 Buenas, mi nombre es Ana María Montero y tengo a presentarles un no enfoque de reframing para diseño, agradeciendo por supuesto a la organización del Workup de este año para el tracte UXUI diseño. Bueno, empecemos con el título porque creo que es un título muy ambicioso, sin embargo, espero que sea de mucha ayuda para sus proyectos, para sembrar un poco una nueva forma de pensar en cuanto a los desafíos que tenemos proyectos, clientes, en cualquier disciplina realmente el diseño. Ayer hablaba con unos compañeros de trabajo con respecto a cómo puedo yo definir diseño y qué es y creo que después de muchos años he llegado como un autoconsenso de ver el diseño como un igual como un lenguaje de programación, un set de reglas o de procesos que yo puedo seguir para aplicarlo en cualquier disciplina. Realmente el diseño como tal tiene amplios y vastos amplias y vastos áreas en las cuales nos podemos desenvolver o en cual el diseño puede servir para ayudarnos a resolver cualquier tipo de desafío y hoy vamos a hablar un poco no solamente de qué tipo de desafíos sino que voy a entregarles un nuevo enfoque de cómo verlas los desafíos, dejar de llamar los desafíos o problemas para enfocarnos en maneras de ver ese problema, maneras en las cómo abordar de diferentes formas nuestras soluciones. El título de la presentación se llama si puede frame in noation salvar al mundo un nuevo enfoque por Keith d'Arts y voy a iniciar mi presentación con una reflexión, un ejemplo que creo que puede ser de bastante ayuda hace algún tiempo y esto es no solamente un proyecto que existe y se hizo sino fue una manera en la que en algún momento un profesor de mi universidad nos introdujo al pensamiento reestructurado o cómo hacer nuevos marcos para pensar en nuestras soluciones. Hace unos años el departamento de investigación de la NASA tuvo la tarea de desarrollar un lapicero antigravedad para que por supuesto este lapicero erradicara o resolviera ciertos problemas por ejemplo en cuanto a la tinta resulta que ellos en su antigravedad imaginen que esto no sucede cuando tenemos un lapicero y tratamos de escribir como en reversa y la tinta se va para el otro lado completamente pues empezamos a tener problemas de que la tinta no sirve porque por supuesto la gravedad se lo llevo para abajo y esto dificulta inclusive no se imagina el toma de reportes para ellos allá en el espacio entre otras entonces hicieron bueno un departamento de investigación y desarrollo en el que en el cual gastaron millones de horas investigando como podrían hacer tinta antigravedad y claro que recursos y un montón de tiempo en un proyecto para desarrollar un lapicero antigravedad a montones de rumores en torno al proyecto al final resulta que los su contraparte rusa digamos ciertos diseñadores rusos vinieron a la mesa con una solución un poco más simple que era en lugar de utilizar un lapicero antigravedad con años de investigación y un montón de involucramiento físicos en torno a las sustancias a la tinta a los líquidos como materia dijeron bueno ya porque no utilizamos un lápiz y listo en lugar de utilizar un lapicero y demorarnos un montón de tiempo en estudios de líquidos y todo pues por supuesto se puede ver de cualquiera de las dos maneras y decir bueno estos estudios de alguna u otra forma van a colaborar en investigación para que no sé el manejo de líquidos en el espacio y todo funciona de otra manera o lleve a otros descubrimientos pero en su momento realmente el el problema o resolver como el problema de escribir en el espacio utilizando un lápiz grafito daba paso a cerrar el problema y decir ok con esto lo resolvemos y listo son maneras de ver el el el problema desde nuevos marcos y abrir un poco más el problema realmente a esto quiz dors que es el autor de de este libro y este marco metodológico de nueve pasos para tratar de restructurar el problema al cual nosotros nos enfrentamos como diseñadores como desarrolladores en cualquier campo realmente su premisa es abrir un poco más el problema normalmente cuando trabajamos con con clientes como una solución o demás llegamos normalmente a un punto en el que creemos entender qué es lo que nos están solicitando y llegan con un problema un poco ya cerrado y decir lo que esto es lo que necesitamos necesitamos un website necesitamos una aplicación y nunca nos cuestionamos si realmente el problema que estamos resolviendo es lo que necesitan nuestros usuarios o las personas que nos van a estar escuchando la idea es como al final abrir un poco más el problema dando por sentado que vivimos en un mundo complejo en un mundo dinámico sistémico todo lo que funciona hoy en día y todo lo que está diseñado inventado funciona en redes en conexiones y ahí es donde ahora nuestro trabajo como diseñadores