 Moi, aujourd'hui, je vais vous parler d'un point qui m'est assez important, qui est la façon de gérer un projet de zéro. Donc à partir du moment où vous allez lancer le développement, à la finalité qui est la gestion des clients, savoir s'organiser, etc. Donc il y a beaucoup de points à travers cette présentation qui vont peut-être paraître évident à certains. Il y en a sur lesquels il est bon d'appuyer, il est bon de se remettre en question. Moi, j'ai vu une présentation pour Internet, comme ça il y a quelques mois dans laquelle je me suis vachement projeté par rapport à mon organisation, par rapport à ce que je faisais, comment je faisais les choses, etc. Et ça m'a permis de beaucoup avancer sur notamment la gestion de projet que je pratique au jour le jour. Donc je vais commencer par me présenter, moi je travaille dans une société, alors l'histoire est un peu sympa, ça va me faire rire plus d'un. Je travaille pour la société qui fait Asim Elling, Asim Elling, je ne sais pas s'il y en a qui connaissent, peut-être ce qu'il y a des gens qui travaillent quand j'ai déjà fait des sites sous Joomla. Asim Elling, c'est la troisième meilleure extension de Joomla, c'est la meilleure extension du mailing sous Joomla. Et donc on vient de ce monde-là et pour être honnête, Joomla ayant des résultats un peu en 26 derniers temps, forcément on en est venu à se dire qu'on allait porter le plugin sous WordPress. Donc ça fait six mois qu'on est sur WordPress, on est en train petit à petit d'avancer. Et moi j'ai commencé en étant développeur sur Asim Elling et de fil en aiguille, j'en suis arrivé à être un peu responsable de l'activité et garant de tout ce qui se passe autour d'Asim Elling. Donc les cycles de développement, tout ce qui est la communication, tout ce qui est l'organisation du projet, la mise en place du projet, etc. À travers ça je beaucoup a pris tant sur l'amélioration de moi-même que sur la amélioration de travailler, travailler avec les gens, faire en sorte d'avoir des inputs qui me permettent d'avancer sur ma façon de faire de tous les jours. Et je vais vous en partager quelques-uns qui sont des cas, à travers un cas pratique, après il y a une deuxième partie qui est un peu plus sur des conseils, sur la vie de tous les jours, et après je vous donne un peu des outils que nous on utilise en interne pour mener à bien notre mission. Pour information on est à peu près 80 000 utilisateurs sur Joomla, donc c'est un peu pour vous Jojé, je vais vous expliquer, à la fin on parle un peu de système de ticketing, on voit un gros nombre de contacts, enfin dix mails reçu, etc. Donc voilà pour Jojé c'est un peu, on a énormément de support et donc je vous explique un peu comment nous on gère support à cette échelle-là. Pour le cas concret, je vais partir d'un exemple tout simple qui peut arriver sur tout le monde, c'est un client nous contacte et nous dit bonjour voilà j'ai envie de, j'ai un projet, j'aimerais travailler avec vous, comment mettre en place en fait ce projet et comment amorcer ce projet pour être sûr qu'il se passe dans une bonne condition. Je vais prendre un exemple nous c'est on a été récemment contacté par Colissimo qui nous a demandé de faire leur module officiel pour au commerce du coup et à travers je vais vous montrer les différentes steps qu'on a mis en place pour pouvoir du coup mener à bien cette histoire. Dans un premier temps c'est tout simple c'est quelque chose qui est paraît très basique mais c'est définir le besoin du client. Moi je passe toujours par la step où j'arrive devant le client et je leur dis ok qu'est-ce que vous voulez faire. Je prends un papier, un crayon ou hypernotes pour pas le citer mais bon un système de notes et je note toutes les informations qui me donnent. Je le laisse parler au maximum pour pouvoir avoir un temps pour moi de écouter, d'écrire, de comprendre ce qu'il veut faire et de s'intéliciser de mon côté pour après passer par une step où je reformule l'idée que le client a. Donc c'était très simple ils sont arrivés et nous ont dit bon voilà on veut un plugin sous ma gento 2, on veut un plugin sous commerce et nous ont donné des idées de on veut faire du tracking, on veut partir, on veut se câbler avec les API, on veut faire ça. Bref j'en ai le partout dans tous les sens mais l'idée de base c'était en fait de ce que je leur ai dit. Si j'ai bien compris tout ce que vous m'avez dit le fond de votre pensée c'est qu'on veut être présent sur le CMS donc que ce soit au commerce et que ce soit ma gento. La réponse a été oui à partir de là on est d'accord sur qu'est-ce que vous vraiment faire le client. Pour moi on peut passer à l'étape 2 qui est fixer les objectifs. Fixer les objectifs c'est quoi ? C'est simplement dire vous avez un besoin, faire un site web. Donc c'est un peu s'apparenter à tout le monde qui ici je pense qu'il y en a beaucoup. Est-ce qu'il y a des gens qui font des sites web et qui créent des sites web pour des clients ici ? Ok bon, l'idée c'est de dire vous voulez un site web, vous voulez un beau template, vous voulez du paiement etc. Mais c'est quoi le but ? Votre site web il va vous servir à quoi ? Est-ce que c'est juste un site vitrine pour que les gens puissent se balader, regarder de 3 images et se dire quel site il est beau ? Est-ce que c'est un site avec lequel vous vous dites c'est un plus pour vendre ce que je vends par exemple jour le jour, disons je ne sais pas des t-shirts et donc je lance une marque et je vends un site pour faire avancer mes ventes. Est-ce que c'est un site informatif où vous allez juste donner des informations à vos clients, il n'y a pas de système de vente etc. Donc bref, vraiment fixez l'objectif et posez la question de qu'est-ce que vous voulez vraiment faire avec ce site web ? Vous ne voulez pas juste un site, ça n'existe pas de juste vouloir un site, vous voulez grâce à ce site faire quelque chose. Ça pour moi c'est une étape qui est ultra importante parce que ça permet pour nous qui donnent, qui ont un point de vue un peu d'expertise et de conseil de ne pas partir de tête baissée avec le client en disant bon bah le client il veut un beau template, il veut un beau site, ok on fonce dessus et puis 6 mois après avoir le client qui nous rappelle en nous disant non mais je comprends pas mais vente elle part pas ben oui mais on a fait un beau site, on a fait un