 Hola a todos, soy Alexandra Arata y estoy feliz de estar con ustedes una vez más en este, la que es nuestra tercera charla interactiva de la serie We Américas. Este, como todos ustedes saben, es un programa diseñado para ayudar a fortalecer a los empresarios latinos. Y hablando de empresarios, sé que tenemos gente que nos está mirando en vivo en este momento, en Colombia, en Venezuela y también en Chile. Entonces, como ustedes saben, al costado de su pantalla existe el web chat para que ustedes nos vayan entregando preguntas que nosotros podremos ir contestando en el día de hoy. Hoy tenemos un tema súper importante que ha sido muy votado por ustedes en la Google Poll, que fue una encuesta que estuvimos desarrollando dentro de la semana pasada. El tema de hoy es cómo utilizar las redes sociales para poder hacer avanzar nuestros negocios. El tema es súper importante, pero por suerte no estoy sola. Tengo dos expertos que me van a estar acompañando hoy a desarrollar este tema. La primera experta es Maricela Villamil. Muchos de ustedes ya la conocen. Ella es de origen cubano y es consultora de negocios de la Universidad de Maryland. Así que ella tiene muchísima experiencia de ver pequeños negocios, negocios medianos desarrollarse y hacerlos crecer como seguramente será para ustedes. Y también tenemos a Giovanni delfino. Giovanni es el fundador y el presidente de delfino Co, que es una empresa dedicada a ayudar a otras pequeñas empresas a desarrollar planes de marketing. Antes de comenzar, quiero recordarles que pueden seguirnos en este mismo momento en Facebook y también por Twitter con el hashtag WeAmerica. Y basta de chacharras, podemos dar comienzo a nuestro web chat de hoy. Hola Maricela, hola Giovanni. Muchas gracias por estar aquí con nosotros. Muchas gracias. Entusiasmados con el tema de hoy? Sí, muy entusiasmados, porque es un tema medio actual. Y bueno, si usted está pensando que la social media o las redes sociales se van a desaparecer o que es algo de moda, está equivocado. Esta es una moda que vino para quedarse y los pequeños negocios tenemos que aprovechar eso para poder aumentar nuestra presencia. Para poder lanzar este tema. Porque porque acá hay gente de todo hay mucha gente diferente, hay gente que ya tiene su negocio funcionando, hay gente que está por comenzar, pero por qué para introducir el tema no decimos qué son las redes sociales y por qué las estamos usando tanto. En las redes sociales son plataformas que sirven para que cantidad de gente a nivel, a nivel del internet puedan contactarse uno con otros y poder compartir información. Hay una de otra manera. Hay unas redes sociales que se enfocan más en temas sociales. Hay otros que se dedican más en temas profesionales. Hay otros que se dedican solamente a fotografías. Hay todo tipo de plataformas de redes sociales. O sea que esto es un nuevo sistema de comunicación que por lo menos yo cuando era chiquita no lo tenía. Y yo creo que nos ha abierto el mundo a nuevas posibilidades. Y cómo es Maricela que está cambiando tanto las costumbres? Sí, las redes sociales es un elemento de marketing que las empresas pequeñas, muy pequeñas, están usando. Es forma parte del marketing de la empresa en su total, la forma tradicional en que hacíamos marketing. Y ahora los clientes están en las redes sociales y las empresas pueden acceder a tener contacto con sus clientes, por supuesto, en estas plataformas. Que como decía Giovanni, algunas se enfocan más a interactuar con el cliente, otros a mostrar fotos o figuras que atraigan a los clientes. Entonces, es fácil, es mucho más económico que marketing tradicional y está aquí y no se va a ir. Bueno, no solamente es mucho más económico, sino que en muchos casos es totalmente gratis, ¿verdad? Sí, hay muchas redes sociales más. Las más populares son las que son gratis, realmente. Por ejemplo, le empecemos a dar algunos nombres a la gente para que... Por supuesto, sí. Por ejemplo, tienes Facebook. Tienes Google+, tienes el caso de LinkedIn. O SoundCloud. Hay tantas redes sociales distintas que sirven para diferentes cosas, cada una tratando de enfocarse en algo que la haga lo va totalmente único o distinto, ¿no? Sí, es increíble la cantidad de redes sociales que existen en el momento. Yo a mis clientes pequeños negocios le digo, si no sabe pronunciarlo, no lo utilice. Porque hay veces los empresarios quieren estar en 50, todas las redes sociales. Pero no se trata de estar en todas. Se trata de agarrar 2, 3 y realmente hacer un plan para poder trabajarlo bien y lograr los resultados. Los resultados pueden ser incrementar las ventas, tener presencia en el mercado, interactuar, humanizar la empresa. Usted, a través de las plataformas de redes sociales, tiene la oportunidad de una forma sencilla, amena, simpática, interactuar con los clientes, humanizar la empresa. Claro, darle una voz a la empresa. Porque muchas veces supongamos que no se vendemos carteras. Uno conoce el producto, conoce la marca, le gusta usarlo, pero de alguna manera las redes sociales te permiten conectarte a otro nivel con el cliente, ¿verdad? No solamente con el mismo cliente, sino que entre los clientes también pueden conversar. Entonces, eso diría que suena a las mayores detacciones que tienen las redes sociales. Porque no solamente puedes dejar, digamos, un review, lo que se conoce como un review sobre una empresa, un servicio, una opinión, un producto. La misma persona o la empresa puede responder a eso, obviamente saber responderlo de manera correcta, nunca tratar de pelear con el cliente, como en cualquier caso que se trata de customer service, lo que se trata de relación con el cliente, servicio del cliente. Tienes que tener mucho cuidado en ese sentido, ¿no? Siempre el cliente tiene razón hasta en las redes sociales. Sí, yo tengo un caso muy terrible que pasó. Cuando usted entra a una red social, tiene que esperar comentarios positivos y negativos. Y van y ponen un punto bueno. Yo tengo un veterinario que, bueno, empezó a recibir unas reviews, unas críticas muy malas, hasta hablar de su persona. Y él decía, ¿qué hago? Las borro. No, nunca a usted de borrar un review o una opinión de un cliente, al contrario, debe aprovechar para humanizar la opinión que tienen los clientes de usted y entrar a decir, bueno, es verdad que la empresa estuvo funcionando mal, nos disculpamos, ahora le doy un cupón de 10% para que usted pueda venir. La estadística muestra que la gente está utilizando en los pequeños negocios las redes sociales, pero que el 60% no está obteniendo los resultados que podrían obtener. Porque lo agarran un poco como algo casual. No le ponen el tiempo y la planificación debido para que tenga éxito. Esa cifra que has dado es bastante alta. O sea que el 60% de los empresarios que lo usan para su negocio no están satisfechos con los resultados. No están obteniendo el resultado que deberían. ¿Por qué? Porque no hay una planificación. Ellos abren una cuenta de Facebook en Estados Unidos. Los pequeños empresarios utilizan mucho el Facebook, pero no le hacen un seguimiento. O sea, para que de resultados tiene que invertir tiempo. Como bien tú decías, es gratis, pero relativamente, porque su tiempo cuesta dinero. Usted tiene que ir. El 74% de las empresas pequeñas no están contratando un experto como Giovanni en redes sociales para que puedan tener buenos resultados. Él mismo o ella misma es la que está haciendo este trabajo de redes sociales. Y ahí, Alejandra, está la situación del monstruo de tres cabezas. A ver, que no me asuste, porque estamos en este. Nos estamos las tres cabezas aquí hoy. Una cabeza es el emprendedor. Es el empresario