 Muy buenas. ¿Disfrutaron del café? ¿Estaba todo bien? Sí. ¿Siguen teniendo fuerzas? Ya estamos en la recta final del día, del día de hoy. Hoy es un verdadero placer presentarles a Jonathan Weber, que lo conocimos además el año pasado. Para nosotros es un gran descubrimiento, nos dio una charla increíble sobre Google Analytics. Esta vez, en esta nueva edición, nos va a enseñar cómo crear una plataforma de formación totalmente en piloto automático. Lleva ya dinamizando la comunidad de Oviedo, la comunidad de Warpers en Oviedo. Esperamos que pronto podamos invitarnos a asistir a una Workam, evidentemente en la tierra del cachopo, de la sidra, debe ser una Workam que promete mucho. Así que un fuerte abrazo. Gracias. Vale, lo primero que quería preguntarles y saberes, ¿cuántos de aquí tenéis pensado hacer un curso? ¿Tenéis cursos? ¿Tenéis una plataforma? Hay mucha gente que tiene cursos, plataformas. Vale, es 100% automático, pero no os quiero engañar. Los cursos tenéis que grabar igual vosotros. Así que si queréis marcharos. Lo importante es que todo lo específico y repetitivo se tiene que automatizar. Siempre que tengáis procesos específicos y repetitivos, automatizarlos. En una plataforma de online de cursos, tenemos que ver tres partes. Una es el proceso, la otra es la filosofía y la otra es la implantación. Vale, lo que vamos a ver hoy. ¿Cuál es el proceso de todo lo que es desde el inicio hasta el final de un usuario en la plataforma? ¿Cuál es la filosofía que tenemos que tener dentro de la plataforma y cómo implantar esa filosofía en la plataforma? El proceso. Partes del proceso. Tenemos tres partes en una plataforma cuando queremos vender un curso online. La primera parte es la venta, la segunda es el servicio y la tercera es la postventa. Voy a descubrir cosas que a lo mejor alguno no tenía en la cabeza o no tenía bien estructurada y se va a dar cuenta hoy de cosas que le van a generar más ingresos. La venta, captación, pago y entrega el servicio. Lo primero es la captación. La captación lo podemos hacer por nuestra lista de suscriptores, publicidad en Facebook, publicidad en Instagram, LizMapNet, toda esta serie de cosas que se consigue para introducir dentro de un embudo de ventas a los suscriptores, a los posibles compradores. La segunda parte es el pago. Una vez que ya tienes introducido en ese embudo de venta a esas personas que les interesa tu producto los vamos a llevar al pago y vamos a generar ese pago. Y luego entrega el servicio. La entrega del servicio está dentro de la venta porque es el proceso desde que paga hasta que empieza el curso. Eso es la venta. El servicio, el curso o producto que le hemos entregado tiene que empezar a consumirlo. El material complementario, todo aquello que va añadido que damos gratis por ese curso o producto y el soporte. Sí, el soporte es un servicio. No es una posventa. Porque tú cuando vendes el producto más ese soporte, solucionar los problemas que pueda tener con la plataforma y demás, es un servicio. Me diréis, ¿la posventa qué es? La posventa es la fidelización de esos usuarios. La posventa es la venta complementaria, la venta cruzada. Cuando tenemos un usuario ya dentro de la plataforma es más barato conseguir que ese nos vuelva a comprar que conseguir que otro entre dentro de la plataforma. Por lo tanto, tenemos que civilizarlo. Hacer embudos de civilización nos va a generar que ese usuario tenga confianza. Entender a ese usuario y poder segmentarlo. Cuando entendamos y tengamos segmentado al usuario, podremos ofrecerle venta complementaria. Venta complementaria quiere decir ha visto la lección 3, que va de cómo poner los H1 en wallpapers, por ejemplo. Vale, le vamos a ofrecer una masterclass de SEO. Si el pago 100 euros, lo vamos a ofrecer una masterclass de 10 euros. Acabas de ganarle 10 euros más a ese usuario. La venta cruzada. Cuando sabes que acaba el curso le puedes vender un curso complementario. El siguiente paso. Has hecho el básico, ahora va el intermedio, luego va el avanzado. Tranquila. Imaginar por un momento que tenéis 100 alumnos. ¿Alguien me sabe decir que son 100 alumnos? Aparte de la pasta que son los 100 alumnos. Los 100 alumnos son 100 situaciones diferentes. No vais a tener ningún alumno en la misma situación. Pero sin embargo, todas las situaciones van a ser iguales. Claro. Pero van a estar o en la venta, o en el servicio o en la postventa. Pero dentro de cada uno de estos veíamos que teníamos otras tres opciones. Por lo tanto, cada uno va a estar en una. Si vosotros, sin automatizar quisiéráis manejar