 Escuchemos, solamente para adelante y para atrás. Mira, a ver qué vaya. Listo. Ya soltar móvil. Bueno, gracias por acogerme hoy aquí. La siguiente diapositiva es mi descripción, que voy a hablar muy poco de mí. Me dedicó un poco al desarrollo en WordPress. Trabajo ahora mismo para una consultora que se llama Ekiden. Anteriormente con esta consultora estaba trabajando para el Centro de Computación de Naciones Unidas. Suena muy grande. Hacíamos web en WordPress. No, no. Suena grande, también. Suena muy grande. Por eso hemos llenado el 40 y tanto por ciento de internet. Soy de Huelva, de Valverde del Camino y organizo la Meetup allí. Está un poquito de muestra, pero bueno, hasta estamos ponentes. Así que si alguien quiere venir a dar una aportencia en Huelva, arreglamos rápidamente una lista. El siguiente gol pretenido. El siguiente gol pretenido. Bueno, estábamos planificando algo más guay, pero lo tenemos en cuenta. Ah, quiero dar un asunto. Más guay que. Pero va a nivel ya. Pescaito frito de ahí. Dibase. Y, bueno, estoy principalmente aquí porque, entre otras cosas, para la comunidad es el moderador de los foros de soporte, junto con, por lo visto, tres personas más aquí que por los 3 de los inscritos más. Creo que Fernando Teyado era otro que no ha venido y no sé quiénes son los otros, así que es el personal. Ah, Mariano, claro. Y alguien más. Los foros de soporte se lo vamos a ver ahora, pero es básicamente el centro de ayuda de Warp Press.org, ¿no? Lo podemos encontrar en es.warppress.org, que es la landing de Warp Press en español. Me puede corregir después, o me puede corregir Luis, pero, o los que son más veteranos, pero creo que es la landing de Warp Press España, ¿no? de Warp Press en español. Porque después hay. Español de España. Español de España, exactamente. Después hay landing para Español de Nicaragua, Español de Costa Rica, Español de Perú, etcétera. Aun así, como el español de España, somos, por así decirlo, así los padres de la patria, pues las madres de la patria, acogemos, por supuesto, los foros de soporte en español en general. Creo que no hay foros de soporte en otros españoles. Pero sí que hay equipos de traducción en español de otras idiomas, que eso os habla la vez. La landing, por así decirlo, sería la landing en español más support, que eso el permalín no está traducido. Y luego tenemos el canal de Slack. Creo que 100% de aquí estamos en Slack. Si hay alguien que no está en Slack, luego cuando pasemos a las mesas, esa va a ser la primera tarea del equipo al que se une, es iniciarse en Slack. Dentro de Slack, que es una herramienta de comunicación, tenemos varios canales y en el canal donde se coordinan, por así decirlo, el trabajo en los foros es Foros Mods. Aunque pongan Mods de moderadores, son todos bienvenidos voluntarios Mods y Warriors también. Así que podéis entrar. En el equipo de soporte podríamos decir que hay dos principales perfiles, aunque como hemos dicho, pueden entrar de muchos tipos. En primer lugar, estamos los Mods, que nuestra tarea es moderar los foros, mantener los libres de spam, que hay bastante, mover los debates al foro correcto. Siempre llega alguien que pregunta sobre Google Comers en el foro de comunidad o pregunta sobre o quiere anunciar su WordPress, que por cierto se puede hacer. Hay una sección que es tu WordPress en la que puedes anunciar tu WordPress sin spam, pero lo ponen en el foro de plugins, etcétera. Entonces, movemos los debates al foro correcto, sobre todo para que estén bien categorizados y después se puedan revisar. Y revisamos el comportamiento de usuario, que para eso tenemos una cosita a los Mods. No es nada secreto que se puedan añadir notas a los usuarios, notas no de evaluación del 1 al 10, sino notas de texto. Si alguno tiene un comportamiento reiterativo, por ejemplo, usa lenguaje ofensivo, duplica los mensajes o incluso ha insultado a alguien, le dejamos una notita y si llega el caso, pues se cierra esa cuenta después de haber dado algún aviso. Y, por supuesto, asistimos a los voluntarios, que los Mods también podemos hacer de voluntarios. De hecho, lo hacemos. El trabajo del voluntario es el que más se necesita y el que más se hace en los foros, que es, básicamente, responder a los mensajes en los debates y reportar a los moderadores cualquiera de estos comportamientos que hemos dicho anteriormente. Un detalle a tener en cuenta en los foros de soporte es que damos soporte al core de Wordpress, a los temas y a los plugins que