Médiation en entreprise : comment anticiper les conflits ? (La médiation dans les fonctions RH)

Dalia Fernandes, directrice de gestion de carrière et formation chez PwC Luxembourg, nous parle de la médiation dans les fonctions RH.

La médiation est non seulement une méthode de résolution de conflits, mais aussi un outil de prévention : la médiation prévient des situations de violence, de stress, de démotivation et de harcèlement.

De plus en plus de grandes sociétés (SNCF, Orange, Danone, EDF, SFR, Canon, Sanofi-Aventis…) font désormais appel à la médiation pour régler des conflits internes, entre personnes, équipes ou services. Elles introduisent ainsi, en toute discrétion, de nouvelles pratiques de dialogue social.

Mais la médiation va beaucoup plus loin que la simple résolution de conflits, elle les prévient également. Une entreprise qui intègre les outils du médiateur dans sa gestion quotidienne est une société tournée vers l’humain. Les collaborateurs qui sont formés à la médiation sont en capacité de détecter les situations qui peuvent dériver en conflit.

☞ Pour aller plus loin : http://www.iedrs.com

• Category

  • News & Politics

• License

  • Standard YouTube License