 a continuar, verdad, este, con nuestra, nuestro evento del día de hoy. El siguiente presentación es enfrentando los desafíos, o la transformación digital, en comercio mayoristas y minoristas, en la parte de retail. Nuestro presentador es el señor Luis Fernando Caiceo, quien es el presidente de la empresa de la firma Asis Consultores, el Luis Asi Ingeniero de Sistemas, como estudia en arquitectura DTI de la Universidad de los Andes en Colombia, con más de 25 años de experiencia, trabajando que frentes multinacionales como IBM, Unis y Zoracol, y básicamente en los últimos 13 años, pues como dueño de diferentes empresas de tecnología en la área de Colombia y América Central, verdad, y pues fuertemente relacionado con proyectos de arquitectura en alianza con, con MEGA, que es uno de nuestros patrocinadores, la Cámara del Comercio de Bogotá y también ha dado mentoría pues a diferentes organizaciones, por ende pues contamos con una persona que tiene muchísima experiencia en este ramos. Muchísimas gracias, Luis, pues ya iniciar tu presentación. Buenos días, y usted estaba teniendo aquí un pequeño inconveniente de, de, de sonido. Es para mí un placer poder arrancar estas presentaciones, día de hoy. Mi nombre es Luis Fernando Caiceo, voy a hablar un poco de retail y los retos de la transformación digital hoy en día en retail. Bueno, para ahondar un poco y entrar en este, en esta, en esta turbulencia del mercado, pues el retail es una industria, la industria minorista, la industria mayorista ha venido teniendo retos muy fuertes, creo que es una de las, de las industrias que ha tenido un dilego muy grande en los últimos, los últimos días. Básicamente la pandemia ha empujado la industria del retail, tenga un escenario de competencia muy grande, creo que a pesar de los retos, es un tema, es una industria donde las expectativas y las oportunidades son, son muy grandes. Estoy, pues en los últimos, en los últimos tres o cuatro meses hemos venido barcando muchísimo el, el reto grande que hay, el escenario, el escenario de los pilares, sobre los cuales esta industria, son, son bastante amplios. Y estos, estos pilares en los últimos, en los últimos, las últimas décadas han sido bastante analizados, realmente la industria del retail viene compitiendo fuertemente con, con la disminución de costos, con el crecimiento en sus ingresos y finalmente en los últimos años también con la mejora, en la experiencia del, del cliente. Es un tema, un tema retador, la experiencia del cliente ha sido utilizada bastante fuerte. Y no, no hemos, no hemos visto, o hemos visto casos muy fuertes en, en diferentes regiones en donde la competencia ha traído a un, a un mercado muy fuerte. Este mercado competitivo muy fuerte ha traído nuevos actores un poco más globales, nosotros en, en Latinoamérica hemos, hemos vivido en los últimos años la traída de, de compañías y de, de otros mercados con unos tamaños supremamente grandes a competir con nuestras compañías un poco más más locales. Aunque la competencia por volúmenes sigue siendo importante y la competencia por pequeños márgenes, otros elementos han surgido como la rapida rotación de los inventarios, la complejidad de las redes de logística involucran mejoras en los procesos operacionales de los retailers son, son realmente bastante, bastante grandes. Esas características competitivas y hoy obviamente le sumamos, le sumamos pues el COVID y el modelo apresurado de crecimiento del comercio electrónico y llevo a un ambiente un poco más retador. Ahí aquí algunos datos importantes que se ha escuchado inclusive en el último, en el último mes, sí, respecto a compañías de gran tamaño, caso de Victoria Secret, solo para nombrar uno de, de quedados en quiebra, muchas compañías cerrando sus tiendas, Sara cerrando 1200 tiendas, Starbucks anunciando el cierre de 400 tiendas, modelos financieros complicados como el que la fronta Nike en este instante, con compartidas de cerca de 23 billones de dólares y muchos anuncios de despido, hacen que el ambiente que tenemos dentro de retail sea un ambiente de turbulencia, ambiente de turbulencia, pero básicamente no estamos enfocados a mirar realmente ese, ese escenario donde muy, donde compañías muy grandes vienen, vienen anunciando estrategias que, que van a cambiar realmente de sus negocios, si, si no también, pues viendo, viendo el escenario desde otro punto de vista, es el punto de vista positivo, que es el reto del comercio, el reto del comercio electrónico. Aquí hay un, un par de cifras en el 2012, el 36% de los retailers competían con una estrategia de, de experiencia del cliente, no era, no era tan importante, no era el elemento primordial, de pronto lo más importante estaba en cómo disminuir costos o generar nuevos ingresos y, pero ya solamente en cuatro años en el 2016, en mercado de 36, uno será de competencia diferente, en un estudio hecho en el, en este año 2016, en cuanto ya