Centre de prévention pour les créateurs

Beaucoup de créatrices et créateurs nous ont indiqué qu'ils mettaient en œuvre différentes stratégies pour gérer les personnes malveillantes et les trolls. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples pour vous aider à déterminer ce qu'il faut faire en fonction des situations :

• Ignorer. Les trolls sont des personnes qui publient des commentaires incendiaires pour susciter des réactions. Les créatrices et créateurs les plus expérimentés nous indiquent qu'il vaut mieux les ignorer, car quoi que vous fassiez, ils ne changeront pas de comportement. Par contre, si vous ne leur donnez pas la réponse qu'ils attendent, ils finiront certainement par se lasser et partir d'eux-mêmes.
• Bloquer et supprimer. Lorsque les commentaires sont inappropriés ou lorsqu'ils révèlent des informations personnelles, la plupart des créatrices et créateurs choisissent de les supprimer et masquer leurs auteurs. Certains augmentent le nombre de mots bloqués dans leur liste pour automatiser le processus de blocage. Découvrez comment masquer les commentaires dans la section ci-dessous.
• Faire preuve d'humour et de gentillesse. Certains créateurs et créatrices utilisent l'humour et la gentillesse pour préserver leurs communautés. Certains ont par exemple répondu à des attaques sur leur physique par des commentaires humoristiques. Et leurs audiences ont adoré !
• Interagir pour éduquer. Il est rare, (mais cela peut arriver) que des créatrices et créateurs soient parvenus à convaincre des personnes qui posaient problème, de changer d'avis et de comportement. Ils ne font pas ça pour rendre service aux personnes malveillantes, mais pour aider leur communauté. Par exemple, lorsque des créatrices ou créateurs de la communauté des sourds et malentendants reçoivent des commentaires négatifs, ils peuvent répondre en disant "Laissez-moi vous expliquer pourquoi les sourds réagissent comme ça". De cette manière, ils ouvrent le dialogue.

Ces stratégies ne sont pas universelles, elles dépendent de votre chaîne et de votre audience. Cependant, nous espérons qu'elles vous aideront à pouvoir interagir avec un plus grand nombre de spectateurs.

Les commentaires et le chat en direct sont d'excellents moyens de communiquer avec vos fans, mais certaines personnes peuvent être malveillantes ou même spammer le chat.

Vous pouvez supprimer les commentaires et les messages du chat ou les désactiver. Cela n'a aucun impact sur les performances de la vidéo ni sur son classement.

Indiquez clairement comment vous souhaitez que votre communauté interagissent sur votre chaîne. Voici quelques outils qui vous aideront à préciser ce qui est permis ou non sur votre chaîne :

• Les mots bloqués filtrent les expressions ou les mots choquants de votre page.
• Bloquez les commentaires choquants grâce à l'option Augmenter la sévérité.
• Vous pouvez bloquer votre vrai nom, votre adresse et vos autres informations personnelles.
  • Beaucoup de créatrices et créateurs des communautés LGBTQ+ ont indiqué qu'il était particulièrement important pour eux de fixer une limite entre leur vraie identité et leur identité en ligne, surtout lorsqu'ils dévoilent leur orientation sexuelle.
  • Pour les diffusions en direct, configurez la modération du chat en direct.

Les propos négatifs sur votre chaîne peuvent se révéler extrêmement blessants. N'hésitez pas à faire appel aux ressources d'assistance.

Pour un processus sain de création de contenus, vous devez fixer des limites à votre audience. Voici quelques conseils pour vous aider à déterminer le niveau d'interaction que vous êtes capable de supporter :

• Déterminez votre niveau de confort avec les relations parasociales. Les spectateurs peuvent se comporter avec vous comme s'ils vous connaissaient, alors qu'ils n'ont pas ou peu d'interactions avec vous. Il peut être utile d'indiquer clairement à votre audience les types d'interactions avec lesquelles vous êtes à l'aise.
• Certains créateurs et créatrices demandent à leurs spectateurs de ne pas les contacter par messages privés. D'autres leur font remarquer que même s'ils sont là pour les divertir, ils ne sont pas tenus de partager des informations personnelles sur leur vie.
• Votre audience peut rechercher des informations sur vous sur Internet. Certains créateurs et créatrices recommandent d'utiliser les services d'un nettoyeur Web pour vous aider à contrôler vos informations personnelles publiquement accessibles et à les supprimer.
• Votre audience peut vous défendre en cas de conflit en ligne. Encouragez toujours les interactions respectueuses sur YouTube. Demandez à votre audience de consulter le Règlement de la communauté avant de publier un commentaire.

Indiquez vos limites en parlant de vos expériences à la première personne et en restant cohérent.

• Par exemple, si un créateur ne veut pas dévoiler son visage dans ses vidéos, il peut dire : "Je sais que vous appréciez mes contenus et ce que je fais. Mais je veux préserver ma confidentialité en ne montrant pas mon visage. J'espère que vous continuerez d'apprécier les contenus que je décide de partager."

Si vos limites ne sont pas respectées, nous disposons d'outils pour vous aider :

• Découvrez comment bloquer l'auteur d'un commentaire.
• Découvrez comment signaler une vidéo ou une chaîne.
• Vous pouvez déposer une réclamation pour atteinte à la vie privée.