創作者安全中心
製作內容並與全世界分享自己的觀點是件很棒的事，但在內容公開之後，令人不悅的互動情形也很有可能隨之產生。創作者在網路上公開身分，伴隨而來的往往是各種風險，因此我們收集了其他創作者、安全專家和非營利組織親授的秘訣，協助你妥善制定計畫，保護自己的網路安全。
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展開創作旅程時，請以確保安全為首要原則
展開創作旅程時，請以確保安全為首要原則
從踏上 YouTube 創作之旅的那刻起，就可以積極採取行動，在 YouTube 上保護自身安全。
來自弱勢群體的創作者表示自己經常感受到威脅，身為女性、非二元性別、LGBTQ+，以及黑人、原住民和有色人種 (BIPOC) 的創作者，遭遇他人不當行為的比例特別高。他們根據這些經歷分享了實用的應對訣竅，讓所有剛起步的創作者都能從中受益。
這些創作者提供了一些關於確保安全的最佳做法，歡迎參考他們的經驗。
創作之旅從確保帳戶安全開始
密碼遭竊的情形可能比你想像中更常發生。根據創作者和安全專家的建議，如要避免帳戶遭未授權人士存取，首要秘訣就是啟用兩步驟驗證。這項機制會要求你在輸入密碼後完成第二個驗證步驟。請透過我們實用的安全設定檢查，確保你已啟用兩步驟驗證。
如果你在不同平台使用相同的電子郵件地址，一旦遭人駭入，駭客就能侵占你的 YouTube 和其他帳戶。為 YouTube 頻道設定專屬的電子郵件地址，不要與其他帳戶共用。
高強度密碼至少要有 8 個字元，並混合使用大寫與小寫字母、數字和特殊字元。請勿向其他人透露自己的密碼！
我們發現創作者成為攻擊目標的情形日漸增多。如果收到的電子郵件要求你點選連結，或是前往必須登入 Google 帳戶的網站，請務必保持警覺。
安全地推動頻道成長
隨著頻道日益茁壯，你可能會受到各種人的關注。在影片觸及越來越多觀眾的情況下，以下幾個訣竅可能有助於解決問題。
決定適當的策略
創作者向我們表示，他們制定了不同策略來應付酸民和網路小白。請參考以下列舉的幾個示例，判斷不同情況下最適合採取的應對措施：
- 無視對方。網路小白是指會在留言中貶抑他人來引發情緒反應的使用者，建議你無視這類人。創作者們表示最好的方法就是無視他們，因為無論你怎麼做，這些人都不太可能會改變自己的行為。只要不按照他們期待的方式反應，他們通常就會失去興致或主動離開。
- 封鎖並移除。當有使用者張貼令人非常反感的留言，或是洩露個人資訊時，許多創作者發現最佳做法就是隱藏這些留言者，並移除他們的留言。有些創作者甚至會進一步將這類留言的內容加入封鎖字詞清單，藉此自動化移除程序。如要瞭解隱藏留言的方法，請閱讀下文的相關部分。
- 以幽默和友善的口吻回應。部分創作者發現幽默和友善的言詞能為自己和社群帶來正面力量。舉例來說，有些創作者表示遇到羞辱自己體態的留言時，會回應「我非常好，也很重視自己的健康。希望你對自身的關注有我的一半！」，而他們的觀眾認為這類回覆相當正向積極。
- 以教育為目的互動。雖然不常見，但確實有創作者成功改變他人對某個議題的看法，採取的方式包括帶領觀眾瞭解不同文化間的細微差異。創作者這麼做並不是為了回應酸民，而是為了強化社群力量。舉例來說，某些來自失聰和聽障社群的創作者收到負面留言時，會回應「我們就來談談失聰人士為什麼會有這種感受」，並藉此展開話題。
這些策略並非一體適用，而是需要根據你的頻道和觀眾群適時調整。但我們希望這些策略能提供起步方向，協助你摸索出如何與更廣大的觀眾群互動。
管理留言與聊天室訊息
留言區與聊天室是與紛絲互動的絕佳管道，但有些使用者可能會發表刻薄言論或垃圾內容。
你可以移除這類留言和聊天室訊息，或是關閉這兩項功能，而不會對影片成效或排名造成影響。建議你設立留言標準，讓社群成員瞭解頻道接受哪些互動方式。以下幾項工具可協助你明定自家頻道允許或禁止的內容：
- 封鎖的字詞能讓你過濾掉頁面中令人反感的字詞或詞組。
- 藉由提高嚴格程度封鎖令人反感的留言。
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你可以將自己的真實姓名、地址和其他涉及個人隱私的資訊，加入封鎖字詞清單中。
- LGBTQ+ 社群的創作者表示，在真實身分與線上形象之間劃分界線十分重要，尤其是要在線上出櫃時。
- 如要進行直播，可以設定聊天室管理選項。
