 Die Einfachheit, einfacher, guter Dinge hat häufig mit Spezialisierung zu tun. Je einfacher desto spezialisierter. Zum Beispiel ein Küchenmesser. Das dient einem einzigen Zweck, es schneidet. Natürlich kannst du eine Masse verschiedener Dinge mit einem Küchenmesser schneiden. Das ist ja schöner, an einem guten, ordentlich gepflegten Messer. Es schneidet Brot genauso sauber wie Tomaten, Suppengemüse, Käse oder auch mal deine Daumenkuppe. Trotzdem besteht sein einer und einziger Zweck im Schneiden von Dingen. Je spezialisierter ein Küchenmesser auf diesen einen Zweck ist, zum Beispiel durch Verwendung eines besonders hochwertigen Stahls oder durch ein besonders ausbalanciertes Design, desto besser performt es im Zusammenspiel mit anderen Werkzeugen in dem modularen System, das wir Küche nennen. Dann gibt es natürlich noch das Schweizer Taschenmesser. Es ist ein tolles Ding, kannst du alles Mögliche mitmachen. Aber in der Küche wirst du es nicht so gerne verwenden, weil es halt mit all seinen Zusatzfunktionen für das performante Schneiden von Sachen ein Tick zu klobig ist. Flexibel, nicht spezialisiert. Nicht einfach. Eine Vogelfeder. Eine Vogelfeder besteht aus demselbe schwefelfreien Protein, nämlich Keratin. Wie die sehr biegsamen Haare von uns Säugetieren. Federn sind in ihrer Architektur jedoch so spezialisiert, dass sie einen 12 Kilogramm schweren Albatross mit einer Spannweite von über 3,5 Metern an einen einzigen Tag 1.000 Kilometer weit durch die Luft tragen, und zwar ohne, dass der einmal mit den Flügel schlägt. Hochgradig performant. Vom mittleren Schaft einer Schwungfeder, und das Ding heißt Schaftkiel, ist das unten dran, also vom mittleren Schaft einer Schwungfeder gehen zu beiden Seiten die diagonale kleine Ästchen ab, Barben genannt, die sich wiederum nach denselben Schema in die sogenannten Barbule verästeln. Barben und Barbule formen bereits die Feder, wie wir sie sehen, allerdings wäre sie als einzelne Feder und auch im System mit anderen Federn noch viel zu instabil, gäbe es nicht die sogenannten Barbikel. Winzige Verästelungen in Form kleiner Haken, aus denen wir übrigens das Prinzip des Klettverschlusses abgeleitet haben, und die an der Feder die Barben zusammenhalten. Federn zählen zu den komplexesten Extremitäten bei den Wirbeltieren. Der Hochgrad von Selbstähnlichkeit in ihren formenden Strukturen lässt ihre Architektur jedoch erstaunlich einfach erscheinen. Und obwohl alle Arten von Federn im Prinzip gleich aufgebaut sind aus Schaft, Barben, Barbulen und Barbikeln, dienen die Unterschiede ihres Designs einer extremen Spezialisierung im Hinblick auf ihre Performance. Schwungfedern sind natürlich perfekt geeignet für den Einzweck des Fliegens. Wir haben beispielsweise die Downenfedern überhaupt nicht zum Fliegen geeignet sind, sondern einfach nur das Körperklima regulieren und von Nässe schützen. Und erst gemeinsam bilden die verschiedenen Federtypen ein performantes System, das Gefieder, in dem sich die einzelnen Komponenten optimal ergänzen. Einfachheit im Sinne einer Spezialisierung schafft also Raum für komplementäre, für sich ergänzende Komponenten. Stellt ihr dazu eine Straße im Wilden Westen vor, kennt man aus Filmen oder meins wegen auch im alten London oder auch in einer deutschen Kleinstadt, bevor Aldi kam. Da gibt es den Bäcker, Fleischer, Gemüse und Obstladen, Fischhändler, Süßwaren, Eisenwaren, Haushaltswaren, Apotheke, Drogerie, Bank, Postamt, Schusterschneider, Friseur, Buchhändler, Eisdiele oder Gaststätte. Der eine hat, was die anderen nicht hat. Alle sind in jeweils einer Warengruppe oder Dienstleistung spezialisiert und ergänzen sich ganz ausgezeichnet. Man bekommt alles, was man braucht, im Umkreis von einem halben Quadratkilometer, inklusive sozialer Interaktion und lokalen Newsfeed. Dann kommt einer, der die Schönheit dieses Systems nicht versteht. Der schaut sich das harmonische Treiben an, stellt einen Supermarkt ans Ende der Straße und verkauft da alles, was die anderen auch verkaufen, zum halben Preis. Den Rest der Geschichte kennen wir, wir leben ja drin. Das ist irgendwie suboptimal. Für die Kundschaft scheint so ein Supermarkt natürlich erstmal die noch viel einfacher Lösung zu sein, als die vielen Einzel hinternehmen. Man geht an einen