 Grácias a todos primeros por venir a la Work on Build Bound, que creo que va todo máso-menos bien, e logo por haber decidido estar este ratito aquí conmigo, en el que me gustaría hablaros de clientes e de una cosa que non sea vosotros, pero a mí me cuesta muchísimo que es decirles que non. Me cuesta na barbaridad. Eu empecé con esto, como ha dicho Juan Carlos, hace máso de doce años, emprecé con outra asocia en una empresa pequeñita, non nos conocía nadie, éramos nuevos en el sector, intentábamos buscar clientes, nos costaba mucho conseguir un cliente, entonces una vez que lo conseguías, intentabas hacer todo lo posible por non perderlo. E todos tenemos la fea costumbre de que nos gusta comer todos os dias, todos tenemos que pagar a fin de mes nuestras facturas, e a ser posibles e nos queda algo pa' nostros gastos, pues perfecto. Então estendemos la cosa de intentar agradarles todo lo posible para non perderlos. Siempre hemos oído la fraseza de que el cliente sempre tiene la razón, entonces intentamos hacer todo lo posible. Van passando un poquito os anos, consigues clientes un poquito má stables, tú vas ganando confianza también en ti mismo, te vas haciendo máis profesional e te das cuenta de que no, los clientes non tienen la razón, a veces se equivocan e tenemos que ser por un lado conscientes de eso, nosotros saber que ellos se equivocan e les pós también decírselo. Es muy importante que les digamos, en esto no tienes la razón. Es difícil, pero bueno hay que decírselo. Bueno, me presento un poquito, me llamo Rosa, me dedico al desarrollo web, me dedico también a tema de formación, que es una cosa que me gusta mucho desde siempre, me enrollo muchísimo, ya lo veréis. E bueno, desde hace unos años trabajo en un sector muy concreto, que son entornos educativos, trabajando con profesores e con equipos directivos para ayudarles a introducir un poquito las novas tecnologías en los colegios a nivel de centro e en el día de día de sus aulas. Bueno, primero decíros que esto que voy a presentaros de como aprende a decir que no a los clientes, no es nada que vayáis a aprender aquí nuevo, ni nada, yo quería utilizar esta charla como un poquito como reflexión personal para mi para decir, oye, hay en ciertas cosas en las que siempre le dices que no a tus clientes, reflexionar un poquito en alto sobre ello. Entonces, aparte de decirles que no, es importante como les decimos que no, es muy importante. Podemos ser máso menos simpáticos, pero bueno, sobre todo, se intentamos razonarles las cosas e explicárselas e decírselo con máso menos tacto, pues mucho mejor, vale. De los que estéis aquí, cuánto sois de Bilbao? Bilbao, País Vasco, Euskadi, un montón, pero los de Bilbao nacen los donde quieren, así que podéis ser todos. Vale, vexxas chicas que han levantado en la mano, bueno, que sepáis que chicas en esto nosotros les ganamos a ellos, las que sois de aquí, porque se hacemos caso a Google, nos dice que las bascas, la primera definición es que somos bordes. Eso ayuda, para tú vas dando un cliente a decirle que no, e o preso opone e dice, estas basca, ya está, algo tenemos ganado, no? Ya nada que se lo digas con un poquito de tacto, con un poquito de humor ya, se quedan mucho más tranquilos. Entonces bueno, esto es unha cosa, a mi por lo menos me sirve. Quando nos planteamos un proyecto web, o por lo menos, quando yo me intento plantear un proyecto web, sempre intento tener el mismo objetivo, que es intentar que mi cliente tenga la mejor web para él. Non todas las webs son iguales, ni todas las webs le valen a todos los clientes, puede ser el cliente más pequeñito e necesita unha web muy pequeñita, vale, pero que sea la que necesita en este momento. E después ya iremos, pues modernizándola xando unhas cosas en función de como vaya necesitando, vale. Bueno, cosas como os decía, en lo que le tenemos que decir que no a los clientes, la primera es, sé que me estás engañando, vale, nos dos clientes nos mienten. Conocéis este señor ao Doctor House, me encantaba la serie, e House sempre decía, todo o mundo miente, a él le mentían sus pacientes, pues a mi me mienten mis clientes, e me mienten un montón, e me mienten en estas cosas que he puesto, pero en