 Hola, mi nombre es Gloriana Modeo y soy product designer en una compañía que se llama BUILD. El día de hoy voy a estar hablando con ustedes de un tema que es yosadio theory testing. Antes de comenzar quería presentar un poco mi lado más humano. Bueno, a mí me gusta que le digan glory, si me dicen gloria no siento que me están regañando. Mis pronombres son ella o en inglés she her. Me gradué de la carrera de ingeniería en diseño industrial en el instituto tecnológico de Costa Rica. Ahorita soy mamada de mi auto, es esa gatiza que ven ahí. Me encanta los datos en general, pero hasta ahora puedo tener una porque sólo me dejan tener una en mi casa. Y bueno, desde hace dos años la tengo, es una gatita de pandemia. Entre mis hobbies se estaban bailar, me gusta hacer lettering, prefiero mucho más el lettering manual que el que sería digital. Me encanta mi tiempo libre, poner afectos esenciales, soelas. Y también sentarme a ver series. Una de las series que he repitido como Bill Best is Friends, he sido aquí, me ha acompañado mucho en mi estar desde estudio y mis noches de palmada como enseñadora. Y bueno, justo ahorita entre mis intereses profesionales están lo que es el diseño para la justicia social y la inclusión. Es un tema que me apasiona muchísimo. Actualmente trabajo en una empresa que se llama Bill, como les decía. Es una empresa pequeña, es una startup que lo que hace es ayudar a otros startups en sus proyectos de software. Y ahorita hemos estado trabajando en muchos proyectos que también utilizan procesos de usability testing. Antes de Bill trabajé para compañías un poco más corporativas, con siete más grandes. Entonces la experiencia ha sido súper diferente de una a otra. Y es por eso que hoy quería traer esta charla al WorldCamp. Para contarles un poco acerca de la charla, pues primero vamos a pasar por un repaso general de lo que es la teoría de usability testing para las personas que todo no conocen el término. Es una teoría muy general, no vamos a entrar, tal vez, en demasiado detalles. Porque me interesa mucho hablar de los pasos para ejercer un usability testing. ¿Por qué? Porque hay una diferencia dismal entre todo lo que nos dan en la universidad como teoría o en cualquier curso y la experiencia personal y cómo se siente hacer un usability testing una vez que uno está trabajando para otra persona o en un proyecto de su interior. Entonces, para comenzar, ¿qué es usability testing? Bueno, usability testing, como el nombre lo dice, es usabilidad ¿Qué significa eso? El grado en que algo puede ser usado. Y testing, ¿verdad? Que viene de testear, que es cuando buscamos verificar la calidad de un producto, de un servicio, como su rendimiento, cómo lo aceptan, ¿verdad? Quienes van a utilizar. Entonces, cuando hablamos de usability testing, es eso, es el proceso para estudiar la facilidad o dificultad de uso de un producto o servicio. Ahora, muchas personas se hacen usability testing solo con aplicaciones, con websites, con software, pero también se puede utilizar en diferentes productos físicos o servicios. Para contarles un poco más de usability testing, generalmente esto lo calificamos con un proceso evaluativo de investigación. Entonces, ¿qué quiere decir esto? Cuando hablamos de procesos de investigación, como lo dicen estos recordadores generativos, hablamos de los que tenemos o los que utilizamos para desarrollar un entendimiento profundo de lo que está pensando el usuario, ¿verdad? Recollectar insights que no teníamos y con esos insights, crear algo. En el caso de un método evaluativo, lo que buscamos es más evaluar una idea que ya tenemos, ¿verdad? Un producto, un concepto y recolectar datos que nos permitan mejorarlo. Entonces, cuando ya nos adentramos en la teoría, vemos que hay diferentes tipos de test. Ok, están los cualitativos versus cuantitativos. Y aquí hay que aclarar que uno puede mezclar diferentes tipos de test. Pero es importante también preguntarnos por qué los queremos mezclar, ¿verdad? En este caso, cualitativo, lo que buscan es responder más a la pregunta por qué, ¿verdad? Buscar emociones, comportamientos del usuario, aspectos que nos permiten entender el engagement del usuario con lo que le estamos ofreciendo, mientras que el cuantitativo, lo que nos despliega, siempre van a ser datos numéricos, estadísticos. Y en este caso, quedará requerir una muestra de personas mucho más significativas que un cualitativo. Ahora, ¿el moderado versus no moderado? El moderado es el que es guiado por una persona a la que vamos a llamar facilitador, ¿verdad? Es cuando estás acompañando a la persona a hacer el test. El no moderado es el que el usuario realiza de forma autónoma. Para los que no conocen este proceso, tal vez dirán, bueno, ¿y cómo una persona hace un test de forma autónoma? Actualmente hay plataformas en las que uno puede enviar links y el link te va guiando a través del test, ¿verdad? Algo así como responder un formulario o un survey en línea es muy similar. De igual forma, en investigación, a veces se hacen procesos en donde vemos a las personas en su contexto de uso y hasta después decimos que están siendo observados. Entonces, esos son procesos no moderados. Ahora, ¿puede ser presencial o remoto? ¿Qué quiere decir esto? Bueno, lo que ya en pandemia hemos logrado conocer a profundidad, ¿verdad? Puede ser en un espacio físico con la persona y con el producto o de forma remoto a través de cualquiera de las plataformas que