 नलोग दवीग कोठीः दवीखता, आबे दबो आप शीग यी perme अप के मे� than अब भीचन थब नंपतेément कॉल ४? और �łन बे, बा़े मत अब ये 3 different concepts आप येंको एक जग़ा जाता है तिस वस गन जाता जाता एक विष भोन डायग्राम ये विष भोन डायग्राम ये मशली की शकल की एक डायग्राम हुती है उस में ये काम की आजाता है, with true quality in the heads, and quality and process characteristics in the bones ये उपर हेद में जो है वो true quality रखे जाती है उसकी वो बोन जाती हैसे जारी होती है, उस में जो है वो process and quality के characteristics रखे जाते है अजर अजर अजर थो अचर थे जिनो ने they developed an evaluation matrix, a matrix बनाया, a matrix की शकल का तो इस में हम देखते है किस तरीके से ये सारे components को a house of quality matrix का a graphical shape है, उस में कैसे जोडा गया इस में देखती है किस सब से उपर जो है, वो relationships को शो की आगया है, and on the left side, those are outcomes, these are customers' desires, these are customer's needs और इसके द्रम्यान में जो है, वो तीन चार हिसे है, जैसे यहां पे matrix है, और फिर different components अंके द्रम्यान correlations है, and below we are seeing many values or results, like benchmark values, goals and values, ranked issues, desired results और हमे रआध साट पे कुछ फुझन्चचन जाद रा है, ज़ैसे workgroup performance है, importance of issues being mayored है, and workgroups knowledge related goals है, तो यह स sne things मिलके तो हमाडे जो outcomes है, उनको सामने रखते हुए, the outcomes of our customers, while their desired outcomes are kept in front of them, जो के दिसाएद, कसश्टमर के दिसाएद अडकम्स हैं, उनको सामने रखतेवे, और लेशियंश्चिप को देकतोगे कस्च्टमर की नीट को पूरा करने की कोचिष खरते हैं. तो इस मैं जो की आलेमेंट्स हैं, house of quality में वो एक है दिजाएड अुटकम्स दूसर है, priorities attached to these outcomes तीसर है appropriate matrix for each outcome के अुटकम की लिस्ट बनेंगी उसके बाद priorities क्या क्या attached करनी है, कुई value system attached करने है, कुछ अर attached करने है और उसके बाद फिर हर एक outcome को, बयर करने कि लिए उसके बाद दूसर है, delivering value by seeking out both spoken and unspoken needs and translating these into design targets and communicating this throughout the organization कि जो values है, किसी भी काम की, किसी भी organization की उनको deliver करना, और उनको उस प्रासस का हिस्सा बनाना उसके लिए house of quality माल हुत है और तीसरा जुसके फोकस इरी है है, वो है customers can prioritize अदे requirements कि customers का जो feedback है, वो लेना customer से पूषना और customer को मोगा देना, ये वो हमारे काम बे improvement करे tell us how we are doing compared to our competitors and then direct us to optimize those features that will bring the greatest competitive advantage और उनको लिए लिए लिए लिए बाखी कमप्रीस के निस्बत अगे बड़ने के लिए हम customer से feedback लेते है, और customer हमें guide करता है, कि हम market में किस टरा से प्रफाम कर रहे है, और वहां से हम अपने काम में improvement लेके आते, इस में भी है के हम desired outcome को assess कैसे करते है, तो हम प्रफामस किसी भी काम के निदेख सकेंगे, इस में अपने क्या है, a desired outcome of better collaboration is difficult to assess कि अगर हम better collaboration की बाथ करेंगे, तो सरफ ये कै देने से बास दमज में नहीं आगी, और इस को हम कैसे calculate करेंगे, ये कैसे ये से मैंएर करेंगे, इस की निसबत अगर हम इस की तफसील में जाएं, और तफसील कुछ इसतरा से हो, improve knowledge sharing to a level, where at least 20% of an employee's work is based on existing knowledge provided by peers in the next years. के अगले तीन सालो में, अगर 20% of an employee's work अगले तीन सालो में ये गोल अगर हम अचीव कर लें, तो फिर इस को हम एक मैएरबल फाम में एक दिसाएड गोल कैसकतें, इस के बाद एक और इस में एकजमपल्स है, के दिसाएड अउड्कम्स किस किस तरा की हो सकती है, कि जैसे increase the number of communities of practice by 3, के पहले अगर दस हैं, तो तीन यस में और बड़जाएं एक साल में, ये दो साल में किसी खास सर्टम जो है, वो ताएं पीरिड में, उसके बाद मिसाल है, जे decrease the number of customer complaints by 50%. इस वक त एक महीने में जो customers की complaints अतीं है, फरत करें, पचास अतीं है, तो अगले एक साल के अंदर अंदर हम ये गोल अचीब करें, कि वो पचास से कम होगे, पच्टीस रहे जाएं, उस में 50% decrease आजाएं, इसी तरा से decrease the number of unsolved problems by 60%. कि हम एक percentage ताएं करें, कि उस percentage के मुताभिक जो है, एसी problem जो सालब नहीं होती ती, इसी तरा से एक और मिसाल है, कि decrease the time to market for newly developed products and services by 40%. कि पहले जब हम एक नहीं सरवस या product शुरू करते थे, उसको market में लाते लाते परस करन, 6 मेंने लगते थे, तो अब 40% time में reduction हो जाए, तो ये जो increase अ decrease है, इस में अगर अप percentage ताए करेंगे, इस में अगर अप percentage ताए करेंगे, और सर्टन time period की अंदर वो percentage अगर अचीब होगी, तो इसे हम कया सकते है, के एक desired जो गोल है, या desired outcome जो है, उसको हम ने wearable form में बना लिया, आब उसको हम असानी से wear कर सकते है, और ये जो performance indicator है, कि हमारा knowledge management कर रिकाम है, वो किस हतक successually पो रहा है.