 Vortrag Amazon Wine Inside. Ich bin Harbrock und ich muss sagen, ich bin gewissermaßen die Krankheitsvertretung. Meine Frau Tanja, die eigentlich den Hauptteil des Vortrags halten sollte, ist leider krank und so müsste er mit mir vorlebt nehmen. Es geht um das Amazon Wine Programm und auch um ein paar andere Sachen, die uns bei Amazon so als Kunden aufgefallen sind. Aber erst mal, wovon reden wir überhaupt? Also das sind jetzt so normale Rezensionen und vielleicht ist euch bei Rezensionen schon mal das ja aufgefallen. Also Texte, Weinproduktester oder Testerin und Weinkundenrezension eines kostenfreien Produkts. Erst mal Disclaimer, also weder Tanja noch ich arbeite bei Amazon und wir können noch niemanden zu diesem Programm einladen oder dafür vorschlagen und wir haben jetzt auch nicht irgendwelches Geheimwissen oder Zugriff auf kleine Informationen, lediglich das, was uns so aufgefallen ist und das, was im offiziellen Forum für die Weinmitglieder bei Amazon zu finden ist. Das Forum ist auch öffentlich zugänglich und man muss noch ein bisschen danach suchen. Also Link habe ich jetzt nicht dafür. Die Namesnennungen der irgendwelche Firmen oder Produkte lassen sich nicht unbedingt vermeiden während des Vortrags. Wir wollen aber keine Werbung machen und kriegen jetzt auch Verwerbung kein Geld oder so. Übersicht über den einzelnen Punkt des Vortrags. Der Hauptteil ist Amazon Wine. Also wie das dann angefangen hat für Weinmitglieder, wie sich das im Laufe der Zeit zu entwickelt hat. Ob man da ein gewisser Sucht und Spielcharakter erfahren ist und Übersicht über die Tätigkeit, Kritikpunkte, die es von außerhalb man hat durchaus immer mal wieder ergibt. Ob man davon jetzt größere finanzielle Vorteile hat. Dann weitere Themen des Vortrags, Fake-Rezensionen, allgemein wie man sie erkennen kann oder was es da für Indizien gibt. Dann Personalisierung, was ja durchaus an verschiedenen Stellen immer mal wieder angedacht wird, was im Wine-Programm schon vorhanden ist und wie gut das aus unserer Erfahrung funktioniert. Dann Zukunftsprognosen anhand von Amazon Wine, da das Programm offenbar auch als sozusagen Testbed knutzt wird und dann noch ein paar Bugs, die wir schon mit Amazon hatten. Los ging das dann ganz in dem May oder Juni 2010. Da hat Tanja dann eine Mail bekommen, die ein bisschen nach Spam aussah und vermutlich für einige Leute so nach Spam aussah, dass sie nicht auf den Link geklickt haben, wo dann die Rede war, dass Amazon für besonders geschätzte Rezensionen ein Programm auflegen will, dass man Produkte, die kurz vor Öffentlichung stehen oder gerade frisch rausgekommen sind, schon rezensionieren kann. Ja, irgendwo bei Amazon findet sich da noch eine Schreibung, ich weiß nicht, wie gut man es lesen kann. Also es ist die Rede von einigen der vertrauenswürdigsten Rezensionen bei Amazon. Die Anzahl der Wein-Rezensionen ist nicht öffentlich bekannt. Es haben ein paar Leute unabhängig voneinander nach der Anzahl unterschiedlicher Wein-Accounts mal gesucht und sind auf Zahlen so von 1200 bis 1500 aktiven Accounts gekommen. Also das ist in der Größenordnung liegen müsste. Also die Überlegung, die besten der besten Rezensionen. Also das sind hier beispielhaft drei Wein-Rezensionen. Also wie gesagt, das sind so vielleicht 1500 aktive Rezensionen und wenn man das sieht, Rang 13.000, 12.000, 8.000, es können nicht nur die wirklichen, sozusagen am höchsten eingestuften Rezensionen bei Amazon sein. Also hier jetzt mal, das ist glaube ich aus Dezember, die Rezensionen auf dem Plätzleins bis 10. Möchte jemand schätzen, wie viele davon jetzt im Wein-Programm sind? Acht ist zu hoch, null ist ein bisschen zu wenig. Zwei Stück, das sind sie. Und auch beim Start des Programms, die Person, die auf Platz 1 der Rezensionen Liste lag, hat sich dann ziemlich über das Programm aufgeregt und dann auch ziemlich gegen die Erweiner gestenkt hat. So als er hatte Teil am Rande. Also wir haben dann die Vermutung, dass die Auswahl danach, also nach einem Marktforschungsregel erfolgt, also irgendwie sortiert, dass mal eine Bandbreite bei alter Kaufverhalten und so weiter und so fort hat. Aber wie genau das ausgewählt wurde, ist dann auch nicht bekannt. Wie schon gesagt, in