se complica un poco más a medida de que todas esas relaciones con todos los sistemas interconectados o desconectados con los que trabajamos se convierten en un desafío la propuesta de que es dos es que creemos marcos en donde no se centren en solucionar sino en crear nuevos enfoques para el problema veámoslo de la siguiente manera un fotógrafo puede tomar una fotografía no sea una persona a un espacio un animal un paisaje algo abstracto inclusive y esa fotografía el marco de esa fotografía va a variar dependiendo de la cámara que utilicemos el el ángulo va a variar según las condiciones en la que en la que las tomemos y si nos vamos un poco más atrás a utilizar por ejemplo cámaras de rollo inclusive el mismo rollo que utilicemos tiene ciertos isos que van a afectar la interpretación de esa fotografía e inclusive las percepciones del fotógrafo como tal van a afectar ese marco o sea esa fotografía va a significar cosas diferentes según el lente en el que el lente en el que lo estamos viendo si lo estamos viendo sobre el lente de un fotógrafo documental o de un fotógrafo más enfocado en paisajismo o en crítica social es la misma fotografía puede tener diferentes marcos según quién lo vea o cómo lo veamos la idea de que es precisamente es cualquier situación problemática o compleja la que nosotros estemos en tratando de resolver debemos analizar más bien comprender cómo se han marcado y precisamente hoy voy a hablarles un poco de un proyecto con el para el cual sigo colaborando es un proyecto súper complicado porque hablamos de una problemática sistémica problemáticas en las que por ejemplo nuestra región y América Latina enfrentan todos los días problemas como la trata de personas la pobreza que que son problemáticas en un sistema o sea no podemos decir vamos a radicar la pobreza y listo o vamos a frenar la trata de personas porque es un problema sistemático es un problema que involucra un montón de áreas sociales y que deben verse bajo diferentes métodos o diferentes enfoques para poder encuadrar precisamente y crear alternativas de cómo se han tratado y conducir a soluciones diferentes la clave para que yo pueda crear nuevos marcos es pensar en cómo en torno a la situación del problema en lugar de confrontar lo de frente y decir ok yo voy a resolver la pobreza yo voy a frenar la injusticia social o problemas complejos o a yo voy a frenar que las personas droben voy a frenar y voy a tratar de eliminar la prostitución problemas complejos no voy a confrontarlos ni tratar de de de entrar inclusive en una problemática con el mismo problema valga la redundancia como diseñador sino que voy a tratar de crear nuevos marcos empezar a ver los problemas como abiertos no da un pase como diseñadores o como desarrolladores a dos cosas a las cuales normalmente como humanos le tenemos miedo y es empezar a ver que los problemas son abiertos quizás no podemos garantizar que se vaya a resolver o que un problema vaya a tener solución tenemos que hacernos cargo de la ambigüedad y la incertidumbre con la que nosotros vamos a trabajar porque precisamente de eso se tratan los problemas abiertos de manejar bastante nivel de incertidumbre y ambigüedad porque precisamente no podemos resolverlo toda la vez problemas sistémicos son complejos de resolver y muchas veces he escuchado no sé cuando en resolución de problemas sociales por ejemplo o de problemas orientados al sistema al diseño de servicios que son muchísimo más complejos porque involucran diferentes actores en los cuales yo tengo que maniobrar como un un titilitaro para poder orquestar toda manera de que resuelva algo para el para el usuario final o que resuelva algo sistémicamente porque a veces también el diseño a hablar del usuario final lo hace como hace el problema individualista como si otros actores no se fuesen a beneficiar de nuestras soluciones y efectivamente eso es lo que sucede en sistemas complejos en el mundo en el que vivimos no podemos abordar los problemas cerrados y manejar estos niveles de incertidumbre también es bueno recordar como el lo que les estaba comentando de ver el problema o tomar la fotografía de diferentes ángulos tomar la fotografía de con diferentes lentes tomar esa fotografía con diferentes cámaras con diferentes técnicas con diferentes metodologías nos hacen entrar en esta en este mundo amplio de posibilidades y decir ok no puedo ver el problema solo de una manera ahora tengo libertad de ver el problema desde diferentes marcos porque no estoy centrado en el problema sino cómo puedo reencuadrar este problema y decir ok este fue el problema inicial que me dio el cliente pero ahora yo vuelvo con un montón de sugerencias de cómo el problema realmente no es lo que me estaban diciendo al inicio sino que yo lo