Ort anstatt, dass man die Runde dreht, man steht nur einmal in der Schlange, anstatt sechsmal und ja, alles an einem Ort. Aber die scheinbare Vereinfachung hat einen Preis und den zahlen die Kundinnen und Kunden obendrauf, ohne sich darüber im Klaren zu sein. Diversifizierung und Kampfpreispolitik gehen zulasten der Qualität. Weil das spezialisierte System drum herum nach und nach abstirbt, entsteht ein schleichendes de facto Monopol des zentralisierten Angebots und damit eine Abhängigkeit der Konsumierenden von seinen Launen, eine Marke ersetzt das Gesicht eines Ansprechpartners. Und das Erzeugen einer künstlichen Nachfrage für ein minderwertiges Angebot treten an die Stelle einer gesunden Ökonomie von Menschen für Menschen. Die Einfachheit der Dinge geht verloren. Wo spezialisierte, komplementäre Komponenten eines Systems einem künstlich forcierten, alles weichen müssen. Alles wie all in one, all inclusive, alles aus einer Hand. Und alles ist selten einfach. Alles ist meistens chronisch, schmerzhaft, kompliziert. Wenn du, wie ich, jeden Tag die WordPress-Probleme anderer Menschen löst, fängst du irgendwann an dir selber Fragen zu stellen. Am Anfang ist alles noch ganz lustig. Du schmunzeltst, wenn ein Kunde mit der Schutzbeenthusiastische Ahnungslosigkeit Erweiterung in seinen WordPress-System flankt, bis sich irgendwann mal was kaputt geht. Du fähdst jeden harten Vorwurf professionell ab und bleibst freundlich. Auch wenn dein Produkt absolut nichts dafür konnte, dass ihm der Laden um die Ohren geflogen ist, bringst du Empathie für seine Gefühlslage auf. Vielleicht war dein Plug-in einfach das letzte, was er aktiviert hat, oder das erste, von dem ihm die Support-Adresse eingefallen ist. Auf jeden Fall schlägt er jetzt mit seinem Frust bei dir auf und ist okay. Jedes geschlossene Ticket pudert natürlich dein Ego, weil du immer krasser Bescheiß weißt und Sachen erklären kannst und echte Probleme so erlösen. Und manchmal lachst du mit deinen Kolleginnen und Kollegen natürlich nicht über die Kundinnen und Kunden, aber über die manchfaltigen Absurditäten, die Menschen mit freier Software anzustellen im Stande sind. Aber irgendwann vergeht dir das Lachen und du merkst, dass die Stresspunkte eines wahrgenommenen Widerspruchs zu einem realen Gesundheitsrisiko auf beiden Seiten der Support-Inbox culminieren können. Du beginnst nach einer Ursache zu suchen, nach dem einen Fehler hinter all den Fehlern, die ja nur allzu oft überhaupt keine Fehler sind, sondern einfach Meinungen zu einem perfekt funktionierenden Produkt im Spiegel kompetenzfreier Bewertung. Du fängst an dir über das große ganze Gedanken zu machen, also nicht über das ganz große ganze, aber über dieses große ganze System Workpress. Du kennst dieses System in und auswendig von allen Seiten, seine Schönheit und seine Klischees, seine Ferienidülle und seine zuweilen hässliche Alltagsrealität. Du hast Covid wie Poesie gesehen und WP Atmans wie Schlachtfelder, in denen Dutzende von Komponenten sich um ein jemalsches Quenchen Screenestate schlagen. Dann zum Portpostfach gleich zuweilen einem Lazarett der Plug-in-Wars. Bei jedem Lock-in auf einem Kundensystem werden deine müden Augenzeugen eines initialen Gemetzels aus Tooltip, Tour-Teasern und Plumpen als Admin-Notices gefakten Abcell-Versuchen, die sich gegenseitig blind und tot schreien, also tot schreien, blind und taub für die 1,4 Millionen Quadratpixel um sie herum. Du hast grundsolide Backends in die Knie gehen sehen, unter der Last armor-witziger Jankery-Orgien. Und du musstest mit ansehen, wie das wohl harmloseste Front-and-Feature der Welt ein Top-Seller-Scene zerlegte, bloß weil es dessen CSS die Luft zwischen den Zeilen rauslassen wollte. Und weil du das alles so oft gesehen hast, fängst du schließlich an, dir über Performance-Gedanken zu machen. Performance ist so was wie das Königsfeature einer Website eigentlich. Eine Website performt, wenn sie schnell lädt, für Menschen in jeder Umgebung und von jedem Gerät mit einem Browser aus zugänglich, ist und dabei ein zuvor definiertes Ziel erfüllt. Bei Content oder e-commerce orientierten Websites besteht dieses Ziel in der Regel darin, dass Menschen etwas lesen oder abonnieren oder kaufen. Kein Design der Welt kann den Wert