 Een derde ding waar ik het even over wil hebben is een stukje verwachtingsmanagement. Ik weet niet of iemand hier herkent wat mij wel eens is gebeurd, we gaan een website bouwen voor een klant en die website staat op een gegeven moment met live en iemand die zegt ja ik sta nog helemaal nieuw op een in Google maar ik heb toch een nieuw website dus de iemand die dat verhaal herkent, als je eigenlijk bij het begin af aan al het gaat hebben over over marketing voordat je je eerste regels code gaat schrijven voordat je druk in de weer gaat met designs dan kun je al een beetje zeg maar dat die verwachtingen temperen dus kun je wel een beetje zeggen wat heb je nagedacht over marketing voor wie is die website eigenlijk dat soort zaken en daar kun je ook al een beetje voor sorteren op het verhaal dat het geen klassiek winkel principe is hè misschien een beetje slecht voorbeeld als je kijkt naar hoe het gaat met de rieting op het moment maar dat is toch een beetje het niveau van nou we hebben een winkel we richten de min we doen de deuren open en de bezoekers komen er binnen zo werkt dat helaas online niet en het laatste voordeel wat ik even kort wil benoemen is je verhoogd je klant waarde en dat is eigenlijk commercieel heel interessant kijk marketing is geen project maar traject en door die klant mee te nemen in het oerwoud wat online heet vaak hebben de klanten in net iets minder kennis goed is dan dat jij hebt over de materie door de klant mee te nemen zo je zien dat dat die klant zich blijft ontwikkelen het wordt veel makkelijker om websites door te ontwikkelen je had er dus gewoon gewoon nieuw werk voor jezelf uit en en de relatie duurt langer omdat je niet even iets oplevert en zegt nou succes ermee prettige wedstrijd en als je support nodig hebt dan bel je maar maar je gaat echt door ontwikkelen nou zijn er alleen in de praktijk nog wel eens wat bezware die klanten opperen om met marketing aan de slag te gaan en kent kent iemand de opmerking heeft iemand de opmerking was gehoord van de klant van ja marketing joh dat dat heb ik niet nodig mijn klanten komen allemaal via via wie kent dat mag handen opsteken domichai ja ik ken dat ook ik zeg dat vind ik en eigenlijk makkelijk zo bezware om te weer leg is dat dan zei ja vet gek als je niks aan marketing doet dan is dat ook de enige manier waarop mensen kunnen vinden en op een gegeven moment wordt je organisatie die neemt een formaat aan waardoor dat eigenlijk dat netwerk ook niet meer genoeg is dus misschien is het verstandig om dat voor te zijn en nu alvast te beginnen met marketing en een andere die ik wel eens hoor is met name in de b2b daar zitten wij er vrij veel in en zegt nee bij ons werkt het allemaal niet zo wij onze klanten die komen uit uit aanbestedingen en nou dat is vooral heel erg persoonlijk netwerk ook herkenbaar hantjes ja ook herkenbaar er is alleen wel één dingetje ik heb wel eens iemand gebeld die mij niet kende ik wil met wieger van fris online het eigenlijk wat je dan gelijk al hoort is nou de magiaira wat ze aan doen zijn daar ga ik je geen twee minuten voor geven om daarover na te denken trouwens maar die website moet het verhaal wat jij vertelt bevestigen en daarom blijft het belangrijk om een marketing zit niet alleen in wat je buiten je web zit omdoet maar marketing zit voor een heel groot deel al in je website dus ook in die wereld waar je met aanbestedingen en dergelijke werkt blijft marketing gewoon super belangrijk en een ander bezwaar wat heel vaak tegenkomen ja we moeten nu gewoon even snel een website hebben en marketing dat kost allemaal vet veel tijd en geld en zo en dat vertraagt herkenbaar ook of niet maar hantjes niet zo heel slecht over nagedag gelukkig maar goed dat is eigenlijk een hele lastig om te tekenen dus het probleem daarmee is ja tijd en geld ja ik zeg ook altijd maar ja daar heb je gelijk in dat kost heel veel tijd en geld maar je hoeft niet alles in één keer te doen dus wat je daarmee zou kunnen overwegen is om zo'n project op te knippen in kleine stukjes begin gewoon ergens en bouw het dan langzaam uit ik krijg heel vaak als ik met de klanten daarvoor zit heel