reencuadre como podemos hacer esto por ejemplo hay un libro que me encantaría recomendarles que se llama liberando estructuras es un libro que me recomiendo mi compañera de trabajo la cual admiro y le tengo un montón de respeto porque se trata de cómo podemos ir liberando estructuras que están ahí que no nos permiten avanzar o que no nos permiten ver el problema desde otros lentes y ahora puedo enseñar unos ejemplos de cómo podemos realizar esto pero quiero enseñarles un proyecto en el cual he estado trabajando precisamente en torno a la prevención de trata de personas con fines de explotación sexual en niñas vean que el hecho de yo recibir un tema me hace primero como diseñador centrarme en cómo han tratado anteriormente todas estas instituciones que han hecho esfuerzos para prevenir la trata de personas que es lo que han hecho yo voy como diseñador debería revisar todos los antecedentes debo revisar que han hecho que no han hecho que proyectos se han llevado a cabo por supuesto que dentro de esa revisión sistemática de todo lo que han hecho ellos tenemos que encontrar hallazgos y decir ok al menos en mi caso yo encontré que muchos de los proyectos sobre trata de personas eran muy vastos o sea incluían niños en general incluían niños de cualquier edad que es lo que pasa si nosotros tratamos de no encuadrar el problema y decir ok la misma trata de personas tiene tipologías y hay trata de personas con fines de explotación sexual hay trata de personas en trabajo forzado y así sucesivamente pero resulta que al igual que cuando nosotros escogemos para quien diseñar estamos dejando de lado para quien no diseñar y eso es súper importante porque porque todas estas instrumentos que habían hecho el banco interamericano que había hecho muchas instituciones por tratar de prevenir eran amplias entonces al final le estaban hablando a nadie le hablaba a muchas personas a la vez pero no aún en específico y resulta que ellos tienen montones de datos valiosos también que muestran que por ejemplo la trata de personas para fines de explotación sexual afecta a niñas y mujeres entonces ya ahí tenemos un algo que nos resguarda y nos dice ok aquí está pasando algo con los tipos de trata de personas resulta que es centroamérica en la región afecta más a niñas y hay más del tipo de explotación sexual entonces esto ya nos puede dar indicios de cómo re-marcar nuestro problema ok no solamente está pasando las niñas son las que sufren por supuesto más trata de tipo explotación sexual yo quise centrarme en las niñas que tenían indicadores de vulnerabilidad más altos entre ellos por ejemplo bajas colaridad y son datos que ya ellos tenían ahí alfabetización no tenían educación ingreso económico bajo baja inserción tecnológica eso significa que estas niñas no tienen recursos para poder decir ok voy a tomar un computador y y ver todos los videos sobre prevención de trata no no a muchas veces ni tan siquiera pueden acceder a internet como nosotros no lo imaginamos e inclusive mezclando todas estas vulnerabilidades incluso la migración ilegal por ejemplo también que las pone en una situación de vulnerabilidad y aquí encontramos por ejemplo problemas también en en cómo se sienten ellas psicológicamente más todos los problemas que ya vimos a nivel de estructura social de pobreza de alfabetización estas niñas dejan la escuela entonces cosas que se nos vienen a la mente si alguien deja la escuela y que pueden ser obvias pero cuando nosotros llegamos a tratar de interactuar con ellos para ver cómo resolver un problema tan complejo se vuelve un descubrimiento súper valioso que en mi caso para este proyecto fue el centro de cómo lo podía resolver estudiando el contexto en cómo viven estas niñas que hacen me di cuenta que ellas tienen cierto sentido sonoro auditivo visual más desarrollado que ciertas capacidades motoras o escritas de lectura y por ejemplo estas niñas pasan rodeadas de música les encanta escuchar música y pues claro y si lo unimos con el hecho de que ellas tienen niveles de alfabetización súper bajos de que dejan la escuela la decisión es súper alta muchas de ellas a veces llegan y no saben leer no saben escribir y si lo contrastamos con lo que venía haciendo estas instituciones que sus instrumentos de prevención eran por ejemplo impresos en donde hacían una guía de cómo prevenir nunca iba a llegar a ellas a pesar de que se les diera porque no les interesa leer no por algo de desinterés en general sino porque no saben entonces cómo vamos a prevenir a niñas que no saben leer que no saben que que están emocionalmente afectadas y que necesitamos que nos pongan atención acá el enfoque de que es de que es Doris al decir su problema puede verse de otros lentes nos hace llegar a preguntas como por ejemplo decir