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Zoom-Out: Journey Mapping

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Published on Nov 30, 2018

Clientes omnicanal, más informados y exigentes están tomando decisiones en viajes más circulares en torno a la decisión de compra. Los paradigmas de la lealtad se han transformado y las organizaciones deben centrarse en el cliente para entender sus actuales viajes.

En este taller podrá aprender a diseñar los viajes de sus clientes (B2B o B2C), comprendiendo la importancia que hoy tiene centrarse en el cliente para aumentar el valor de vida:

• Customer Centric vs Product Centric
• Valor de vida del cliente
• Customer Journey
• Taller: Journey Mapping

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