May oder Juni 2010 kam die Einladung und irgendwann im Juli ging es dann los. Also da kam der erste Newsletter und das sah dann so aus, dass Donnerstag ungefähr um 10 Uhr an einem Donnerstag der Newsletter kam und an einem anderen Ardrastag in dem Monat der resten Newsletter, das waren also die Sachen, die aus dem Newsletter nicht dann komplett genommen wurden, dass man aus denen dann rauswählen konnte. Beim Newsletter und beim resten Newsletter konnte man jeweils maximal zwei Produkte bestellen, um die dann zu rezensionieren. Da die 10 Uhr nicht exakt war, hat die F5-Taste bei den Leuten durchaus leiden müssen. So, Symbolbild. Also das hieß dann für viele, so ungefähr eine Viertelstunde vor zehn, Anfang einem Rechner F5, F5, F5, bis sich die Seite aktualisiert, weil hochwertigere Produkte durchaus innerhalb von Sekunden dann komplett weg waren. Nach 1,5 Jahren kamen dann weitere Tester dazu. Da ist dann Leuten, die so hobbymäßig Statistik machen, aufgefallen hat, dass die auffällige viele Buchrezensionen geschrieben haben. Also eventuell für die Bücher, die dann im Newsletter drin waren, dass da mehr Rezensionen reinkommen oder so. Irgendwann kam zum Newsletter und Resten Newsletter, noch der letzte Chancen Newsletter, einmal pro Monat, Montags. Da gab es dann keine Grenzung darüber, wie viele Artikel aus dem Newsletter man nehmen konnte. Es fing dann an, dass Personalisierte ein Newsletter und Resten Newsletter rausgegeben wurden. Das heißt, man hat nicht mehr alle Produkte gesehen, die zu diesem Zeitpunkt dann als Testprodukte da waren, sondern personalisiert, wie gut die Personalisierung funktioniert hat. Da komme ich dann später noch mal dazu. Und mittlerweile ist es umgestellte, dass es einmal eine Liste persönliche Vorschläge und eine Liste Wein für alle ergibt. Das heißt, man sitzt nicht mehr an festen Zeitpunkten pro Monat in der Form rechnen, was zu bekommen, sondern da kann jederzeit Produkte reinkommen. Und gleichzeitig wurde auch umgestellt, wann man Produkte bestellen kann, die Regelung und wie viele Produkte man bestellen kann. Da komme ich später noch mal dazu. Dann gab es ein paar Auffälligkeiten, wenn Wasser nicht ganz so gut funktioniert hat. Also, der Support erfolgt hauptsächlich aus den USA. Es gab im offiziellen Forum einige Texte, wo die erstaunlich mäßig übersetzt waren. Und wenn es Probleme gab, konnte es sein, dass die dann erst abends deutscher Zeit behoben wurden, irgendwie wenn in den USA dann die Bürozeiten beginnen. Es dürfte aber auch ein kleines Support Team in Deutschland, genauer in Bayern, gegeben haben. Der Newsletter war nämlich am ersten Donnerstag im Monat, sofern dieser Donnerstag in Bayern kein Feiertag war. Wenn in Bayern ein Feiertag war, haben sich die Leute zum Teil gewundert, warum kein Newsletter kommt. Der kam dann eine Woche später. Es gab wohl auch Fälle, wo sich Personen dann gewundert haben, dass so bis halb elf kein Newsletter da war. Dann irgendwie Kontaktpersonen, die sie mühsam herausbekommen haben, angerufen haben und kurze Zeit später war der Newsletter online. Es erscheint also nicht irgendwie per Grundjob oder so, der Newsletter freigeschaltet worden zu sein, sondern dass jemanden ein Tast drücken muss oder so. Also, das habe ich gerade schon gesagt. Dann, was auch noch auffällig war, das Weinprogramm wurde in Deutschland einige Jahre nach den USA und Großbritannien eingeführt. Wenn es dort dann eine Umstellung gab wie den letzte Chancen Newsletter, dann wurde das ursprünglich erst Monate später in Deutschland eingeführt. Aber die letzte Umstellung auf dieser persönlichen Empfehlungsliste, die erfolgt in Deutschland dann aber nur wenige Tage nach der entsprechenden Umstellung in USA. Dann haben wir uns natürlich die Frage gestellt, wozu das Ganze? Also, was bringt das einmal so? Die ursprüngliche Aussage war, dass sie mehr gute und ausführliche Rezensionen zu irgendwelchen Produkten haben wollen. Das habe ich dann noch erst mal geglaubt. Im Laufe der Zeit, da sind uns dann Sachen aufgefallen, wo das nicht ganz so hinhaut. Also, USA gibt da durchaus hauptsächlich bei Büchern, dass man Rezensionsexemplare dann schon vor dem offiziellen Marktstart bestellen kann, durchaus auch