beau template mais vous ne m'avez pas dit qu'il fallait mettre en valeur vos produits parce que en fait l'objectif c'était de faire de vendre plus de produits. Donc anticipation, comprendre et par exemple prendre du recul, pour nous l'idée c'était de leur dire ok avec tout ce que vous m'avez dit pour reprendre mon exemple, ce que vous voulez faire c'est avoir augmenté votre nombre de livraison de colis notamment grâce au fait d'être présent sur la CMS et donc d'avoir tous les gens qui font des sites web avec des CMS qui utilisent les services de colissimo et donc au final augmenter le nombre de colis que vous allez livrer et augmenter votre chip d'affaires ce qui semble un peu logique. Une fois les objectifs fixés, on accord avec le client l'étape d'après qui est très très très importante c'est pour moi la rédaction d'un quai et des charges est-ce que ça parle à tout le monde qu'il y a des charges ? ok, l'idée c'est de se dire, on acte et on écrit absolument tout tout tout tout tout tout tout tout ce que vous voulez que ce soit mal formulé, que ça soit un peu brouillon c'est pas grave, on l'écrit, on en discute après mais l'idée c'est de vraiment avoir quelque chose qui structure et qui dit voilà moi je veux ça sur mon site je veux par exemple une inscription aux newsletters avec un module, je veux une pop-up qui me permet d'avoir des coups de réduction je veux être bien référencé sur Google et je veux qu'on ait de l'adwords et que par exemple quand on tape le nom de mon entreprise dans les pubs, enfin dans les premiers résultats ça permet pareil, dégrossir et d'affiner le côté on part d'un besoin on comprend les objectifs et on rentre de plus en plus dans finalement qu'est-ce qu'on va faire et qu'est-ce qui va être amené à être fait par la part de la suite deuxième chose le quai et des charges ça vous permet de vous sécuriser sur le fait de se dire on était parti là-dessus, j'ai fait ce sur quoi on était parti et tout ce que vous êtes en train de me demander peut-être trois ou six mois après on me disait non on en avait parlé, on avait dit qu'on allait le faire quand j'ai dit ça en fait ça voulait dire ça, non dans le quai et des charges on avait donné un quai et des charges on s'était dit on parle là-dessus, on fait ce qu'il y a là-dedans, c'est pas dedans soit c'est un avenant de contrat et donc du coup je vous refais une prestation, soit on ne le fait pas mais je vais pas me sacrifier deux trois semaines de travail parce que en fait s'il y a eu quelque chose qu'on n'a pas compris qu'on s'était peut-être au téléphone une fois et qu'on a oublié entre temps l'autre avantage de rédiger le quai et des charges c'est effectivement voilà ce que je disais réduire les incompréhensions et nous pour l'exemple on en était, on a eu un quai et des charges qui étaient on veut être donc sur les CMS, vous commerces ma gento, on veut pouvoir faire l'affichage des points de retrait colissimo, faire des suivis de commande dans le backend de vos commerces, avoir des impressions d'étiquette donc pouvoir imprimer des étiquettes que je colle sur mes colis et qui partent à mes utilisateurs et voir la gestion des livraisons et pouvoir définir les prix l'étape d'après, un partir de là qui est l'étape souvent la plus compliquée c'est de se dire ok quel budget vous avez pour faire ça nous on leur a posé la question, ils nous ont répondu bon voilà on a 12€ pour le faire c'est pas vrai ils ont pas 12€ mais voilà il y a des choses que je peux pas évoquer mais disons partant sur 12€ l'idée c'est de se dire ok vous avez ça moi basé sur le quai et des charges je peux faire une estimation à la louche pour le projet global qui est tout le projet va par exemple coûter 17€ et par fonctionnalité donc telle fonctionnalité coûte 5, telle fonctionnalité coûte environ 10 et telle fonctionnalité pourrait coûter environ 21€ ce qui permet par la suite au client de dire d'avoir une vision sur qu'est ce qui coûte cher dans ce que j'ai envie de faire de pouvoir discuter et changer sur mais pourquoi ça coûte cher parce qu'il y a énormément de temps de développement je sais pas par exemple il y a des serveurs à acheter il y a du adouards à acheter donc ça va coûter un certain coup etc donc ça permet de pouvoir déjà avoir une approche et un échange faire comprendre au client de pourquoi c'est cher parce que très souvent les clients ne savent pas ce qui se passe derrière la création d'un site web et arrivent en se disant bon bah moi un site web il y en a pour 2 semaines vous allez me le faire c'est facile il y a pas grand chose à faire c'est pas si simple que ça c'est un peu comme le garagiste ou quand le garagiste arrive et nous dit bon bah voilà on le ramène une voiture et le garagiste nous dit bon bah c'est 4000€ c'est pas ce qu'il y a devant 4000€ donc forcément on lui dit bah 4000€ c'est trop cher je comprends pas le premier réflexe c'est le blocage et c'est de se dire bah non en fait je fais pas là je vais aller en voir un autre parce que là ce qu'il est en train de me dire c'est trop cher par contre si il nous fait un détail de il y a telle prestation, tel prestation va y avoir ça il va falloir j'achète tel pièce, il va avoir le temps de main d'oeuvre etc on a déjà quelque chose qu'il y a un peu plus qu'on peut un peu plus évaluer et comprendre par la suite une fois que le budget donc du coup est défini l'étape d'après c'est potentiellement de passer à cette étape de conseil en disant votre budget est trop short prenons le cas où le budget est trop short et en leur disant vous êtes partis sur l'affichage par exemple des points de retrait colissimo vous êtes partis sur une vue customisée avec des appels à la PII avec plein de choses très compliquées moi j'ai peut-être une alternative qui a outé la moitié du prix et le client là dessus en arrivant à le convaincre et lui expliquer pourquoi l'alternative est intéressante vous gagnez plusieurs choses vous gagnez le fait que du coup plutôt que pas vous prendre la fonctionnalité ou pas vous prendre ce qui vous demandait parce que c'était trop cher il vous la prend au prix réduit donc vous travaillez quand même et en plus vous gagnez sa confiance c'est tout bête mais gardez la confiance d'un client ou on vient lui dire j'ai un conseil pour toi je te propose de le faire autrement tu pourrais le faire comme ça et du coup tu dépenserais moins et ça