 Im Wettbewerb um Bürger und Kunden müssen die Organisationen sich auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einstellen. Wir nennen das heute digitaler Wandel und am Beispiel des Bauentrages zeige ich Ihnen kurz auf, wie dies funktioniert. Und zwar, Bürger gehen in ihre Bürgerportal, geben ihre Daten elektronisch über die Masken ein. Wenn Sie Fragen dort haben, können Sie dieses Budget-Bord sich erläutern lassen, dann werden die Daten validiert und in Echtzeit, sodass dann auch segelstellt hat, dass für den zukünftigen Prozess alle Daten vorliegen. Und dann kann man auch zum Beispiel mit Geoinformationen, kann man zum Beispiel Liegenschaftskarten automatisch abrufen und diese werden dann entsprechend an den Sachbearbeiter in Form einer E-Akte weitergegeben. Und wenn der Bürger auch seinen Bescheid bekommt, kann er dieses über Videos oder Chatboard sich auch erläutern lassen, wie dies geht. Damit versuchen wir einen besseren Self-Service dem Kunden zu bieten, Effizienz bei den Kommunen und bei den Unternehmen zu generieren und somit die Effizienz und die Akzeptant bei Bürgern und Kunden zu erhöhen. Sie reichen Pitney Bowes unter der Internetadresse www.pitneybows.com.