vaak hoor je eigenlijk dat die klanten heel roome in één dag wil bouwen nou dat heb ik nieuws voor je daar gaan je lukken en en de mooiste het mooiste bezwaar wat ik tegenkomen vind ik eigenlijk altijd nog wel van ja weet je het is een vriendje van een kennisje van een collega van een oud leverancier en die doet dat een beetje voor ons iemand die dat herkent mooi is dat en ja dat is een vraag ja eigenlijk ook geen spel tussen te krijgen weet je wel zonder daar kun je wel wat aan doen wij hebben daar allerlei dingen op los proberen te laten we kunnen heel hard roepen nee moet het buonzoomen wij zijn veel beter maar dat gaat de oorlog niet mee winnen wat wij dan proberen te doen en misschien heb je daar voor jezelf wat aan is geef eigenlijk twee opties het is goed maar we gaan eerst infantariseren ben je daar ook tevreden met het werk wat die oplevert zie je dat je dat je vooruitgang boekt of zijn er dingen die misschien niet helemaal goed gaan even kijken hoe die relatie zit weet je wel en daar kun je altijd zeggen we kunnen een soort sekret opinion doen dus we kunnen een soort revie doen van van zijn werk en dan kijken waar je nog verder kunt verbeteren altijd positief brengen negativiteit is altijd heel vervelend en pijnlijk en een ander ding is ja we kunnen heel goed samenwerken we werken zelf voor het ook steeds vaker samen met wordpress bureau die bijvoorbeeld wel of webbureaus die wel de development kant in huis hebben maar dan op het stuk van online marketing eigenlijk zoiets hebben van ja dat is wel heel belangrijk en ik wil eigenlijk aankunnen die dame klant hoe dan weet je wel we hebben gewoon die mensen niet in huis en dat is heel leeg team en en en begrijpelijk maar ja stel je cooperatief op goed en dan je hebt die bezwaar een beetje getekkelt waar ga je dan beginnen en wanneer je aan de slag wilt dan moet je ook die klant aan de slag zetten eigenlijk en dat vinden die klanten niet zo leuk die hebben het druk en zo en die vinden het niet leuk marketing maar eigenlijk moet je zo je moet proberen in een gesprek met zo'n klant een niveauje hoger te komen dus niet gelijk praten over wat iemand mooi vindt en heb je voorbeelden van website die tof vindt dat gebeurt ook nog steeds maar kijk eens wat die klant nou wil bereiken wat zijn nou je doelstellingen en in hoe in welke mate moet jouw website daar aan bijdragen zodat als vertrekpunt neemt krijg je eigenlijk al een hele andere discussie dan dat iemand idee heeft van excertie met de webbouwer aan tafel en dus die die iemand met wie je aan tafel jij jij wordt gezien als iemand want oh hij wil me echt helpen en dat is de plek waar je wil waar je wil zijn en probeer ook door te vragen naar de naar de behoefte naar de doelgroep eigenlijk van die klant met wie aan tafel zit het grappig is namelijk dat je dat een klant vaak een vraag stelt ik wil dit hebben maar dat hij eigenlijk beter geholpen is met wat anders omdat hij niet weet wat er allemaal mogelijk is jij bent expert is jouw speelfeld gebruik dat ook en de belangrijkste vragen daar komen we bij de analogie van jos burgers wat verkoop je nou eigenlijk boren of gaten en gaat dus niet kijken naar wat verkoop je aan producten of aan diensten maar ga kijken ook welk probleem los je nou op voor jou potische klant aantal voorbeeldjes wist je dat er niemand behoefte heeft aan een automonteur niemand heeft behoefte aan een automonteur dus niemand die denkt oh ik ga vandaag eens even een automonteur inhuuren oh dat lijkt me nou echt geweldig een automonteur altijd wel hebben nee iemand zoekt mobiliteit dus iemand is op zoek naar om iets wat kapot is aan de auto te fixen of om te voorkomen dat hij stil komt te staan dus dat is een hele andere dat zijn heel ander iets om op in te spelen een ander voorbeeld vind ik altijd wel mooi is is tamper staan wie gebruikt er allemaal tamper staan hier precies zien wie er wel en die wie er niet zo goed meedoen waarom gebruik je tamper staan je niet het idee van nou jongens ik heb het gevonden je wordt zorgdus wakker in ik ga vondag tamper staan kopen zijn de mensen die dat wel hebben die denken wel vandaag ga ik tamper