fonctionnerait quand même le client lui de nature se dit ok c'est quelqu'un de confiance je vais pouvoir avancer avec lui je vais pouvoir aller vers lui quand j'ai besoin de conseil et donc potentiellement même vous recommandez par la suite si il a des gens avec qui il discute en disant voilà moi j'ai travaillé avec Intel très très bon il a été très gentil il m'a fait des modifications, des arrangements mais au final je m'en suis sorti dans mon budget je suis ravi ça c'est quelque chose pour moi extrêmement important ce qu'il en est pour vous enfin pour eux vous êtes un peu les experts ils savent pas trop comment ça se passe moi un garagiste qui vient qui me dit il faut changer les deux roues à l'avant il faut changer la courroie je lui fais confiance je me dis bon d'accord il a raison il le sait c'est lui qui est l'expert là dedans j'y vais vos clients c'est pareil potentiellement il y en a qui savent comment ça se passe et vous avez une voix une expertise qui permet de dire ok je viens et je pars avec vous et je suis vos conseils je pense que c'est quelque chose qui peut être très bon nous pour reprendre notre exemple on avait beaucoup de on avait dans leur cahier des charges quelque chose qui était juste la création du plugin et nous on a eu la capacité de conseil de leur dire attention vous voulez que le plugin fonctionne c'est très bien on crée le plugin mais une fois que le plugin il est créé vous avez quoi autour ? ah bah c'est vrai qu'effectivement on n'a pas pensé à ça et je leur ai dit vous avez la documentation comment ça se passe la documentation qu'est-ce qui est, quelle est la communication qui est brandée autour et qui est prévue autour et quelle est ce que potentiellement comment vous allez gérer le support client derrière de tous les utilisateurs qui vont revenir qui vont avoir des questions donc c'est juste de lever des points des questions qui font que eux se remettent en question et peuvent après challenger un peu leur priorité se dire bah ouais bon là il y a une fonctionnalité je l'avouais à tout prix mais en fait il faut peut-être que je réfléchisse à garder un peu d'argent pour faire autre chose parce que c'est plus intelligent de le faire c'est que le conseil est passé et que tout le monde est d'accord pour moi il faut définir les rôles définir les rôles c'est simple c'est vous avez plusieurs interlocuteurs vous faites un site web pour une agence où il y a 4 interlocuteurs non ouais parce que pourquoi ? parce que un jour c'est le pilote-projet qui va vous appeler un jour c'est le commercial un jour c'est la personne qui fait du support un jour c'est le sales manager ou je ne sais quoi et vous allez avoir plein d'interlocuteurs plein de gens qui vont être capables des décisions à gauche à droite insupportables ce qu'il faut c'est de se dire ok avec qui je parle qui prend les décisions qui est mon interlocuteur et qui fait quoi dans la relation qu'on va entretenir tous les deux donc lui c'est la personne que j'ai quand j'ai besoin d'un coup de main technique j'ai besoin d'informations sur par exemple Colissimo je contacte telle personne et j'ai besoin qu'on fasse une newsletter ou qu'on augmente un peu la communication autour pour plug-in de fonction et pas d'interférence pas de gens qui viennent un peu se mettre au milieu de tout ça c'est non non on discute et on fixe qui fait quoi et qui s'occupe de quoi une fois qu'on a bouclé ça contractualisé contractualisé c'est le plus important et encore une fois protégez-vous protégez-vous parce que je pense que surtout si vous faites des sites web je pense que si je pose la question de qui est ce qui a déjà passé plus de temps sur un projet qu'il n'avait prévu et qu'il sait qu'il a déjà fait plus que ce qu'il avait prévu sur un projet je pense qu'il y a 90% des gens qui l'avaient la main le contrat c'est le contrat si vous définissez bien tout ce qui va se passer toutes les tâches, tout ce qui va être fait le contrat est signé, le client vient vous dit non non on fait ça pendant le contrat, je suis désolé c'est une fois peut-être qu'on peut faire un petit on peut s'arranger etc mais non je ne vais pas passer 3 semaines à vous filer des coups de main je dois travailler je dois avoir un salaire ce n'est pas dans le contrat si vous voulez quelque chose qui n'est pas dans le contrat on le fait en plus et inversement pour le client si c'est quelque chose qui est dans le contrat il l'a signé, vous devez le faire et c'est de noter protégez-vous avec ça les conditions de paiement définissez-les les conditions de paiement il y a beaucoup de gens qui commencent à faire des sites web qui se disent je pars avec ce client je fais le site web et le client paye 3, 6 mois après il faut toujours le renvoyer des messages etc c'est le relancer blindez-vous avec un contrat c'est un des points les plus importants par la suite signez se mettre en accord, avancez sur le projet et quelque chose qui est extrêmement important si, surveillez par le suite pour moi surveiller c'est garder vos clients c'est proposer faite preuve de force de proposition aller les voir en leur disant j'ai remarqué que par exemple vous êtes mal référencé on n'en a jamais parlé tous les deux mais moi je sais faire du référencement je sais faire du SEO j'ai la capacité de le faire est-ce que ça vous intéresse non tant pis, oui tant mieux toujours dans la capacité de dire je suis allé sur votre site j'ai vu que pour aller acheter quelque chose il faut 10 étapes il faut 14 clics et l'email il n'arrive jamais est-ce que ça vous intéresse que j'ai un coup d'œil ou que je vous améliore ça et même peut-être potentiellement proposer quelque chose d'une solution directement ça va jamais vous coûter beaucoup beaucoup de temps beaucoup beaucoup d'argent et les clients vont encore une fois être ravi avoir envie de continuer de bosser avec vous de croire en vous et d'avancer avec vous donc c'est quelque chose qui est qui n'a pas manqué donc potentiellement analyser de la communication dire je vois sur les réseaux sociaux vous n'avez pas de poste sur les réseaux sociaux moi je peux vous vendre une prestation à chaque fois que vous avez un nouveau produit c'est tout simple mais ça peut être efficace alors pour mettre tout ça en place ça c'est une image que j'aime bien donc l'idéal c'est la personne qui est à droite la réalité c'est à gauche on se