ya conocemos. Voy a pasar rápidamente por algunos métodos de test. Para que tal vez se hagan la idea de ejemplos de cómo uno aplica un testing y sobre todo estos métodos tienen que ver mucho con la parte de software que es en la que yo me especializo. En este caso, card sorting, lo que nos funciona es para entender cómo las personas piensan y agrupan elementos. ¿Y para qué usamos esto? Bueno, en UX utiliza un término que se llama arquitectura de información que es para estructurar el sitio, inclusive antes de llevarlo a un diseño, ¿verdad? de pantallas en donde agrupamos contenidos. Entonces lo que hacemos es darle todos estos temitas al usuario y que ellos los agrupen. Nosotros analizamos esos grupos a ver cómo tiene sentido estructural de información. Hay otro muy similar en esta línea que se llama tree testing que es cuando yo ya tengo esa información estructurada pero ahora quiero saber si el usuario entiende los grupos que yo ya estoy proponiendo, ¿verdad? Entonces en este caso, por ejemplo, que tengo por acá, vean como la persona que hizo el test dentro de otras categorías agrupó diferentes irons, ¿verdad? Entonces ¿qué es lo que uno hace generalmente con este tipo de test? Uno le da a una persona una tarea. Por ejemplo, en este caso yo le haría todas estas testañas servadas y le diría a la persona en donde podrías encontrar en este sitio la opción de healthcare y la persona tiene que buscarla. Esto lo que nos ayuda a entender es un poco si la estructura que estamos proponiendo es acorde a la estructura o al modelo mental que tienen nuestros usuarios. Existen otros tipos de test que ya no son tan teóricos, sino que ya tenemos un prototipo del diseño y por ejemplo tenemos este que es el first-click test en donde le hace una tarea a la persona y la persona lo que hace es intentar interactuar con el prototipo y nosotros traqueamos el primer click que nos permite entender esto. La toma de decisiones de nuestros usuarios sobre todo en los puntos de entrada de un sitio, verdad, o de una aplicación en específico. Tenemos otros métodos que tal vez o inclusive podría decirse que un poco más difícil es de realizar porque requiere equipo adicional como los métodos de eye tracking que es eye tracking. Es una tecnología en la que existen como camaritas, hay diferentes tipos, pero lo que hacen es traquear el movimiento del ojo. Entonces eso no se ayuda a entender en un diseño a dónde la mirada se queda por más tiempo, nos da una especie de mapa de calor y podemos ver que fue lo primero que dio la persona, hacia dónde se dirigió, que llamaban la atención. En algún momento este método se utiliza muchísimo para publicidad. Por ejemplo, piensen en un anuncio de Coca-Cola, cuando alguien está tomando la Coca-Cola si la persona se queda más enfocada en la Coca-Cola antiguo en la persona que está tomando o por allá en una parte del diseño que llamaba la atención puede ser un logo o un texto. Entonces esto no se ayuda a entender si como estamos posicionando los elementos es la forma indicada para comunicar el mensaje que deseamos. Seguimos con contextual inquiry en la que podamos entender cómo un usuario presion producto en su contexto de uso. Entonces lo utilizamos sobre todo cuando queremos ver cómo la persona interactúa con este objeto. Hacemos una observación y puede que durante esa interacción o después de esa observación, el usuario para entender por qué tomó la decisión. Existen métodos que nos ayudan a probar cosas pequeñas de una forma rápida y ágil como los de El Guerrilla Testing por ejemplo, en donde cuando hay poco tiempo y recursos limitados por lo que hacemos es básicamente proponer un test rápido y corto que se aplique casi a cualquier persona y que nos permita nada más encontrar problemas de usabilidad muy superficiales. Este Outlaw Testing es muy común y se utiliza mucho en plataformas digitales que es cuando requerimos recolectar ciertos insights sobre un producto específico y ahí nos importa muchísimo escoger el usuario correcto para que nos dé un feedback de mucho valor generalmente en este caso si tiene algún tipo de prototipo puede ser desde un prototipo un papel, un prototipo que haya quedado en un software como Sketch en su momento y se pone el usuario a hacer una serie de tareas y se le pide que por favor verbalice lo que piensa mientras utilices este prototipo. Ahora, quiero en ese momento que recuerden si en algún momento facilitaron un uso de Outlaw Testing y no importa si fue una experiencia con fines educativos o si no fue un trabajo formal, si no fue un proyecto muy serio, no menospere sin su experiencia porque cada experiencia es muy valiosa o si por el contrario fue un proceso bastante estructurado y que se ponga a pensar si por ejemplo no tuvieron acceso a todos los perfiles de usuario, si algún usuario no se presentó al test si lo tuvieron que facilitar en solitario y no con un equipo o si las propuestas al final de realizar todo el test y una vez que hicieron la síntesis de resultados no fueron aplicadas no pasa nada, yo creo que es parte de trabajar en esto y entender que rara es el camino de usuario y testing ese ideal solemos toparnos con muchísimos baches en el camino y eso está bien y por eso quería compartir esta charla porque lo que les voy a compartir ahora es un poco de lo que yo aprendí a utilizar en mi día a día los recursos para minimizar esa sensación de que estoy fallando en el camino lo que he logrado aprender y