que siempre está soñando. Voy a traer las carteras y el mercado. ¡Oh, la gente va a querer porque son lindas las carteras! Esa es la parte suya que es el emprendedor. Está la parte del administrador. El administrador es el que crea. La segunda cabeza. Es la segunda cabeza. Es el que piensa, las cuentas por cobrar, la relación con la economismo tributario. Es la que planifica, la que está centrada. Y está el técnico, que es el que hace. Si es el peluquero, es el que conte el pelo, si es el constructor, es el que construye. Y bueno, hasta que usted no ponga en orden esas tres fases o esas tres cabezas, nunca usted va a poder hacer marketing o va a poder hacer marketing en redes sociales. ¿Por qué? Porque la persona está más enfocada a hacer que a planificar y a proyectar la empresa en el futuro. Este es un problema que yo creo que tenemos mucho los pequeños empresarios, ¿verdad? Es volvernos loco con el día a día y olvidarnos de la parte de planificación. Es un problema que tú, Giovanni, también ves en los negocios que tú atiendes. Tienes algún caso para contarnos. Es algo muy común realmente que sucede porque hay que saber delegar, ¿no? Entonces, a veces uno no debe tratar de cubrirlo todo. Y esto incluye el tema de las redes sociales. A veces la gente piensa que solamente se trata de tener ya la página publicada y ver a ver qué sucede, ¿no? Pero no se trata de eso. Realmente tienes que tener un plan con el que tú puedas realmente tener metas y tener de alguna manera cómo medir cuál es tu progreso en lo que estás haciendo. La red social es como una planta. La planta está bonita, usted la siembra. Pero si usted no leyes agua, ¿qué le pasa? Se seca. Entonces, en las redes sociales usted no hace nada con abrir un website o un blog. Y yo veo todos. Tiene Twitter, tiene Facebook, tienen Google+, tienen todo, pero no usan bien ninguno. Y particularmente como latinos, porque pensemos que nosotros estamos acá en Estados Unidos, que las redes sociales son bien poderosas y que tenemos internet en todos lados. Pero bien, todos somos de algunos de los países y todos sabemos que hay lugares donde la internet no funciona también o es mucho más lenta o todavía tú llegas a un negocio y no existe internet. ¿Cómo podría hacer a esta gente para subirse a esta onda de las redes sociales? Bueno, yo estoy impresionada cuando he viajado a otros países latinoamericanos que hoy en día donde quiera ve gente con teléfonos. Una cosa importante de amigos y amigas es que todo lo que usted utilice de redes sociales y sea compatible con sus teléfonos celulares. Hoy en día con un teléfono celular, usted está viendo videos de YouTube, usted está viendo Facebook, usted está respondiendo e-mails. Y yo creo que entonces esto se está atenuando en el sentido de que ya no necesitamos una computadora como cuando yo era joven. Ahora con un teléfono usted puede estar accesando a las redes. ¿Y qué consejo le darías, Giovanni, a la gente? Realmente todo el mundo está conectado al internet en todo el motivo, todo el tiempo, hoy en día. Estamos no solamente en la computadora, sino que estamos en el teléfono como ella dijo Maricela. Entonces el tipo de contenido que tú vas a estar publicando tiene que estar también de acuerdo a esto. Porque si sabemos de que la gente está desde el teléfono siempre conectado, tiene que tratar de también las cosas que estás publicando, sean fáciles de ver, rápidas de ver para la persona que lo está viendo en el teléfono, que normalmente es una persona que está de pasada no viendo a ver qué sucede en el momento. Entonces cuando tú publicas, por ejemplo, una imagen o algo que tú estás queriendo anunciar, no quieres incluir un montón de texto o una gran cantidad de texto. Porque la persona se va a aburrir realmente, no va a tener el tiempo de poderlo leer. Entonces quieres tratar de ser lo más conciso posible y tener un enlace de repente para que después, es que la persona tiene el tiempo de poderlo leer, ingresa al enlace y ver más en tu página web, por ejemplo. Si no se trata de cantidad, amigos, se trata de calidad. Y acá yo creo que las redes sociales vienen a traer la parte que me encanta, que es la parte de la creatividad del ser humano, como decía Giovanni. Cuando usted va a publicar algo, por favor, por favor se los pido, no digan, cómprame, mira esta cartera, mira esto, lente, compra, compra. La gente va a salir corriendo de sus redes sociales. Por supuesto que, digamos, el objetivo final que calculo que todos los empresarios van a estar buscando es lograr que sus productos se vendan. Pero ¿cómo podemos hacer para lograr eso a mediano plazo? Pero sin que parezca el compra, compra, compra. Sí. Tenemos que tener algo muy claro, ¿no? Cuando hablamos de redes sociales, estamos hablando de un tipo de marketing, un nivel de marketing, que ese es el que se conoce como marketing 2.0, ¿no? Que es construir una relación con el cliente. Entonces, tienes que tener eso muy claro a la hora que manejas tus redes sociales. No se trata de simplemente publicar anuncios, sino de realmente construir esa relación con el cliente, qué es lo que realmente el cliente quiere y cómo puedes hacer para poder ser amigo de tu cliente de alguna manera, ¿no? Entonces, cuando tú quieres aumentar tus ventas, tú lo que quieres es poder saber realmente qué es lo que le interesa a ese cliente, ¿no? Entonces, actual, tener esa conversación con el cliente, cuando tú estás posteando, por ejemplo, si tú eres una empresa de dental, digamos, una empresa de dental, eres un dentista, tienes oficina. O sea, un dentista que tienes tu consultorio. Tienes tu consultorio. Bien, entonces, ¿qué tipo de información tú deberías de postear, información que le deben interesar a tu tipo de cliente? Ellos quieren entender qué es lo que ellos pueden hacer, por qué deben de limpiarse, digamos, cada seis meses deberían de ir a hacerse un chequeo, por qué es que existe este producto específico, qué es lo que me ayuda. Información, porque la gente entra al Facebook, no solamente a curiosidad, ¿no? Si solamente a educarse muchas veces, ¿no? Ha cambiado muchísimo. Y puede ser divertido. Yo, tú sabes bien, Alejandra, nosotros dictamos clases por muchos años. Si no es divertido, no va a vender. Tiene que ser imaginativo, creativo. Y yo tengo un cliente que es dentista y que hizo el mejor plan de red social. Él puso a tres niños de diferentes escuelas aquí en el área en una competencia. El que agarre más me gusta o like tiene los frenillos, esos frenillos que se ponen para corregir el aliento, de gratis. No saben que el website del dentista, porque usted tiene que conectar su website con todo las redes sociales. El dentista de estar en último en su website fue el primero. Imagínense esos niños queriendo los frenillos gratis, los amigos, los vecinos. Se tomaban fotos haciendo muecas, enseñando. Fue tan tremendo. Y bueno, ¿qué le costó al señor, al dentista? Mil dólares. Bueno, además es como lo que estaban diciendo ustedes anteriormente, hacerlo interactivo, donde no solamente la empresa esté elaborando un mensaje, sino que además que dejar a los clientes que tengan su participación también. Claro, se trata de construir, más allá de la relación, es crear, para construir esta relación, debes que crear un ambiente para ello. Entonces, cuando tú estás posteando ese tipo de información, como te digo, que refuerza cuál es el estilo de vida que tú deberías detener, como el, regresando el tema de los dentistas, ¿no? Cada seis meses deberías decir a usted, ¿por qué? Entonces muestras de repente una familia que tiene sonrisas bellas, que están contentos, que son sanos, ¿no? Que es la parte, lo que