erstklassiger Performance ersetzen. Keine noch so ausgeklügelte Produktpräsentation und es rechnen nicht irgendwelche dekorativen Zappelskripte, vermögen es Traffic zu generieren und Konversionsraten zu steigern, wenn eine Website schlichtweg nicht lädt oder zu langsam. Bis auf die gelingliche 10 Megabyte Bildartei oder Admin-Arriads sind es übrigens selten, die vom selben Server geladenen Ressourcen die Probleme machen. Die kriegt man eigentlich mit Cachinglösungen und anderen Tricks immer ganz gut in den Griff. Richtig Stress machen fast immer die externen Komponenten. Also Skripte für Ads oder für Social Pluckins oder auch mal eine Google Font-Orgier. Aber darum geht es nicht mal. Die Frage, die vor dir in der Browser-Konsole einer schlecht performenden Webseite tanzt, wie Rumpel steht es denn aus Feuer, lautet ja nicht, warum performt der Zappelkram nicht anständig oder wie so laden die Ads so lahmen oder wie so braucht es sieben Request zu einen und demselben Social Network für ein bescheuertes Like-Button. Deine Frage geht ein Stockwerk tiefer. Es gibt diesen wahrnehmbaren Widerspruch zwischen dem Angebot einer minderwertigen Nutzererfahrung und dem Anspruch einer hochwertigen, wertschöpfenden Nutzeraktion, die daraus resultieren soll. Dieser Widerspruch kann durch Performance im Browser offenbar werden, aber dort wird er nicht gelöst. Du kommst zu dem Schluss, dass der tägliche Verrat an der Einfachheit der Dinge mehr mit Menschen als mit Ladezeiten zu tun haben muss. Und du wappnest dich mit brennender Geduld, weil jetzt ist es menschliche Performance, die du zu Hacken anfängst. Warum muss es zappeln, wenn schlecht gemachte Animationen Menschen nachgewiesener Maße stressen? Warum gibt es immer noch mies performende Ads, wenn Menschen sie nachgewiesener Maße nicht tolerieren, nicht sehen wollen und sogar aktiv blocken? Warum gibt es Social Proof und warum gilt dabei Sales-Leuten als das Maß aller Dinge, wenn nachgewiesener Maßen im Riesenstil gefaked wird? Stichwort gekauftes Web. Warum übersehen Menschen, Vortragende eingeschlossen, das Offensichtliche? Warum treffen Menschen Entscheidungen, die im Hinblick auf ihre selbst definierten Ziele nicht funktionieren können? Warum machen sich so viele Menschen so wenig Gedanken über Performance und kaufen oder liefern? Lieber obszönanimierten Fake als schnelle, zugängliche Websites, auf denen man zügig und effizient sein Geld ausgeben könnte. Wie kann das sein, lautet die Mutter all deiner Fragen. Anfangs hältst du Ausschau noch Konstanten, auf denen du Theorien aufbauen kannst, zum Beispiel. Es gibt nichts Gutes im Schlechten. Pozaunst du gegen die Talwände, bis dich das Echo eines besseren belehrt. Es ist natürlich längst nicht alles schlecht, im vermeintlich schlechten und das Gute ist weniger als selten, mehr als gut, umgekehrt. Mehr als selten, weniger als gut. Also wie kann das sein? Du wälzt Leersätze und Thesenpapiere, kodeclarierst Dogmen, Doos und Downs, und nach und nach wird dir klar, dass die Best Practice von heute nichts weiter als die Antipatterns von morgen sein werden und dass nichts Bestand hat. Und natürlich fängt da eine Frage auch langsam ans Verfasst zu werden, warum eigentlich Fragen? Warum denken? Warum etwas wollen? Warum nicht einfach net lächeln, ein paar Scheine machen und nach Hause gehen? Performance. Die Herkunft des Begriffs geht natürlich wie immer aufs Lateinische zurück. Performare, vollständig bilden, die Ausbildung beenden. Wahrscheinlich nicht nur eines jungen Menschen, sondern auch das Bilden im bildnerischen Sinne, also die Ausgestaltung einer Sache vollenden. Webster's Old Dictionary verweist außerdem auf das allfranzösische Parfounir, Parfounir ausstatten, liefern, geben. Performance also durch das gegebenen Evidenzperform. Software ist ein Spiegel der Menschen, die sie machen und ihr Erfolg wahrscheinlich ein Spiegel derjenigen, die sie benutzen. Wer mit Software erfolgreich sein will, muss die Bedürfnisse von Anwenderinnen und Anwändern erfüllen. Sagt? Die Binzenweisheit. Das ist natürlich Unsinn. Nette Software tut das. Kommerziellerfolgreiches Software nimmt keine Rücksicht auf die Bedürfnisse von Menschen. Kommerziellerfolgreiches Software manipuliert Menschen, damit sie die Klappe halten und