 Buonasera a tutti, allora oggi parliamo di Siero che è la disciplina che mi investe in mirolo da diverse anni, innanzitutto vi chiedo una cosa, qualcuno di voi si occupa di CRO? Wow! Qualcuno di voi sa cosa è la CRO? Ok, qualcuno vi vuole dire che secondo lui che cosa è la CRO? Sì, un po' più nello specifico di cosa si occupa, ok? Qualcos'altro? Ok, altri commenti? Ok, questa è facile però. Ok, normalmente io quando parlo di CRO, a specialisti, a colleghi, ad altre agenzie, la prima cosa che mi dicono è, quindi tu sei quello che fa gli abitest? Sì, è una parte della CRO, fare CRO sostanzialmente non è solo fare abitest, l'abitest è un mezzo con cui si arriva la parte di conversione in un sito. Questa è molto importante perché l'abitest è una piccola porzione del lavoro che si fa, probabilmente è una di quelle finali, ma viene preceduta da diverse attività molto più importanti e molto più di valore. Quali abitest sono coinvolti? Allora, la CRO è una disciplina che investe veramente tutte le aree, si parla di campagne, quindi la parte di acquisizione, si parla di front-end, di back-end parlosalmente, di analisi del traffico, quindi tutti i sistemi analitici adobbi con l'analytics e va anche a toccare tutta la parte social e tutto ciò che può avere un concetto di giorni, quindi ad dove può passare l'alutente su tutti i suoi touch-point? Mi piace molto il termine che conquisti di finisse in questa frase la CRO, disciplina, perché quando viene capita la CRO è proprio un mindset, non è più un'attività, una specializzazione, ma è un modo di vivere i progetti e portare valore ai vostri clienti o la vostra empresa. Questo perché nel momento in cui si abbraccia questo tipo di metodologia si cambia proprio il modo di pensare, il modo di rapportarsi con altre ardi di competenza e di sviluppo e questo ci dà modo di aprire molto la mente e di agire a 360 gradi su progetti. Allora la CRO è utilizzata come concetto di testing, di sperimentazione ma in generale di cultura da svariati anni dalle zende più rosse, Spotify, Netflix, Google, Amazon tantissimo, basa praticamente la buona riuscita degli interventi di massimilizzazione del conversion rate proprio attraverso questa disciplina e Amazon ad esempio lo fa tantissimo, sono capitato un sacco di volte in degli sperimenti di Amazon da utente e ovviamente Amazon è una di quell'azienda come quello che ho citato che vive di volumi incredibili e quindi spostare il piccole azioni all'interno del sito anche di pochi punti percentuali o di frazioni di punti percentuali significa per un'azienda come Amazon magari di fatturare milioni di dollari in più al mese. Allora ci sono alcuni touch point su cui si può costare questo metodo, questi diciamo che sono i quattro più importanti e che vanno a investire sui concetti principali su cui vive questa disciplina, innanzitutto il concetto che ormai dovrebbe essere diffuso in queste specie di testa digitale del concetto data driven quindi la croce aiuta tantissimo a uscire dal secondo me ma io ho sentito che io ho letto da questa parte una decisione data driven o meglio una argumentazione data driven è molto più forte molto più sostenibile quando io mi rapporto ai miei clienti porto sempre dei dati sul porto e quindi difficilmente possono darmi torto possiamo convenire con una soluzione migliore di un'altra ma si parte sempre da un presupposto molto forte un punto molto forte dalla croce è la condivisione di team funzionali diversi quindi poter costruire una visione del progetto e non più tu fai una cosa e arrivi fino al tuo pezzo io ne faccio un'altra io ne faccio un'altra ancora e ognuno guarda il suo piccolo conversion rate tutti abbiamo rosa il suo obiettivo e dobbiamo intersecare le variettività per farle vivere insieme pensare di avere mai raggiunto un limite se una cosa va bene è un dato che non possa andare meglio può anche andare a peggio però mi è capitato molte volte di avere dei progetti su cui lavoravo e due mi veniva dato al cliente ma questa cosa funziona bene ok ma proviamo a spingirla sul limite al migliorarlo ancora se sta funzionando funzionando bene perché non può andare benissimo magari con dei piccoli interventi e forse il punto più importante che diciamo si allontano un po' dalla vecchia scuola del boy design è il non continuare far da zero o una landing non funziona ok facciamo uscire a nuova versione o l'on page che fa troppi rimbalzi e rifacciamo un page o la pagina di prodotto che non converte rifacciamo la pagina rifare costa è un