que el 89% de las empresas estaban compitiendo en frente de la experiencia del cliente, el costumer experience, ese, ese escenario que, que echamos ahorita también en alguna, en algún par de charlas de, en el caso específico de banca, aquí no es diferente, el retail está centrado en la experiencia del cliente y más nuestras empresas locales, latinoamericanas en los últimos meses analizando la experiencia del cliente digital. El reto llega más, más a este punto y creemos inclusive que cifras que ha anunciado algunos, algunos de estos otros centros presentemente muestran que esa, esa experiencia del cliente también se está extendiendo a la experiencia de las personas dentro del, de nuestros, de los empleados, de los retailers dentro de los stores, porque pues al tener menos, menos visitas y tener un ambiente de aislamiento, el e-commerce ha crecido en, yo coloco algunos cifras de Colombia recientemente, estamos, estamos hablando de, de, de algunos días donde el retail, usados en e-commerce ha crecido en cerca del 400% se están, se están multiplicando 27 veces el trabajo de e-commerce por algunas compañías y el reto aquí empieza a cambiar y el modelo estratégico de los retailers empieza a tener un poco más de claridad para el futuro cercano. Básicamente, desde el punto de vista de, de, de arquitectura vemos tres elementos importantes desde el punto de vista operacional, uno, la tecnología y hablamos de, de modelos de transformación desde el punto de vista de los, de los, de los almacenes, lo que llevamos en store operations que ha sido el foco, el foco sobre los cuales muchas compañías estratégicamente han definido su rumbo dentro de esta industria, cómo mejoramos las operaciones dentro del almacén, cómo mejoramos las operaciones dentro de la cadena de suministro dentro del supply change y cómo mejoramos nuestros procesos de adquisición, todos los procesos de procurement que compra, básicamente con un enfoque tecnológico cada vez más profundo. Entonces vemos retos importantes pero con una capacidad de enfrentarse en el mercado minorista a una transformación completa. El reto está ahí, la arquitectura y lo que y la unión entre arquitectura, innovación y transformación es la tarea que, que los retailers hoy se ven, se ven enfrentadas y lo estamos viendo en este instante. Vamos a ver un poquito de cada uno de estos tres retos que se viene a nivel de transformación dentro de, dentro de lo que son operaciones del store, la cadena de provisionamiento y el procurement sin, sin olvidar el foco que ha, que ha tenido la transformación en la última década. Ambientes competitivos muy grandes, ambientes cambiantes, los retailers se están enfocados realmente a ambientes, cambiantes muy fuertes y obviamente a ambientes que desde hace algunos años llamábamos impredecibles, pero ya más impredecibles con lo que se están enfrentando en los últimos cuatro meses, pues refuerza realmente ese, ese mensaje. Muchas de las compañías de retail también venían tratando de arquitectura de diferentes maneras. Algunas, algunas compañías empezaron a crear arquitectos de solución enfocados en, en algunas verticales de negocio, entonces se encontraban arquitectos de solución empresariales que, que se enfocaban solamente en procesos de transformación dentro de, dentro de lo que llamamos las operaciones de los, de los, de los store, de los almacenes y obviamente dependiendo de la cantidad de, de stores que tenga, que tenga un retail se requerían más o menos arquitectos y encontramos arquitectos especializados en la encadena de aprovisionamiento y un poco menos arquitectos en los procesos de compra, encontramos más arquitectos en lo que llamábamos procesos financieros administrativos y de recursos humanos. Este, este ejercicio también ha traído un cambio muy fuerte, por el lado de la arquitectura, ok, más recientemente hemos visto cambios muy fuertes en el, en el rol de los arquitectos encontramos compañías en nuestro, en nuestro mercado en el último año y más un poco de la experiencia de trabajar en retailers que, que han estructurado de manera diferente, han bajado la eficiencia, y por roles del arquitecto han buscado realmente a volver, volverlos más un poco empresarial y hacerlos procesos de arquitectura más transversales a la organización cuando también la tecnología se está convirtiendo en algo más transversal y derrumbando los, los conceptos de, de siglos. La transformación en la tienda es, es, es algo interesante, vamos a ver un poco, algunos datos, el comercio electrónico como nos dije, es el, es el, el camino vitalizador orítica de la recuperación de las empresas de, de, de retail, pero no sé, no solamente lo veíamos venir como un elemento explosivo Latinoamérica en, de acuerdo a lo que ocurrió con, con la pandemia, desde el 2016 ya se veía un crecimiento cerca del 40% de los de, de, de los ingresos de los grandes retailers en el punto de vista de, del