Absatzzahlen liefern. Zufriedene Menschen generieren keine Umsätze, mit denen man venture capital Leute und Aktionäre beeindrucken kann. Deswegen verfranken Steinern, Marketingstrategien, zufriedene Menschen in unzufriedenen Monster, denen man eine Handvoll neuer Nicht-Features und ein frisches UI als Produktrevolution verkaufen kann. Anschließend wird zwei Wochen lang gemäckert und 11 Monate aufs nächste Update gewartet. Es gibt Indizien dafür, dass der Sog dieses immerneuen, das stupide Ausspielen des Update-Trums ein Strudel erzeugt, in dem kommerzielle Software langsam aber sicher ihr wertvollstes Asset verzockt. Die Aufmerksamkeit von Menschen, wie kann das sein? Bei WordPress liegt die Sache natürlich komplett anders. WordPress ist nette Software. WordPress setzt zwar lieber die geistige Gesundheit seiner Entwicklerinnen und Entwickler aufs Spiel, als ein Shitstorm für ein paar ewig gestrige Hoster, wegen sich als gefählender PRP-Version zu auskehren. WordPress nimmt aber auch seinen selbstgewählten Demokratisierungsauftrag ernst genug, um zum Beispiel so ein unbequemes Feature wie Accessibility in den Status einer Co-Emission zu heben. Das WordPress Backend ist jetzt sicher kein leuchtendes Beispiel modernen UX-Designs, aber es tut, was es soll und ist recht stabil. Trotz REST-API und all ihren tollen neuen Möglichkeiten bleibt WP Atman vorerst für Millionen Nutzern und Nutzern das Tor zum Publizieren und Geldverdienen online. Und für die Hersteller von Seams und Plugins eben ein Marktplatz. Okay, wie kann das sein? Der Verkauf von WordPress-Produkten ist tricky. Hashtag GPL, als derivat GPL-dezinsierter freier Software kann der Code für ein WordPress-Seam oder Plug-in quasi nicht verkauft werden, ohne dass das Credibility-Label für gutes WordPress-Citizenship, 100% GPL, den Bach runtergeht. Das wissen viele Anbieterinnen und Anbieter und stellen sich deswegen mehr oder weniger schlau dabei an Support im Kielwasser ihrer Software zu verkaufen. Das musst du dir klarmachen. Wenn du ein Seam oder Plug-in auf den kommerziellen WordPress-Markt wirst, wird die Entwicklung und Pflege soliden, kompatiblen Codes weniger als die Hälfte deiner Leistung ausmachen. Willkommen im Service-Segment. Support ist ein Tagesgeschäft. Entwickeln darfst du nachts oder stellst du Leute ein. Menschen wiederum, die wissen, dass sie für Support Geld bezahlt haben, wollen natürlich korrekt behandelt werden. Dabei kommt es mit an Sicherheit grenzener Wahrscheinlichkeit zu Missverständnissen bezüglich deines Leistungsprofilts. Beispiel. Da ist was kaputt, macht das heile, hab ich für bezahlt. Oder? Da funktioniert was nicht, wie ich mir das vorstelle, macht das, das funktioniert, hab ich für bezahlt. Dein Support performt, wenn es dir gelingt, das Erste, die Support-Anfrage vom Letzteren, dem Anpassungswunsch, möglichst sauber zu trennen. Auf das eine blitzschnell und zuverlässig zu reagieren. Und das andere freundlich und hilfreich, in Richtung Codable und Konsorten weiterzureichen. Warum spielt das jetzt eine Rolle im Hinblick auf die Performance der Menschen hinter einem WordPress-Produkt, hinter einer im Browser, wie auch immer, performenden Webseite? Wenn der kommerzielle Erfolg deines Geschäftsmodells davon abhängt, dass Menschen sich von dir gut behandelt fühlen und von deinem Produkt. Du kannst aus einer einschüchternde Perspektive darstellen. Und im Grunde hast du immer noch die Wahl. Nimmst du die Herausforderung an oder gehst du einen anderen Weg? Gibt nämlich eigentlich zwei mögliche Strategie. Die erste, du scheißt auf Servicequalität und richtest dein Marketing einfach strikt auf Masse aus. Egal wer und warum, Hauptsache, sie kaufen möglichst viel und oft. Deine Fassade zu einem Palazzo, deine Settings-Seite im Backend ist fünf Jahre alt und stinkner, alten Timsamp. Weil du Masse bedienst, ist auch dein Produkt massig, wiegt Tonnen, kann alles, macht alles, bietet alle Möglichkeiten der Supermarkt am Ende der Straße. Deine Preise hältst du niedrig genug, damit die Massen strömen, was sich wiederum natürlich schmerzhaft auf deine Marge auswirkt, was wiederum deine Motivation befeuert, Massen umzusetzen und täglich zu wachsen. Verfeatured wird was glitzert. Dein Paradigma ist die Reaktion auf eine