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Alex Kornfeind - BIT 2012, turismo, eventi

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Uploaded on Feb 27, 2012

BIT EVENTI http://www.bit.fieramilano.it/content... http://twitter.com/bitmilano
Il viaggio? Comincia in agenzia. Come migliorare la Customer Experience all'interno del Punto Vendita - http://goo.gl/J7N0e
Per gli agenti di viaggio, venditori di esperienze che i propri clienti ricorderanno per tutta la vita, la customer experience assume un ruolo fondamentale.
Ben diversa da qualsiasi altro Point of Purchase, l'agenzia di viaggi dovrebbe connotarsi non tanto come un luogo di mera vendita, quanto come uno spazio in cui l'utente possa già cominciare la propria esperienza di viaggio. Nel corso dell'iniziativa si parlerà dunque di tecniche di visual merchandising e di nuove tecnologie applicate al retail, in grado di attirare l'attenzione dei clienti già fuori dal punto vendita.
Key Topics: • Shopping Experience • Visual Merchandising • Digital Signage
Panel: • Alex Kornfeind, Consulente e CEO, Piramide.net • Daniele Tirelli, Presidente, POPAI Italia • Roberto Gentile, Esperto di Retail turistico

I nuovi trend del Revenue Management - http://goo.gl/hFwiO
Stabilire una scala tariffaria in cui si riescano a massimizzare i profitti determinando il prezzo giusto per il cliente giusto è tutt'altro che semplice. Ma utilizzare correttamente le leve del Revenue Management, definendo al meglio le proprie politiche tariffarie, può fare la differenza. Esperti ed operatori si confronteranno in una tavola rotonda in cui saranno presi in esame gli elementi chiave del Revenue moderno, dalla segmentazione al monitoraggio del mercato, dalla distribuzione online ai social network.
Key Topics: • L'evoluzione del Revenue Management • I fattori chiave da monitorare per bilanciare il tasso di occupazione con quello delle tariffe • La distribuzione online e il 2.0
Panel: • Alex Kornfeind, Docente, MIB - CEO, Piramide.net • Andrew Morsi, CEO, Rate Tiger • Federica Angelucci, Best Western Italia • Marco Zanella, General Manager, Geco

Travel Agents Trends - http://goo.gl/SLlTF
Qual è il futuro della figura dell'agente di viaggio? L'aspetto esperienziale e collaborativo dei viaggiatori sarà sempre più determinante nella ideazione, pianificazione e scelta del viaggio. Sulla base delle esperienze e delle interazioni degli utenti, i viaggiatori creano un sistema collaborativo di cui sono considerati come partner e non solo come utenti.
In questo contesto, è richiesto all'agente di viaggio di dotarsi di tecnologie e strategie di marketing in ottica 2.0. L'obiettivo è di spostare l'attenzione dalla semplice soddisfazione dei bisogni e dei desideri del viaggiatore come individuo, alla creazione di una rete collettiva in cui operatori, fornitori di servizi e viaggiatori comunichino alla pari.
Key Topics: • Il nuovo ruolo dell'agente di viaggio • Il Social Media Marketing per le agenzie di viaggio • La gestione delle promozioni e la fidelizzazione del cliente nell'era del 2.0
Panel: • Alex Kornfeind, Docente, MIB - CEO, Piramide.net • Luca Adami, Direttore Marketing, Naar • Alessandro Biasi, Direttore Marketing, Hotelplan

http://twitter.com/kornfeind
http://www.slideshare.net/kornfeind/t...
http://www.mib.edu/c/d/corsi/000011.aspx
http://twitter.com/bitmilano
#Bit2012

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