grosso rischio perché può andare peggio di prima e non permette di capire le reali problematiche se io ho una pagina fatti in un modo la rifaccio completamente ok magari va meglio ma per quale motivo va peggio per quale motivo magari butto via qualcosa che andava bene prima eccetera eccetera un'altra un'altra un altro aspetto fondamentale della conversione di session è la sua elasticità si nesta completamente in tutte le fasi di sviluppo del lavoro che voi state per lanciare un prodotto una nuova attività di marketing se il sito è esistente se sito è la sua fine o al suo nuovo inizio in qualsiasi di queste fasi di vita di un progetto potete trarre vantaggio da questo mindset ovviamente calando poi le varie sfacetature della cro di caso in caso ma tendenzialmente la metodigielavoro è sempre la stessa allora tendenzialmente il ciclo di una strategia di cro mi sentirete di croc 50 volte in questa mezz'ora vive sostanzialmente di è un ciclo iterativo si parte da una fase di ricerca si studiano i benchmark di mercato i competitor si mettono a terra delle idee sostanzialmente queste idee devono puntare a risolvere un problema o migliorano una situazione che può andare bene il tutto si traduce in teoria di utilizzazione misurabili mirati e contenuti si mangazzino dati e si impara impara a vesificare anche molto spesso spostare i commerciori in positivo o farle aumentare uno dei concetti più importanti probabilmente di questo di questo approccio strategico che è un po quello che ho stressato nell'altra slide è il tipo di matrice strategica che viene utilizzata sostanzialmente questa è una delle matrici che si è ben utilizzata nei progetti di cro modo molto semplice tutto ciò che può portare più beneficio possibile e come stanno piccole cambia di coppie tesi piccole pagine piccole elementi si fanno immediatamente se pensiamo che possano portare valore tutto ciò che costa tanto dobbiamo rifare un widget dobbiamo rifare una pagina si lascia la fine e si valuta se fare veramente la fine perché magari dieci micro azioni mi hanno portato talmente tanto beneficio che non mi conviene più andare dal mio cliente mio capo mio manager dirli guarda per fare quest'ultima ci servono 25 giorni di lavoro e non sappiamo se andrà bene questo approccio vi consente di lavorare in modo decisamente smart di fare i cose in ore non in giorni di lavoro se non in mezz'ora due parole velocesso di me io mi occupo di conversion in rate optimization da circa sei sette anni da più o meno quando ha cominciato a entrare un pochino nel mercato italiano livello di tool estromentazione e lavoro con clienti un po di tutti i tipi e i commerce publisher a siti di avviamento e molto semplicemente gli aiuto a metterle con versioni si è bloccato ok ora andiamo a vedere due degli aspetti fondamentali che che riguardano la parte di cro e sono molto sbilanciati sulla parte più di ux implementazione perché secondo me la parte più divertente e la parte dove probabilmente molti di voi sono meno abituati a lavorare però è la parte più accessibile da un punto di vista di tool di di knowledge di documentazione quindi quello che mi piacerebbe alla fine di questa site darvi dei concetti da profondire e strumenti su cui potervi divertire su questi progetti allora un visto che prima citato la parte data driven un concetto sicuramente molto importante da da definire la parte di dati quantitativi e qualitativi i dati qualitativi sono tutti quei dati che non sono tendenzialmente numeri o sono più i benchmark sono le ricerche di mercato sono più le idee che vi fate voi della concienza dei vostri progetti i dati quantitativi ovviamente sono i numeri conversion rate i tassi di abbandono alle visite eccetera eccetera perché bisogna dare importanza a tutte e due allora i strumenti analitici ci danno un overview importantissima da cui iniziare ma ci danno una visione limitata di quello che sta succedendo sapere che il sito visitato mi fa arrivare o set di formazioni abbastanza limitato sapere che la gente esce da quella pagina non mi fa capire il perché esce da quella pagina sapere che la gente non converte non mi fa capire perché non converte quindi è molto importante partire dalla base analitica per sapere dove guardare dove faccio analisi in un sito comincio a vedere l'area di efficienza quelle che mi fanno bounce e nei fanno e gli stapp che droppano le pagine che vengono visitate la giorni dell'utente dove passa i percorsi che gli utenti disegno l'interno del sito lavoro sui grandi numeri