será que la trata en sí la trata de personas siempre fue acerca de cómo les hacían sentir sus abusadores claro porque los abusadores normalmente las contactan por redes sociales las hacen sentir bien las invitan a fiestas ganan su confianza por medio de objeto de regalos le secuestran su vulnerabilidad al final es una vulnerabilidad un secuestro las emociones ya no es la trata de personas como la veíamos ahí como un raptor físico que la persona las lleva en otro país y todo sino que la extorsión puede funcionar y a ellos les funciona inclusive hasta por redes sociales y demás de ahí a día me empezó como a a dar curiosidad el hecho de porque si son niñas personas con fuertes niveles de analfabetismo personas que no leen cómo es que los abusadores las contactan por internet como cómo funcionará su modo de operar de estas personas en internet si no saben leer ni escribir ni ni ni ni tener este tipo de recursos a nivel tecnológico la inserción es muy baja y aquí les recomiendo mucho tratar de leer lecturas y literatura acerca del diseño participativo porque fue una de las herramientas claves que llegaron a ayudarme a llegar a la conclusión de mi solución para prevención al menos el medio que debería utilizar yo realicé un kit de diseño participativo en el cual ellas tenían varios ejercicios por ejemplo un círculo de confianza en el cual ellas en ese círculo pegaban stickers de las personas que para significan para ellas de de alta confianza de poca confianza y las personas a las cuales inclusive les tienen miedo o no confiarían en nada lo lo mismo con ejercicios de por ejemplo cómo es su comunidad de dibujar a un mapa junto con stickers de cómo está compuesta su su su comunidad geográficamente para entender cómo se se envuelven ellas en esas zonas que es zona de su comunidad son seguras cuales no entender un poco de esto entender preferencias como utilizan sus redes sociales como no las utilizan que hacen si se sienten inseguras ahí todo después de aplicar este este sistema de diseño participativo me di cuenta de varias cosas una me fue fatal me fue muy mal porque a pesar de que el el el el el kit de diseño participativo venía con stickers íconos y en la medida de lo posible instrucciones muy claras y era un kit sencillo en mi mi percepción de aplicar cuando llegué a aplicarlo me di cuenta que era algo sumamente complejo para ellas el entender instrucciones para ellas es súper complejo o sea explicables a ellas hay que pegar esto aquí hay que hacer esto ya es súper súper súper difícil y no funcionó no funcionó habían unas entre otras se ayudaban y ahí fue donde me di cuenta que tienen mucho sentido de de pertenencia para la para ellas las amigas son muy importantes se apoyan y demás pero algo que me llamó la atención fue aplicando los kits aunque no me sirvió mucho porque realmente fue complicado me di cuenta que todas tenían celular y audífonos y empecé a preguntarles que cómo ellas habían hecho para o cómo hacen ellas para utilizar el teléfono celular si tienen a veces problemas de analfabetismo no leen y demás y muchas me decían que ellas utilizan el teléfono por medio de audios como un boqui toqui ok entonces utilizaban el teléfono enviando audios a sus conocidos a sus familiares y que a veces como no saben ni leer el nombre de la persona lo que hacen es reconocer a la persona con la fotografía que tienen ahí y me di cuenta preguntando indagando más que por supuesto junto los abusadores utilizan esto para pedirles a ellas fotografías audios vídeos y las extorsionan por ahí entonces ni tan siquiera necesitan tener habilidad de lecto de escritura para que puedan ser vulnerables hacia estos agresores entonces me di cuenta que ellas tienen un sentido súper amplio del auditivo la música los audios y todo lo que todo lo que ellas consumen involucra casi que un 100 por ciento su sentido auditivo y pues claro aquí una de las revalaciones más importantes y porque el reframe es tan importante para ver el problema desde otros marcos es que uno de los aprendizaje y de los hallazgos y algo que abierto mucho en este en este proyecto en específico fue darme cuenta que los medios con los cuales debemos utilizar tienen que ser sonoros y ahí hay varios estudios con respecto a la relación entre la voz y la imaginación la familiaridad de cuando alguien me da un consejo que sea auditivo por ejemplo la popularidad que tienen los asistentes de audio como Alexa como Siri ahora mucho de las interacciones van migrando o sea ya pero acá encontramos que por un tema de escolaridad de decepción escolar de problemas de lectura cognitiva todo lo que sea audio nos podía ayudar a resolver el tema de prevención ok entonces acá el reframe de que es dirt nos ayudó como entidad a darnos cuenta que el problema no