muchas más, me mienten cuando el primer día me dicen que quiero unha web normalita, quiero vender, e na, como Amazon o así, pero nada, unha web sencillita, o quando me dicen también el primer día no tengo prisa, tú te lo tomas con calma e al de dos días te están llamando e me tenías que pasar un boceto o algo por aí, nos engañan cuando nos dicen, estamos negociando el presupuesto e nos dicen que es un proyecto pequeñito, pero no te preocupes si me lo ajustas, e seguimos colaborando, que no pasa nada, o quando, yo es que soy un referente en mi sector, e máces la página web así económica, pues yo tengo muchos amigos, e despues pueden venir máos proyectos de esto, o quando han terminado mal con otro desarrollador e todos los anteriores son una mierda, todos, o quando nos dicen que estamos con los contenidos, e no te preocupes, mañana tienes todos los textos e todas las fotos ya preparadas ahí, no te preocupes a la oficina lo tienes, ou una vez ya, esta es la mejor cuando he entregado la web, e ya te llamo un 10, no se que ha pasado, aparece una pantalla en blago, pero eu no he tocado nada, eu no he tocado nada e esto se ha roto solo. Otra cosa super importante que a mi me parece esta de las principales, quando hacemos páginas web e una página web en WordPress, pa mi es importante que sepan que una página web se se la hacemos en WordPress, no es solo WordPress, tenemos la sensación o tenemos a ideia de que ellos querem una web profesional, eu parto de a ideia de que quiera hacerles a web mejor para ellos, todos han oído sobre WordPress que al final, como es algo gratuito, tú lo pones ahí, ya tienes una plantilla, coge una plantilla, la instalo, crea una serie de páginas, subo 4 fotos e ya está, mi página web en WordPress e es una página web profesional, para mi no, vale porque WordPress se queremos hacer una página con WordPress, primero tenemos que conocer WordPress, que es lo que WordPress, qual es la plataforma, que es lo que nos ofrece, hasta onde llegamos, quizá no sea la mejor elección para un cliente pequeno que necesite ciertas cosas, vale, WordPress tiene una serie de jerarquías, hay que conocer las plantillas, quizá no soy desarrollador, pero tengo que me tiene que sonar que hay una restapi por aí que quizá puedo hacer un montón de cosas con ella, WordPress también son plugins e no es coger un plugin y ponerlo y ya está, un plugin hay que probarlo, hay que ver si me vale para mi página como la estoy utilizando e elijo un plugin gratuito, elijo uno de pago e elijo uno gratuito, igual tengo que hacer alguna adaptación, ya es que se tengo que hacer alguna adaptación, igual tengo que saber un pouco de PHP, algo de base de datos o buscar a alguien que lo sepa una página web también en WordPress también son diseños e también son temas, y hay que buscar un tema no sé si algo máis cogido un tema, se lo habéis puesto un cliente sin tener que tocar nada e ya está, generalmente hay que hacer algo tenemos que tocar algunas cosas máis igual tenemos que saber un pouco de CSS de JavaScript, o simplemente como podemos coger una imagen retocarla de alguna forma máis o menos en base a lo que sepamos bueno pero en una web también WordPress también son contenidos e no es tan fácil como coger unos contenidos, no sé si os ha pasado ah vale, yo te paso los contenidos no te preocupes, me mando un Word con 7 páginas que como meto eso aí hay que saber un poquito de como lo estructuramos por columnas o como lo ponemos de forma má sencilla como lo redactamos, el famoso copywriting como tengamos un agüe con comercio electrónico aquí es que tenemos que saber de un poquito pasarelas de pagos, un poquito de impuestos gastos de envío, tenemos que saber que hay un carrito tenemos que saber que hay un checkout que las páginas de productos son súper importantes vale, tenemos que saber un montón de cosas posicionamiento una página web en WordPress también tenemos que saber de posicionamiento o deseos tenemos que saber que hay buscadores e que cosas tenemos que preparar nos suena algo por ahí de que han dicho de WordPress, genera cosas con contenido duplicado algunas cosas que tenemos que tener en cuenta palavras clave que herramientas podemos utilizar para hacer