 Y ahora pasamos ya al accesibilidad, ejemplo real, no era del aeropuerto. ¿Cuál es el baño? ¿La puerta estrecha? Bueno, para todo esto, a lo mejor eso estoy tomando el pelo en el baño. ¿Hay baño? ¿A qué no veis? ¿A qué no veis al pitufo de soludo? Teamente es decir, esto nos plantea un problema de accesibilidad cognitiva. Hay un baño, es el baño en la puerta de la izquierda, además es el baño accesible. El baño que está adaptado para personas usuarias de señas de ruedas. Imaginaos una persona con esas dificultades que tenga una urgente. La situación tan dificultosa que tiene porque además es que tampoco creéis que la señalización hasta llegar ahí es adecuada en absoluto. Tren de cercanías, pone arriba por el reflejo, no se le den bien. Martillo rompe cristales, se ve un dibujo y debajo pone romper el cristal para acceder al martillo. Y ahora, el dibujo qué es? Un soplete, ¿no? Entonces, resulta que yo tengo un mantillo romper cristales, pero cómo rompo el cristal para acceder al martillo. Bueno, pues esto, lógicamente, planteado así parece un chiste, pero es que está en cercanías de Madrid. Imaginemos no la situación tan divertida que estemos solos en un tren que de repente se para en una situación de emergencia. Y nos volvemos locos intentando o encontrar el martillo o romper el cristal. Pues efectivamente, esto nos plantea un dilema cognitivo. Oye, que está marcado en negrita, cláusula y tipo de interés, seguro que algo os ayuda. ¿Cuántos textos tenemos de este estilo que podríamos simplemente acortando frases, poniendo unos puntos adecuadamente, utilizando un lenguaje más sencillo y ordenando sobre todo las ideas que queremos contar? ¿Cuántos textos tenemos que simplemente haciendo esos ajustes podrían ser mucho más sencillos? Y esto está pensado para personas con una competencia electoral estándar. Es decir, personas que en un momento dado han tenido su licenciatura, su master y tal, que tiene una competencia adecuada, pero desde luego el que lo ha regalado igual no tenía esos estudios. O a lo mejor sí, y aquí tenemos que observar la intencionalidad del comunicador. Pues efectivamente la sociedad cognitiva, aparte de algo tan sencillo como aquel esquema tan antiguo que nos enseñaron de la comunicación, en donde nosotros tenemos que resolver y el ruido no ha entendido como la distorsión, que a lo mejor ahora nuestra compañera de la cámara puede sentir, porque mucha distorsión tienes. ¿Sí? Ven. Tú en la cámara te estoy fríendo, ¿verdad? Esto es técnico, lo siento. ¡No! ¿Puedo sacar? ¿Puedo sacar? ¡No! ¡No! ¡No! ¿Como Juli Iglesias es así? Lo más dinámico posible, ¿vale? Como decía, lo que tenemos que solucionarse es el ruido. Y ese ruido no es pues efectivamente lo que ha hecho que haya tenido que apagar la petaca, sino cualquier cuestión que hace que el mensaje que queremos comunicar no llegue en las condiciones óptimas para el receptor. Y ese mensaje puede ser un texto, puede ser una página web, puede ser un pictograma, puede ser ese examen que queremos hacer, puede ser muchísimas situaciones. Y entonces, lo que tenemos que hacer es aplicar determinadas herramientas para conseguir eliminar ese ruido. Tenemos que adaptarnos precisamente a la persona que tenemos en frente o con la que tenemos que interactuar para efectivamente conseguir que ese mensaje se entienda. Y eso implicará unas modificaciones que pueden ser, a lo mejor, como hemos visto en el ejemplo de las dos puertas azules. Hago tan sencillo como marcar los marcos de las puertas, pintar de blanco el fondo de la pared y las puertas nos mantenemos azules con un correspondiente y con lo que indique cuál es el baño y cuál es el almacén, que es la otra puerta del almacén solucionada, inversión, un bote de pintura. Tan sencillo como eso. Y nos libramos de cuestiones que generan un enorme estrés, porque ante esa situación, imaginaos, pero es que no sólo está pintado de azules a dos puertas, es que está pintado todo el edificio, pero lo habéis visto. Entonces, claro, la excesividad cognitiva la podemos definir desde el punto de vista, más que por una definición, digamos, tradicional de diccionario, vamos a intentar definirla por aquellos elementos que participan en este concepto, que son, primero, no participar tanto de la memoria. Entre otras cosas, porque muchas veces las personas que tienen una dificultad cognitiva derivada por cualquier circunstancia, pues una de las cuestiones que tienen más complicadas es la memoria. Ayer, por ejemplo, estábamos en una mesa redonda en un congreso foriberamericano de literacidad y aprendizaje. Una de las cosas de las que hablaba un ponente, que era maestro de educación especial en un colegio de estudiantes con síndrome de edad, decía que empiezan a leer una frase y cuando han llegado al final de la frase es que no se acuerdan del principio, pero, hombre, si es una frase, imagina la situación. Es decir, es que puede, y de nuevo, son situaciones que, a veces, pueden parecer cómicas, que son verdaderamente dramáticas para las personas que lo están