Centrum bezpieczeństwa dla twórców

Twórcy powiedzieli nam, że stosują różne strategie radzenia sobie z hejterami i trollami. Oto kilka przykładów, które pomogą Ci w wyborze najwłaściwszego postępowania w różnych sytuacjach:

• Ignoruj. Trolle to osoby, które zamieszczają prowokacyjne komentarze, aby wywołać emocjonalną reakcję. Twórcy mówią nam, że najlepiej jest ich ignorować – raczej nie zmienią swojego zachowania, niezależnie od tego, co zrobisz. Gdy jednak nie spotkają się z reakcją, jakiej oczekują, najpewniej stracą zainteresowanie.
• Blokuj i usuwaj. W przypadku komentarzy bardzo obraźliwych lub ujawniających dane osobowe wielu twórców decyduje się na ukrycie komentujących i usunięcie ich komentarzy. Niektórzy twórcy nawet dodają używane w nich zwroty do listy zablokowanych słów, aby zautomatyzować ten proces. Zapoznaj się z sekcją dotyczącą ukrywania komentarzy poniżej.
• Postaw na poczucie humoru i życzliwość. Niektórzy twórcy uważają, że poczucie humoru i życzliwość dobrze służą im i ich społeczności. Twierdzą oni na przykład, że na negatywne komentarze odnoszące się do ich wyglądu odpowiadają: „Czuję się świetnie! Mam nadzieję, że choć w połowie dbasz o zdrowie tak jak ja!”, a ich odbiorcy uważają to za budujące.
• Staraj się edukować innych. Niektórym twórcom udaje się jednak zmienić czyjeś zdanie w danej kwestii między innymi poprzez edukowanie w zakresie różnic międzykulturowych. Twórcy nie robią tego dla hejterów, ale dla swoich społeczności. Kiedy pewien twórca ze środowiska osób niesłyszących i niedosłyszących otrzymał negatywny komentarz, postanowił w odpowiedzi wyjaśnić, „dlaczego niesłyszący czują się tak a nie inaczej”, rozpoczynając w ten sposób dialog.

Te strategie nie są uniwersalne – zależą od kanału i odbiorców. Mamy jednak nadzieję, że posłużą Ci za punkt wyjścia, gdy będziesz szukać sposobów na komunikowanie się z szerszym gronem odbiorców.

Komentarze i czat na żywo są świetnymi sposobami na nawiązywanie kontaktu z fanami, ale mogą z nich korzystać także osoby nieprzychylne lub spamerzy.

Możesz usunąć lub wyłączyć komentarze i czat – nie wpłynie to na wyniki Twoich filmów ani na ich pozycję w rankingu.

Ustal oczekiwania dotyczące sposobu, w jaki społeczności mogą wchodzić w interakcje na Twoich kanałach. Oto kilka narzędzi, które pomogą określić, co jest, a co nie jest dozwolone na Twoim kanale:

• Zablokowane słowa to funkcja odfiltrowująca obraźliwe słowa lub wyrażenia z Twojej strony.
• Blokuj obraźliwe komentarze przez zwiększenie rygorystyczności.
• Możesz zablokować swoje prawdziwe imię i nazwisko, adres oraz inne dane osobowe.
  • Twórcy ze społeczności LGBTQ+ wskazywali, jak ważne jest wyznaczenie granicy między ich prawdziwymi personaliami a obecnością w internecie, zwłaszcza jeśli ujawniają swoją orientację seksualną online (dokonują coming-outu).
  • W przypadku transmisji na żywo ustaw moderację czatu na żywo.

Negatywne nastawienie na Twoim kanale może wyrządzać duże szkody. Dostępne są zasoby, w których znajdziesz pomoc.

Wyznaczenie granic odbiorcom to ważny aspekt tworzenia treści. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci ustalić odpowiedni dla Ciebie poziom interakcji:

• Ustal granice swojej strefy komfortu w relacjach paraspołecznych. Twoi widzowie mogą zachowywać się tak, jakby Cię znali, mimo że nie mieli z Tobą żadnych interakcji lub były one ograniczone. Przydatne może być jasne wskazanie odbiorcom odpowiadającego Ci rodzaju interakcji.
• Niektórzy twórcy proszą swoich widzów, by nie wysyłali do nich wiadomości prywatnych. Inni przypominają widzom, że ich praca polega na dostarczaniu rozrywki, ale nie muszą dzielić się przy tym intymnymi szczegółami ze swojego życia.
• Odbiorcy mogą szukać informacji o Tobie w internecie. Niektórzy twórcy zalecają korzystanie z usługi usuwania danych z internetu, która pomaga sprawdzać i usuwać publicznie dostępne dane osobowe.
• Odbiorcy mogą stawać w Twojej obronie, gdy dojdzie do konfliktu online. Zawsze zachęcaj do uprzejmych interakcji w YouTube i proś swoich odbiorców, aby zapoznali się z naszymi wytycznymi dla społeczności, zanim opublikują post.

Wyznaczaj granice, opierając je na swoich doświadczeniach oraz odczuciach, i zachowuj konsekwencję.

• Jeśli na przykład twórca nie chce pokazywać twarzy w swoich filmach, może powiedzieć: „Wiem, że interesujecie się mną i moimi treściami. Chcę jednak zachować prywatność i nie będę pokazywać twarzy. Mam nadzieję, że nadal będziecie cieszyć się moimi treściami, bo ja chcę się nimi dzielić z wami”.

Jeśli granice nie będą respektowane, mamy narzędzia, które mogą Ci pomóc:

• Dowiedz się, jak zablokować komentującego.
• Dowiedz się, jak zgłosić film lub kanał.
• Dowiedz się, jak zgłaszać obawy dotyczące prywatności.