seguimiento e para medir tenemos la página web ya hecha hemos elegido el tema, los contenidos e demás, pero muchas veces hay que optimizar e tenemos que saber como optimizar primero, como medir es nuestra página web a ver hasta onde llega a poder utilizarla, e que posibles soluciones podemos tener para optimizarla e seguimos no solo esto, sino máis ahora está moi de moda el tema legal nos dicen, copias el texto legal de outra web e me lo pones aquí bueno, pues hay que saber un poquito quizá no tengamos que ser abogados pero sí saber un poquito de las leyes que nos afectan una página web el tema de las cookies, la RGPD que nos habla por ahí frenando, la SSI tenemos que saber un poquito de todo e no termina o todavía una página web, necesitamos un dominio necesitamos un hosting e o dominio non es tan fácil como que quieres un punto es un punto com quizá las palabras que yo elija en el dominio afectan da alguna forma tengo que poner el nombre de mi empresa o no o nombre de mi marca o que es lo que elijo ya, no entremos en el hosting hay que saber que diferencias hay si es un hosting me vale uno compartido no, uno virtual lo que sea e como tengamos el cliente que le han dicho que la página web el mejor hosting es en Amazon igual tenemos que saber un poco máx a mí ya se me hacen os ojos me dan un poco vueltas e tenamos la página web terminada e es probable que necesitemos darle una vueltá máx a esto e hacer algo de marketing e hacer temas redes sociales e cada redes social es distinta cada perfil en esa redes social es distinta no nos vale ni siquiera la misma imagen tenemos que saber una serie de cosas de todo esto e todo esto e alguna cosa máx que me olvido es lo que es para mí unha web en WordPress profesional e esto no es gratis esto se paga e deberíamos pagarlo porque si yo voy a empezar a hacer esta web para un cliente yo sola como autónoma o freelance que tiene mucho máx glamour para mí pues tengo que saber un poquito de todo esto e todo esto no es gratis e como no es gratis no se si yo entiendo que pode haber diferentes rangos de precios pero no se si os pode hacer una web a medida en 48 horas por 290 con todas estas cosas o una web a media o WordPress en explorer supongo e por 350 o una página web básica incluso por 500 masiva que a poner aquí simplemente no se se sueñan a la campaña esta que hicieron hace unos años en un evento web que decían no cobro por lo que hago cobro por lo que se no estoy al 100% de acuerdo con esto pero sí que creo que es una base e despues derivo en no cobro por lo que se sino por lo que mi cliente no sabe hacer e se lo hago yo porque si no que lo haga el se lo estoy haciendo yo valoremos un poquito nuestro trabajo vale el punto número 4 WordPress no es fácil o mismo, tenemos la idea de que WordPress es fácil, nos lo han vendido como tal quizás se lo comparamos con otras plataformas pues puede resultar más fácil pero no siempre lo es vale WordPress tiene un montón de cosas tiene entradas e páginas e tenemos que diferenciar unha entrada e una página para que no nos pase como eu tenía un montón de clientes que sempre me pasa lo mismo eu les insisto tenis que hacer contenido tenis que hacer noticias e meses despues te llaman e diciendo estoy escribiendo un artículo toda la semana e tiene las dos entradas que tu le dejaste e quinze páginas creadas son cosas que presuponemos pero tienen que quedar claras tenemos categorías e etiquetas e non son lo mismo e cuesta bastante explicarlo, tenemos temas, tenemos plantillas tenemos editores visuales que non son el mal que pueden servir para estas cosas tenemos plugins e como esto non es fácil independientemente del cliente que sepa máso o menos o vaya a hacer con su web máso o menos artículo es formación, por lo menos un poquito para enseñarles estas tu web tal cual está tienes que aprender a utilizarla outro punto importante aqui tu non eres el experto, el experto soy yo yo soy la que desarrollo la web entonces aqui la experta soy yo tu eres el experto en tu profesión esto es unha cosa que non es tan fácil que supuestamente si lo razonamos e demas e nos vamos ganando su confianza pues lo iremos consiguiendo o no, hay muchas veces que por mucho que queramos no lo conseguimos