viviendo. Entonces, imaginaos esta situación. ¿Podemos bajar un poco la luz? Yo creo que es mejor, así, en general, un poquito más tema, ¿eh? ¿Te vas a decir? Miráis, miráis, tenéis, dos, cuatro, cinco, seis, siete señales que te vienen a decir doble curva peligrosa en resaltos. Cuidado que el coche te puede patinar y, además, hay un estrechamiento en la carretera, se te puede cruzar un ciervo y, oye, si acaso también tienes una carta, puedes pasar por correos. Ocho señales. Intentar hacer que la memoria sea aquel recurso fundamental para retener la información puede ser muy interesante en determinadas circunstancias, pero no es práctico para la mayoría de las situaciones. Necesitamos contar con elementos que refuercen. Segundo lugar, utilizar el mayor número de formatos complementarios como sea posible. Creo que la lista que os ha dado José Alfredo es magnífica para cumplir este principio. Debéis adaptaros a la idea que algunas con las que estáis interactuando vuestros alumnos pueden tener necesidades diferentes y pueden captar la información mejor de una manera diferente. Entonces, no se trata de plantear un único formato, se trata de dar un amanejo. Se trata de tener recursos complementarios. Habrá algunos que puedan entenderlo mejor con el sonido. Habrá otros que puedan entenderlo mejor con un powerpoint. Otros que a lo mejor tengan el texto bien trabajado y lo consiguen así entender mejor. Tenéis que pensar siempre en aquel recurso. Tenéis que individualizar ese tipo de cuestiones. Luego, también, reducir la necesidad del destinatario de utilizar a debilidades organizativas complejas. Esto es fundamental en la necesidad cognitiva. ¿No os podéis imaginar, por ejemplo, ese plano que os he puesto? Un plano es complicadísimo, pero enormemente complicado de interpretar porque estamos dibujando en dos dimensiones algo que es tridimensional. Vamos haciendo que determinadas líneas aparenten ser lo que supuestamente son muros encaminamientos, etcétera, con una codificación que supuestamente es estanda. Mentira. Mentira. Es decir, al final cada plano responde a unos crididos que es el que ha dibujado el plano. Y, entonces, tenemos una enorme complejidad porque se están trasladando conceptos hacia una forma determinada de dibujo. Tenemos que liberar esa necesidad que hay de aplicar habilidades organizativas complejas porque personas que tengan, por ejemplo, una discapacidad intelectual no van a poder asumir esa situación. Pensad, por ejemplo, cómo moverse en un colegio. ¿Cómo moverse en un colegio? Y luego otra cuestión importante presentar el vocabulario nivel de lectura que se aproxima al nivel de comprensión de los receptores. Aquí tenemos que trabajar mucho. No hay que prohibir determinadas maneras. Y, desde luego, sí que tenemos siempre que ponerlas en revisión. Esto es una cuestión fundamental porque la pensad en una cosa. ¿En qué momento de la historia de la humanidad ha habido más textos que ahora? ¿En qué momento de la humanidad ha habido más textos que ahora? Estamos rodeados de pantallas pero no paramos de escribir. Y, sin embargo, nuestra comunicación escrita no ha mejorado. Y, por último, hay otras dos cuestiones en el momento de la colectiva. Primero, adelantar información. Por ejemplo, para personas que tienen dificultades cognitivas, es muy importante anticiparles lo que va a venir a continuación. Darles una idea de lo que van a hacer al día siguiente, de lo que está por venir por la tarde, de esa actividad cómo va a ser, de quiénes van a ir. Y otra cuestión muy importante son los apoyos personales. Es decir, por ejemplo, en el caso de que hayas intelectuales, el hecho de que una persona necesita un apoyo personal es algo que, además, desde el momento de plena inclusión, se reivindica. Es decir, que efectivamente el apoyo personal sea algo que forma parte de como recurso de accesibilidad, por así decirlo. Y, de hecho, en Madrid ahora mismo se está intentando promover una oficina de día independiente que promueva esos apoyos personales. Es decir, muchas veces no va a ser suficiente con determinadas soluciones técnicas, por así decirlo. Es que la persona también tiene un papel muy importante para ayudar a mediar en el conocimiento del entorno o de aquellos mensajes que tiene que interpretar la persona que tiene esa dificultad. La accesibilidad conectiva tiene muchas cuestiones que resolver. Por ejemplo, el control del espacio y el tiempo, la comprensión del entorno inmediato es algo que nos ayuda a cómo desenvolvernos en determinados espacios. Este es un hospital en Asia y, como veis, han utilizado el color para diferenciar los diferentes departamentos. En algunos hospitales ya he visto también las líneas en la pared de diferentes colores que te orienta hacia determinados departamentos clínicos también. Es decir, y luego el hecho por ejemplo que se haya generalizado por ejemplo en el uso del transporte, en muchas paradas tanto de autobús, como de metro en aquellas ideas que lo tienen el hecho de anticipar cuánto tiempo queda. Es