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Agrément - Sondage et résultats sur la satisfaction de la clientèle

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Published on Feb 19, 2013

L'Agrément est la reconnaissance par une autorité externe compétente du fait qu'un établissement est engagé dans une démarche continue d'amélioration de la qualité de ses services. Quant au modèle de qualité sur lequel repose le modèle du Conseil québécois d'agrément (CQA), il tient compte des quatres angles d'évaluation suivants : la satisfaction des besoins et des attentes de la clientèle ; la mobilisation du personnel ; la gestion efficace et efficiente des processus organisationnels et la capacité d'amélioration.

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