esto perdiréis muchísimo tiempo. De hecho, seguramente alguno todo, todo no lo haya tenido automático o no tenga nada automático. Quiere decir que cuando venden en el momento que vendo me llega un correo que le he vendido ese curso le tengo que dar de alta tengo que meterle el curso. Si le quiero vender algo me tengo que acordar de que estaba ahí, entonces le voy a mandar el correo. Eso son muchísimas horas perdidas. ¿Por qué? Porque es específico y es repetitivo. Por lo tanto, se puede automatizar. Todo específico y repetitivo automatizarlo. La segunda parte, la filosofía. Automatización 100% ayuda a tus alumnos 35 días del año, 24, 7. Plataforma formativa. Empezamos. La plataforma formativa no es un sitio donde dejo el curso. Es todo un ente completo. Es todo un ecosistema y el ecosistema empieza por el embudo de ventas. Tiene láser. Empieza por el embudo de ventas. Sigue por la entrega de producto. Soporte al alumno. Fidelización del alumno y venta adicional. Es el proceso de una plataforma de cursos. No vendemos un producto y nos olvidamos. Esto es esencial. Esta última parte, vamos a ver que vuelve al inicio otra vez. Es un bucle. En el momento que metes a una persona tienes que entrar en ese bucle. Porque eso te va a hacer generar más dinero con la misma persona. Si lo pasamos basándolo en WordPress estaríamos hablando que la primera parte que hablábamos del embudo de ventas sería email marketing tras tener una entrada de leads, ya sea por SEO, CM, Unlit Magnet o lo que sea. Una pasarela de pago que sería la entrega del producto la compra del producto y la entrega. Un foro o re social para hacer la parte de soporte. Email marketing repetimos para hacer la parte de fidelización y fusionar todos para la parte de venta complementaria. ¿Por qué decimos que fusionamos todos? Porque volvemos otra vez al inicio y volvemos otra vez a la rueda y volvemos otra vez a la rueda. Si lo pasamos lo basamos en etiquetas en qué usaríamos en qué plugins o aplicaciones usaríamos para desarrollar esto. Yo ahora mismo recomiendo hay opciones totalmente gratuitas o casi gratuitas. Estas que os pongo algunas son de pago es lo que mejor conecta ahora mismo con WordPress y con el sistema de etiquetas pero hay soluciones gratuitas 100% que podéis usar pero sería Active Campaign para el email marketing WordPress más WooCommerce un WordPress más Body Press podría ser para lo que es el soporte la red social Active Campaign también podríais poner un plugin de etiquetas Active Campaign para lo que es todo el tema de fidelización y WordPress más WooCommerce más Active Campaign que sería el volver otra vez a la rueda. Tres la implantación WordPress WooCommerce y entran dos más al juego ahora entrar al detalle que es Active Member 360 esto es como un plugin de membership pero está hecho específicamente para conectarse con Active Campaign luego vais a ver por qué porque crea tantas posibilidades de etiqueta, de etiquetar a ese usuario que veremos las etiquetas lo explicaré un poco como es Active Campaign es un plugin de formación que también viene para conectarse con Active Campaign ya os digo que este mismo cocinado lo podéis hacer con otros plugins diferentes y dar el resultado igual o parecido Active Campaign es donde se basa prácticamente toda la estrategia tenemos la landing page de captación a donde llegan ya sea por la suscripción por un link magnet, por publicidad en el momento que se apuntan iría a Active Campaign empezaría un embudo de ventas de emails de ese embudo de ventas de emails lo dirigiríamos a landing page de pago de esa landing page cuando pagan le decimos Active Campaign que ese usuario ya ha pagado es decir, lo etiquetamos como cliente y de qué producto es cliente Active Campaign lo pasa a plataforma de formación le dice a la plataforma de formación activale este curso ya está pagado activaselo le devolvemos a Active Campaign desde la plataforma de formación lo que hace ese usuario con el curso es decir, ha visto la lección 1 ha visto la lección 2 ha visto el 50% del vídeo de la lección 2 o ha visto el 100% del vídeo de la lección 2 todo un mundo de posibilidades se le puede pasar Active Campaign como etiquetas para que sepamos lo que hace su usuario en el momento que tenemos información Active Campaign le mandamos un embudo de fidelización según esas etiquetas que hemos ido recolectando vamos a empezar con ese embudo del embudo pasamos otra vez a una landing page de crosseling que sería lo mismo que esta es decir, le estamos vendiendo un producto complementario para que compre y de la landing