decir, la necesidad de generar seguridad en el entorno es fundamental cuando hay un problema de déficit cognitivo. ¿Qué debemos resolver también? Comprender las informaciones y apreciar la importancia relativa. ¿Y por qué pongo el mapa del metro de Madrid en dos versiones diferentes? No sé si vivisteis conocisteis este mapa de Madrid el que está en la derecha, el rectilinio. ¿Cuál es el problema? Hubo una polémica muy grande. ¿Quiénes sois de Madrid? ¿Los que sois de Madrid recordáis la polémica? ¿Cuál era la polémica? La distancia genera con globas. ¿Y alguna cosa más había en torno a esa polémica? Claro. En general se hablaba de las distancias pero para conocer las distancias reales debemos tener muy presente como es el mapa de Madrid una persona que no ha estado en Madrid creéis que el hecho de que estén pintadas las espaciones más o menos separadas le aporta algo porque realmente si no conoce las distancias que hay entre arganda y binateros por ejemplo es que a lo mejor puede entender que es mucha distancia pero el de Madrid a lo mejor entiende que es algo menos pero hay que ser de Madrid o conocer muy bien el plano el problema no era tanto eso el problema es que no era monótono y era difícil localizar la información Aquí hay cuatro colores de diferentes líneas y además en un contigo bastante larga es imposible distinguir las estaciones y las líneas y las correspondencias y ese era el problema fundamentalmente ese es el problema cognitivo que tenemos un diseño monótono está preparado para reconocer mucho más rápido lógicamente lo que es diferente tiene que hacer un esfuerzo muchísimo mayor para reconocer lo que es igual pensar en un texto en letras mayúsculas de varias páginas ¿Cuál es el problema que tiene ese texto en mayúsculas? ¿Lo leeríais más rápido? ¿Por qué? porque todas las letras son igual en la altura y entonces el esfuerzo que tienes que hacer para interpretar cuál es cada uno de cuadrado una de las letras es muchísimo mayor esto, lógicamente tenemos hábito lector y la diferencia es mínima en tiempo pero pongámonos a leer el quijote en mayúsculas igual ahí sí que notamos más el cansancio que experimentamos porque estamos forzando el ojo esa es una cuestión también que afecta al elemento cognitivo la monotonía el cómo hacemos relevante una información el hecho de que el mapa de la izquierda sea mucho más cómodo de ver es porque está introduciendo elementos que eran una diferencia marcamos la casa de campo hay líneas que tienen una inclinación es decir estamos viendo más elementos que jerarquizan nuestra visión y por lo tanto nos resulta mucho más cómodo otras cuestiones es eso que tiene que resolver la agencia cognitiva el cálculo, el razonamiento lógico los conceptos abstractos no se imagina en lo que es el tema de los conceptos abstractos la metáfora de las personas que tienen una dificultad cognitiva que cuando dices que yo iba cántaros miran al cielo y lo mismo, es un echascarrillo pero es que es una realidad es una auténtica realidad y sobre todo me gustaría haceros muy sensibles a estas cuestiones que todo esto que parece que os cuento como echascarrillos realmente suponen verdaderos problemas y verdaderas barreras otras cuestiones también importantes que deben resolver la cuestión de las normas sociales para funcionarse el cómo adaptarse a cambios imprevistos es decir, las soluciones de agresividad cognitiva deben resolver también estas cuestiones hecho por ejemplo de que en parques semáticos ofrezcan ese tipo de iconos tiene un poco que ver también porque claro, ellos lo enfocan lógicamente a que tienen muchas personas de muchos diferentes idiomas entonces no es una manera de integrarlo y es que efectivamente la agresividad cognitiva va también orientado a una dificultad en el conocimiento del idioma del país en el que estamos pensemos cuando hemos ido a lo mejor si habéis estado en un país que tiene un alfabeto diferente al latino Rusia países árabes Asia es decir, yo me acuerdo de un compañero que contaba que menos mal que hizo la foto de la fachada del hotel porque si no todavía está en Pekín porque resulta que el hombre se lo olvidó la tarjeta del hotel y los taxistas si no sabían decirle el nombre del hotel y entonces de repente se acuerda a mirar la foto y entonces ya el taxista dijo ahí vale, y te llegó pues efectivamente son barreras cognitivas todo eso y que podemos experimentar además cada uno de nosotros y a qué afecta pues afecta estos ámbitos información textual información visual con pictogramas o con ilustraciones navegación en internet interacción con máquinas hablamos de los cajeros automáticos hablamos de comprar billetes de transporte de cómo muchas veces nos vuelven locos a pesar de que nos ponen unos botoncitos que supuestamente son muy fáciles pero que tenemos que dar 10 pasos para hacer la compra de un billete a lo mejor hay que hacer una asignatura que en el curso para cómo comprar billetes tenemos también señales diseño de entornos, productos en decir, afecta ámbitos muy amplios que es muy amplio