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Las 8 dimensiones de la calidad Apple Ipod

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Uploaded on Apr 30, 2008

Les presento el análisis del tema de las 8 dimensiones de la calidad, que lo sacamos del paper llamado: "Competing on the Eight Dimensions of Quality" del autor David A. Garvin.

Para analizar el tema, hemos escogido uno de los productos más innovadores y revolucionarios de esta época. Primero vamos a presentar la compañía y la mente responsable por dicho descubrimiento.

Apple fundada en 1976, es la compañía responsable de la computadora personal, con la creación de la Apple II (foto), después tuvieron problemas con las ventas de sus otros modelos, porque los precios eran muy elevados. Entonces la mente de Steve Jobs brillante del fundador de la compañía y ahora presidente, decide buscar la diferenciación en el mercado buscando la innovación, presentando cada día diseños más elegantes y de más calidad que los e la competencia.

Vamos a presentar el producto con el que Apple ha ganado una mejor posición en el mercado en esta década. El reproductor de música ipod

Las 8 dimensiones de la calidad son:
- Performance
- Características
- Fiabilidad
- Conformidad
- Durabilidad
- Servicio
- Estéticos
- Calidad percibida

Performance: La marca apple se ha caracterizado por hacer productos innovadores, y logró aumentar sus ventas de una manera increíble al fabricar este reproductor de música y video. El performance global del ipod es muy bueno, ya que la música, los videos y las fotos se ven muy bien, y ellos los han ido mejorando a lo largo del tiempo, pensando en calidad y en innovación, sobretodo con el desarrollo del iphone.

Características: El ipod tiene sus características básicas, ya que es un reproductor de música/video, pero también presenta otras funciones tales como la sincronización de calendarios con la computadora, para hacer una agenda, también se pueden guardar todos los contactos que hay en la computadora, también trae juegos para matar el aburrimiento. Es un producto que es completo para el precio que se paga por él

Fiabilidad: El ipod al ser el reproductor de música digital más vendido del mundo, se ha convertido en un producto muy fiable, donde se tiene que la primera falla se presenta en promedio al año de uso,

Conformidad: Este es un apartado muy bien cubierto por apple, el consumidor está muy conforme con el ipod, ya que representó una innovación en el género de la música digital, y resultó ser un producto de alta calidad

Durabilidad: El ipod según estudios tiene un tiempo de vida promedio de 4 años, que está bien para este mercado, ya que en ese período de tiempo ya ha sido creado otro aparato más innovador.

Servicio: Apple presta un buen servicio en su página de internet, respondiendo a las preguntas típicas de los clientes. Lo que tiene de malo es que el período de garantía es muy corto, esa es la única queja que hay por la parte del servicio

Estéticos: Apple presento un diseño innovador para su producto, que al comienzo parecía un poco extraño, pero al ser un producto de mucha calidad, el consumidor se acostumbró a él, y ahora es de muy fácil manejo, tiene un tamaño apropiado y hay varios tipos para distintos mercados.

Calidad percibida: Desde un punto de vista personal, me parece que el ipod de apple se corresponde con la fama que tiene la marca, de ser una generadora de innovación, que junto con la calidad de sus productos, se han ganado un lugar alto en el mercado global.

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