a la vez me encantaría que al final ustedes inclusive puedan compartir también lo que han aprendido en su camino y en su recorrido personal ahora me gusta dividir el test en cuatro casos el primero plantear el segundo planear, tercero ejecutar y cuarto analizar resultados porque plantear bueno es lo más difícil de un test es pedirle a la persona que toma decisiones que necesitamos hacer un test pero muchas veces inclusive nos preguntamos cuando es el momento ideal para hacer un test piensen si hay una idea de la que no están muy seguros si va a funcionar o si va a ser bien recibida y la quieren probar si tienen un producto que durante mucho tiempo ha estado en constante iteración de muchos cambios y se te decisiona pero se dejo de testear y ha cambiado tanto que no sabemos si realmente funciona como se planteó en un inicio cuando se requieren tomar grandes decisiones un momento ideal para proponerlo es cuando estamos buscando hacer un cambio o un rediseño o algo que implique esfuerzo, riesgo ya sea a nivel económico a nivel de un equipo de desarrollo etcétera etcétera o si es simplemente deseen conocer la opinión de los usuarios que yo siempre digo que es la opinión más valiosa porque son los que van a adoptar nuestro producto y bueno como hacemos esto hay un término en política que le dicen loading que es buscar persuadir o influenciar a otras personas y aquí viene mucho siempre como cuando necesitamos persuadir a personas que están impuestos en donde se toman decisiones opuestos que tienen más poder que pensar políticamente si bien muchas veces uno como diseñador cae en esto de que es importante llevarlo a los usuarios, es importante que nos den feedback a veces se nos olvida el justificar porque es importante entonces siempre recuerden esto como le llevo yo o le planteo el test a la persona pues pienso en como el test realmente se puede adaptar a la necesidad de este proyecto en este momento, si tenemos poco tiempo tal vez pedir un proceso y usar el test en de tres semanas no se lo ideal pero como hago para plantearle un test que se pueda hacer y demostrarle con resultados que el test va a traer beneficios que puede que nos reduzca tiempo o costos en otro momento del proceso que lo vean como una inversión luego la parte de planear el test y esta es en la que hay que dedicarse, invertirse tener muchísima paciencia porque hay muchos factores a considerar que tenemos que ir uno por uno pero en resumen hay que pensar en los objetivos y la hipótesis, la guía de discusión los usuarios que nos van a acompañar durante el test si tenemos un equipo cargado a ejecutar el usuario de el test en cuales van a hacer los roles que van a jugar igual siempre tener en cuenta lo que es la prevención de road o de fallas y testear el mismo test para los objetivos y hipótesis siempre hay que tener claro cuál es la finalidad casi que lo tienen que poner un positive encima de la compu y cada vez que vayan a trabajar en el test verlo porque es muy fácil irse por la tangente, sobre todo cuando no tenemos posibilidad de hacer muchos procesos de testing empezar a buscar como recolectamos información de otras cosas pero la clave de mantenerse centrado es que probablemente el test va a tener más valor que ofrecer y vamos a poder seguirlo repitiendo porque vamos a tener un valor demostrable que si tratamos de abarcar muchísimo y las hipótesis por otro lado son las suposiciones que ustedes tengan yo también recomiendo que uno escriba su suposición porque solo así uno puede identificar si hay sesgos muchas veces pasa que la gente que participa en un test desde el lado facilitador tiene sus sesgos porque al tener hipótesis ya la persona cree que sabe por donde va el error entonces y ya tenemos una hipótesis que voy a aplicar también cuando me estoy dejando llevar por mi hipótesis y en el método científico dicen por ahí que la hipótesis siempre es para botarla entonces más bien tenemos que estarla desafiando y con el testing es a la idea también desafiar un poco la hipótesis que tenemos ahora el script y aquí es donde hay que llenarnos de paz pero también hay que tomar en cuenta que cada script es diferente va a depender mucho de la necesidad que ustedes tengan no hay una manera correcta de hacer el script en el documento word puede estar en un cuaderno puede estar en sus notas de la compu puede ser un pigmento lo que necesiten pero tiene que ser funcional para ustedes a mi siempre me gusta por ejemplo manejar dos scripts la versión larga y la versión condensada porque lo hago así la versión larga me permite llevar paso a paso todo el test es como un guión larguísimo en los escenarios pero la versión condensada es la que me permite ejecutarlo y llevarlo a un buen ritmo sin confundirme ahora cuáles son los pasos que yo recomendaría agregar en un script contextualizar el test generalmente los usuarios que uno convoca al usuario grittesting nunca han hecho o sea tal vez no la regla pero dependiendo del producto es muy visual entonces siempre preguntarle ha hecho usted lantern usability testing si no bueno le voy a contar como es que va a esperar yo generalmente lo divido en dos o tres pases una primera fase de preguntas introductoria luego vamos a hacer unas tareas y al final vamos a comentar como fue su experiencia nos puede dar el feedback adicional que tenga me felicita hacer unas preguntas y eso también me lleva un poco a lo del espacio seguro poner a una persona un test es poner un