eigentlich auf Vorabdruck, um die zu rezinsieren. Das ist aber eher selten und kommt bei anderen Produktkategorien meine ich so gut überhaupt nicht vor. Und es ist dann aufgefallen, dass es zumindest für die Weinmitglieder durchaus eine Möglichkeit der Kundenbindung ist. Wenn man sowieso schon bei Wein ist, kann man ja auch in der normalen Ermassenseite noch ein bisschen stöbern. Man ist also auch häufig auf der Seite. Man sieht dann durchaus auch Produktkategorien, nach denen man bei Ermassen normalerweise nicht unbedingt schauen würde. Also, da Beispiele, mal Putzmittel oder irgendwem Duschgel oder so, hätte ich bei Ermassen eigentlich ursprünglich nicht erwartet. Dann teilweise wird man sehr einfach dazu gebracht, zu dem Testprodukt noch was dazu zu bestellen. Zum Beispiel, wenn von der Trilogie Band 2 dann als Testprodukt angeboten wird, ist es doch recht wahrscheinlich, dass man sich auch noch Band 1 dazu kauft, um nicht mitten in die Story einzusteigen. Und das kam durchaus häufiger vor, dass mit Band 2, also dass nur Band 2 dann aufgetaucht ist. Dann ist uns aufgefallen, es ist offenbar auch eine gute Möglichkeit, im Restposten aus dem Lager zu bekommen. Also, es ist mir aufgefallen, Weihnachtsbaumlichterketten als Testprodukt im Januar sind relativ sinnlos, wenn es darum geht, ausgewogene Rezensionen für das Produkt zu bekommen. Dass die im Lager rumliegen und raus sollten, fand ich dann durch das Logische und dass irgendwelche künstlichen Weihnachtsbäume im August dann als der Testprodukt angeboten werden. Da fanden wir dann auch recht seltsam. Dann gab es auch schon einige Fälle, dass ein Artikel als der Testprodukt dann aufgetaucht ist, aber für normale Kunden als nicht mehr verfügbar. Zum Beispiel diese Reinigungsschwämme waren im Newsletter, aber für normalen Kunden sahen sie so aus. Derzeit nicht verfügbar. Da gab es auch schon einige Beispiele davon. Dann, ja, es hatten schon einen gewissen Sucht und Gamingcharakter. Also das war das Ergebnis eines letzten Chances Newsletters. Ja, das sind ein paar Pakete. Das waren dann hauptsächlich mit einem Laserdrucker bedruckbare Etiketten. Ja, ganz menge davon wurde dann weitergegeben und wir haben immer noch davon. Und dann natürlich Beobachtung, wo ist die Bestellung, denn dass man das Produkt bestellt hat, heißt noch nicht, dass man es bekommt, denn es kann bei Amazon abbrechen. Es kann irgendwo auf dem Versandweg mit verschiedenen Versanddienstleisten Probleme geben. Also schon die Frage, wann kommt das Produkt an und so weiter. Ja, also das ist dann die Übersicht über die Tätigkeit. Also nach interessanten Artikeln schauen, bestellen, irgendwann Paket entgegenehm, testen und mittlerweile innerhalb von 30 Tagen rezensieren. Zusätzlich möchte Amazon noch, dass die persönlichen Informationenangaben an Haushalt, Freizeit, Freizeitaktivitäten und Hobbys und so weiter aktuell gehalten werden für die Personalisierung. Wie gesagt, komme ich dann gleich noch dazu. Es gibt von außerhalb einiges ein Kritikernimmerprogramm durchaus auch, denke ich, einiges gerechtfertigt. Also mangelnde Transparenz, wie schon gesagt, auch als Mitgliedsprogramm wird man über viele Hintergründe im Dunkeln gelassen, dass die Vorschläge nicht an die passende Zielgruppe gehen, sondern an der Tester nach irgendwelchen unklaren Verfahren gestreut wird. Aber nicht unbedingt an Leute, die sich mit der Produktkategorie so extrem gut auskennen müssen. Also, dass es keine professionellen Rezensenden sind. Also das kommt durchaus von Fachzeitschriften, dass man denen doch das Testen überlassen soll. Aber das ist ja wohl Absicht, dass tatsächlich Verbraucher die Produkte testen, um dann aus Verbrauchersicht eine Rezension schreiben zu können. Dann, dass zu positiven Rezensionen geschrieben werden. Ja, also ist er durchaus möglicher. Weiß ich jetzt nicht, ob das schon mal jemand ausgewertet hat, wie positiv dann die Rezensionen aus dem Programm sind gegenüber normalen Rezensionen. Aber einige Versuchenden wird durchaus schon eine ausgeworfen Rezension zu schreiben. Also finanzielle Vorteile. In gewisser Weise nicht so wirklich. Also es sieht so aus, dass Produkte innerhalb von sechs Monaten zurückgefordert werden können. Danach