 Se va terminando lo bueno, pero aún queda. Antonio es una voz experta en el mundo del comercio electrónico, al que se dedica en Susiga desde 2012, más de uno lo conocerá directamente por el nombre de su blog, Budemia, otros por desarrollar plugins para bucomers o por estar detrás de la plataforma de formación y comercio memorable. Y esperamos que algunos hagáis de esta charla recordándolo por ser el que os enseñó a disparar la rentabilidad de vuestras tiendas. Os dejo con él, un aplauso. Me gustaría hoy empezar la ponencia contando una pequeña neta total que me ocurrió, seguro que cuando termine os sentiréis muy identificados. Y es que hace tiempo, hace como un año o así, estaba en la oficina así planificando una serie de vídeos que tenía que grabar, material para formación y todo eso. Ya tenían mi guiónes preparados, todo bien dividido, la duración de los vídeos y ya dándole vuelta al tema, me paré a pensar, digo, tío, llevas cuatro años grabando vídeos, haciendo seminarios online y siempre usas la cámara horrenda del Mac, o sea, porque tengo un Mac antiguo y digo, te deforma la cara, parece que estás pálido, porque no invierto en una cámara nueva, porque no he visto ya algunos webinarios y algunos vídeos de gente que está usando cámara nueva de grabación para webcam y queda muy bien, no sé qué. Entonces me fui a lo típico, Google, mejor webcam por menos de 150 euros y empecé a investigar ahí, a leerme reviews, a ver los pros y los contras a perder tiempo porque al final me iba a comprar la que cumpliese sobre todo presupuesto y llegué pues a Amazon. Seguramente me comí alguna coqui de afiliado de paso y entonces empecé a ver en Amazon, oye, esto pinta súper bien, como mola la cámara esta, qué resultado, no sé qué. Y ahí navegando, Amazon que es muy listo y ahora lo explicaré, me dejó caer que, ¿por qué no mejor en vez de una webcam una cámara de fotos que grabes vídeos? Y si es vídeo así como para YouTube que te pueda que se pliegue la pantalla y puedas verte, ¿por qué no mejor eso? Entonces ya ahí me pico el gusanillo y digo, si es que verdad es muy limitado la webcam ahora si voy de viajes como hago yo para hacerme los selfies, me llevo el portátil y me pongo la webcam así, mejor una cámara en condiciones y ya directamente salté a buscar mejores cámaras de vídeo para grabar para YouTube y todo eso, ¿no? Cuando me quise dar cuenta, pasé de estar buscando unas webcam bonitas con un resultado de calidad y con poca luz se grabase bien, a terminar con una compra de 650 euros, una cámara Canon G7X, un juego de baterías y una funda para mi cámara para llevármela a mis viajes, ¿no? Ahí es donde empezó mi obsesión enfermiza por los embudos de venta porque digo, ¿cómo? ¿What the fuck? ¿Qué han que hecho conmigo? O sea, me iba a gastar 150 euros máximo y me he gastado toda esta pasta. Bien, ahí es donde empezó como digo mi obsesión por los embudos de venta y a tal punto ya de que no lo hago solo online, sino es que voy al Mercadona y voy mirando, ¿cómo has puesto los chicles? Es que yo no como chicle pero al final verás un día caigo. Entonces, claro, al final me di cuenta, digo, esto no deja de ser más que un embudo de venta pero vitaminado, es decir, lo hacen, lo están haciendo bien, me están ofreciendo en el momento exacto en el producto lo más ajustado posible a mí presupuesto a lo que busco y no solo eso sino que es cuando voy a pagar, me meten los de las baterías, ¿cómo no voy a comprar baterías? Si es que esto se gastan nada, ¿cómo no me voy a llevar una funda? Se me raya la cámara recién comprada y mata a quien sea, ¿no? Entonces, aquí está el maldito embudo de ventas, no voy a dar la chapa del típico embudo de ventas pero queramos o no todo Dios que compre online o que realice una compra tiene que pasar por estas fases. ¿Qué pasa? Que el problema aquí es que la mayoría de proyectos ecomers que empiezan se centran en estas etapas y en realidad, obviamente se necesita trabajar esa etapa, no digo que no, ni mucho menos pero donde vas a tener mayor impacto en el menor corto, o sea, en el corto plazo posible es en las últimas donde va, o sea, cada pequeño ajuste que hagas va a repercutir directamente en tu facturación, ¿no? Y ahí es donde juegan a los grandes los big players. Entonces, pues, he empezado a analizar, bueno, ya pues, como digo, desde aquel día ya obsesionado, analizar cómo lo hacen los ecomers o no tiene porque si el ecomers se puede aplicar también a venta de servicio o cualquier otro tipo de producto que compremos online. Y me fijé, por ejemplo, en Apple, ¿no? Fijaros qué cosa más absurda. Este pequeño check que tiene aquí en la ficha de producto, cuando tú entras en Apple, ya estás viendo los productos, ya tienes claro la configuración del iPad, por ejemplo, este que es un iPad que quieres justo cuando le vas a añadir al carrito justo antes, todo eso te va saliendo de forma dinámica, o sea, no te plantan ahí todo el, todo el appsell, sino que te lo van y esto te lo, te lo llevas mejor, ¿vale? Así te lo, y este es el famoso Apple Care, que nadie, pues yo, por ejemplo, en una tienda, siempre que he comprado algo de Apple en una tienda física te lo ofrecen, pero te lo ofrecen de una, será, no sé, no lo han formado bien como comerciales, pero yo digo, mira, compras