yo tengo un par de clientes por aí que yo los llamo tolosas conocísse a los tolosas, a los que tolos saben bueno pues hay algunos que por mucho que tú les digas e esto es lo mejor para ti, es que mi cuñado me ha dicho que el cuñado es el que sabe entonces bueno hay que tener cuidado con esto pero en principio se lo vamos razonando e argumentando e el va viendo resultados pues podemos conseguir máas cosas me parece importante quizá no necesitas lo mejor no siempre, la mejor web es la adecuada para nuestro cliente pasa muchas veces pasa por ejemplo estás en casa un domingo tienes que poner algo aí e se ta roto busco un destarnallador no lo encuentro e que hago, voy a la tienda de los chinos soy consciente que se juego mucho con ese destornallador e apreto mucho se me va romper o lo que sea e me saca de la puro o quien no tiene en casa muebles de IKEA yo que se sabemos que no es la mejor calidad pero es que igual me sirve para lo que yo necesito en ese momento entonces no siempre e lo mejor es lo adecuado para nuestros clientes e hacerles por ejemplo un tema a medida que igual puede ser lo mejor técnicamente quizá no sea la adecuada porque les hacemos depender de nosotros o del programador o del desarrollador o del diseñador que haya hecho ese tema un plugin muy completo con muchas opciones quizá no sea la adecuada e yo hace poco he tenido un cliente que tenia una pequeña casa rural e tenia, había hecho con una serie de plugins e demás una instalación en WordPress que eso era para el cartón por lo menos era unha pasada todo o que podia hacer con eso pero es que se perdía porque tenia tantas cosas que no las necesitaba para el entonces bueno que tengamos en cuenta que no siempre lo mejor e lo mas adecuado para nuestros clientes outra importante que es dejarles claro sobretudo quando estamos en el momento del diseño tú non eres el usuario de tu web a ti non te tiene que gustar tu web, le tiene que gustar a tus clientes o a quien, tu público objetivo a quien tú te vayas a dirigir e yo aquí hace en Santander, cuando dice debuté en a workham en plena ponencia e hablaba de un cliente que tengo Carnicero que le llamejo sechu como me reconociera então yo hablaba de sechu por ejemplo, el es Carnicero de Bilbao tiene una carnicería, la mejor carnicería para el, el te explica charlas durante horas de como cortar la carne, como hacer todo e es un experto en eso te recuerdo la primera vez que me mando todos los productos que queria poner en su página web e al de, en cuanto pese a publicarlo al de 10 minutos me llama todo indignado diciéndome que es que máis puesto la carne de lomo e yo decía vale, no sé te lo he puesto como me lo has mandado eso no tiene ningún sentido e eu decía, no tiene ningún sentido para ti pero se non me lo dices, eu non lo sé tu eres el experto en eso e no tiene que ser para ti porque se yo no lo he entendido, es probable que tus clientes tan poco lo entiendan, quizás máis mejor que repartamos la carne o la separemos en carne de pollo, de cerdo e de ternera que se lo entiende todo o mundo e ya está vale, então esa vez nos cuesta no tiene que estar pensada para ellos sino para sus clientes o para quien vaya a visitar esa página web e lo que ponía a ser posible aos máximos posibles, vale, no vale con que quando eu haga esto le pregunto a mi familia e ya está a ser posible que le guste a quanto máis gente vale, tema ya denguer presta bien importante decirles, eu por ejemplo les digo a todos que no necesitan tener perfil de administrador non les digo que es porque non me fío de ellos vale, pero realmente es así então non necesitas perfil de administrador e se non tengo su confianza muchas veces nos pasa que piensan que eles quireis secuestrar la web e non les vas a dejar que cambien pero no, es porque non lo necesitas con un perfil de editor por ejemplo es máis que suficiente para gestionar una web e se necesitas algo máis me lo pides e non pasa nada vale, e lo vamos viendo vale, outro punto, una web non se mantiene sola eu te dejo la web preparada hoy e dentro de dos semanas non pude estar exactamente igual o dentro un mes o quando sea una web, hay que darle una serie de vueltas e ir preparándola e manteniéndola hay que hacer