 Bueno, pues continuamos todo, e o dia é o inicio de na finalización e o inicio de empresas e, como se ve tanar, trabajar con CECA. Se ve tanar, por favor, por favor. E nada, é o caminho de la comunidad, se recorre nas vuocas de España como se fueras os mules, te vienes perdonando a otro lado. E os dejo con ele para que o que ele interessa. Vale? Mucha gracias por estar tenendo as cocesas de na finalización. E importate e interesarte. E, bueno, trataré de enxergar os no menos posibles. Mírio e imperiencia para os altos para volvers, en primer lugar, se escucho. No. Si, vale. E, o interesante de esta charla, o que é o que é o que o CECA está dando, o que é o CECA gravando, o que é o CECA? Parquear o que é o CECA, o que é o CECA? O que é o CECA? E nos mostreis máis o menos, e sempre vamos a tener que dar soporte a nos usuarios e entres e, bueno, que é o melhor que ver as experiencias de o outro para re-enxergar o cofo, saber un pouco máis e qué situaciones se poden presentar o como actuar. Quien sou e, como me pigeria, como me presentar, o CECA de la Universidad Central de Venezuela en el 2015 em vez de Medina España e em vez de a trabajar en Sack Drone como atención ao cliente, actualmente sou e representante de tenios de ventas e merece el peño do dia a dia, estando en el red con o cofo, en el chat, llevo canto de 4.000 llamas atendidas, 42.000 chats na avena con o cofo, en lo que llevo tobando este preso. E que cada soporte, e xupona a pergunta que querias saber a ustedes, non sé se a alguien tiene a sua opinión, a alguien sabe o cofo o que piensan desde o lado de la persona que da o soporte o que busca o soporte, que da o soporte. Atención ao cliente. E a de máis. Solucione. Solucione. Muy bien. Perfecto. Claro. No. Para nós, é a atender tanto incidencias como dudas de la melhor manera posible e dan o que se não temo o solício de caridad para que, sí, fos satisfecho, também se resuelan tantos dudas como incidencias que poda haber, porque nada, nada va a convencer que estas satisfecho o que estás contento e que, quando temo este incidencio a atender, sí, nós temos diferentes canales de atención porque nos acontece a mental tendiendo de o que estemos atendiendo e poder ver qual é o melhor tránsito para atender dan o solício de caridad. Nosotros, a atender, nós podamos atender facilmente e o teléfono chat por e-mail pero se damos un ticket para unha pergunta de Roberta para quando se acaba na cooperación probablemente termine de qual era a necesidade que era o teléfono que tenia. Incidencias técnicas se quere algo mais imperiasa. Se quere que haya unha solución rápida. Teléfono chat Incluso, es un sinínico pero no é tan comum e claro, se a incidencia é maior hay que utilizar o ticket que é o momento no despreceria. Infantilación se a incidencia de da mesma manera sin importar o canal de nota a ver, cada uno de os usuarios que tenen sus particulares e para éxito están todos activos e es un algo que pretende o soporte que va na gente de soporte e, lógicamente, o que se busca en este contacto e es a resolviar a incidencia de da maneira más partida posible e sepa que quinze minutos para tenen a incidencia de soporte. Então, o que é o máis como que a entendemos no chat? Lógicamente, as preguntas de 30 incidencias e o travesivo a funcionar en estes audios lógicamente, a ver, instalación de Wordpress con Wordpress somos especialistas en éxito e o suporte é a gente de incidencia também a involucrarse con Wordpress desde a instalación máis básica e a ajudar a instalar e o subir o parcelatario o mesmo, o indicamente se non se está iniciando de Wordpress para tenen a incidencia que o Wordpress nunca has visto e é o segundo momento de foco en non tenen o canal de atención de Wordpress que é o máis de menos tiempo possível soporte de comisiones o que é a gente que é intentando conectarse a ser a doha modificación o que é xe a ser algo no su Wordpress o que é xe e xe e o que é o que é xe e a é tamo nosotros também como solucionar súdudos de incidencia é realmente a específica se tenemos unha herramienta que é xe e se llaman o sotro logicamente que é o que nos parte para dar atención e soporte a todo é o que estamos ofreciendo parcelación e é xe algo que o Wordpress e unha faculdade nos monta alexa agora no vao para usar os nombres e o Wordpress e o monoclado pero me parece unha interesante e me parece que son o pocos luces de