staan kopen eetje top held maar je wil graag dat je gebitgezond blijft of je wil wat wintere tanden of dat zijn allerlei leiden niet te veel uit je mond stinken zeg maar er zijn allerlei redenen te bedenken om tamper staat te kopen speel daar dan in marketing op in dus ga het verhaal vertellen van het gezondige bit ga het verhaal vertellen van de witte tanden en zeg niet ei tamper staan cool een horloge vind ik en dat is dat voorbeeld wordt wat zwakker met alle smartwatches tegenwoordig dus een horloge krijgt een beetje functionaliteit terug maar er zijn mensen die denken dat een horloge bedoeld is om de tijd op af te lezen die bestaan echt die mensen maar eigenlijk is dat onzin iedereen heeft zijn telefoon minstens net zo dichtbij zo'n horloge en horloge is veel meer een siergaat geworden is veel meer een soort verlengstuk van je imago geworden kijk die van mij is ook nee maar dat je daar de tijd mee af kan lezen dat is hartstikke leuk en aardig maar dat is eigenlijk niet meer niet meer de functionele niet meer de behoefte oplossing van het horloge je wil het omdat je het mooi vindt en als je dan dat dat doel hebt gevonden dus je hebt dat gat gevonden dan is het de truc om te kijken waar ligt van die klant het relevant onderscheidend vermogen we worden ik ook al net al van van USB naar USB dat vond ik ook al een leuke we doen zelf altijd van USB naar ubr en dat moet misschien even uitleggen je hebt je unique selling points of unique selling proposition maar wij hebben het liever over unique buying reasons dus echte oprechte aankoop argumenten een voorbeeld eentje ik had een tijd geleden hadden we een nieuw koffiemachine nodig en zat een beetje te kijken bij zo'n jura en dat zijn apparaten die zijn eigenlijk wel vreselijk duur trouwens en daar stond dan bij zeg maar we hebben je plek op je website heb je allemaal van die redenen waarom je bij zo'n bedrijf moet kopen en er stond bij gratis verzending gratis verzending dat is een typisch voorbeeld van een USB wat geen ubr is het is niet zo daar hebben ze gratis verzending daar ga je kopen als je zo'n apparaat van veel te veel geld kookt dan maakt die 16 euro verzending ook niet meer uit dus dat is wel een kijk daar is naar en en en ja kijk eens hoe je dat meer kunt uitventen op de websites die je bouwt of in de content die je schrijft en probeer je klanten ook mee te helpen want wij denken vaak dat een klant heel goed weet wat hij wil maar ja in mijn persoonlijk ervaring weet hij meestal niet zo goed wat hij wil wil hij eigenlijk vooral een beetje geholpen worden om tot een optimale oplossing te komen als we dan hebben over marketing ingegen in je website dan is er nog een ander mooi dingetje en dat is omgaan met bezware wat we net al hadden over de bezware om vooral niet aan de gang te gaan met marketing of niet via jouw aan de gang gaan met marketing de klant van je klant heeft ook bezware en redenen om niet te gaan kopen nou probeer daar zo op inzoomen en kijk eens of je die argumenten kunt weerleggen en als je dat doorvoert in je teksten en als je dat in die opzomming is waarom mensen bij jou moeten kopen kunt verwerken ja dan dan denk ik dat je uiteindelijk een veel beter resultaat gaat halen dus stel de klant van je klant gerust nou hoe kunnen we dat omzetten in in actie heel bazaar is het eigenlijk zorg dat de website die jij aan het maken bent aansluit bij de klant van je klant eens kijk over je klant heen en veranderde discussie die je voert van de klant vraag naar de klant behoefte en dat kan alleen als je een soort relatie opbouwt met zo'n klant en als je het gesprek aangaat met zo'n klant als we dan hebben over overtuigings meganisme het gaat puur om even op de op de website gebruik ik heel graag Chaldini die heeft de beïnvloedings principes wie kent dokter Robert Chaldini dat zijn een gelukkig een paar maar nog steeds te weinig ik moet altijd even spieken waar want ik vergeet er altijd een anders Chaldini dokter Robert Chaldini heeft de principes van wederkerigheid commitment en consistentie sociaal bewijs sympathie autoriteit en schaarste nou even kijken wat je daarmee kunt wederkerigheid is