una serie de mantenimientos tenemos que revisar contenidos, es probable que haya que adaptarlos tenemos que quizá tengamos que hacer algo de diseño ou algunas páginas que non nos están funcionando retocarlas da alguna forma WordPress hay que actualizar, plugins tenemos que actualizar temas, tenemos que actualizar muchas veces igual tenemos que actualizar traducciones ou poner un novo idioma en la web tema de legalidad aparece agora la rpd nueva e tenemos que hacer unas sede páginas novas ou modernizar lo que tengamos formularios e demas unha web tiene que tener una serie de mantenimiento e la ultima que queria poneros es que la seguridad no es opcional para mi ésto es unha das cosas que máis me cuesta transmitirles a mis clientes pero que a la larga, yo creo que es lo mejor o que por lo menos les tiene que quedar claro tenemos que tener seguridad en todos os apartados de nuestra web, en el hosting en WordPress no puede ser que yo te de un usuario de editor e me pongas la contraseña 1, 2, 3, 4 o me pongas tú nombre a que sempre yo les digo, lo mismo que cuando tú estás en tu tienda, si tienes una tienda no la dejas abierta para que todo el mundo entre pues ésto es exactamente igual ni me pongas el postit aí en la caja registradora que no la abre nadie pero me pongas aí el postit con tu contraseña vale, en las copias de seguridad para mí es súper importante tenemos que hacer copias de seguridad quanto máis a menú o mejor depende sobre todo el tiempo en el que vayan a actualizar contenidos o vayan a tocar ellos bueno, contraseñas, archivos si tengo mi equipo con el que me voy a conectar, no lo tengo no tengo ni antivirus y voy subiendo archivos vete tú a saber con que pues tenemos que tener un poquito de cuidado e éstos son las 10 que había apuesto pero luego me vine arriba e se me ocurrian un montón de opciones máis como éstas e seguro que outras muchas que me ido dejando por el camino no es tanto con WordPress pero la primera es básica no trabajo sólo para ti, tú me llamas ahora e non puedo dejar todo o que estoy haciendo e ponerme con ello o por lo menos que te quede claro, intentaré hacerlo lo má rápido posible xando me llaman algo, es que es súper urgente no, es urgente piensas que sí es urgente pero no va a pasar nada xí no lo hacemos, las prioridades un poco diferentes no estoy disponible disponible 24 horas ni 7 días a la semana, ni 365 días del año, vale, cego otras cosas que hacer aunque sea freelance tengo vida e éxas cosas con éste presupuesto non se puede, muchas veces es no decirles non se puede, sino con éste presupuesto no puedes o yo no te lo puedo hacer o non te lo quero hacer vale, entonces plantéatelo igual puedes conseguir menos cosas, menos funcionalidades o lo hacemos de outra forma e ésta última de ésto que tú me está diciendo non é tan importante yo sé que para nostros clientes seu web é o má importante pero xí has tardado en mandarme contenidos dos meses realmente las prioridades e o que é importante para unos e para outros o diferente e queria terminar que habis tenia que escucharme todos con una pregunta e a vosotros que é vosotros, le decís que no vuestros clientes e xí le decís que no en que se lo decís e así me lo decís y me lo llevo yo para casita listo preguntas vale, lo intento gracias por la introducción presentación então dê-nos un exemplo, un exemplo práctico como tú te acolhais eis que te persistenteis en que has sido disponible 24 horas eis que te asqueis too much eis que pensas que éis tú importante eis que estes todos juntos dê-nos um pequeno inciso sem náis de como te acolhais bueno, dependiendo o cliente que sea eis que totalmente quesem gigo eis ensas u ois eis 검ar oi iis renovation eis que éis para 들어가 eis que senon eis que o eis de mi mas gr Zeit no son urgentes, para mi. Tu mándamelas e io, si veo que son, yo valoro si es urgente, si es algo que la web la tienes caída o que sea, es urgente, te lo preparo e ya está. Sinó, en el momento que me llega tu e-mail e lo miro, eu te respondo, te digo, vale, quanto antes puedo hacerlo, pero no es tan urgente. Tengo outros clientes e tengo, pues eso, que atender o, o tengo mis cosas personales e tengo que acerlas. E eso eu creo que hai que tenerlo