tú quieres llegar al fondo, ¿no? Entonces, y pero cuando tú posteas este anuncio de alguna manera, tú debes detener un enlace que lo va a llevar a esa persona, a que si tiene más información sobre cómo puede mantener saludable a su familia, a través del cuidado dental, ingrese este enlace. Entonces entran a la página web y hay bien más información y las puedes ofrecer también ahí los precios y todo eso. Mire, perdón, a veces no es solamente relacionado con el tema de la empresa. A veces, por ejemplo, hay clientes míos que están posteando cosas para la comunidad. Por ejemplo, si hay una nueva ley de migración o si hay un evento comunitario o ideas para el día de las madres, o sea, lo que tiene que hacer es ser imaginativo y cómo uno es imaginativo usando la creatividad. Y cómo uno usa la creatividad haciendo cosas que son poco comunes. Trate de salirse de la media. Tengo una cliente que ella vende maquillaje. Ella estaba muy mal en el Facebook porque nadie entraba. Y se nos ocurrió poner un video de una niña mexicana de cuatro años haciéndose en tres minutos un maquillaje completo. Era hermosa la chiquita, pero era y no hablaba ni siquiera bien. Fue tanta gente entrando al Facebook para ver la niña. Pero pues su puesto le dieron me gusta y a darle me gusta, más gente entró y más gente compartió ese video de YouTube. Estamos hablando de dos casos exitosos donde interviñeron niños y que hicieron algo gracioso y divertido. Estas son ideas concretas que la gente que nos está mirando puede sacar de la charla de hoy. Pero hablando de la gente que nos está mirando, yo quiero darle participación porque es un programa interactivo y nos están haciendo preguntas. La primera pregunta que tenemos es de Sebastián García, que llega desde Chile. Así que atención, dónde están. Y dice, ¿vale la pena invertir dinero en redes sociales para generar seguidores? Sí. A ver, Giovanni. Realmente es recomendable. Más que recomendable, diría que es necesario. Porque cuando tú pagas estos anuncios, tú puedes escoger en base a qué tipo de publicación que estás haciendo, cuál es tu meta, la que tú quieres llegar. Entonces, tú escoges a qué tipo de gente quieres que le llegue, de qué manera quieres que le llegue, porque tú puedes escoger, por ejemplo, en Facebook. Sí, pongamos ejemplos concretos. Porque quiero que la gente hoy se lleve algunas lecciones concretas que pueda implementar en su negocio. Hablemos particularmente de Facebook, porque sabemos que es tan común. Exacto. Entonces, tú lo que tienes que hacer, por ejemplo, es dividir qué tipo de post o a quién les quieres llegar, qué publicaciones vas a hacer. Entonces, tienes publicaciones que, de repente, son específicamente a la gente que ya le dio la carta a tu página. Entonces, cuando tú pagas por esa publicidad, tú puedes escoger que le llegue solo a la gente que ya le dio la carta a tu página. Si también puedes hacer otro tipo de post en lo que tú quieres hacer es atraer más gente a tu página. Entonces, es otro tipo de post y tú también vas a poder, cuando pagues, escoger qué quieres que le llegue a gente tal edad a tal edad, que cubra tal zona, una ciudad específica, de repente, o dos ciudades específicas, intereses. ¿De qué cantidad de dinero, Giovanni, estamos hablando? Por supuesto que nosotros estamos en Estados Unidos y no va a ser nunca lo mismo. Pero para que los pequeños empresarios se hagan una idea de qué cantidad de dinero estamos hablando. Cada empresa tiene un presupuesto distinto. Así que, realmente, les recomiendo empezar de poco a poco y ir aumentando en base a los resultados. ¿Cómo va respondiendo la gente o la comunidad a la que está dirigiendose? Es importante que no tengan miedo. No tengan miedo en invertirlo, porque, realmente, mientras estén bien asesorados en el tema, vale la pena invertir en esta publicidad que se puede hacer a través de la red social. Bueno, entonces, amigos, a poner unos pesitos en las redes sociales, ¿qué quieres decir? Yo creo verdaderamente que sí, que deben invertir en las redes sociales, pero deben invertir bien. Habíamos estado analizando unas estadísticas que el 80% está usando las redes sociales, pero el 60% no está logrando lo que debería lograr. Las personas no están comprometidas. Yo creo que una persona exitosa es una persona que tiene pasión por lo que hace. Si usted pone el Facebook, el Twitter, el Google+, el YouTube, pero usted no le pone pasión, no le da seguimiento, pues no va a hacer nada. No lo haga. Claro. Tiene que haber consistencia. Eso tenemos que tenerlo claro. Si vamos a postear un mes y después el otro mes ya no o una semana y ya la siguiente semana ya no, ahí es un problema. Entonces, la gente quiere consistencia. Y es más, tienes ahí métricas que te permiten ver si la gente puede ver, es más, desde fuera, cuando entran a una página, ¿cuál es el rate de respuesta que hay cuando alguien escribe en una página? Entonces, ellos pueden saber si de repente le van a responder. Claro. Para que tengan una idea si de repente le van a responder en 30 minutos, una hora, o de repente se demoran días en responderle. Entonces, es que es súper importante poder medir los resultados. Pero déjenme que les lea otra pregunta que nos está llegando y dice, ¿cuáles son los beneficios de usar las redes sociales para los pequeños negocios y por qué? Bueno, las redes sociales forman parte del marketing en general de la empresa. Y el beneficio es esa interacción tan grande con los clientes, los clientes te dan ideas, los clientes te evaluan, los clientes te prefieren. Y esa interacción es grandiosa. ¿Por qué? Porque incrementa las ventas, incrementa la lealtad de los clientes a usted, incrementa la interacción, la información con el cliente. Entonces, definitivamente, esto no va a pasar de moda, no es una moda, es una nueva forma dentro de las herramientas de marketing que la empresa tiene de comunicarse con los consumidores. Recuerden que antes no habían estas redes sociales, por lo tanto, las empresas tenían que estar imaginando lo que los clientes pensaban. Bueno, ahí está. Nosotros tenemos ahora cómo piensan, cómo viven, y qué prefieren. Una cosa que quisiera agregar es, mucha gente le tiene miedo a este tema de las redes sociales cuando que escriben sobre ti, ¿no? Pero yo le diría. No iba a decir eso. El miedo que le provoca a mucha gente, salir y postear, publicar sus cosas, porque tiene miedo de las críticas. También. Entonces, yo le diría, es mejor saber qué es lo que están diciendo de ti que no saber qué están diciendo de ti, ¿no? Para que tú puedas responder, ¿de repente mejorar tu empresa o qué cosa está sucediendo para que tú puedas responder de manera adecuada, ¿no? Claro. No es estar por las redes sociales. Yo tengo muchos clientes que están en las redes sociales por estar en las redes sociales. Si usted tiene una empresa de manicuri que está rilando la soña y usted le dicen que no tiene suficientes colores, pues escúchelo. Si le dicen que las empleadas no son amables, pues escúchelo. Si dicen que la decoración del lugar no es adecuado, no se moleste, no sienta esto como una agresión contra usted o su negocio. Es que el cliente está interactuando con usted. Esta es la única forma. Bueno, hablando de clientes que interactúan con nosotros, como comenté al principio, estuvimos haciendo un Google Poll en estas semanas pasadas para ver los temas que la gente le interesaba. Y me gustaría ir a nuestro segundo tema, que fue el más votado por toda la gente que estuvo en el Google Poll y que habla, que pregunta básicamente, ¿cómo construir un plan en las redes sociales? Porque como ustedes dijeron, no es cuestión de publicar una cosa ahora y después olvidarme. ¿Cómo elaboramos ese plan? Díganme el paso número 1, 2, 3. Díganme el orden para que la gente se pueda llevar algo concreto. Yo te diría que es un tema de 7 pasos. 