canal, de un canal digital como el day commerce, y hoy ya, inclusive los, los llamamos no, no comers, les han dado el nombre de, de, de end comers, del mobile comers, porque básicamente el crecimiento lo solamente viene desde, desde realizar compras desde interfaces web, sino desde aplicaciones móviles. La transformación y el empezar a utilizar aplicaciones móviles en los procesos de retail ha venido creciendo de manera explosiva, en las arquitecturas modernas de, de los retailers en enfrentarse a aplicaciones móviles es un reto supremamente fuerte, porque no solamente es generar una experiencia de navegación a través de un catálogo, si nos están buscando una experiencia en tuen, una experiencia desde el contacto con, con nuestra marca hasta el delivery en sitio, que es la nueva norma de la cual estamos viviendo hoy. 80% 82% de los compradores entre los meses de noviembre a enero del 2020 lo hicieron por iconos, vean ese cambio, vean ese cambio tan fuerte, pero también otras cifras acompañan este, este escenario, 42% de los millenials ya no van a almacén, solamente compran online sin visitar y sin pisar nunca un store de un retailer. El reto de estas cifras que son recientes, son, son del primer trimestre de este año, se confirman luego de, de la aislamiento y la pandemia en, en Latinoamérica el crecimiento de esas cifras pasaron a ser exorbitantes respecto a las, a las ventas sin contacto, inclusive al delivery sin contacto, que es uno de los elementos también bastante retadores que tienen los retailers en este momento dentro de su, dentro de su industria. Y la realidad un modelo competitivo, 45% de los retailers en Estados Unidos entraron en macarrotas en esos tres años. Es que más cifras que, que no solamente generen el escenario de competitividad sino el escenario de transformación. Quiendo un poquito más en detalle a lo que, a lo que nosotros llamamos transformación digital en, en la operación de los, de los almacenes, de los, de los store, pues hay, hay una, hay una información interesante de analizar. El journey del consumidor está evolucionando y hemos visto también que muchos de los marcos de trabajo y los framework de arquitectura empiezan a tener conceptos como los value streams que, que, que ayudan de una manera muy fuerte a analizar esa, ese journey en este caso de un cliente. Hay muchos escenarios, hay muchos casos obviamente, donde hemos visto compañías como, como Amazon buscando un costumbre superior diferente a partir de una generación de valor desde el punto de vista de contacto digital, desde el punto de vista de contacto móvil hacia, hacia el, el acceso y por el tipo, posiblemente la venta de, de los productos sin, sin contacto. Pero también hay cifras que, que, que dicen que para el 2025 en, en un estudio reciente que, que compartió IDC de retail cuando se, cuando se colocaban en el mercado conceptos como van a, van a desaparecer los, los, los, los store hablaban de cerca al 2025, no habrían una disminución grande en latino americano, de pronto las cifras a hoy pueden estar cambiando. Pero el costumbre journey nuevamente ha, ha, ha tomado una evolución importante en los procesos de transformación y obviamente en los procesos de arquitectura se ha vuelto uno de los elementos básicos, cómo transformamos la experiencia del cliente dentro del store. Pero si solamente nos enfocamos en el cliente, vamos a, vamos a dejar de lado algo que los, que los retailers tienen hoy en día dentro de su, dentro de su mente, cómo cambiamos también el rol del asesor en la tienda. ¿Cuáles son esas aplicaciones móviles posiblemente o esas asistencias robóticas o esas asistencias en tecnologías disruptivas de la industria 4.0 que han venido entrando dentro de la operación del store? Entonces crear no solamente journey max de la experiencia del cliente es la solución, los retailers están utilizando hoy también lo que, lo que, lo que llaman los, los maps o los journey para nuestros, nuestros dependants o nuestras personas que están trabajando y que están atendiendo al cliente. Entonces es una experiencia requisitadora de transformación en el store que ha traído también conceptos como los smart schedule donde también estamos pensando en cómo mejorar la asignación de las personas de acuerdo al flujo de, de personas que entran a nuestras tiendas. Hoy hemos, hemos venido revisando con algunos, con algunas empresas de retail desde el punto de vista de su arquitectura en los store, cómo empezar a generar también procesos de agendamiento, no solamente para colocar la cantidad de, de personas que atienden al volumen cada vez menor de flujo de, de personas dentro del store. Es una concunción muy interesante donde, donde la analítica del business intelligence está de manera importante posicionado. Entonces son tecnologías que están entrando en este, en estos conceptos de, de entender cómo a través de, de journey y de value streams podemos empezar