künstlich geschaffene Nachfrage nach Schrott, von der du dir einredest, dass sie sowieso existiert, also sei es Wurscht, ob du sie bedienst oder jemand anders, obwohl es natürlich blöd wäre, wenn jemand anders die ganze Kohle machen würde. Oder Möglichkeit B, du setzt auf Menschen und darauf, ihre Erwartung zu übertreffen. Du versprichst Haltbares und übertriffst deine eigenen Versprechen nach Planen. Deine Präsenz im Becken deiner Kundinnen und Kunden und dein Helpdesk sind eins, aber anstatt wie der Hahn auf dem Misthaufen dein Revier vollzukrähen, verhetzt du dich wie ein Gast, der auch gerne mal beim Abwasch hilft und dann irgendwo höflich diskret seine Visitenkarte hinterlässt. Wenn du ein potentielles Problem im System ohne Nutzeraktion lösen und beheben kannst, dann tust du das. Wenn du es nicht kannst, dann kommunizierst du es in einer für Menschen verständlichen Ausdrucksweise als dein Problem nicht als das deiner Kundinnen und Kunden und biet es proaktiv kurze Wege zur Lösung an. Du bist dir deiner Verantwortung als Fachmensch bewusst und hast den Ehrgeiz, das WordPress deiner Anwenderinnen und Anwender als ganzes Performance zu gestalten. Dein Paradigma ist die Innovation im Alltäglichen und dafür nimmst du nicht nur extra Malen im Support für Drittanbieterprodukte in Kauf, sondern investiert Zeit und Geld in die Vernetzung und Kommunikation mit anderen Anbieterinnen und Anbietern, um dein Produkt mit deren Produkten kompatibel zu halten. Dein performanter Code und dein ehrliches von Hilfsbereitschaft geprägtes Interesse am Erfolg deiner Kundinnen und Kunden performt ein Klima von Sicherheit und freundlicher Kooperation ins Backend. Menschen vertrauen dir und du gehst mit diesen Vertrauen verantwortlich und liebevoll um. Ist das realistisch? Nein, das ist ein Ideal. Aber eine Realität mit knapp 44.000 Plugins und über 3.800 Teams, alleinoffwordpress.org, eine Realität in der manchmal erwachsene Menschen mit freier Publishing Software hantieren wie Kleinkinder mit Mamas Smartphone, außer dass es um viel mehr geht, wenn man in einem Schüssel fällt. Eine solche Realität braucht dringend gesunde Ideale auf Seiten ihrer Gestalterinnen und Gestalter, damit sie für Menschen in Zukunft noch funktioniert. Welche spirituelle Erleuchtungserfahrung müssen wir machen, um zu begreifen, dass Performance nicht bei der Minifizierung eines Stylecheats oder beim Caching einer Datenbankabfrage oder bei einer sowieso komplett irrelevanten 100 von 100 Page Speed Note anfängt? Sondern bei einer Website, einem Plugin, einem Team, einem WordPress, die uns ein Lächeln ins Gesicht zaubern, weil wir dahinter Menschen wahrnehmen, die sich die Mühe gemacht haben, für uns zu performen. Einem WordPress dessen Gestalterinnen und Gestalter, Anwenderinnen und Anwender gleichermaßen, Performance nicht als Luxus verstehen, sondern als Designprinzip, als Faustregel, als Verhaltensmaxime, um die Einfachheit der Dinge für 26 Prozent dieses Internets tendenzsteigend zu bewahren. Danke fürs Zuhören. Wir haben massen, für was? Das ist Perfomant und das ist Garant. Ob ich zwei persönliche Beispiele habe, für was ist Perfomant und was ist gar nicht. Perfomant in welchem Sinn meinst du? Hab ich nicht Parat. Suche ich aber gerne raus. Ping mich auf Twitter, suche ich dir gerne raus. Ich bin auch ein totaler Techniktrottel. Es hätte jetzt sowieso nicht geklappt, selbst wenn ich sie parat hätte, das in den Browser zu wechseln, das geht nicht. Aber machen wir auch gerne. Okay, ich habe euch platt gemacht. Gibt es Plugins, vor denen ich explizit warnen würde? Ja, die Gabel ist. Erstens habe ich die Liste nicht auswendig im Kopf dafür, deswegen würde ich sie jetzt nicht so gerne nennen. Ich habe die Liste deswegen nicht auswendig im Kopf, weil ich solche Sachen möglichst mehr aus dem Kopf tue, um noch halbwegs gesund zu bleiben. In meinem täglichen Job, ich mach Kassel, mach Support, übrigens viel Plugins, aber es gibt Plugins, vor denen viele Leute in WordPress ausdrücklich warnen und dies trotzdem gibt. Das ist auch das Gleiche. Wenn du die Frage auf Twitter stellst mit dem Hashtag, werde ich mein Bestes geben, vor heute Abend das eine oder andere rauszusuchen. Du kannst aber auch googeln, Sicherheitsprobleme oder kein guter