conces que poden passar e como atenderla de dar a canada e a faculdade e xe por exemplo en este caso como é por el cima de mostro recentemente o usuario tenia un error con o plugin que é solo detecta a persona de atención e a xe e o doha lo poden atender se podemos canalizar o doha qual for a explicación en este caso desde que o usuario o titular e xe nos dimos que poden ver un plugin que no está funcionando corrextamente e no sotro para é xe que hablaba mais do doha de ustedes que podria atender e como acer que este plugin funcione o seu tema ou con la funcionalidad que arrumamos nos compartilhe nosotro o que hacemos é o xe o doha desactivar o plugin siga trabajando e en menos a xe o doha poden atender o seu web e xe interesante o doha unha persona tenia cierta error na web se monestó e tal e abran pansofrencia regale o seu web oa era a aplicación del caso en este caso abria activado na tarea de trón que se adaptia uuuu con mucha frecuencia más do que o termitido de suponente a ser tan insistente no estro operador o que podria funcionar e en efex funciono no xe o doha sobre o problema dado que era incremento dos recursos o que hizo foi alargar en el tiempo aunque la tarea se seguia repetiendo va afectando se desactivou pero parecen e entonces tenia que dejar de declarar e uma que te mostrar o que se desapare e oi cate e ois ois e ois ois ois ois e ois ois ois ois os porto ou ois e ois e ois ois ois e ois ois ois ois e ois e ois Pero má xalante na conversa social, me dice, pui verificacia e algo má que a heria a també a bribar en las mágicas se poden coxir. Las que non se recomiendan a utilizar, porque, replacamente, era el nombre do usuario, por el año dos doños que a heria da web, e a heria, simplemente, las desculio, le cambié el lácte un peixe, e, afortunadamente, ea eso foi no único que sucedió, porque eu pudo alercer mucho peor, puderam haber hecho o que foi xalante da web, finalmente a heria, por sí que a heria da cambiar na página principal. Entonces, se le recomendo, e se le dice seguintito, a que cambiara da contraseña, estábamos do Wordpress, FTP, correo, todo da contraseña, se le dice seguintito, día tras día, por paresenada, para saber que, no había pedido, o usuario xente, que nosotros somos do responsable, pero que tan nai na quality quota, nós vamos a hacer no cosílio, por dar-te a la baixa, por coxar tu nombre, e era nene que estamos como na contraseña. A sasión do Wordpress, que nos está funcionando, era unha version state, pero el operador, xente na Internet, que era o 4x4, empieza a ganar as alercas. Que a ver, a sasión do usuario, coxutámosa da copia, o logo, unha unha dos archivos, e o punto da xe pedarse, que é o que da sasión do operador, va a la xe, ve que no haya da dirección, ve que no haya nada configurado, dirextamente, va tan interesante. E coxutarata a xe 1, direxta, para la moción inmediata, e que tamén se produza en caso, e tamén é interesante. Igual se tiene, visiência de venta, pacto aceleración, reclama, por siou todos nos gustan, cedo o coxucho, tondo merez no vento malo, ento se é o даже tomate, generalmente non utilizada. E tamén se usa visiência de venta senzilla, porque, para é aqui, por exemplo, o mescondentramento, o técnico, máxico da venta, o cliental nos da menos xebo. Quero ver este toio en relato de xe 1. Yo empiezo. Sweast, á Ouais, áá a seris quero, al final, O usuario não sabe qual é exatamente o canal que tem de utilizá-lo. E imagínese que me diga esto para o teléfono. Las progredidades do terror son muchísimo. Las progredidades de que a pessoa segue oprentando, que nos autónomos entendamos mal o que me quere de decir, o que simplemente non sepa como decir unas cosas. São muchísimas. Pou a ver se te llamada de una hora o más, e a ver, terminamos. O mal. Quando xin maródia vimos, por favor, no tantas, o teléfono, o teléfono, ou mando, inclusive, o código do filájaro. E nos turno e llegamos. E isso se solucionó, porque isto nos pasa, esta é a próxima mídia, e o teléfono nos pasa a casa todo. Queremos que a gente que exerce o reino, exerce todo, encargue nos segundos que se responsifiquen, que funcionen todas as progredidades, e o poder uno, ou a báximo 3 de 1. Entonces, bueno, esto, é un charso tanto de eso porque xin eu entende que é su necessidade e su forma de entender o mundo distal. Provavelmente esta persona, de axo 1er acercamento al mundo web, e xin eu