es que que no quieran no queramos prevenir o que ellas no quieran ser ayudadas en el enfoque de prevención sino que el mensaje nunca iba a llegar a ellas por este montón de limitantes a nivel tecnológico escrito y lo peor es que cuando si se les da un material por ejemplo impreso y ellas no lo pueden leer aquí psicológicamente lo que pasa es como una repulsión de rechazo en el que ellas entran en negación porque por supuesto se sienten mal se sienten tontas estúpidas sienten que les están faltando el respeto inclusive porque y no lo dicen lo callan aquí hay que recordar que son personas que inclusive han pasado por por traumas emociones muy fuertes y el hecho de hacerla sentir menores o hacer sentir como recordarles que ellas no saben leer o no saben escribir es un tema muy delicado y y nos dimos cuenta que todos los antecedentes de muchas instituciones para prevenir eran instrumentos diseñados con un enfoque escrito algo que nunca iba a funcionar dado a que ellas tienen todas estas limitantes entonces acá nos dimos cuenta y el problema de ellos el problema que tenía la la la la institución digamos el beat como tal de de ah yo quiero prevenir la la explotación sexual en niñas no era realidad que quiere prevenir es es cómo la vamos a prevenir o o qué medio vamos a utilizar para prevenir entonces ya el problema se vuelve o se enmarca un poco diferente y ahí encontramos este montón de hallazgos súper importantes dentro del del del de utilizar el diseño como estrategia de utilizar el diseño como un puente los diseñadores en nuestro papel de comunicadores de habilitadores porque no solamente utilizar el diseño visual para lo que hagamos sino como como el diseño estratégicamente puede servir como este libro que le recomendé para liberar estructuras para decir o qué aquí vamos a encontrar una nueva manera de ver este problema y dentro de este libro los invito a buscar el sitio web de liberar estructuras ahí ponen como liberar en estructuras y tienen 8 principios 18 10 principios para cómo podemos nosotros empezar a liberar estructuras con ejercicios y metodologías de diseño participativo involucrando no solamente las personas que están tratando de resolver algo sino en este caso para el proyecto que yo realicé eran involucrar las víctimas involucrar los equipos de que iban a desarrollar esto y entonces los invito a realmente leer bastante investigar sobre métodos de diseño participativo y al final nuestra propuesta involucraba este dispositivo este dispositivo se llama e voice lp es un dispositivo que permite grabar dos horas de audio sin internet no hay necesidad de conectarse al wifi no tener internet sin dispositivos no tiene instrucciones no tienen instrucciones escritas e simple y sencillamente la tapa del dispositivo como una carta estas de navidad o para celebrar con que se enviaban antes se se abre la tapa y es el audio empieza a reproducirse las instrucciones y todo el juego que se está tratando de hacer para las niñas vienen dadas por audio por iconos por supuesto que esto luego ya va a tener un trabajo más de de branding de como el diseño ya y si este artículo puede ayudar a que esto sea como más atractivo para ellas pero en realidad les quería hablar de esto y aquí entran un montón de temas también de accesibilidad que se están tratando en el bar pres y por supuesto que son importantes para desprendernos de entrar de lleno con un problema cerrado en hay montones de de herramientas y plugins que nosotros podemos integrar para habilitar esos nuevos espacios de cómo interactuar con nuestros usuarios de de verdad darle vuelta al problema eso es súper importante porque llegamos ya pensando en que eso es lo que tenemos que resolver y lo más importante es como que es dirt lo lo plantea en su libro ver ese problema desde de diferentes lentes y y encontrar consensos en en cómo poderlo resolver al final para que todas las diferentes partes estemos en en en un mutuo acuerdo de que es lo que vamos a resolver y lo más importante que de verdad nuestro proyecto nuestra solución esté teniendo el impacto que que tenemos que que que probar al final y poder evidenciar para que no solamente este medio pueda funcionar acá sino también en físico web en donde sea que que esté pueda replicarse y escalarse a otros problemas sociales e inclusive problemas pequeños no tienen que ser problemas y como de complejidad super amplia para que nosotros podamos utilizar el refrane así que los invito a buscar más literatura al respecto a leer sobre diseño participativo e liberando estructuras y por supuesto aquí es dirt con su libro refrane y bueno muchas gracias por escucharme espero que les haya servido de algo que sea para para refrescar un poco la manera en la que vemos los problemas y cómo los enfocamos