claro desde o principio. Al principio me pasaba mucho que en cuanto me llegaba un e-mail de cliente respondía e ara no. Eu intento responder ao meio-dia o por la tarde, aunque lo haya leído, pero que não sepan que estoy, hai pendientes de contestarles en el momento. Intento guardar un poquito as distantes. Se hai prisa e considero que son importantes, sí, pero, generalmente ellos, eu lo entiendo tamén, e... Su web é o más importante del mundo e tiene que ser a mejor web e o más preparado. Pero, bueno, no siempre é así, para ellos sí, a nosotros, ya no tanto. Dime. Espere, espere, micro. Bueno, me podís decir en que cosas me he olvidado, que seguro que iba recuperando e me havia olvidado un montón. Eu tenho que una pergunta, quando se encabezonan de... En términos generales, no, con una de as saciones e quando se encabezonan de... Quero que lo hagas así e punto, e a resposta é que não, pero se encabezonan, que haces? Pois, muchas veces les digo que sí, vale, perfecto. Hay muchos clientes, non sé se os pasa, a mi hay muchos clientes que... Non estou orgullosa de haber hecho ese proyecto. O... Non me gusta, lo he hecho porque me lo van a pagar e ya está, ou me está andando la vuelta e llevo 3 meses pa cobrar, venga, lo quieres en fosforito, toma, lo ya está e me olvido. Bueno, é un pouco así, pero... Generalmente se tu le razona, así é algo lógico, bien, pero se queren e queren e queren, bueno, pues ya está, eu te lo pongo, mientras me pagues, al final, es tu proyecto e es tuyo. Eu te estoy diciendo que igual non é o melhor ou lo que eu non considero que é o melhor. Adelante. Termina hacindo lo mismo. Sí, es así, es así. Que é o que quieres, pues ya está, no tienes. Al final trajamos para ellos, aunque non, isto é... Sim, como dicen, cliente, non sempre tiene razón, pero sempre tiene a última palavra, no? E se, e o dinero sobre todo. Exactamente. Sim, eu me quedo con a razón, pero non cobro? Exactamente. Bueno, eu quero contra ti unha experiencia má que todo, quando os clientes se encabezonan, sempre les dois unha opción de que se sucede esto e depois non estás contento, pues puedes optar a esta opción que eu te recomiendo, obviamente será má caro. E sempre funciona, porque o que, digamos, se encabezonan, lo ven, meten la pata e te volven a llamar. Claro. Sabes? Está bien, está bien. Sim, o que pasa é que, bueno, venen e dicen, bueno, sí, te aceito el presupuesto que le salga má caro, pero se han salido como, digamos, han aprendido de que el profesional es uno. Eso é, e al final tú tenías razón, no? Exactamente. Sim, sempre digo, o que non cambias en caso sempre terminan mal. Eso é. O volven muchas veces, tiempo después, no? Exactamente. Muchas cosas que vinem. No has terminado sin estar má conforme e tiempo después volven e dices, oi, es que este que comentamos... Hay clientes que vinem muchos meses después. Claro. Después de dos, digamos, proveedores que les ha salido moi mal. Eso é. Eso é. Pero eu sempre con los braços abiertos e a tartera abierda também. Eso é. Alguer máis? No? Sim. Sim, eu queria ponerte un supuesto e es, quando há problemas e se caen las webs e todo éso, e entonces empiezan a mirar al programador o diseñador web e empiezan a atacar, a decir, oi, esto é caído, esto é culpa tuya, porque ao final tu has hecho a web, e tu te pones a darle vueltas a éso e ves que probablemente é un problema de hardware máis que de software. Como se pode hacer para... que hago? Tengo que encrogar unha assessoría, alguien que venga a respaldar mis versiones para que esa persona, ese cliente, porque é un cliente importante, se quede tranquilo, como haces tú o... Eu te digo como hago, primero, eu sempre les ofrezco o mantenimiento, moi pocas veces o contratan, moi pocas, porque non se venderlo, ou seja, non soy muy bona comercial, eu too clarísimo, me cuesta mucho vender é o mantenimiento, pero o que sí intento é que a parte de las copias de seguridad las hagan, e entonces, io independientemente de que se aculpa o mío, io intento tener una copia de seguridad que pase cualquier cosa en el momento que halla o problema, recupero la copia de seguridad e logo lla veré como se soluciona o que é lo que tiene como vale, tú estás mosqueado porque tu