Begriff ein, aber solche Sachen. Generell kann man es häufig sehen, an der Geschwindigkeit im Browser, nicht nur wie schnell eine Webseite lädt, sondern auch wie ordentlich sie scrollt. Das ist ein Beispiel, was ich schlechter Performance nennen würde, obwohl ich es mit der Ladezeit nichts zu tun habe. Es gibt sicher man nicht feitig Beispiele. David. Zum Wort heraufzubrechen. Und dies dann in deinem Stream, eine ziemlich emotionale und ein bisschen Bewertung eines deiner beiden Plugins. Das ist ein Beispiel, wo man sich mit der Ladezeit nichts zu tun hat. Wir haben zwei Plugins, wobei sich jemand wirklich seit großem Haus schreibt. Was machst du, um das nicht an die Wand zu lassen? Was ist dein erstes Schritt, erst mal selber zurückzuschalten und gucken, dass ein bisschen Platz gibt? Die Frage ist, was würde ich machen, wenn ich nach einer kurzen Nacht unausgeschlafen, morgens auf Twitter in meinem Stream eine sehr, sehr negative Bewertung zu meinem eigenen hypothetischen Plugin lesen würde. Wie würde ich damit umgehen persönlich? Okay. Erstens, ich habe nur ein freies Plugin, positiv, aber es interessiert keine Sau, das hat, glaube ich, drei Nutzer oder so. Deswegen kann ich mich schwer in die Lage reinversetzen, wie das mit einem freien Plugin ist. Hier ging es mehr um kommerzielle Plugins und um den Kontext mit bezahlten Customer Support dabei. Aber trotzdem, wahrscheinlich würde ich heulen, dass ich einen Plugin habe, und wer so richtig böse berührt und so, es geht immer nah, wenn man sein Herzblut in was gesteckt hat und viel Zeit und Energie in was gesteckt hat und Leute es dann verreißen. Und dann nach einer gewissen Karenzzeit, in der ich mich in meiner Trauersule und mich bei anderen wieder rückversichere, dass ich ein guter Mensch bin und dass mein Plugin was Tolles ist und so, das stelle ich mir auf. Würde ich mir irgendwann Gedanken machen, okay, was steckt in dieser Kritik, abgesehen von dem ganzen emotionalen Sums, der vielleicht auch mit drin steckt, aber was steckt in dieser Kritik, was ich wirklich als konstruktive Kritik für mich ummünzen könnte, um mein Produkt besser zu machen. Und Produkt wirklich in Häkchen, weil ein freies Plugin geht für mich wirklich nicht so ganz in den Kontext dieses Vortrags hier. Ein total freies Plugin, also wo dann irgendwie ein Erweiterungsbezahlmodell, Vukumus und so weiter dahinter steckt, das schon wieder, ja, aber richtig freie Plugins finde ich verdienen ein bisschen mehr Nachsicht in der Hinsicht. Okay, Folgefrage, gibt es, gibt es, egal ob jetzt freies Plugin, gibt es im Premium Support Situationen, wo ein Kunde sich so richtig auskotzt? Ja, und wie? Natürlich gibt es die. Das ist ganz interessant im Premium Support. Hast du natürlich die Situation, was ich beschrieben habe, Menschen haben Geld bezahlt für den Support und erwarten jetzt natürlich eine Leistung. Also der Schlüssel zu so einem Ticket, wenn es richtig emotional wird, ist natürlich immer du versetzt dich, du nimmst es nicht persönlich, auch wenn du es nicht verhindern kannst, dass es dich persönlich berührt, aber du versetzt dich in die Lage dieser Person und das braucht Empathie. Und du stellst dich in deren Schuhe und sagst, okay, ich habe was erwartet, ganz gleich wie gerechtfertigt diese Erwartung war. Aber ich hatte diese Erwartung, ich habe das angeknipst und mein Ding ist explodiert. Also mein Beispiel ist explodiert. Natürlich bin ich sauer. Und dann geht der ganze Support rummelos mit, okay, calm down, wir machen das für dich. Ist gleich wieder alles gut. Kein Problem. Sekunde, hier war eine Frage und dann, wego. Vielleicht nehmen wir zusammen nur eine kleine Anekdote oder Anmerken, der Sergei Müller, den wir ja alle gut kennen und das es immer sehr spannend findet, wenn Menschen zugekommen sind, von denen ein kostenloses Gaggen geladen haben, sich fürchterlich aufblasen, emotional durchdrehen und ihm dann ganz fürchterlich anrufen und wenn du das nicht besser machst, dann will ich mir ein anderes Gaggen. Und er sagt, dass seine Reaktion darauf ist, ja, tschüss. Und das ist, denke ich, genau der Punkt, weil kostenlosen Dingen, natürlich sind Erwartungen da, aber vielleicht sollte man sich als jemand, der sein Herzbluterein gesteckt hat. Und dass der Community zur