 Bueno, otra nueva charla, en este caso tenemos a Antonio Cantero, que lleva desde 2012 dedicado en exclusiva al mundo del comercio electrónico con BuCommerce. Es creador del blog BuDemia.com y desarrollador de varios plugins para BuCommerce. Además, también forma parte de la comunidad de WordPress de Garanada y hoy en su primera aparición en una Workup nos viene a contar lo que nadie te cuenta, así que nos va a contar cosas que nadie cuenta, tenerlo en cuenta, sobrecomercializar plugins premium. Un fuerte aplauso para él. Esto me lo voy a saltar, ya lo ha contado él. Y esto es lo que pretendo que veamos en estos 10 minutos que tenemos y como sé que esto es un rollo de leer transparencia y aburre y ahora esta hora es lo peor. Voy a empezar contando la historia que hay detrás del lanzamiento de la venta de mi primer plugin de pago. En 2013, a mediados de 2013, creé mi primer y como cualquier proyecto nuevo fue una aventura, aprendí muchísimo, pero me tuve que dar golpes contra la pared constantemente. Porque por aquel entonces BuCommerce, que es la herramienta que use para crear el eCommerce, no había documentación apenas, no había tanto recursos como ahora no había plugins, no había millones de horas de vídeo en YouTube, entonces fue un poco experimentar y probar. Y uno de los grandes dolores de cabeza que me dio ese proyecto fueron los gastos de envío. Necesitaba una solución más completa de la que BuCommerce prestaba para poder configurar los gastos de envío de mi tienda y que no me costase el dinero o un discusto con un cliente. Entonces me di cuenta que es que no había soluciones viables por aquel entonces y no me quedó otra que desarrollar mi propio plugin. Desarrollé la primera versión a la estada más o menos a mi caso y poco tiempo después funcionaba, empezamos a vender, todo perfecto. Decidí en Budemia, mi blog, explicar un poco el proceso y cómo creé esa herramienta y la publiqué gratuitamente para que todo el mundo la usase. Entonces, tuvo bastante tirón el POS, hubo mucha gente que buscaba en Google, me encontraba, descargaba la herramienta y el plugin y empezaba a usarlo y todo perfecto. Entonces me sentí súper bien de decir, oye, pues le sirve a la gente, perfecto, he creado algo que en realidad lo pensé para mí, pero lo he estado usando mucha gente y de alguna forma aporta a mi granito de arena a la comunidad, aunque no era el objetivo real porque lo hice para mí, quería compartirlo con los demás. Pero de repente empezaron a llegar comentarios y comentarios a ese POS y empezaron a bombardearme a preguntas sobre logística y envío que en la vida me había planteado. O sea, cosa rocambolesca que decía, no se puede hacer, o sea, con mi plugin no puede hacerlo. Entonces estaba ya cansado de decir siempre, no se puede hacer, solo hace esto y ya está, no se puede hacer. Y pensé, y ¿por qué no hago una solución más completa que abarque todo eso? Digo, obviamente una versión premium en la que tengan que pagar por ello y así el tiempo que dedique a desarrollarlo, por lo menos lo recuperé con ese precio que le ponga. Así que me puse a ello y durante unos meses pues desarrollé la primera versión premium de ese plugin y sin complicarme la vida, publiqué otro pause en el blog anunciando esa versión premium y puse un botón de PayPal andando, o sea, no me compliqué nada. Digo, si lo compra alguien bien y si no nada, a otra cosa. Y para mi sorpresa de repente empezaron a llegar ventas. Empezaron a llegar ventas, empezaron a venderse, empezaron a llegarme notificaciones de PayPal y digo, ostras, ostras, que voy a tener que ir a mirar Lamborghini ya. O sea, esto como no pare, todo muy guay, ¿no? Te hace ilusión porque la gente te recompensa de alguna forma y no le importa pagar un poco por una solución más completa. Pero el problema vino cuando yo me di cuenta de que la gente, como cualquier persona normal y corriente, cuando le entregas un software o una herramienta y no le explicas cómo usarla, pues la gente, lo normal es que te bombardea preguntas y eso fue lo que pasó. Empezaron a bombardearme e-mails de cómo se hace esto, de cómo se hace lo otro. Y yo, la bandeja estaba echando humo todo el día, no podía gestionar eso. Entonces, decidí, vamos a ver. Voy a pasar a crearme plantillas de respuesta y por lo menos, y saliendo del paso. Bueno, eso me iba agilizando un poco el proceso, me iba salvando un poco de la situación, pero seguía siendo enviable. Era impasticable, se me perdían mucho e-mail, lo tenía todo mezclado con e-mail en la bandeja de entrada del negocio con otros proyectos, otros servicios, un desastre. Y entonces dije, esto no puede seguir así porque la gente está pagando, no saben usarlo porque no lo explicó bien, no tengo documentación. Entonces, me puse a crear una documentación que me tiré como un mes escribiéndola y otro gran error fue escribir la documentación en un archivo descargable, no tenerla disponible online. Entonces, me di cuenta que nadie se descargaba el archivo, nadie la leía y tiré un mes de mi vida escribiendo una cosa que nadie leía. Entonces, decidí, vale, voy a hacer algo ya más serio y voy a pasar a un sistema de soporte por Ticket, que es lo que hace una persona que se enfrenta a este tipo de situaciones. Y fue entonces cuando se abrió la luz y empecé a trabajar con este tipo de herramientas que son realmente los que te pueden aportar una solución viable a largo plazo sobre este tema. Los