lugar de mucha vulnerabilidad hay que entender eso entonces esta persona tiene que sentirse como que puede compartir lo que quiere decir cuáles son frases que yo he notado que me han ayudado mucho decirle que la experiencia que ellos tienen yo no la puedo conseguir en ningún otro lugar que yo tengo conocimiento en mi trabajo pero que es donde están dando información valiosa y que ellos yo aprendo que yo estoy aquí para hacer mi producto mejor para que algún día ellos lo puedan y sientan felices y satisfechos con dicho producto que este es un momento para darme quejas que yo no me las voy a tomar personal en ningún momento porque al final todo lo que ellos me digan va a ser que mi producto sea mejor todo este tipo de comentarios ayudan a empoderar un poco al usuario a que se sienta con la tranquilidad de dar un feedback más directo porque lo que pasa mucho es que la gente no te quiere decir de frente que tal vez eso no le gusta por la razón que sea entonces hay que darles ese espacio para que sientan seguros y como ahora con el storytelling es importante que ustedes establezcan un orden que vean que es lógico para la persona verdad no estar introduciendo ahora como temas en el medio porque podemos perder a la persona que ya como lo digo por si es algún espacio vulnerable y perderla puede volver a generar cierta inseguridad cuidar aspectos técnicos y de seguridad por ejemplo podemos pensar en que si la persona tiene que compartir algún tipo de contraseña si lo tiene que ingresar en la pantalla información sensible darle la tranquilidad de que esa información no va a ser utilizada para otra cosa que no sea el test también verdad asegurarnos nosotros de que legalmente lo que estamos haciendo tiene sentido es correcto, no estamos rompiendo ninguna ley ningún reglamento estimar el tiempo de manera que siempre haya espacio para preguntas y para problemas técnicos es muy importante los problemas técnicos sobre todo cuando se hace algo remoto suceden y cuando uno menos lo espera entonces tener ese cuidado de prevenir que eso puede suceder y siempre dejar tiempitos al final para que si sucede pues no se nos corte el test a la mitad tener comunicación con el equipo si es un equipo el que va a estar facilitando el test siempre durante el test inclusive tener un chat en donde si algo sucede otra persona va a brincar y apoyar y a mi también me gusta que cuando tenemos que mantener como notas en conjunto ahora no tengas un notas individuales pero el final tal vez tiene alguna especie de espacio plantilla acorde el MIMO script en donde podemos compartir la información que vamos recolectando ahora como les decía muchos de los metodologías que ya vimos llevan tareas las tareas son un tema en sí MIMO entonces es importante tomarte el tiempo para que si sean cortas al grano precisas pero también que sean familiares para nuestros usuarios hay que ponernos en los zapatos de ellos por un momento y ver que es cuál es el contexto en el que ellos van a utilizar esto para por lo menos si bien a veces el solo el hecho de estar observado así que su comportamiento no sea 100% pide digno como lo utilizarían en el día a día se sientan más cómodos con que si me están poniendo a hacer algo que yo ya haría normal en mi vida que el lenguaje sea plano y conciso y a eso, a qué me refiero con eso a veces pasa que por ejemplo estamos por darles un ejemplo ustedes van a hacer un usability testing de UERIP y yo les puedo decir a ustedes en donde buscarían comida mexicana ustedes hacen la tarea es muy diferente a decirles imagínese que estaba con su familia en el centro de San José en Costa Rica y un día llegó su primo y le invitaron a comer comida mexicana pero no hay un restaurante cerca entonces decidieron abrir UERIP en donde buscaría la comida mexicana eso hace que el usuario se confunda una frase tan larga que la persona no va a procesar bien que es realmente lo que le está solicitando entonces entre más plano y conciso sea el lenguaje mejor hay que verificar antes de hacer el test y aún así les aseguro que más de una vez pasa que el prototipo no funciona porque así son los prototipos pero es importante que lo verifiquen también que escriban preguntas de seguimiento después de cada tarea que no sea solo como un silencio incómodo de si ya la terminó sino intentar preguntar por qué tomo esa decisión qué le pareció si hay algo que le cambiaría incluso a veces trabajamos con herramientas más técnicas y verdad descubrimientos que no teníamos presentes en etapas anteriores a este test entonces es bueno como también planear un poco las preguntas de seguimiento y también darse la flexibilidad que a veces no se pueden hacer todas las preguntas que no tiene a mano pero por lo menos intentarlo identificar si tareas cuantificables muchas veces con las tareas uno piensa que sólo me sirven para hacer mi test cualitativo sin embargo un test cualitativo se puede cuantificar un poco como mediando por ejemplo lo que duran en terminar una tarea dándoles una escala de calificación que si bien sigue siendo cualitativa nos permite de alguna manera ver con cuáles tareas se sintieron mejor entonces nos ayudo a cuantificar un poco estas experiencias te recomiendo un máximo de 8 tareas y depende mucho de estas tareas y del proceso de test yo inclusive diría que es con 5 de más que suficiente para obtener un test exitoso y algo muy importante es evitar usar descripciones que tengan que ver con venta ofender al