dit souvent ça va être très simple c'est bon j'ai tout préparé et souvent on en arrive on va être dans tous les sens et pas réussir à s'organiser pour moi le plus important sur ce genre de moyens c'est d'être acteur et de pas être spectateur lorsqu'on fait un projet avec un client il y a des choses il y a énormément énormément de gens qui travaillent dans des open space qui travaillent avec la télé qui tourne derrière la radio qui tourne derrière les notifications sur le portable les notifications des réseaux sociaux les e-mails je peux aller très vite on donnait plein il y a des choses qui sont efficaces je ne veux pas vous le dire je pense que tout le monde a déjà cherché parce que j'ai eu une notification alors que j'aurais dû travailler sur mon projet des choses simples à mettre en place les téléphones en silencieux couper peut-être les notifications sur les moments vous avez envie d'être focus se mettre dans des salas par où il n'y a pas de distraction il n'y a pas des gens qui passent etc planifiez ces journées c'est très simple c'est très bête mais j'ai appris il y a un an et demi à prendre mon agenda et me dire de telle heure à telle heure tu fais ça et mettre des slots de travail sur des tâches que je devais faire c'est tout bête mais ça permet de se rendre compte quand on perd du temps ça permet de se rendre compte quand on a des choses qui nous gâchent notre journée et de se dire par exemple j'ai une notification de Boulanger qui me dit qu'il y a une super télé à vendre commencez à aller dessus et puis te dire attention j'ai qu'une heure pour faire ce que j'avais fait ce que j'avais prévu laisse tomber tu regardes la soir c'est tout bête mais c'est assez efficace si vous me dites par contre il y a des tâches qui sont pas mesurables pour lesquelles on sait pas trop combien de temps ça va prendre très simple on se dit voilà chaque journée je me laisse deux heures, une heure et demi de battement qui va me servir à compenser toutes les fois où je dépasse un peu ou je fais des choses que je devrais pas mais essayez-le envoyez-moi l'email sera dans la présentation si jamais vous le faites et que ça fonctionne juste envoyez-moi un email ça me fait plaisir me dire effectivement c'était tout bête mais je l'ai essayé et ça fonctionne bien priorisé ça on le sait tous aussi nous on a fait récemment des tests de comportement avec les profils, différents profils les personnes qui sont très organisées, très structurées qui vont faire une tâche les unes après les autres et les gens qui sont très imaginatifs et qui pour aller de là à là vont passer par 480 000 projets commencer là, avoir un email faire autre chose, repartir, revenir et arriver à la fin il n'y a pas vraiment de solution il n'y a pas vraiment de meilleure chose mais pour moi priorisé c'est très bien je commence ma journée, ça c'est le plus important et par la suite, voilà il y a ça et ça le fait d'avoir plein de choses en même temps une source de stress extrême pour le cerveau donc dans ces moments là, souvent moi ce que je fais, c'est que je prends une pause je vais souffler 2 minutes dehors je vais aller regarder un peu les réseaux sociaux maérer l'esprit et je reviens et je me dis ok, par quoi tu reprends par quoi t'attaques et on reprend tout ce que j'ai à faire jusqu'à la fin de la journée, au Dieu d'essayer de faire tout n'importe quoi je me remets tout en liste et on recommence la suite la suite il y a identifié les problèmes souvent on fonce tête b c'est dans des choses on se dit ok il y a un problème là avec le client on se met dans une bulle on fonce et si je pouvais mettre un gif ça aurait été un gif de quelqu'un qui se tape la tête contre le mur et qui continue et qui continue et qui s'arrête pas dans ces moments là pour moi 2-3 solutions quelque chose qui marche très très bien j'appelle ça self debug c'est pas vraiment le self debug c'est en discuter avec quelqu'un j'ai fait de la programmation web au début et une des choses qui était les plus surprenantes c'était d'aller voir quelqu'un et lui dire j'ai un problème là dessus j'y arrive pas, c'est fait 3 fois que j'essaie de faire ça je comprends pas parce qu'en plus je fais et là je me coupe et je me dis ah mais en fait j'ai la réponse et juste en discuter avec quelqu'un juste essayer d'évoquer, d'expliquer ce qui se passe souvent ça nous amène la réponse et il se dit en fait quand tu l'expliques tu te rends compte qu'il y a ça là qui peut peut-être poser problème et donc après t'as la réponse par toi-même et on est en capacité de pouvoir revenir sur le projet et le traiter et s'en occuper pour les autres points de solution potentiellement toujours la prise de recul se dire ok je me mets à plat, je prends un papier je réécris et je me dis bon là il y a un problème qu'est-ce qui s'est passé, qu'est-ce qu'on pourrait faire quels sont les solutions potentielles que j'ai et même potentiellement encore en parler avec quelqu'un pour avoir l'aide de quelqu'un qui peut juste donner un coup de main et expliquer expliquer un peu ça c'est le point le plus dur à mettre en place mais savoir dire stop un client c'est très facile à dire c'est un conseil très facile à donner c'est un conseil très difficile à mettre en place qui est de savoir dire à un moment un client basta, là c'est pas dans le contrat là, d'où le fait qu'on parle du contrat là, c'est trop le fait que vous m'appelez tous les jours toutes les deux heures le fait d'avoir des SMS, des emails tout le temps nous sur tous les clients qu'on a il nous arrive d'avoir des clients qui nous envoient d'informations, on doit être à 150 emails reçu par jour pour du support on a des fois des clients qui nous envoient sans vous mentir des emails toutes les cinq minutes avec un client qui nous a envoyé c'est ça, 12 emails de 20 emails etc et là, la première réponse que je lui fais c'est lui dire stop, on a plein de clients on va regarder, on arrive mais pour le moment respire un peu, on est dessus et arrête de mettre la pression parce que ça va pas aider au contraire ça va nous faire faire n'importe quoi gérer dans la précipitation donc stop, on arrête là mais, mollo sur la demande de support pareil sur les fonctionnalités on a des clients avec qui on a fait des développements qui nous disent, ah mais il y avait ça il y avait ça, il y avait ça et à un moment on va dire non là on a dépassé