Центр безпеки авторів

Автори повідомляють, що використовують різні стратегії боротьби з недоброзичливцями та тролями. Нижче наведено кілька прикладів, які допоможуть вирішити, що найкраще підходитиме вам у різних ситуаціях.

• Ігнорувати. Тролі – це люди, які публікують провокаційні коментарі, щоб викликати емоційну реакцію. Автори кажуть, що найкраще — ігнорувати їх. Тролі навряд чи змінять свою поведінку, що б ви не робили. Але не отримавши очікувану відповідь, вони зазвичай втрачають інтерес і дають вам спокій.
• Блокувати й вилучати. Якщо коментарі дуже образливі або розкривають особисту інформацію, багато авторів вважають за краще приховувати чи вилучати їх. Деякі автори додають подібні вирази в список заблокованих слів, щоб автоматизувати цей процес. Перегляньте розділ про приховування коментарів нижче.
• Застосовувати гумор і доброту. За словами деяких авторів, гумор і доброта покращують їхній стан і сприяють більш позитивній атмосфері в їхніх спільнотах. Наприклад, на образливі коментарі про тіло можна відповісти словами на кшталт "Я чудово почуваюся! Сподіваюся, ви дбаєте про здоров’я вдвічі менше, ніж я!". Їхня аудиторія вважає, що це допомагає.
• Залучати до просвіти. Рідко, але трапляється, що автори змінюють думку іншої людини, зокрема розповідаючи їй про нюанси різних культур. Насамперед це потрібно не для недоброзичливців, а для створення комфортнішого середовища в спільноті. Наприклад, коли деякі автори в спільнотах людей із поганим чи відсутнім слухом отримали негативні коментарі, вони сказали: "Дозвольте пояснити, чому глухі люди так почуваються." Це дало змогу розпочати конструктивний діалог.

Ці стратегії не є універсальними та залежать від вашого каналу й аудиторії. Але ми сподіваємося, що вони допоможуть вам зрозуміти, як взаємодіяти з різними категоріями глядачів.

Коментарі та чати – це чудові способи взаємодії із шанувальниками, але деякі люди можуть завдавати кривди або надсилати спам.

Ви можете вилучати або вимикати коментарі та чати – це не вплине на ефективність чи рейтинг ваших відео.

Установіть правила взаємодії спільнот на ваших каналах. Нижче наведено кілька інструментів, які допоможуть указати, що можна, а що ні на вашому каналі.

• Список заблокованих слів допомагає фільтрувати образливі слова чи фрази на вашій сторінці.
• Блокуйте образливі коментарі за допомогою параметра суворіша модерація.
• Ви можете заблокувати своє справжнє ім’я, адресу й іншу особисту інформацію.
  • Автори зі спільнот ЛГБТК+ повідомляють, наскільки важливо не поширювати своє справжнє ім’я в мережі, особливо якщо це стосується камінг-ауту в Інтернеті.
  • Для прямої трансляції налаштуйте модерування чату.

Негативні висловлювання на вашому каналі можуть зачепити вас за живе. Ви можете знайти підтримку на спеціально створених ресурсах.

Встановлення меж між вами й аудиторією – це доцільна практика під час створення контенту. Нижче наведено кілька порад, які допоможуть визначити прийнятний для вас рівень взаємодії.

• Визначте, наскільки прийнятні для вас парасоціальні відносини. Глядачі можуть поводитися так, ніби знають вас, хоча мало взаємодіють із вами або взагалі цього не роблять. Корисно буде пояснити аудиторії, який тип взаємодії для вас прийнятний.
• Деякі автори просять своїх глядачів не звертатися до них у приватних повідомленнях. Інші нагадують, що лише розважають глядачів і не зобов’язані ділитись інтимними подробицями свого життя.
• Ваша аудиторія може шукати відомості про вас в Інтернеті. Деякі автори радять використовувати сервіс очищення даних в Інтернеті, щоб контролювати й видаляти загальнодоступну особисту інформацію.

Повідомте про межі взаємодії, поясніть їх, використовуючи твердження зі словом "я" та будьте послідовними.

• Наприклад, якщо автор не хоче показувати своє обличчя у відео, він може сказати: "Я знаю, що ви в захваті від мене й мого контенту. Але я хочу зберегти конфіденційність і не показувати своє обличчя. Сподіваюся, ви й надалі дивитиметеся мій контент, коли я вирішу ним поділитися".

Якщо встановлені вами межі взаємодії порушуються, у нас є корисні інструменти.

• Дізнайтеся, як заблокувати автора коментаря.
• Дізнайтеся, як поскаржитися на відео чи канал.
• Ви можете поскаржитися на порушення конфіденційності.