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Neste canal você encontrará dicas e apresentação de ferramentas para criar e gerenciar a experiência de seus clientes em operações de serviços. Através do Design de Serviços e do CEM - Customer Experience Management você terá a possibilidade de criar diferenciais competitivos baseados na economia da experiência e elevando a lealdade dos seus consumidores pela sua marca. Fique sempre atento, novidades podem surgir a qualquer momento!

Speaker - Victor Gonçalves:
Victor é Coordenador de Design Estratégico na ADDTECH, atuando como facilitador e consultor de inovação para empresas como L’Oréal Brasil, IRB Brasil RE, SulAmérica, Grupo Invepar, SENAC RJ, SEBRAE, Prefeitura do RJ entre outras. Na ADDTECH criou o FAN Framework de Análise de Negócios embasado em Design Thinking, Lean Startup e Visual Thinking, voltado para inovação em serviços, processos, projetos e negócios.

Mais sobre Victor Gonçalves em: http://www.linkedin.com/in/vgpvictor
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