esa basura de seguro, porque no sé, me cuesta más contratar a alguien de la India que venga aquí, eso me sabe más económico y me lo arregle. Pero te lo pones aquí en la web, así libiano, con un buen copy, que te aparece de forma dinámica, conforme va añadiendo tu configuración, ya te está imaginando tu iPad y cuando te lo pones, o sea, no digo que todo el mundo clique ni de alejos, pero ese sencillo gesto ahí en la ficha de producto, estoy seguro que tiene un impacto bestial en la facturación y eso no, técnicamente, no supone nada, ni a los bitplays, ni ahora veremos a un e-commerce de barrio usando herramientas tan simples como e-commerce, ¿no? ¿Qué pasa? No solo se quedan ahí, aquí ya estoy mezclando ejemplos con Amazon, pero si pasamos a la siguiente fase, que es, ya ha añadido el producto al carrito, en la mayoría de e-commerce, pues eso, de pequeño e-commerce que empiezan, el proceso de compra es más bien un acto de fe, es decir, tú dejas ir al que llega a ver si va cumpliendo todos los pasos, pero nunca les incita a que termine la compra antes o a que compre más, que es la idea de esto. Sin embargo, fijaros lo que hace Amazon, cuando tú añades un producto al carrito, cuando vas a ir al carrito a revisar tu pedido, te meten en medio una página de Appsell con producto directamente relacionado con el que has comprado, que normalmente en la primera línea son productos no complementarios, sino productos que reemplazan el que tú tenías en mente comprar pero más caros. Si no te tragas eso, más abajo tienes productos complementarios, o sea, ya desde el minuto uno te están vendiendo, haciendo Appsell, ¿no? ¿Qué ocurre después? Va a la página de pago y no sé si os habéis fijado, pero tú vete a la página de pago de Amazon, de PC componentes, de cualquier e-commerce big player y o cierre la ventana o compras, no tiene otra opción, o sea, de salir de ahí no tiene otra opción. Pues no podéis imaginar las veces que cuando hago auditoria me encuentro en una página de pago, botones de compartir en redes sociales, un pop-up de suscríbete, no sé, barbaridad, ¿he visto barbaridades? Obviamente, o sea, mucho tiene que quererte el visitante para comprarte con el por saco que le estás dando con todas las distracciones. Entonces, ahí es una de las cosas que no podéis hacer una idea del impacto que tiene esa pequeña optimización de quitar distracciones, quitar menus, quitar llamada alación como botones de redes sociales. ¿Quién va a compartir una página de pago? O sea, ¿qué sentido tiene eso? Pues no haríe una idea de las veces que lo veo y de lo difícil que es hacerle entender a la gente que no es tan complicado quitarlo y que eso, solo eso, tiene una mejora bestial en el proceso de compra. El problema aquí y viene también relacionado con todo lo embudo o el proceso de compra de los bitplayers que yo he analizado, es que en un e-commerce que empieza, el proceso de compra se acaba, o sea, pasa de la página de pago a la página de agradecimiento, pero no pasa por aquí nunca, justo antes de realizar el pago. Es decir, no hay forma más eficiente de que alguien te dé más dinero del que tenía pensado darte que cuando ya tiene la tarjeta en la mano. Es más, te digo, ya metido los datos de la tarjeta. Hoy día se puede implementar en e-commerce de forma relativamente fácil dejar la transacción abierta, es decir, ya le ha dado a pagar con los datos de la tarjeta metido, ya te has asegurado el primer producto y e-commerce te permite hacer un upsell justo después, antes de la página de agradecimiento, donde le puedes vender otro producto complementario. Que no lo quiere, no pasa nada, hay una opción de no me interesa, llágame a la página de agradecimiento. Ahora veremos algún ejemplo y la herramienta concreta de la que hablo. Comprá completada, genial, pero también aquí veo un vacío muy grande en los pequeños e-commerce y es que dejan la página de agradecimiento por defecto y la página de agradecimiento se puede hacer muchas cosas. Por ejemplo, ahí si tiene sentido cuando ya el cliente te ha dado lo más preciado que tiene que a su dinero y su tiempo es porque ha confiado en ti, porque si no no hay forma de que alguien te dé todo esos datos y ese tiempo, es en ese momento ya si está predispuesto a actuar ante algún call-to-action que les muestre. Y ahí, por ejemplo, yo lo he probado muchas veces en la página de agradecimiento pedirle una acción social o compartir un cupón de descuento con algún conocido. Obviamente el cupón solo se puede canjear si lo comparte. Hay herramientas que te permiten hacerlo de forma que consigue dinamizar de una sola compra, de una sola visita llegar al más gente. Si alguien conocido te comparte a ti un cupón y te recomiendo una tienda, eso es mucho más fácil de que convierta que te pongas tú a escribir por Twitter, promoción de no sé qué, siempre el principal problema aquí es la confianza. Y cuando alguien conocido comparte contigo su experiencia de un producto o de compra en un e-commerce va a ser mucho más fácil convencerlo de que compre que alguien desconocido. Y después está la fase de fidelización, que también veremos ahora un ejemplo, que no es más que conseguir que repitan compras, o sea no hay que complicarse. Fidelización es que cuanto más alarguemos.