web se ha caído perfecto, voy a intentar solucioná-telo e agora lla veremos, a partir daí lla veremos e sobretodo quando trabajas en un proyecto que igual non lo haces tú entero e hai distintas personas que participan aí, entonces de quién é a responsabilidad de eso. Non he tenido casos por suerte de que halla ido la cosa demasiado lejos e hasta vale, pero a maioria das veces que pasa é só porque la web non la han mantenido, entonces lla é que lla ehas cinco versiones sin actualizar de quién é a responsabilidad porque yo en studia te dije que esto lla ia que mantenerlo e demás, vale? Eu sempre intento unha cosa que hagou casi sempre es quando termina o proyecto sin non me han contratado o mantenimiento ou non me han contratado ésa serie de cosas, yo lla ees mando un e-mail que ea togo prepara e lla eis digo vale, eu recomiendo hacerlo vosotros non lo quero cobrar yo, vale? pero os recomiendo que hagais copias de seguridad que actualicéis cada x-tiempo non haces falta cada versión pero ni estar todas as semanas, cada quince días, unha vez al mes, revisarecto, actualizarlo, vosotros ou el que sea e eu se lo dejo todo por escrito e logo é muito máx, fácil, porque te vienen con eso e dices, ya mira te acordas desse e-mail que te mandei e onde te decía ese serie de cosas? Al final, non sei, se alguém consigue vender o mantenimiento que me avise e me diga como lo hace porque eu me cuesta muchísimo, pero sí, eu entendo sempre al final, se tu tienes copia de seguridad ou ellos lo han ido haciendo bien, tampón que te cuesta tanto recuperársela e que se queden tranquilos e ya está e despós já veremos el resto de cosas, bueno, outra vez, dime Nóis, para como evento eu e o mantenimiento, se eu les digo que e encima ha pasado algun cliente que eu oye, se te haquean na web pues tendré que hacerte un presupuesto para recuperártela, oye, tú es un encadre te ve a pasar un par de teléfonos pa que me hagas la gestión por favor e ya está Genialmente suele pasar que quando ocurre, entois ya sí, quando ocurre, te vole en patras e dime, vale, ahora se recuperamos e hacemos todas estas cosas, pero bueno Por aí, por aí, por aí Has comentado que normalmente no te encargan el mantenimiento pero has comentado que normalmente tienes una copia de seguridad pero del final de la web, de la última vez, ou seja, es decir, se la entregaste e tengo la copia de seguridad O ha pasado un año e sigues teniendo tus copias Eu hago dos coisas, eu primero les entrego la web e quando entrego la web eu hago copia de seguridad para mi, para guardármela para mi por lo que pode pasar e também para ellos e luego, se eles van a hacer el mantenimiento, eu lo que se les pongo es les pongo algun plugin que haga copia de seguridad automáticas cada x tiempo que no tengan que controlar ellos, que les guarde la copia de seguridad se tiene una cuenta de drive ou de e-mail o que sea, que se las guarde aí Igual no saben ni que le está haciendo esa copia de seguridad Pero lo tengo aí E eso, eu só lo pongo e se lo dejo hecho, então é Quando pasa alguna cosa, pues eu vou a ver, vale, de darme acceso a la cuenta de drive a ver que es lo que hay aí e recuperamos a última versión ou a mía Depende, é raro que só lo quiten ellos, que no lo hagan E outra cosa também que me funciona muy bien, con o tema del mantenimiento Quando sei que hai una persona que va necesitar mantenimiento e non lo quiere de primeras ou non es consciente de eu Pues hai varios plugins de seguridad que eu sempre suelo poner Eu sí conoceis Worfens Worfens tiene una cosa que é muy pesada para nosotros Pero para mim é super útil, que é que cada vez que tienes algo sin actualizar te pode mandar un e-mail Então é que quando te trajo con alguien que por ejemplo le dices El mantenimiento va ser tanto porque me supone muchas horas E não se creen que realmente se supone eso Pois que Worfens te este mandando cada dos días un e-mail de esto lo tienes sin actualizar, esto lo dices sin actualizar esto actualiza lo, ten cuidao con este tema, ten cuidao con no se que A ellos de primeras les asusta Pero les haces ser conscientes de oye Pero é que fíjate todas as coisas que hai que haces en mi web Pois a mi por ejemplo éso, me funciona bastante bien