le cadre, on est en train de perdre de l'argent on a fait beaucoup plus et si c'est bien expliqué les clients comprennent toujours j'ai jamais eu un seul client on a eu un problème quand on leur a dit stop les gars, vous comprenez que là on est allé beaucoup trop loin ça crie une fois peut-être et au bout d'un moment, quand on leur explique avec les bons mots souvent ils viennent s'excuser en disant effectivement vous avez déjà fait bien plus c'est vrai que j'ai un peu abusé c'est vrai que j'ai parlé un peu fort c'est vrai que j'ai crié, que j'ai posté sur tous les réseaux sociaux que vous étiez pas recommandés pardon, j'efface tout je reviens, excusez-moi et je vous mets une bonne note sur le WordPress extension directory pour me faire pardonner essayez-le, c'est très marrant à voir mais voilà, savoir des fois leur dire doucement, stop, on s'arrête et on remet les choses à plat dernier point avant de passer aux outils c'est le fait de déléguer on était dans une petite start-up au début enfin on faisait une petite start-up effectivement au début et on a voulu il y a à peu près la société a 10 ans mais au tout début on a voulu faire tout n'importe quoi on avait de l'expertise dans le développement on a voulu faire du référencement on a voulu faire du design on a voulu faire plein plein plein plein plein plein plein plein plein plein plein plein plein plein de choses et il y a des fois il faut juste savoir alors, ce n'est que mon avis mais il y a des fois il faut juste savoir se dire ça je sais pas le faire et je vais pas essayer d'aller bidouiller pour voir et tout ça c'est, est-ce que ça serait pas mieux juste de dire au client je sais pas le faire mais j'ai un contact qui potentiellement est quelqu'un qui un jour et vous dire, moi ce qu'il fait je ne sais pas le faire, je lui dis j'ai mon client et je le renvoie vers vous. Ou engager des gens en freelance pour qu'ils viennent donner un coup de main. Après deux points étant de transparence avec le client en disant bon bah voilà il y a telle personne qui vient m'aider son coût, ses temps. Ou venir essayer de gagner un petit pourcentage dessus en disant bon bah voilà le projet écoute temps et que le freelance coûte moins cher et venir prendre une petite marge dessus. Le client sera toujours toujours toujours plus content que ça fonctionne et que ce soit bien fait. Plutôt que vous ayez essayer de l'aider, que ça marche pas, que ça dure 6 mois, que au final c'est mal fait et que 3 mois après il y a quelqu'un qui arrive qui leur dise j'ai fait une analyse de ce que votre personne qui s'occupe de votre site web a fait. C'est une catastrophe regardez il n'a pas fait ça, il n'a pas fait ça, il n'a pas fait ça, il n'a pas fait ça. Perde du client, perde de crédibilité, le client vous recommande plus. Les conséquences sont pour moi assez désastreuses et je suis plutôt partisan, on fait bien plutôt qu'on bricole. Moi un copain ou quelqu'un a une connaissance qui me dit je peux changer ton moteur sur ta voiture. Il peut essayer peut-être qu'il a des connaissances etc mais c'est pour 3 mois après mon moteur soit cassé et que la voiture soit morte. Pas sûr que ça me donne vraiment envie. Donc autant dire être franc, ça là dessus je ne suis pas le meilleur et être capable de se dire je ne vais pas essayer de bricoler. Je le passe la main et je trouve une solution. Ça faisait partie de tous les points qui sont des points sur lesquels potentiellement vous êtes un peu projeté et ça vous a rappelé potentiellement des histoires ou des choses qui vous sont arrivées. Pour mettre tout ça en place, il fallait civiliser un peu le tout. Moi je vais vous parler là des outils qu'on utilise au quotidien pour mettre du liant et du fluidifier un peu tous ces conseils. Le premier outil, ça concerne du dev mais ça peut s'appliquer à beaucoup d'autres choses. C'est la méthode agile et les travail en agilité. Est-ce qu'il y a des gens qui connaissent ce que c'est ? Ok plus que prévu. Pour les autres je vous explique un peu l'idée c'est de se dire. Alors c'est un schéma que j'ai trouvé sur internet. La première step qui est le carnet de produits en fait c'est simplement dans un premier temps lister, découper un projet et lister toutes les choses qui font partie de ce projet. Donc je veux faire un nouveau site, je veux une briquie commerce, je veux un nouveau template je veux qu'on soit bien réfense. C'est tout ce qu'on a dit tout à l'heure. La deuxième partie c'est la réunion de planification de sprints ou potentiellement les équipes ou les gens ou vous qui faites le site web vous regardez ce que le client fait. Donc tous ces points qu'il a mis en place. Et soit vous dites ça c'est une tâche qui est trop vague. Je veux une briquie commerce. Oui d'accord mais pourquoi faire, quel prix, qui, quoi, comment, comment on livre etc. Soit c'est des tâches que vous êtes capable de prendre et de faire appliquer directement. Je veux envoyer un email maintenant à tous mes clients pour leur dire que je vais faire un nouveau site. Sur tout ce que vous êtes capable de faire, vous le prenez et vous dites ok je le mets dans mon carnet de sprints. Le carnet de sprints c'est se dire ok sur mes 1 à 4 prochaines semaines donc ça s'appelle un sprint. C'est une phase sur laquelle vous allez travailler, vous allez livrer quelque chose, faire, produire quelque chose. Sur toutes les choses pour lesquelles vous avez vraiment et vous savez ce que vous allez faire. Vous les mettez dans le carnet de sprints. Le reste vous renvoyez dans le carnet de produit en disant ça c'est trop vague, merci de redétailler. Et donc la briquie commerce peut du coup se dire bon bah voilà moi je vais livrer avec Colissimo. Je veux avoir des prix à l'international et je veux pouvoir faire des coupons de réduction. Ok ça permet d'avoir une vision un peu plus précise. Donc une fois que vous avez le carnet de sprints vous produisez pendant 1 à 4 semaines et à la fin de ces 1 à 4 semaines travail terminé vous rendez au client et vous dites voilà on s'était engagé sur toutes ces tâches. Toutes ces tâches ont été faites je vous laisse tester je vous laisse regarder. Le client à peu près vous pouvez lui laisser 3-4 jours une semaine pour le faire et une fois que c'est validé tout est bon on repart sur une occurrence. On retourne dans le carnet de produit on reprend toutes les fonctionnalités