gestores de soporte de Ticket, para consultar de clientes, son la solución. Es que no hay otra, o sea, imposible gestionar este tipo de volumen de consulta con tu bandeja de correo, es imposible. Y además, lo complementé con una documentación online, donde una vez compraba el plugin, directamente se te enviaba a la documentación para que la gente lo usase. Voy a ir un poco más rápido. Esto es vital, ¿no? Al final, yo me di cuenta que el plugin puede hacer todo lo que tú quieras, pero si la gente no lo usa, ¿de qué sirve tu plugin? Después me di cuenta de que es absurdo competir por precio. Es absurdo porque hay gente que va a vender siempre más barato que tú y tu tiempo vale dinero. Así que la forma... El secreto no está en vender barato, sino en saber vender. Si el producto es bueno y sabes venderlo, al final la gente lo valora y paga. Paga un precio razonable. Entonces, la estrategia de competir por precio, olvidado de eso, a la larga no es viable. Y después yo, en el caso de la licencia, soy partidario de siempre trabajar al menos con dos tipos de licencias para los plugins de pago. Una opción anual, donde el cliente tendrá que renovar la licencia si quiere conseguir actualizaciones cada año y una versión de un coste más elevado, que tenga soporte ilimitado de por vida. Consejo rápidos para vender tu plugin. Que dice plugin dice tema premium. En realidad no sirve de nada que tenga el mejor plugin, la mejor herramienta y el mejor tema del mundo, sin nadie lo compras, sin nadie saber que existe. Entonces, yo lo recomiendo y veo muy a menudo en las páginas de venta de plugins o de temas o de herramientas. Uy, perdón, qué me pasa para atrás. Es que solo se centran en las características técnicas. Si tú no tienes un perfil técnico, simplemente vas ahí a que alguien te resuelva la vida en un tema concreto, pero no quieres movida de esto. Funciona con PHP 7, tiene jQuery y no sé qué. Y a mí qué me importa eso. Yo quiero que me calcule lo gasto de envío si alguien me pide un pedido para Valencia. Me da igual. Entonces, se entrete en el beneficio que le va a aportar. Si le va a ahorrar tiempo, díselo, va a ser mucho más fácil configurarlo y te va a ahorrar tiempo. Si está traducido al idioma nativo de esa persona, díselo, porque le va a facilitar mucho el uso. Si das soporte en su idioma, destágalo mucho más que decir, es que estoy usando Ajax. Ajax es un grupo de música. Otro puto muy importante que te recomienden. Empieza por tus propios clientes. No hay nadie mejor que ellos para hablar y recomendar tus productos. Así que potencia esa parte usando los sistemas o las plataformas de afiliación y referidos. Yo pago encantada una comisión a una persona que ha aprobado mi producto y le ha gustado y se la recomienda a otro. Le pago las comisiones que haga falta. Son los mejores comerciales del mundo, porque además solo les paga cuando sabes que ya tienen la venta, no como Facebook o Instagram o Google Ads, que son otras alternativas, pero ahí tienes que adelantar el dinero sin saber. Invierte en publicidad también si no tiene una audiencia. En mi caso sí la tenía, pero es complementaria. Si la tienes empieza con la audiencia, si no la tienes, invierte un poco en publicidad. No pasa nada, es como vender cualquier otro tipo de producto. Incluso normalmente en el software hay margenes de beneficio mucho más alto. Y nunca, nunca dejes de buscar colaboraciones y llegar a públicos más amplios. Si tú no tienes el público y la publicidad ya te limita porque necesita invertir un presupuesto demasiado alto, busca gente referente de sectores en los que tu herramienta puede resolver un problema doloroso, ponte en contacto con ellos, ofrece una colaboración a largo plazo en la que se actúe el que aporte siempre, no pida nada antes de... O sea, no tiene nada que perder, pero tampoco puede ir ahí exigiendo. Tienes que ofrecer, decirle, yo lo hago todo, yo me encargo de todo, yo te facilito la documentación, se lo explico a tu público lo que quieras. Pero, por favor, es vital buscar colaboradores porque son los que más rápido van a dar visibilidad a tu producto, mucho más que la publicidad. Y, por último, aquí os dejo una herramienta rápida. Si queréis, después me pedí la presentación. Pero, básicamente, lo que he usado para el soporte por ti, que es la primera, el Scout, que es un servicio online de pago, pero realmente son de pago a todos, son de una alternativa muy buena. Para documentación importantísimo, que sea online, o sea, que no sea descargable, que esté disponible como una base de conocimiento, el Scout también te permite hacerlo, hay plugins gratuitos para WordPress, este es uno, en Knowledge Base for Documents. Y Loom, el día que conozca que inventó Loom, sale con la ola. No sé si lo habéis usado, pero es una herramienta para grabar al mismo tiempo que te la sube a la nube, con lo cual te grabas la pantalla, te grabas tú, explicando, y entonces cuando un cliente que ha pagado una cantidad módica, porque es un precio pequeño, por un producto de ti que es bajo, le contestas con un vídeo, te ve la cara y le explica dónde está el problema, se queda, o sea, loco, y te recomienda otra gente, ¿no? Y bueno, no me entretengo más porque voy fatal de tiempo, tenéis la transparencia ahí y me tenéis en el happiness bar sin cerveza, pero me tenéis allí y me preguntáis lo que queráis. Así que, nada, muchas gracias y espero que vaya servido.