coigo un ala oor mágde para ser-me entenderte. Se ás con vosotros o nono é muy difícil que por 1, o 3 segundos áis xin elexen llena web desta manera e le respondes ganácemos. E eso é bastante complicado, e se deyesa entender por por hoy esta persona sigue teniendo su cuerpo e se da que o ermín con os alegramos nosotros e se está apodando dos blanques porque é o que necessitaba para a suba e quando interessa entrar o pan en el objetivo o abuelo não funcionaba como con a nova actualización o que pasa? o desabuelo se pode detectar no por eso o como adaptar el termo nosotros para poder estar ayudando a esta persona o má rápido que vamos hacer é unha actualización automática por seguridad nosotros haremos unha copia justo antes de hacer a actualización con os quatro de revirar toda a copia e se en el proceso alucinamos o xino se sigue presentando o error para entrar al paciente nos damos cuenta que é a actualización que é unha copia e aqui están as persoenas que pueden cuidar e a éxas persoenas trairán como pode solucionar e ser como el íntimo do abuelo outro caso bastante comum un pouco largo pero como todos sabemos o corpo depende da huelda de el economista funcionando o usuario do que é o xo por basicamente hacer unha actualización do cuerpo e com a actualización que aparece sin haber instalado unha xsr anteriormente o sin claro que da amas díxen e se caliou, no entiérmono, abre o funciona e disse que é insegura o dexestamos o sin claro que é xsr o agaus funciona e así ademmo estar má xsr que é a actualización do problema e nos poden accedar da mío o que é a actualización do tipo É con o uso do mundo cálido. É esta o rango da tensión directa. A historia é, boas as que necesitan e investigar, boas as que necesitan con a intervención, con a intervención maior, por parte dos operadores. Con o qual, o único moeda, o primeiro alimento no moeda é o que va a chegar a dar e va a tener aturados, quando te atoradas a unión, en tu caso. Igual, tiene que mantener unas tardes, unas tardes de calidad, porque, sí que é unes coincidencias, non quere esperar 24 horas e 48 horas con una solución. Xito menos unha semana. Están en 70 que en 15, 20 minutos. Cuándo con mucho? Xera, el primer contato, con unha cliente. En 100, qual é o caso? Que se sol a tratar? Identificar é? Siente ou ve? Alguna prevención a seguridad? Un conveniente a este desarrollo? Probablemente é algo que halla pasado, con alguna atramenta particular da sepana, o de la web. Está super, querido, e investigación profunda. Fone funcionar esto, esto, esto, pero mi vuestro está funcionando. Hay que verificar, hay que ver que está pasando, hay que ver que está funcionando e, logicamente, no lo poda ser yo, nito está tiendo el teléfono, vamos a poner o tíquete. Mi geração é o cuerpo. Non podo ter a vera persona que está enxar. Mientras me conecto a todas as coxetas, la igualdad, el áuro, veo que podo niciar, no va a ser asas de má, como un tíquete, e o má pronto é o posible de a ser el amigo do sol de la bola. É genio. Sustenemos un de má nito, que tiene que travar gen tres niveles. E en o caxete, hay instalaciones do cuerpo que no aparecen en el segundo nivel. Que pasa? Nosotros en el chat, con el teléfono, tenemos formas de dedicar, pero hay ocasiones en las que esas formas nos funcionen, ponen un tíquete e con un comando el sistema de tíquete, o nosso coxetero de sistema de tíquete, añaden a instalación 10 minutos a solucionar. E, unas das erróicas que má sota a todo mundo. Cinco, cero, tre. Cuanta agente de esto se caiu o mihoxo? Bono, esto tamén puede ser que se caen os carros no recurso. Se tienes contratado unha cantidad, unha cantidad da tan, e o utilizá, o completo, bajará el terror. Que pasa? Nosotros, desde a primera línea, no poden ver se tienes unas legiciones lentas na base da ator, se tienes, probablemente unha tarea de todo un discutado, no cero, se tienes un, poden persigir unha tarea de negación, pero nos vemos exactamente como, porque é dedo, se está produciendo, se... Empece a poner unha linea e empece a poden unha conversa en cuáles son las cosintes causas, preferimos dar el útile, que el ua analice completo e no tenga, no que sucedió, porque esto, esto, este componente de tubo é o que está causando este terror e te recomendamos solucionarlo de esta manera. En conclusión, quando vamos a coxeter unha, necesitamos preparar a mágina e necesitamos saber