page en el momento que compra vuelvo otra vez Active Campaign y volvemos a etiquetarlo y hacer la rueda es decir, siempre hace una rueda y vamos a basarnos siempre en el email marketing en la aplicación de email marketing para ir pasándole toda la información etiquetados etiqueta Active Campaign como veis Active Campaign tiene tres opciones esto es un usuario de demo tiene tres opciones, tiene etiquetas tiene listas y tiene automatizaciones las etiquetas son valores de sus acciones podéis crear tantas etiquetas como se quieran y tenéis que estructurarlas si os fijáis una forma buena de estructurarlas por proyectos pones el proyecto y pones la acción en este caso es cliente CMK es un proyecto alumno es otro proyecto, no quiere aprendizaje prueba, SF no interesado según sus acciones yo he ido etiquetando este usuario por lo tanto, según esas etiquetas yo voy a interactuar con las automatizaciones listas podemos tener diferentes listas y ir moviéndolos a listas a lo mejor es una lista de una webmina una lista de un Leed Magnet una lista de un tipo de página web o de otro página web se puede suscribir en diferentes listas nosotros vamos a saber de donde se inscribe según las etiquetas y según las listas podemos interactuar con ese, ofrecerle una cosa o ofrecerle otra a lo mejor está frío para ofrecerle un curso de 200 euros pero por todo lo que ha hecho entendemos que está caliente de ofrecerle una masterclass pues ahí es donde juegan las etiquetas porque vamos a saber todo ese recorrido que ha ido teniendo el usuario durante todo el tiempo que ha entrado desde que entró en nuestra lista hasta el saldía de hoy etiquetado WooCommerce como veis le mete Active Member 360 le mete pildoras a WooCommerce y le da la posibilidad de, bueno no se lee bien pero los cuento yo esto es la etiqueta de carrito abandonado podemos etiquetar el carrito abandonado para poder hacerle un embudo de e-mail por carrito abandonado lo bueno que tiene Active Campaign es que las automatizaciones las vamos a empezar y según las acciones de cada uno puedes ir mandándolo diferentes automatizaciones por lo tanto un carrito abandonado no es le mando que porque no compra que compre sino que puede ser empezar otra fidelización meterle una primera campaña de de hacer crecer su dolor si no lo compró o se lo dejó es porque a lo mejor no confía en ti vamos a meterle más confianza o no llego a comprar vamos a hacer que crezca su dolor para que crea que realmente necesita esa esa formación sea master class o lo que sea podemos marcar si agrega un artículo al carrito si no lo agrega si finaliza cada una de estas es una opción de etiquetado de una acción que está haciendo dentro de GoogleCommerce el usuario por lo tanto vamos a poder trazar todo y trasladarlo todo a Active Campaign para poder luego reaccionar con ese usuario de un lado o otro y poder saber más información de etiquetado de lendas cuando le metemos Active Member 360 nos deja darle según las etiquetas que tiene el alumno según las etiquetas que tiene Active Campaign nos deja darle permisos o quitarle permiso imaginaros que tenemos en lendas ve su curso ha llegado al capítulo 5 y tenemos una master class pero no se la queremos ofrecer vamos a dejarla tirada y si vamos a dejar pues el pagó 100 vamos a dejarla por 15 pero se vamos a dejar tirada para que la encuentre yo he entrado en la plataforma de formación y me encuentro con un curso una master class de 15 euros hay que nadie me la ha vendido simplemente la veo, si la veo es muy probable que la gente la compre si le interesa lo que es solo podéis hacer con esto de decir si eso puedes venderlo o no si les sale gratis o no todas las opciones las tenéis gracias al etiquetado que vais a ir teniendo y según vais etiquetando vais a decirle vale pues este usuario ha llegado a este punto está en este punto caliente o no para este tipo de producto muéstraselo o ofreceselo o metelo en una automatización para empezar a venderle eso bueno estos son partes de ocultar y no ocultar cosas y luego cuando esté prohibido redirigir a si está prohibido y entra en el curso pues lo puedes redirigir a otro sitio y demás luego tiene ajustes del módulo que es si está completado metemos una etiqueta que nos va a decir si completa los módulos o no por lo tanto podemos hacer este seguimiento que os digo de en el momento que pasa en el momento que pasa de un módulo puedes ofrecerle otra cosa y la asignación de módulo completado si quieres poner una automatización es decir el momento que cambies este módulo en medio de etiquetarlo directamente