usuario o como les decía dar una historia de forma innecesaria ahora la gente a veces cree que esto es muy obvio pero muchas veces las personas que nos acompañen en el test no tienen ni idea que es un usuario que testing y no es obligación de ellos a ver esto y a veces llega y empiezan como a vender todo lo que les podríamos ofrecer se puede llegar un balance o sea muchas veces lo que yo echo a otros compañeros es decir lo que dejan de dar el test primero para no sacarnos verdad como del ambiente en el que estamos de investigación y ya al final puedes acelerar lo que le quieres acelerar del producto ya que es una oportunidad de oro tener un usuario ahí pero si se trata un poco de mantener ese balance y no caer en excesos porque una persona podría decir pues para venderme algo y no es la idea y con la ofender al usuario lo mismo verdad a veces pensamos que hay jamás yo no voy a ofender un usuario pero editemos al máximo caer tal vez en comentarios que pueden llegar a ser discriminatorios entonces siempre tener mucho cuidado de cómo se habla acerca de otras personas durante el test y por qué están utilizando algún tipo de plataforma que va a ser referencia a ciertas poblaciones verdad o igual personas con ciertas condiciones siempre tengan muy presente el usuario que tienen al frente y eso me lleva a la parte de reclutamiento de usuarios según la teoría nosotros deberíamos testear a cinco personas por perfil de usuarios que son los perfiles de usuarios las personas que tal vez no están muy muy relacionadas con los términos de experiencia de usuario cuando hablamos de user personas una misma plataforma para uso médico la podemos usar administradores, médicos enfermeras, pacientes y todos estos van a tener necesidad de diferentes todos los grupos que identificamos con necesidad de diferentes pueden terminar en ser un perfil de usuario entonces imagínense si yo creó una plataforma así como la que menciono yo requería 20 usuarios verdad y esto puede sonar a demasiadas personas porque según la teoría sí, esto nos ayude a descubrir el 85% de los de progresión de usabilidad e inclusive en otros tipos de test uno podría aspirar hasta tener más usuarios ahora como les comentaba un poco yo he pasado de trabajar en un ambiente más corporativo a uno de empresas un poco más pequeñas y les puedo decir que en ambos reclutar usuarios es súper complicado o sea es coordinar agendas disponibilidad muchas veces hay contenido sensible que no puede haber cualquier persona entonces se vuelve todo un reto y eso está bien hay que tener paz yo siempre digo que es mejor testear con lo que se pueda no testear nada entonces empecemos como llegar a acuerdos aprendemos a negociar y balanceamos esto del reclutamiento de usuarios cuando no se puede llegar a lo ideal pero siempre tenga en mente cuál es el ideal verdad y coméntenlo yo creo que es algo que se puede comentar con las personas que toman las decisiones en donde trabajamos ahora si ustedes sí tienen una base de datos de usuarios mantenga un track de a quiénes de entre este para que no se vuelva repetitivo en especial cuando hay un equipo de varias personas haciendo este tipo de trabajo es bueno decir como que esa persona se entrevistó por última vez o se le solicitó que hiciera un test por última vez hace dos meses entonces tal vez para este mes no la reclutemos, reclutemos a alguien que tenga más tiempo sin haber participado o que no haya participado nunca también si ese es su caso y tienen más usuarios que necesitan tengan usuarios backup como que ustedes mandan las invitaciones del test y dicen no me he contestado pero acá tengo un par de backups identificados que puedo utilizar para mi test ahora, busquemos la diversidad intencionalmente pero aquí hay que tener cuidado con algo la diversidad es aliada pero también nos puede llevar a tener secos que pasa a veces pero que mucha gente utiliza la ADAP la gente de verdad dice ay si entrevistemos personas en diferentes rangos de ADAP porque de ahí de fijo a los más viejitos les va a costar más utilizar la tecnología esto es un sesgo, es un sesgo grande porque no necesariamente una persona que esté más avanzada de mi edad significa que no utilizar la tecnología de la misma manera que la puedo utilizar una persona joven y también al mismo tiempo no significa que todas las personas jóvenes tengan una buena relación con la tecnología entonces siempre que se busca la diversidad entendamos también el por qué estoy buscando diversidad o sea me interesa tener diversidad de género por qué me interesa tener diversidad de verdad por qué me interesa tener diversidad en grupos de ADAP por qué por eso ahí es donde a mí siempre me gusta decir piensen más en la diversidad del comportamiento también de grupos de personas de intereses no da insights, está más valioso es que pensar en una diversidad tal vez como la que se nos vende en el mercado que también es muy importante como les digo tomarle en cuenta la hora de comunicarnos pero que si nos puede llevar inclusive a que salgan sesgos propios durante uno de estos test ahora algunas empresas ofrecen recompensas por participación a veces cuando son productos internos con puntos en la misma empresa algún tipo de no sé, puede ser un bono un gift card, entonces es una manera de atraer gente y que la gente sea más dispuesta a ayudar pero otra también es buscar gente que ya de por sí se sienta identificada con la marca que puede ser a través de redes