están dentro del repositorio, nada más. No podemos dar soporte a temas premium o a plugins premium. No vamos a nombrar ninguno, porque creo que no hay ninguno pagando hoy, ¿no? Pero todo lo que lleve pro, casi todo lo que lleve pro en su etiqueta, no le podemos dar soporte. Básicamente, porque no tenemos acceso, ¿no? Ninguno de los voluntarios ni de los moderadores tenemos acceso a esos productos. Entonces, si alguien viene a pedir soporte de un plugin que exista en el repositorio y podemos pistalarnos el plugin, hace la prueba, a ver si el error que le da al usuario es el mismo que nos da a nosotros lo que cada un voluntario quiere hacer, ¿no? Pero de un plugin de pago, ¿no? Y además, los plugins de pago suelen y deben ofrecer, no deben, pero eso depende del contrato que cada uno ofrezca en su venta el soporte. Así que, también, pues, derivamos eso a quien le corresponde. Y evitamos, por supuesto, entre comillas, la piratería, ¿no? O sea, los que intentan obtener soporte gratuitos de plugin deduzan procedencia. Así que, no dedicamos a lo que hay en WordPress.org, irá y no nos salimos. Y muchas de las dudas, o sea, la mejor manera de colaborar es si alguien viene preguntando por un plugin o un tema de pago, es decirle, no brindamos soporte. Se cierra el mensaje, el debate y seguimos el siguiente. Esa es la mejor forma de colaborar. Bueno, una forma que es de colaborar. Entonces, ¿qué se necesita para ser voluntario? Llegados a este punto, podríamos pensar, ¿no? Pues mira, me gustaría colaborar con el foro de soporte. Hoy, de las 3 meses o de las varias meses se va a formar, voy a estar un ratito en la de soporte. A ver usado WordPress, creo que todos hemos usado WordPress aquí, a nivel usuario, no hace falta ni saber instalarlo, ni desarrollar para WordPress. A ver usado WordPress, y ya está. Eso es lo que se necesita. Entonces, creo que el 100% de los que estamos aquí, podemos dar soporte en los foros de usuario. Por poner un ejemplo, algunos voluntarios destacados en el foro de soporte de WordPress, ¿no? Tenemos a Mariano, ingeniero, informático, con 20 años de experiencia, profesor de cursos online, y más de 2.000 respuestas creadas en los foros. Es un perfil de los que tenemos en los foros de soporte. Y guapetón, fijaros, ¿eh? De Manzanilla, de Maprovíncio de Vuelva. Marta Torre, desarrolladora, no está aquí, va a venir, pero no está desarrollada web, con 11 años de experiencia con su propia marca, bueno, más años de experiencia, pero 11 años con su propia marca. Ponente más de 20 workahimitas, y además de trabajar en los foros, trabaja en otros equipos como Diversity que recién se ha creado. Perfiles, por así decirlo, podríamos decir altos, ¿no? Luego tenemos otro tipo de perfiles. Por ejemplo, Almendrón, que es la persona Miguel Molines, pero tiene un blog que se llama VitaCore Almendrón, que es, por así decirlo, el tipo de usuarios que más puede ayudar en los foros, que básicamente son usuarios activos de WordPress, ¿no? Eres un bloguero que no tiene conocimiento técnico de WordPress, si no me estoy equivoco, estudio algo de humanidades, así que nada que ver con tecnologías. Es la persona que más respuestas ha creado en los foros de WordPress, más de 10.000 respuestas creadas junto con el Ejer Rusín, que hace algunos meses o incluso un par de años, creo que dejó de colaborar, son los que más respuestas han creado. Y los que han sido, hasta hace unos años, los que han mantenido el foro de WordPress, hasta que por así decirlo, no lo voy a llamar así, pero permitirme, ¿no? La comunidad se ha dado cuenta de que teníamos que atender esto también, hasta siempre se ha atendido mucho con traduciones, sobre todo ver a lo más importante, ¿no? Tener WordPress traducido y demás. Los foros de soporte lo mantenían casi, casi solos estas dos personas, ¿no? Ellos llegaron a ser moderadores, al menos es uno de los moderadores, Almondrón, porque es como se llama, se llama Miguel Molineo, o sea, pero él tiene su usuario de Almondrón. Y lo que quería poner con este ejemplo es que cualquiera que use WordPress, en su caso, cualquiera él simplemente sabe de WordPress porque lo usa activamente todos los días, tiene varios sitios en WordPress y demás, puede ser usuario del foro de soporte y voluntario. De hecho, las preguntas de WooCommerce, él siempre las deriva porque él no usa WooCommerce, pero las que sean con WordPress o con plugin relacionados con los que él usa, las puede atender. Y otro tipo de usuario del foro de