buscar asuntos que tengan, pues, un asunto ancho que fiquen la curiosidad del detector, que no sea algo al mismo, que no te dicen nada, ¿vale? Intentar siempre que sea algo diferente. Luego, por otro lado, os recomiendo que os digáis siempre una llamada la opción de los personas. Cada vez que envíais un e-mail sin una llamada la opción, te estás perdiendo la posibilidad de que la comunidad, la comunidad, la base de contactos se mueva y se infíce más. Por lo tanto, una llamada con una llamada la opción me refiero a que hagan algo, a que dictad y esa que hagan algo. No tiene por qué ser mucho menos que hagan una donación, sino simplemente puede ser que visiten un artículo en vuestra web, que vean un vídeo, que se acunden a un evento, que os digan en varios sociales. Siempre trata de, en los meses que envíais, buscar esa implicación de la gente y ese movimiento, que no sea solo una comunicación unidireccional, sino que ellos también por su parte hagan algo, ¿vale? Obviamente no todo el mundo lo hará mucho menos, pero por lo menos les invitáis a que se muevan. Y por otro lado, importante y que siempre se dice, pero hay que hacerlo, es medir los envíos, medir los e-mails que envíais. Es importante, porque de esa forma los sitios vais a ver si vuestros e-mails están funcionando, si tenéis que cambiar la estrategia. Es importante, al final, saber esta información. En cuanto refiero a medir los tres envíos, sobre todo principalmente a conocer la tasa de apertura y conocer la tasa de clicks, de cuánta gente está viendo vuestros e-mails, de cuánta gente está pinchando en lo que, accediendo a la información que les proponéis en los e-mails. Normalmente, dentro del tercer sector, una buena tasa de apertura suele ser en torno al 25% y una buena tasa de clicks suele ser dos y pico o 3%. Nosotros con la financiación a medir los e-mails enviamos. Siempre tienen una tasa por encima del 40%. Y, incluso, ha habido algunos e-mails que han llegado al 60% de apertura. O sea, de 100 personas que lo han decidido, 60 lo han habido. Es una cantidad muy elevada. Esto también no solo se debe a algún trabajo que podamos hacer nosotros, sino que también al final es un boletín. Los e-mails que hemos que enviado, de los boletines y la gente también es puntuales, al final son contenidos que la gente sí que le interesa mucho porque son personas que están muy acaregadas a la causa. Por lo tanto, todo lo que les enviamos les está interesando. Y, además, son envíos recientes. Desde hace un poco tiempo desde hace poco más de un año les estamos enviando este tipo de contenidos. Ya sabéis que la gente, cuando hay algo nuevo, normalmente se le suele generar más interés. Quizá, conforme pase el tiempo, esa tasa de apertura le vaya bajando porque, obviamente, pues a lo mejor pierdan algo de interés. Pero, bueno, os quería poner un poco el ejemplo de lo que estamos consiguiendo nosotros con los e-mails que vamos enviando, desde que hemos empezado a hacer los envíos, pues empezamos ahora con un boletín a la causa de un año, más o menos, sin la protección al vídeo la mitad sabe, ¿vale? Y, como digo, siempre hemos tenido una respuesta. Y, bueno, pues, hasta aquí, en principio, es lo que tenéis que contar. Así que, no harás, si tenéis alguna pregunta o demás o algo que queráis comentar, pues, hasta que hayamos presentaciones. Con lo que decía el principio, espero que, de alguna forma, Rosalía, inspirador condado que haya sabido algo de lo que nos había interesado, que podáis tener en práctica, que haya sido práctico y que eso, pues, se haya servido para decirle, que esto no lo sabía, no es que lo vea, lo vea, pero me arranqué con la organización. Espero que así sea. Y ya por último, muchísimo, os quería invitar o, bueno, comentar que en la hora social hemos empezado, ayer empezó nuestro curso online, como recordad, fondos con poco a menos en diversión. Esta es la parte edición, como digo, empezó ayer lunes y va a durar un mes, hasta el 25 de marzo, el 25 de marzo y el 25 de marzo. Es un curso que es totalmente diseñado para organizaciones pequeñas y medianas que necesitan pactar fondos sin tener que invertir mucho dinero. Como digo, aunque ya ha empezado, todavía está abierto el plato para la manipulación, si alguien interesa, pues está, podéis