gehen sie ins Eigentum das Weintest das über. Rückforderungen oder Kontrollen hat, dass die Artikelnetzte nicht zu früh verkauft werden oder so. Da gibt es so gut wie nie Kontrollen. Also uns ist ein Fall bekannt, wo jemand da ist, wegen zu früh weiterverkaufen, dass dem Programm rausgenommen wurde. Was aber schon extrem seltsamer gestaltet war. Die Person hat mit einem Account, der gerade noch hinten dran eine Zahl hergehängt hatte. Hing über dem Avein-Account auf Amazon Marketplace genau das Testprodukt verkauft und das innerhalb von Tagen. Das war dann doch zu auffällig. Dann teure Artikel kommen jetzt nicht so häufiger mal rein. Beziehungsweise dann teure Artikel, die haben jetzt nicht so viel Nutzen, komme ich bei der Personalisierung noch darauf. Und häufig sind die Artikel dann auch nicht wirklich das, was man selber kaufen würde. Also Fernseher, die als der Testprodukte reinkamen, die laufen jetzt im Verwandten und Bekanntenkreise häufig. Und unseren haben wir uns selber gekauft, weil die Testprodukte dann doch nicht das gemacht haben, was wir uns vom Fernseher erwarten, sondern verschiedenste Probleme hatten. Beispiele neben den angesprochenen Fernseher noch. Der Laptop, der einmal drin war, das war ein ziemliches Einsteigermodell. Außer von Prozessor und Hauptspeicher war der nicht viel besser als ein Netbook, also dass die Laptops eigentlich immer wirklich im Einsatz sind und doch selber gekauft sind. Kameras haben wir dann auch schon ein paar verteilt und der Saugroboter, der mal im Newsletter war, der steht mittlerweile bei uns im Space und macht dahin und wieder sauber. Auf einmal auf Fernseher Hause war der nicht wirklich erbrauchbar. Aber es gibt auch Artikel, die wir mögen. Das sind jetzt durchaus nicht hochpreisige Artikel, also nicht alles hochpreisige Artikel. Beispiel die Gewürze, kaufen wir dann durch, kaufen wir durch ja selber nach. Nerfs haben wir mittlerweile auch bedeutend mehr selber gekauft, als Testprodukte bekommen, zum Beispiel. Schreibtestuhl haben wir dann auch noch einen nachgekauft, weil er bei uns sehr gut gefallen hat. Okay, dann komme ich zum nächsten Punkt, eine Fake-Rezension erkennen. Also es gibt ja die Möglichkeit hilfreich, nicht hilfreich, zu markieren, das ist nicht unbedingt ein Kriterium. Vor allem früher war es dann bei Wein, also bei Weinleuten so, dass er kurz vor dem Newsletter es auf verschiedenste Rezensionen nicht hilfreichklicks gehagelt hat. Eventuell war da die Hoffnung, damit bei anderen Testen irgendwie die Produkteauswahl beeinflussen zu können oder so. Also es kann ein Kriterium sein, muss es aber nicht. Aber es gibt ein paar Indizien, die uns nach dem Laufe der Zeit auffangen, dass die Wortzahl gerade so erreicht wird. Es ist ein recht gutes Kriterium, dass man die Rezension ignorieren kann. Das kommt zum Teil auch daher, dass Leute wohl das Gefühl haben, das Produkt rezensionieren zu müssen und dann entstehen Rezensionen, wo dann aus dem Text klar hervorgeht, dass die Person versucht, gerade über die Wortzahl zu kommen. Habe ich jetzt aber leider kein Beispiel da. Dann gibt es auch Rezensionen ohne eigene Meinung, die im Grunde die Produktbeschreibung dann runterbeten oder klappen Text bei Büchern oder so. Das deutet dann auch darauf hin, dass die Person das Produkt nicht unbedingt in der Hand gehalten hat. Ja, bei Büchern oder Filmen nur die Inhaltsangabe abgeschrieben im Grunde. Dann gibt es Fälle wo bei Produkten, die nicht so gut bewertet waren, plötzlich eine Menge 5-Sterne-Rezensionen einläuft, was dann auch auffällig ist, dass diese 5-Sterne-Rezensionen vielleicht nicht ganz so objektiv sein sind oder Ausreißer im Bewertungsschnitt oder dass die Person bei einem Artikel, der bis jetzt schlecht bewertet war, irgendwie ihre erste Rezension abliefert oder auch so was die Person bewertet. Viele ähnliche Produkte, das ist gleich ein Hersteller, alle mit 5 Sternen. Dann kommt es bei Wein zu Fake-Rezensionen, das ist dann ja auch eine durchaus relevante Frage. Da möchte ich mal die Regelung, wann man neue Produkte bestellen kann und deren Änderungen mitteilen und dann kann sich jeder selber ein Bild machen, ob da alle Rezensionen ausgewogen sind und komplett nach Test des