Centrum bezpečnosti pro autory

Autoři podle svých slov uplatňují různé strategie, jak se s „hejtry“ a trolly vypořádat. Máme pro vás několik příkladů – projděte si je a sami zvažte, co vám bude v různých situacích vyhovovat nejvíc:

• Ignorujte. Trollové jsou lidé, kteří píšou vznětlivé komentáře, aby vyprovokovali emotivní odezvu. Podle autorů je nejlepší je ignorovat – své chování nejspíš stejně nezmění, ať uděláte cokoliv. Když na ně ale nebudete reagovat, obyčejně ztratí zájem a zmizí.
• Blokujte a odstraňujte. Pokud jsou komentáře urážlivé nebo obsahují informace o vašem soukromí, řada autorů volí cestu odstranění závadného obsahu a skrytí jeho autora. Někteří autoři dokonce podobné výrazy přidávají do seznamu blokovaných slov, aby tento proces automatizovali. O skrývání komentářů si můžete přečíst v samostatné sekci níže.
• Buďte vtipní a laskaví. Někteří autoři nacházejí sílu pro sebe i komunitu v humoru nebo laskavém přístupu. Pokud se například komentář vyjadřuje neuctivě o fyzickém vzhledu autora, někteří autoři na to reagují poznámkou jako „Ale já se cítím báječně! A doufám, že vy o své zdraví pečujete alespoň z poloviny tak dobře jako já.“ Pro publikum autora je taková reakce často povzbuzující.
• Reagujte „z výchovných důvodů“. Stává se, i když velmi zřídka, že autor přijme hozenou rukavici a využije ji například k tomu, aby objasnil určitou kulturní odlišnost. Taková reakce není určena primárně autorovi komentáře, ale slouží jako vysvětlení pro komunitu. Stalo se například, že autor, který má potíže se sluchem, reagoval na negativní komentář slovy „pojďme se podívat, proč se neslyšící lidé takto chovají“ a otevřel tím prostor pro dialog.

Tyto strategie se nedají uplatnit univerzálně, záleží vždy na kanálu a publiku. Doufáme ale, že pro vás budou dobrým výchozím bodem a že se vám podaří najít vlastní cestu, jak zaujmout širší publikum.

Komentáře a chat představují skvělý způsob, jak komunikovat s fanoušky, jenže někteří lidé je používají k šíření zloby a spamu.

Komentáře a zprávy v chatu můžete odstraňovat nebo úplně vypnout. Výkon nebo hodnocení videa to nijak neovlivní.

Stanovte pravidla, jak by se měli diváci ve vašich kanálech chovat. K dispozici máte různé nástroje, které vám pomohou prosadit uplatňování požadavků na to, co je a co není ve vašem kanálu dovoleno:

• Blokovaná slova z vaší stránky odfiltrují urážlivá nebo nežádoucí slova a slovní spojení.
• Blokujte urážlivé komentáře zvýšením citlivosti.
• Můžete například zablokovat své skutečné jméno, adresu a další soukromé informace.
  • Autoři z komunit LGBTQ+ upozorňují na důležitost vytyčení hranice mezi skutečným jménem a prezentací na internetu, zvlášť pokud jde o veřejný coming out.
  • U živých streamů použijte moderování chatu.

Negativita ve vašem kanálu může být mimořádně zraňující. Máte ale k dispozice zdroje, které vám nabízí podporu.

Vymezit si ve vztahu k publiku hranice je zdravá součást tvorby obsahu. Tady je pár tipů, které vám mohou pomoci dobrat se toho, jaká míra interakce je pro vás ještě příjemná:

• Sami si určete, kam až chcete nechat své parasociální vztahy zajít. Vaši diváci se k vám možná budou chovat, jako kdyby vás znali, i když jste spolu nikdy nekomunikovali nebo jste komunikovali jen ve velmi omezené míře. Řešením může být publiku jasně vysvětlit, jaké typy interakcí vám vyhovují.
• Někteří autoři diváky žádají, aby se na ně neobraceli formou soukromých zpráv. Jiní jim připomínají, že jsou tu od toho, aby diváky bavili, ale nemají povinnost dělit se s nimi o důvěrné podrobnosti ze života.
• Lidé si o vás mohou vyhledávat různé informace na internetu. Někteří autoři doporučují využít internetové služby procházení, které vám pomohou sledovat a odstraňovat veřejně dostupné osobní údaje.
• Pokud v online prostředí dojde ke konfliktu, vaši fanoušci se pravděpodobně postaví na vaši stranu. Vždy se na YouTube snažte prosazovat prostředí vzájemné úcty. Diváky pak požádejte, ať si před psaním příspěvků prostudují naše pokyny pro komunitu.

Mluvte o svých hranicích. Podělte se o své zkušenosti, mluvte v první osobě a buďte konzistentní.

• Pokud například autor nechce, aby mu ve videích bylo vidět do tváře, může podotknout: „Vím, že se na mě a můj obsah těšíte. Chci si ale zachovat soukromí, takže svou tvář nebudu zveřejňovat. Doufám, že vás můj obsah v podobě, v jaké ho sdílím, bude i tak dál bavit.“

Pokud diváci vaše hranice nerespektují, máme pro vás pár nástrojů, které vám s tím mohou pomoci:

• Zjistěte, jak zablokovat autora komentářů.
• Zjistěte, jak nahlásit video nebo kanál.
• Můžete také nahlásit problémy s porušením soukromí.