eigenlijk een bezale principe dat als ik jou een cadeautje geef dat je eigenlijk veel meer geneigd bent om ja te zeggen op een vraag die ik jou gestelde dat heeft hij getest met loodjes kopen staat ook in zijn boek trouwens in vloed is zeker gaaf om te lezen als je deze materie interessant vindt daar heeft hij zeg maar een soort test gedaan en dan iemand die moest loodjes verkopen en dan heeft hij getest van mensen die stonden dan ergens en zegt zegt eten gedaan ik ga even een blikje cola halen wil je ook ja dat is goed dus nou die gaat die komt terug met een blikje cola en daarna zegt joh ik moet trouwens loodjes verkopen wil je loodjes van me kopen en in de andere situatie ging het experiment zo dat deze eigenzelfde wil je loodjes van me kopen dat was dezelfde vraag alleen dan zonder dat verhaal van dat blikje cola en zag hij eigenlijk het significante verschil dat als je wat geeft dat je veel sneller iets terug krijgt dus dat die mensen veel sneller bereid zijn om om ook in te stemmen met een verzoek wat je doet aan ze die die wederkerigheid dat geven dat kan op allerlei manieren dat in de btb beginnen vaak met kennis geven kennis is duur is in principe een heel duur en arbeidsintensief instrument en als je dat in een een e-book stopt voor voorbeeld wat paper dan gaat dat het wordt toch wel een beetje fyskommersieel begin dat al te worden noem ik altijd maar maar als je whitepaper en waar je echt oprecht die kennis in stopt dan dan zul je zien dat dat makkelijker bouwt aan een relatie dan wanneer zegt ik wil alleen wat verkopen als we dan commit met en consistentie hebben is het zeel geinig mensen zijn geneigd om gedrag wat ze hebben vertoont om dat voor te zetten dus op het moment dat ze het is een beetje sparen van jaadjes in de steels ken je in dit probleem ja vind je ook tijd dat het opgelost wordt ja wil je het nu oplossen ja wil je bij mij kopen ja en dat is eigenlijk dus bouw bouw dat stukje op op het moment dat je dat je eigenlijk die aankoop veel makkelijker en laag drempeliger maakt heeft ook te maken met het weghalen het herkennen van behoefte mensen willen in het aïe de model komen ze in de desire fase en dat is hartstikke gaaf en dat als je dat een beetje goed opbouwt dan zijn mensen geneigd om constant gedrag te vertonen. Kijken we naar sociaal bewijs dat vind ik ook altijd wel een mooie. Wie heeft er op zijn eigen website referenties staan en testimonials? Kijk, dat is wel een beste hoog. Wie heeft dat ook? Wie heeft ook testimonials echt met ja zeg maar van echte mensen dus met name en foto's en functie. Kijk top nou dat hoeft niks meer uit te leggen dan moet je dus gewoon doen. Als iemand anders zegt dat het goed is dan zal het wel zo zijn en dat is gewoon en blijft gewoon een heel sterk middel. Nou sympathief vind ik ook altijd de mooie. Wie heeft er hier weleens iets gekocht van een verkoper die die eigenlijk een ontzettende vond. Wat een eikel zeg. Niemand mag zijn. Was het noodzaar en kon het niet anders of? Oké mensen doen dat niet graag dus en dat is een beetje het verhaal van de sympathie op het moment dat je dat je een soort eibarheidsfactor weet te creëren aan jouw merk of de mensen achter je merk dan zul je zien ja dat het dat dat de marketing waar is een ontzettend goede invloed heeft op je resultaat. Autoriteit hebben we dan nog. Als we kijken naar autoriteit dan vind ik altijd het mooiste voorbeeld van de tamper staan. We komen weer op de tamper staan. In de commerciels van tamper staan zie je heel vaak een man met een zeker leeftijd ervaring in haar kleur en een hele grote witte jas aan die zegt dit moet je hebben en dat heeft alles te maken met autoriteit als het tandaat zit zegt dat het goed is en dat we ook zie je ook wel terug in die slogans aanbevolen door tandaat of het meest aanbevolen door tandaat of een van de andere verhaspling dat er geen juridische consequentie aan verbonden zitten om die kleem te maken maar ja goed als die expert zegt dat het goed is ja dat zal het wel goed zijn als iemand die jij heel hoog hebt staan iets roept dan neem je dat veel sneller aan dan van iemand die je eigenlijk niet kent dus als je