a hacer un análisis de transformación dentro de, dentro de nuestros, dentro de los retail. Otro elemento importante que está del, del lado de, de la cadena de suministro. Si bien los retos del, los retos de, de transformación en el store están tomando de pronto un poco menos presión por la transformación hacia un modelo sin, sin contacto, el, el tema del supply change, la cadena de suministro, del futuro está realmente generando un diferencial grande y es donde muchos de los retailers en su arquitectura tecnológica están trabajando en este instante. Varios elementos importantes aquí, la unicanalidad como concepto y, y lo, lo sonía hace unos minutos, la unicanalidad fue con un papel supremamente importante hoy dentro de las mejoras operativas de un retailer en su cadena de provisionamiento. Y básicamente aquí hay un modelo que, que produjo como a 15 a comienzos de este año respecto a este concepto de unicanalidad. Van a existir muchos modelos disruptivos que son necesarios atender la demanda vista de arquitectura y cada uno de esos elementos de acuerdo a la decisión estratégica que tome la entidad de su modelo unicanal y de su cadena de suministro futura van a requerir un proceso de transformación. Y este es un simple ejemplo de algunos de los modelos unicanal que pueden existir hoy. Los retailers se enfrentan a un crecimiento en el e-commerce, pero también al mantener una unicanalidad. ¿Por qué? Porque tienen también terceros, tienen un crecimiento de startups, que están promoviendo sus productos y tratando también obviamente de apalacar en modelos más disruptivos. Entonces la cadena de suministro se está expandiendo y también está buscando por ejemplo, en el caso nuevamente de mi ejemplo local aquí en Colombia, estamos hablando ya de que las cadenas globales se van a empezar a chicar porque vamos a buscar cada vez productos locales. Los gobiernos van a apalancar bastante la utilización de productos locales para cortar esas cadenas de suministro y buscar un poco más el lograr darle una fuerza de recuperación a las empresas de manufactura, nuestros fabricantes, incluso a toda la industria de agricultura, pesca y de productos naturales. ¿Qué busca eso? Esa unión no solamente de política de gobierno, va a impactar a los retailers de manera fuerte porque sus cadenas de distribución van a ser también unicanal. Algunos van a buscar consolidarse en clusters logísticos cuando estamos hablando de e-commerce desde hace algunos años tomando como referencia el caso de Amazon, pues tenemos ahí ese mensaje del send-day delivery, del que si yo compro por comercio electrónico logre obtener mi producto en las 24 horas, ese es un reto muy grande para los retailers y estas cadenas de suministro del futuro y el análisis y implementación de tecnologías que me apoyen, el modelo que van a seguir es el que va realmente a generar un diferencial para las compañías que van a continuar compitiendo en esta industria. Algunos se van a consolidar en modelos logísticos con operadores logísticos, algunos otros van a utilizar lo que hoy se llama el dark store, que es apalancarse en el almacenamiento, en el bodegaje del fabricante para que no tengamos que utilizar dentro de los retailers, pues su propia infraestructura de warehouse para poder acercar esa cadena nueva de omnicanalidad y esa cadena nueva de suministro cliente. Entonces los modelos van a ser muy grandes, los modelos van a de omnicanalidad y los modelos de aterrizar una cadena de suministro va a ser muy fuerte y ahí tenemos el análisis que desde arquitectura podamos hacer para apoyar la utilización de tecnologías en estos procesos de transformación de acuerdo a esa definición estratégica de cuál va a ser la cadena de suministro para retail que estemos trabajando. Finalmente en ese reto de poder ser mucho más efectivos en los procesos de retail de nuestra análisis operacional, ya hablamos del store, ya hablamos del supply chain y ahora tenemos el último elemento que es el procurement, que es como elemento foco buscando la transformación alrededor de la disminución del gasto en directo, recordemos que el retail como premisa busca volúmenos grandes con margen muy pequeños y el gasto en directo que lleva los procesos de adquisición y la gestión del procurement son muy grandes, pero no existen de un poco más del tiempo, en este escenario de transformación del gasto en directo los reteles enfrentan a una serie de bases de hechos sobre los cuales empezar a analizar su modelo de transformación, su análisis de gasto, la variancia en precios, toda la matriz de posicionamiento de sus proveedores conllevan a una gestión de información muy grande realmente el procurement y las tecnologías que están entrando hoy a mejorar el comercio minorista en estos procesos operacionales de procurement están muy orientados a analítica, a una planeación mucho más detallada y una planeación predictiva con unas variables