Centro de Seguridad para Creadores

Los creadores nos han contado que han desarrollado diferentes estrategias para lidiar con troles y haters. Consulta estos ejemplos para decidir cómo te conviene actuar en distintas situaciones:

• Ignorar. Los troles son los usuarios que publican comentarios provocativos para tratar de suscitar una respuesta emocional. Los creadores nos han contado que lo mejor es ignorarlos: hagas lo que hagas, es poco probable que cambien su comportamiento. Sin embargo, si no les das la respuesta que buscan, normalmente pierden el interés y te dejan en paz.
• Bloquear y eliminar. Muchos creadores se decantan por eliminar los comentarios extremadamente ofensivos o que revelan información personal, y ocultar a los comentadores responsables. Algunos creadores han ido un paso más allá y han incluido expresiones parecidas a su lista de palabras bloqueadas para automatizar el proceso. Consulta más abajo la sección sobre cómo ocultar comentarios.
• Tomárselo con humor y demostrar amabilidad. Para algunos creadores y sus comunidades, el sentido del humor o la amabilidad son herramientas empoderantes. Por ejemplo, algunos han declarado que, cuando han respondido a comentarios despectivos sobre su físico con algo como: "¡Yo me siento genial! ¡Ojalá te preocupes por tu salud la mitad de lo que me preocupo yo por la mía!", han recibido el apoyo de su audiencia.
• Aprovechar para educar. No es lo más común, pero en algunas ocasiones, los creadores han conseguido hacer que los usuarios cambien la perspectiva que tienen sobre un tema. Por ejemplo, han logrado educar sobre los matices existentes entre diferentes culturas. En estos casos, los creadores no están pensando en el hater, sino en empoderar a su comunidad. Por ejemplo, unos creadores que pertenecen a la comunidad de personas sordas y con deficiencia auditiva recibieron comentarios negativos y respondieron así: "Deja que te explique por qué las personas sordas nos sentimos de esta forma". Esta respuesta dio pie a un diálogo.

Estas estrategias no le funcionan a todo el mundo, y dependen de tu canal y tu audiencia. Sin embargo, esperamos que puedan ser un punto de partida desde el que puedas hacerte una idea de cómo quieres interactuar con audiencias más amplias.

Los comentarios y el chat en directo son ideales para interactuar con tus fans, pero los usuarios pueden ser crueles o enviar spam.

Puedes eliminar comentarios y mensajes del chat o desactivarlos totalmente sin que eso repercuta en la clasificación ni el rendimiento de tu vídeo.

Deja claro el tipo de comportamiento que esperas de tu comunidad en tus canales. Estas herramientas pueden ayudarte a hacerlo:

• Con las palabras bloqueadas puedes impedir que aparezcan ciertas frases o términos ofensivos en tu página.
• Bloquea comentarios ofensivos con un mayor nivel de rigurosidad.
• También puedes bloquear tu nombre real, tu dirección u otro tipo de información privada.
  • Los creadores de la comunidad LGTBI+ han declarado lo importante que es desligar su nombre real de su presencia online, en especial cuando salen del armario en Internet.
  • De cara a las emisiones en directo, configura la moderación del chat en directo.

Recibir comentarios negativos en tu canal puede hacerte sufrir mucho. Dispones de recursos a los que puedes acudir para pedir ayuda.

Poner límites a tu audiencia es una práctica saludable en la creación de contenido. A continuación, encontrarás algunos consejos que te ayudarán a dar con el nivel de interacción que te resulte más cómodo:

• Determina tu nivel de comodidad con las relaciones parasociales. Puede que tus espectadores actúen como si te conocieran, aunque nunca hayan interactuado contigo o lo hayan hecho pocas veces. Dejar claro a tu audiencia con qué tipo de interacciones te sientes a gusto puede ser útil.
• Algunos creadores piden a sus espectadores que no les envíen mensajes privados. Otros les recuerdan que, aunque su trabajo sea entretener, no tienen la obligación de compartir detalles íntimos de sus vidas.
• Es posible que tu audiencia busque información sobre ti en Internet. Algunos creadores recomiendan usar un servicio de borrado de datos de Internet para poder monitorizar y eliminar la información personal que se haya publicado.
• Puede que tu audiencia acuda a defenderte si surge algún conflicto online. Fomenta siempre las interacciones respetuosas en YouTube y pide a tu audiencia que consulte nuestras Normas de la Comunidad antes de publicar nada.

Comparte estos límites hablando en primera persona de tus experiencias y sé coherente.

• Por ejemplo, si un creador no quiere mostrar su cara en los vídeos, puede que diga lo siguiente: "Sé que tanto yo como mi contenido os interesamos. Pero quiero conservar mi privacidad y no mostrar mi cara. Espero que podáis seguir disfrutando de mi contenido, porque es lo que he decidido compartir".

Si alguien no respeta tus límites, quizá esto te ayude:

• Consulta cómo bloquear a determinados comentadores.
• Consulta cómo denunciar un vídeo o un canal.
• Recuerda que puedes presentar reclamaciones de privacidad.