7 pasos. El primer paso es entender a tus metas. ¿Cuáles son las metas que te vas a poner? Pueden ser, digamos, aumentar la cantidad de gente que te sigue o aumentar la publicidad o que la gente sepa más sobre tu empresa o la otra meta puede ser aumentar las ventas de repente. Entonces, esas dos cosas las puedes crear métricas para tú poder medir de alguna otra manera que si está funcionando, se está funcionando lo que estás aplicando para ellos. La segunda parte sería crear objetivos. Estos objetivos podrían ser de repente llegar a 10 likes nuevos, 10 nuevos me gusta o 100 nuevos me gusta de la semana. Todo depende de cuál es el movimiento que hay en tu página. O sea, son objetivos bien concretos a los cuales tú quieres llegar 100 por semana o. Que digamos, por ejemplo, si fuera que tú una de tus metas es que más gente sepa de ti o que más gente te siga, tu meta va a ser de repente que tengas 10 personas nuevas que te están siguiendo cada semana. Esa es una meta que te puedes poner. Si fuera, en otro caso, las ventas, lo que puedes hacer es medir cuántas ventas estás viniendo a través de las redes sociales gracias a tus posts, digamos, a tus publicaciones. A tus publicaciones. Entonces, ponerte, digamos, que son mil dólares que están llegando mensualmente o que, al menos, llegues como mínimo a mil dólares mensuales mensualmente, claro, mensualmente para saber si está funcionando o no está funcionando lo que estás haciendo. Si, los clientes míos siempre me hacen la pregunta, ¿cómo encuentro la impiración para hacer el plan? El plan de marketing, incluso de las redes sociales, es muy importante y, además, es muy importante que usted vea qué está pasando en el mercado, qué están haciendo otras empresas. Usted agarra muchísimas ideas de marketing y de social media o de las redes sociales en la red social. ¿Cómo lo están haciendo otras empresas? Y es imposible que usted elabore ese plan sin mirar lo que está haciendo la competencia. Es imposible. Es verdad que, como siempre, uno tiene que saber por un lado el cliente y la competencia. Pero vamos al punto número 3, porque tengo siete puntos. Claro, para que ya me perdí. Entiende. Tiene que entender quién es tu cliente, ¿no? Que caracterizar a tu cliente, como decimos. Entonces, es como segmentar. Segmenta. Es lo mismo que el segmentar. ¿Quién es tu cliente al que usted está apuntando? Son gente de repente mujeres, son hombres, son de quedaes a quedaes. ¿En qué áreas se encuentran? Todos estos puntos tienes que tomarlos en cuenta a la hora que usted está posteando. Para conocer el perfil de cliente. Exacto. Para saber qué es lo que realmente le interesa que vas a postear, ¿no? Número 4 diría que es mirar a tu competencia. ¿Qué es lo que están haciendo otros? Es que decía Marísela. Así es. Ver qué es lo que están haciendo otros. De repente otros también están teniendo publicaciones o planes que les están funcionando. Estrategias que les están funcionando. De repente que la gente está respondiendo más a ese tipo de estrategia o a ese tipo de publicaciones que a la estudia. Perdón que te hago una preguntita. Sé que estamos en el paso número 4, pero déjame que te hago una preguntita. Recomendarías, entonces, cuando uno mira la competencia, tratar de copiar algunas cosas, diferenciarse. ¿Cómo uno se ubica con la competencia? Sí. Bueno, ver la competencia es inteligencia. Eso tenemos que tenerlo claro. No es copiar, sino es investigar qué es lo que está haciendo la competencia que le está funcionando y por qué no está funcionando lo mío. Entonces, es investigar, comparar, estudiar un poquito qué es lo que está sucediendo para que tú puedas ver cuál sería la mejor situación, lo mejor que puedes hacer para poder cambiar y en beneficio de tu negocio y de tus clientes. OK. Vamos al paso número 5, 6 y 7. Bien. Ahora el número 5 sería desarrollar a tus mensajes. ¿Qué tipo de mensaje vas a hacer? Como te decía, ¿podría ser de repente un post que van dirigidos a la gente que ya te sigue? O si de repente el mensaje va a educar al paciente o al cliente a quien se trate de que va a llegar ese mensaje. O si lo que quieres es de repente hablar un poco más sobre tu producto en sí para que lo puedan entender un poco más o cuál es la, o si tú estás haciendo eventos o si tienes un tema comunitario, si estás apoyando a la comunidad de una u otra manera, todo eso tienes que tener ideas qué tipo de post vas a hacer. Y lo que haces es que puedes crear un calendario para que tú tengas una idea de qué tipo de cosas vas a ir posteando cada día y ver cuál es la respuesta. Eso me encanta lo del calendario. Porque díganme si no, cuando uno es empresario, hay días que estás súper ocupado, que tuviste un problema tremendo en tu empresa y que ese día no vas a postear. Y entonces resulta que se te pasa eso. Pero si uno organiza el calendario en adelantado, por adelantado, la publicación sale aunque tú estés ocupado o aunque tú estés de viaje. Y aquí la diferencia con el marketing que hacíamos nosotros cuando éramos jóvenes. Ahí todo estaba como planificado y no había mucha retroalimentación, no había como un intercambio con los clientes, o sea, uno lo hacía y veía si funcionaba o no. En cambio, todo lo que es todo esto de la social media, las redes sociales, te da la oportunidad instantánea de saber si está funcionando o no. Me explico. Tú lanzas una campaña de tu producto. Por ejemplo, tengo un cliente que dijo, vende mochilas. Y él dijo, tírense una mochila, un retrato con la mochila en diferentes lugares del país o en diferentes lugares del mundo. Entonces él puede ver inmediatamente por la respuesta si está funcionando o no, cosa que en el marketing tradicional tenías que matar los flyers, no funcionaba y pedías el dinero. Pero aquí instantáneamente tú vas a ver la respuesta que le da la gente a la campaña. ¿Y cómo mencionas mucho de estos casos, Maricela, donde se le pide al cliente y sobre todo niños jóvenes que participen en la campaña, que participen en la página? ¿Y es lo que está dando más resultado? Los chicos se retrataban en Alemania, alguien iba a Japón en la punta de una montaña en la playa, y mucha gente siguiendo los tipos de mochila y dando opiniones diciéndole que debía tener un bolsillo, que se debía tener muchos más colores. Entonces es bien interactivo, pero no se trata de vender. Estás poniendo, no es decir, compra la mochila. Estás diciendo, este es un cliente en Japón con la mochila. Divino. Bueno, a ver, creo que nos falta el paso 7. Si no voy perdido, yo me lista. Número 6, pero bueno, entonces. Ah, 6, 6, 6. Pero dice que me iba a perder. Escogamos los canales correctos. Entonces hay que entender qué canal es cada uno. Cuando hablamos de canales hablamos de qué redes sociales. Entonces cuando hablamos de qué redes sociales, cada redes sociales sirve para cosas distintas, como decía anteriormente. Entonces Facebook es más general, ¿no? Puedes postear un poco de blogs, fotos, imágenes, textos, un poco de todo, ¿no? Entonces y tienes una variedad mucho más grande de gente que está de forma parte de esta red social. Twitter son mensajes más cortos. Tienes un límite de caracteres que tú puedes postear. Entonces son mensajes cortos, son cosas chiquitas que anuncios rápidos que tú quieras lanzar. Google+, por ejemplo, es más como el Facebook. La diferencia con esto es de que Google Plus está interconectado con el resto de las plataformas, o el resto de páginas que tiene la plataforma Google. Claro. Entonces