ver toda la información del curso en nuestra página web, en una hora social, en la parte de formación, ahí podéis intentar toda la información. Y nada más, pues, ya queda disposición de si alguien tiene alguna pregunta y si se la ponen, pues se la puede responder y pues se hace. Perfecto. Perfecto, María. Muchas gracias por... Sí, sí, hemos estado super activos en el chat. Yo he intentado responder alguna pregunta, compartiendo alguna enlace. He hecho recopilación... Me gustaría que nos explique algo sobre las herramientas de marketing, las disponibles en TechSap. Yo he compartido una herramienta que está disponible en el catalogue TechSap, Juan, pero yo personalmente no lo he utilizado en ninguna entidad. Y no sé si María conoce esta herramienta que se llama Active Trade, no, realmente que tiene TechSap del catálogo, pero que, según me consta, es de, es una empresa, es una startup nueva y bueno, pues yo directamente con esa herramienta no tengo experiencia, Juan. Yo, si quieres, aparte de mychink, que va que yo, o sea, le he hablado de ella, pero porque es la que hemos utilizado, pero como les digo, hay un montón de herramientas que ni siquiera es la que realmente la llevo más. Pero por ejemplo, estoy estado hablando bien de Acumba Main y de Main Delay, que además tienen como, no sé si son españolas o por lo menos tienen parte en español, que no es una mychink, es todo un mes, y también tienen planes gratuitos, que además yo alguna vez los he echado un ajo y no están mal. Al final, pues lo que hay que hacer es un ejercicio de búsqueda de herramientas, ver cuáles son los planes, ver cuáles es el precio, los servicios que hacen, las limitaciones, que en fin, tiene lo que necesita la organización, pues la que más acepte. Perfecto, gracias María. He compartido ahí los dos enlaces están en el chat y, mira, si te parece, hago, Laura, lo ronjo, ha sido súper activa en el chat, casi, casi ha captado todas las preguntas. He hecho recuperación, a ver, algunas las hemos ido respondiendo, pero ahora al final nos decía Laura si podíamos, por ejemplo, a principio nos comentabas que el canal de Main Marketing no es el más efectivo para captar fondos, sino entonces nos pregunta Laura qué canal dirías, entonces qué es el más efectivo para captar fondos. Osmira, yo sigo con el informe de la asociación, ¿le escucháis bien? Sí, sí, sí. A ver, es que justo me parecía que tenía la comisión un poco... Según viendo, el informe de la asociación española de Fidaising, los dos canales que funcionan son el Face2Face y el Telemarketing. Esos, por la hora de momento son los que mejor siguen funcionando, a pesar de, bueno, ahora con la pandemia, obviamente, imagino que el Face2Face habrá caído muchísimo, pero entiendo que volverá a remontar. Esos son los dos canales, en cuanto al canal online cada vez va mejor, pero sigue estando lejos de sus dos, o sea, cada vez se construyen más fondos, a través de Main, web, redes sociales, pero... Sí, sí, sí. Y también que es importante destacar que el canal, este canal de Main and Telemarketing, también lo debemos entender o concebir como una... para la parte de fidelización. No solo captación, porque siempre estamos como muy enfocados en captar nuevo, sino la retención y, al final, fidelizar la asociación también es súper crítico. Yo creo que esta herramienta encaja también mucho más allí, aparte de la función que también tiene en primera instancia, captación inicial, pero sobre todo en reforzar. Sí, además, una cosa que se suele decir mucho, que yo aún más he nacido y he escuchado, es que es mucho más fácil retener a alguien que captar una persona nueva. Entonces, con las herramientas de Main and Telemarketing, por ejemplo, en Babetin, es más fácil mantener esa relación con la... Y de que ellos compartan a personas llegadas, etcétera, etcétera. Ese tipo de estrategia es posiblemente, a según la base social de la entidad, puede tener más recorrido y más resultados por ahí. También, Laura nos decía, ¿has compartido durante la presentación algunas capturas de un email y en el primero se pidía que firmara el presidente? En el segundo me he fijado que fui nomás a Aurora de la Cal. Y Laura nos decía, ¿no sería interesante a nivel de copyrighting que se firme el email con un nombre y apellido? Esto