soporte, ya se ha mencionado, ¿no? Nuestro amigo José Luis, no podríamos describirlo, José Luis era una persona distinta, era electricista mecánico, era todo lo que tiene que ver y nada de lo que tiene que ver con WordPress. En tan solo cinco años o cinco años y poco, creó más de 6.500 respuestas, era, de hecho, yo he adoptado muchos de los, perdón, se me quibra algo, de los hilos que José Luis estaba al cargo y era increíble, ¿no? El trabajo que estaba haciendo José Luis. Y su único objetivo era ayudar. Ni era experto en tecnología, ni había estudiado una carrera técnica, ni había sido usuario de WordPress antes de 2017, bueno, muy poco, pero seguramente hay leído ya todas las crónicas que se han hecho sobre él, ¿no? De las personas que lo conocían. Y o daréis cuenta de que para José Luis, el único objetivo era ayudar y eso es lo que se necesita en el foro de soporte, ¿no? Este es el tipo de usuario que podemos encontrar en el foro de soporte. Así que si vosotros queréis ser también voluntarios del foro de WordPress, podemos tomar ejemplo de cualquiera de estos cuatro, de los muchos perfiles, ¿no? De los que colaboran en el foro de WordPress. Sólo tenemos que tener en cuenta algunas cositas a la hora de colaborar. Nos facilitará mucho la vida familiarizarnos con las FAQs, la respuesta a las preguntas frecuentes. En casi todos, bueno, en todos los canales o todos los foros, hay un mensaje anclado con la respuesta a las preguntas frecuentes. Por ejemplo, una pregunta o una respuesta que podemos copiar y pegar es la de no brindamos soporte a plugin y temas de pago, ¿no? Esa está ahí creada. Otra muy común es un error que no se sabe por qué aparece. Pues la manera de depurar ese error es desactivando todos los plugins, activando los uno a uno, comprobar cuál es el plugin que da el error, identificarlo. Todo eso viene ya en la respuesta fijada que nos facilita mucho la vida. Así que podemos darnos familiarizarnos con ella. Luego, cuando una nueva versión de WordPress sale y a lo mejor ahora hay un error común en esa versión, se fija también una de estas respuestas para que todo el que entre en el foro a reportar ese mismo error no duplique el mensaje, sino que simplemente vaya a la respuesta fijada. Así que está bien que lo primero que hagamos es a ahora de familiarizarnos, familiarizarnos con esa respuesta. La mejor forma, como decíamos, es empezar con temas que ya conozcamos, plugin que usemos activamente, temas que usemos activamente. Si somos expertos en e-commerce, pues hay un subforo de e-commerce, que la verdad es de los que más actividad tiene. Y si somos expertos en desarrollo, pues podemos hablar de los temas un poco más técnicos. Pero como decíamos, no hace falta ser experto o tener experiencias en programación o en algo técnico para colaborar en los foros. Y por último, una vez que respondamos en alguno de los debates, hacernos cargos, entre como ya de él, no abandonarlos, porque normalmente solemos ir a los debates sin respuesta. Ahora lo vamos a ver. Y si apadrinamos un debate, nos hacemos cargo de ese debate. Si el debate se escala a un tema que nosotros no controlamos, para eso podemos recurrir al Slack y pedirle a alguien que nos asista, ¿no?, en este sentido. Pero mejor eso que abandonarlo. Es decir, si el debate se ha ido por un hilo que ya nosotros no controlamos, si lo abandonamos, el usuario se queda sin soporte. Y lo más probable que haga es que cree otro debate, que se cierre por duplicado y que no reciba el soporte que necesita. Y para cualquiera de estas cosas y cualquiera más, pues apoyarnos en los otros voluntarios, en los moderadores, en los días de comunidad con los de hoy o en el Slack que estamos activos, pues 24, 7, 365. Vamos a ver un poquito los foros. He broma, ¿no?, de 24, 7, 365. Como decíamos, la landing, la tenéis aquí. Perdónadme que no os mire, porque no puedo mirar. Ustedes miran la pantalla, no me iréis mi espalda. Los diferentes sus foros, como hemos dicho, instalación, actualizaciones, guía, resolución de problemas, diseño y temas, plugin y hacks, este es el de los que más publican. La mayoría de las veces hay que moverlo a otros sus foros. WordPress avanzado, multisitio, seguridad, comunidad. Y dentro de plugins y hacks, podéis ver que hay WooCommerce, Hacks, BodyPress, VBPress, estos dos últimos. Tienen bastante menos actividad, pero WooCommerce es el de las que más tienen. Vamos a echarle un vistacito, por ejemplo, al de guía y resolución de problemas, que es uno de los