qué es tremenda, ¿no? Lo que es tremenda, poderosísima, sobre todo para las ventas, ¿no? Exacto. Incluyendo YouTube, ¿no? Que tienes el tema de los videos y todo esto. Que es justamente incluyendo, ya hablando de redes sociales, YouTube es una de las plataformas de mayor crecimiento porque los videos es lo que está de moda, ¿no? Impresionante. LinkedIn es una plataforma que se enfoca más en temas profesionales y entre negocios, ¿no? Entonces, si tú eres un profesional que de repente está tratando de construir una marca profesional, tu marca personal, tú tienes que estar ahí en LinkedIn, ¿no? Y tienes deberías de postear temas sobre, puedes postear o publicar temas en relación a tu carrera. Por supuesto, a tu desarrollo profesional. Desarrollo profesional, de repente, si tú eres ya, de repente un máster o un doctor en tu carrera, de repente tú quieres postear consejos o puedes publicar artículos, puedes publicar tantas cosas. Realmente, es impresionante lo que se puede hacer y a cuánta gente puedes llegar a través de estas redes sociales, ¿no? Y una que no es tan conocida, pero para la gente es muy práctica, es SoundCloud. SoundCloud es una página o una plataforma que decide más que nada para sonido, nada más. Entonces, no hay imágenes, no hay, no es para postear videos ni fotos, pero sí puedes postear, digamos, por ejemplo, un programa de radio, ¿no? Entonces, la gente te puede seguir y va a estar ahí grabada en cualquier momento y oírte, ¿no? Sí, el problema que yo tengo con los pequeños empresarios, nosotros tenemos empresas que son bien pequeñas, ¿no? Es que los empresarios quieren estar en todas las redes sociales. Yo siempre le digo que no, absolutamente. Cantidad no es calidad. Agarra tres y manejalas bien, porque no es estar en todas, sino darle el seguimiento. Y esto acá es un poco de prueba y error. O sea, usted no puede esperar de que en una semana ya usted va a estar muy bien en Facebook y todo el mundo lo va a seguir. Depende de cosas creativas que usted hace para traer a los clientes. Yo tengo una cliente que ella hace banquetes. Entonces, ella retrata la comida, ella pone, por ejemplo, posting o publicaciones sobre cómo adornar la mesa el día de la madre, cómo adornar la mesa para una quinceañera, cómo adornar la mesa para un matrimonio. De alguna manera, estar presente en la mente del cliente, pero sin decirle, comprame, comprame, comprame. Pero no falta el punto 7, porque tenemos que seguir avanzando. Sí, es construir un plan de contenido, ¿no? ¿Cuál es tu plan de contenido? Entonces, sin más detalle de lo que digo anteriormente cuando hablaba de mensajes, desarrollar los mensajes, ¿cómo va a desarrollar los mensajes? Ahora el número 7 viene a ser construir el plan en sí. Entonces, ¿qué tipo de empresa es la que tú quieres hacer? ¿Qué tipo de página en la que tú quieres tener? ¿Qué tipo de información es la que tú quieres publicar? Entonces, cuando tú construís ese plan, vas a crear una vez más, como hablaba anteriormente, este calendario, donde tú vas a poner este día, de repente, voy a postear más información sobre algo específico. De repente, voy a tratar de llegar a gente nueva, ¿no? Y de esa manera, tener una idea más clara de lo que debes de hacer día a día, ¿no? Las redes sociales tienen que estar amigos conectadas con el website y con un blog que usted haga. Si usted tiene un website que se le hizo su primo, el hijo que acabó de salir de la universidad, se nota que no es profesional. Por lo tanto, si usted está esforzándose en hacer redes sociales para llevarlos a un website que no tiene bien la información, que las fotos no son profesionales, está perdiendo el tiempo y el dinero, ¿no? Y lo peor que podemos hacer en este momento es perder tiempo y dinero. Pero para no perder nada más y sobre todo la gente que nos está mirando, quiero leerles algunas de las preguntas que nos siguen llegando. Así que sigan escribiendo al costadito de la pantalla. Miren esta, que viene derecho de Venezuela. María y Ana María nos preguntan, ¿cuál es la mejor forma para programar mis publicaciones con anticipación? Lo que tú justo te vas hablando. Hay muy buenos programas que puedes utilizar y los mejores son los que empiezan gratis, ¿no? Entonces este. OK, bien, me gusta porque además es gratis. Bueno, bueno, barato, claro. Les recomiendo Hootsuite, ¿no? Es una plataforma muy conocida. ¿Cómo funcionan? Esto no es para la gente que no sepa. Sí, Hootsuite es una plataforma que te permite conectar varias redes sociales, no todas. Ellos tienen este nivel de integración con varias páginas en específico, como Facebook, Google+, entre otras, ¿no? Entonces lo que te permite es poder tener una sola página, una sola ventana, todas tus redes sociales, y postear todas a la vez si quieres o de repente escoger a dónde quieres que vayan esos posteos. O sea, la misma publicación la podrías repetir en diferentes canales. Y puedes programarlo para que caiga, de repente, en la noche o más temprano o otro día o quieres que se repita. Tienes un montón de funciones que puedes utilizar, y además tienes la opción a poder crear reportes. Reportes con las métricas que tú mencionaste, que pueda medirte cuál te está dando mejor. Entonces, tu día es una mejor idea de cuánta gente está siguiendo, cuándo gente llegó, lo que estuviste publicando. Entonces esa manera tiene su ni idea más clara. Sería lindo que. Sería como un recordatorio, ¿no? Es como recordatorio de cuándo vas a publicar, que vas a publicar cuál ha sido la respuesta, en qué horas la gente tiene una respuesta más agresiva que en otras. Pero antes de eso, si usted no quiere hacer eso y hace solamente la publicación en las redes sociales, y usted no lleva ningún tipo de control, usted no tiene ningún tipo de plan, no crea los objetivos que sean posibles. Hay gente que empieza las redes sociales y piensa que esto es como magia. No es magia, requiere tiempo, requiere sistematicidad, requiere que usted entre constantemente y tenga una interacción. No se trata de decir, cómprame. Se trata de interactuar con el cliente. Y a la hora de interactuar con el cliente, no es solamente que usted esté bandeando al cliente. Yo tengo muchos clientes que ellos ponen muchas cosas, por ejemplo, en el Facebook, que es lo que más utiliza en los empresarios pequeños acá. Y no responden. Usted tiene 12 horas para responderle a su cliente. Si usted no responde a su cliente, es un monólogo lo que usted tiene. Y se trata de una interacción. Y algo más que para agregar a esto es que tienes que tratar de ser innovador. Y como dijiste, información que le va a servir al cliente o al seguidor y que no sea repetitivo. Entonces, porque si tú eres demasiado repetitivo. Si pones lo mismo siempre, ¿quién te quiere seguir? Comprame la cartera. Yo tengo una clienta que ella hace, vende carteras. Y yo dije, bueno, vamos a hacer algo que no sea vende, cómprame la cartera. Y estoy vendiendo la cartera. Hicimos un concurso de las carteras más raras. Había gente que tenía carteras, que era un conejo, el otro tenía que era un zapato. Pero entonces, mucha gente entra, le da, me gusta, le da like. Y mucha gente participa en la conversación donde la compraste. Y bueno, ahí están las carteras de mi clienta, que se empezaron a vender más. Y lo que sucede normalmente, si es que eres muy repetitivo y estás solamente posteando, digamos, ofertas, es que la gente te deja de seguir. Y no lo quieres eso. Entonces, lo que quieres es que más gente te siga. No quieres sentirse atosigada por la venta, la venta. Pero fíjate porque acá tenemos las chicas de Chile. Hola a todas las chicas de Chile. Nos están preguntando algo