que clases de soporte vamos a dar, porque adonaporte son desarrolladores e están trabajando unha web e se a que te tengo aquí me cogei a instalar a wi-dor e se a que te tengo aquí me cogei a ayudar a unha línea e te tengo aquí te cogei a ayudar a unha lista de supo o mesmo que o nono é cero. Então, hai que dedinitar também o soporte. Saber a que é o tipo que sote o sote vamos a ser icónique e entender o a ser que também verá o usuario para que estamos nos, para que estamos nos sote o sote como o outro serviço. Pensarei na necesidad da cliente justamente estamos andando no serviço tenemos que entender cuáles son as pregústas o qual trae el cliente a acertar este serviço e quando nos vengan a preguntar ya saber por exemplo que ayer se meto a que son e vuelvo eu sei que se me passa algo tengo que impactar o soporte e voces a ver o que hai unha gran cantidad de autorizaciones que se da a seguir no mismo momento. Probablemente varios e o uso e a organización vox o mate e creo que estar preparada para ele. Ruego maior pregredad maior satisfacción mientras má satisfacción subiante má veces para nos entotar e má unha rega de la vox e que estes son da proxenduridade para ser o trabajo similar ao que estamos de ser doen e por supostas e luego do todo esto e luego de estos casos que hemos visto sempre queda da recompensa e son os clientes que se toman un minuto dos e o que se hace e para darse que tan satisfacción com o que estamos preciéntico da la vox que estamos a seguir. Muchísimas gracias. Antes eu comentado que tienes que saber donde determina o trabajo da empresa de hosting e donde empieza o trabajo do que sabe o que lle xe o xe o que hace do que ha sido má legítimo e já sabe o foco e o como no determinais sobio doo porque há dos años que unha empresa te tocaba o xe o xe por previo e se dava o usuario básico e que os básico e o que42 o xe o de o que ha dado o perciente aviación e o xe o de e fosi e o que ha dado o que se manifere e está de b point e é o que funciona o que se fa e no o clima e o que xe o de o que se fa E se a estar cerdos fóricos na chuteira, se dizem se podrian quitar. Cuando é algo má personalizado? Quando é? Este puder, en particular, piso na ronquera mi hueco, en este susto niño, quando me funciono en el domínio, e non me da el personalizado por algo má personalizado. É algo que tiene, que ver o usuario, es algo que tiene, que ver un experto en el área, porque ya non é o trabajo de la empresa de Haustick adaptar lo que o usuario quiera, específicamente na ronquera. E é o que que é o ret��라고요 deசavió. É un pouco má das chaves da soporte nos últimos anos en Faustin, e dara enciar que é soporte de Faustin espe talizado o luce mensa e que é soporte o realmente da desarrollo. Agnita mí se ha entrandeado da daba duda que seguramente sėtere os mundos class e me vou nos anítele como os lucem. Quando é un puder dentro da ronquera o semqueda envían cinco, Empress Antía, três llamadas, e durante os sete dias dos semanas, es decir, quando está constantemente consultando cosas e suaro famíto, como gestioneis eso? Porque entendo que hay un momento donde se cliente non só na empresa rentable, sino que, además, se come o support que pode ser oficiada a outros clientes entre comigas. Com o qual está a sufrir? Vamos manejaris a cliente pesado, vale, para que nos pongamos en contes. Quero que... me diga con entrada que tenes dos mil paladas, o momento, eso desaparece que nós nos llevamos. Sin embargo, o cliente tiene dos legítimos, por exemplo, de como o fuselo desaparece, como fuselo da herramienta de basos, como os restáculos, etc. Entendemos também que hay momentos na que queremos ser reteniamos, pero nos tanto, para no. Nosotros somos o que sabemos de lo que estamos faciéndos. Somos os que estamos que tenamos que estar ahí para abandonar clientes en el dedudo, o que hacemos? Intentar a ayudar un poco más allá. Queres saber como restaurar un poco que se volia a coger? Non solo, te voleré a decir a esto e isto e isto, sino te voleré a decir que podes xerar o que se va a hacer tan analitía, además, como este, te vas a tener un tutorial en el cual vas a ser exactamente lo mismo, te vas a ver exactamente lo mismo, te estou comentando para que tenhas tortura de opasión para que os chicos coger e así existen também para que os chicos podes ayudar e que además os chicos os chicos os chicos os chicos os chicos os chicos