Loading...

美商全通 AAMS主辦「服務業品質金榜獎頒獎典禮」10大冠軍得主結果揭曉!!

6,948 views

Loading...

Loading...

Loading...

Rating is available when the video has been rented.
This feature is not available right now. Please try again later.
Published on Jan 12, 2011

「服務業品質金榜獎頒獎典禮」10大冠軍得主結果揭曉!!
由Pollster波仕特科技主辦的「服務業品質金榜獎」,歷經近半年的比賽過程,由近萬名網友進行第一階段票選出入圍企業,再透過專業評審私訪評鑑入圍企業的服務品質,共兩階段的評鑑作業,結果即將在1月5日的TICC揭曉!遴選條件非常嚴格、競爭激烈,Pollster有效會員網友達二十萬名,有9910名會員與民眾參與票選,受評選店家不跨類別。歷經一連串評鑑過程,各類首獎名單如下:

1.主題式遊樂園: 劍湖山主題樂園
2.連鎖餐飲: 王品牛排
3.綜合百貨: 太平洋SOGO百貨
4.便利商店: 統一7-11
5.居家通路: 特力屋
6.房仲業: 台灣房屋
7.銀行業: 中國信託
8.電信業: 中華電信
9.量販店:    家樂福
10.連鎖速食餐廳: 麥當勞

波仕特線上市調網(Pollster Online Survey)成立於2005年初,以往成效卓著,深獲業界贊同,是台灣唯一專注於經營會員注意力、許可力與消費力的專業網站,有效會員網友達二十萬人。提供的服務包括線上市調、問卷行銷、許可行銷、網路商城、網路行銷等五大服務範疇,已服務電信科技、網路服務、休閒娛樂、消費商品、金融保險、交通運輸、文化創意產業、美容化妝、學習教育、政府法人等各產業客戶,不計其數,也是全美最大行銷顧問公司Lippincott Mercer在中國大陸及台灣的獨家合作夥伴,其所行銷成功案例包括Samsung、IBM、Citibank Group、AOL、INFINITI、BMW、HP、NISSAN、GM、McDonalds、UPS、Microsoft、intel等等知名品牌。該公司屬威達信集團(股票代碼MMC)美世公司,年營業額110億美金(www.mercermc.cn),現有6萬名員工,美世全球41個國家有18,000名員工,做為全球品牌行銷的資源。

「服務業品質金榜獎」首次跨出線上市調的既有範疇,完全結合了專家與消費者的評選,希望透過全新的評鑑模式,能成功地成為服務產業嚴格自我要求,與媒體暨普羅大眾的參考平台。各行業的首獎得主順利產生,完全符合Pollster波仕特科技揭示台灣企業用心強化服務、求新求變的一面,更期待台灣服務業在未來國際上能占有一席之地!

各類別評鑑指標:

類別 金榜獎首獎得主 評鑑綜合指標
1.主題式遊樂園 劍湖山 園區導覽詳細
遊樂主題眾多
票價合理
遊樂設備不斷更新
園區飲食價格合理
遊樂設備保養完善
特定主題的活動表演
交通方便
2.連鎖餐廳 王品台塑 空間設計
口味獨特
服務人員親切
特定節日的特殊菜單
產品新鮮程度
健康概念
餐廳主題獨特
3.綜合百貨 太平洋SOGO百貨 商品品質良好
服務人員態度親切
商品調配效率
促銷活動舉辦
商品陳列完整
空間設計舒適
服務人員專業良好
4.便利商店 統一7-11 服務人員服務親切
服務據點最普遍
鮮熟食乾淨衛生
商品促銷活動
各類商品齊全
民眾代收代繳服務
免費停車、用餐及用餐空間
5.居家通路 特力屋 產品種類完整
產品修繕專業
商品展示規畫
賣場動線規劃順暢
產品搬運到府服務
專業施工能力優良
環保再生概念
6.房仲業 台灣房屋 房仲員教育訓練完整
線上看屋資料完善
房仲人員服務態度
交易物件資訊正確
可以提供房屋的品質保證書
主動告知客戶潛在缺點
針對個別客戶,提供客製化服務
7.銀行業 中國信託 金融商品告知義務
金融人員金融專業程度
客服人員服務態度
社會公益程度
客戶資料核對落實嚴謹度
優惠回饋
投資績效
金融商品售後服務
8.電信業 中華電信 客服人員服務態度
門市人員產品知識及處理效率
門號訊號穩定度
維修人員專業能力
用戶資料核對落實嚴謹度
門號帳單詳細正確度
9.量販店 家樂福 產品種類眾多
服務人員服務態度
價格便宜
賣場動向規劃
地點選擇
產品售後維修
環保概念
商品退換貨是否順暢
賣場停車空間
10.連鎖速食餐廳 麥當勞 產品新鮮程度
衛生與清潔
櫃檯人員服務親切
用餐氣氛良好
健康概念
環保概念
送餐速度

Loading...

to add this to Watch Later

Add to

Loading playlists...