頻道上的負面內容可能會對使用者造成極大的傷害。你可以透過多項資源尋求支援。
設定明確的界線
與觀眾劃定界線是為內容創作事業營造健全環境的一環。歡迎參考以下幾項訣竅，找出令你感到最自在的互動程度：
- 判斷自己可接受的擬社會人際互動程度。部分觀眾即使與你毫無互動或互動有限，仍可能表現出認識你的樣子。你可以明確告知觀眾自己接受哪些類型的互動。
- 部分創作者會請觀眾不要透過私人訊息與他們聯絡。有的創作者則會提醒觀眾雖然他們的工作是娛樂大眾，但分享有關個人生活的隱私資訊並非其中一環。
- 觀眾可能會在網路上查詢你的詳細資料。部分創作者建議使用網路淨化服務來監控和移除已公開的個人資訊。
- 在網路上發生衝突時，觀眾可能會站出來幫你說話。時時呼籲使用者以尊重他人的方式在 YouTube 上互動，並請觀眾在發布留言前詳閱《社群規範》。
請以「我」為主詞陳述自己的經歷並設下規則，向觀眾說明應拿捏的分寸，且堅持貫徹相關原則。
- 舉例來說，如果創作者不想在影片中露面，可以說「我知道你們很期待看到我的面貌和影片內容，但我想保有隱私，並避免露臉，希望你們能繼續享受我選擇分享的內容。」
如果有人逾越分寸，則可善用下列工具：
因應他人的不當行為
因應他人的不當行為
面對不當行為時，你可能會感到孤單、困惑或不知所措，但要知道，這並不是你的問題。
有時候，試著調適情緒有助於走出難關。以下提供幾個引導式問題，協助你排解當下的感受。
- 發生了什麼事，這讓你有什麼感受？為什麼會有這種感覺？建議你談論或寫下相關事件和自己的應對方式，這樣或許會有幫助。
- 以客觀的角度分析留言有時是個不錯的方法。想一想，這則留言或聊天室訊息感覺像善意批判，還是惡意攻擊？為什麼會帶給你這種感覺？留言者會說出這些話，是否可能有其他原因？
- 出現這類互動時，要向觀眾說明該拿捏的分寸嗎？想要向他人宣洩情緒，並不是件應該感到羞愧的事。建議你善用支援資源。
研究顯示，所有年齡層的創作者都有可能收到傷人的留言。創作者們建議大家「不要理會網路小白」，並盡可能無視任何惡意內容。
如果同一位使用者不斷透過留言或聊天室發表針對你的言論，可以採取下列動作遏止這類行為：
- 在頻道的所有影片上隱藏特定使用者的留言或聊天室訊息。
- 聊天室專用功能：禁止特定使用者發言一小段時間。
- 進一步瞭解內容管理選項。
如果有多位使用者發表惡意留言或聊天室訊息，你可以善用以下幾項工具：
- 保留疑似含有不當內容的留言。讓系統將這類留言留待審查，等待你核准後再發布。通過審核與否完全由你決定！如需提高防護層級，請選取「提高嚴格程度」。
- 建立封鎖字詞清單，加入你不希望出現在留言或聊天室中的字詞。
- 聊天室專用功能：啟用慢速模式，限制使用者發言的頻率。
- 使用訂閱者或頻道會員專屬的聊天室。
- 進一步瞭解聊天室管理選項。
如果有人冒用你的身分或頻道，可以採取下列步驟保護自己與觀眾。
- 如果冒用你身分的人回覆你的留言，請在留言中隱藏對方的留言，並考慮停用連結。
- 檢舉冒用他人身分的頻道。
- 如果你是符合資格的創作者，請與支援團隊聯絡。符合資格的創作者包括但不限於 YouTube 合作夥伴計畫成員。
需要立即取得協助嗎？
尋求所需協助
以創作者為業或許是你維持生計的方式，但公開向大眾展示自己通常會令人備感壓力。別擔心，這是很正常的情況。以下列出一些可靠的協助資源，希望能助你一臂之力。請記住，你隨時可以休息一陣子。
休息片刻
請考慮休息一陣子來維持自己的數位健康、減少上網時間，或是將管理線上形象的工作交給管理員代勞。
無論創作者休息幾天或幾個月，YouTube 推薦系統都不會區別對待一段時間沒上傳影片的頻道。
提供實用資源給親朋好友
你可以請親友參考下列幾個訣竅，讓他們能以更合適的方式從旁協助。
適當表示關懷並花時間陪伴。創作者紛紛表示，最有力的幫助就是提供傾訴管道。低潮時人們總會希望生命中重要的人認真傾聽自己的心聲，因為成為網路不當行為的目標，可能會令人感到孤單或羞恥，這時陪伴就是絕佳做法。
最終目標是幫助對方在遭遇不當行為後重拾自尊，並增加心理韌性。你無法控制他人要怎麼做，但可以協助他們專注在讓他們感到開心、有自信和踏實的事情上。比方說，你可以和對方一起出外散步、陪他們前往嚮往已久的新咖啡店，或是一起參加想上的瑜伽課。
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