sociales o puede que justa tengan su propio como hace de datos de personas que se sienten asociadas a la marca y si agenden las sesiones un espacio al final de cada llamada, es bueno recapitular y hacer como una especie de briefing después de cada llamada en lugar de tener muchas llamadas juntas aparte que por alguna razón alguna de las llamadas fue atrasada y entonces ya llegamos tarde la siguiente también puede que haya información importante que tenemos fresca que perdamos por estar brincando una sesión a otra y si se necesita algo de parte del usuario para el test especificanlo en la invitación intenten no dejar nada del lado del usuario en el sentido de que el usuario no debería de inferir a qué va o sea, si necesitan que se haga una cuenta en X lugar, si necesitan que baje una aplicación, si necesitan que el usuario encienda la cámara si necesitan que el usuario use audífonos para el test pónganlo en la invitación solo así el usuario va a tener seguridad que eso es lo que se le solicita de lo contrario pueden esperar cualquier cosa al día que lleguen y bueno como les decía luchen por ese test aún sin tener a todos los usuarios perfectos para hacerlo luchen porque se haga luego definir los roles del equipo en este caso a mi me gusta basarme en un libro que se llama adjusting up research y el libro plantea diferentes roles igual para diferentes procesos de investigación pero en este caso podemos hablar un poco de lo del autor cuando hablamos del script el reclutador quien va a encontrar a quienes van a participar en el caso del coordinador quien agenda las sesiones el facilitador o facilitadora que es la persona que va a estar interactuando directamente con el participante alguien que tome notas el analista quien es el que va a cruzar la información recolectada y la persona que documento construye como el reporte o la sintesis de resultados pero no es que necesitan contratar ese montón de personas normalmente una sola persona toma varios roles para el test consideren eso no lo dejen tampoco al aire consideren quien va a tomar cada role independientemente de si es una sola persona tomando todos porque así pueden estimar bien cuánto tiempo se va a durar lo que sucede es que cuando una sola persona toma varios roles pues probablemente se va a durar un poco más sobre todo el procesamiento de la información y eso está bien eso está bien es parte de de como se mueve la cultura de verdad y como se mueve la industria en este momento ahora prevención de fallas técnicas y eso pasa muchísimo sobre todo antes remotos a mí me encanta entrar el test ojalá con otra persona por lo menos y que si yo voy a ser moderadora la otra esté muy anuente a la posible solución de fallas técnicas si ese no es el caso tengan a mano como podrían prevenir cosas comunes como qué pasa si el usuario no puede entrar a la plataforma ya muchas veces los convocamos por suma y resulta que yo solo usan teams o al revés entonces tener links de diferentes plataformas y es que se les permite hacerlo si por ejemplo me pasó para un test que era no moderado el usuario tenía que hacer el test no moderado utilizando su VPN lo cual verdad lleva una capita extra complejidad porque yo no voy a estar ahí moderándolo para decirle que la escienda sino que había que indicarle todo eso en mi test entonces aparte de eso verdad las VPNS funcionan un poco más lento por darles un ejemplo y eso llevaba a ser y a dos fallas del test este costó muchísimo realizarlo porque tenía varias capas de complejidad y del técnico entonces siempre prueben eso o sea si quieren cosas del usuario con que descargue algo que crea una cuenta intentar manejarlo antes del test y no durante porque puede sobrecargar a la persona información y ponerlo nervioso informar siempre si se va a hacer algún tipo de grabación ya sea pantalla ya sea el rostro ya sea simplemente de audio recuerden que cualquier información que se filtre y sin consentimiento puede ser un gran problema para ustedes considerar cualquier escenario de emergencias como fallos de internet permisos del dispositivo inclusive fallos de internet del facilitador o sea que hacer en este caso digamos tener un plan B si es que alguien va a entrar a seguir con las llamadas si es que se hable agenda para test que no son moderados siempre si quieren leer a sus usuarios un contacto adicional en caso de requerir soporte y para test presenciales recuerden verificar que todos tienen orden verdad las cámaras que tengan batería los objetos recuerdo que en el momento que se hacían más test presenciales eso era vital muchas veces nos quedamos sin grabación porque se le ha dado la batería el dispositivo que estamos utilizando de igual forma de decir que quieren múltiples cámaras entonces como hacemos para poner múltiples cámaras sin que la persona se sienta como invadida o que eso le afecte mucho su manera de comportarse entonces son cosas que hay que tomar en consideración para que siempre quedara un ambiente seguro para quien nos va a estar ayudando y por último test de test este ejercicio a mi me encanta porque lo que nos ayuda es a testear si mi test se entiende si lo va a funcionar porque muchas veces es que yo no supe plantear los escenarios correctos entonces aquí es donde muchas veces podemos tomar a una persona de la empresa al primo al vecino a la amiga y empezar a pedirles su opinión si bien eso no son nuestros usuarios real si nos pueden ayudar un poco a identificar si