lo decía cuando has compartido la primera captura que no había nombre. Sí, sí, la verdad es que eso, yo creo que hay que cambiarlo. Efectivamente, gracias, porque ideal es que lo firme una persona, en este caso, debería de ser la presidenta. La presidenta de la Fundación, de hecho, ahora que estamos trabajando, por ejemplo, el próximo domingo, es el día mundial de la enfermedad, es la enfermedad, y vamos a enviar un email también para ser oficial de la enfermedad. Nos lo he puesto porque todavía no lo tengo terminado, pero es parecido al que es el enseñante del día de San Valentín, y está firmado por la presidenta. Es ideal que los emails firmen personas en bretas. De hecho, es algo que lo puede perfecer. Sí, sí, sí. Perfecto, perfecto. Y como me comentaba, es de la otra persona que en el otro ejemplo de correo es la Secretaría de la Fundación, porque ella era la que protagonizaba el vídeo, pues es la primera parte de la vida, para que no haya esa diferencia de estar en el vídeo en una persona, pero luego lo firmar otra. Y Laura también nos hace esta y otra. Voy a intentar agir para que no se los quede la de Alice y la de Eric Cogadas. Y nos hace la pregunta, ¿habéis qualificado esos correos para diseñar automáticos escenes según diferentes CTA? Yo lo que te impeto es, según el comportamiento de los usuarios, si hay diferentes desencadenadores después. Ya nos dices, Laura, se lo he entendido bien. En este ejemplo que estás poniendo en esta entidad, ¿habéis la herramienta que permite diseñar flujos en función de si visitan o no cierta página o se hacen clic en cierto sitio? Exacto. Claro, eso depende del plan. En este caso, ¿habéis llegado a este nivel de complejidad o no hace falta? Nosotros está bien, porque además estamos usando el plan gratuito de MENCHIN que te permite una automatización. Y además estoy viendo una pregunta que dice María Soteña que si en MENCHIN hay la opción de email de bienvenido automático, es el que estamos utilizando nosotros. Solo te permite una automatización y es la que estamos utilizando nosotros para el email de mi vida. Si que eso es mal, obviamente hay muchísimas posibilidades, pero claro que tienes que no nos compensa todavía, porque como digo, y no sé si llegaré, no sé cómo estar en este punto, porque no harás eso tan pequeña y podrá crecer, pero tampoco va a crecer muchísimo, que no sé si será interesante. Pero sí, todas las automatizaciones que se puedan hacer, siempre hay que pensarlo es mucho, pero eso es lo que tiene MENCHIN. Ayudan, pero sí que a veces, me aprecio muy con esta pregunta, porque a veces, según el histórico de la persona, a veces podemos complicarnos más la vida que es de lo necesario. Lo que es importante es empezar y empezar con buen pie. Y a partir de aquí, bueno, herramientas también se pueden ir cambiando el oro del camino. Puedes empezar con una herramienta y sí que no es algo muy agradable hacer, pero no es nada traumático, solo herramientas de MENCHIN cambiar de una lista a otra herramienta o de una o otra. Claro, sí, al final, normalmente hay que suele permitir hacer esportar contactos, importar contactos. Al finales hay que aprobar las herramientas y ver cuál es la que más interesa. Y la última de Laura, has comentado los ratios, vale, más o menos, pero para reforzar esto y porque Laura nos decía, volver a mencionar los ratos de apertura con versión que veis razonables en el sector, en este sector. Yo, bueno, razonable, o sea, yo como tal no tengo tanta información como para saber cuáles, pero viendo información, por ejemplo, de MENCHIN, que son los datos informes de ratios, también es una herramienta que proviene a Estados Unidos y no sé si cambiará un poco el ratio con el sector España. Pero sí que en España, o sea, en el tercer sector, normalmente un buen porcentaje de apertura es por encima del 25% y una buena tasa de clic, 2 y mucho por ciento, casi 3%. Y luego con versión, pues es que eso ya es muy difícil saber, porque claro, como para MENCHIN, por ejemplo, los MENCHIN enviamos nosotros algunos un boletín, otro es un MENCHIN para indicar a alguien que se inscriba en el evento, otro es para hacer una petición de donación, varía tanto. O sea, no es lo mismo, la gente, cuando nos que se enviamos un boletín, tiene muchísimo