私はフレーザー・キャレンと申しますどうぞよろしくお願いいたします日本の美術精神理解への挑戦今日は西洋人が日本で仕事をするときにどんな挑戦を必要とするかエチケット、週刊の違いコミュニケーションの足り方の3つの簡単簡典から私の意見を話したいと思います私は日本に10年に住んでました5年間は高校と大学で英語を教えていましたその後の7年オクスフォード大学出版曲とロングマンという会社に勤めました私の仕事は駅会話学校の社長さんや高校と大学の先生方に営業の教材を紹介することです今までの25年のキャリアの中で出版社で働いた経験は非常にチャレンジでしたが私にとって一番難しくて忘れないでしょしかしこの仕事は私にとって一番深い経験でもありましたまずはじめに日本では外観とエチケットはとても大切です日本では外観はほぼその人の人格を反映しているからです昔は日本の女性とが日本の学校で必ずメイクの練習をしました現在も女性と女性の方は仕事に行くのはスッピンで仕事に行くのは考えられないことですしかし今日みたいな感じでスッピンで仕事に行くのは全く問題ありませんエチケットの中で女性の座り方もありますそれは私にとってとても大変なことでしたなぜかというと女性の場合は足を組んではいけませんきちんと膝を揃えてそらなければなりませんしかし私の場合は大事な客さんの前に取引を終わって立つときに転ばないように努力しましたそれはとても不思議だった日本の女性はなんでどうやってそんなにきれいに座るのはとても不思議だった私にとってある日取引先のオエルが座ってるのみて答えが出ましたそれはその椅子に浅く座ることですやっと座り方が分かりましたそれを見てから落ち着くちょっと真似したんですけど一生懸命毎回毎回そして大丈夫だった安心しましたしかしその事実は分かるまでに私の場合は1年かかりましたでも熱い時にもストッキングを図ねければなりませんということもとても理解できませんでした私はエチケットをマスターするのはそんなに複雑ではないと思われるかもしれませんがいろんなことを考えないといけません次に週刊の違いについて私の意見を述べたいと思います日本のビジネス社会で名刺の交換はどうして大切なんでしょうか皆さんが具存じるように日本の社会は年高上屋ですの社会です日本では名刺の肩書を見てその人のどのぐらい偉いなのかを判断します名刺を見てからどのくらいの傾向のレベルかどのくらいの態度どんなに大変丁寧に態度したらいいか分かりますしかし私の場合はまた大臣のお客様忘れ大学のとても偉い先生の前で私の手話口の名刺をとっても恥ずかしかったですね大辞儀も大変なことでした偉い社長さんの前部長さんの前にメントも語った時にどのくらい深く大辞儀をしたらいいか分からなず体が凍りつきました本当に肩こりになりました動くないように先生みたいな感じだった次に西洋人と日本人のコミュニケーションの違いについてお話ししたいと思います日本で仕事の取引のコアは何でしょうかそれは本音と縦前の存在だと思います西洋のビジネスにも縦前はありますけれどもそれは取引の前の世間話というのはどちらかというと表面的なものです日本の縦前は有効的な仕事の基礎ですですから西洋人のビジネスのやり方は日本では通用しないことが多いです一つの例を挙げます私は出版社で西洋のトレーニングを受けた時にそれはマーケティングのトレーニングでしたが英語のテクニックを勉強しましたそれは基本的に4つの販売プロシェスからなります第一はお客様のニーズを判断する第二はそのニーズにあった商品を紹介する第三はその気になれない点や問題点を聞きます四代はその気になれない点お客様の気になれない点や問題点を解決するその四段階がうまくいけば西洋では商談は成立しますしかし日本ではこのモデルはなかなか成功はできません問題がありますその問題は日本人のお客様ははっきり気に入れない点や問題点を言いません対立を避けるためにその縦前を使います特に初めてのお客様の場合は私は主張で東京から福岡に行った時に福岡か名古屋かあちこちに回ったんですけれどもその時に私の前に今日はフレーザーさんわざわざ遠いところからですありがとうございましたとかごころさまでしたという大変丁寧な対応してくれてからそれは本音は出てきませんそれを聞いてからその本音は出てきませんからその夜絶対でビールを飲みながら本音が出るまで待ちました最後になりました5にいれば5にしたがえはとても大切です特に日本では本当に一生懸命日本の文化とエチケットと習慣の違いとコミュニケーションの取り方を努力しましたけれどもなかなかマスターできませんでしたでも一番大事なことは最前を尽くそうという気持ちですそれはサムライの心ですそれは日本人の心です私は一生この日本での素晴らしい経験をご清聴ありがとうございました