Verfügung gestellt hat bei solchen Angriffen, einfach auch denken, ja, dann schönes Rest leben. Ich muss das kurz... Bei Kostenpflichtigen ist das natürlich was anderes. Ich muss das kurz wiederholen für das Ding. Also es war mir eine Anekdote als eine Frage und es ging um eine lustige Anekdote von Sergei Müller über freie Pluckins und wie manche User sich bei ihm gemeldet haben und ihm angedroht haben, dass wenn er etwas nicht macht, wie sie es haben wollen, dass sie dann ein anderes Pluckin benutzen werden. Und das ist interessant, als du einen Bereich anschneidest, der jetzt hier nicht wirklich vorkam, der aber im selben Kontext hochgradig interessant ist. Und das nimmt natürlich die Performance von reinen Anwenderinnen und Anwendern an. Also wie performe ich, wenn ich keine Ahnung von Entwicklung habe, keine Ahnung von WordPress habe, einfach nur eine Webseite habe und wie performe ich als Konsument? Ist auch eine Frage in dem Kontext. Interessant. Danke. Vielen Dank. Vielen Dank. Auf was ich im Vortrag erwähnt habe, Absell versuche in Admin Notices, also in diesen User Nachrichten, die im Backend aufpoppen und wo dann Leute versuchen, ihren Premium Service zu verkaufen über ein freies Pluckin und so. Dafür werden dieselben Admin Notices genutzt, die WordPress selber, für die normalen Systemnachrichten nutzt. Und dadurch kommt es zu einer Verwechslung. Bego bezieht sich auf ein Blog-Post von mir von vor einiger Zeit, und ich habe zwei Gründe. Sie kommt. Es hat zwei Gründe. Erstens, die Positivbeispiele sind in meinem Support Alltag tatsächlich sehr, sehr rar. Ich muss gestehen, obwohl ich jeden Tag viele Backends sehe. Es ist sehr schwierig, Pluckins auszumachen oder Teams auszumachen, die es wirklich richtig machen. Also die sich, sag ich mal, performant im Backend-Verhalten, eine gesunde Mischung bauen aus eigener User-Experience, aus eigener UI, was durchaus manchmal gerechtfertigt ist, aber gleichzeitig den Rahmen nicht sprengen in WordPress. Und dies dabei auch noch hinkriegen auf eine verträgliche Art und Weise auf ihr Premium-Angebot hinzuweisen. Das ist selten. Aber es gibt es. Und der Grund, weswegen mein Blog-Post noch nicht erschienen ist, ist, dass dieses Thema, Spoiler beim WorldCamp Europe, ein Vortrag darüber halten. Deswegen möchte ich auch jetzt nicht näher drauf eingehen. Danke. Also dieses, was können wir konkreter machen? Wie können wir da was ändern eigentlich? Noch jemand? Bist du? Ja, womit erkläre ich mir, die hohen Nachfrage nach extrem komplexen Produkten, wie zum Beispiel, also WordPress-Produkten, wie zum Beispiel das Avada-Seam, ist ein klassisches Beispiel, was mit vielen, vielen Sliders kommt schon. Toscho, ich erkläre das mit dem Slide, mit dem Zitat von Adam Silver. Humans get seduced by complexity. Menschen werden verführt von Komplexität. Es ist für jemanden, der kein technisches Verständnis von einer Sache hat, ein sehr, sehr verführerischer Gedanke alles aus einer Hand zu bekommen. Und die Erkenntnis, dass es dadurch wahrscheinlich mittelfristig nicht besser wird, sondern für mich selber komplizierter als Nutzer, der eben kein technisches Verständnis hat. Diese Erkenntnis muss man erstmal realisiert haben, als Konsument in Haken, im WordPress-Kontext. Und ich erkläre mir, ja, ich erkläre mir die hohen Nachfrage so, dass viele, viele Menschen in WordPress und auch anderswo ein sehr konsumentenartiges Denken haben und einfach soweit nicht nachdenken und sich verführen lassen von Shiny Marketing und dem Versprechen, dass sie so ein Team, Arwada verkauft sich ja nicht als Team, Arwada verkauft sich als Website-Komplett-Lösung. Und das natürlich für jemanden, der kein Budget hat und der in null kommuniksten Webseite aufgesetzt haben will und der immer noch glaubt, dass das geht und das ist dabei dann die Ergebnis produzieren wird, die er oder sie sich vorstellt. Für so jemand ist sowas sehr verführerisch. Das würde ich mir so erklären. Okay? Es ist ein Ersatz fürs Denken. Du musst nicht denken. Es ist ein Ersatz fürs Denken. Da war noch eine Frage. Okay, die Frage bezieht sich auf die Stelle im Vortrag, wo ich gesagt habe, wo ich von dem Ideal gesprochen habe, dass du als Provider von WordPress-Produkten idealerweise dich mit anderen Providern vernetzt