mejor, funciona muchísimo mejor que un e-mail de petición de donación, porque obviamente en el boletín estás enviando contenidos, estás enviando cosas que les interesan mucho, y en cambio cuando haces un envío de un e-mail de donación, pues obviamente no interesa tanto. Sabrá que en sí le interesa y pinche y ha dado donación, pero con la general interesa muchísimo más. Por eso tengo que hablar mucho de rápido de conversión, de pasas de conversión, porque estamos hablando de diferentes signos y de diferentes tipos. Sí, sí, yo me parece que recalcarlo el primer punto en que empezar la sesión, no? El tema de limpiar la lista y calificar la lista, sobre todo, si uno tiene emails de histórico, que no ha hecho una buena recopilación, aparte con el consentimiento y todo, pues quizás tienes ratios mucho más bajos que esto y a lo mejor eso te puede confundir. O sea que el primer punto que decía Mariana en su presentación, el tema de tener una lista de calidad, es el punto 1, y sobre todo a mí me ha sorprendido ver el ejemplo del poquito, aparentemente, número de contactos que decías de esa entidad. O sea que una entidad con este número de contactos ya puede empezar a hacer un buen trabajo con M-Marketing. Sí, luego ellos tienen más contactos, tienen 300 y pingo contactos en total. Lo que pasa que 218 son los que están suscritos, han dado su consentimiento para recibir comunicaciones periódicas. Luego tienen más personas, por ejemplo, a los médicos, investigadores, a los que les envían a la mejor información sobre ello. Ellos realizan un congreso anual, pues se les envía un e-mail avisando de este congreso. Pero a gente como tal, ¿recibe las comunicaciones periódicas o los 288 al día de hoy? Pues mira, ahora te hago una pregunta de Alicia Cardona que va en este sentido. Si son personas, ya suscríten a la newsletter. Pero nunca hemos hecho M-Marketing. Recomiendas pedir su consentimiento para recibir nuevo tipo de información para apoyar nuestra causa, etcétera, y así acabar con una nueva lista depurada nuestra interna, tampoco la línea que estamos hablando ahora. ¿Qué haces con esta acumulación de correos que tú has sido recopilando, pero que en verdad nunca le has hecho un trabajo de hacer campañas, de informar prioricamente? Y en verdad no tienes su consentimiento. O sea, no tienes la herramienta de refleje que te han hecho un clic en la casita que toca. ¿Cómo haces esto? ¿Relanzas una campaña? ¿Haces una comunicación concreta para decir que se suscriban? ¿Cómo enfocas esto? A ver, lo ideal es eso. Obviamente, contar con su consentimiento, porque es lo lógico y lo legal. Pero sí que es verdad que, por ejemplo, en la fundación contábamos con esos emails que no se habían tocado ya hace mucho tiempo, pero actuamos de la manera de empezar a enviar esos emails. No les volvimos a solicitar su consentimiento. Obviamente, sí que lo podríamos haber hecho, pero consideramos con la fundación que los podíamos hacer, porque la gente, como os digo, en este caso es gente que está súper vinculada, porque es gente que tiene o la enfermedad o se está a miliar estando en la enfermedad. Entonces, nos parecía que iba a ser más provechoso enviarles directamente los correos que solicitar su consentimiento de nuevo, porque nos parecía que era más práctico, pero sobre todo eso, para ellos iba a ser más provechoso. Pero, obviamente, lo ideal, si se puede, es contar con ese consentimiento. Mira, Alicia, refocó un poco la pregunta. Yo le había entendido por como un hecho más inicial. Ese que sí que tiene consenso para el newsletter, pero se refiere al nuevo tipo de información que pueden poner como estrategia. Quizás aquí, a lo mejor, sería conveniente destacar la baja, ¿no? Sin miedo. Yo, en muchas redes, veo que la gente escribe sin miedo. Oye, si no te interesa esta información, ¿sabes que aquí abajo tienes un click? Te puedes la suscribir, ¿sabes? Sí, en este caso yo no les avisaría sobre el nuevo tipo de información, simplemente se siguen enviando, o sea, siempre van a enviar el nuevo contenido. Y, como dices tú, pues es simplemente... Que sería muy claro, muy accesible que... Si no te gustan, si por lo que sea, ya no te interesamos, ya que debajo no hay problema. Es que, al final, es mejor. Al final, es mejor tener contactos