ellos no están entendiendo una tarea que les puse si tal vez no están podiendo entrar a cierto link si les está costando la comunicación en ciertas partes del test entonces eso es vital sobre todo para que uno mismo vaya seguro como facilitador al test y cuando ya viene la parte de ejecutar van a ver que esta parte ya es un poco como soltar en la planeación tenemos el test todo bajo nuestro control pero aquí hay un poco que soltar y empezar a disfrutar del proceso porque bueno a mi me gusta muchísimo la parte de conectar con el usuario hay una técnica que se utiliza mucho en ciencias sociales que se llama reporting que es cuando empezamos a construir este vínculo con la persona entrevistada entonces como hacemos un poco de eso empatizemos, escuchemos atentamente lo que tiene que decir validemos lo que nos están diciendo y con eso no quiero decir que hay que darle la razón a una persona en absolutamente todo si no es como te estoy escuchando estás diciendo que para vos esto es importante, esto es relevante y todo vital para realizar tu trabajo lo entiendo me parece bien es algo que no sabía muchas gracias por aclarármelo esas cosas ayudan a que la persona vea que lo que nos está compartiendo de verdad tiene valor para nosotros a sentir, mirarlo a los ojos estamos de frente con el lenguaje corporal ser cuidadoso verdad que nos echamos demasiado para atrás y como con desinterés siguiendo para otro lado con el entrado evitar a veces pasa mucho verdad que parece que estamos desesperados porque tal vez estamos controlando muchas cosas en nuestro ambiente estamos tocando cosas, moviendo la pizzeros moviendo demasiado la pierna entonces tratar de tener un control sobre qué le estamos comunicando a la persona inclusive con nuestro cuerpo y ser muy claro recuerden que aquí es importante darle esa seguridad de que todo lo que estamos haciendo aquí se lo voy a informar que usted está en un ambiente en donde me está ayudando y yo estoy protegiéndolo usted para que esta ayuda salga lo mejor posible para ambas partes ahora ustedes pueden tener varios roles pero generalmente en el durante los roles que uno siempre está como más atento a son los facilitadores y notators los facilitadores tienen que tener cuidado moderando verdad y lo que les decía es contextualizar las cosas dar introducir al equipo, hacer las presentaciones correspondientes estar cuidando el bienestar del usuario, el consentimiento y algo muy importante es deditarle la respuesta de una tarea que pasa mucho que uno le quiera la respuesta porque tal vez uno se desespera la persona está pegadilla en cierta tarea pero ahí también es donde viene la preparación para el manejo de la intervención recientemente me pasó un usuario que en la primera tarea el usuario no podía pasar de ahí entonces qué prefiero yo al riesgar esta primera tarea y que me ayude en el resto del test o que se me frustre tanto al punto de que ya para las cuatro que me quedan esta persona de verdad me ponga resistencia entonces qué prefiero yo que vamos a riesgar un poco esta le voy a dar pistas voy a intentar ayudarle con tal de que en las otras cuatro me va logrando manejar el ambiente que tiene más control sobre lo que está pasando lleven el tiempo siempre tengan a mano algún tipo de reloj tengan marcas en el script yo generalmente en el script pongo aquí debería estar a los 20 minutos aquí debería estar a los 40 minutos aquí a los 50 y eso me permite un poco ver si tengo que correr o por el contrario si tengo tiempo y puedo agregar una pregunta adicional en caso que lo necesite lleven notas de alguna forma si son muy buenos como la memoria genial pero si no lleven notas de alguna forma para poder dar seguimiento a la conversación o retomar algo que la persona dijo algo que quieren profundizar y abran espacio para los demás verdad ser facilitador no se trata que somos amos y señores del test sino por el contrario estamos facilitando el test pero tal vez las otras personas que me acompañen tienen aportes muy valiosos que hacer entonces darles el espacio ya estamos en un momento que uno dice ok ya estamos en zona segura ya el usuario verdadio los puntos que tiene que compartir se puede referir a los otros compañeros y preguntar si tiene algo más que agregar confíen en las personas que tienen alrededor y en el caso que sean personas que no tienen mucha experiencia compartanles también cuál es la expectativa del test para que vayan alineados en expectativas y con el note taker pasa algo que es muy común que a veces es sólo anotar lo que me interesa o anotar juicios de valor entonces intentemos como note takers tener total neutralidad en este momento todo lo que está diciendo el usuario es oro entonces voy a llevar mis notas de manera que sean neutras que yo nada más este llevando con un registro lo que la persona está intentando explicar y si de verdad tengo algo que quiero aportar desde mi lado personal lo anoto en otro color o lo anoto en otro documento lo que quieran pero si una marca que indique que esto realmente no pasó esto soy yo suponiendo esto es mi opinión que también es muy importante en algún momento durante la síntesis cambiarla pero tal vez en el durante del test hay que mantenerlo muy verdad como es cuánimes y bueno a veces sobre todo cuando trabajamos con diferentes idiomas que pasa muchísimo acá en Costa Rica hay que hablar con gente que su idioma nativo es el inglés o que sea o incluye que tenemos idiomas diferentes