Produkts entstanden sind. Also früher war es so, man musste mindestens 75% der Artikel, die man erhalten hat, rezensioniert haben, dass man neue Produkte bestellen konnte, aber dann beim Newsletter und restliche Newsletter maximal zwei Produkte bestellbar waren. Jetzt hat man nach der Bestellung des Artikels 30 Tage plus 7 Tage für die Lieferung bis die Rezension da sein muss. Wenn ein Artikel nicht rezensioniert ist, kann man keine neuen bestellen und außerdem kann man maximal fünf Artikel offen haben. Also wenn man fünf Artikel offen hat, kann man keinen sechsten bestellen. Könnte man durchaus auf die Idee kommen, dann mal schnell eine Dummy-Rezension auf einen Artikel zu schreiben und die dann später durch eine richtige Auszutauschen. Zusätzlich ist noch zu beachten vom Einstellen einer Rezension, bis sie dann noch tatsächlich freigeschaltet wird, kann es bis zu zwei Tage dauern, nach unserer Erfahrung, also häufig sofort oder fast sofort da, aber es kann auch ein paar Tage dauern. Auswirkungen der neuen Regel, verfrühte Rezensionen, also wenn ich im Sommer ein Weihnachtsbörm erhalte, muss ich dann innerhalb von 37 Tagen die Bewertung schreiben und kann ich bis Weihnachten warten, um ihn tatsächlich zu testen, sozusagen im realen Einsatz. Langzeit-Tests, wir fallen damit dann auch aus, bei der 75%-Regel war das durchaus möglich, dass man ein Produkt auch dann über zwei Monate sich mal anschaut, wie sich das dann über einen längeren Zeitraum verhält, aber das geht mittlerweile dann auch nicht mehr, wenn man die Möglichkeit haben will, irgendwelche Produkte, die reinkommen zu bestellen. Personalisierung, das gibt es bei Wine seit etwa eine eineinhalb Jahren, das ist auch für Normalkunden schon angekündigt, dass er massen, dass er machen will, bis hin zu solchen Überlegungen, Produkte schon los zu schicken, bevor der Kunde überhaupt weiß, dass er bestellen will. Da gab es die Überlegung, dass Produkte irgendwie beim schon im Versandzentrum inzwischen gelagert werden oder so. Also bei Wine hat es dann angefangen mit dem persönlichen Newsletter, wo dann Vorschläge reinkam, wie die Personalisierung erfolgt, gibt etwas nicht bekannt, da kann man dann auch nur schauen, was habe ich ja gemacht und wie könnte sich das dann auf die Personalisierung ausgewirkt haben, auf die Produkte. Also einmal sollen die Weinmitglieder Präferenzen angeben, durchaus recht detailliert, das funktioniert aber nicht so wirklich. Also das ist dann jetzt was da, was man da einen Präferenz angeben kann, zum Beispiel keine Kinder angegeben, es kommen trotzdem immer wieder Baby-Sachen und Baby-Zubehör in Newsletter. Oder als wahrheitsgemäß Katze noch angewählt war, kam durchaus auch Hundefutter, Aquarien und Terrarien zu Behör. Womit man bei den Katzen dann nur grenztwasser anfangen kann. Ja, dann Beobachtungen zur Personalisierung. Also das sind jetzt jeweils noch unsere Vermutungen. So war der Eindruck, dass, wenn man ein Artikel gekauft und rezensiert hat, dass es nach etwa zwei bis drei Monaten sein kann, dass Artikel dieser Kategorie im Newsletter landen. Aber für die ganzen Punkte gilt andere Weinmitglieder können das zum Teil oder häufiger nicht bestätigen, Beobachtungen. Also dann gab es auch noch, wenn man länger in einer Kategorie erstöbert, ob das dann zu Produkten der gleichen Kategorie im Newsletter erführt. Also hat meine Frau vor dem Kongress länger nach einem Decktelefon geschaut und hatte dann ein Windows-Smartphone, irgendwann Newsletter. Also da gab es dann auch ein paar Beispiele, was da, was in die Richtung lief oder Führenbestellungen bei Wein oder als normaler Kunde. Zweitere Artikel aus der Kategorie ist eine Vermutung. Da gab es dann auch so schöne Beispiele. Tanja hat Stifte bestellt und fünf Minuten später hatte sie denselben Stiftsatze im Wein-Newsletter drin stehen. Was uns doch recht seltsam vorkam als Zufall. Ja, oder auch irgendwie, wenn man einen Heizlüfter genommen hatte, kommen weitere Heizlüfter. Dann im Newsletter hatten wir auch schon Heizlüfterventilatoren und sowas. Dann, wenn man eine zu negative Rezension schreibt, scheint das dazu zu führen, dass man für die entsprechende Kategorie irgendwie herabgestuft oder entfernt wird. Also