und gemeinsam Kompatibilitäten herstellst und auch teilweise in deinem eigenen Produkt-Support, Drittanbieter, Produkte, mit Supportus in Häkchen. Franz Josef fragt, wo ich da persönlich die Grenze ziehen würde und wie man die Grenze machen würde. Ich persönlich bin in der angenehmen Lage, dass ich da nicht auf die Grenze ziehen muss, weil eine Grenze vorgegeben ist. Wie das so ist mit so einem Ideal. Du hängst es dir über deinen Bildschirm oder über den Spiegel oder über das Bett oder so und lässt dich täglich daran erinnern, wie es aussieht und weißt, dass du es nie mehr erinnert. Das ist so. Das ist so. Das ist so. Das ist so. Das ist so. Es ist so. Das ist so. Man weiß, wie es aussieht und weiß, dass du es nie erreichen willst. In der Praxis muss ich diese Grenze, ich muss sie nicht selber setzen, aber ich muss sie jeden Tag neu ziehen. Gesetz ist sie durch Vorgaben meines Vertragspartners. Und ich muss sie einfach nur jeden Tag neu ziehen. Ich glaube, dass die Antwort wäre. Das hängt von deinem Produkt ab wenig Budget, wenig Möglichkeiten extra Zeit und Geld zu investieren, dann müssen natürlich die Grenze sehr eng ziehen müssen. Klar. Und gleichzeitig kannst du trotzdem aber den Anspruch haben, sie innerhalb deiner Möglichkeiten immer noch ein bisschen zu erweitern vielleicht. Und muss jeder und jede für sich sehen, denke ich. Gibt es keine pauschale Antwort. Okay, da war noch eine Frage. Hast du irgendwas mit WordPress Core zu tun? Nein. Die Frage war, habe ich irgendwas mit WordPress Core zu tun? Nein, ich bin kein Core-Komiter oder Contributor oder... Ich versuche die Frage zu wiederholen. Wie würde ich... die Frage war, wie würde ich die hier geschilderten Zusammenhänge oder Prinzipien inhäglich sind? Das ist ja nicht wirklich. Auf WordPress Core übertragen wollen. Kann ich passen? Ja, okay. Ehrliche Meinung, ich glaube, dass es Menschen gibt in den Core-Teams, die so was auf dem Schirm haben und die ihren persönlichen Einsatz in die Richtung steuern, dass immer mehr Einfachheit an der Oberfläche eine Rolle spielt. Ja, und ansonsten ist es die Art von inhäglichen diplomatischer Antwort, die wir immer hören in so einem Fall. Und die leider auch einfach stimmt. WordPress ist zehn Jahre alte Software. Es muss on-the-go verbessert werden. Man kann sagen, wir wollen ein Cut machen und das und jenes und irgendwie... keine Backpots-Kobolität. Wird nicht passieren, Punkt. Also so ist das Projekt nicht gebaut, und zwar in keiner Dimension. Also nicht nur im Code nicht, sondern auch nicht in der Community und in der Nutzerlandschaft und so weiter. Ich habe zu wenig mit Core zu tun, als dass ich dir eine detaillierte Antwort dargeben könnte. Ja, okay. Sehe ich uns... Jetzt auch mal sagen, dass es eben nicht der Telefon sind, sondern eher, dass es eben auch mit dem, ja ich sage mal... Sehe ich uns... ... Marktanteil und das ist auch immer mehr Leute dazu. Ja. Also... Okay, also ich versuche die Frage zu wiederholen. Sehe ich uns auf eine Katastrophe zusteuern? Nein, ich sehe uns aus Mittagessen zusteuern. Mit WordPress sehe ich uns nicht auf eine Katastrophe zusteuern, aber es gibt manchfaltig dokumentierte Schwierigkeiten, die mit diesem Zusammenhang, den ich hier schildere, ganz, ganz eng zu tun haben. Zitate, die man in den Slides gesehen hat von den Personen. Übrigens Spoiler, das ganze Skritt inklusive links zu den Zitaten und so weiter erscheint in 10 Minuten als Blockpost. Also es ist manchfaltig beschrieben, wie diese Zusammenhänge zu Schwierigkeiten führen. Na klar. Also zum Beispiel Morten Rand Hendrickson hat diesen Artikel geschrieben, WordPress is not easy and that's okay. Ich würde nicht sagen Katastrophe. Ich würde nicht sagen, wir haben jetzt die alltägliche Hölle mit WordPress und was diese Zusammenhänge angeht und gleichzeitig in diese Hölle ist es auch wunderschön und Menschen haben tolle Chancen durch diese Software und es kommt immer auf den Blickwinkel an. Also ich denke nicht Katastrophe. Ich denke schleichende Verbesserungen. Ich bin leider chronisch optimist, ja. Jetzt, glaube ich, sind wir rum in der Zeit, ne? Okay, für die Stunde haben wir noch. Also wenn noch Fragen sind, stehe ich hier noch. Robert, übersetze ich den Vortrag noch ja. Nicht fragen wann, aber ja.