le lanzamos una automatización también se puede hacer directamente desde aquí por eso os digo que la sinergia que hacen estos tres plugins es brutal porque están totalmente amasados para no tener que buscarnos integraciones con Zapier integraciones más raras para conseguir funcionar como bonus extra porque esto lo guapo hubiese sido un taller y que veáis como funciona y demás más o menos en un mes voy a hacer un taller como queréis llamar para explicaros esto porque ya que no pude de hecho ayer grabé algún vídeo viniendo con algunas estrategias para tipo de cursos y demás que también quiero editarlo y os lo quiero mandar entonces si queréis entráis en esta URL y os suscribís y ya os mando nada más que tenga la fecha del taller o lo que sea os mando el correo con la fecha y por mi parte he acabado y ahora os dejo a vosotros más tiempo porque sí que me gustaría casos que tengáis que queráis saber si se puede hacer o no pero lo que sea como lo podáis decir y no sean dos minutos nada más de preguntas muchas gracias muchas gracias por la charla como siempre buenísima tengo yo una duda sobre todo por las herramientas que utilizas para esto hablas de hookcomers se podría hacer algo parecido con resting contempl por ejemplo si podéis hacer lo que es la lo que es la membresía lo podéis hacer el tema es que luego la conexión con active campaign si me refiero a esa parte se puede hacer pero es más compleja es decir no te lo da tan mascado tan fácil como poner la etiqueta aquí ya está sino que tienes que andar haciendo integraciones en algún caso con zappier o con alguna herramienta que no conecta directamente esto es la forma más sencilla un coste pero bueno active 360 tiene un coste de 120 euros al año que no es un coste elevado si estamos vendiendo cursos lendas creo que son 200 al año que no es coste y luego active campaign depende de la cantidad de leads que tienes pues pagas más o menos pero al final pagas por leads entonces si estás vendiendo cursos más o menos te compensa no estamos hablando de que es un blog personal o algo así que no vas a generar dinero gracias muchas gracias Jonathan muchas gracias Jonathan una pregunta cuando has puesto has comentado de que de crear dolor entendido así a aquel que no ha hecho la compra puedes poner algún ejemplo que se enviarle un mailing con no se explica lo mejor tú bueno más que en automatización y realmente crear dolores si tú imagínate que hablamos de hoy hablamos de relaciones matrimoniales por ejemplo pues si estás dando un curso de algo así y el usuario te le ofrece una master class de cómo solucionar discursiones de pareja a lo mejor no te lo coge pero si primero previo le mandas un correo electrónico diciendo que el 70% de las parejas rompen por este tema cuando le mandes que tú tienes una master class va a ser más fácil entrar ahí porque la acabas de generar una duda una inquietud de que igual mi pareja yo estoy teniendo discursiones puede ser que rompa la pareja entonces voy a comprarme el curso es un poco así harán desrasos pero sería eso tiene más análisis pues tienes que analizar el target tienes que analizar el tipo de persona la edad de la persona la situación matrimonial de la persona es decir cuánto tiempo llevan casados y tienen hijos y no pues tienes que meter más no es simplemente decirle el 70% de las relaciones se rompen pero sí sería así a grandes rasgos más preguntas aprovechar que es gratis bueno la verdad ya que no preguntáis sigo hablando sea herramientas de pago no, yo no gano nada por las herramientas así que sea herramientas de pago no no tengo nada que ver con estas herramientas las uso pero no tengo nada que ver con ellas es muy importante ya lo decía ella en su ponencia es muy importante que etiqueteis a los suscriptores del principio que segmentéis porque a cada persona hay que contar una cosa diferente no a cada personamiento, a cada grupo de personas entonces cuanto más segmentéis más vais a vender porque lo que le escribamos segmentaría además escribir para esa persona no es lo mismo escribir para un padre de familia con 50 años que trabaja que tiene un jefe cabrón como decía Nagua y Ayer que escribir para una persona que trabaja que su jefe es maravilloso y que no quiere dejar su trabajo y no tiene hijos pues no puedes escribirle igual a las dos personas y cuando se te suscriben a una lista para ti son iguales no puedes diferenciarlos o dos diferencias y los segmentas un aplauso muchas gracias un regalo un regalito un regalito de la comunidad y bueno esperamos unos minutitos para empezar la siguiente chica