possibilmente quindi non vado a prendere la pagina dei contatti dove magari sono tra visita il mese ma vado a prendere l'unpeggio del sito le pagine di prodotto gli articoli se un publisher e vado a capire che cosa sta succedendo all'evello numerico facendo questo esercizio molto semplice tra l'altro posso cominciare a farmi le geste domande perché la gente abbandona in questo step specifico devo andarlo a scoprire come faccio a scoprirlo uno degli strumenti più di valore se si imparato utilizzarlo bene sono ma le mappe di calore o meglio tutti tutto la suite di strumenti che prevederemo app di calore chi utilizza di voi mappi di calore pensavo più persone ok allora le mappe di calore sono strumento che vi consiglio di serire quotidianemente nel vostro approccio lavorativo per diversi motivi allo innanzitutto vi faccio una piccola overview per quanto da strumento strumento possono cambiare il nuovo mio altro le mappi di calore tendenzialmente sono quelle dove che fanno vedere i movimenti tracciati nella pagina i clic o i tapp dato che sulla parte di mobile non esistono i clic ma esistono i tapp e la scroll mappi o l'attention mappi che definisci alcune informazioni importanti tra cui la profondità di scroll la viewport media di ogni pagina e altri dati significativi che possono far capire come viene percepita psicologicamente la pagina a livello verticale la cosa che mi viene sempre chiesta quando porto una hitmap o meglio un set di mappe è ma tu ci capisci qualcosa perché qualsiasi persona onesta guardando una pa di calore dovrebbe dire è una immagine macchiata non c'è niente da capire qua dentro è vero o meglio se non avete esperienza il primo impatto è sicuramente molto simile a questo vedete dei tapp dei clic edite ovvio dice un botone dice un'immagine con l'esperienza e con delle metodologie di approcce ma per il calore si può maturare una sensibilità molto alta attraverso già la lettura di queste pagine macchiate vi posso garantire che si possono scopre dei problemi enormi all'interno delle pagine che non vi potrebbe dire analytics non perché il povero analytics non faccio bene il lavoro ma perché dovesse tracciare un miliardo di eventi su una pagina per avere lo stesso approccio dell'itmap il grosso vantaggio dell'itmap è con un approccio passivo voi le installate sul sito non dovete dire traccia mi con la colto action lo fa lui lui traccia qualsiasi elemento a catamela riconosce o meno con delle emizioni e io ho fatto tutto in automatico quindi è proprio un approccio complementare quello analitico dove decidete voi cosa per cosa tracciare nel mio lavoro ad esempio la base dati qualsiasi sia analytics la parte di mappa è un po incontinua guarda i dati vado sulle mappa trova una cosa sull'itmap la convalido quei dati eccetera eccetera più vado avanti più trovo un pattern cioè trovo che un dato è correlato una cosa che vista sulla mappa e quella cosa che vista sulla mappa mi ha portato a capire una cosa che non avrei mai trovato nei dati a meno che di passarci una vita intera un altro somento molto interessante del dei tutti tool di mappe di calore in generale è quello di sasciore cording allora sasciore cording è una è una parte molto interessante di questi tool se seppur molto dispendiosa a livello di tempo anche qua ci sono molti approcci metodologie che aiutano a ottimizzarlo tanto sostanzialmente perché non lo sapessi non l'avevo visto voi utente per utente visita per visita avete una registrazione di quello che ha fatto ovviamente una registrazione anonima se no io sarei in possesso di tutte le carte di credito di tutti che l'intico visto e non sarei voi probabilmente e dove vengono scurati i dati sensibili all'interno della pagina i campi che compil eccetera eccetera voi non sapete nulla di questo utente sapete che ha visto quella pagina con quella risoluzione con determinati con determinato browser eccetera ma non sapete nulla di più è dispendiosa perché vedere visita per visita è molto impegnativo ma attraverso dei filtri e altre diciamo piccole tecniche è possibile andare dritti al punto anche questo caso vi posso garantire poche registrazioni si trova un sacco di problemi ok tanto quanto e il mappere registrazione abbiamo alcuni tool delicati la forma analisi se queste sono un pochino più sofisticati e funzionano bene dove i format sono una componente super strategica del progetto vanno a dare informazioni su il l'interazione con i campi i tassi di esitazione le recompilazioni capite bene che sono informazioni