casi impredecibles, unas variables que se están saliendo de contexto, pero que buscan realmente capturar desde la base de hechos con los que trabajan los procesos hasta el monitoreo constante y la medición de impacto de las decisiones y de la información que se tiene respecto al desempeño de nuestra cadena de proveedores, generar ideas nuevas los procesos de innovación en la transformación buscando disminuir gastos en directo es muy grande cada vez a cortar más y hacer más pequeñas estas flujos de valor para poder adquirir un producto, buscar mejores términos y tácticas de negociación es lo que está en la mesa de los procesos de transformación, pero desde el punto de vista tecnológico hay un acompañamiento muy fuerte, yo creo que uno de los hechos importantes de la política es la capacidad y el empuje que van a tener los retailers para ser inversión tecnológica en los procesos elementos. Finalmente para terminar coloco un ejemplo que encontré y que había leído hace unos meses atrás en el en el en el journal de arquitectura empresarial, el journal de la representación arquitectura, hay muy poco información respecto a escenarios prácticos de aplicación de arquitectura, uno que me llamó la atención y que quise compartir hoy es el de una empresa en australia, muy recientemente publicado respecto a cómo abarco el proceso arquitectura empresarial desde dos contextos y me parece un acercamiento supremamente interesante, uno, romper, romper todos los siglos de arquitectura dentro de una compañía, romper todos los siglos de arquitectura no solamente empresarial sino de solución y crearon ellos dos procesos importantes, uno nivel empresarial que monitorea las tendencias, que mira todo el impacto de todo lo que está ocurriendo en la industria, que mantiene los principios de arquitectura y ha empiezo a trabajar desde el punto de vista de business capabilities, de capacidades. Ustedes ya vieron en la evolución de etogaf y la importancia que tuvo o que tienen en estos momentos las capacidades dentro de la arquitectura de negocio, dentro de la arquitectura general empresarial es muy importante, entonces si los rehtailers empiezan a hacer un análisis arquitectural estratégico basado en capacidades que decante allá arquitecturas de referencia y arquitecturas técnicas donde podamos crear arquitectura referencias tecnológicas que puedan ser distribuidas dentro de la organización y que desbaratan estos silos ese ejercicio en este proceso va a tener un impacto importante y una disminución en las decisiones estratégicas que son necesarias tomar hoy casi de manera inmediata y al final se encadena esto con un proceso de arquitectura a nivel de proyecto, entonces forman básicamente un modelo centralizado desde el punto de vista de arquitectura empresarial para toda la organización pero un poco distribuido desde el punto de vista de la ejecución en los proyectos, en los proyectos se buscaría más alineamiento más bajar a una discusión en lo que tiene que quedarse alrededor de las arquitecturas objetivas y de las arquitecturas de solución a hacer un un modelo controlado de la elaboración y la entrega de esas arquitecturas de solución y tener un control sobre los proyectos de implementación, entonces en pocas palabras este rehtailer de Australia y es un caso estudio nuevamente publicado en el Journal de Arquitectura Empresarial y genera un ejemplo importante que muchos rehtailers de nuestra industria en Latinoamérica pudieran tomar como ejemplo y creo que es de analizar y es de entender obviamente el escenario tan competitivo pero que queremos obviamente todos en nuestra industria acompañar esa transformación que se está esperando en la industria de rehtail de muy corto termino mi intervención agradezco a todos y doy paso a Sonia muchísimas gracias muy excelente presentación un punto de vista diferente y hemos visto casos de banca importante ver un caso de rehtail y efectivamente coincido que es importante tener este mapa de ruta este uso de arquitecturas de referencia, verdad también el uso el tema de tener los datos como un elemento central respecto les comento que además de los estándares con los que ustedes están más familiarizados de Open Group también tenemos otros foros por ejemplo está el foro que maneja la parte de datos Open Group Service Data Universe es un foro verdad que está muy enfocado a datos ciencia de datos les invito a que le den una revisión a eso en nuestro sitio y adicionalmente a eso y al final del evento voy a dar más información en el evento virtual que es un par de semanas en el evento virtual de que tenemos a finales de julio verdad vamos a tener también un taller de ciencia de datos el día 22 de julio siendo más concreto es que podría ser muy interesante porque habla de cómo los datos son el centro verdad ya le hemos visto en varias de las presentaciones para este viaje del cliente este customer journey muchísimas gracias Luis