WOTAN IT-Monitoring-Software
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  • Mit WOTAN MONITORING & ITSM zu mehr Kundenzufriedenheit und geringeren Ausfallzeiten

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    Wie Sie die Kundenzufriedenheit steigern und Störungsmeldungen sowie Ausfallzeiten maßgeblich reduzieren – das Video zum Whitepaper

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    Dieses Video beschreibt, welche Vorteile professionelles IT Service Management (kurz ITSM) und automatisiertes Prozesse Monitoring in Zusammenhang mit der Störungsbehebung von IT Services hat.

    Zu Beginn des Videos wird dargestellt, wie komplex und vielfältig die Aufgabengebiete heutiger IT Abteilungen sind. Die IT hat mittlerweile nicht mehr nur ein paar Workstations und die IT Infrastruktur zu betreuen. Nein, heutige IT Abteilungen sind für eine Vielzahl an IT Services verantwortlich. Die IT ist sogar für den Unternehmensfortbestand zuständig, insbesondere, wenn es um die Hochverfügbarkeit kritischer Geschäftsprozesse (Hauptprozesse) eines Unternehmens geht.

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    Anschließend werden im Video zwei Arten der Störungserkennung beschrieben. Einerseits die Störungserkennung durch den Kunden/Anwender (ohne Monitoring Tool und ohne IT Service Management Prozesse) andererseits die Störungserkennung durch automatisiertes Monitoring und implementiertes IT Service Management.

    Es wird gezeigt, dass die frühzeitige Erkennung einer Störung durch eine Monitoring Software und die anschließende Behebung durch standardisierte ITSM Prozesse nicht nur Zeit und Ressourcen spart, sondern, dass dadurch auch die Qualität der IT Services und somit auch die Qualität der Geschäftsprozesse gesteigert wird.
    Die Hochverfügbarkeit der Prozesse ist gewiss.

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    Die frühzeitige Erkennung durch Prozesse Monitoring reduziert Ausfallzeiten der IT Services und Stehzeiten der Mitarbeiter. Die strukturierte Behebung durch standardisierte ITSM Prozesse nach ITIL unterbindet Redundanz, effizientes Arbeiten ist das Ergebnis.

    Der Service Desk dient dabei als zentrale Schnitt- und Kontaktstelle. Anliegen, Fragen und die paar wenigen nicht automatisiert erkannten Störungen werden zentral gespeichert und sofort an die jeweilige Fachabteilung weitergeleitet. Somit landet jedes Anliegen automatisch beim zuständigen Ansprechpartner und kann rasch bearbeitet werden.

    Das automatisierte Monitoring spielt nicht nur bei der Störungserkennung eine wesentliche Rolle. Auch im Rahmen der Störungsbehebung liefert die Monitoring Software wesentliche, zur Lösung notwendige, Daten und Reports. Beispielsweise protokolliert die Monitoring Software den betroffenen Configuration Item (CI), also die von der Störung betroffene Infrastruktur. Dadurch wird viel Zeit bei der Lokalisierung der Störung gespart. Informationen über Auslastung und Performance helfen zukünftige Störungen schon vorab zu unterbinden, und sparen wiederum Zeit und Geld.

    Im Vergleich schneidet die Störungserkennung durch automatisiertes Monitoring demnach deutlich besser ab, als die Störungserkennung durch den Kunden/Anwender. Durch die frühzeitige und automatisierte Erkennung werden wertvolle Ressourcen gespart, effizientes Arbeiten wird ermöglicht.

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