más usados, por así decirlo, y cómo podríamos empezar. Tenemos a un usuario premium, que es Manuelito Stone. Fijaos, aquí tenéis un par de tres mensajes fijados. ¿Cómo mostrar una imagen en los foros? Respuesta a las preguntas más comunes y borrar cuenta de WordPress.org. El de respuesta a las preguntas más comunes, como decíamos, de nuestro amigo Fernando, pues tenemos, por ejemplo, no puedo acceder al escritorio, la típica pantalla en blanco cuando accedemos a WordPress. Exactamente. Error relacionado con un plugin, error relacionado con archivos, etcétera. Vale, si queremos empezar y no sabemos por dónde, el punto de entrada que yo recomiendo, aparte de como hemos dicho familiarizarnos con esta, no vamos a repasar todas las preguntas, todas las respuestas, es este enlace de aquí abajo, debate sin respuesta. Este enlace de aquí abajo nos lleva a los últimos debates sin respuesta. Hemos tenido épocas gloriosas en las que esto estaba con una sola página y en las últimas 24, 48, 72 horas se respondían todos los demás. Hemos tenido épocas gloriosas, pero ahora, bueno, no estamos tan mal. Yo pensaba que estaba peor, oye. Al loro, como decía la puerta, que no estamos tan mal. Hace dos semanas y cinco días yo tengo que hacerme cargo de un par de ellos capadrines y que no he respondido en la última semana. Pero bueno, esto es bastante normal. O sea, que un usuario vaya a obtener respuestas en un tiempo corto está bien. Lo ideal sería mantener eso, lo que decíamos. Al menos un mensaje de 24, 48, 72 horas es lo más optimista y lo más real. Así los usuarios vuelven a acudir al foro. Y la ventaja que tiene usar el foro de soporte es que esta respuesta se indexa. ¿Qué quiere decir? Mañana uno viene a explicar el problema que tiene o el plugin que está buscando que haga eso es lo típico. No estoy buscando un plugin que me haga una aplicación de Carsharing sola. El plugin lo instala y te hace la aplicación de Carsharing. Obviamente eso no existe, ¿no? Pero a lo mejor se dan ideas. A lo mejor se dan ideas. Pues mira, puedes usar WooComes Bookings o puedes usar patatín, patatín. Se pueden recomendar plugins premium. Entre comillas se pueden o se pueden dar orientaciones, ¿no? Pero tengamos en cuenta que los foros de soporte intentan huir de lo comercial, así que la medida de lo posible pues usemos los plugins de reposito. Y otra pregunta que suele surgir mucho. ¿Y si alguien pide un profesional? Porque suele pasar, ¿no? El problema va escalando y alguien pues necesita que alguien le asista. Bueno, no hay un consenso propio, ¿no? Pero existe, por ejemplo, esta página que pertenece, no pertenece a la comunidad per se, pero pertenece a un producto de la comunidad que es Jetpack Pro en la que se le puede, por así decirlo, dirigir. Y luego dentro de los perfiles de los usuarios, algunos tienen su forma de contactar y algunos pues tienen a qué se dedican, ¿no? Si son freelance o si son desarrolladores, puede contactar con ellos. Pero ni ofrecemos servicios ni recomendamos servicios en los foros de soporte, ¿no? Le pedimos simplemente pues que haga una búsqueda, porque es relativamente fácil buscar profesionales de Wordpress, profesionales de desarrollo de Wordpress en Google y te aparecen varios, ¿no? Algunos aquí presenten. Bueno, yo creo que más o menos esto. Podemos empezar cuando estemos en las mesas con los que tenemos aquí y el objetivo para hoy sería dejar vacía esta página. ¿Alguna pregunta? ¿Lo suyo para abajo, no? Claro, lo suyo, lo que yo intento siempre es empezar por el más antiguo, exactamente. Y bueno, yo creo que es algo bastante realista el acederal. Un detalle que ya que hemos visto hace ya algunos meses que se actualizó lo que es el editor y esto ya es Gutenberg Pro, o sea que se puede usar Gutenberg en los foros y se puede copiar bloques y demás. Está bastante bien. Lo que hacemos mucho los moderadores es editar, ya pasa menos, porque este editor funciona bastante mejor, pero editar el código que se suele insertar y que te rompe de hecho antes, incluso se rompía el foro. Más de una vez se ha roto el foro porque alguien ha insertado código, no se escapaba bien y entraba en un mensaje en el que estaba roto a la página. Eso lo suele más hacer mucho. Y el mensaje que habéis visto ahí de José Conti es porque muchas veces los usuarios quieren poner una imagen y no saben cómo insertar una imagen. Pues también es algo como. Y como decía, si tenéis alguna pregunta adelante y si no, pasamos al siguiente clip. Muy bien.