selbst wenn der Artikel halt objektiv nicht ganz so brauchbar ist, also es hatte dann vor Jahren mal ein V-Tab erklickt und das hat uns nicht sonderlich gut gefallen. Ich weiß nicht, ob sich noch jemand in dieses Tablet erinnert. Es ist schon ein paar Jahre her, dass es das gab, also dass wir eine mäßige Rezension dazu verfasst haben und seit immer kommt irgendwie recht wenig der Kategorie Computer und Zubehör, obwohl doch recht viel aus der Kategorie als normale Kunde von uns bestellt wird. Aus unserer Erfahrung, die Personalisierung funktioniert nur eingeschränkt und jetzt sind ein paar Beispiele. Also jemand anders, der im Weinprogramm ist, hat dann eine Waschmaschine gekauft und hatte im nächsten Personalisierten Newsletter nur Waschmaschinen drin. Ich glaube, die wenigsten Leute brauchen mehr als eine Waschmaschine oder können sie auch einen Sinn verlunterbringen, um sie zu testen oder so. Das war dann auch ein Beispiel für die Verwandtschaft hat sich gefreut. Dann bei der Auflistung, was man, also für die Personalisierung, für die Weinmitglieder und da ist es durchaus detailliert, also auch, dass man doch bitte Kleidungsgröße und Schuhgröße angreben soll und so weiter. Und da gab es dann durchaus Fälle, wo Personen ein und den selben Sportschuh in den unterschiedlichsten Größen im Newsletter drin hatten, bis auf ihre Schuhgröße. Also das war irgendwie Schuhgröße 39 angegeben, es war 37, es war 38, es war 40, es war 41, es war 42 im Newsletter. Also diese dann, wie schon erwähnt, auch wenn man rangebt, keine Kinder kommen trotzdem immer wieder Baby-Sachen in Newsletter. Egal ob man daraus dann was bestellt oder nicht. Oder ein anderes schönes Beispiel aus dem Newsletter. Da haben wir ein Etikettendrucker von DÜMO genommen und daraufhin kamen in Newsletter verschiedenste Etiketten für DÜMO Drucker, die aber nicht zu dem genommenen Drucker passen. Zukunftsprognose, aufgrund dessen das Wein offenbar auch für irgendwelche Tests genutzt wird, wie das funktioniert. Also ein Beispiel war, außer meiner Beobachtung ist es so, dass mittlerweile so gut wie alles von einmal ein Einzelnen versandt wird, auch wenn man angibt, in möglichst wenige Lieferungen zusammenfassen. Ich weiß nicht, ob andere die Beobachtung bestätigen können, dass man sich mittlerweile wundert, wenn mehrere Sachen in einem Karton zusammengefasst sind. Und das war bei Wein von Anfang an so, dass die Produkte einzeln versandt wurden und teilweise auch in viel zu großen Kartons. Also nein, in dem Karton war nicht mehr drin als das Klebeband. Ja, da hätten ein paar Rollen mehr reingepasst. Dann versandt direkt vom Hersteller. Scheint bei Amazon Wein mittlerweile zu laufen. Also das war vor ein paar Jahren mal irgendwie ein Pressartikel, das zum Beispiel bei Procter und Gamble im Grunde direkt aus deren Lager von Amazon verschickt wird. Und kurz danach waren in Newsletter dann verschiedenste Reinigungs- und Bartprodukte von Procter und Gamble. Also scheint dann auch darüber erst mal getestet worden zu sein oder so. Und ich würde mal vermuten, dass das mittlerweile ausgeweitet wurde. Dann zusammenlegen das Supports, also dass der Support eventuell eher in den USA sitzt oder irgendwo in Ländern, die von der Rechtslage im Land des Kunden nicht um irgendeine Ahnung haben müssen. Scheint so zu sein und auch zuzunehmen. Ja, dann an ein paar Probleme und da Bugs, die bei Amazon schon hatten, nicht unbedingt im Wein-Programm, aber dort auch. Also so scheint die mit Chat-Betreuung irgendwie erst mal von Software abgefrühstückt zu werden, bis der Fall zu schwierig wird oder so. Auch wenn der Chat so tut, als sei es am anderen Ende ein Mensch, dann was immer mal wieder vorkommt, dass ein falscher Artikel versandt wird oder ein Artikel in die falsche Adresse versandt wird. Was dann üblicherweise dazu führt, dass vom Support kommt, dann können wir nicht nachverfolgen, wir schicken den Artikel gerade nochmal raus und den anderen können sie überhalten. Wir hatten dann auch schon mal ein Trinkbecher, der von jemand komplett anders bestellt wurde und dann bei uns gelandet ist, aber irgendwie Amazon wollte nicht zurückgeschickt haben oder dass der abgeholt wird oder so. Der steht immer noch bei uns