que tiene que ver con esto. ¿Cómo hacemos para que los fans de las plataformas, además de ser fans, compren nuestros productos? Y estamos hablando justamente de esto. Ahí estamos hablando. Lo que más incentiva a los clientes, ¿qué cosa es? ¿Qué cosa es? Cúpones, descuentos, información. Usted tiene que motivar a los clientes. Por ejemplo, yo tengo una clienta que tiene un salón de belleza. Y entonces, estábamos pensando que, bueno, una vez que se acaban las vacaciones, la mamá sabe que la niña regresa a la escuela. Entonces, hicimos una campaña. Si vienes, la mamá con la niña tiene un 40% de descuento. Esto fue una promoción muy buena, que todo el mundo estuvo muy interesada. Entonces, para los amigos que nos preguntaron esto, creo que la forma de desarrollar los fans es poner cosas que sean creativas, que sean divertidas, que sean pocos usuales para que entren a las redes sociales de su empresa y también estimularlos con descuentos, cupones, sorteos y mucha información. Y esas ofertas no necesariamente tienen que estar en las mismas redes sociales. Lo que lo puedes hacer es que, como ya hablamos anteriormente, está poniendo información que le va a interesar al cliente o al seguidor. Entonces, cuando tú pones un enlace para que entren a tu página web para leer más sobre ese tema, tú ya sabes que ese cliente está interesado sobre ese tema. Entonces, puedes poner el oferta al lado, dentro de tu página. Entonces, le haz lo que se conoce en marketing como call to action, es saber que cuando la persona ya entro a esa página, ya está interesada en ese tema. Entonces, al lado le pones, comprálo ahora o comprálo con este descuento, ya que estás en esta página, ofertas que puedes crear. Una cosa que yo he visto que funciona es hacer alianza con cosas de la comunidad que le interesan a la comunidad. Hay una joyería que es cliente a nuestro, que ella empezó a hacer todo lo que son motivos de joyas para sobrevivientes del cáncer. Entonces, ellos hicieron, ella y el esposo hicieron una sociedad con la asociación de contra el cáncer, con el grupo de mujeres sobrevivientes del cáncer. Entonces, es una forma de no solamente decir, vendo joyas, pero también ellos hacen todo lo que es motivos para incentivar que la gente esté luchando contra esa enfermedad de joya. Hay que acordarse que lo del marketing también a veces el resultado no es exactamente instantáneo, ¿verdad? Sino que si genera una lealtad que se va desarrollando. Pero déjame, tenemos muchas preguntas. Así que me piden que vaya un poco más rápido para poder abordar todas las preguntas que tenemos. Veamos, esta gente también es de Chile. Los chilenos están encendidos hoy en las redes sociales. Dicen los resultados de la cantidad de visitas que entregan las redes sociales. ¿Son una prueba fidedigna de un negocio? ¿Qué un negocio está teniendo éxito o fracasando? A ver, Giovanni. Tenemos que tener claro dos cosas. No separar lo que es las ventas con lo que es el seguimiento. Entonces, porque tú puedes tener éxito en las ventas y no tener de repente éxito en lo que es el crecimiento de tu página en sí. Como también puedes tener crecimiento en tu página sin tener un aumento en tus ventas. Eso, sobre todo, creo que es la preocupación de mucha gente. ¿Cómo hago para que mis fans compren? Entonces, como ya dije, tiene que haber un balance. Por eso tienes que tener estas métricas. Porque si tú no estás viendo, si realmente mi página está creciendo, pero mis ventas no están creciendo, algo estoy haciendo mal. De repente debería de cambiar algo en mi plan. Sí, exactamente. No necesariamente porque hay más fans, hay más ventas. Y bueno, el caso es que usted haga de una interiorización de que el marketing, esto forma parte de la estrategia de marketing en general de la empresa. Hay gente que usa, por ejemplo, está en social media, en Twitter, en Google+, en YouTube. Pero, señores, recuerden, si el producto no está bien, si el servicio no es adecuado, no tiene calidad, no tiene garantía, si el equipo de trabajo, ustedes, tengo una persona que en el restaurant ponía en Facebook el plato de día, la gente iba al restaurante, estaba cerrado, estaba sucio, la buqueza estaba fría. No olvidemos que todo esto de la red social tiene un objetivo que es integrarlo al marketing de la empresa y a lo que es la calidad, a lo que le estamos ofreciendo al usuario. Es fundamental. El resultado no va a depender necesariamente de lo que hagas en las redes sociales, sino el total. Es lo que todo lo que envuelve el negocio. Entonces, como dices, ya está el servicio, está el producto, está todo lo que está envuelto dentro de lo que es el servicio. No solamente en las redes sociales, pero en las redes sociales es un medio, solamente para ello. Giovanni es el experto. Y es el que me va a decir. Bueno, pero yo soy experta en negocios. Pero aquí por eso trajimos al joven, porque la gente es joven. Pero como si no estamos viejas. Nosotros estamos joven también, ¿verdad? Ups. Bueno, amigo, lo que pasa es que no necesariamente uno tiene que tener éxito en todas las redes sociales. Muchas veces con mis clientes, yo lo que he observado, no sé, Giovanni, ¿qué piensas tú? Es que es como prueba y error. Hay personas que comienzan, yo le digo, siempre empiecen con tres medios de la red social y prueba y error, vea cómo, si usted maneja el Facebook, un post diario o una publicación diaria, vea, mide el resultado y vea cómo le está yendo. Ahora, no enseguida, pero si usted ve que hace seis meses usted está utilizando Facebook y las ventas no se incrementan, bueno, es tiempo de usar otra forma. Si no tienes el tiempo de estar revisando las tres páginas, empieza con una, no hay problema. Pero empieza con algo, ¿no? Empieza con algo porque, y es más, lo que se recomienda en la comunidad de lo que es este manejo de redes sociales y todo este tema es empezar con uno, ir construyendo ya una base ahí y cuando ya ves que está un poco más sólido, comienzas a abrir otras cuentas en otras plataformas. Bueno, justamente esta era el tópico número tres que salió muy votado en nuestra encuesta y era justamente cómo elegir los canales. Se ve que es un tema que preocupa mucho a la gente. Hay dos canales que no hemos hablado todavía y que me gustaría que aprovecháramos para desarrollar un poquito más. Es Instagram y es todo el tema de los blogs. Me gustaría que nos contara en si tienen algunos ejemplos concretos y le pediría el director que ponga todas las preguntas que tiene para que tratemos de contestar todo antes de que nos vayamos hoy. A ver, hablemos de Instagram y de los blogs. El tema de escoger el canal es de acuerdo al tipo de empresa que usted tiene. Si usted tiene, por ejemplo, necesidad de mostrar fotos, yo tengo una clienta que ella tiene un boutique. Entonces ella puso fotos de cómo, por ejemplo, Lucía, el nuevo abrigo para el invierno con los zapatos y la cartera. Entonces, usted está mostrando fotos. Si usted quiere comunicarse contentemente con los clientes, de repente debe usar el Twitter. El Facebook todavía es el más utilizado. Pero tiene que ver el potencial que tiene cada red social. Si fuera yo, ustedes, empresarios, escúcheme, pongan los pro y los contra, lo positivo y lo negativo de cada red social de acuerdo a la empresa y a lo que usted necesita. Y vaya probando. Todo depende a quién apuntas, ¿no? Como dije ya, si tú eres, de repente, estás apuntando a profesionales, quieres estar en LinkedIn. Si tú quieres estar apuntando a la juventud, menores de 30 años, de repente, tal vez, deberías estar en Snapchat. Snapchat es la plataforma de mayor crecimiento en ese rango de edad, ¿no? Y fíjate que la pregunta que