qui peuvent être travaillées on les met dans le carnet de sprints on travaille dessus pendant 1 à 4 semaines on livre au client. L'avantage c'est quoi c'est que le client il a quelque chose qui arrive en continu. Il est capable de suivre donc du coup l'avancement de son projet. Il y a un contact continu avec le client c'est pas on passe dans un tunnel pendant 3 mois et puis à la fin je vous livre quelque chose qui est à côté de la plaque et donc du coup on revient sur la moitié on se prend la tête on n'est pas content. Et vous ça vous permet de lui aussi le client ça le permet de prioriser de se dire ok ça c'est les tâches qui sont les plus importantes je veux que vous les fassiez en priorité et donc ça permet de faire le projet en suivant la méthode agile donc de faire petit à petit et de faire du livrable assez régulièrement. C'est une des choses qu'on utilise on l'utilisait pas il y a un an et demi deux ans on l'utilisait pas du tout on l'a mis en place sur l'équipe pour le développement de notre plugin et ça drastiquement améliorer les performances, la façon de faire ça éviter les incompréhensions ça permet d'avoir de la visibilité pour nos clients en leur disant bah voilà dans 4 semaines nous on a décidé qu'on allait faire tout ça donc 4 semaines on vous donnera ça et donc on est capable de dire à tous nos clients qu'on a actuellement dans 4 semaines on vous livrera ça c'est un concept qui est un peu plus poussé faut pas hésiter à se renseigner dessus mais c'est très très très très très efficace et ça peut se décliner sur tous les projets même sur la création d'un template sur toutes les tâches possibles. Pour se faire il y a plusieurs outils nous on a utilisé ça c'est Gira tout simple donc c'est l'avancement, il y a 4 colonnes alors c'est pour du dev mais la colonne qui est tout doux donc qui sont les choses qui restent à faire avec ensuite in progresse donc ça veut dire c'est en cours de réalisation c'est des cartes en fait qui se bougent de colonne en colonne une fois que c'est fini on passe en code review ça veut dire qu'il y a quelqu'un d'autre qui va venir vérifier tester voir que c'est bien fait etc et une fois que tout est bon on décale on met dans don, la tâche est finalisée on va pouvoir la rendre au client alors ça ça marche bien sur des équipes où on est plusieurs et donc notamment la colonne code review mais vous pouvez faire la même chose avec un client toutes les tâches du client dans le tout doux in progresse le client est capable de voir sur quoi vous êtes en train de travailler au jour le jour donc il a une input et lui ça la rassure code review ça peut être test pour le client le client va venir aller checker vérifier un peu ce que vous avez fait et don on se dit ok c'est terminé c'est validé et on passe à autre chose pour une fois que vous avez beaucoup de clients et une fois que vous avez des projets qui réussissent nous on utilise un helpdesk qui est un centre un site sur lequel en fait on a tout l'étiquette de tous nos clients qui arrivent bon j'ai caché un peu des informations mais concrètement ça se résume à ça on a un listing de tous les conversations avec nos clients et on a une interface par la suite quand on rentre dans une conversation ou on a une information par exemple sur les licences que le client a on a les conversations précédentes avec le client on a donc la discussion et après on a un système qui nous permet de s'assigner les conversations entre membres de l'équipe qui fait le travail donc là j'avance je suis sur un client je suis par exemple développeur back et le client me dit bah en fait pour le css j'aimerais bien faire ça ça ça je me mets une note en haut j'écris à mon collègue qui va s'en occuper bon bah voilà maintenant il veut s'occuper du css je te laisse gérer je mets assign to mon collègue je valide et lui il le récupère dans sa boîte personnelle du coup il est capable de gérer les tickets donc c'est un peu de l'organisation au début on était sur gmail on se faisait des forward je ne vous explique pas la perte de temps les boîtes de réception avec 400 emails c'était absolument n'importe quoi là ça s'appelle help scott et pour venir s'assigner s'organiser c'est très très très efficace point d'après travail d'équipe et discussion ça je suppose que tout le monde connaît je ne vais peut-être pas vous le présenter Slack ça permet un peu comme Skype à l'époque c'était beaucoup utilisé maintenant ça a été arrêté mais ça permet d'avoir des conversations avec des channels dédiés pour parler de telle ou telle besoin de telle ou telle fonctionnalité on peut faire de la discussion direct entre personnes qui sont inscrites il y a beaucoup de choses qui sont très très appréciables nous on interne dans l'équipe on utilise ça pour communiquer avec c'est des avantages parce que le fait d'avoir de la conversation instantanée avec tous les copains bah forcément des fois on part sur parler de foot parler de musique parler des événements etc mais dans l'ensemble c'est très efficace dernier point ça c'est quelque chose qui est une notion un peu plus de management nous dans l'équipe on est 8 et ça c'est quelque chose que j'ai mis en place d'année qui est les OKR les OKR ça permet en fait de ces objectifs kaïen results qui dit en fait tout en haut vous avez le point mission et vision l'idée c'est de se dire ça c'est quelque chose qu'on aimerait bien attendre qui est un gros challenge qui est notre objectif principal pour cet objectif principal par exemple disons qu'il est sur 2 ans c'est de se dire je le découpe et je me mets un objectif sur chaque année donc mon objectif année 1 mon objectif année 2 mon objectif année 1 je vais le découper et je vais me le mettre en 3 objectifs sur l'année donc un bar trimestre qui vont permettre d'atteindre cet objectif au-dessus et après continuer à incrementer pour se dire trimestre 1 pour arriver au résultat de mon objectif de mon trimestre 1 je fais telle chose et encore en dessous se dire pour faire telle et telle chose quels sont les petites tâches que je vais avoir à faire les petites checks que je vais dire OKR on la fait on la réaliser et de fil en aiguille quand vous faites les tâches vous faites votre résultat du clé du trimestre 1 vous faites ensuite le résultat clé du trimestre 2 vous faites votre objectif du trimestre quand vous avez bouclé vos 3 trimestres vous