pero compartimos el inglés hay tools que permiten tener transcript closed captions los vamos a usar si lo necesitamos como apoyo no tenemos que verdad que despreciar todas esas herramientas que la tecnología tiene ahí para nosotros el intentemos no depender al 100% una grabación porque siempre pueden suceder cualquier acontecimiento que pueda afectar entonces intentemos eso, tener a mano también soluciones para fallas técnicas en caso que sucedan e ir con la seguridad en el equipo que nos está acompañando si fuera el caso de que hay equipo a veces nos toca solitos y entonces ahí sí intenten grabar con más de un dispositivo eso es mi consejo también a veces cuando a mí me toca sola pongo por un lado y yo el celular tener más de una fuente en la cual apoyarme y por ultima verdad el analisis de resultados en donde tomamos toda la información de nuevo información neutral no metamos todavía ahí como fuicius de valor y la cruzamos que patrones se repiten y como hacemos eso podemos utilizar color coding como dice por ahí también matrices verdad como que esa fue la tarea voy a poner la opinión de todos los usuarios sobre esta tarea se repiten, que cosas parece que sucedieron más de una vez o que cosas tal vez sucedieron solo una vez pero me parece un ejemplo muy importante porque me ejemplifica algún caso extremo que no había cubierto etc etc y por último viene el reporte que ya es donde mostramos el valor y aquí vean ese esencial como diseñadores que aprendamos para quien va dirigido a hacer reporte a veces uno quiere poner todos los elementos de diseño realmente no todos los elementos de diseño le van a aportar valor al producto entonces recuerden sus objetivos recuerden realmente para qué es esto y hacia quién va dirigido e intenta explicarlo en palabras que esas personas pueden comprenderlo y que puedan verle el valor porque ustedes aquí están vendiendo su trabajo y se está abriendo la posibilidad a que se puedan hacer más procesos de investigación más procesos de experiencia de usuario dentro de su empresa y dentro de su proyecto los tips es mencionar o agregar en alguna página aspecto de ejecución porque esto tal vez nos provee todo comentar si ustedes ponen fecha, cantidad de participantes los objetivos eso va a servir como un proceso de documentación ahora como les decía los resultados intentemos darlos concisos y de forma general y ya después si hay espacio para dar más detalles adelante pero sino algo que pueda resumir y que sea fácil de comprender para quienes lo van a ver después es bueno y yo sí recomiendo como de una vez mencionar propuestas inclusive yo sé que muchas veces en la teoría se dice como no hay que brincar de una vez a la solución y no para nosotros los directives creo que es más fácil vivir con esta interrogante pero para las personas que no tienen ese conocimiento muchas veces ellos lo que buscan es una solución ahora es bueno decir esta no es verdad la solución definitiva es una sugerencia pero la sugerencia lo sé yo un poco visualizar cuál es el problema real y a comprender de una manera tal vez más detallada o más profunda el problema que si se da un problema sin mucha genplificación compartirlo con todo el equipo si es posible a mí sí me gusta mucho compartir mis reportes no solo con quienes toman las decisiones sino también con el equipo que está encargado de trabajar en mi producto porque ellos tienen mucho que aportar a veces cosas que uno no logra solucionar de un lado diseño se solucionan desde otras áreas y eso es valiosísimo y guardenlo en un lugar seguro y visible el día de mañana ustedes se enferman y otra persona tiene que retomarlo es importante siempre que eso sea mano de cualquiera que lo necesite en verdad otra cosa que yo siempre recomiendo estén aliados estén aliados que digan oh sí es bueno es algo que está aportando que está generando valor y por último que pasa si es el test y no influye en la toma de decisiones no pasa nada yo creo que a todos en algún momento nos ha pasado que hemos hecho un trabajo arduo hemos dedicado muchas horas a algo en lo que creíamos y no todos los resultados esperados está bien como les decía siempre tengan sus resultados a mano todo lo que nos va sembrando en el camino en el futuro resultados eventualmente puede tener este proyecto o futuros proyectos pero tenganlo por ahí inclusive si simplemente les dijeron este no es el momento para aplicar estas soluciones con mucho recordatorio a los 6 meses al año ustedes digan oh y mirá voy a recordarles que teníamos esto acá y al proyecto está más sólido tal vez podamos retomarlo y como les decía también no se demotiven nos pasa todo, también me ha pasado infinidad de veces y al mismo tiempo también he tenido oportunidades en donde el test tiene mayor impacto luego y eso sería todo muchísimas gracias por acá les dejo mis contactos para cualquier pregunta, comentario cualquier cosa que quieren compartir inclusive si quieren tener acceso a la presentación o a recursos que he mencionado no pueden escribir si les gustó los, se los saben llegar este es mi LinkedIn y mi dirección de color electrónico personal y también los invito a que ya que se conecten con la empresa en la que estoy trabajando actualmente es una empresa que ofrece muchísimo tanto a nivel de balance de vida personal y laboral y la verdad tenemos ahorita proyectos muy interesantes que esperamos en algún momento seguir compartiendo con comunidades como la de Workup muchas gracias