nos hace Sonia también es muy parecida. Si pueden darle algunos tips, algunos consejitos para conocer la población a la que se dirigen y entonces aplicarle la herramienta el canal más adecuado. Sí, lo primero para hacer un plan, es fijar qué objetivo yo tengo con ese plan de redes sociales que yo estoy haciendo. Tienes que conocer bien tu mercado. Yo tengo una psicóloga que ella estaba utilizando muchísimo, el Facebook. Pero ella no lograba interactuar. El tema era por qué mi papá no me comprende para los adolescentes. Entonces, ella estaba poniendo en el Facebook. Pero en el Facebook no estaba ninguno de los adolescentes, los jóvenes dicen que el Facebook es para dinosaurio. Nosotros. Nosotros, o sea, yo y tú ales. Entonces, Snapchat, ella encontró a sus clientes y le puso el tema, una conversación en Twitter, porque mi papá no me comprende. Entonces, fue un éxito total. Entonces, amigos que nos están preguntando esto, creo que la forma de buscar el mercado objetivo es y que sea competitiva. Su estrategia es delimitando bien qué mercado es y qué usted va a dirigirse, cuáles son los objetivos que usted quiere lograr. Y como dije, siempre vaya viendo, vayas revisando, prueba y error, cómo le está viendo. OK, vamos a otra pregunta. Dice, ¿tienen algunos consejos para promover las ventas a través de las redes sociales para diferenciar mi negocio en un mercado tan competitivo? Interesante. Porque incompetitivo es competitivo el mercado. Pero los clientes míos siempre quieren hacer cosas como las redes sociales, pero como, bueno, yo soy cubana. En Cuba le ponen al caballo dos tapas acá para que no vea los lados. No, yo digo lo primero. ¿Dónde encuentran la inspiración para hacer las publicaciones de redes sociales? En la competencia, mire lo que está haciendo la competencia. Mire, si usted está utilizando Facebook, una empresa que ha tenido mucho éxito en Facebook, es la Coca-Cola. Mire lo que están haciendo empresas grandes y trate de adaptarlo a su negocio con algo creativo, con algo ingenioso, con algo divertido. O sea, tu consejo es mirar empresas más grandes que son líderes en el mercado y que pueden a verse ser de otra industria. Puede ser de las bebidas gaseosas y tú, en realidad, lo que ofrece son eventos, por ejemplo. Y tratar de adaptar. Se pueden adaptar siempre. Mirar la competencia. ¿Cómo usted hace una iniciativa de red social sin mirar lo que está haciendo su competencia? Y no tratar de hacer exactamente lo mismo. Lo importante en las redes sociales es, bueno, tenéis claro también dos términos muy usados. Que es el crecimiento orgánico y el presidente pagado. Entonces, cuando tú pagas, para promover una publicación que tú has hecho, más gente lo va a llegar a ver. Pero si tú de repente la publicación que tú hiciste es de tal impacto que va a llegar a la gente para compartirlo con mayor cantidad de gente, eso sería un crecimiento orgánico. Es lo que uno le dice también a veces como que tiene un alcance viral, que se viralizó una idea. ¿Cómo fue ese concurso? ¿Se acuerdan ese concurso del balde de agua fría que te tenías que tirar en la cabeza? Es impactante. ¿Por qué no cuentas eso? A ver si le refrescamos la cabeza a la gente. Sí, era, bueno, se trataba de un reto, ¿no? Un reto en el que todo se echaba en el balde de agua fría, el cubo de agua fría, ¿no? Y la gente se lo compartió con hielo y todo. Y tú tenías que pasar al diéreto a otra persona, ¿no? Entonces si la otra persona no lo hacía, tenía que hacer creo que una ganación, si me equivoco, o algo así. Pero era el impacto, si te das cuenta, de estar viendo algo gracioso o algo inusual o algo raro. Y se va viral, se va viral. La gente lo comparte. Entonces eso es lo que tienes que hacer. Yo tengo un cliente que para mí es más divertido. Él tiene una florería y estuvimos pensando por el día de la madre cómo decirle, mándale flores a su madre. Entonces como no dijimos, mándale flores a su madre, pusimos un video en la red social del cliente donde había un hombre que se vestía de mujer con los labios rojos y los ruleros. Y entonces el niño que era el mismo estaba jugando los juegos y llamaba, mamá. Ponía diferentes situaciones donde el mismo se vestía. Pero un video casero, ¿no? Y entonces cuando discutía con los amigos, llamaba, mamá, como que mamá siempre lo salvaba. Entonces decía, si usted se acuerde de su mamá, por favor, compre le flores este día de la madre. Tuvo muchos likes, tuvo muchos me gusta. Y la gente se rió mucho, lo pasó mucho, lo compartió mucho. Y tuvo mucho éxito. Esa campaña y vendió muchas flores. Claro, eso es lo que debería la gente nuestra hoy entender, que sin haber hecho, directamente, compre, compre, compre la flor, el hecho de haber hecho que ver un video gracioso, que la gente pase un momento bonito ha resultado en un incremento de las ventas. Déjenme que les lea otra pregunta que llega de la gente también de Chile. No, si les digo que los chilenos están bárbaros hoy. Si actualmente existen diferentes tipos de inversión de publicidad en redes, ¿cuáles son y cómo funcionan? ¿De inversión? Sí. ¿Está hablando de crowdfunding? ¿Será? No creo. Yo pienso que a lo mejor quiere saber un poco cómo son los diferentes presupuestos. ¿Convertir tu publicidad? Claro. Como decía, pues, no estoy seguro si tengo, estoy entendiendo bien la pregunta, pero si se refiere al tipo de post que tú vas a hacer, porque tienes manera de poder promover tu publicación y puedes también pagar por publicidad, que son dos cosas distintas. Son diferentes. Explícalo un poquitito con la diferencia. Uno es, por cuando pagas por publicidad, solamente aparece tu anuncio a un costadito de la pantalla. Entonces, en cambio, cuando tú estás promoviendo una publicación que tú estás pagando para que llegue a los primeros puestos cuando entras a tu Facebook. Entonces, porque hay algo que se llama el feed, ¿verdad? El feed, que te entra la entrada. Donde ingresa todo las publicaciones que la gente está haciendo, toda la gente que tú le has dado me gusta, la gente que está siguiendo. Entonces, cuando tú pagas para promover esa publicación que tú has hecho, estás pagando un derecho para que esa publicación que tú has hecho llegue más arriba a las personas que tú te cogiste. Ya lo más sofisticado es que, por ejemplo, existe una base de datos de clientes con intereses. Y su interés, como en mí, es viajar en estas vacaciones a Grecia. Cada vez que yo entro ahora a mi email, a las redes sociales, me vienen en publicidad de los hoteles en Grecia, de la comida de Grecia, porque eso es una forma más sofisticada ya de inversión. Pero también más inversión generará más resultados. Más resultados. Comience por lo más barato, lo simple, lo de gratis. Les recomiendo no tener miedo a los vídeos. Los vídeos es una de las de las publicaciones, de las maneras más fáciles de llegar a la gente y que más pega, ¿no? Porque la gente está cansada a veces de leer. Prefieren ver un vídeo que les impacte y que les guste como el caso de los vídeos. Mira Giovanni y Maricela, miren esto. Justamente hablando de vídeos. La gente en Bogotá. Buena. Hola. Que están en la embajada de Estados Unidos. Nos preguntan, ¿cómo potencializar redes como Instagram y motivar a clientes en el mercado de los servicios audiovisuales? Justo. Ellos tienen el servicio audiovisual. ¿Cómo hacer para potenciar en Instagram los clientes? Instagram es más que nada fotos, imágenes. Entonces, lo que tú quieres hacer es de repente contarte. Si tú eres muy bueno en fotografía, de repente contarte a un fotógrafo profesional. Porque lo que quieres es impactar con tu imagen. Entonces, es una vez impactar. Siempre se trata de