que realmente estén vinculados y estén interesados. Porque nada te sirve tener mil contactos y de esos mil que realmente se los estén interesados en las otras personas. Es mejor tener 200 personas, pero realmente sí que les interesa que les envíe. Porque, al final, como decías tú, tus ratios van a mejorar. Tus casas de factura y de click van a mejorar, ¿por qué? Porque, al final, tienes a la gente que realmente estén interesados. Desde luego, desde luego. Perfecto. Y la última pregunta es de Eddy Paz. Yo creo que esta pregunta se hace un curso interesante con tema de clandero y editorial y contenidos y tal. ¿Decomendáis herramientas que permitan enviar mil satomáticos instantáneos al publicar una nueva entrada noticia en la web? Pues, yo no conocí una herramienta y la se la sabrá, ¿eh? Pues, se la sabrá. Pero, no sé, no las conozco. Si yo puedo, puedo investigar y... Las hay, pero yo creo que la pregunta es más... Yo creo que la pregunta es el... Sí, son opiles. Sí, o sea, tú publicas una entrada en el blog y automáticamente que eso haga desencadenar un correo automático a la lista, ¿no? Yo creo que son cosas interesantes, pero sobre todo, yo sé que cuando veo la palabra automático, siempre, y eso que yo vengo de la parte técnica y tal, yo con los automatismos soy más bien cauteloso. Yo veo que, pues, yo decía sobre todo que esto creo que cruza con el clandero y editorial. Esto depende de vosotros como, en mi impresión, ¿eh? Como área, como departamento de comunicación, trabajar los contenidos. Efectivamente, la parte de ML Market tiene de contenidos. La tenéis tan bien asentada que publicar un post, ya tenéis conciencia de que eso tiene un correo. Perfecto. Pero yo, normalmente, sería más amigo de preparar este correo y hacerlo de la forma que nos hacía María. Pues que tenga su asunto pensado, específicamente para ese correo, que el contenido, aunque sea la entrada del post, que no se note como un reciclaje, sino que le demos cierta personalidad y después enlazarlo al post, está bien. Pero el correo que tenga su contenido, que tenga un poco de carilla, al final que estamos aquí haciendo relaciones. Y la gente, ya vemos un poco la lengua, ya no sé si todos, a lo mejor se hablo solo por mí, pero ¿qué es un correo que le has dado más o menos carilla? Sí, sí, es como cuando automatizas las publicaciones en redes sociales, y automáticamente se publica en otra, se nota. Se nota que no la ha publicado, no le ha dedicado tiempo a esa publicación, entonces es percibida otra forma. Sí, sí, sí. Son cosas que ayudan a estar bien, pero es mejor verlas más para atrás y ver como encaja lo que estéis haciendo en general. Yo creo que es interesante, pero siempre he visto con la cautera que toca. Perfecto, yo creo que no me he dejado ninguna pregunta. Son las 8 en punto. Si quieres, María, la última pregunta que haremos es una pregunta que es interesante, que es muy buena. Sobre que es más interesante si conseguís seguir en redes sociales o suscriptores, si me dejas que la contesto rápido. Y tanto, todo tuyo María. Pues nada, siempre contactos de suscriptores propios, porque las redes sociales al final, los que la información que tiene redes sociales, los pertenecen a vosotros, pertenecen a redes sociales, si esa red social por lo que sea cierra, que no tiene por qué ser. Pero básicamente siempre, lo mejor es siempre tener la información en los que podés. Como se dice, la información es poder. Entonces, si la tenéis vosotros mucho mejor, porque al final, las redes sociales también son negocios y así la sabéis. Facebook y demás, lo que hacen con muchas veces, o lo que se ha comentado, que han hecho con muchas... No me han metido en varios años de esto, pero bueno, que al final, es mejor que nos desgraciamos. Perfecto, perfecto, María. Pues muchas gracias a Moderna, te doy las gracias. Perfecto, y nada, pues, hasta aquí la sesión. Gracias a todos los que os habéis conectado, a todos somos 35 personas en estos momentos, a todos los que os habéis ido conectando al principio. Y, María, gracias por esta prestación, gracias por tu tiempo y estamos en contacto. Muy bien, a vosotros. Un abrazo. Y a vosotros también. Muchas gracias, María. Pues, bueno, pues, estáis invitados en el grupo de Telegram y sin más. Muchas gracias.