avez fait votre objectif annuel et pareil pour le deuxième et à la fin vous avez réalisé ce que vous vouliez faire ça peut paraître un peu abstrait mais c'est quelque chose encore qui force à faire les choses à se fixer des objectifs, à avancer et ça peut être découlé sur un collaborateur par exemple on travaille avec une équipe de 8 sur les 8 on se dit toi quel est ton objectif à toi pour dans 3 ans OK tu veux être responsable du développement de la société pas de soucis comment tu veux le faire dans un premier temps demain je peux pas te dire OK c'est parti tu es responsable c'est comment tu vas faire tu vas commencer par prendre en charge peut-être tout en bas les stagiaires une fois que t'as pris en charge les stagiaires est-ce que tu veux pas ton objectif n'est pas de te dire ben je vais animer des réunions sur le développement et donc du coup former d'autres personnes et amener des inputs à d'autres personnes et de fil en aiguille l'amener à se challenger lui-même et à se mettre lui-même ses objectifs pour le faire avancer vers quelque chose qui est commun à tous et qui fait avancer tout le monde c'est tout pour cette présentation si vous avez des questions je vous écoute j'ai pas mal d'épilés donc avec grand plaisir pour répondre je vais dire je pouvais pas croire c'était si clair il y a une question quelqu'un je me souviens pas du site que tu as utilisé où il y avait du coup plusieurs fenêtres que tu pouvais décaler voilà c'est ça tu dis que ton client il peut regarder où est-ce que t'en es et tout ça mais par exemple même dans l'autre explication que t'as donné où tu rend régulièrement à ton client quelque chose pour qu'il puisse du coup avoir un œil sur ce que tu fais et puis avancer avec toi mais t'as jamais eu un client un peu difficile qui te demande de recommencer aussi à chaque fois et qui te bloque du coup il te permet pas d'avancer sur son projet en fait si et là et la spécificité de la méthode c'est de se dire quand tu fais des cartes là bas alors je suis pas rentré vraiment dans les détails mais les cartes correspondent à une fonctionnalité et dans chaque carte on doit définir des critères d'acceptation ça s'appelle critères d'acceptation c'est de se dire si ça c'est fait ça c'est fait la carte est faite et ça a été validé et donc du coup c'est bon et ça potentiellement comme tous les points que je vous ai donné c'est encore une fois définir avec précision qu'est-ce qui fait que c'est fait ou pas fait ce qu'il en est par exemple à la fin du sprints si t'as des choses qui sont pas encore faites c'est ta responsabilité c'est toi qui prends parce qu'effectivement tu t'étais engagé sur faire ça, ça et ça sur 3 points on a fait que 2 factuellement le client te dit il y a le dernier point vous l'avez pas fait donc c'est pas validé ça repart et par contre c'est pour votre peuple à l'inverse si vous avez tout fait si tous les critères d'acceptation ont été remplis faut partir sur l'idée de se dire c'est rempli c'est fait, j'ai fait ce que vous me demandiez il n'y a pas d'autre moyen il n'y a pas de oui maintenant on avait dit c'est si vous voulez une autre une modification on le fait autrement pour refait une carte on le remet dans un autre sprint je retravaille dessus après et c'est vous qui allez le payer pour le faire mais c'est propre au client de le responsabiliser, lui dire on fait une carte pour que la carte soit validée qu'est-ce qu'il faut ça, ça, ça on le fait prévenir que s'il y a d'autres choses en plus ça rentrera pas et ça sera un autre sprint et factuellement t'as de quoi dire j'ai fait ce qu'il fait merci pour cette belle présentation par rapport à cet outil est-ce que vous gérez le temps passé par rapport à chaque carte alors nous en tant qu'on est sur l'équipe de dev les développeurs qui travaillent et qui travaillent dessus font une estimation ça a encore rentré plus dans la méthode dans l'idée c'est de se dire on a toutes les tâches qui sont à faire et on va s'engager sur certaines tâches et forcément l'équipe va au début s'engager sur plein de cartes qui par exemple disons sur un sprint d'une semaine ne vont pas être tout réalisés et l'équipe en fait va apprendre à se dire et doit mettre sur chaque carte on appelle ça un critère qui dit est-ce que ça va être compliqué ou pas compliqué nous on utilise une échelle de 0 à 10 par exemple et donc on sait que par exemple sur un sprint où on a tout fini on avait 8 cartes de valeur 10 et donc on avait une complexité sur le sprint de 80 on finit le sprint d'après et là l'équipe se dit bon bah on va s'engager sur plein de cartes telle carte vaut 10, celle-là 5 celle-là 5, celle-là 5 on est du coup à 25 le client va nous dire bah non la dernière fois pour la même laps de temps vous aviez fait produit pour l'équivalent de 80 de complexité, là vous êtes à 25 de complexité ça matche pas et inversement ça vous protège pour dire le client veut tout ça nous on estime que la complexité est de 360 en une semaine on est à peu près capable de faire 80 on peut pas, ça peut pas rentrer donc la complexité c'est un mélange de temps et de difficulté sur la tâche c'est dur à expliquer est-ce que en termes de gestion projet votre équipe va saisir le temps qu'elle a passé ou est-ce que vous part pour chaque carte ? Non parce que nous sur l'activité principale qu'on a on facture pas du temps passé parce que c'est nous qui sommes responsables du temps qu'on passe donc on a pas vraiment des clients on a 80 000 clients on a pas un client qui pilote et qui drive pour nous qui dit c'est moi qui vous paye parce que c'est nous qui nous payons avec les revenus qu'on a c'est nous qui nous ont avancé les sprints si vous avez un client face à vous pour moi le temps de travail est un temps de travail d'une semaine c'est la durée du sprints une fois que les cartons ont été sélectionnés on se dit un temps de travail c'est un temps de travail d'une semaine et derrière libre à vous et c'est à vous c'est votre responsabilité de remplir cette semaine et de pas dépasser via cette notion de complexité En fait j'ai eu ce problème depuis assez longtemps parce que j'irai une petite agence web de hyperson c'est un problème qu'on a tous on vend un projet on estime il passait un certain nombre de temps on voudrait avoir une visibilité là dessus donc c'est vrai que par avoir cette problématique on a cherché pas mal