impactar. Entonces, ahí es donde vas cuando hablamos de Instagram, es quieres tener imágenes de muy buena calidad, que sean muy bonitos, que la gente los quiera compartir, o que los quiera él y usted en su propia wall, como le llaman el muro. Entonces, igualmente, ¿cuál es la otra pregunta aparte de Instagram? Quiere potenciar su servicio audiovisual. Entonces, en ese caso, sí. Yo creo que tiene que ser muy bonita la foto. Si la foto a usted no le gusta la foto al cliente, tampoco le va a gustar. Y se ve que la tomó con su celular y está muy mal. ¿Y en cuanto a los vídeos? No tengan miedo en hacer vídeos caseros. El vídeo, yo estoy suscrita a un newsletter de un americano que habla sobre temas de marketing. Y él siempre hace su chat, su vídeo, con una camisa hawayana. Diferente. Wow. Eso es diferente. Entonces, siempre él está natural. Él da la sugerencia de que el vídeo no tiene que porque es perfecto. Humanícese. Que sienta que la persona que está interactuando con usted es como usted. Natural. Natural. Con sus bromas, con todo. Y que sea creativo, divertido, que sea simpático, que sea relajante. Si usted no lo quiere ver, otra persona no lo va a querer ver tampoco. Y que las fotos sean bien bonitas y bien claras con la iluminación de demás. Aproveche esta plataforma para poder demostrar lo que usted puede hacer. Es decir, que está en el negocio del audiovisual, lo que son videos, fotos, todo esto. Aprovechen esta plataforma para demostrar lo que usted puede hacer. Claro, belleza, belleza. Transmitir, ¿verdad? Bueno, déjenme que les lea esto que viene de Nicaragua. Marisabel Montoya Duarte nos está preguntando, ¿cómo puedo lograr que mis clientes extranjeros compren en línea, pero desde mi página de Facebook, ¿es posible? Sí, claro que es posible. Nosotros tenemos muchos clientes, amiga Marisabel, que son empresas muy pequeñas acá en Estados Unidos que venden en otros países. O sea, es llamar el interés. Hay una clienta que tiene un Facebook que ya vende esas colchas, que aquí le dicen el quilt, que son de diferentes colores. Y ella parece una empresa gigantesca, pero realmente es ella y cuatro personas más haciendo estas colchas. Entonces, si usted atrá gente a su página de Facebook y sus productos son interesantes, usted pone un video de cómo se hace, de repente, si hay personas que usted está ayudando, hay otras mujeres que están participando en esta actividad de realizar las colchas, pues también tiene un fin colaborativo de. Sí, realmente hoy en día existen plataformas y páginas increíbles que te pueden hacer como, por ejemplo, Shopify, que es una página que te permite poder colocar imágenes de tus productos y poderlos vender de ahí mismo. Y este Shopify también lo puedes integrar a tu Facebook o a tus redes sociales para poder vender desde esa misma, desde ese mismo día de redes sociales. Entonces, ahora, no solo eso. Hay también otras páginas o empresas que se dedican, por ejemplo, a hacer polos. O ropa. Sí, ropa. Pueden ser pandalones, pueden ser diferentes cosas. Y que están hechas, son empresas que se dedican especialmente a trabajar con ese tipo de páginas. Entonces, que es lo que hacen, te cobran de repente un poquito más, porque lo que ellos lo que hacen es te producen el polo o la chaqueta por cada compra que existe. Entonces, digamos, por ejemplo, yo quiero, yo diseñé un... O sea, on demand, que se llama, on demand. Exacto. Vendes una, te producen una, vendes dos, producen dos. Y ellos mismos le envían. Ah, ok. Porque todo está integrado a la misma página. Entonces, no tuviste que ni siquiera manejar inventario. Sí. Yo tengo un cliente que él diseña y trae unos relojes muy bonitos desde Japón, que son muy modernos. Y la página es muy visitada. Porque cada reloj que usted compra en cualquier lugar del mundo, la empresa está aquí en Estados Unidos, él le hace una donación a un médico en Centroamérica, que siempre necesitan para tomar el pulso a las personas. Entonces, hay muchas formas creativas de traer a los clientes. Es otra estrategia que también uno ve mucho en las redes sociales, ¿no? Como por cada venta que se hace va a haber una donación a otra cosa. Los zapatos también. Cuando compre un zapato, se hace la donación a la fundación contra el cáncer, la investigación para combatir el cáncer. Entonces, usted no solamente puede pensar en alianzas entre empresas, sino con empresas, con comunidades y empresas con no profit. Bueno, miren porque estamos recibiendo tuits, ok? Miren este de la embajada de Bogotá que nos dice, ¿cuál es la mejor manera de promocionar alimentos en redes? ¿Si es un solo producto sin volverse repetitivo? Claro, porque si tiene un solo producto. Supongamos que el producto fuera café, porque son de Bogotá. A ver, ¿cómo los ayudamos a sin ser aburridos y repetitivos? Es que una vez más, lo que decíamos antes, es no se trata de promocionar tu producto, sino que hay alrededor de ello. Entonces, es el estilo de vida que lo que tú puedes promocionar. Es de repente, es como el caso, tal vez me voy un poco lejos al tema del café, pero por ejemplo, el caso de Harley-Davidson, que es un caso muy conocido, que es, ellos no solamente venden las motocicletas, sino que te hacen también los eventos a los que van a ir todos los compradores de estas motocicletas, como el caso ellos hospician de repente el evento de los veteranos aquí en Washington. Entonces, hay casos así de un montón de empresas, como el por ejemplo, el caso de Eibon, ¿no? Eibon, que es un coabón, que es ellos hospician, por ejemplo, los eventos para la cura contra el cáncer, el cáncer de mama específicamente, ¿no? Entonces, de una u otra manera, tú puedes crear ese tipo de relación y poderlo publicar a través de las redes. Sí, con respecto al café, amiga, solamente es un producto, pero hay muchas cosas que puedes hacer, ¿no? Por ejemplo, en Colombia, que es maravilloso, que tienen muchas fincas cafetaleras, pues una de las cosas que yo sé que se hacen es que esa finca puede ser visitada por turistas. Venga y conozca dónde se hace el café o integrar a varios productores para poder exportar café orgánico o trabajar temas como eventos. Está, por ejemplo, el evento del café y usted va a regalar pullover o teachers o como se llama, remeras, como se diga en los diferentes países. El marketing le va a dar la posibilidad de que el café no sea solamente café, sino todas las cosas que puede hacer. Además, que en Colombia, qué riquísimo los caramelos de café, las galletitas de café. Puede haber todo un marketing alrededor de las cosas que. ¿Y en tiempo se nos está acabando? La última pregunta, súper rápido. ¿Tienes menos de un minuto para contestar? Dice María de Venezuela y Andrea desde Chile, ¿no? Pregunta, ¿cuál consideran que es la red social más eficiente para los negocios recién creados? ¿Y cómo gestionarla? Pero rápido, menos de un minuto. Bueno, en un segundo, Facebook es la que utiliza más los empresarios y lo que tiene que hacer para que sea eficiente es hacer un plan de qué va a publicitar, cuándo lo va a publicitar y cómo lo va a hacer. Y una forma creativa y divertida. Bueno, amigos, se nos ha acabado el tiempo. Esto siempre es doloroso el final. Cuando casi no nos podemos despedir, pero quiero darles las gracias Maricela y a Giovanni, todo lo que han opinado ha sido interesante. Quiero darles las gracias a nuestros amigas que nos han estado viendo desde Colombia, Venezuela, Chile, Nicaragua y muchos otros países. Recuerden que nos pueden seguir en nuestro programa, Agüya América, por Facebook, por Twitter y también enviarnos un email. Y quédese conectado porque pronto vendrá otra charla. Chau, chau. Gracias. Muchas gracias.