rum. Ja, wie schon gesagt, Versand und falschen Empfänger. Dann gab es das Problem, meine Frau hatte ein Konto bei Amazon Deutschland und ein davon unabhängiges Konto bei Amazon.com, um aus den USA Sachen bestellen zu können. Irgendwann hat das einlocken, nicht mehr funktioniert und auf Nachfrage hieß es dann sehr den Doppelkonto, das sah dann so aus, als hätte Amazon den Datenbestand zwischen verschiedenen Ländern bereinigt und dabei diese beiden Konten zusammengelegt, was dann irgendwie dazu führte, dass weder mit dem Konto für Amazon.com noch für Deutschland ein Lock-in erfolgen konnte. Und irgendwie ein Support hat sich bemüht, aber hat irgendwie nicht wirklich weiterhelfen, aber können die Lösungen, war dann irgendwie auf Amazon bisher nicht bekannte Mail-Adressen umstellen und neues Passwort vergeben und so weiter, um das dann trennen zu können und ums einloggen überhaupt wieder herzuermöglichen. Dann war bei Amazon.de irgendwann mal angekündigt, dass es jetzt ein Beta-Test Englischer gibt, dass man da die Sprache umstellen kann. Also meine Vermutung war, dass die in den einzelnen Ländern dann doch auch auf unterschiedliche Codebasis gelaufen sind und das nach und nach bereinigt wurde. Tanya hat das umgestellt, also war dann hier beim Einstellungen, gibt es irgendwo Sprachanstellungen ändern, ist mit neu gekennzeichnet, sieht dann so aus, kann man auf Englisch umstellen, war eine schlechte Idee. Danach gab es nämlich ein Problem beim Laptop. Anrufer beim Support ist irgendwo rausgekommen, auch Englischsprachig. Und das wäre noch nicht so ein Problem gewesen, dass die Person einmal meinte, sie darf nicht mit mir sprechen, sie darf nur mit dem Account in Haber sprechen für die Problembeschreibung. Und selbst Tanya meinte, ich erlaubst Ihnen, dass sie mit meinem Mann sprechen dürfen. Nein, darf sie nicht. Also wir haben dann stille Post gespielt. Ich habe das Problem beschrieben. Tanya hat es am Telefon nochmal wiederholt, was ich gesagt habe. Und die Person war auf der Ansicht, der Händler hatte jetzt mit Problem nichts zu tun. Wir sollen uns an Hersteller wenden, obwohl es noch weniger als sechs Monate nach dem Kauf war, also gesetzliche Währleistungsfrist, aber es ging dann doch, dass sie diesen Rechner irgendwie als Defekt zurückgenommen haben. Direkt danach wurde, hat Tanya die Sprache wieder auf Deutsch umgestellt, um in Zukunft wieder mit dem deutschen Support zu tun zu haben. Also ein paar Lösungsansätze, also im Fall das Doppelkontos, selber überlegen, was das Problem sein könnte und wie man das umgehen könnte, dass es wieder funktioniert. Die Spracheinstellungen besser nicht ändern, wenn es möglich ist, aus den eben beschriebenen Gründen und auf dem tatsächlich am eigenen Ort gültigen Recht bestehen, auch wenn das Support anderer Ansicht ist. Ja, und außerdem viel Glück. Ja, das war es dann von meiner Seite. Wenn Fragen sind, könnt ihr dir jetzt gerne stellen oder sonst unsere Twitter-Handels auch zum Kontaktieren. Hast du ja gesagt, wenn man, ich habe nicht so 30 Tage rezentriert, kann man keine Artikel mehr bestellen, Karl-Württemberg kann man dann nach und nach den 30 Tagen rezentriert oder so? Ja, die Frage war, wenn man innerhalb dieser 30 Tage die Rezension nicht einstellt, dass man dann nichts bestellen kann, wie das aussieht, wenn man nach den 30 Tagen rezentriert, also wenn die überfällige Rezension dann mal geschrieben wurde und dann auch tatsächlich angenommen wurde, also veröffentlicht wurde, dann kann man wieder bestellen. Also hat sich dann nicht einen für alle mal ausgeschlossen. Das haben wir noch nicht ausprobiert, ob sich das dann auf den nächsten Newslet auswirkt, aber vermutlich nicht, aber wir wissen es nicht genau. Die Frage war, bei den Produkten, die für normale Kunden schon gar nicht mehr verfügbar sind, nur noch für Weinrezensenten, was da für Amazon ist, okay, habe ich ja, kam vermutlich nicht ganz so deutlich rüber, also unsere Vermutung ist, dass das für Amazon dann der Sinn ist, da liegen noch vier Stück davon im Regal, die wollen wir halt mal heraus haben, dass wir tatsächlich nichts mehr davon im Regal rumliegen haben und bevor wir was wegschmeißen, setzen wir das erstmal in den Newsletter, vielleicht