d'outils qui permettait de gérer ça il a des payants etc on n'a rien trouvé on n'a pas trouvé de chaussures à notre pied donc on a développé un plugin qui s'appelle Task Manager qui est sur le dépôt de WordPress qui est gratuit 3 ans en interne et puis on en fait profiter la communauté donc voilà vous pouvez l'utiliser et le système on gère des projets on gère notre temps on a des notions de commentaires et nos clients peuvent se connecter et voir ce qui a été fait en toute transparence et c'est la solution que nous on a trouvé pour pouvoir gérer notre temps parce que c'est vrai que gérer le temps et pouvoir présenter après aux clients ce qui a été fait c'est pas facile si on n'en fait pas ça va bien se passer soit on essaie d'être un minimum transparent et c'est une difficulté d'où cette notion en fait ce qui est vendu c'est une semaine quasi de développement plus alors dans le pack que vous vendez vous pouvez vendre le temps de faire ses réunions de faire des échanges etc mais c'est une semaine de développement et on se dit sur une semaine on est capable d'avancer ils appellent ça une vélocité donc c'est de produire pour 80 on va vous dire bah essayez de produire pour 90 mais vous vous vendez une semaine et dans tous les cas vous vendez une semaine de développement en client vous en vendez une deuxième si ça se passe bien le client continue etc et si un jour le client a envie de stopper ils disent bon bah allez j'arrête mais vous avez vendu le temps passé et vous avez vendu de quoi faire travailler vos équipes pendant une semaine ça coûte temps et vous dépassez pas parce que vous avez fait les tâches sur lesquelles dans le premier sprint vous allez imaginer faire plein de choses et vous allez dépasser parce que vous allez vous engager à faire tout ça sur une semaine et je pense 10% ou 15% ce sera potentiellement pour vous mais la semaine d'après vous allez réguler en se disant on sait qu'on est pas capable de faire tout ça mais peut-être un peu moins donc vous allez mettre un peu moins jusqu'à trouver à finir la marge d'erreur et être capable après au sprint 5 par exemple de dire c'est complètement combien ça nous prend qu'est-ce qu'on peut faire en une semaine qu'est-ce qu'on est capable de produire en une semaine et donc il n'y a plus de dépassement je pense que ce principe-là est intéressant mais c'est vrai que nous à notre échelle on gère des projets qui sont plus petits on peut difficilement se dire bon allez le premier tour c'est pour nous et puis après on va se rattraper parce que c'est sûr que si on part sur des projets qui sont assez courts qui vont être sur quelques semaines ou même encore plus courts la création d'un site ou la refonte d'un site bon après on pourra espérer se retrouver après mais si c'est un projet qui est en gros sur One Shot il faut pouvoir après quand je dis quand je dis pour vous c'est pas spécialement que ça va vous coûter 300 000 même 10 000 euros c'est que simplement le premier sprint ce que je voulais dire c'est qu'il y a beaucoup de marges d'erreur donc si vous voulez jouer safe vous pouvez dire premier sprint en une semaine on vous fait un template vous dire bah un template et là il y a quelque chose à ajuster avec le client parce que forcément il va vous dire si vous avez trois développeurs mais vous me dites que vous faites qu'un template en une semaine je pense que là ça va pas marcher donc je vais aller voir un autre c'est à vous justement d'affiner et ce que je dis c'est qu'il y a une marges d'erreur au début qui effectivement est assez qui peut être important si vous jugez trop ou à l'inverse si vous jugez pas assez parce que vous pouvez dire je pense qu'on fait tout ça en une semaine si vous en faites si vous avez fini le mercredi ou le jeudi le client au bout d'un moment il va le voir il va vous dire vous avancez pas vite moi je vous paye pendant une semaine mais en fait vous me produisez rien et en fait c'est assez marqueur de complexité qui permet de voir que potentiellement vous faites de plus en plus et vous produisez de plus en plus donc le client est content de voir que au début vous avez joué safe vous êtes dit on peut faire les 10 dash et en fait la semaine d'après vous en faites 12 la semaine d'après vous en faites 16 parce que juste vous êtes productive vous apprenez à mieux mesurer et à l'inverse c'est pareil des fois vous êtes capable de lui dire regardez on s'est engagé sur 60 trucs on peut pas et donc on va devoir réestimer un peu tout ça il faut vraiment se regarder sur internet il y a beaucoup beaucoup de choses dessus mais c'est super super intéressant pour réduire justement ce marge d'erreur et être capable de vendre ce qu'il fait et pas d'avoir l'un comme pour l'autre chacun gagne dans le process merci Alexandre on va juste prendre une dernière question je nomme et après ce sera le tour de Belinda oui bonjour justement en fait par rapport au fait de montrer les étapes qui sont réalisées aux clients et de montrer le temps qu'on passe etc est-ce que ça peut pas être justement à double tranchant et en fait d'une certaine manière des fois si on a mis moins de temps que prévu etc on peut tomber sur un client qui nous dit ah bon vous vous faites payer de temps alors moi j'ai vu ce que vous avez fait ça peut être à double tranchant avec certains clients ce genre de choses c'est ce que je disais il n'y a pas de notion de temps il n'y a pas de la carte la tâche par exemple je vais vous faire une page en frontaine où on pourra suivre les commandes il n'y a pas de notion de ça va coûter ça va me prendre 12 heures et il n'y a pas de notion de temps c'est ce que je disais c'est de la complexité j'ai mis à peu près je pense 3 mois à comprendre ce que ça voulait dire mais l'idée c'est de se dire à une semaine je suis capable de produire pour ce degré de difficulté cette quantité de choses ça peut être un peu près à ce moment la quantité de choses faites et donc le client ne peut pas venir en disant vous avez passé 12 heures sur un template parce qu'il n'y a pas de notion d'heure c'est une notion de quantité de choses produites sur une semaine ce qui te permet donc après ce que je disais d'améliorer le client peut dire je pense que vous auriez pu faire plus ou inversement dire au client je me suis engagé sur beaucoup trop de quantités je peux pas c'est tout bon merci beaucoup merci beaucoup Alexandre