 اب ہم 4.6, 4.7 اور 4.8 کلوز کو کور کریں گے اور ان کی سب کلوزیز کو دیسکس کریں گے 4.6 کلوز پرچیزنگ آف سپلائز اور سروسی سے مطالق ہے سپلائز جے کلیبارٹی کی ضرورت ہو سکتی ہیں وہ انٹکل گریٹ کے سولمنٹس ہو سکتے ہیں کوئی اکیپمنٹس ہو سکتے ہیں جنے کسی سے مغوایا جائے یا خریدہ جائے کلیبریشن سٹینڈڈز ہو سکتے ہیں سردیفائی دیفرنس مٹیریل جنے CRM کہتے ہیں یا سٹینڈڈڈیفرنس مٹیریل جنے SRM کہتے ہیں اس کے لیوہ جو سروسیز ایک کمپنی یا ایک لیب حایر کرنا چاہئے گی وہ کلیبریشن سروسیز بھی ہو سکتی ہیں اور وہ انسٹرومент مینٹنین سروسیز بھی ہو سکتی ہیں تو ان سپلائز یا سروسیز کو پرچیز کرتے وقت کن چیزوں کا خیال لکھنی کی ضرورت ہے ہماری یہ کلوزیز اس سے مطالقہ میں آگا کرنی لیبورٹی مست ہایف ایک پرشیجر یعنی ہم سپلائرز کو چیک کیسے کریں گے کن سپلائرز کو فالوکی جائے گا سپلائرز میں کیا کالیٹی ہونی چاہیے یا اس کالیٹی کو جچ کرنے کے لیے اگر لیبورٹی خود وزٹ کرے گی تو اس میں کن چیزوں کا خیال رکھے گی ان تمام چیزوں کو اس پرشیجر کے اندر دوکمینٹ کرنے کی ضرورت ہے کنسی چیز کہاں سے کنسی سرویسز کیسے لیے جا سکتی ہے یا پرٹیکولر نام کی بجائے کس کالیٹی کی چیز کیسے لیے جا سکتی ہے اس سے مطالق ہم ایڈیوز اس میں سبمٹ کریں گے تو پرشیجر بنانا سب سے پہلی ضرورت ہے سپلائر کالیٹی اشورنس اس کی وے یعنی ٹائم ٹو ٹائم ہم سپلائر کو وزٹ کرتے ہیں اور ان سپلائرز کو وزٹ کرنے کے بعد آپ ویرفائ کرتے ہیں کہ ان کی کالیٹی اس قابل ہے کہ ان سے کو سپلائرز لیے جا سکتی ہے لیوارٹی شوٹ ہی مینٹین اریجسٹر of سپلائرز جن سے ریجنٹ لیے جا سکتے ہیں ان کی لسٹا لگ ہوگی ان سے سرویسز لیے جا سکتی ہے ان کی لسٹا لگ ہوگی پرچیز آئٹمز must be quarantine for inspection یعنی ریڈی ٹو ٹائم ہوں گی سب سے پہلے quarantine کی جائیں گی لیوارٹی ویرفائ کرے گی پھر وہ چیز استمال میں آئے گی یعنی کالیٹی کنٹول چکز مکمل کر لینے کے بعد پھر آپ quarantine کیوی چیز کو accepted یا rejected کی فوم میں لگ لگ کریں گے یعنی سیگریگیٹیٹ ایریاز بھی ضرور ہونے چاہیے جہاں آپ accepted اور rejective سپلائرز کو رکھتے ہیں پرچیزیں کو سرویسز اور سپلائرز کے بعد اگلی کلوزز 4.7 اور 4.8 یہ کسٹمبر سرویسز اور کمپلینٹ سے مطال لکھیں بزاہر ایک جیسی نظر آنے والی بات مختلف بھی ہے کہ کسٹمبر سرویسز کسٹمبر کو کیا سرویس آپ نے دینی ہے اکسی وقت ہم پروڈک کیوں پر ایک کال کرنے کے لیے ایڈرس یا ٹالفون نمبر دیکھتے ہیں کہ کسٹمبر help لائن پر کال کر سکتے ہیں اپنی کوئی کمپلینٹی جسٹر کروا سکتے ہیں اپنا positive feedback بھی دے سکتے ہیں تو کسٹمبر سرویسز میں ہم اس positive feedback کو بھی کسٹمبر بھی دیکومنٹ کرتے ہیں وہ written form میں e-mails کی صورت میں آسکتا ہے وہ ٹالفون کوز کی صورت میں کسی کے پاس سے آ رہا ہے تو اس کو properly ڈاکومنٹ کرنے کے لیے ڈیجسٹر ہونا ضروری ہے یعنی مہز نگیٹف کمپلینٹسی نہیں positive feedback کو بھی ایک لیبارٹی ریجسٹر کرتی ہے اور کمپلینٹ سے مراد وہ خرابی ہیں جس کو کوئی کسٹمبر یا even internal ڈیجسٹمبر آپ کی اپنی لیبارٹی میں سے کسٹمبر کو ایمپلائے اگر کمپلینٹ کر رہا ہے تو اسے بھی کمپلینٹس کی form میں ریجسٹر کیا جانا چاہیے یعنی کمپلینٹس کسٹمبر کی طرف سے نہیں ہے بلکہ internal clients اور employees کی طرف سے بھی ہو سکتی ہے اور کسٹمبر services میں جس feedback کی ہم بات کر رہے ہیں تو وہ صرف کمپلینٹس نہیں ہے بلکہ positive feedback بھی ہو سکتا ہے