difficili da strapolare se non facendo dei user test o comunque analiticamente è veramente una ruptura che lo avevo le fuori le serve un altro strumento che ho forno spesso questi questi suit dico sono una piccola cosa su questo e tipicamente le serve sono un ottimo strumento perché è poche poche risposte di sotto vanno a prendere a stressare dei problemi comuni a tutti tra risposte su un minuto di utenti di solito vi fanno imbroccare la strada giusta ok quali tool vi vi consiglio rispetto a quello che vi ha raccontato questi due non perché uno è meglio dell'altro meglio non è vero oggi è meglio di clariti secondo me però oggi si paga e può avere i costi anche un pochino importanti si amparlano magari a regime di qualche centena di al mese è più bello è più ricco ma dovete saperlo usare meglio clariti è gratuito lo installate e non ha limitazioni trafico né niente perché non farlo per sperimentare il suo sito ha una dashboard analitica molto carina lo usate lo installate suscite vostri clienti male non fanno una pesantice per la libreria e provate sicuramente a giocarci parte di sperimentazione quando è un pochino più rapido perché in verità l'argomento è più complesso ma è quello dove ci sono più tecnicismi vi voglio solo dar un overview per farvi capire come funziona la parte di sperimentazione è ovviamente legata alla parte di abitest allora ci sono diversi tipi progetti di test che potete affrontare in un progetto online che sono l'abitest e multivariato irradarit e la pressionizzazione abitest e multivariato sostanzialmente sono mettere a confronto qualcosa della pagina versus quella cosa fatta in modo diverso bottone rosso lo stesso bottone lo faccio verde il multivariato va incrociare più aspetti voglio testare sia il colore del bottone sia il copio del bottone ok avrò una matrice di possibilità che vengono automaticamente generate dal tool il reddit scusate è un test un pochino più semplice a livello di setup da una parte mando aiutenti a una pagina con lo sfondo rosso da un'altra parte a una pagina con due sottosezioni proprio due siti diversi anche questa cosa funziona molto bene e l'ultima tipologia di test è la pressionizzazione qui ci sarebbe da parlare per veramente tanto mi spiace connessare molto ma devo farlo potete avere la capacità di servire una esperienza personalizzata di pagina di colto action di copi di qualsiasi cosa sostitutente per utente secondo ovviamente delle caratteristiche comuni ad esempio non ho ho riempito il carrello non ho convertito ti regalo un buono in un page oppure visito il sito ma non metto mai nulla carrello ti faccio parire un pop-up o ti faccio vedere una cosa sulla base di tu interessi è uno strovento molto pondente dal questo punto di vista e l'ultima caratteristica della sperimentazione è la parte di multi step cioè abbiamo la capacità la possibilità di fare all'interno di un sito test che convogono più pagine un funnel ad esempio dove ci sono più step oppure paradosamente una giorni l'un page la pagina di prodotto e la pagina di carrello queste tre pagine potrebbero essere assingabili un test e essere diversificate rispetto dall'ultente all'altro per questo tipo di approccio vi considero anche agolo ultimise perché il migliore no perché gratis o meglio esiste in una versione gratuita che è praticamente al 99 99% le possibilità contate che il competito partono da decine dei miei di euro all'anno quindi stiamo proprio parlando di una grossa differenza io con questo ci lavoro con il 70% dei miei clienti stiamo parlando di clienti che fanno decine di milioni di visiti al mese e non problemi di la versione free quindi immaginate cosa potete fare su dei progetti un po più piccoli ok vado un attimo sulla parte più più tecnica perché agolo ultimise come tutti gli strumenti che fanno abit testing si sposa bene con il mindset wordpress perché hanno sostanzialmente la stessa possibilità in verità qualcosa anche in più tanto quanto wordpress ad esempio con l'introduzione di cutenberg o con tutti il visual editor che siamo abituati a utilizzare offre la possibilità anche per chi non è proprio super tecnico di manipolare front end quindi questo lo è delle pagine questi tu fanno la stessa cosa ci consentono attraverso un'interfaccia un'interfaccia che a cui si può accedere senza avere accesso al bec and del sito è una cosa trasparente voi stavate ottimati il sito e da quel momento in poi potete fare quello che volete ovviamente con un concetto di pubblicazione non è che cominciate a scrivere