autoriteit kunt gebruiken of als je je klant een autoriteit is ja buit dat ook lekker uit en anders kun je altijd nog kijken van hoe wordt ik dan een autoriteit dat kan door actief je kennis te delen dat kan door hele dat kan door allerlei prijzen te winnen die awaarts bijvoorbeeld dat veel uit ze ook altijd en mensen die hebben ja doen heel stoer over in immer zonder noteringen zo weet je de ik vind de gazelle vind ik ook altijd geweldig ja jij gezellig jij gezellig jij gezellig jij gezellig iedereen wint zo ongeveer die gezellen waard en het is ja als je op linkt in kijkt en het is weer gezelletijd noem ik dat altijd maar daar kan je gewoon niet ontgaan want je ziet het bij iedereen wel voorbij komen op zijn op zijn op zijn link in mensen vinden dat cool om te zien dus ja waarom zou je niet gebruiken als je nou google partner bent bijvoorbeeld zoals wij dan zetten wij dat logo je ook op onze website niet omdat je nou echt een enorm verschil maakt als google partner of dat je dan echt bewezen de allerbeste bent dat zo werkt dat op zich niet zo heel erg je kennis wordt getest en je moet genoeg munt uitgeven en dat is eigenlijk het belangrijkste criterium om je partner badge te halen ik hoop niet dat ze dit bij google terug gaan kijken dit gaat niet leuk vind ik maar dat is natuurlijk wel een beetje zo en als laatste argument is het schaarste en ja iets wat bijna op is dat versneld een beslissingsproces heeft eigenlijk niets niets te maken met hoe graag iemand het wil hebben maar het zorgt eigenlijk vooral voor een versnelling dus dat er minder nagedacht wordt over een keuze boeking dot com vind ik altijd geniaal in dat soort dingen net geboekt laatste drie kamers en ik joh jongens snel en het mooie is je kunt tot 48 uur van tevoren of zo anuleren dus dat dan die drempel om te zeggen ik doe het die wordt alleen maar lager en en ik weet ook als vanuit de btb vind ik dat altijd wat lastiger om het daarop toe te passen maar ik weet ook dat dat vanuit de btb voorbeeld zijn met met website kom ik hier tegen we kunnen dit jaar nog twee klanten helpen kan misschien een beetje arme gaten ogen maar als het werkt waarom niet nou ik denk dat ik het toch sneller doorheen ben gekomen dan ik in de eerste instantie had gedacht want ik ben al redelijk aan het eind van mijn verhaal en ik wil eigenlijk iets proberen mee te geven bedenken nou is pak je telefoon erbij of zo en bedenken nou twee dingen die jij zou kunnen doen met marketing twee dingen waarvan jij zegt hey als ik dit voorstel aan mijn klant of dit is een klant die zou geschikt zijn om aan de slag te gaan met marketing en hoe zou je die dan kunnen helpen en waarmee en bekijk dan vervolgens ook wat je daarvoor nodig hebt als het nodig is om om via je netwerk te kijken van he wie kan ik aanhaken om om daar in ver te helpen wij doen het bijvoorbeeld aan de grafische kant wij zijn ja grafisch vormgevers zijn we in die zin niet dus maar ik kreeg wel laatst als een klant die was hartstikke blij ik ben altijd blij als klanten gaan kwispele dat zou ik wil meer kopen bij je dat was eigenlijk een beetje ik hoef er ook niks voor te doen die wou je wil zo goed geholpen met de website we willen ook brochures ja ik zeg waarom ben je mij dan wij zijn fris online niet fris offline zijn we en maar dat moet je gewoon regelen maar dus hebben we ook opgevend in ons netwerk gezocht van hij wie kan ons dan nou heel goed wie kan deze klant daar heel goed bij bij helpen en ja weet je we doen alles voor om de relatie te verlengen dus wij hebben dat eindelijk netjes geregeld en een ander ding bij loodgiet electocrane zijn we gewend is kijk eens even heel kritisch naar je eigen website het is best in gewikkeld kijk ik zal echt niet zeggen dat wij het voorbeeldig doen hoor want wij zijn ook gewoon loodgieter maar kijk eens heel kritisch naar je eigen website en vraag je zelf nou eens af lees ik nou hier de oplossing voor het geen waar mijn klant buikpijn van krijgt dat is eigenlijk die vraag moet je zelf even stellen en volgens mij kunnen we dan een prachtig start maken vandaag of morgen met het beter maken van de online wereld dank jullie wel