nimmt es hier jemand. Die Frage war, wie viele Prozent eigentlich zurückgefordert werden, also wie gesagt, in den USA läuft es ja schon länger und da gab es glaube ich auch noch keine Rückförderung von irgendwelchen Produkten, also es steht dann vermutlich aus irgendwelchen rechtlichen oder steuerlichen Gründen oder so drin, dass die zurückgefordert werden können, aber es kam wohl noch nie vor, uns ist zumindest nichts bekannt. Die Frage war, ob die Weinrezensenten die Produkte konkurrieren, wie das jetzt mit den personalisierten Newslettern ist, wissen wir nicht genau, aber zumindest früher war das so, dass für den Newsletter halt eine bestimmte Anzahl an Produkten zur Verfügung stand und wer zuerst bestellt hat, hat was davon bekommen, die anderen nicht. Deswegen auch das Quellen der Fünf-Taste, denn wenn man fünf Minuten nach dem Freischalten des Newsletters dann reingeguckt hat, konnte man sich sicher sein, dass Kameras, Laptops und so weiter weg waren und nur noch irgendwelche Bücher oder so, als Testprodukte zur Verfügung gestanden. Also immer die Frage war bei den etwa 1513 Centen, wie viele Produkte dann, ja jeweils, also wie viel von einem Produkt jeweils drin im Newsletter ist, also früher war das erkennbar, da hat dann ein Zähler runtergezählt, zumindest bei weniger als zehn Produkten. Mittlerweile ist das nicht mehr erkennbar, weil die Newsletter ja irgendwie personalisiert sind, so dass nicht jeder die Produkte sieht, aber früher war das dann natürlich in der Größenordnung fünf bis zehn Stück von einem Artikeln, also dementsprechend konnte innerhalb von Sekunden sein, dass der Artikel dann weg war. Die 1200 bis 1500 aktiven Weinretzensenten, das ist dann einmal ein D, deutschsprachig. Die Frage war, ob es in Österreich auch Weinretzensenten gibt, da muss ich sagen, das weiß ich nicht, das haben wir nicht nachgeschaut, aber kann jemand sagen, ob diesen grünen Schriftzug auch bei Amazon AT beiden Rezensionen gibt, ob der jemandem schon mal aufgefallen ist? Also okay, also wenn Amazon AT eine weitere Leitung auf Amazon.de ist, dann dürften das die gleichen Rezzensenten sein, ob es in Österreich welche gibt, kann ich aber nicht sagen, da ist mir nichts bekannt. Eventuell dann, na Tanja, mal fragen, vielleicht weiß die da was. Ich habe es in der E-Mail bekommen oder zahlen Sie jetzt den vollen Preis für die Produkte oder nicht? Die Frage war, ob wir den vollen Preis für die Produkte zahlen, okay, habe ich ja wohl auch nicht deutlich genug gesagt, also nee, die Produkte werden von Amazon dann kostenlos geliefert. Also da zahlt man dann als Weinretzensenter nichts dafür. Wenn die Anzahl begrenzt ist, ist es dann so, dass diese E-Mail kommen, dann sofort random E-Mail sich irgendwas bestellen, um überhaupt nur was zu kriegen, was vielleicht gar nicht passt, was man haben will. Na, die Frage war, also bei der begrenzten Anzahl, ob man dann eventuell random E-Mail sich was bestellt, um überhaupt irgendetwas zu kriegen. Ich sag mal, ein Jein in der Übersicht über die Produkte hat mal die Überschrift der Beschreibung und ein Bild und in der Praxis orientiert man sich, oder zumindest früher orientierte man sich dann eher an dem Bild, was dann auch schon dazu führte, dass Tanja auch mal dachte, sie hat ein Tablet erklickt. Das Tablet hatte dann 37 Zoll und war ein Fernseher. Dann da mittlerweile durch die zeitliche Entzerrung ist es aber nicht mehr so, dass man das Gefühl hatte, sich in Sekunden entscheiden zu müssen, um überhaupt nach Chance auf das Produkt zu haben, sodass man schon etwas genauer schaut, was das eigentlich ist. Früher war das dann tatsächlich so, sieht aus wie eine Kamera, sieht aus wie ein Tablet, drauf haben bestellen. Gibt es noch weitere Fragen? Ob es Leute gibt, die davon leben, dass sie da mal Produkte erklicken, rezensieren, kann ich nicht genau sagen, ich würde vermuten, dass das eher nicht der Fall ist. Genau, also da man sich nicht wirklich darauf verlassen kann, jeden Monat hochwertige Produkte zu bekommen, die dann irgendwie den Lebensunterhalt decken können. Falls niemand mehr Fragen hat, dann werde ich mich für die Aufmerksamkeit bedanken und das Ganze dann in den Vortrag hiermit beenden. Vielen Dank.