cose a casa le vedono tutti però somiglia molto concetto di wordpress quindi potete modificare testi rivedere completamente o parziamente l'html manipolare css davo scritto ovviamente rimuovere elementi in serena di nuovi sostituire immagini ok e potete capire che facendo tutto questo attraverso uno strumento esterno voi avete una capacità di intervento sul sito del cliente o su questi progetti pronossalmente molto più ampia non dovete più chiedere a l'it può fare quella cosa lì non dovete aspettare con questi tempi potete farla a voi direttamente condividerla con il vostro cliente e butala online vi parlo di tre case purtroppo non posso mettere il contesto gli screenshot il nome del cliente perché sono tutte cose anonimi ma solo per farvi capire la potenzialità di questo tipo di approccio questo un test ho fatto circa due settimane fa tra settimane su una landing page dove non avevo neanche accesso date analytics avevo solo oggi era installato ho fatto un'analisi un po' riskica un po' su un app di calore ho proposto di cambiare il test di un bottone perché pensavo che fossi le problemi i numeri li vedete più di 18% di clic e questa pagina aveva come obiettivo finale quello di aprire una modale fra schecca run up più 120% di conversioni solo con il test di un bottone tempo di lavoro un quarto d'ora per arrivarci un po' di più qualche giorno di lavoro sempre sullo stesso cliente un altro test che ho fatto molto recentemente giusto per dirvi che non è che sono cose capitate a caso e fortuna è una tabella di comparazione su un sito dove mi diceva tu è questa offerta e dall'altra parte potresti fare questa semi dai 5 euro al mese sempre con oggi e basta senza pati ho notato che c'erano delle problematiche a livello di interazione con la tabella di percezione sulla parte mobile o semplicemente detto tramite css facendo le modifiche e abbiamo praticamente raddupeato i clic e abbassato la il tasso di l'invasso sulla sul sito l'ultima case questa su i commerce dove sostanzialmente il processo è questo mettevo a carrerlo qualcosa come tutti i commerce poi mi chiedevo voi logarti o registrarti quella pagina era stata concepita penso da la persona più svolgata della della mia esistenza era una pagina bianca con con un bianche sul fondo bianco cioè veramente fatta malissimo magari mi capitassero sempre questi esperimenti e mi hanno detto semplicemente facciamo una cosa un po più è un po fatta meglio si è per azione delle informazioni in due tab registrati se non si è registrato logati meno 34% di drop rate contate che stavano per rifare tutto il funnel pensando che fosse per un'altra parte e va sempre così assolutamente no faccio esperimenti dove le cose vanno male ed è un risultato faccio esperimenti dove la crescita è molto più piccola ma anche l'intervento è piccolo perché se io cambio il tasso di un bottone e faccio lo 0.01% di conversioni io sono contento cliente no perché non capisceurisci il valore dell'attività però ho cambiato un testo mi è capitato di stravvolgere completamente delle pagine a livello di conversi o le tecone dei piccoli testi dei piccoli cambiamenti ho finito lascio spazio per le domande e solo una piccola postilla nell'azienda dove il lavoro stiamo cercando gente che vuole appassionarsi dalla materia però quindi nel caso grazie nick un applauso su pagine lunghe pagine a corte nella versione mobile quale converte meglio così quali converte meglio no ti posso dire che qualsiasi pagina lunga se tu sotto ci metti la ricetta delle lasagne la vede nessuno io su tutti i commerce che ho visto nella mia vita con le dito ma tutti tutti l'on page viene vista per il 30% sotto ci può infidare quello che vuoi appunti qui fin da vedere la sera dopo quello che vuole non sarà vedere nessuno sì allora se forno in contatto sia per un'altra tematica che è la percezione visiva del forma il carico in cui ti vedo informazioni tutto ovvio che vinci un po la regola meno è meglio e anche su quello ad esempio mi è capitato su un sito di quelli che facevano che fanno scusate la le vendite a tempo dei grandi marchi a solo sotto sotto scrizione aveva una pagina con un forma di scrizione subito di tipo 60 campi guardate io non sarei proprio così felice di entrare in contatto questo progetto il rosso divise steppor detto i campi sembra un numero inventato e non mi è in capitaria più nella vita ho fatto tipo il 1100 per cento di scrizioni più ma la base di partenza era talmente facile che quello era bastava niente per farlo ok grazie ancora